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文檔簡介
DB33Marketingmanagementregulationofvideowelfarelottery浙江省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 4 5 5 5 6 6 6 7 7 8 1福利彩票視頻型彩票銷售管理規(guī)范GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術GB/T30147安防監(jiān)控視頻實時智能分析設備GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程GB50462數(shù)據(jù)中心基礎設施施工及24.2公益性銷售廳應設置公益宣傳欄、提示語,加強健康投注的引導4.4舒適性營業(yè)期間,銷售廳內(nèi)空氣清新、干凈整潔,亮度5.1.3.1功能區(qū)劃分5.1.3.2功能區(qū)一般要求5.1.3.2.2各功能區(qū)的裝修材料應符合我國現(xiàn)行的室內(nèi)裝飾裝修材料強制性標準的要求。5.1.3.2.3除機房外所有的功能區(qū)的單層凈高度應≥2.65m。5.1.3.3投注區(qū)5.1.3.3.1投注區(qū)面積宜根據(jù)投注終端機的數(shù)量確定。5.1.3.3.2橫向同排投注機之間的距離應≥20cm。5.1.3.3.3互相背向的投注機之間的距離應≥50cm。5.1.3.3.4互相面向的投注機中間除預留兩個座位的空間外,預留距離應≥120cm。35.1.3.4柜員區(qū)5.1.3.4.1柜臺的高度應≥80cm,厚度應≥50cm。護板錯位交接時,外層朝下,交接部位長度應≥10cm,兩塊透明5.1.3.4.4柜員區(qū)出入口應安裝防尾隨用緩沖式電控聯(lián)動門,采用透明防護板設置透明屏障門。5.1.3.5辦公區(qū)5.1.3.6休閑區(qū)5.1.3.6.1應設立休閑區(qū),休閑5.1.3.7機房機房的設計與施工應符合GB/T2887、GB50175.1.4.2.1銷售廳應設有公益宣傳欄,包括福彩發(fā)行宗旨、公益金使用情況、公益活動介紹等。5.2設施、設備管理綜合布線應符合中福發(fā)行中心制定的《綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范5.2.2.1應設有配電設備、接地裝置和照明系統(tǒng),制定5.2.2.2電氣裝置的安裝應滿足中福發(fā)行中心制定的《中福在線銷售廳(專線)技術設計規(guī)范》的要45.2.2.4照明系統(tǒng)包括一般照明和應急照明,應制定并滿足相關技術規(guī)范,明確安裝高度、亮度等要5.2.3.2消防工程所采用的器材和設備應是經(jīng)國家指定的5.2.4.1應根據(jù)銷售廳實際情況,對各功能區(qū)進行實時監(jiān)控,確保設備全時段運行,監(jiān)控記錄應保存30天以上。安防設備應滿足GB/T30147等標準和技術規(guī)范的要求。消防報警系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、綜合布線網(wǎng)絡機柜和監(jiān)控銷售廳應對發(fā)行銷售設備進行維護保養(yǎng),不應修改和拷貝其中軟5.3人員管理5.3.1.1當?shù)馗2蕶C構應有專人負責銷售廳的經(jīng)營管理。5.3.1.2銷售廳負責人宜為福彩機構正式在編工作人員,對銷售廳的經(jīng)營管理負全責。5.3.1.3當?shù)馗2手行挠袡嘀苯悠溉武N售廳工作人員,或依法使用勞務派遣人員。5.3.2.1基本要求5.3.2.2教育與培訓55.3.2.3文明禮儀與素養(yǎng)5.3.2.3.1銷售廳工作人員服裝式樣、工牌標牌保持統(tǒng)一、干凈整齊。5.3.2.3.2銷售廳工作人員按照規(guī)范化、制度化的服務流程進行操作。5.3.2.3.3銷售廳工作人員遵守員工工作守則,嚴明工作紀律,提高服務質(zhì)量:6.2.1.1保安人員應對衣冠不整、明顯酗酒和不良言6.2.1.2柜員對彩民尤其是新彩應對彩民主動介紹購票流程、配套服務設施和注6.2.3.2對于一人占多機的彩民作出相應的勸阻和溝通6.2.3.3當出現(xiàn)投注終端機故障時,及時處理,做好彩民解釋工作;6.2.3.4當彩民之間發(fā)生糾紛時,及時處理,化解66.2.4.2對于彩民的投訴,及時向上級反饋并進行6.3.1銷售廳應根據(jù)有關規(guī)定建立健全本銷售廳各項財務管理制度,做好財務管理和資金歸集上6.3.2銷售廳與當?shù)馗2蕶C構的資金結算應按日進行,按周6.3.3銷售廳開設專戶后,應及時將開戶名稱、賬號、行號和6.3.4銷售廳應配備專用保險柜,加強對現(xiàn)金、投注卡、票據(jù)和其他重要單據(jù)、憑證及報表的管理。6.4.1銷售廳的營銷宣傳活動根據(jù)“中福在線”新聞通稿、游戲宣傳介紹等中福彩中心下發(fā)的材6.4.2銷售廳應堅持正確宣傳導向,不渲染中獎信息,不張貼、懸掛、散發(fā)刺激公眾賭博心理的c)其他消耗品,包括餐巾紙、水杯、垃圾袋、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生潔具等。76.6.1.1銷售廳應制定相應的安全管理制度和應急處理預案,6.6.1.2銷售廳工作人員應加強安全防范意識,熟記安全管理規(guī)6.6.2.1.1銷售廳應配備專業(yè)保安人員,并與6.6.2.1.2銷售廳應注意引導“6.6.2.1.3銷售廳工作人員在工6.6.2.2.2銷售廳應對銷售設備、機房設備以及其他辦公設備進行安全防護和管理,定期安排檢6.6.2.2.3銷售廳應保管彩民遺留物,確保財物完好并做好歸還登記工作,由專人負7.1銷售廳應定期開展彩民滿意度評價,可采用訪問、問卷調(diào)查等7.2銷售廳應根據(jù)彩民滿意度評價結果、日常彩民反饋以及銷售廳工作人員總結等信息制定和落實持8a)做好彩民的接待、溝通、意見和投訴處理工作;b)做好銷售廳安全保障、形象管理、衛(wèi)生環(huán)境維護等工作;A.2各崗位具體要求A.2.1.3掌握市場的發(fā)展變化情況,及時向上級A.2.1.4負責工作人員的培養(yǎng)和使用,提高銷售廳工作人員的業(yè)務技能水平。A.2.2銷售廳業(yè)務主管崗位職責A.2.2.1掌握彩民的有關信息和投注情況。A.2.2.2適時疏導調(diào)整銷售廳彩民的人流量,做到合理分布。A.2.2.3協(xié)助上級全面做好銷售廳的經(jīng)營管理工作。A.2.2.4負責員工的排班工作。A.2.2.5按規(guī)定的標準和程序?qū)︿NA.2.3銷售廳技術管理員崗位職責A.2.4銷售廳財務主管崗位職責A.2.4.1負責整個銷售廳的日常財務管理。A.2.4.2做好當班售卡、兌獎的結算工作。A.2.4.3核對銷售款與銷售數(shù)量是否吻合,檢查督促現(xiàn)金的保A.2.5銷售廳會計崗位職責A.2.5.1負責各種彩票銷售和其他附營業(yè)務的9A.2.5.3負責與上級彩票機構、綜A.2.6銷售廳出納崗位職責A.2.6.4與柜員做好現(xiàn)金交接工作。A.2.7銷售廳柜員崗位職責A.2.7.2嚴格遵守財務
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