博物館保安服務(wù)投標(biāo)方案

第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景隨著我國(guó)“十二五”的開(kāi)始，在博物館藏品數(shù)量的增加和人們對(duì)其價(jià)值的關(guān)注，博物館所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在直線上升。對(duì)此，各級(jí)政府部門(mén)以及各級(jí)博物館工作部門(mén)都增大了對(duì)國(guó)家頒布各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施力度，使其貫徹落實(shí)到博物館安全保衛(wèi)工作上，從而使博物館安全保衛(wèi)工作在理論上、思想上、制度上、實(shí)施上都得到了一定的強(qiáng)化；以往活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足、館內(nèi)外區(qū)域設(shè)備落后、管理水平不先進(jìn)、工作人員配備不合理等現(xiàn)象都一度得到改善。對(duì)于現(xiàn)代博物館所面臨的安全問(wèn)題，各級(jí)政府部門(mén)以及博物館管理部門(mén)、工作人員都提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作的重視程度，將博物館安全提上議程。無(wú)論是省級(jí)、市級(jí)或其他級(jí)別的博物館，其工作重心都要建立在文物安全的基礎(chǔ)之上，工作人員要有這種安全意識(shí)，將文物安全放在工作首位，實(shí)行綜合管理博物館安全工作；各博物館中的工作人員，要有不怕困難的決心，共同努力，實(shí)行分班制，不分晝夜將文物安全工作落實(shí)到實(shí)處，有效的降低現(xiàn)代博物館館藏品的失竊概率，將安全事故降低到最小。第二節(jié)保安服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)一、博物館安全保衛(wèi)系統(tǒng)現(xiàn)狀（一）沒(méi)有制訂完善的博物館安全制度博物館的員工缺乏安全意識(shí)觀念，導(dǎo)致違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。主要表現(xiàn)在少數(shù)博物館沒(méi)有健全的安全制度，安全工作主要靠領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抓好博物館安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，措施不到位。常常是“講起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”?；蛘呒词怪朴喠讼嚓P(guān)的制度，但是卻缺乏針對(duì)性和可操作性。有的博物館領(lǐng)導(dǎo)和保安管理部門(mén)對(duì)保衛(wèi)制度執(zhí)行情況不檢查、不督促，沒(méi)有強(qiáng)有力地去執(zhí)行，制度成了擺設(shè)?；蛘叩鹊桨l(fā)生了火災(zāi)、盜竊或其他災(zāi)害事故，遭受了損失之后，才開(kāi)始重視安全工作，這已經(jīng)給文物造成不可彌補(bǔ)的損害。（二）“人防、物防、技防”措施沒(méi)有落實(shí)的問(wèn)題在人防方面，不少地方博物館沒(méi)有明確或指定必要的安全保衛(wèi)人員，而是和普通單位一樣，依靠門(mén)衛(wèi)來(lái)專(zhuān)門(mén)從事人防保安工作。有的博物館夜間保衛(wèi)值班僅靠傳達(dá)室保安，沒(méi)有保衛(wèi)干部帶班；在物防方面，由于地方博物館一般由地方政府建設(shè)，導(dǎo)致建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，往往不具有防洪水、防地震、防爆破、防暴恐的特殊功能以及防空氣氧化、太陽(yáng)輻射的基本防護(hù)功能；在技術(shù)保衛(wèi)防范方面，首先是技防設(shè)施布局不夠合理，報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)存在死角，對(duì)誤報(bào)或者已經(jīng)損壞的設(shè)備沒(méi)有及時(shí)處理導(dǎo)致問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重。其次是存在著應(yīng)用技術(shù)落后的問(wèn)題，沒(méi)有積極運(yùn)用高新技術(shù)進(jìn)行安全保衛(wèi)，中控室的報(bào)警系統(tǒng)缺乏防范能力，在預(yù)警方面無(wú)法做到及時(shí)有效。部分博物館在技防層面面對(duì)的范圍過(guò)于狹窄，沒(méi)有整體協(xié)調(diào)性，技術(shù)手段落后。除了“人防、物防、技防”措施沒(méi)落實(shí)之外，還存在著三者有機(jī)融合不夠的問(wèn)題。（三）重物輕人，過(guò)度依賴(lài)技術(shù)手段有人認(rèn)為安全工作一靠技術(shù)，二靠手段，關(guān)鍵是看技術(shù)防范手段是否先進(jìn)。大部分博物館安全防范設(shè)施手段是否先進(jìn)。大部分博物館安全防范設(shè)施設(shè)備每年都在不同程度上進(jìn)行更新，卻在工作人員的安全教育、安全制度的落實(shí)、防范措施的演練、相關(guān)人員責(zé)任的追究等方面重視不足，重技術(shù)，輕管理，過(guò)于依賴(lài)先進(jìn)的技術(shù)手段，形成了人防、物防、技防的配置和保衛(wèi)人員的配備參差不齊。（四）安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案有待完善博物館應(yīng)急預(yù)案是當(dāng)意外發(fā)生后的一種救助和補(bǔ)救措施，將發(fā)生意外造成損失和影響減少到最低。應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)部分：總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)方案、整改方案、保障措施等。因此，博物館安全問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具備極強(qiáng)的可操作性，要定期演練，在演練過(guò)程中要注意總結(jié)。（五）編制限制，安保部門(mén)常常被“兼并”，安防隊(duì)伍整體索質(zhì)有待提高有的博物館特別是二三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的博物館壓縮保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，把安全保衛(wèi)工作分到各業(yè)務(wù)室承擔(dān)，有的博物館合并保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，將保衛(wèi)機(jī)構(gòu)合并到人事、館辦公室、后勤或行政部門(mén)，只設(shè)安全保衛(wèi)千事。且安保隊(duì)伍中臨時(shí)安保人員數(shù)量較多，而且多數(shù)以打工性質(zhì)在博物館工作，人員流動(dòng)性大，多數(shù)人員缺乏文物保護(hù)意識(shí)。安保隊(duì)伍的穩(wěn)定性和素質(zhì)有待提高。另外，有些安全保安管理部門(mén)威了一個(gè)綜合科室。除了正常的安全管理、安全檢查、消防管理、社會(huì)綜合治理、處置突發(fā)事件等任務(wù)外，有的博物館把綠化、防空、計(jì)劃生育等納入到安?？疲纬闪苏龆嚅T(mén)、人員復(fù)雜、專(zhuān)而不精的現(xiàn)狀，這不僅給安保隊(duì)伍增添了負(fù)擔(dān)，更為博物館的安全埋下了隱患。二、我國(guó)博物館保安定位與發(fā)展對(duì)策（一）組建專(zhuān)業(yè)的保安隊(duì)伍組建專(zhuān)業(yè)的保安隊(duì)伍，毫無(wú)疑義其核心內(nèi)容是保障文物展品和藏品的安全，以及防止火災(zāi)、暴力、騷亂等事故和事件的發(fā)生。再者，組建專(zhuān)業(yè)的保安隊(duì)伍，將減少單位的臨時(shí)工數(shù)目。從安全角度講減少了因臨時(shí)工頻繁更替而帶來(lái)的不安全因素，杜絕魚(yú)龍混雜現(xiàn)象。改善人員構(gòu)成，提高安全系數(shù)。（二）把好入口關(guān)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平凡新招聘的安保工作人員，都應(yīng)進(jìn)行政審和面試，不符合條件的不允許通過(guò)。嚴(yán)格堅(jiān)持上崗培訓(xùn)制度，不掌握安全常識(shí)和安全技能的一律不允許上崗執(zhí)勤。定期通過(guò)虛擬演習(xí)和強(qiáng)化訓(xùn)練，使他們系統(tǒng)掌握一系列安防技能。（三）技防設(shè)施管理員和中控室值守員應(yīng)由在編職員擔(dān)任博物館多屬于事業(yè)編制單位，由于人員編制、經(jīng)費(fèi)原因，安全保衛(wèi)工作使用臨時(shí)工現(xiàn)象普遍存在，但是博物館中控室屬于禁區(qū)，是博物館安全防范和技術(shù)管理的核心部位，在安全保衛(wèi)工作中發(fā)揮著重要作用。雇傭臨時(shí)工綜合素質(zhì)偏低，安全意識(shí)不強(qiáng)，由于他們工作期限短、流動(dòng)性大，離開(kāi)時(shí)往往摸清了博物館內(nèi)外區(qū)域布局情況，一旦返回作案，是博物館安全防范的隱患。2011年5月10日國(guó)家文物局發(fā)出《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)文物安全工作的緊急通知》，其中提到健全機(jī)構(gòu)隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)。對(duì)于博物館等文物收藏單位，要依法健全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配足安全保衛(wèi)人員，保衛(wèi)千部和警衛(wèi)人員總數(shù)不應(yīng)低于全館職工人數(shù)的10%。因此，博物館應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)規(guī)定，中控室值守人員必須使用足員、正式職工，最大限度減少安全隱患。（四）做到人、物、技的三結(jié)合在對(duì)堤防博物館進(jìn)行安全防范，要做到人、物、技的三結(jié)合，是博物館實(shí)現(xiàn)安全防范工作最經(jīng)濟(jì)的措施，也是最基礎(chǔ)的要件。人工防范是所有防范的前提，再先進(jìn)的技術(shù)手段或電子技術(shù)設(shè)備都需要人去操作。物理防范是安全防范工作的基礎(chǔ)，博物館堅(jiān)固的庫(kù)房和保險(xiǎn)庫(kù)能為人防和技術(shù)防范提供最基本的場(chǎng)所。技術(shù)防范是博物館安全防范工作最重要的補(bǔ)充方式，它能在安全防范工作中發(fā)揮畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。人、物、技的三結(jié)合，能讓三方在發(fā)揮自己職能作用的基礎(chǔ)上，通過(guò)配合實(shí)施，發(fā)揮出最大效能，取得乘數(shù)效果。人、物、技三結(jié)合具體來(lái)說(shuō)就是，安全防范工作人員學(xué)習(xí)新技術(shù)和積極應(yīng)用新科技安全防范工具，實(shí)現(xiàn)了人防與技防的結(jié)合；物理防護(hù)場(chǎng)所加裝新型科技防護(hù)設(shè)備和應(yīng)用最新防控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了物防與技防的結(jié)合；安全防范工作人員熟悉物理防護(hù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)人防與物防的結(jié)合。（五）建立系統(tǒng)之間準(zhǔn)確及時(shí)的聯(lián)動(dòng)控制一般來(lái)說(shuō)，安全防范系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成，這包括視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、入侵（防盜）報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、聲音復(fù)核系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、水噴淋（氣體）自動(dòng)滅火系統(tǒng)、安全管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)以及其它子系統(tǒng)。雖然博物館安全技術(shù)防范系統(tǒng)的各子系統(tǒng)功能相對(duì)獨(dú)立，但一般都留有聯(lián)動(dòng)接口或相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)置功能。要在建立一個(gè)高效智能的安保系統(tǒng)上下工夫。比如可以借助公安系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把行為識(shí)別系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建立健全在一個(gè)平臺(tái)上，給攝像機(jī)裝上大腦，可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物提示報(bào)警，可以防止爆炸發(fā)生，對(duì)可疑人員銷(xiāo)定跟蹤，可以防止盜竊案的發(fā)生等。健全技術(shù)防范系統(tǒng)中的報(bào)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，這將極大地提高博物館處理危機(jī)事件的效率。根據(jù)人防、物防和技防緊密結(jié)合的要求，合理設(shè)置人流管理、實(shí)體防護(hù)等裝置，為安全管理的有效性、科學(xué)性、先進(jìn)性奠定基礎(chǔ)。（六）安全防范管理制度的建設(shè)博物館要及時(shí)出臺(tái)一些符合自身實(shí)際情況的安全防范管理制度，強(qiáng)化博物館的保衛(wèi)工作，還必須制定應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的緊急處置預(yù)案，做到防患于未然。公安部發(fā)布的《文物系統(tǒng)博物館風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和安全防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》中規(guī)定：博物館應(yīng)制定周密可行的防盜、防搶、防火等應(yīng)急預(yù)案；系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)應(yīng)采取應(yīng)急措施。只有在預(yù)案健全合理的情況下，才能以最快的反應(yīng)速度，控制事態(tài)蔓延，做到最大化的減少各類(lèi)文物及博物館自身的損失。三、加強(qiáng)博物館安全保衛(wèi)人才建設(shè)的幾點(diǎn)建議（一）安全保衛(wèi)工作人員的職責(zé)和執(zhí)法權(quán)限要明確規(guī)范《企業(yè)事業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》對(duì)內(nèi)部保衛(wèi)人員向職責(zé)只是做了籠統(tǒng)的概述，新形勢(shì)下出現(xiàn)的一些新的安全管理問(wèn)題沒(méi)有納入職責(zé)之中，博物館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)和崗位職責(zé)及職業(yè)道德教育，增強(qiáng)對(duì)一些具體的工作包括查驗(yàn)證件、對(duì)觀眾在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙的處罰、保衛(wèi)人員在執(zhí)勤中處置邊界的把握等能力。（二）安全保衛(wèi)工作人員的基本條件盡可能明確規(guī)范。博物館的安全保衛(wèi)工作人員擔(dān)負(fù)著重要的安全管理責(zé)任，有的崗位需要24小時(shí)雙人值守。保衛(wèi)人員的職責(zé)范圍、處置突發(fā)事件等多種因素的需要，對(duì)從事安全保衛(wèi)工作人員的基本條件應(yīng)該加以明確。如安全保衛(wèi)工作人員的文化程度、崗位最高工作年齡、身體健康狀況等。（三）安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)要制度化博物館安全保衛(wèi)人才隊(duì)伍的培訓(xùn)除了一般性的職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等常規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)該根據(jù)博物館安全管理的自身特點(diǎn)和工作需要，有針對(duì)性的進(jìn)行特殊訓(xùn)練。比如法律法規(guī)培訓(xùn)、軍事體能培訓(xùn)、處置突發(fā)事件培訓(xùn)、文物押運(yùn)保護(hù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作機(jī)制制度應(yīng)該明確規(guī)范，并建立考核機(jī)制，真正把懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、能處置的人員選配到安全保衛(wèi)隊(duì)伍中來(lái)。第三節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況1.招標(biāo)單位：2.項(xiàng)目名稱(chēng)：3.項(xiàng)目性質(zhì)：4.基本情況：5.工作范圍：二、服務(wù)要求（根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目需求參照以下內(nèi)容編寫(xiě)）（一）人員要求：1.保安人員要求本項(xiàng)目應(yīng)按照招標(biāo)文件要求設(shè)立項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備符合要求的工作人員XX人以上，所有保安人員必須持有上崗證，并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書(shū)。本項(xiàng)目應(yīng)為從業(yè)人員提供必要的勞保用品和保安裝備，按國(guó)家規(guī)定繳納相關(guān)保險(xiǎn)。所有從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。相關(guān)工作人員要求如下：（1）從業(yè)人員年齡為XX-XX周歲。（2）從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國(guó)家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位（部門(mén)）的教育培訓(xùn)。（3）從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書(shū)。（4）從業(yè)人員必須具有三年級(jí)以上豐富的安保工作經(jīng)驗(yàn)。2.消防隊(duì)人員配置要求派駐的消防人員要求身高XXm以上，年齡在XX周歲以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（至少有XX名為消防復(fù)原兵，消防車(chē)駕駛員需具備A2駕駛證）。消防隊(duì)員需經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，并取得“滅火救援員證”（按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行）。（二）工作要求1.保安區(qū)域：采購(gòu)文件規(guī)定的保安范圍內(nèi)。實(shí)行24小時(shí)雙人值班，上班時(shí)間不間斷巡查，夜間不定時(shí)巡查。2.保安服務(wù)內(nèi)容：（1）門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)：包括門(mén)前治安管理、車(chē)輛管理(機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē))、場(chǎng)所管理(開(kāi)關(guān)大門(mén))。（2）安檢保安服務(wù)：包括人員進(jìn)出管理、物資進(jìn)出管理。（3）巡邏保安服務(wù)：包括防火防盜，配合采購(gòu)人處理有關(guān)突發(fā)事件。要根據(jù)實(shí)際情況，保證巡邏的密度和力度。（4）展館保安服務(wù)：包括展廳、展室安全巡查工作，防止參觀游客破壞、偷盜文物。（5）停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)：包括整個(gè)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域、消防通道以及偏僻區(qū)域的巡察，保證有序停車(chē)，盤(pán)查可疑閑散人員。3.保安服務(wù)職責(zé)：（1）文物進(jìn)行展覽時(shí)，要做好展廳、展室的安全巡查工作，防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；（2）開(kāi)館前，要先檢查門(mén)窗、展柜、展品有無(wú)異樣，有無(wú)變動(dòng)或損壞丟失；（3）閉館時(shí)，要做好清館清場(chǎng)工作，以防范不法分子藏匿行竊；（4）閉館后，要加強(qiáng)值班，開(kāi)展展廳、展室的巡邏和檢查工作；（5）嚴(yán)守庫(kù)房秘密，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏庫(kù)房文物的情況；（6）做好文物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的安全防范工作；（7）根據(jù)文物單位的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取相應(yīng)的防盜，防范火災(zāi)、治安事件發(fā)生；（8）注意道路、車(chē)場(chǎng)管理，防范參觀人員的存車(chē)被損、被盜。4.其他工作要求（1）要求保安隊(duì)員政治可靠，作風(fēng)正派；年齡在20-35周歲且具有初中畢業(yè)及以上文化學(xué)歷的公民；身體健康，能勝任執(zhí)勤等護(hù)衛(wèi)任務(wù)；無(wú)不良嗜好、無(wú)違法犯罪記錄；所有隊(duì)員基本信息、身份證明、無(wú)違法犯罪紀(jì)錄證明，要提交招標(biāo)人的警務(wù)保障處登記表備案，以保證保安隊(duì)伍的健康與穩(wěn)定。（2）加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的法紀(jì)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)；規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于4小時(shí)，并列入保安隊(duì)伍考核記錄。（3）保衛(wèi)人員的總數(shù)不應(yīng)低于全館人數(shù)的百分之十，人員素質(zhì)符合《文物系統(tǒng)安全保衛(wèi)人員上崗條件暫行規(guī)定》（4）發(fā)生人身傷害、財(cái)物盜竊造成的損失，將視情況和職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。（三）薪資要求博物館保安費(fèi)用包含保安員的所有工資、法定節(jié)假日加班費(fèi)、五險(xiǎn)一金、高溫費(fèi)、服裝費(fèi)、餐費(fèi)、器械裝備費(fèi)、辦公費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅費(fèi)。保安員領(lǐng)導(dǎo)須承諾保安人員平均實(shí)發(fā)工資在扣除社會(huì)保險(xiǎn)等各項(xiàng)費(fèi)用后不低于XX元/人/月。（四）物資配備1.服裝配備標(biāo)準(zhǔn)（1）短袖襯衣XX件、長(zhǎng)袖襯衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、長(zhǎng)褲XX條、帽子X(jué)X頂、皮鞋XX雙、腰帶XX條、多功能武裝帶XX條。（2）服裝制式按照要求統(tǒng)一配備，服裝不得出現(xiàn)廣告宣傳內(nèi)容。2.器械裝備配備（1）長(zhǎng)警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、鋼叉、防護(hù)盾牌、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)（基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)三包互聯(lián)）、防爆頭盔、熒光背心。（2）以上器械按照保安員配備標(biāo)準(zhǔn)人手一套，對(duì)講機(jī)須按照要求配備，實(shí)現(xiàn)五包聯(lián)動(dòng)。（五）其他相關(guān)要求1.服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn)（1）服務(wù)期：合同簽訂后XX年。（2）服務(wù)地點(diǎn)：用戶(hù)指定地點(diǎn)。2.付款方式采用先服務(wù)后付款方式，按季度支付。根據(jù)每月實(shí)際在崗保安人數(shù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)等情況、考核計(jì)算服務(wù)費(fèi)，于每季度后的第一個(gè)月10日前支付上個(gè)季度的安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)費(fèi)。第二章整體服務(wù)計(jì)劃第一節(jié)保安服務(wù)思路與策略一、管理理念總體理念：預(yù)防性保護(hù)。（一）專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。（二）建立健全的保安管理制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合XX博物館安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。（三）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合博物館的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與博物館的聯(lián)絡(luò)溝通，在“嚴(yán)防嚴(yán)治”環(huán)境下做好博物館內(nèi)外區(qū)域外保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。（四）注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保博物館內(nèi)外區(qū)域的消防安全。二、管理范圍1.按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和相關(guān)行業(yè)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)所界定的區(qū)域（禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū)）及要求，為所服務(wù)單位提供門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、技術(shù)防范、安防監(jiān)控中心值班、消防巡查、消防滅火工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理、安全咨詢(xún)等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護(hù)所服務(wù)單位人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)所服務(wù)單位合法權(quán)益。2.主要范圍：辦公區(qū)、生活區(qū)及安全重點(diǎn)部位的治安守護(hù)、巡邏（包括白天和夜間）、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；安防監(jiān)控中心值班；辦公大樓值守巡邏；交通指揮值班執(zhí)勤工作；所服務(wù)單位周邊防火巡檢；消防器材日常巡檢；消防出警等應(yīng)急突發(fā)事件的處理及公司安排的有關(guān)安全保衛(wèi)、消防的臨時(shí)性工作。三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶(hù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、保障措施我公司將采取以下措施，保障服務(wù)高品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)：（一）建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法實(shí)施條例》、《博物館條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮向項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類(lèi)《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。（二）嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書(shū)）。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開(kāi)展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受博物館保安管理部門(mén)的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。（四）持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過(guò)定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合博物館的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)博物館組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與博物館融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見(jiàn)長(zhǎng)”。另外，我公司將根據(jù)博物館工作實(shí)際，配合博物館適時(shí)進(jìn)行各類(lèi)應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)博物館財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。五、服務(wù)措施（一）博物館項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析要做好XX博物館安保服務(wù)博物館內(nèi)外區(qū)域部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握博物館治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺(jué)、全面落實(shí)博物館內(nèi)外區(qū)域部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證博物館展覽、科研、生活秩序正常進(jìn)行。博物館是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場(chǎng)所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個(gè)方面：1.藏品價(jià)值高。博物館中具有豐富的藏品，具有很大的歷史、文化、藝術(shù)等價(jià)值。一些藏品具有極高的文物價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，引來(lái)一些不法分子貪婪的目光，他們總想盜竊藏品來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)財(cái)美夢(mèng)。2.火險(xiǎn)隱患多。館內(nèi)易燃易爆物品種類(lèi)多，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。3.觀眾流量大，人員復(fù)雜性。博物館是全民增長(zhǎng)知識(shí)接受教育的第二課堂，免費(fèi)開(kāi)放后，使更多的普通老百姓可以走進(jìn)博物館，從中學(xué)習(xí)更多的歷史文化知識(shí)、受到教育和啟發(fā)，但這也給博物館安全保衛(wèi)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。（二）保安隊(duì)工作措施針對(duì)以上博物館特點(diǎn)，結(jié)合我公司通過(guò)對(duì)XX博物館各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。1.對(duì)博物館項(xiàng)目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問(wèn)題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，參觀人員身份較為復(fù)雜，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時(shí)更加要求所服務(wù)的保安公司對(duì)派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)博物館包括展覽樓進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)入時(shí)對(duì)未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理；4.堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好周?chē)闹伟补ぷ?，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺(jué)悟并經(jīng)過(guò)統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)），如博物館斗毆、聚眾鬧事、偷竊破壞等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；8.在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門(mén)處理。以下為結(jié)合博物館保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強(qiáng)對(duì)博物館治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)博物館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識(shí)到博物館是治安復(fù)雜場(chǎng)所，從思想上提高對(duì)做好博物館治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好博物館內(nèi)外區(qū)域部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對(duì)保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)博物館加強(qiáng)對(duì)自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)我司將組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍，公司對(duì)保安服務(wù)實(shí)行四級(jí)管理檢查制如下，以期可以更好地與博物館領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點(diǎn)：1）一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對(duì)我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水平；2）二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對(duì)公司所屬保安隊(duì)進(jìn)行檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，把問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)；3）三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期與客戶(hù)分管負(fù)責(zé)人溝通；4）四級(jí)班組檢查由班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定期向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。（2）加強(qiáng)對(duì)博物館內(nèi)外區(qū)域部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在職博物館進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。對(duì)博物館職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。對(duì)博物館的外來(lái)人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動(dòng)性強(qiáng)。針對(duì)這一特性，除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來(lái)人員的安全防范意識(shí)，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點(diǎn)：1）博物館工作人員對(duì)本館范圍內(nèi)人員，及時(shí)進(jìn)行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對(duì)博物館安全知識(shí)宣傳教育專(zhuān)欄的報(bào)紙或單頁(yè)，進(jìn)行定期宣傳；2）運(yùn)用多種形式，開(kāi)展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識(shí)，掌握防范知識(shí)。3）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳博物館治安有這樣幾個(gè)客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：①門(mén)崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見(jiàn)可疑人員在門(mén)崗就要求保安員迅速出動(dòng)，以防可疑人員進(jìn)入館內(nèi)影響參觀游客及館內(nèi)工作人員的人身安全；②館內(nèi)文物數(shù)量較多，價(jià)值極高，需要求保安員加強(qiáng)巡邏力度，同時(shí)要求保安員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力遇見(jiàn)突發(fā)事件緊急靈活處理；③博物館建筑相互串連、四通八達(dá)、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管控是博物館治安工作的一個(gè)重點(diǎn)。4）加強(qiáng)博物館人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平博物館要加大對(duì)治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實(shí)，配足配強(qiáng)保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)警、院報(bào)警聯(lián)動(dòng)；加大對(duì)外來(lái)人員的管控力度，對(duì)突發(fā)情況要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間介入并啟動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，最大限度的保護(hù)博物館和參觀人員及館內(nèi)在職員工的安全利益。平時(shí)注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)常性安全知識(shí)宣傳，落實(shí)日常性安全防范提醒，全面提高博物館工作人員的安全防范意識(shí)，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類(lèi)案件和治安事件，確保人員安全、館內(nèi)文物安全。5）加強(qiáng)對(duì)博物館治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理博物館的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、恐怖襲擊、搶劫、滋事、破壞、傷害等多類(lèi)案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機(jī)關(guān)保護(hù)這不太現(xiàn)實(shí)，一是博物館與公安機(jī)關(guān)有距離，處警需要一定時(shí)間；二是公安機(jī)關(guān)治安工作繁忙，有時(shí)也無(wú)法顧得周全。因此，要切實(shí)搞好博物館治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹(shù)立單位是治安責(zé)任主體的意識(shí)，突出主動(dòng)防范。其具體措施主要是：①大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實(shí)的博物館治安保衛(wèi)隊(duì)伍。②加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。③維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問(wèn)題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。④配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項(xiàng)治安工作開(kāi)展，有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過(guò)加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高博物館安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險(xiǎn)、盜竊、破壞等，是困擾博物館治安的主要突發(fā)事件，每每損害博物館人、財(cái)、物的安全，嚴(yán)重威脅著參觀人員及館內(nèi)在職員工利益。博物館要針對(duì)各類(lèi)突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)治安情況。①火災(zāi)危險(xiǎn)因素在各博物館普遍存在，近年來(lái)博物館火災(zāi)頻頻發(fā)生，財(cái)產(chǎn)損失巨大、社會(huì)影響極壞。博物館是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，人員復(fù)雜流動(dòng)量大，火災(zāi)危險(xiǎn)因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。②引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)因素多。博物館易燃、易爆物品多；人為破壞，自然因素等。以上這些是主要的火災(zāi)危險(xiǎn)因素。③一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。博物館火災(zāi)的防范：首先，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測(cè)維護(hù)，保證正常運(yùn)行；其次，加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)，掌握消防安全知識(shí)，遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時(shí)落實(shí)整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實(shí)安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，層層落實(shí)博物館主要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。六、管理方法從保安管理角度來(lái)看，既有“開(kāi)放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合博物館保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合博物館的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作：（一）建立一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍作為博物館博物館安保工作，保安管理的有效與否將直接影響博物館人員的安全，甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍，以軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成博物館的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《ⅩⅩ省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專(zhuān)業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《博物館安全規(guī)章制度》、《博物館安全保衛(wèi)工作規(guī)定》、《博物館夜間帶班、值班制度》、《博物館防火、防盜應(yīng)急預(yù)案》、《消防管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。（三）落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護(hù)使用人正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好博物館的安全防范管理工作：1.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)博物館各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入博物館，預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生，杜絕博物館內(nèi)的一切違法活動(dòng)。2.堅(jiān)持博物館內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ?，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障博物館的安全。3.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為博物館的所有人員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的環(huán)境。4.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。5.在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反管理規(guī)定的人，可依照館內(nèi)制度向上級(jí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。6.在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。（四）注重消防管理，維護(hù)消防安全一直以來(lái)，黨和國(guó)家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)客戶(hù)（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)博物館的消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把博物館的消防工作擺上日常保安管理議事日程來(lái)抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：1.建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)博物館重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)博物館的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；4.加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安全；5.建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。6.建立消防檔案，填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。（五）維護(hù)公共秩序，規(guī)范車(chē)輛管理博物館進(jìn)出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合博物館停車(chē)場(chǎng)情況，制定適合博物館停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車(chē)場(chǎng)及道路的各類(lèi)交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照博物館負(fù)責(zé)人的指示，做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車(chē)輛停放、出入有序。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求一、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)博物館物業(yè)安保服務(wù)特點(diǎn)，制定以下安全防范的任務(wù)和措施：（一）日常秩序維護(hù)1.負(fù)責(zé)人員出入的管理，在非開(kāi)放時(shí)間不允許任何人進(jìn)出，如遇特殊情況需要先登記再上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)情況。2.按照規(guī)定負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的管理，制定人員進(jìn)出的路線圖與現(xiàn)場(chǎng)管理。3.嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員隨身所帶物品，務(wù)必安檢到位。4.配合所服務(wù)單位舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理。5.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線、要求進(jìn)行公用部位的巡查服務(wù)，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)所服務(wù)單位停車(chē)場(chǎng)的管理，操作升降停車(chē)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)庫(kù)管理制度。機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定路線行駛，非機(jī)動(dòng)車(chē)在指定地點(diǎn)有序停放。嚴(yán)禁農(nóng)用車(chē)等進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。7.負(fù)責(zé)巡查工作，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。8.隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示。（二）治安管理1.防竊防盜的管理（1）盜竊高峰一般發(fā)生在參觀高峰期，參觀人員較多，魚(yú)龍混雜，會(huì)給犯罪分子帶來(lái)可乘之機(jī)，保安應(yīng)加強(qiáng)巡查，同時(shí)對(duì)所服務(wù)單位進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)防范意識(shí)。（2）舉行活動(dòng)時(shí)，人員比較擁擠，不法分子會(huì)乘機(jī)盜竊、甚至破壞，保安應(yīng)警惕形跡可疑人員，保障相關(guān)人員人身財(cái)產(chǎn)的安全。（3）一些盜賊會(huì)在關(guān)門(mén)前躲在某隱蔽處，等到深夜作案，第二天開(kāi)門(mén)后又混出門(mén)。故關(guān)門(mén)后，保安要仔細(xì)檢查各角落、隱蔽點(diǎn)。夜間值班人員，更應(yīng)該提高警惕，加強(qiáng)防范。（4）對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保安巡邏應(yīng)定時(shí)定線路與不定時(shí)不定線路相結(jié)合。（5）夜班應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所服務(wù)單位的管理，確保所服務(wù)單位的安全。2.防范惡性事件、突發(fā)事件（1）入口是保安的第一道關(guān)，安檢人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，不予放行，查詢(xún)物品并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知內(nèi)部的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神態(tài)、眼神不會(huì)象正常人一樣。當(dāng)然，保安是無(wú)權(quán)采取治安措施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。（2）發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。特別注意，在進(jìn)行緊急疏散人員時(shí)，表情不能驚慌，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，防止人群擁擠與相互踐踏等事故的發(fā)生。（3）監(jiān)控中心的管理監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)建筑進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要立即通知當(dāng)值保安進(jìn)行處理，地下車(chē)庫(kù)、露天停車(chē)場(chǎng)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像，防止車(chē)輛被盜，監(jiān)控中心保安人員應(yīng)工作認(rèn)真、敬業(yè)，及時(shí)將可疑事件的錄像備份。（三）消防管理1.制定切實(shí)本建筑的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案)，保安服務(wù)人員都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍；消防監(jiān)控保安應(yīng)明確職責(zé)。做到“統(tǒng)一指揮、分區(qū)管理、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、防患于未然”。2.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置，如確實(shí)火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告主管組織撲救，組織建筑內(nèi)人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安調(diào)查。3.發(fā)生故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，報(bào)工程部，協(xié)助工程部盡快消除故障，并作好記錄。4.定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。阻止所服務(wù)單位違規(guī)使用電器設(shè)備。5.定期組織員工、管理人員和所服務(wù)單位開(kāi)展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握消防知識(shí)，不斷提高大家的消防意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。（四）檢查督導(dǎo)保安領(lǐng)班對(duì)下屬各崗點(diǎn)不斷地檢查，發(fā)現(xiàn)不符規(guī)范或有問(wèn)題，及時(shí)糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、點(diǎn)；項(xiàng)目經(jīng)理不定期對(duì)保安各崗點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為保安考核的重要內(nèi)容。二、服務(wù)要求項(xiàng)目要求治安保衛(wèi)1.負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；2.保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序；3.落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即采取措施予以排除；4.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和招標(biāo)人，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；5.將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；6.每日留有一定數(shù)量的保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。門(mén)崗守衛(wèi)1.查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車(chē)輛及物品；2.禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域。車(chē)輛疏導(dǎo)與停放1.規(guī)定車(chē)輛行駛路線，設(shè)置行車(chē)指示標(biāo)志，引導(dǎo)車(chē)輛停放區(qū)域；2.熟練掌握交通手勢(shì)，維護(hù)交通秩序，車(chē)輛通行、停放有序。突發(fā)事件處置1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即組織人員疏散，采取必要的滅火措施，待消防人員趕到后協(xié)助開(kāi)展消防工作；2.協(xié)助招標(biāo)人做好自然災(zāi)害等應(yīng)急處置工作。（一）門(mén)衛(wèi)服務(wù)要求1.保安員通過(guò)對(duì)招標(biāo)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)博物館安全。2.查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)及博物館的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班制度，必須保證通訊暢通，不得隨意關(guān)機(jī)。按時(shí)上崗，及時(shí)接聽(tīng)電話，在崗期間不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員閑聊，不得擅自離崗。5.注重儀表，舉止文雅，文明禮貌，接待熱情周到。6.根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案等。7.樹(shù)立“安全第一”的思想觀念，認(rèn)真做好來(lái)客人員的接待登記工作，禁止游商小販等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入館區(qū)。8.嚴(yán)格執(zhí)行博物館相關(guān)規(guī)定，禁止觀眾將危險(xiǎn)物品（如易燃易爆品、管制刀具）以及寵物等帶入館區(qū)。9.負(fù)責(zé)好后門(mén)的開(kāi)閉，嚴(yán)禁門(mén)口通道停放車(chē)輛、設(shè)攤，確保本館大門(mén)及后門(mén)的道路暢通。10.保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班，并認(rèn)真填寫(xiě)交接班日志。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。11.必須提高警惕，協(xié)助值周、值班人員做好安全保衛(wèi)工作，經(jīng)常檢查門(mén)衛(wèi)室的通訊設(shè)備，報(bào)警視頻監(jiān)控裝置，確保其完好有效，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。12.負(fù)責(zé)公函、報(bào)刊、信件、快遞包裹等簽收、登記，并準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)相關(guān)人員，不得丟失或延誤。13.負(fù)責(zé)日常檢查各樓的門(mén)窗、電燈和空調(diào)等，若有未關(guān)的及時(shí)關(guān)閉或報(bào)告。十、負(fù)責(zé)中庭、大門(mén)口及臨展廳門(mén)口清潔衛(wèi)生，注意用電、用火安全。14.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它各項(xiàng)工作。（二）安保領(lǐng)班服務(wù)要求1.在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的治安防范管理和車(chē)輛管理及消防安全管理工作；2.主持本班安保日常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行博物館管理制度和安全防范工作的落實(shí)；3.不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；4.處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶(hù)投訴，遇緊急事件時(shí)，及時(shí)與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理；5.做好全班的考勤工作；6.監(jiān)管博物館內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作；7.負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作；8.保管好本班的安保裝備、用具及其他公用財(cái)物；9.防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）安保消、監(jiān)控崗服務(wù)要求1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。2.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語(yǔ)要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹(shù)立監(jiān)控中心良好形象。3.接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。4.保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。5.認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動(dòng)，共同維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通安全和車(chē)輛停放有序；6.認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場(chǎng)查實(shí)，防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；7.突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)警“110”，保障博物館財(cái)產(chǎn)、業(yè)主及客戶(hù)的安全。8.發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車(chē)、工程車(chē)、拖拉機(jī)進(jìn)入，亂停亂放現(xiàn)象，立即協(xié)調(diào)各崗指揮、引導(dǎo)轎車(chē)、小型車(chē)和面包車(chē)車(chē)輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放2噸以上的貨車(chē)、旅游車(chē)和其它車(chē)輛停放；協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車(chē)、自行車(chē)等，保障道路暢通；協(xié)助各崗加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入博物館內(nèi)、在博物館門(mén)前設(shè)攤，禁止農(nóng)用車(chē)、工程車(chē)、拖拉機(jī)進(jìn)入。9.監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供本博物館監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。10.密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行錄像，實(shí)施24小時(shí)對(duì)博物館的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。11.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。12.熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法；13.必須服從管理、聽(tīng)從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的安保隊(duì)員；14.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)（四）安保展廳服務(wù)要求1.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)博物館內(nèi)安全和車(chē)輛停放有序；2.在博物館業(yè)主上、下班時(shí)間實(shí)行跨立式站崗服務(wù)。3.熱情接待外單位到博物館聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問(wèn)清被訪問(wèn)單位或個(gè)人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個(gè)人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以放行，并對(duì)訪客車(chē)輛予以登記。4.了解并熟悉博物館各公司部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況；5.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，防范未經(jīng)許可人員、車(chē)輛、物資擅自出入博物館；6.熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110”；7.熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀者；8.加強(qiáng)巡查，防止涂、寫(xiě)、刻、劃、污染現(xiàn)場(chǎng)，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象發(fā)生；9.負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）安保巡邏崗服務(wù)要求1.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全和車(chē)輛停放有序；2.了解并熟悉博物館部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)地物地貌特征；3.熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)；4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車(chē)輛、物資擅自出入博物館；5.負(fù)責(zé)對(duì)博物館進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡邏崗點(diǎn)對(duì)各自管理區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查；6.協(xié)助、配合門(mén)崗對(duì)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛管理，對(duì)亂停車(chē)輛進(jìn)行勸說(shuō)和引導(dǎo)；7.負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況；8.巡查時(shí)做到“一查、二看、三盯、四聞”，對(duì)博物館內(nèi)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門(mén)。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理；9.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)撥打火警電話“119”，說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門(mén)牌及名稱(chēng)；10.配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；11.加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入車(chē)場(chǎng)和博物館內(nèi)、在商鋪門(mén)前設(shè)攤。12.熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110”；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）其他要求1.落實(shí)內(nèi)部治安、消防規(guī)章制度，確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。2.貫徹公安部門(mén)工作精神，完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)調(diào)查違法活動(dòng)。3.開(kāi)展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，提高保安人員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)所服務(wù)單位范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)、消防安全管理、機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理等工作。5.做好重要賓客來(lái)訪、重要節(jié)日及重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)。6.本公司保證派駐項(xiàng)目管理人員的工作能力，對(duì)招標(biāo)人提出的工作要求和反饋的服務(wù)意見(jiàn)和建議，做到認(rèn)真接受并安排落實(shí)；如有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)與招標(biāo)人溝通。第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)一、質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%；2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。二、安全目標(biāo)1.維護(hù)展區(qū)正常秩序，監(jiān)督游客文明參觀，防止各種事故發(fā)生。2.保證各展廳全部文物展品及全部公共財(cái)物的絕對(duì)安全。3.維護(hù)游客的正常秩序和人身安全。4.維護(hù)博物館全館工作人員在正常情況下的人身安全。5.在防盜、防火和防止各種事故的前提下，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)隱患，消滅隱患。6.堅(jiān)決杜絕其它生產(chǎn)和消防事故的發(fā)生；不發(fā)生單位內(nèi)部綜治案件。7.健全應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急人員、搶險(xiǎn)器材、應(yīng)急物資和資金的落實(shí)工作，確保及時(shí)有效處置各類(lèi)突發(fā)事件。8.不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類(lèi)報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9.現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞保用品；10.遵守博物館保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件13.不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。三、管理目標(biāo)總體目標(biāo)：建設(shè)文明、和諧、安全的文化傳播基地，建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型博物館自接管之日起：我公司各部門(mén)管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過(guò)追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、為XX博物館建立一支高素質(zhì)的安全保衛(wèi)人才隊(duì)伍，確保博物館安全運(yùn)行，為民眾制造安全、文明、和諧的參觀環(huán)境及學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)博物館安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展。（一）培訓(xùn)方面1.要求每月組織一次對(duì)博物館保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；2.按照公司每年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門(mén)展開(kāi)；3.按照相關(guān)法律法規(guī)，要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；（二）日常管理工作1.定期或不定期組織火災(zāi)危險(xiǎn)事故的危險(xiǎn)性和其他不安全的危險(xiǎn)性，制定糾正方法。2.熟悉博物館的關(guān)鍵部位和角落，確定關(guān)鍵部門(mén)的安全保衛(wèi)工作，經(jīng)常檢查，制定和部署安全部門(mén)的工作計(jì)劃，督促和檢查各個(gè)崗位的工作。3.定期安排培訓(xùn)部門(mén)員工對(duì)防盜防火的知識(shí)教育。4.如有重大活動(dòng)，應(yīng)制定安全警衛(wèi)計(jì)劃，組織警衛(wèi)力量，做好安全工作。5.定期檢查博物館內(nèi)外區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施和設(shè)備，完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，及時(shí)處理問(wèn)題，消除火災(zāi)隱患;6.定期檢查博物館內(nèi)外區(qū)域的防盜安全設(shè)施;7.加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，配合各部門(mén)做好安全管理和安全隱患整改工作;8.負(fù)責(zé)下屬員工的工作評(píng)估，做好政治思想工作，關(guān)心他們的生活，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情;9.完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。10.主要從事安全檢查、巡邏、消防、監(jiān)視等工作。（三）制度規(guī)范資料方面1.健全博物館各項(xiàng)應(yīng)急措施；2.完善博物館安全制度；3.部門(mén)交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；（四）安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容我公司將依照博物館規(guī)定與管理要求，結(jié)合博物館安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的博物館安全保衛(wèi)工作整體方案，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1.服務(wù)時(shí)間：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，XX個(gè)月。合同期滿，中標(biāo)人質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)甲方考核合格，采購(gòu)人可視情況續(xù)簽合同；若中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)（考核不合格），視為中標(biāo)人嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)單方面隨時(shí)終止合同。2.對(duì)博物館日常開(kāi)放的館內(nèi)外區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)門(mén)衛(wèi)管理。3.負(fù)責(zé)博物館內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、防外來(lái)人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)，外來(lái)人員、出入館內(nèi)外區(qū)域物資（品）檢查、登記等門(mén)衛(wèi)值勤工作。5.負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患，制止博物館不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止博物館恐怖、暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備為參觀人員及館內(nèi)在職員工提供緊急救助。6.配合保安管理部執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)博物館內(nèi)外區(qū)域展覽、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保安管理部的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與博物館突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動(dòng)安保等。7.其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及博物館臨時(shí)交辦的任務(wù)。第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃一、針對(duì)此項(xiàng)目博物館專(zhuān)職保安總體工作計(jì)劃1.保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和博物館管理制度。2.保安隊(duì)長(zhǎng)（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來(lái)具有XX年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3.保安人員為男性，大專(zhuān)以上文化程度會(huì)操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，體貌端正，無(wú)違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過(guò)正規(guī)的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟知博物館的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在博物館內(nèi)外區(qū)域無(wú)違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。二、針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃1.保安隊(duì)長(zhǎng)每月至少一次對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的安全隱患需用書(shū)面報(bào)告呈報(bào)給客戶(hù)單位主管，并提出整改意見(jiàn)或建議。2.在考核體系中相應(yīng)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、保安員有具體項(xiàng)目要求，如在服務(wù)意識(shí)上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶(hù)單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。3.我司督察不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)地對(duì)派駐至客戶(hù)單位的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理解決，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)交由公司共同解決，給客戶(hù)單位一個(gè)滿意的交代。4.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶(hù)單位，及時(shí)了解保安隊(duì)伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問(wèn)題。5.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤員工，做到獎(jiǎng)懲有度，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好博物館的保安服務(wù)工作。第五節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制一、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)XX博物館安保服務(wù)項(xiàng)目采取安全第一的態(tài)度。始終要把安全問(wèn)題想在前面，安全工作放在前面，隱患措施放在事故前面。在組織上要分工合理，相互配合，保安隊(duì)長(zhǎng)要作為第一責(zé)任人，分管保安人員要抓具體工作，各司其職，實(shí)施安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使得每個(gè)保安人員明確自己的責(zé)任和義務(wù)。以便確保博物館的安全，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，對(duì)在文物安全保衛(wèi)工作中成績(jī)顯著，分別給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、晉級(jí)、提職和記功。堅(jiān)決杜絕在崗保安有任何違規(guī)違法行為。通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開(kāi)展榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹(shù)榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。。三、監(jiān)督機(jī)制實(shí)施監(jiān)督，是促進(jìn)和保證做好一項(xiàng)工作的重大法寶。有條件的安檢、保安服務(wù)企業(yè)，我公司已經(jīng)建立專(zhuān)職的糾察隊(duì)伍，對(duì)博物館的安檢、保安服務(wù)情況，定期或不定期巡查，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、即時(shí)整改，以有力的監(jiān)督確保安檢、保安服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、過(guò)硬。邀請(qǐng)XX文物管理部門(mén)組織相關(guān)主管部門(mén)對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)博物館相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。四、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺(jué)遵守公司及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)博物館的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是博物館的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表博物館的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、回訪機(jī)制每周組織一次拜訪博物館保安管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取博物館建議，解決保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深博物館與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次博物館意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見(jiàn)的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給博物館。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。六、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)博物館的特點(diǎn)，并配合博物館對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在博物館發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。七、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)博物館實(shí)際需求及安保形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類(lèi)安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。八、創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來(lái)在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)博物館的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類(lèi)型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類(lèi)型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)XX博物館平安。第六節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶(hù)安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶(hù)單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：1.顧客為先、專(zhuān)業(yè)為本安全地為客戶(hù)有效率地提供門(mén)禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。2.安保培訓(xùn)體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓(xùn)體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、安檢、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊(duì)員提供安保在職訓(xùn)練，不斷提升安保專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。3.安保隊(duì)伍管理所有隊(duì)員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲考核制度；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.安保服務(wù)措施（1）工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。（2）門(mén)衛(wèi)保安由我公司填寫(xiě)“安保人員登記表”報(bào)保安管理部，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保安管理部登記備案。門(mén)衛(wèi)值班表每周提前報(bào)送保安管理部。（3）文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（4）維護(hù)博物館的窗口形象，按照XX博物館安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出博物館的人員、車(chē)輛和物資。（5）派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)一的安保服裝，（配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對(duì)講機(jī)及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知識(shí)，熟練操作，使用各類(lèi)消防器材；定期檢查各類(lèi)消防設(shè)備、設(shè)施并按規(guī)定作好各類(lèi)記錄。（7）積極主動(dòng)參與處理博物館內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向博物館保安管理部報(bào)告各類(lèi)案件、事故及其他重大問(wèn)題和重要買(mǎi)情況。（8）稽查隊(duì)長(zhǎng)24小時(shí)不定時(shí)對(duì)安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。（9）值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門(mén)前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、打牌、下棋、看書(shū)等。（10）有安保隊(duì)員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常管理。5.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（1）依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)博物館管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的博物館安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。（2）依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障博物館財(cái)產(chǎn)和博物館相關(guān)人員安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。（3）全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，讓博物館的內(nèi)外人員有安全感，對(duì)博物館安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。（4）要求每月組織一次對(duì)博物館保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；按照《中華人民共和國(guó)消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)。（5）完成部門(mén)員工每六個(gè)月20%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道暢通率達(dá)到100%，保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門(mén)負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；（7）保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的安全事件必須達(dá)到100%案件上報(bào)；（8）博物館內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須100%現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；（9）負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門(mén)以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保博物館各項(xiàng)檢查工作順利完成；（10）博物館應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；（11）博物館安全制度達(dá)到100%健全；（12）部門(mén)防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓(xùn)記錄、動(dòng)火檔案記錄、重要活動(dòng)安全保障記錄、貴重物品領(lǐng)用登記記錄、博物館各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每月進(jìn)行檢查。6.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任（1）保安管理部代表博物館對(duì)我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，我司日常工作不到位、不達(dá)標(biāo)或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定作出相應(yīng)的違約處理。我司在合同執(zhí)行期間，如果有下列情形之一者，博物館有權(quán)從責(zé)任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。1）未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。2）未經(jīng)保安管理部同意，擅自更換隊(duì)長(zhǎng)或一次性更換2名以上保安隊(duì)員的。3）未經(jīng)保安管理部同意，擅自外調(diào)、外借隊(duì)員的。4）未及時(shí)配備門(mén)衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給博物館帶來(lái)不良影響的。5）博物館內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時(shí)，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安人員工作失責(zé)或失誤有明顯關(guān)系的。6）發(fā)生其他有損博物館形象或影響正常工作造成損失的。7）因隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)或個(gè)人行為，造成公共資產(chǎn)損壞而影響正常工作的。8）對(duì)博物館指出的存在問(wèn)題與不足未能在限期內(nèi)及時(shí)整改的。（2）保安管理部每季度對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量征求廣大市民的意見(jiàn)，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除本季度保安服務(wù)費(fèi)的0.1%，同時(shí)我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%，博物館有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。（3）保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，博物館不承擔(dān)任何責(zé)任。（4）我司違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由我司負(fù)責(zé)調(diào)解與處理，博物館不承擔(dān)責(zé)任。（5）我司在安保服務(wù)中違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過(guò)失造成他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)法律責(zé)任和善良道義責(zé)任，博物館不承擔(dān)任何責(zé)任。承諾是一種珍惜，一份堅(jiān)持和來(lái)自團(tuán)體的信心。如我司中標(biāo)我司會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務(wù)過(guò)程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實(shí)際情況給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，我們?cè)敢怆S時(shí)接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。我公司始終不渝地貫徹“保障客戶(hù)安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶(hù)單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：一、紀(jì)律承諾及措施XX博物館：1.我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對(duì)《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎(jiǎng)懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴(yán)格遵守14個(gè)不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、等各類(lèi)首飾（8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（9）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。（10）不準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)、隊(duì)員及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。（11）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。（13）不準(zhǔn)門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。（14）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。3.所有隊(duì)員由采購(gòu)方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護(hù)方案，做好門(mén)禁車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶(hù)有效率地提供門(mén)禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會(huì)列隊(duì)點(diǎn)評(píng)制度，針對(duì)實(shí)際工作的每一天展開(kāi)，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。5.博物館管理方提出的不稱(chēng)職安保隊(duì)員及時(shí)查處，應(yīng)及時(shí)更換，安保隊(duì)員因事、因病或其它原因缺勤的，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充，不得違反招標(biāo)文件要求。6.我司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會(huì)治安綜合治理等工作，不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和XX市的有關(guān)規(guī)定，保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決完成各項(xiàng)保安任務(wù)。承諾單位：日期：二、回訪承諾及措施XX博物館：1.我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗位突查，每月作一次回訪，及時(shí)與甲方主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并每月將工作計(jì)劃及稽查情況以書(shū)面形式對(duì)本月進(jìn)行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項(xiàng)記錄。2.品質(zhì)督查部負(fù)責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調(diào)查表》以供及時(shí)甲方提出各項(xiàng)意見(jiàn)及建議，品質(zhì)部需在次月月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。承諾單位：日期：三、培訓(xùn)承諾及措施XX博物館：1.我司承諾所有上崗隊(duì)員崗前經(jīng)過(guò)保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于15個(gè)課時(shí)。2.崗中每半個(gè)月進(jìn)行一次職業(yè)技能培訓(xùn)，不低于5個(gè)課時(shí)。3.每半年須組織進(jìn)行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于4次。承諾單位：日期：四、臨時(shí)加班承諾及措施XX博物館：1.我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動(dòng)、突發(fā)事件等），我司須無(wú)條件服從甲方的工作安排，及時(shí)完成臨時(shí)突擊性任務(wù)，不得無(wú)故拖延。2.我司確保部分不在崗人員作為機(jī)動(dòng)備勤，以應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，按博物館要求做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作，為博物館的娛樂(lè)活動(dòng)提供安全、有序的保障。承諾單位：日期：五、合同履約承諾及措施XX博物館：為了優(yōu)質(zhì)高效完成博物館安全保衛(wèi)任務(wù)，我司承諾將完全履行與貴方的簽訂合同中的各項(xiàng)約定以及如下承諾：1.保證嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的各項(xiàng)規(guī)定，完全履行各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)。2.上場(chǎng)人員數(shù)量保證滿足合同要求，保安員持證上崗。3.所有上崗人員需服從甲方各項(xiàng)管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項(xiàng)安保任務(wù)。4.承認(rèn)合同約定的價(jià)格為一次性包死價(jià)格，合同期內(nèi)決不以任何理由，提出調(diào)整價(jià)格的要求。5.因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同要求的，造成甲方損失的，我方自愿承擔(dān)應(yīng)付的賠償責(zé)任。6.依法與員工工簽訂勞動(dòng)合同，若出現(xiàn)勞務(wù)爭(zhēng)議，我方保證自行解決，甲方不承擔(dān)與此有關(guān)的任何責(zé)任。承諾單位：日期：六、安全督察承諾及措施XX博物館：我公司承諾將堅(jiān)決按照國(guó)家、省、市有關(guān)部署要求，認(rèn)真組織開(kāi)展全面徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全事故預(yù)防措施，嚴(yán)格執(zhí)行安保工作中各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作有序、穩(wěn)定。在此，鄭重承諾如下：1.我司將定期安排專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)真組織所有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項(xiàng)安全制度，強(qiáng)化員工保障安全責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)安全保衛(wèi)工作是財(cái)產(chǎn)安全及客戶(hù)、員工人身安全的重要保證，始終堅(jiān)持把安全保衛(wèi)工作放在首要位置，警鐘常鳴，長(zhǎng)抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進(jìn)行例行檢查，每周對(duì)消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查一次，每月對(duì)的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次，確保消防器具、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈安全設(shè)施完好，另定期組織開(kāi)展全面徹底的安全設(shè)施大檢查，做到對(duì)所有位置、所有安全設(shè)備設(shè)施、所有場(chǎng)所、所有人員進(jìn)行徹查。3.對(duì)檢查中所有位置100%覆蓋，不留盲區(qū)死角。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患問(wèn)題，嚴(yán)格登記建檔，立即提交甲方單位，實(shí)現(xiàn)隱患排查提報(bào)的日常常態(tài)化。4.針對(duì)暑期、汛期安全事故預(yù)防的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)受強(qiáng)降雨、強(qiáng)雷電、大風(fēng)