導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案

導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案一、單選題1.________是旅游團達成后的一項重要工作，前者面對絕大多數(shù)旅游團體和散客旅游者，后者只針對特種旅游團體、重點旅游團體或散客。DA.導(dǎo)游、接站服務(wù)B.接站、導(dǎo)游服務(wù)C.商定、核定日程D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐規(guī)定，地陪應(yīng)________。BA.予以婉拒，要向客人表達歉意B.盡量滿足旅游者的規(guī)定C.事先和旅游者闡明餐費自理D.做好解釋工作，闡明困難3.旅行團達成飯店后，由________負責(zé)分發(fā)房卡。AA.領(lǐng)隊或全陪B.領(lǐng)隊或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大概需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜。AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包價旅游中的可選擇部分不涉及________。CA.導(dǎo)游服務(wù)B.觀賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味6.導(dǎo)游語言的運用四原則是________。BA.簡潔、對的、清晰、生動B.對的、清晰、生動、靈活C.恰當(dāng)、清晰、對的、靈活D.簡潔、恰當(dāng)、清晰、生動7.虛實結(jié)正當(dāng)里的“實”指的是________。CA.實體、實物、史實、傳說B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因D.實體、實物、軼事、傳說8.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了________。CA.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務(wù)社9.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，規(guī)定導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)________。DA.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機陪伴前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.主動協(xié)助，必要時陪伴前往10.________是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。CA.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語言D.導(dǎo)游態(tài)度11.導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意________。DA.遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的規(guī)定全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房C.向領(lǐng)隊闡明團體具體收費原則，必要時給領(lǐng)隊一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12.下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是。AA.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟性13.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)________。BA.欣然同意B.予以婉拒C.請旅行社代為轉(zhuǎn)交D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14.下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不對的的是________。BA.文明著裝B.提前5分鐘達成集合地點C.默數(shù)法清點人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺交流”15.下面有關(guān)導(dǎo)游員上團時儀表禮儀的描述，對的的是________。DA.為了表達對游客的尊重，必須著正裝B.能夠多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.能夠穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過于潮流、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀因素需要變更旅游團的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)________。DA.縮短或取消在某地的逗留時間B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動替代被迫取消的行程D.制訂應(yīng)變計劃并報告旅行社17.________是合格導(dǎo)游員的首要條件。AA.愛國B.敬業(yè)C.遵法D.守信18.某旅行團達成后，領(lǐng)隊拿出一筆美金，規(guī)定導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)___。CA.熱心幫忙B.婉言回絕C.闡明該行為違法D.讓其找別人兌換19.地陪帶團達成機場要留出充裕的時間，國內(nèi)航班規(guī)定提前________。CA.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時20.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是________。BA.根據(jù)游覽線路次序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結(jié)合，以實帶虛D.通俗化，便于交流21.送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提示或協(xié)助領(lǐng)隊提前________小時確認機票。CA.24B.48C.72D.9622.導(dǎo)游服務(wù)的作用不涉及________。BA.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋作用D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點的幾個方面不涉及________。BA.服務(wù)對象復(fù)雜B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜C.旅游者需求多個多樣D.人際交往復(fù)雜24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不涉及________。BA.確保接待質(zhì)量B.保障導(dǎo)游員收入C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行D.規(guī)避風(fēng)險的必要手段25.________是旅行社進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。AA.市場調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局26.導(dǎo)游服務(wù)含有社會性這一屬性，是由于________。CA.導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層B.導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C.旅游活動是一種社會現(xiàn)象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是________。CA.景區(qū)景點導(dǎo)游B.自由職業(yè)導(dǎo)游C.區(qū)域?qū)в蜠.領(lǐng)隊28.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先________。DA.向旅行社報告B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現(xiàn)場并報案D.組織急救傷員29.出現(xiàn)旅游者死亡的狀況時，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、________等部門做好善后工作。DA.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)由________承當(dāng)。BA.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團社D.地接社31.在旅行社的各項服務(wù)中，________是其中的核心。BA.組團服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計調(diào)服務(wù)32.導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在________。DA.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、理解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、理解外國C.求同存異、理解外國、當(dāng)好民間大使D.宣傳中國、理解外國、當(dāng)好民間大使33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不涉及。BA.國內(nèi)游中的中國公民B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞D.入境游中的華僑34.對漏接事故的對的解決辦法是________。CA.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員能夠當(dāng)作沒發(fā)生過B.立刻吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款解決C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)D.一切都應(yīng)當(dāng)讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不適宜自作主張35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游解說時提出令人感愛好的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于懂得答案的欲望。這種解說辦法是________。AA.制造懸念法B.觸景生情法C.滲入法D.突出重點法36.團體中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的對的做法是________。BA.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言回絕37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中對的的是________。CA.讓游客自己去找飯店行李員理論B.立刻報警C.協(xié)助其購置必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫忙尋找38.下面解說辦法不屬于突出重點法的是________。DA.突出景點的特性及與眾不同之處B.突出游客感愛好的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景點的特殊物產(chǎn)39.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的是________。DA.目的市場選擇B.旅游產(chǎn)品促銷C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游接待40.不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢________。AA.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游手段的高科技化D.導(dǎo)游辦法的多樣化41.旅游景點解說不涉及________。CA.背景知識解說B.旅游線路闡明C.途中導(dǎo)游D.實景知識解說42.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團，這種狀況屬于________。BA.錯接B.空接C.漏接D.正常43.旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價________的退票手續(xù)費。CA.10%B.20%C.5%D.30%44.游覽途中出現(xiàn)游客走失，普通狀況下________不參加尋找。DA.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機45.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)重要有三大項，下列不屬于這三項之中的是_____。CA.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)46.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為________。AA.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊、全程陪伴導(dǎo)游、地方陪伴導(dǎo)游、景區(qū)景點導(dǎo)游47.游客規(guī)定自費品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)________。AA.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并協(xié)助聯(lián)系訂餐B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時與游客進行大聲交談48.中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游員，最少要________以上。CA.2年B.3年C.4年D.5年49.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由________部門簽發(fā)的。BA.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館50.________是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供本地旅游活動的安排、解說等服務(wù)的工作人員。DA.海外領(lǐng)隊B.景區(qū)景點解說員C.全陪D.地陪51.________普通為旅行社的正式職工。DA.全陪B.中級導(dǎo)游C.外語導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游52.在________的狀況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的規(guī)定。AA.旅游者所住客房低于合同原則B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于合同原則的客房D.旅游者要住單間53.民航規(guī)定出售小朋友半價票的年紀為________。CA.2歲下列B.2歲以上，8歲下列C.2歲以上，12歲下列D.2歲以上，6歲下列54.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費行李額為________。DA.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55.機票的使用期為自購票之日起________。CA.3個月B.六個月C.一年D.兩年56.港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由本地旅行社開具證明，到本地公安局報失，查核屬實后，憑補發(fā)的________出境。BA.護照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證57.乘火車隨同大人購置座別相似的半價票的小朋友，身高不得超出________。DA.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米58.歡送詞的內(nèi)容普通不涉及________C。A.回想行程，感謝合作B.體現(xiàn)友情和惜別之情C.預(yù)?？腿寺猛居淇霥.征求意見，歡迎批評旅行團中的一位華僑丟失了護照，導(dǎo)游員應(yīng)陪伴其持遺失證明到________報失并申請辦理新護照。DA.本地僑務(wù)辦公室B.僑居國駐華使、領(lǐng)館C.本地中國旅行社D.省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)60.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)________。CA.立刻將老人背到車上送往醫(yī)院B.立刻在老人衣袋中尋找備用藥品C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料二、多選題1.導(dǎo)游語言的“對的”是指________。BCDA.語言體現(xiàn)形象、流暢、完整B.導(dǎo)游解說內(nèi)容對的無誤C.導(dǎo)游語言精確原則D.對的使用敬語、謙語、委婉語等2.有一名旅游者規(guī)定單獨用餐，導(dǎo)游員下列做法中錯誤的是________。ABCA.讓飯店餐廳去解決B.不予以滿足，由于不符累計劃安排C.讓游客自己和領(lǐng)隊協(xié)調(diào)D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理3.導(dǎo)游服務(wù)的特點涉及_______。ABCA.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.跨文化性D.多樣性4.應(yīng)對旅游者個別規(guī)定的基本原則涉及_______。ABDA.認真傾聽，盡量滿足B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情看待D.請示報告5.有一國外旅游團達成中國后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領(lǐng)隊手中的旅游計劃有明顯差別，導(dǎo)游員的對的做法是_______。ABDA.與旅行社聯(lián)系，告知狀況B.請求旅行社核算C.一切照原計劃進行D.征求旅行社意見后，做出調(diào)節(jié)6.地方陪伴導(dǎo)游人員不同于全程陪伴導(dǎo)游人員的職責(zé)有_______。ABCA.安排旅游活動B.作好接待工作C.導(dǎo)游解說D.維護安全、解決問題7.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好下列防止方法_______。ABCA.安排觀光路線要考慮本地的交通路況B.上團前，務(wù)必提示車隊和司機對車輛進行全方面的檢修C.上團前，要把行程向司機作一提前預(yù)報D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐8.首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，重要辦法有_______。ACDA.站在明顯位置舉起接站牌，方便對方前來聯(lián)系B.對出站旅游團一始終接詢問C.主動從旅游者的特性、衣著、組團社徽記等方面分析判斷D.問清團體來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名9.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法涉及_______。ABDA.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，因此不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立刻向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者后來不要再去購物10.為了防止錯接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)當(dāng)認真核對_______。ABCDA.團名團號B.組團社信息C.地接社信息D.游客人數(shù)11.旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國_______的人員。ACA.旅游B.學(xué)習(xí)C.探親D.工作12.尊重領(lǐng)隊重要涉及_______。ACDA.尊重領(lǐng)隊的人格B.尊重領(lǐng)隊對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.尊重領(lǐng)隊的工作D.尊重領(lǐng)隊的意見和建議13.導(dǎo)游員對旅游者走失的防止方法涉及_______。BCDA.地陪要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作B.做好提示和預(yù)報工作C.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D.以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的解說來吸引旅游者14.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導(dǎo)游員下列做法中對的的是_____。BCDA.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新貫徹該團用餐、用房、用車的安排C.告知下一站地接社做對應(yīng)調(diào)節(jié)D.調(diào)節(jié)活動日程15.導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵涉及身體健康及_______。ABDA.心理健康B.從容冷靜C.知識豐富D.思想健康16.民航運輸飛行重要有_______這幾個形式。ABCA.正班飛行B.加班飛行C.包機飛行D.預(yù)約飛行17.儀容、儀表、儀態(tài)即使體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特性，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的_______親密有關(guān)。ACDA.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)D.文明程度18.為防止旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)_______。ACDA.分析、研究旅游團組員狀況B.適宜減少游覽項目及時間C.安排游覽路線時留有余地D.做好天氣預(yù)報和行程預(yù)報工作19.服務(wù)技能能夠分為_______。CDA.語言技能B.知識技能C.操作技能D.智力技能20.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化涉及_______。ABDA.從單一向?qū)У蕉喙πХ?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從觀光旅游到度假旅游D.從隨意性到規(guī)范化21.下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有_______。ADA.交通事故B.誤機事故C.醫(yī)療事故D.治安事故22.個別旅游者在未生病的狀況下提出房內(nèi)用餐的規(guī)定時，導(dǎo)游人員應(yīng)_______。ABCA.理解因素B.提供力所能及的協(xié)助C.告知客房送餐服務(wù)的費用由其自理D.報告旅行社23.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧涉及_______。ACDA.解說內(nèi)容的主題要對的、明確B.精髓部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內(nèi)涵24.導(dǎo)游語言的藝術(shù)解決涉及_______。ABDA.適中、優(yōu)美的語言B.適宜的語言節(jié)奏C.得體的互動交流D.必要的體態(tài)動作25.導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問題涉及_______。ABCDA.保持良好的第一印象和最后印象B.不得遲到早退C.不得私自離團D.不得有欺騙行為26.靈活運用導(dǎo)游辦法與技巧是確保導(dǎo)游活動順利完畢的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)遵照_______原則。ABDA.因人而異B.因地制宜C.因事而變D.因時而變27.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)注意的細節(jié)涉及_______。ABCDA.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證B.提示游客注意安全C.解說時不得吸煙D.等待時不適宜蹲歇28.中國海關(guān)嚴禁出境的物品_______。ACDA.瀕危的和貴重的動、植物B.當(dāng)代民間手工藝品C.貴重的文物D.內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬盤29.自然災(zāi)害發(fā)生后，為了確保受傷旅游者的正當(dāng)權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)_______。ABDA.突出以人為本的救災(zāi)理念B.采用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法以盡量減少損失C.帶領(lǐng)旅游者主動尋找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構(gòu)救治30.旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出但愿單獨劃船游湖，導(dǎo)游員的錯誤做法是______。ACDA.同意其規(guī)定，但陪伴一起劃船B.盡量勸阻并如實闡明狀況C.若游客堅持則不必阻攔，但闡明后果自負D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定31.導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)當(dāng)核算交通工具的_______。ABCDA.時刻表時間B.離站時間C.票面時間D.詢問時間32.旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員的錯誤做法是_______。BCA.婉言回絕B.請全陪或領(lǐng)隊勸阻C.推薦“加點”項目D.請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式33.進入中國國境、能夠免簽的外國人，須含有_______條件。BCDA.該國已與中國建立外交關(guān)系B.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機場D.在中國停留不超出24小時34.下列能夠作為購置飛機票有效證件的是_______。ABCA.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證35.根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中對的的是_______。ACDA.旅客攜帶人民幣出入境的限額為0元B.旅客攜帶舊貨市場購置的文物出境，無需銷售證明C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購置的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)36.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導(dǎo)游員的下列做法中對的的是_______。ABCA.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘近來班次的交通工具離開本站B.一旦貫徹了新的航班，要及時告知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在本地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承當(dāng)三、填空題1.導(dǎo)游服務(wù)的特點：工作量大、________________、________________、工作難度大、面對物質(zhì)誘惑和精神污染、________________。2.由于選擇性旅游含有品種多、客源范疇廣、預(yù)定時間短的特點，因此選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點做好下列兩方面工作：________________、________________。3.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵照的________________準則，并且也是人們衡量導(dǎo)游人員的________________和_______________的原則。4.對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者做出________說________和________________，并采用避免危害發(fā)生的方法。5.導(dǎo)游人員在解說時提出令人感愛好的話題，并故意________________，激起旅游者急于懂得答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的辦法即為制造懸念法，俗稱________________。6.導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和________________，由于導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了________________、連接內(nèi)外、________________的作用。7.旅游團體是指通過旅行社或__旅游服務(wù)中介______________機構(gòu)，采用支付__綜合服務(wù)包價_____________或________________的方式，有組織地按________________進行旅游消費活動的旅游者群體。8.散客旅游產(chǎn)品的特點是即可“________________”，又可“_______________”，便于旅游者按各自需求進行購置。9.我國國內(nèi)旅游團體的特點是___________準備時間短_____、_____日程變化小___________、___導(dǎo)游解說規(guī)定高_____________、消費水平差別大。10.導(dǎo)游人員在帶團中，運用語言時必須做到___精確_________、_______清晰_________、_____生動___________和_____________自然___，這就是導(dǎo)游語言的基本原則。11.心理服務(wù)亦稱_____________，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在_________________中的__________所提供的服務(wù)。12.導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到______、_______、________和_________。13.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的辦法重要有_______、_______、______。14.游客簽證屬于_普通簽證_______，在中間為________字簽證，簽證上規(guī)定了持證者__在中國的起止時間______。15._______人以上的旅游團體可發(fā)給團體簽證_______，一式______份，簽發(fā)機關(guān)留一份，______留兩份，一份用于入境，一份用于出境。16.信用卡是指銀行或信用公司為提供______而發(fā)給客戶在指定地點_______、______或______的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為______、________和_________。17.團體包價旅游是由________名以上游客構(gòu)成，采用_________的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃______進行的旅游形式。18.旅游宣傳遵照的原則有主動主動_________、_________；_________、_________；________、_________。四、簡答題1.景點的解說和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么。2.散客旅游同團