汽車銷售展廳管理制度

汽車銷售展廳管理制度汽車銷售展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標準執(zhí)行。5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30―17：30）。6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。三、展車清潔1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監(jiān)督檢查。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。5）每人負責的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。塘廈新世達汽車有公司6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當日及時充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。四、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。7)不能使用公司電話長時間打私人電話。六、交車區(qū)1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。七、展廳接待1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。塘廈新世達汽車有公司4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。八、午間值班1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、考核標準1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責任人進行20元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行20元/次內(nèi)部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實際產(chǎn)生的新問題可進行項目增加及修改。增加及修改項目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時執(zhí)行。塘廈新世達市場營銷部2015年6月17日塘廈新世達汽車有公司鴻陽汽車銷售公司汽車展廳管理制度2016-08-1321:27|#2樓鴻陽汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、日常規(guī)范1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。2）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶，深色襪子，皮鞋干凈。3）8：00未到者，即為遲到。當月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂捐10元，一月遲到3次以上，樂捐20元每次，并且公司通報批評。4）公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會前整理好個人儀表和內(nèi)務，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡單遺留問題，晨會后團隊激勵口號。每日夕會銷售經(jīng)理必須100%真實有效評估銷售顧問展廳接待9大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計，庫存報表。5）每周二為培訓日，銷售顧問提前安排時間，不得請假。二、展廳整體1）展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應定期清潔。2）應掛有鴻陽汽貿(mào)營業(yè)時間看牌。3）展廳的地面、墻面、展臺、前臺、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)，關(guān)閉所有電源。三、展車清潔1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負責，專人專車負責。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。5）每人負責的車輛必須在晨會后早9：30之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點50之前必須打掃完畢。6）每進一部新展車由負責人清潔，展廳人員有義務進行幫助擦拭。7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8）銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午4：30進行檢查。四、資料架整理1）休息區(qū)每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持擺放整齊。2)銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午4：30進行檢查五、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）前臺值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是鴻陽汽貿(mào)奇瑞4S店，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！鴻陽汽貿(mào)。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話六、顧客休息區(qū)1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。七、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。2）負責該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨鴻陽汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶?！卑?、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。九、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每周必須進行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應實地出訪一次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2）每周調(diào)查一次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。3）調(diào)查地點：競品車型4S店、其它車型專賣店等。4）認真填寫好調(diào)查表格。十、PDI管理制度1）新車的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車質(zhì)量問題，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠。2）庫存車輛的管理，每天早上9點之前和下午4：30之前進行庫存檢查。3）商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺保管，丟失責任到個人。4）試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議，試駕完畢后及時上交鑰匙。5）銷售顧問交車時做好交車信息確認表，并且清點隨車工具。6）看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新。鴻陽汽車銷售有限公司汽車4S展廳管理規(guī)章制度2016-08-1310:36|#3樓一展廳整體1展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/月）清潔。2展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。3展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。4展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。5展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。二車輛展示區(qū)1每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。2展車應始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。3駕駛席側(cè)車窗應為半開啟狀態(tài)，駕駛座椅調(diào)整到最大位置。4電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風霜清潔系統(tǒng)工作正常。5若業(yè)務需要調(diào)整展車，調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。6展車上應嚴禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。7客戶參觀大車時，注意穿獨跟鞋的.女士，婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷，可在門口觀看。三顧客接待臺1接待臺保持干凈，臺面上不可放油任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。2員工不可以在接待臺吃東西，大聲喧嘩。3有客戶進來，前臺人員需起身問好。4上班時間，前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出，應該先找妥代辦人。5前臺人員應該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。四商談區(qū)1保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。3設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。4需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。5配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。五衛(wèi)生間1衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。3衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。4衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。5衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。6空白墻面應當布置適當裝飾畫。汽車銷售4S店展廳管理2016-08-1319:44|#4樓為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。一、展車清潔1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8）展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查二、資料架整理1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話四、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。五、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。七、試駕車管理1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4）試駕時速不能超出25KM/小時。八、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。4)認真填寫好調(diào)查表格。汽車4S店展廳管理規(guī)范2016-08-1317:45|#5樓1.展廳規(guī)范要求：1.1展廳整體：1.1.1展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）進行清潔。1.1.2相關(guān)標識的使用應符合各品牌汽車公司有關(guān)VS的要求。1.1.3按各品牌汽車公司的要求懸掛標準的銷售服務店營業(yè)時間示意牌。1.1.4展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。1.1.5展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄。1.1.6展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。1.1.7展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。1.1.8展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。1.1.9展廳內(nèi)所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物。1.2車輛展示區(qū)：1.2.1每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車型一致的汽車說明書。1.2.2展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。1.2.3其它項目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務店設(shè)計準則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。1.3業(yè)務洽談區(qū)：1.3.1業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。1.3.2業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。1.3.3業(yè)務洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。1.3.4業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。1.3.5業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。1.4顧客接待臺：1.4.1顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。1.4.2顧客接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。1.5衛(wèi)生間：1.5.1衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。1.5.2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。1.5.3衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。1.5.4衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。1.5.5適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。1.5.6衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。1.5.7在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂。1.6兒童游樂區(qū)：1.6.1兒童游樂區(qū)有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。1.6.2兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。1.6.3兒童游樂區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。2.展車規(guī)范要求：