第二講 有效溝通技巧：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

管理溝通什么是有效溝通如何表達(dá)（說(shuō)）如何傾聽(tīng)（聽(tīng)）如何反饋（問(wèn)）第二講有效溝通技巧當(dāng)我頭腦中的一幅圖畫(huà)通過(guò)交流也同樣出現(xiàn)在你的頭腦中時(shí)，有效溝通就發(fā)生了-StephenRobbins什么是有效溝通什么是有效溝通如何表達(dá)（說(shuō)）如何傾聽(tīng)（聽(tīng)）如何反饋（問(wèn)）有效溝通技巧語(yǔ)言交流四個(gè)基本要素

語(yǔ)速、音調(diào)、音量、強(qiáng)調(diào)聲音是撲捉情感最容易的線(xiàn)索熱情而振奮的聲音、有活力

的形體語(yǔ)言都反映出你的信

心和說(shuō)服力！語(yǔ)言交流別相信網(wǎng)絡(luò)！還是面對(duì)面溝通永遠(yuǎn)是最有效的！請(qǐng)問(wèn)：您有什么啟發(fā)？言語(yǔ)和身體語(yǔ)言須保持一致設(shè)法一開(kāi)始引起對(duì)方的注意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)要求對(duì)方反饋他所理解的信息如果必要，重復(fù)、改述用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言表達(dá)技巧（非書(shū)面、電郵） 要正面面對(duì)點(diǎn)頭、微笑身體前傾與對(duì)方目光接觸身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信！ 不要雙手抱在胸前眼神游移不定抓耳撓腮干別的事情人在不同環(huán)境中處于不同的角色說(shuō)話(huà)時(shí)注意您的身份！提醒您：什么是有效溝通如何表達(dá)（說(shuō)）如何傾聽(tīng)（聽(tīng)）如何反饋（問(wèn)）有效溝通技巧溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題防止主觀臆斷激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵獲得友誼和信任用心不專(zhuān)急于發(fā)言排斥異議心理厭倦時(shí)間不足不同文化思維定勢(shì)/偏見(jiàn)消極的身體語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)者障礙五種“聽(tīng)”法

“聽(tīng)而不聞”

“假裝在聽(tīng)”：“是的，嗯、嗯，對(duì)”

“選擇的聽(tīng)”：僅聽(tīng)部分合乎自己的口味“專(zhuān)注的聽(tīng)”：復(fù)述、但不一定能聽(tīng)出本意“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方，但同理心的傾聽(tīng)不同，其出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，即通過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。若不愿談，應(yīng)一開(kāi)始提議其它時(shí)間開(kāi)放式態(tài)度、充分關(guān)注對(duì)方用心傾聽(tīng)，了解真實(shí)意圖不要下定論和急于反駁，聽(tīng)完再澄清認(rèn)真記錄并整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)、細(xì)節(jié)，并適時(shí)總結(jié)傾聽(tīng)的技巧他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么；他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在傾聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。做一個(gè)積極的傾聽(tīng)高手！什么是有效溝通如何表達(dá)（說(shuō)）如何傾聽(tīng)（聽(tīng)）如何反饋（問(wèn)）有效溝通技巧上下級(jí)關(guān)系雙方的競(jìng)爭(zhēng)感：低信任度導(dǎo)致信息無(wú)法共享認(rèn)為沒(méi)有反饋的必要雙方都以為別人會(huì)提供反饋文化背景不同反饋的障礙源你可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)來(lái)引導(dǎo)整個(gè)談話(huà)過(guò)程！三種提問(wèn)方式開(kāi)放式問(wèn)