班組長的壓力與情緒管理

人員管理2011.11目錄□壓力與情緒管理□稱贊技巧壓力與情緒管理-如何對員工適度的增壓和減壓-控制員工過激情緒

-幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力課程目標(biāo)認(rèn)識壓力當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí)所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。而對員工的壓力管理應(yīng)分為：

施加壓力和緩解壓力當(dāng)然，基本思想應(yīng)是“適度”

為員工適當(dāng)?shù)脑黾訅毫m當(dāng)?shù)膲毫箚T工產(chǎn)生工作的動(dòng)力及積極性但施壓僅限于工作，并且要適度

施加壓力員工現(xiàn)狀平均年齡（24.2歲,現(xiàn)場一線員工還要更低）學(xué)歷現(xiàn)狀（職高、技校為主）

心態(tài)現(xiàn)狀（冷漠、偏激、有點(diǎn)空虛…

）那么，壓力的來源是？緩解壓力壓力具體的表現(xiàn)形式.工作經(jīng)常出錯(cuò).提不起做事情興趣.心不在焉，經(jīng)常走神.目光呆滯，雙眼無神.喜怒無常最重要是對日常關(guān)心與了解緩解壓力過度的壓力帶來的傷害據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān)生理癥狀情緒癥狀行為癥狀頭痛失眠腸胃不適高血壓心臟病精神病焦慮注意力不集中情緒低落悲觀失望異常激動(dòng)自殺。。。生產(chǎn)效率缺勤率流動(dòng)率壓力管理將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力從而使員工身心放松，保持健康工作狀態(tài)壓力為員工解壓的4中技巧一、建立快樂、寬松的班組文化1班長的管理要松弛有度，即便嚴(yán)厲時(shí)，也不能打、罵或者是喝斥1與員工工作之余的談話、接觸，要以朋友的身份相處1對表現(xiàn)不好的員工以鼓勵(lì)為主，盡量不施以懲罰、打擊1給下屬以工作外的幫助和關(guān)心二、讓員工享受家庭的樂趣1與員工及他們的家屬共度周末，增進(jìn)溝通1沒有特別緊急的事情，周末一般不打電話、不談公事1把員工生日、紀(jì)念日進(jìn)行記錄，并在當(dāng)日提醒和祝賀為員工解壓的4中技巧為員工解壓的4中技巧三、成立民間組織，廣泛培養(yǎng)員工興趣1搜集統(tǒng)計(jì)班組內(nèi)員工的興趣愛好1成立釣魚協(xié)會、戶外活動(dòng)俱樂部等積極健康的運(yùn)動(dòng)1杜絕通宵上網(wǎng)、泡吧等不良嗜好為員工解壓的4中技巧四、設(shè)立專門的員工談心時(shí)間1每周抽出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，設(shè)立“員工心聲”，使其成為了解員工內(nèi)心的一個(gè)真正窗口1班長在談話過程中，切忌以領(lǐng)導(dǎo)的口吻發(fā)問，而應(yīng)以朋友、兄長的態(tài)度去了解、談話1員工也可借此向企業(yè)的各個(gè)方面提出意見，表達(dá)想法，作為班長，如果在自己權(quán)限范圍之內(nèi)解決不了，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)認(rèn)識情緒情緒是指對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。管理者情緒的影響可反映出班長個(gè)人的能力班長本身對情緒的控制班組的氛圍公司的現(xiàn)狀班長：訓(xùn)斥的太多，表揚(yáng)的太少需要改變現(xiàn)狀努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的班組控制情緒的重要性★情緒決定著的工作效率★情緒影響產(chǎn)品質(zhì)量★情緒影響生產(chǎn)流程及安全性★情緒影響組織和諧性及穩(wěn)定性★情緒影響個(gè)人心身健康如何發(fā)現(xiàn)員工的情緒溝通員工情緒早晚會態(tài)度狀態(tài)對待員工負(fù)面情緒的3種方法★中立引導(dǎo)

-不同意也不反對

-溝通時(shí)，讓對方感受到舒服

-自在暢快地說出心里話對待員工負(fù)面情緒的3種方法★摘要核對

-傾聽中整理內(nèi)容-尋找與你相同的觀點(diǎn)

-得到對方信任

-以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步解決問題對待員工負(fù)面情緒的3種方法★轉(zhuǎn)移注意力于他們的目標(biāo)不要嘗試解決問題轉(zhuǎn)移他的注意力到他的目標(biāo)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)憧憬稱贊藝術(shù)稱贊的重要性贊美是一種藝術(shù)語言在展示班長魅力、和諧班組人際關(guān)系中有著獨(dú)特的功能。好話一句三春暖

但好話是不可以隨便說的。尤其是作為上司，表揚(yáng)下屬時(shí)更是有講究。稱贊的重要性因人而異的贊美1.贊美新員工作用：可以使新員工能夠很快地對新工作產(chǎn)生心理上的自信忌：常說“新人怎樣”、“新人如何”?！靶氯恕边@兩個(gè)字會讓新員工感到不自在，會讓他們覺得領(lǐng)導(dǎo)對他們不夠器重真誠指出工作中的優(yōu)點(diǎn)，表揚(yáng)他們?yōu)楣咀龀龅某煽?2.贊美老員工忌：一味迎合與稱贊，否則將導(dǎo)致老員工驕傲的心理因人而異的贊美贊美好勝而自負(fù)、進(jìn)取性極強(qiáng)的員工好的方法：激將法，

如：“這個(gè)任務(wù)對你來說有困難嗎？”忌：太多的叮嚀，會引起他們的煩躁和不屑因人而異的贊美讓員工相信：只要加倍努力，必有所得，即使失敗了也不要怕，有一個(gè)大集體在支持著呢！。4.贊美信心不足的員工方法：拍拍他的肩膀，”好好去做吧，對你來說不是難事“因人而異的贊美5.贊美講究實(shí)惠的員工特點(diǎn)：關(guān)心不是工作，而是工作背后的物質(zhì)利益保障方法：讓他清楚意識到出色地工作是論及其他東西的前提，談完工作內(nèi)容后，直接進(jìn)入他所關(guān)心的階段，挑明任務(wù)完成后能帶來的豐厚物質(zhì)利益因人而異的贊美6.贊美年紀(jì)大的員工關(guān)鍵：謙虛的態(tài)度是你與歲數(shù)高于你的下屬成功交往的重點(diǎn)方法：清楚說明工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并及時(shí)詢問工作的可行性，以及他的難處。談話結(jié)束時(shí)，親切的說”這個(gè)任務(wù)的完成最需要的就是您的豐富經(jīng)驗(yàn)與聰明才智”作用：老下屬的心得到慰藉，也許也會煥發(fā)出年輕人的干勁與熱情因人而異的贊美7.贊美對工作有熱情的員工方法：“對于這種工作，你是專家，全看你的了”留給他們充分的時(shí)間與空間支展示他們個(gè)人的創(chuàng)造才能忌：太多的過問工作的本身！因人而異的贊美技巧1：公開的贊美最令人激動(dòng)

有效的稱贊作用：使受表揚(yáng)者更加努力的工作，能夠激勵(lì)別的