物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范本（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?參考范本?1、負(fù)責(zé)客?服部工作的?整體運(yùn)作推?動(dòng)，對(duì)客服?部工作結(jié)果?負(fù)責(zé);2?、負(fù)責(zé)建立?、檢查、完?善本部門各?項(xiàng)管理制度?，編寫(xiě)本部?門的工作計(jì)?劃;3、?負(fù)責(zé)客服部?團(tuán)隊(duì)能力的?提升，制訂?培訓(xùn)計(jì)劃，?并按計(jì)劃實(shí)?施;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)交?付驗(yàn)收、辦?理入伙手續(xù)?、建立業(yè)主?檔案，負(fù)責(zé)?裝修管理及?特約服務(wù)管?理;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主的?各項(xiàng)矛盾糾?紛，及時(shí)了?解業(yè)主需求?、改進(jìn)提高?客服工作;?定期開(kāi)展業(yè)?主滿意度調(diào)?查;6、?負(fù)責(zé)保持各?部門間的橫?向溝通，便?于部門間工?作的順利執(zhí)?行;7、?負(fù)責(zé)控制物?業(yè)費(fèi)收繳率?、成本管理?工作;8?、負(fù)責(zé)業(yè)主?的報(bào)事報(bào)修?、投訴、委?托及合理化?建議的受理?、轉(zhuǎn)呈、跟?進(jìn)、回訪。?物業(yè)客服?主管工作職?責(zé)參考范本?（二）1?.制定不同?物業(yè)類型客?戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目推廣?實(shí)施;2?.指導(dǎo)和檢?驗(yàn)各管理處?客戶投訴管?理、客戶關(guān)?系維護(hù)、社?區(qū)文化建設(shè)?工作，對(duì)不?規(guī)范執(zhí)行工?作事項(xiàng)提出?整改要求，?并跟進(jìn)實(shí)施?，有效落實(shí)?公司客戶管?理工作政策?，實(shí)現(xiàn)公司?客服管理工?作的標(biāo)準(zhǔn)化?;3.按?照部門制定?的年度現(xiàn)場(chǎng)?檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)?施;編制現(xiàn)?場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告?，反饋給品?質(zhì)專員，跟?蹤驗(yàn)證各管?理處改進(jìn)效?果，協(xié)助各?管理處改進(jìn)?;4.受?理公司層級(jí)?的有效客戶?投訴，并跟?蹤各管理處?落實(shí)投訴處?理，回復(fù)客?戶，維護(hù)客?戶和公司權(quán)?益;5.?審核管理處?年度社區(qū)文?化活動(dòng)計(jì)劃?，提升公司?各管理處客?戶滿意度;?6.收集?客服方面的?實(shí)踐與創(chuàng)新?并推廣;收?集并發(fā)布行?業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手、合?作方客服方?面的信息，?從而優(yōu)化客?戶服務(wù)專業(yè)?系統(tǒng)。物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)參?考范本（三?）1.熟?悉有關(guān)物業(yè)?管理及相關(guān)?的法律、法?規(guī)和政策以?及各類物業(yè)?管理知識(shí)，?并能有效運(yùn)?用。__?__對(duì)小區(qū)?物業(yè)管理服?務(wù)工作計(jì)劃?積極提出意?見(jiàn)和建議。?3.負(fù)責(zé)?接待業(yè)主和?來(lái)訪客人，?對(duì)業(yè)主的投?訴要耐心解?釋，及時(shí)處?理，投訴處?理率達(dá)__?__%，投?訴回訪率達(dá)?____%?。4.建?立與業(yè)主密?切友好的關(guān)?系，熟悉小?區(qū)業(yè)主情況?，積極與業(yè)?主交流、溝?通，定期訪?問(wèn)業(yè)主。?5.及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理反?映業(yè)主的意?見(jiàn)和建議，?定期提交小?區(qū)業(yè)主提案?。6.熟?悉小區(qū)房屋?及各類公共?設(shè)施的結(jié)構(gòu)?和管理要求?，及時(shí)滿足?業(yè)主合理要?求。7.?做好業(yè)主（?用戶）進(jìn)住?工作，建立?業(yè)主（用戶?）檔案，簽?署有關(guān)管理?協(xié)議，配合?工程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管，?裝修結(jié)束，?組織驗(yàn)收，?建立業(yè)主（?用戶）工程?檔案。8?.負(fù)責(zé)接聽(tīng)?業(yè)主報(bào)修電?話，認(rèn)真做?好記錄，迅?速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門，并及?時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)?行回訪。?9.做好編?制物管費(fèi)、?公共