品質(zhì)管理介紹課件

品質(zhì)管理MorganHuang品質(zhì)到底是什麼？品質(zhì)管理的基本知識(shí)目錄一﹑品質(zhì)到底是什麼？品質(zhì)的定義﹕一組固有特性滿足要求的程度。

品質(zhì)到底是什麼？

不同的人，不同的時(shí)期，對(duì)品質(zhì)的定義有所差距。

一﹑品質(zhì)到底是什麼？

09年三月份,客戶(hù)對(duì)某BU進(jìn)行QMI(品質(zhì)成熟度)稽核?；私Y(jié)果平均得分為2.1分(總分5分)，低於合格分?jǐn)?shù)3分。我們真的是WORLDCLASS的工廠嗎?案例1割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！他還有什么沒(méi)做好的,他還希望得到什么樣的服務(wù)。”

………

這個(gè)故事告訴了我們什么？1.這個(gè)故事反映的八項(xiàng)品質(zhì)管理原則的第一個(gè)思想,即

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們

才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改

進(jìn)自己的工作品質(zhì)，牢牢抓住顧客。2.不僅是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工應(yīng)該做到讓顧客滿

意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高

的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻

關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作品質(zhì)才可以

不斷改進(jìn).降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。

后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。這個(gè)歷史事件帶來(lái)的寓意……

試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。

品質(zhì)就是生命﹗

要么是你的，要么就是公司的﹗唯有能以最低價(jià)錢(qián)提供最高品質(zhì)

產(chǎn)品的企業(yè),才是不會(huì)出局的企業(yè).品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是公司賴(lài)以生存的命脈.品質(zhì)就是客戶(hù)願(yuàn)意用兩倍的價(jià)錢(qián)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而且很高興。

—郭總裁“Thevaluedecadeisuponus.Ifyoucan’tselltop-qualityproductattheworld’slowestprice,you’regoingtobeoutofthegame…thebestwaytoholdyourcustomersistoconstantlyfigureouthowtogivethemmoreforless”.

—JackWelch一﹑品質(zhì)到底是什麼？什么是品質(zhì)？需求品質(zhì)顧客滿意價(jià)格低、功能多、外觀酷、壽命長(zhǎng)、收藏價(jià)值高…我很滿意品質(zhì)顧客滿意需求二﹑品質(zhì)管理的基本知識(shí)品質(zhì)政策傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品之要求以及做出他們的期望。

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?？蛻?hù)導(dǎo)向的管理意義客戶(hù)滿意的作法

“要求”－－包含明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。二﹑品質(zhì)管理的基本知識(shí)全員參與的管理意義工作意愿+工作能力+工作目標(biāo)=全員參與二﹑品質(zhì)管理的基本知識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的,品質(zhì)是制造出來(lái)的,品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的,品質(zhì)是管理出來(lái)的,……“P-D-C-A循環(huán)”P(pán)lanDoCheckAction建立目標(biāo)﹑過(guò)程采取措施﹐以持續(xù)

改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。根據(jù)方針﹑目標(biāo)和產(chǎn)品

要求檢測(cè)過(guò)程和產(chǎn)品﹐

并報(bào)告結(jié)果。實(shí)施過(guò)程許多人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？—這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。救火還是防火?零缺陷才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。二﹑品質(zhì)管理的基本知識(shí)

9/7,9/8V客戶(hù)進(jìn)行工廠稽核發(fā)現(xiàn)缺失高達(dá)16項(xiàng).問(wèn)題包括:1.物料的“狀態(tài)”標(biāo)示不清-已檢驗(yàn),待檢驗(yàn),待包裝,待2.

出貨及倉(cāng)庫(kù)物料架位狀態(tài)標(biāo)示不清.2.在成品倉(cāng)及Kitting倉(cāng),物料的擺放存在品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn).3.生產(chǎn)線人員作業(yè)與SOP不一致.4.SOP對(duì)EOS規(guī)定不符合IPC規(guī)範(fàn).案例2這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行品質(zhì)更需要你的日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除﹗品質(zhì)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行

09年5月由于產(chǎn)能擴(kuò)充，為填補(bǔ)測(cè)試資源的不足，某BU將辦公電腦挪轉(zhuǎn)生產(chǎn)測(cè)試使用，電腦上線前未做殺毒維護(hù)，導(dǎo)致電腦中的病毒進(jìn)入