品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的運用-課件

品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用QCC1編輯版ppt

品管圈在質(zhì)量管理中的應(yīng)用品管圈基本步驟品管圈概述品管圈成果分享及尾聲內(nèi)容QCC2編輯版ppt品管圈又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等。品管圈活動是全面質(zhì)量控制（TQM）的一環(huán)。品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。

QCCQCC3編輯版ppt為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題我們行動了多年收獲了什么？為什們天天在改,問題還是持續(xù)存在？動力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈QCC4編輯版ppt品管圈之運轉(zhuǎn)品質(zhì)持續(xù)改善PlanActionDoCheck進(jìn)步.向上管理改善管理改善管理改善QCC5編輯版ppt

品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用品管圈基本步驟品管圈概述品管圈成果分享及尾聲內(nèi)容QCC6編輯版pptQCC品管圈到底是個啥東東？QCC7編輯版ppt品管圈活動的基本概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊力量，運用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性民主性自主性科學(xué)性QCC8編輯版ppt

品管圈活動的基本概念5-12人

相同部門(工作現(xiàn)場)技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴QCCQ.C.D.M.S9編輯版ppt品管活動圖示品管圈的做法品管圈的精神尊重人性，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限腦力資源改善組織體質(zhì)、繁榮組織自動自發(fā)全員參與全員發(fā)言品管圈的目標(biāo)提高現(xiàn)場水平提高現(xiàn)場士氣提高品質(zhì)意識提高問題意識提高改善意識使現(xiàn)場成為品管重心自己的工作現(xiàn)場自我啟發(fā)相互啟發(fā)QCC10編輯版ppt頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評不任意地批評見解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解一個構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見解，用不著客氣QCC11編輯版ppt輔導(dǎo)員圈長圈員品管圈組成QCC12編輯版ppt

輔導(dǎo)員的職責(zé)<<

實施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的氣氛

充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法,以提高活動能力

選定活動改善的問題對于品管圈本身無法處理問題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動的持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會順利進(jìn)行QCC

由直屬主管擔(dān)任13編輯版ppt

成員

簡

介

成員名單職稱學(xué)歷職務(wù)分工付榮娟主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)史德勇主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)楊凡護(hù)師本科圈長計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、曾彥主管護(hù)師?？迫T數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交流劉雪梅主管護(hù)師?？迫T數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交流陳穎護(hù)師?？迫T文字輸入夏雪梅護(hù)士?？迫T資料收集劉艷霞護(hù)士?？迫T資料收集徐霞護(hù)士?？迫T資料收集徐梅護(hù)士?？迫T資料收集譚秀梅護(hù)士?？迫T會議記錄廖容護(hù)士?？迫T協(xié)調(diào)、配合其他成員QCC14編輯版ppt圈長的職責(zé)<<1領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動2決定品管圈活動的進(jìn)行方向3建立圈員協(xié)助,全員參加,全員發(fā)言,全員分擔(dān)的體制4建立全體圈員的良好人群關(guān)系5指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等QCC品管圈的靈魂人物15編輯版ppt

成員

簡

介

成員名單職稱學(xué)歷職務(wù)分工付榮娟主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)史德勇主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)楊凡護(hù)師本科圈長計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、曾彥主管護(hù)師?？迫T數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交流劉雪梅主管護(hù)師專科圈員數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交流陳穎護(hù)師?？迫T文字輸入夏雪梅護(hù)士?？迫T資料收集劉艷霞護(hù)士專科圈員資料收集徐霞護(hù)士?？迫T資料收集徐梅護(hù)士?？迫T資料收集譚秀梅護(hù)士?？迫T會議記錄廖容護(hù)士?？迫T協(xié)調(diào)、配合其他成員QCC16編輯版ppt

圈員的職責(zé)<<1熱心參加圈會,積極的參與活動2圈會時積極發(fā)言,建立活潑的開會氣氛3扎實落實所分配的項目4將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報5

開展品管時與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系6

確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實施作業(yè)圈員的職責(zé)QCC

基石17編輯版ppt

成員

簡

介

成員名單職稱學(xué)歷職務(wù)分工付榮娟主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)史德勇主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)楊凡護(hù)師本科圈長計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、曾彥主管護(hù)師?？迫T數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交流劉雪梅主管護(hù)師?？迫T數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交流陳穎護(hù)師?？迫T文字輸入夏雪梅護(hù)士專科圈員資料收集劉艷霞護(hù)士?？迫T資料收集徐霞護(hù)士?？迫T資料收集徐梅護(hù)士?？迫T資料收集譚秀梅護(hù)士?？迫T會議記錄廖容護(hù)士?？迫T協(xié)調(diào)、配合其他成員QCC18編輯版ppt

比較數(shù)據(jù)的數(shù)量

柱狀圖數(shù)據(jù)對時間的變化

推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類

餅圖選擇觀察重點柏拉圖安排工作進(jìn)度

甘特圖分析原因或?qū)で髮Σ唪~骨圖、系統(tǒng)圖各類圖表使用時機QCC19編輯版ppt

品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用品管圈基本步驟品管圈概述品管圈成果分享及尾聲內(nèi)容QCC20編輯版ppt第一階段（骨科）

成立品管圈小組設(shè)定圈名及圈徽（2014.4.8-2014.4.22）自主自愿圈員報名QCC21編輯版ppt圈名及圈徽部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗）QCC22編輯版ppt（心內(nèi)科）的圈名及圈徽候選圈名及圈徽投票數(shù)再次投票結(jié)果靜心圈74甜心圈1溫暖圈3夕陽圈78愛心圈3連心圈5心程圈3

本次使用頭腦風(fēng)暴的方法征集18個候選圈名，全體成員投票后（每位成員可以投三票）選出兩個圈名得票數(shù)相同，經(jīng)過再次投票后夕陽圈獲得票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為“夕陽圈”。QCC23編輯版ppt夕陽圈QCC24編輯版ppt

“夕陽圈”的意義

夕陽：傍晚的微光，最后的光芒

，給面臨黑暗掙扎的人們帶來的無限希望。心內(nèi)科95%患者為老年人，最美不過夕陽紅，寓意在我們的精心護(hù)理下病人對戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對疾病的愈后充滿希望，使我們的患者度過美好夕陽時光。QCC25編輯版ppt綠色的雙手：綠色，代表和平。表現(xiàn)護(hù)士姐妹們用自己溫暖的雙手呵護(hù)患者，滋潤患者的心田。紅色的心：紅色，代表熱情，代表了每一位護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心。醫(yī)護(hù)人員以滿腔的熱情，維護(hù)患者心臟正常的律動；只要醫(yī)護(hù)人員心臟在跳動，那么對患者的奉獻(xiàn)就不會停止。中間的夕陽：代表了已近遲暮的病人；寓意我們護(hù)理以病人為中心，盡可能的體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓他們度過健康愉快的晚年生活。底色為藍(lán)色：藍(lán)色是博大的色彩，天空和大海這遼闊景色都呈蔚藍(lán)色；藍(lán)色是永恒的象征，表現(xiàn)出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈；藍(lán)色代表寬容，代表愛。圈徽的組成QCC26編輯版ppt圈徽的意義護(hù)理的理念是“以病人為中心”，把病患真正的放入到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們溫暖的雙手托起病患的希望，用我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心感動病患，取得配合，促進(jìn)康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，從而實現(xiàn)護(hù)理品質(zhì)的提升。QCC27編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果28編輯版ppt

主題選定何謂問題?QCC29編輯版ppt主題選定問題的定義(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實際現(xiàn)象QCC30編輯版ppt找出問題點的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)QCC31編輯版ppt

冰山圖表象近因根因QCC32編輯版ppt主題選定

本圈圈員通過頭腦風(fēng)暴，從不同角度、不同方位、放開思想，盡可能地多提出問題，將所有收集到的問題進(jìn)行投票選出5個主要問題點做為備選主題，并用評價法的方式對5個主題進(jìn)行評價，采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。QCC33編輯版ppt主題選定評價項目與等級分?jǐn)?shù)（說明）常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合半年后再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合明年再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)QCC34編輯版ppt列出問題點QCC35編輯版ppt心內(nèi)科主題選定提高護(hù)理文書書寫正確率注：采用評價法對主題進(jìn)行評價，共7人參與選題過程。評分方法為：優(yōu)（5分）一般（3分）差（1分），第一順位為本次活動主題。QCC36編輯版ppt選題理由對患者而言對護(hù)士而言對病區(qū)而言提高個人工作能力，提升綜合素質(zhì)，展現(xiàn)自我價值。保障護(hù)理安全，減少醫(yī)患糾紛，增強團(tuán)隊凝聚力。對醫(yī)院而言提高護(hù)理、醫(yī)療質(zhì)量，樹立良好信譽，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

為正確觀察病情提供可靠依據(jù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。QCC37編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定38編輯版ppt心內(nèi)科夕陽圈活動計劃進(jìn)度表注：表示計劃線；表示實施線QCC39編輯版ppt擬定活動計劃書注意事項每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計劃的時間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計劃線及實施線，且計劃線在實施線之上計劃線及實施線不符合之處是否有提出說明QCC40編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定41編輯版ppt現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對的地方及變化,加以觀察記錄歸納出本次主題的特性

(掌握重點、柏拉圖)QCC42編輯版ppt現(xiàn)狀把握流程圖查檢表柏拉圖QCC43編輯版ppt收集患者資料簽醫(yī)囑執(zhí)行單反饋給當(dāng)事護(hù)士予以改正每周一責(zé)任組長全面檢查出院時辦公護(hù)士全面質(zhì)控病人入院結(jié)束此次活動重點護(hù)理文書書寫流程圖護(hù)理記錄單護(hù)理評估單責(zé)任護(hù)士審核根據(jù)病情動態(tài)填寫各護(hù)理文書每周三護(hù)士長全面檢查發(fā)現(xiàn)問題QCC44編輯版ppt心內(nèi)科護(hù)理文書書寫錯誤查檢表注：1、數(shù)據(jù)收集時間：5月5日至6月1日，共計4周。2、數(shù)據(jù)收集地點：病區(qū)各個班次、各崗位。3、查檢人員：病區(qū)全體護(hù)理人員4、符號標(biāo)記：用“正”字標(biāo)示在查檢表上QCC45編輯版ppt現(xiàn)狀把握——結(jié)果護(hù)理文書書寫差錯項目次數(shù)占總次數(shù)比例累計百分比護(hù)理評估單漏記9453%53%體溫單與病情不符3117％70％

體溫單漏記1911％81％護(hù)理評估單與病情不符127％88％護(hù)理體溫單記錄不規(guī)范74%92％其它158%100％合計178100％根據(jù)80/20法則，護(hù)理評估單漏記，體溫單與病情不符、漏記是護(hù)理文書，錯誤的主要問題，故本次改善重點為“護(hù)理評估單漏記，體溫單與病情不符、漏記”。QCC46編輯版ppt柏拉圖（改善前）81%QCC47編輯版ppt現(xiàn)狀把握--柏拉圖注意事項只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣橫軸的項目未依數(shù)據(jù)大小排列（應(yīng)該由大到?。┳筮吙v軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比確不是100％『其它』項表示原因未明、或項目多卻為小的原因，一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項，否則表示有錯誤，要再分析QCC48編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定49編輯版ppt目標(biāo)值=現(xiàn)狀值－改善值

＝現(xiàn)狀值－（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）

=44.5－（44.5×81%×88.5%）

≈12.6次/周目標(biāo)值制定目標(biāo)值是怎樣計算的呢QCC50編輯版ppt目標(biāo)值設(shè)定護(hù)理文書書寫錯誤每周平均次數(shù)現(xiàn)況值44.5目標(biāo)值

12.6降幅71%QCC51編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定52編輯版ppt因果圖(魚骨圖)因果圖：是用來分析某一質(zhì)量問題發(fā)生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質(zhì)問題，如果有幾個主要改善問題，那么就畫幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機器主要問題中原因小原因大原因QCC53編輯版ppt

人員護(hù)理評估單其他科室為何護(hù)理評估單漏記責(zé)任心工作狀態(tài)不佳工作強度大，工作時間長年輕護(hù)士多自我檢查的意識不強粗心環(huán)境嘈雜使用新護(hù)理評估單新規(guī)定傳達(dá)不夠相關(guān)培訓(xùn)不夠規(guī)范更新太頻繁新規(guī)范制定不具體標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面培訓(xùn)不夠內(nèi)容太復(fù)雜重視程度不夠工作量大病情評估不仔細(xì)：表要因新規(guī)范制定不具體標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面醫(yī)護(hù)溝通不足科室重視不夠QCC54編輯版ppt業(yè)務(wù)知識不足

護(hù)士護(hù)士其他管理方面為何體溫單與病情不符、漏記學(xué)習(xí)能力差責(zé)任心未正確評估病情工作狀態(tài)不佳新進(jìn)護(hù)士多更換頻繁自我檢查意識不強重視程度不夠護(hù)士培訓(xùn)不到位檢查力度不夠互相協(xié)作能力差繪制體溫時不專心各種記錄要求不明確責(zé)任心不強未正確評估病情各種狀況記錄要求不明了流程不完善工作量大：表要因標(biāo)準(zhǔn)不熟悉環(huán)境嘈雜環(huán)境單一檢查不能體現(xiàn)及時性重視程度不夠重視程度不夠環(huán)境嘈雜QCC55編輯版ppt護(hù)理文書書寫差錯項目次數(shù)占總次數(shù)比例累計百分比護(hù)理評估單漏記9453%53%體溫單與病情不符3117％70％

體溫單漏記1911％81％護(hù)理評估單與病情不符127％88％護(hù)理體溫單記錄不規(guī)范74%92％其它158%100％合計178100％解析QCC56編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定57編輯版ppt對策擬定針對要因（真因）來思考改善對策評價改善對策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策,而非應(yīng)急臨時對策考慮對策相互關(guān)系,擬訂實施順序及期間并進(jìn)行工作分配對策擬訂后,需獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行

QCC58編輯版ppt提高護(hù)理文書書寫正確率對策擬定評分表注:全體圈員依據(jù)可行性、圈能力項目進(jìn)行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共10人，總分100分。依據(jù)80/20法則，80分以上為實行對策，共選出7個對策，依據(jù)對策的共性，合并為4個對策。QCC59編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定60編輯版ppt對策實施執(zhí)行整改方案轉(zhuǎn)動P-D-C-A調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用QCC61編輯版ppt心內(nèi)科對策實施與討論對策一對策名稱對科室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)

主要因?qū)ψo(hù)理評估單、體溫單書寫規(guī)范掌握不全面改善前：因科室年輕護(hù)士多，工作經(jīng)驗不足，對護(hù)理評估單、體溫單的書寫規(guī)范掌握不明確，新的護(hù)理評估單記錄要求不熟悉。而每天工作量較大，學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，未自行對相關(guān)規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，護(hù)理評估單、體溫單錯誤率較高。對策內(nèi)容：1、對全科護(hù)士進(jìn)行護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)2、特別是對新進(jìn)年輕護(hù)士的培訓(xùn)對策實施：負(fù)責(zé)人：劉雪梅實施時間：2014.7.22實施地點：心內(nèi)科示教室對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.將護(hù)理評估單、體溫單書寫規(guī)范列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

對策效果確認(rèn)：

科室護(hù)士對護(hù)理文書書寫規(guī)范，特別是護(hù)理評估單、體溫單書寫規(guī)范有所掌握。PDACQCC62編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定63編輯版ppt效果確認(rèn)效果確認(rèn)無形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說明改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示可以雷達(dá)圖之評價法表示無形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評價項目是偶數(shù)較好(大約5-8項較佳)C.每項目均衡發(fā)展是較好的QCC64編輯版ppt效果確認(rèn)之有形成果降幅28%QCC65編輯版ppt改善前后柏拉圖比較81%77%QCC66編輯版ppt效果確認(rèn)之無形成果QCC67編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定68編輯版ppt注意點：文書的標(biāo)準(zhǔn)化制作：依照醫(yī)院規(guī)定的文書要求新訂/改訂/廢止文件公告信息對新的流程/制度進(jìn)行員工教育培訓(xùn)依控制圖擬定質(zhì)量問題再發(fā)措施全院推廣納入日常管理體系標(biāo)準(zhǔn)化QCC69編輯版ppt骨科品管圈標(biāo)準(zhǔn)化<<健康教育宣傳專欄健康教育培訓(xùn)手冊健康教育宣教流程圖健康教育宣傳手冊各科室制作健康教育宣傳專欄編制健康教育宣傳手冊，并將健康教育手冊放入每個病房編制健康教育宣教流程圖編制護(hù)理健康教育培訓(xùn)手冊，并每人發(fā)放一本QCC70編輯版ppt標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書一<<QCC71編輯版ppt

QCC活動的步驟計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果1.主題選定72編輯版ppt

檢討與改進(jìn)把改善過程做全盤性的反省/評價明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計劃具體整理出來定期檢查追蹤標(biāo)準(zhǔn)化措施的遵守情況定期核查是否有維持預(yù)期的效果QCC73編輯版ppt心內(nèi)科品管圈檢討與改進(jìn)項目優(yōu)點缺點努力方向主題選定切合實際工作，有針對性選定的主題比較大，范圍較廣繼續(xù)開展品管圈活動，將改善主題提高到更深更細(xì)的層次，解決身邊的問題活動計劃擬定分階段，可實施性強，每個階段都有不同的圈員負(fù)責(zé)。計劃與實際執(zhí)行不完全符合應(yīng)擬定更具實際執(zhí)行力的問題，以便于解決現(xiàn)狀把握能做到實事求是的記錄現(xiàn)狀，圈員能努力和細(xì)致的完成查核，并尋求解決方案圈員需一邊工作一邊查核，在工作觀察不夠細(xì)微需要人力的支持，注重細(xì)節(jié)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題目標(biāo)設(shè)定根據(jù)圈員的能力設(shè)定，目標(biāo)明確QC手法運用不熟練，對圈員能力評價過高，導(dǎo)致目標(biāo)值設(shè)定過高。加強QC手法學(xué)習(xí)和應(yīng)用解析圈員運用頭腦風(fēng)暴積極發(fā)言，分析原因未統(tǒng)籌考慮工作流程全環(huán)節(jié)，原因比較局限。加強對頭腦風(fēng)暴的運用對策擬定擬定對策與解析相對應(yīng)，有針對性。擬定對策流于表面，未擬定切實可行的的對策分析原因，重新制定有效可行的對策對策改善對于選定的對策，圈員能認(rèn)真的參與時間精力不足，對策實施未按計劃完成分析原因，持續(xù)改進(jìn)效果確認(rèn)通過效果確認(rèn)，能使圈員直觀感受到成就感目標(biāo)未達(dá)成。鞏固現(xiàn)有效果，總結(jié)原因，進(jìn)行改進(jìn)圈會活動情況大家利用自己的休息時間開會，氣氛活躍，討論愉快圈會形式單一，圈會次數(shù)少。多召開會議，加強圈員之間的交流。圈會形式可多樣化優(yōu)點根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實需要解決的問題。品管圈教會我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊，如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢去解決問題，如何在團(tuán)隊中扮演