企業(yè)文化培訓(xùn)考試-26

企業(yè)文化培訓(xùn)考試

1.您的姓名：

2.所在部門：

一、填空題（每題5分，共5題，填空題不需要填寫標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及空格，遇到數(shù)字填寫阿拉伯?dāng)?shù)字）

3.前臺(tái)接聽(tīng)電話時(shí)，（）接聽(tīng)電話（）準(zhǔn)備筆和紙以備記錄或者操作電腦鼠標(biāo)查詢。

4.每日（）點(diǎn)后可致電免打擾房間，詢問(wèn)客人是否需要服務(wù)。

5.PMS系統(tǒng)房態(tài)。OK：（）OOO：（）VC：（）VD：（）V-C：（）OC：（）OD：（）

6.黃金手冊(cè)準(zhǔn)則：常懷（）之心，從顧客角度看問(wèn)題。

7.黃金手冊(cè)服務(wù)信條：待客如（），心懷善意、樂(lè)意。

二、單選題（每題5分，共2題）

8.企業(yè)初心：

A一群志同道合的朋友，一起快樂(lè)的成就一番偉大的事業(yè)

B成就美好生活

9.企業(yè)哲學(xué)：

A價(jià)值觀創(chuàng)造平等共生奮斗為本

B求真至善盡美

C取法乎上結(jié)果導(dǎo)向美好生活

三、多選題（每題8分，共5題）

10.校驗(yàn)身份。

A核實(shí)訪客提供的住店客人姓名、房號(hào)核對(duì)信息一致

B征詢住客是否同意會(huì)見(jiàn)

C無(wú)法聯(lián)系到住店客人時(shí)，詢問(wèn)留言服務(wù)

D信息不一致應(yīng)該婉言謝絕

11.高效服務(wù)15分鐘響應(yīng)有哪些：

A客人投訴處理

B換房服務(wù)

C應(yīng)急事件要提報(bào)

D問(wèn)詢服務(wù)

E借物送物

12.安心360

A團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力：有夢(mèng)想、有追求的團(tuán)隊(duì)

B渠道競(jìng)爭(zhēng)力：整合資源、精益求精

13.管理原則中組織原則包含哪些內(nèi)容

A個(gè)人服從整體

B下級(jí)服從上級(jí)

C局部服從全局

D對(duì)口垂直管理

14.管理原則中服務(wù)原則包含哪些內(nèi)容

A領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工

B機(jī)關(guān)服務(wù)基層

C后勤服務(wù)前勤

D全員服務(wù)客戶

三、判斷題（每題5分，共5題）

15.入住一客一登記、實(shí)名登記。

對(duì)

錯(cuò)

16.管理原則中服務(wù)原則提升全員服務(wù)意識(shí)

對(duì)

錯(cuò)

17.管理原則中剛性原則，預(yù)防在先、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、一崗雙責(zé)、安全事故、腐敗事件一票否決

對(duì)瀆職、以權(quán)謀私零容忍。

對(duì)

錯(cuò)

18.管理原則中分配原則，崗位工資為基礎(chǔ)，績(jī)效獎(jiǎng)金為激勵(lì)，合同考核為管控，福利待遇為保障，規(guī)劃全面薪酬體系。

錯(cuò)

對(duì)

19.客人補(bǔ)辦房卡，需請(qǐng)客人出示有效證件進(jìn)行核對(duì)，如未攜帶證件