理療運(yùn)營管理制度

管理制度一、四塔傳習(xí)館架構(gòu)：二、四塔人員崗位設(shè)定：崗位人數(shù)工作內(nèi)容總經(jīng)理1制定相關(guān)制度流程。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。副總經(jīng)理1負(fù)責(zé)相關(guān)日常銷售管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)視賣場銷售環(huán)境并定期美化產(chǎn)品展示柜，組織執(zhí)行店內(nèi)銷售任務(wù)，并幫助總經(jīng)理完成工作。行政運(yùn)營經(jīng)理1組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營目標(biāo)。完成店內(nèi)行政工作，并幫助總經(jīng)理完成工作。銷售經(jīng)理1負(fù)責(zé)開展對店內(nèi)外銷售管理工作，定期完成對銷售效勞人員培訓(xùn)指導(dǎo)工作。主管店內(nèi)醫(yī)師工作，指導(dǎo)醫(yī)師完成銷售任務(wù)。醫(yī)師主管1完成銷售經(jīng)理下達(dá)工作指示，幫助銷售經(jīng)理完成工作。效勞員主管1詳細(xì)負(fù)責(zé)賣場日常工作執(zhí)行。完成上級下達(dá)任務(wù)，并幫助上級完成工作。收銀1熟悉工作所在工作區(qū)域、貨品價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和供應(yīng)貨物銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺平安職責(zé)。庫管1

按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫驗(yàn)收、記賬和發(fā)放工作，做到賬賬相符。隨時(shí)駕馭庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備剛好供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對庫房進(jìn)展清理，保持庫房整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量精確。熟悉相應(yīng)物資設(shè)備品種、規(guī)格、型號及性能，填寫清晰。搞好庫房平安管理工作，檢查庫房防火、防盜設(shè)施，剛好堵塞漏洞。效勞員6完成日常銷售工作，維護(hù)店內(nèi)環(huán)境。三、四塔管理人員工作職責(zé)：行政運(yùn)營總監(jiān)：執(zhí)行公司日常運(yùn)營工作相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程；組織協(xié)調(diào)公司運(yùn)營準(zhǔn)備；執(zhí)行并完成公司運(yùn)營指標(biāo)；客服中心建立和管理監(jiān)視；編寫相關(guān)制度和業(yè)務(wù)流程并在執(zhí)行中完善及修改；制定運(yùn)營準(zhǔn)備和方案，做到運(yùn)營策略剛好有效；副總經(jīng)理：⑴在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)四塔傣醫(yī)藥傳習(xí)館日常銷售工作。⑵指導(dǎo)產(chǎn)品和效勞實(shí)際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作。⑶為講師及效勞員制定培訓(xùn)準(zhǔn)備。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶偏好⑷協(xié)調(diào)、協(xié)作各部門人員之間工作；⑸檢查各崗工作狀況，遵照公司規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)、執(zhí)行；銷售總監(jiān)/外聯(lián)經(jīng)理：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)四塔傳習(xí)館日常銷售管理及考核工作。監(jiān)視現(xiàn)場效勞員、醫(yī)師，及設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺問題及副總經(jīng)理或行政總監(jiān)溝通、解決，維護(hù)公共區(qū)域良好經(jīng)營環(huán)境及運(yùn)營秩序。了解各旅游市場行情，剛好駕馭旅游市場動態(tài)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工日常工作行為檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。負(fù)責(zé)四塔傳習(xí)館員工行為標(biāo)準(zhǔn)及根本業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。幫助處理效勞員及客戶糾紛問題。負(fù)責(zé)對現(xiàn)場經(jīng)營行為管理工作及監(jiān)視。負(fù)責(zé)賣場各柜商品陳設(shè)及商品價(jià)格監(jiān)視工作。負(fù)責(zé)及相關(guān)旅行社單據(jù)審簽。10、負(fù)責(zé)現(xiàn)場突發(fā)性事務(wù)處理。4、醫(yī)師主管：⑴在副總經(jīng)理及銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)傳習(xí)館店內(nèi)日常及考核工作。⑵監(jiān)視各部醫(yī)師日常工作。發(fā)覺問題剛好及副總經(jīng)理溝通、解決，維護(hù)良好經(jīng)營環(huán)境及運(yùn)營秩序。監(jiān)視各醫(yī)師工作狀況、效勞看法，儀容儀表，有無違規(guī)操作。5、理療師崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)完成理療各項(xiàng)技術(shù)操作〔理療前須檢查電源、線路，保證治療及操作平安〕；2、負(fù)責(zé)對病人進(jìn)展理療常識傳播工作，介紹理療留意事項(xiàng)；3、留意視察病情及治療反響，如有反響剛好處理并及中醫(yī)專家聯(lián)系；4、留意各種治療量，保證治療效果，嚴(yán)防過失事故發(fā)生；5、遵守中醫(yī)專家制定治療方案，對治療種類、部位、方法、劑量、療程等嚴(yán)格執(zhí)行，在療程完畢后做出小結(jié)，并及安康指導(dǎo)教練進(jìn)展溝通、匯報(bào)；6、通過親情溝通，建立及顧客良好關(guān)系，提高顧客滿意度；7、對病人要有憐憫心，看法隨和，通過周全貼心效勞為顧客締造更大價(jià)值；8、踴躍鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)和新療法；9、負(fù)責(zé)理療儀器安裝、保養(yǎng)和管理，定期進(jìn)展儀器檢修和鑒定。10、負(fù)責(zé)藥劑、器材申領(lǐng)和保管，負(fù)責(zé)浴巾、毛巾、床單、被服更換和保管；6、客服主管：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好購物環(huán)境；2、每日檢查效勞員禮儀服飾；3、檢查員工客服工作流程，確保效勞質(zhì)量；4、做好顧客投訴和前臺接待工作；5、以身作那么倡議“顧客至上”經(jīng)營理念，杜絕員工及顧客爭吵現(xiàn)象；6、做好會員招募；7、指導(dǎo)贈品發(fā)放；8、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事本錢；9、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問訓(xùn)練及員工業(yè)績考核；10、幫助做好出/入口處客流疏導(dǎo)和保安工作；11、幫助前區(qū)促銷商品理貨、補(bǔ)貨。7、收銀1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。2、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前準(zhǔn)備及清潔工作。3、收款時(shí)謹(jǐn)慎審核效勞員開出單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立刻退還效勞員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。4、謹(jǐn)慎識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)覺假鈔應(yīng)立刻退還該效勞員向客人說明并調(diào)換。5、謹(jǐn)慎填寫營業(yè)后交款單據(jù)，須做到帳物相符。6、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或及工作無關(guān)私人物品。7、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。8、收銀員不得在收銀工作中假公濟(jì)私、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)覺賜予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。9、收銀員應(yīng)謹(jǐn)慎整理好每日帳單，幸免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表．10、收銀員在營業(yè)完畢后，應(yīng)謹(jǐn)慎核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)剛好查明緣由，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他緣由造成或未查明緣由，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理．11、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必需嚴(yán)格按指定收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作〔如有超出剛好提示〕，否那么給公司帶來經(jīng)擠損失由收銀員賠償。12、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必需由副總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否那么一切損失由承接責(zé)任人擔(dān)當(dāng)藥房庫管按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫驗(yàn)收、記賬和發(fā)放工作，做到賬賬相符。隨時(shí)駕馭庫存狀態(tài)，保證物資藥品剛好供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對庫房進(jìn)展清理，保持庫房整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量精確。熟悉相應(yīng)物資設(shè)備品種、規(guī)格、型號及性能，填寫清晰。搞好庫房平安管理工作，檢查庫房防火、防盜設(shè)施，剛好堵塞漏洞。四：開閉店工作要求每日開閉店，值班人員上下班前應(yīng)檢查各用電狀況，晚班下班須應(yīng)謹(jǐn)慎檢查關(guān)閉全部用電設(shè)備，關(guān)閉全部窗門。杜絕各類平安隱患。五：現(xiàn)場管理?xiàng)l例總那么制定原那么：現(xiàn)場秩序依靠館內(nèi)每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)踴躍協(xié)調(diào)協(xié)作工作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)下履行自己職責(zé)，務(wù)必做到現(xiàn)場工作有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人擔(dān)當(dāng)。本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場秩序，標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場工作人員行為為主要內(nèi)容。以四塔傳習(xí)館內(nèi)部管理工作為主體，以賣場和職能部門之間相互監(jiān)視為補(bǔ)充?，F(xiàn)場管理人員特指副總經(jīng)理/行政營運(yùn)總監(jiān)、客服主管?，F(xiàn)場管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營秩序?，F(xiàn)場管理人員是現(xiàn)場工作第一責(zé)任人?！捕超F(xiàn)場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)/副總經(jīng)理/行政營運(yùn)總監(jiān).負(fù)責(zé)四塔傳習(xí)館日常管理及運(yùn)營工作。貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)四塔傳習(xí)館正常營運(yùn)秩序。完成總經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。協(xié)作各職能部門做好考核工作。按時(shí)提出經(jīng)驗(yàn)銷售調(diào)整建議，幫助總經(jīng)理完成調(diào)整、完善工作。保持及供應(yīng)商聯(lián)系，指導(dǎo)落實(shí)商品更換及補(bǔ)貨工作。幫助組織各內(nèi)部營銷活動。落實(shí)四塔傳習(xí)館公關(guān)和促銷活動，協(xié)作推廣公關(guān)活動進(jìn)展交接及管理。組織四塔傳習(xí)館員工培訓(xùn)工作。不斷強(qiáng)化員工平安意識，做好四塔傳習(xí)館平安保衛(wèi)消防工作。協(xié)調(diào)四塔傳習(xí)館內(nèi)部各崗之間工作關(guān)系。擬定四塔傳習(xí)館內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并組織監(jiān)視、考核、實(shí)施。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決商戶日常運(yùn)營中發(fā)生問題及日常事務(wù)。商品物價(jià)、質(zhì)檢、計(jì)量監(jiān)視管理工作，協(xié)作承受有關(guān)部門監(jiān)視、檢查，如工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生、質(zhì)量檢測、消協(xié)檢查等；做好員工思想工作，定期召開員工座談會，使員工能快樂工作。組織員工召開班前、班后會。向員工傳達(dá)公司重大事務(wù)、重大活動。剛好發(fā)覺現(xiàn)場存在問題，并加以解決。剛好、妥當(dāng)處理四塔傳習(xí)館發(fā)生較重大突發(fā)事務(wù)。剛好、妥當(dāng)處理較困難顧客投訴。六、現(xiàn)場工作要求：現(xiàn)場工作流程1、前臺笑臉相迎、著統(tǒng)一工裝要求。2、登記來團(tuán)信息，車牌，導(dǎo)游名字，電話。告知導(dǎo)游、司機(jī)可到二樓休息區(qū)休息。3、第一時(shí)間把游客信息傳遞到二樓賣場。4、講解員針對游團(tuán)信息，帶團(tuán)參觀詳細(xì)介紹傳習(xí)館傣醫(yī)藥文化及藥品信息。5、二樓效勞人員駕馭游客信息后。針對來團(tuán)人數(shù)，做好相應(yīng)準(zhǔn)備〔如多媒體室運(yùn)用、提前泡水、體驗(yàn)傣醫(yī)藥〕。6、講解員通過前期介紹后，引領(lǐng)游客前往醫(yī)師處。醫(yī)師在診斷客人時(shí)，效勞員不行離開醫(yī)師門口。隨時(shí)協(xié)作醫(yī)師開單。對于情愿自由選購客人，效勞員需全程陪伴講解，促進(jìn)成交。7、客人完成參觀購物后，引領(lǐng)客人往出口離開，禮貌再見。留意事項(xiàng)：1、回頭客由原醫(yī)師接待，效勞員需第一時(shí)間駕馭客人是否有熟悉醫(yī)師。2、對于客人索要聯(lián)系方式詢問或二次購物，一律只留公司電話?，F(xiàn)場管理工作要求⑴現(xiàn)場管理為零干擾管理。⑵現(xiàn)場管理應(yīng)剛好解決。⑶現(xiàn)場管理人員應(yīng)以公司各項(xiàng)規(guī)定、制度，作為開展工作依據(jù)。七、巡場人員剛好間支配：⑴人員：副總經(jīng)理、行政運(yùn)營總監(jiān)及客服主管。⑵時(shí)間：要求每1小時(shí)巡場一次。八、營業(yè)時(shí)間管理：⑴四塔代遺傳習(xí)館營業(yè)時(shí)間為早9:00至晚23:00。⑵工作時(shí)間：行政班人員：行政運(yùn)營總監(jiān)，財(cái)務(wù)，早9:00至18:00。倒班人員：副總經(jīng)理，醫(yī)師、客服人員，早9:00至17:00,16:30至23:00。九、形象管理：⑴四塔傳習(xí)館員工形象要求：⑵著裝：著統(tǒng)一應(yīng)季工裝。⑶工牌：工作時(shí)間必需佩戴工牌。十、店鋪形象要求：①時(shí)刻留意維護(hù)店鋪燈光、陳設(shè)、衛(wèi)生等方面效果。③開店前做好每日清潔衛(wèi)生。做好展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌清潔工作。④貨物不隨意堆放懸掛，垃圾剛好入桶。⑤維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生、不得將垃圾堆放到公共區(qū)域等。十一、周月會管理：為增進(jìn)員工之間溝通，增加工作效率，使公司各項(xiàng)工作支配剛好傳達(dá)，每月召開公司月會，每周組織召開一次周會。詳細(xì)工作、時(shí)間支配如下：公司月會時(shí)間：每月最終一個(gè)星期五，如遇節(jié)將日或特殊狀況，公司月會提前另做支配地點(diǎn)：四塔傣醫(yī)藥傳習(xí)館〔多媒體教室〕組織部門：行政運(yùn)行部參加人員：全體員工。十二、交接班管理：16：30至17：00為交接班時(shí)間客服人員交接要求：=1\*GB3①交接班在靜謐有序狀態(tài)下進(jìn)展。=2\*GB3②雙方做書面工作交接無誤后簽字確認(rèn)。=3\*GB3③如遇有正在發(fā)生工作事項(xiàng)，要先處理，后交接，不能推諉。④業(yè)績結(jié)算為當(dāng)日下午17:00前成交單為準(zhǔn)。十三、前臺人員一日工作流程1、迎送賓規(guī)定：⑴公司迎賓：客服專員站立于前臺，向顧客問候“早上好”，歡送光臨。公司送賓：客服專員引領(lǐng)于傳習(xí)館出口一側(cè)，向顧客問候。歡送再次光臨。⑵客服人員在工作到達(dá)指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，準(zhǔn)備迎〔送〕賓。⑶如有特殊事宜不能到崗，需提前通知他人替代，不得空崗。⑷迎〔送〕賓出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，處以每人每次20元罰款。2、前臺工作流程⑴提前更衣，進(jìn)入前臺，準(zhǔn)時(shí)打卡；⑵9：00—9：10早班前準(zhǔn)備，清掃前臺衛(wèi)生、整理陳設(shè)物品⑶做好前臺區(qū)域衛(wèi)生，做到地面潔、效勞臺潔、玻璃潔、效勞設(shè)施用品潔；⑷9：10起先迎賓：按迎賓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。十四、播音效勞：音樂播放，使顧客對店內(nèi)活動有深刻印象，進(jìn)而帶動內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系。平常播放音樂以傣家音樂為及原始森林原聲音樂為主。音量應(yīng)以最安適感覺為主，不易過高。十五、員工就餐管理：〔1〕員工應(yīng)輪番外出或在公司指定地點(diǎn)就餐，不得在公共區(qū)域就餐?！?〕員工就餐應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間，用餐時(shí)間為每人每次40分鐘。〔3〕員工也可選擇外出就餐。〔4〕不得在賣場內(nèi)就餐、吃東西?！?〕就餐不得超過規(guī)定時(shí)間〔40分鐘〕，如遇周六、日及節(jié)假日售賣頂峰，時(shí)間應(yīng)縮短，時(shí)間靈敏支配。十六、店鋪管理規(guī)定：接到顧客投訴后，對效勞人員進(jìn)展調(diào)查核實(shí)，商戶須主動協(xié)作管理人員工作。傳播品擺放要求：1傳播廣告冊，應(yīng)放在指定位置。2遵照商品統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定，保持館內(nèi)形象統(tǒng)一，十七、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急方案：接到突發(fā)事務(wù)，并確認(rèn)其性質(zhì)。通知管理人員。有序通知客人。疏散或安撫顧客。接受應(yīng)對措施。1、顧客之間沖突

如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突

購物頂峰期時(shí)，保持館內(nèi)通道順暢

保持館內(nèi)溫度適中，幸免顧客因溫度不適而心情煩躁

2、顧客沖突時(shí)處理

目擊員工或管理人員要立刻上前詢問緣由，引領(lǐng)顧客去辦公室休息。依據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際狀況，靈敏處理，合理勸解顧客不評論孰是孰非，不行偏袒。

留意事項(xiàng)

無論哪種狀況，均應(yīng)用三米微笑原那么及禮貌語言，幸免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他東西。3、發(fā)生火災(zāi)、值班人員剛好準(zhǔn)備好濕毛巾等物品，防止毒煙等有害氣體造成人員損害。在條件