管理者形象設(shè)計(jì)

管理者形象設(shè)計(jì)由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象1.在上級(jí)面前的形象的設(shè)定。在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，就使得對(duì)于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢?應(yīng)當(dāng)說(shuō)，上級(jí)是一個(gè)管理者的首要公眾，沒(méi)有上級(jí)的支持，管理者也就難以順利實(shí)施對(duì)下屬的管理，其地位勢(shì)將難以保持，莫遑論升遷了;上級(jí)也是被管理者追求的公眾，作為下級(jí)，管理者不應(yīng)等待上級(jí)主動(dòng)接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級(jí)面前留下一個(gè)好的印象，從而得到上級(jí)的賞識(shí)、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。管理者在上級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。管理者在處理對(duì)上級(jí)的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級(jí)，同時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級(jí)與管理者這兩個(gè)表面上似乎沖突的社會(huì)角色。作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是上級(jí)的得力助手，能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與實(shí)際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立思考的能力，不應(yīng)對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，上級(jí)有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式幫助上級(jí)修正?？傊谏霞?jí)的眼中，管理者也應(yīng)是個(gè)管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一面。至于對(duì)上級(jí)阿諛?lè)畛?，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。中國(guó)古代就有人寫文章對(duì)此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長(zhǎng)此以往，其人格早已湮沒(méi)，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國(guó)家大事呢?在上級(jí)面前的形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。管理者同上級(jí)的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級(jí)等，則可以隨便一些，但也應(yīng)是在作到基本要求的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的形象。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象是可以信賴的好下級(jí)，不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)心上級(jí)的印象。2.在下級(jí)面前應(yīng)具備的形象。管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒(méi)有下級(jí)也就沒(méi)有管理。管理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，下級(jí)同上級(jí)一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級(jí)的認(rèn)可就無(wú)法維持管理者地位。下級(jí)雖不能像上級(jí)一樣馬上對(duì)管理者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來(lái)，將比上級(jí)的態(tài)度更具決定性。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。因此，雖然管理者是被下級(jí)追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來(lái)對(duì)待，在這里，管理者固然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤?。無(wú)疑，下級(jí)總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運(yùn)行，同時(shí)下級(jí)也希望管理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，成為他們可資依靠、信賴的對(duì)象。因此，管理者形象的設(shè)定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號(hào)連天，實(shí)事卻沒(méi)作成幾件，到頭來(lái)效果適得其反。富有政績(jī)，關(guān)心下級(jí)的利益要求，愛(ài)護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容可以說(shuō)是管理者在下級(jí)面前形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。此外，管理者還應(yīng)根據(jù)下級(jí)的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計(jì)自己的形象。下級(jí)同管理者之間的關(guān)系當(dāng)然也有親密、生疏之分。同下級(jí)保持良好的關(guān)系是必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個(gè)集體是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛(ài)為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。因此，管理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)別人保持過(guò)分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開(kāi)，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的形象。3.與同級(jí)的同事之間的形象的設(shè)計(jì)。這種關(guān)系是建立在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系和日常人際關(guān)系有較多的相類似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。這樣處理同級(jí)關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定管理者在同級(jí)面前的形象的出發(fā)點(diǎn)。處理同級(jí)關(guān)系的要求是：一、積極配合而不越位擅權(quán);二、明辨是非而不斤斤計(jì)較;三、見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能：四、相互溝通而不怨恨嫉忌;五、支持幫助而不攬功推過(guò)。管理層次不同1.高層管理者。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項(xiàng)命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來(lái)保證命令的順利執(zhí)行。這就要求高層管理者的形象是威嚴(yán)而有能力，能夠讓公眾信賴。同時(shí)，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強(qiáng)組織的凝聚力，也必須讓群眾產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者平易近人的形象。2.中層管理者。對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無(wú)緣，所以，相對(duì)于高層管理者那種超人式的尊嚴(yán)來(lái)說(shuō)，中層管理者的威嚴(yán)應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴(yán)，中層管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。高層管理者能夠同群眾親密無(wú)間，而不致危及形象，是因?yàn)槿罕姼景阉麄儺?dāng)作超人來(lái)對(duì)待，不會(huì)想到雙方還是平等的，可以交朋友。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻不會(huì)同高層管理者隨便一點(diǎn)。這些條件，中層管理者是沒(méi)有的，這就是問(wèn)題所在。中層管理者如果視自己的威嚴(yán)高過(guò)一切，也易引起上級(jí)的反感，這就是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問(wèn)題了，這里不多談。3.下層管理者。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級(jí)支持和由于與下級(jí)同事的融洽關(guān)系而得來(lái)的，并非僅因其職權(quán)。下層管理者不應(yīng)有什么威嚴(yán)，否則只能被認(rèn)為是擺架子，引起下面的反感。下層管理者同群眾的交往沒(méi)有什么平易近人的說(shuō)法，因?yàn)樗炀褪桥c群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn)而危及他的利益。下層管理者可以毫無(wú)顧慮地同群眾密切相處，而不必?fù)?dān)心損及個(gè)人形象，因?yàn)樗谌罕姷难壑?，根本就是個(gè)平常人。群眾只要求他能夠負(fù)責(zé)他的工作，并不去要求他有什么杰出之處。他可以和群眾交朋友。成為群眾的知心人。總之，群眾對(duì)下層管理者的形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個(gè)好人。管理者的分工不同1.決策型管理者。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定。決策必須有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識(shí)，有較高水平;決策需要大膽、果斷，因此決策型管理者也要富有膽識(shí)，堅(jiān)決、當(dāng)機(jī)立斷。相應(yīng)地，這也是對(duì)管理者形象的要求。2.執(zhí)行型管理者。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實(shí)際中去，因此，其形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，并且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.一般管理者。一般管理者主要是對(duì)人進(jìn)行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對(duì)管理者形象起決定作用。因?yàn)樯朴谟萌瞬粌H對(duì)組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進(jìn)并幫助管理者的工作，進(jìn)而因其政績(jī)而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內(nèi)容，所以許多管理者在利用傳媒樹(shù)立自己的形象時(shí)，用人往往是其中的重要內(nèi)容。對(duì)于一般管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)然更是如此。由管理者個(gè)人特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)不同的形象(一)氣質(zhì)不同管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說(shuō)，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。其實(shí)，管理者中并沒(méi)有極端的外向氣質(zhì)或內(nèi)向氣質(zhì)，只是有一定的傾向而已。(二)生活經(jīng)歷每個(gè)人的出身是不同的，而其后的經(jīng)歷更是千差萬(wàn)別，管理者自然也是如此。在設(shè)定管理者的形象時(shí)，必須考慮到這種差別。實(shí)際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者形象的一部分。如果不注意到這一點(diǎn)，就有可能使設(shè)定的形象與已形成的形象發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)，從而不利于形象的樹(shù)立。管理者形象的塑造條件管理者形象是其內(nèi)在能力、素質(zhì)、知識(shí)水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個(gè)管理者，首先要提高自己的個(gè)人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。但前提并非現(xiàn)實(shí)，還要有促成由可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的外部條件。首先要?jiǎng)?chuàng)造獲得公眾的物質(zhì)利益條件，能夠滿足公眾對(duì)物質(zhì)利益要求。其次是要有成功的事業(yè)活動(dòng)，并能得到廣泛的傳播。形象需要維護(hù)，管理者不僅應(yīng)自己不斷地提高本身的各方面水平、素質(zhì)，而且要時(shí)刻注意，不做有損形象的事，避免形象的前后矛盾和沖突。管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、理論、能力、心理、身體等幾方面。具有較高的思想水平，對(duì)于管理者正確認(rèn)識(shí)各種事物，指導(dǎo)工作實(shí)踐是有非常大的幫助的，能夠增加管理者的個(gè)人魅力，直接有利于形象的塑造。作為管理者，展示在公從面前應(yīng)是遵紀(jì)守法的形象，而要遵守法紀(jì)，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識(shí)，具備較高的法律素養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，形象當(dāng)然應(yīng)包括道德方面的內(nèi)容，在中國(guó)這樣一個(gè)對(duì)倫理道德極度重視的國(guó)家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。對(duì)于管理者的形象影響較大者，主要是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。管理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。工作作風(fēng)良好，對(duì)于在內(nèi)部公眾面前形成良好的形象有重要作用。生活作風(fēng)則是道德素養(yǎng)在生活中的具體反映。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng);生活作風(fēng)敗壞，則會(huì)對(duì)管理者形象造成毀滅性的破壞。許多管理者在生活作風(fēng)上的問(wèn)題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問(wèn)題將更為嚴(yán)重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。管理者的形象應(yīng)是見(jiàn)聞廣博，而非孤陋寡聞，因此，管理者就需掌握大量的社會(huì)知識(shí)和廣泛的基礎(chǔ)理論知識(shí)。沒(méi)有充足的基礎(chǔ)理論知識(shí)，不可能表現(xiàn)得學(xué)識(shí)淵博，社會(huì)知識(shí)不夠豐富，就會(huì)顯得落后于時(shí)代，不能適應(yīng)社會(huì)需要。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開(kāi)拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個(gè)合格的管理者。心理素質(zhì)心理素質(zhì)包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。管理者可能需要應(yīng)付突如其來(lái)的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動(dòng)。身體素質(zhì)身體素質(zhì)不佳不利于管理者做好工作是無(wú)疑的，管理者的工作相對(duì)而言，總是艱巨而又繁重的，如果沒(méi)有好的身體素質(zhì)，就會(huì)心有余而力不足，無(wú)法勝任工作，工作不好當(dāng)然不利于形象的塑造。身體素質(zhì)影響工作從而影響形象，只是間接的一面。直接來(lái)說(shuō)，有些公關(guān)工作，直接對(duì)身體提出要求，如長(zhǎng)時(shí)間地談判、講話，體質(zhì)弱是難以勝任的。工作成績(jī)的作用作為管理者，形象的最主要部分是能力的因素。工作績(jī)效，或者說(shuō)政績(jī)，是管理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái)，公眾與管理者不會(huì)有太多的直接接觸的機(jī)會(huì)，更多是經(jīng)過(guò)宣傳來(lái)了解管理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也就是工作績(jī)效。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。一方面，組織的形象對(duì)管理者的形象起著決定作用。另一方面管理者的關(guān)公形象也對(duì)組織的形象有所影響。做好管理工作，取得實(shí)實(shí)在在的政績(jī)，才能為樹(shù)立管理者的良好形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實(shí)中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見(jiàn)到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活動(dòng)中都有其內(nèi)容。且不說(shuō)管理者努力搞好工作，作出政績(jī)，從而培養(yǎng)其形象。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密切聯(lián)系群眾，平易近人。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強(qiáng)化才能在公眾心目中確立這種形象，當(dāng)然，方式也可多樣化一點(diǎn)，不一定要去進(jìn)行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。事業(yè)活動(dòng)中的形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎(chǔ)的。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事業(yè)活動(dòng)中卻顯得道貌岸然、一本正經(jīng)，只能使熟知內(nèi)情的人感到滑稽，即使是騙不知就里者也不可能永遠(yuǎn)成功，因?yàn)檫@種形象是做作出來(lái)的，往往在內(nèi)里透著虛偽，只有在生活中、工作中的形象與形象協(xié)調(diào)一致，其表現(xiàn)才能發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)、自然。事業(yè)活動(dòng)中，管理者展現(xiàn)形象的過(guò)程，也就是形象的培養(yǎng)過(guò)程。形象的維護(hù)孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無(wú)疑也要達(dá)到這些要求。這些要求，實(shí)際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內(nèi)容。管理者只有在行為上注重自律，才能較好地維護(hù)自己的形象。管理者也應(yīng)主動(dòng)從各方面提高自己的素質(zhì)，為樹(shù)立良好形象創(chuàng)造更大的可能，同時(shí)也為維護(hù)自己的形象創(chuàng)造更好的條件，以增強(qiáng)應(yīng)付各種妨害管理者形象的事件的能力。管理者如不善于維護(hù)自己的形象，又無(wú)人清除妨害管理者形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。管理者也可能依賴組織來(lái)維護(hù)自己的形象。在生活中經(jīng)?？梢月?tīng)到有關(guān)工作調(diào)動(dòng)的事情，其中有一部分是因關(guān)系不和。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。禮儀(一)真誠(chéng)待人社會(huì)禮儀雖然是出于工作的需要，但并非擺樣子給人看的，公關(guān)札儀之可貴處在于通過(guò)形式表現(xiàn)出主人的真誠(chéng)、樸實(shí)。真誠(chéng)待人，禮儀就會(huì)是促進(jìn)事業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺(jué)難受，也就談不上對(duì)事業(yè)活動(dòng)的幫助了。(二)謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，是一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是一個(gè)管理者必備的品格。對(duì)上對(duì)下，對(duì)于同級(jí)，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠(chéng)，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對(duì)方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無(wú)禮，則會(huì)招人反感，兩種態(tài)度造成的事業(yè)活動(dòng)的成敗也自然在預(yù)料之中了。(三)禮節(jié)適當(dāng)管理者在事業(yè)活動(dòng)中，交往的環(huán)境、對(duì)象等條件有時(shí)是很不相同的，因此，社會(huì)禮儀的運(yùn)用也要根據(jù)情況，區(qū)別對(duì)待。(四)禮節(jié)適度管理者的事業(yè)活動(dòng)，很關(guān)鍵的一條就是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內(nèi)容與形式的統(tǒng)一上選一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。管理者應(yīng)在事業(yè)活動(dòng)中妥善地運(yùn)用禮儀，并因時(shí)、因人、因地而加以變化，使之更好地服務(wù)于管理者的事業(yè)活動(dòng)，但決不能為了講求禮儀，無(wú)原則地妥協(xié)退讓。(五)服飾儀表管理者應(yīng)注意一下自己的服飾打扮、外在儀表。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內(nèi)容和要求。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風(fēng)，而是說(shuō)在公共場(chǎng)合和公共活動(dòng)中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質(zhì)樸，給人以一種良好的印象。在任何場(chǎng)合、環(huán)境下，自己的衣服、儀表和身份都要與之相適應(yīng)，尤其在莊重場(chǎng)合和外事活動(dòng)中更應(yīng)如此。(六)言談舉止管理者的一舉一動(dòng)都可能給人們留下深刻的印象。待人接物，為人處事都反映了領(lǐng)導(dǎo)者自身的修養(yǎng)。管理者既要注重言談舉止的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，又要注意其禮儀禮節(jié)，管理者的一舉一動(dòng)、一言一語(yǔ)，都應(yīng)給人一種親切、誠(chéng)實(shí)、可信、可靠的感覺(jué)。既不可做里傲氣，盛氣凌人，目空一切，也不可輕薄俗氣，讓人鄙視;既不可過(guò)分自信，自以為是，也不可自漸形穢，自覺(jué)事事不如人;既不可行為放肆，毫無(wú)顧忌，也不可謹(jǐn)小慎微，過(guò)分拘謹(jǐn)，畏首畏尾;既不可粗言俗語(yǔ)，不拘禮節(jié)，也不可滑頭滑腦，虛偽不實(shí)。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習(xí)慣，以及衛(wèi)生、談笑等習(xí)慣，去掉在這方面的粗俗不良習(xí)慣。總之，無(wú)論在什么場(chǎng)合，尤其是外事場(chǎng)合，言談舉止都應(yīng)得體恰當(dāng)，落落大方，不卑不亢。管理者個(gè)性設(shè)計(jì)□管理者迷人的個(gè)性一個(gè)杰出的管理者要有迷人的個(gè)性什么是迷人的個(gè)性?當(dāng)然是能夠吸引人的個(gè)性。但是，是什么使個(gè)性能夠吸引人?讓我們?cè)诖税l(fā)掘其中真相。你的個(gè)性是你的特點(diǎn)與外表的總和，這些也就是你和其他人所不同的地方。你所穿的衣服、你臉上的線條、你的聲調(diào)、你的思想，你由這些思想所發(fā)展出來(lái)的品德，所有這一切都構(gòu)成你的個(gè)性。你的個(gè)性是否令人喜愛(ài)，是另外一回事。很顯然的，你個(gè)性中最重要的一部分，就是你的品格所代表的那一部分，也就是外表上看不出來(lái)的那一部分。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無(wú)疑問(wèn)地構(gòu)成了你個(gè)性中很重要的一部分，因?yàn)槿藗兌际菑哪愕耐獗慝@得對(duì)你的第一印象。即便是你握手的態(tài)度也密切關(guān)系到是否將因此吸引或排斥和你握手的人。你眼中的神情也構(gòu)成你個(gè)性中的一個(gè)重要部分，因?yàn)橛行┤四軌蛴赡愕难劬创┠愕膬?nèi)心，看出你內(nèi)心深處的思想，看出你最隱秘的念頭。你身體的活力———有時(shí)候稱作個(gè)人魅力———也是你個(gè)性中的一個(gè)重要部分。同時(shí)，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣，可以用來(lái)表現(xiàn)你的個(gè)性內(nèi)容，使你的個(gè)性能夠永遠(yuǎn)引人喜愛(ài)。管理者真正迷人的個(gè)性必須具備以下幾要素：1.養(yǎng)成使你自己對(duì)別人產(chǎn)生興趣的習(xí)慣。而且你要從他們身上找出美德，對(duì)他們加以贊揚(yáng)。2.培養(yǎng)說(shuō)話能力，使你說(shuō)的話有分量，有說(shuō)服力。你可以把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話及公開(kāi)演講上。3.為你自己創(chuàng)造出一種獨(dú)特的風(fēng)格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。4.發(fā)展出一種積極的品格。5.學(xué)習(xí)如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。6.記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個(gè)限制。在這六項(xiàng)因素中，第二和第四因素是最重要的。如果你能具有這些好的思想、感覺(jué)以及行動(dòng)，便可以建立起一種積極的品格，然后學(xué)習(xí)以有力及富說(shuō)服性的方式來(lái)表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性。具有積極品格的管理者自然有很大的吸引力，而這種力量有時(shí)看得到，有時(shí)看不到。但只要你一走進(jìn)這種人中間，即使他一句話也沒(méi)有說(shuō)，你仍會(huì)感覺(jué)到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”。現(xiàn)在要提醒你注意，發(fā)展“迷人個(gè)性”所需要的六個(gè)因素中的第一個(gè)?！芭c他人友好相處”的好處并不在于這個(gè)習(xí)慣可能為你帶來(lái)金錢或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對(duì)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣的人的品格產(chǎn)生美化的效果。管理者自己和藹可親，將會(huì)使其他人感到快樂(lè)，你也會(huì)得到快樂(lè)，而這種快樂(lè)是無(wú)法以其他任何一種方式獲得的。管理者迷人的個(gè)性所具有的積極品格如下：1.善于談話。2.懂得微笑。3.不吝惜自己的同情。管理者日常生活說(shuō)話形象設(shè)計(jì)世界上充滿了善談?wù)?，但卻沒(méi)有那么多會(huì)說(shuō)話的人。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。言談得體的關(guān)鍵之一是使他人高興的能力;關(guān)鍵之二是不要壟斷談話;關(guān)鍵之三是幫助他人有目的地談話。為此，應(yīng)該做到：求同存異避免沖突;學(xué)會(huì)傾聽(tīng);夸獎(jiǎng)別人。(一)求同存異避免沖突跟別人交談的時(shí)候，不要以討論異議作為開(kāi)始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開(kāi)始。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。要盡可能使對(duì)方在開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)“是的，是的”，盡可能不使他說(shuō)“不”。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書(shū)中說(shuō)：“‘是’是最不容易突破的障礙，當(dāng)一個(gè)說(shuō)‘不’時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求他堅(jiān)持到底。也許事后覺(jué)得自己的‘不’說(shuō)錯(cuò)了;然而，他必須考慮到寶貴的自尊!既然說(shuō)出了口，他就得堅(jiān)持下去。因此一開(kāi)始就使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的?！岸谜f(shuō)話的人都在一開(kāi)始就得到一些‘是的’反應(yīng)，接著就把聽(tīng)眾心理導(dǎo)人肯定方向。就好像打撞球的運(yùn)動(dòng)，從一個(gè)方向打擊，它就偏向一方;要使它能夠反彈回來(lái)的話，必須花更大的力量?！斑@種心理模式很明顯。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)‘不’，而本意也確實(shí)否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡(jiǎn)單的一個(gè)字。他身體的整個(gè)組織———內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉———全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通?？梢钥闯錾眢w產(chǎn)生一種收縮或準(zhǔn)備收縮的狀態(tài)?？傊麄€(gè)神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒接受的狀態(tài)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)‘是’時(shí)，就沒(méi)有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，身體組織就呈前進(jìn)、接受和開(kāi)放的態(tài)度。因此，開(kāi)始時(shí)我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對(duì)方注意到我們的終極目標(biāo)?！?二)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)使人獲得收益：1.傾聽(tīng)可以使他人感受到被尊重和被欣賞。根據(jù)人性的知識(shí)，我們知道，人們往往對(duì)自己的事更感興趣，對(duì)自己的問(wèn)題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽(tīng)我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感受到自己被重視。傾聽(tīng)他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)。2.傾聽(tīng)能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力。推銷員如果只顧自己一個(gè)勁地說(shuō)產(chǎn)品如何如何的好，而不學(xué)會(huì)使用傾聽(tīng)的話，他是無(wú)法了解顧客的。無(wú)法了解顧客，則推銷的效率就低，甚至令人討厭。一個(gè)成功的推銷員說(shuō)過(guò)：有效的推銷是自己只說(shuō)三分之一的話，把三分之二的話留給對(duì)方去說(shuō)，然后，傾聽(tīng)。傾聽(tīng)使你了解對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映以及購(gòu)買產(chǎn)品的各種顧慮、障礙等。只有當(dāng)你真實(shí)地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。人們都喜歡自己說(shuō)，而不喜歡聽(tīng)人家說(shuō)，常常在沒(méi)有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。3.傾聽(tīng)可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽(tīng)能堠除心理壓力，當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問(wèn)題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽(tīng)者是最好的解脫辦法之一。你幫了別人的忙，解除人家的困境，當(dāng)你需要的時(shí)候，別人就會(huì)隨時(shí)感恩報(bào)德的。4.傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好方法之一。一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具同情心的傾聽(tīng)者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。5.傾聽(tīng)可以學(xué)習(xí)他人，使自己聰明，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛的受人歡迎的人。6.少說(shuō)多聽(tīng)，還可以保護(hù)自己必要的秘密。傾聽(tīng)作為人格的魅力之一，傾聽(tīng)作為一種技巧，應(yīng)該掌握哪些方法要領(lǐng)呢?1.真心愿意聽(tīng)，并集中注意力。如果你沒(méi)有時(shí)間，或別的原因不想傾聽(tīng)某人談話時(shí)，最好是客氣地提出來(lái)：“對(duì)不起，我很想聽(tīng)你說(shuō)，但我今天還有兩件事必須完成?！眱A聽(tīng)可能會(huì)耽誤我們一些時(shí)間，但如前面所述，傾聽(tīng)對(duì)我們對(duì)他人都有好處，只要我們事先安排好時(shí)間，或只要有一些空閑時(shí)間，我們專心致志地去傾聽(tīng)他人談話是值得的。真心真意，就能集中注意力。2.要耐心。(1)等待或鼓勵(lì)說(shuō)話者把話說(shuō)完，直到你能聽(tīng)懂他的全部意思。有些人語(yǔ)言表達(dá)可能會(huì)有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說(shuō)清楚的。(2)當(dāng)遇到你不能接受的觀點(diǎn)，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽(tīng)完。你不一定要同意對(duì)方觀點(diǎn)，但可表示理解。一定要想辦法讓說(shuō)話人把話說(shuō)完，否則你無(wú)法達(dá)到傾聽(tīng)的目的。(3)避免某些不良的習(xí)慣。隨便插話打岔、改變說(shuō)話人的思路和話題、任意評(píng)論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來(lái)、一心二用做其他事等等，這些都是常見(jiàn)的不良習(xí)慣，妨礙傾聽(tīng)。我們要回避一些不利于傾聽(tīng)習(xí)慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽(tīng)懂、理解對(duì)方所說(shuō)的話上。(4)適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解。傾聽(tīng)一般以安靜認(rèn)真聽(tīng)為主，臉向著說(shuō)話者，眼睛看著說(shuō)話人的眼睛或手勢(shì)，以理解說(shuō)話人的身體輔助語(yǔ)言。同時(shí)必須適時(shí)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言如“對(duì)”、“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時(shí)的鼓勵(lì)，表示你的理解或共鳴。讓說(shuō)話人知道，你在認(rèn)真的聽(tīng)，并且聽(tīng)懂了。如果某個(gè)意思沒(méi)聽(tīng)懂，你可以要求說(shuō)話人重復(fù)一遍，或解釋一下，這樣說(shuō)話人能順利地把話說(shuō)下去。(5)適時(shí)作出反饋。說(shuō)話人的話告一段落，你可以作出一個(gè)聽(tīng)懂對(duì)方話的反饋。有時(shí)說(shuō)話人會(huì)要求傾聽(tīng)人作出反饋。準(zhǔn)確的反饋對(duì)說(shuō)話人會(huì)有極大鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是?.”、“你的話是不是可以這樣來(lái)概括?.”等等。但是不準(zhǔn)確的反饋卻不利于傾聽(tīng)。(三)夸獎(jiǎng)別人一句輕輕的夸獎(jiǎng)，能使別人如沐春風(fēng)。一聲誠(chéng)意的致謝，能使別人飛騰上天。因此，要看如何正確使用夸獎(jiǎng)的決竅，既取悅別人，又使自己如愿以償。如此美事，何樂(lè)而不為!·夸獎(jiǎng)別人人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此，管理者一定要多夸獎(jiǎng)別人。即使是用最普通最平常的語(yǔ)言夸獎(jiǎng)別人，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，是平常又平常的事，但對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因?yàn)檫@句話而改變自己的一生?？洫?jiǎng)別人最忌諱的是用不很誠(chéng)意的態(tài)度說(shuō)出敷衍的話。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只說(shuō)了句“你的衣服很好看?！蹦鞘峭耆粔虻模悴环良由希骸斑@衣服配你的膚色特別好看!”“你買這種新衣服特別有眼光!”等等隨興發(fā)揮的話，那一定會(huì)把你的女同事逗得咯咯的笑。千萬(wàn)得記住：人是喜歡被人夸獎(jiǎng)、被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一夸到他比別人更強(qiáng)或某方面做得特別的好，那他一定會(huì)變得樂(lè)不可支的。當(dāng)然應(yīng)將“夸獎(jiǎng)”和“拍馬屁”區(qū)別開(kāi)來(lái)?？洫?jiǎng)是一門藝術(shù)，可以使別人和自己快樂(lè)，而“馬屁功夫”則是阿諛?lè)畛星矣顾椎臇|西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)。如何使用恭維話說(shuō)恭維話要注意場(chǎng)合、對(duì)象及恭維的內(nèi)容，最忌就是敷衍了事，不著邊際。恭維者以為口才過(guò)人，受恭維者則如墜云霧。恭維別人要講究實(shí)際，同時(shí)要有旁敲側(cè)擊的能力。假如有位政界要人很有政績(jī)，但他的詩(shī)寫得也可以，你想恭維他時(shí)就撇開(kāi)恭維他的政績(jī)，轉(zhuǎn)而恭維他所寫的詩(shī)，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩(shī)，那么你不妨和他作次長(zhǎng)談，取得的交際成果就很可喜了。這就是對(duì)名人的恭維法。對(duì)普通人，恭維他的勞動(dòng)成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會(huì)旁敲側(cè)擊，恭維那些鮮為人知，但他內(nèi)心又極度想讓別人津津樂(lè)道的東西。原本他內(nèi)心也羞于啟齒，此刻經(jīng)你一恭維，他頓時(shí)會(huì)精神大爽。言不由衷的話千萬(wàn)別說(shuō)，恭維別人的短處會(huì)使人認(rèn)為你在嘲笑他，并且會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)淺薄無(wú)知的人。恭維話包含三個(gè)方面：一不可恭維過(guò)多;二不可不切實(shí)際地恭維;三莫亂恭維。管理者笑容形象設(shè)計(jì)(一)微笑的魅力真誠(chéng)的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來(lái)極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑而獲得成功的典型。希爾頓獨(dú)霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當(dāng)之無(wú)愧地享用了美國(guó)“旅館大王”的稱號(hào)。美國(guó)“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的12021美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣?.事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)往，你要想出這樣一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)?！敝挥兴艑?shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑，即使在旅館業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。美國(guó)《商業(yè)周刊》主編盧·揚(yáng)大談到企業(yè)管理中顧客問(wèn)題時(shí)說(shuō)：“大概最重要、最基本的經(jīng)營(yíng)管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預(yù)見(jiàn)他們明天的愿望?？墒乾F(xiàn)在普遍忽視了這個(gè)基本前提?！泵绹?guó)的許多學(xué)者也通過(guò)對(duì)美國(guó)許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實(shí)非常接近他們的顧客。企業(yè)如果可能接近顧客，微笑服務(wù)是法寶。一個(gè)商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風(fēng)和明媚的陽(yáng)光。從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法，或許，這會(huì)使你的事業(yè)飛黃騰達(dá)。(二)說(shuō)笑話的秘訣當(dāng)一大群人相聚時(shí)，如果大家都陷于沉悶，那么聚會(huì)便死氣沉沉。如果中間有一個(gè)人在此刻談笑風(fēng)生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個(gè)聚會(huì)便進(jìn)入一種熱鬧和諧的氣氛中，那么，這位談?wù)撜咭欢ㄊ钦莆樟苏f(shuō)笑話秘訣的一個(gè)成功的交際者。說(shuō)笑話可能是交際藝術(shù)中最難掌握的一門藝術(shù)了。它不僅和人的樂(lè)觀天性有關(guān)，而且也需要一定的知識(shí)和技巧。說(shuō)笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話便是最高級(jí)的笑話。說(shuō)笑話時(shí)說(shuō)者不笑，那又是一個(gè)方法。當(dāng)然臉上不必死板板的，微含笑意便可，如果說(shuō)笑話者自己未說(shuō)先笑了起來(lái)，大家精神便松馳下來(lái)，笑話便難以取得效果。說(shuō)笑話時(shí)，臉上表情、手上舉止一定要配合所說(shuō)笑話，要做得煞有其事，使聽(tīng)眾縱聲大笑。秘訣之二是說(shuō)笑話時(shí)一定不要賣關(guān)子，特別在關(guān)鍵處，笑話和諺語(yǔ)不同，它需要急速而下，使聽(tīng)者在笑意凝集時(shí)突然在一瞬間釋放出來(lái)，哈哈大笑，那便是取得說(shuō)這個(gè)笑話的很大成果了。說(shuō)笑話要注意的是，當(dāng)你說(shuō)了一半時(shí)，卻無(wú)一人發(fā)笑，你此刻只好捧自己的場(chǎng)，自己縱聲大笑，這樣，才不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的氣氛。當(dāng)然，別人說(shuō)話時(shí)，你盡量捧場(chǎng)，因?yàn)槟闩趿藙e人的場(chǎng)，別人自然會(huì)捧你的場(chǎng)。你才能在交際中大展身手。(三)運(yùn)用智慧的幽默快樂(lè)人生中有那么一條，就是如何運(yùn)用智慧的幽默。這樣開(kāi)玩笑就不易傷害別人的心，使他和自己的生活時(shí)時(shí)刻刻地充滿了風(fēng)趣和快樂(lè)。那么，這樣的人，便是一個(gè)令人快樂(lè)的成功的交際家。如何運(yùn)用智慧的幽默呢?開(kāi)玩笑時(shí)首先確定你的朋友類型。一般來(lái)說(shuō)，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。開(kāi)第一種人玩笑時(shí)，這種人不會(huì)讓你占任何便宜，會(huì)組織語(yǔ)言進(jìn)行反攻，使你無(wú)法得逞。開(kāi)第二種人玩笑時(shí)，他會(huì)顯得若無(wú)其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開(kāi)。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。這種人被人笑過(guò)之后很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。所以，開(kāi)最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開(kāi)起玩笑來(lái)，既無(wú)傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。開(kāi)玩笑時(shí)還要注意一點(diǎn)就是：不要把自己的快樂(lè)建筑在別人的痛苦上!因此，開(kāi)玩笑時(shí)，不應(yīng)取笑他人的生理缺陷，例如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑別人考試不過(guò)關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸?.對(duì)于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵(lì)他們，讓他們覺(jué)得你是個(gè)有情有義的人，他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任及尊敬，無(wú)形中你便建立了管理威嚴(yán)。所以，你把你的聰明機(jī)智運(yùn)用到智慧的幽默中來(lái)，使別人和自己都享受快樂(lè)，那么，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關(guān)心你的朋友。管理者第一印象形象設(shè)計(jì)“良好的開(kāi)端是成功的一半”。交往世界里的開(kāi)端———第一印象，同樣會(huì)決定一個(gè)人的交往“命運(yùn)”。一個(gè)良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。管理者在編織人際關(guān)系網(wǎng)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先想到的是：照照鏡子，留心舉止，在別人的心中留下一個(gè)良好的第一印象!先入為主：人生交往的資本人能否操縱自己在心理交往中的形象和地位?人生交往的資本是什么?漂亮的外貌，高雅的氣質(zhì)，抑或熱情的品質(zhì)，金錢與地位?都不是。社會(huì)心理學(xué)家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象!第一印象就是在與陌生人交往的過(guò)程中，所得到的關(guān)于對(duì)方的最初印象，這種第一印象在對(duì)人認(rèn)知和交往中會(huì)起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個(gè)人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動(dòng)。中國(guó)的成語(yǔ)“先入為主”便是對(duì)這種第一印象的作用的最好概括。國(guó)外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書(shū)，其副標(biāo)題是Thefourminutessel1，這個(gè)副標(biāo)題似乎有點(diǎn)夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。其實(shí)不然。在充滿競(jìng)爭(zhēng)，講求效率的現(xiàn)代社會(huì)里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關(guān)系到能否讓對(duì)方相信你，而這一切，只消短短的4分鐘的交往，即可分出勝負(fù)，因此第一印象可以決定交往中的一切，是交往成敗的關(guān)鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的繼續(xù)或博取群體接納的必備條件。如果在對(duì)方的心目中留下了良好的第一印象，我們不僅能夠驕傲地說(shuō)“良好的開(kāi)端是成功的一半”，而且可以因“先入為主”而信心百倍地去穩(wěn)操勝券，獲得交往的成功。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽(yù)呢?這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點(diǎn)談起了。第一印象實(shí)際上主要是由四個(gè)方面構(gòu)成的：自己看起來(lái)如何，自己的聲音聽(tīng)起來(lái)如何，該說(shuō)什么話和如何聽(tīng)人說(shuō)話等。乍看起來(lái)不以為然，可細(xì)細(xì)品味，卻又不無(wú)道理。美國(guó)亞利桑納州立大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)系以商界人士為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查的人一般一天中約有85%的時(shí)間，不是以自己說(shuō)話，就是以聽(tīng)他人說(shuō)話的方式，作為溝通的手段，也就是僅用說(shuō)和聽(tīng)就可以達(dá)到溝通的目的。而我們每一個(gè)人又何嘗不是如此。心理學(xué)的研究則進(jìn)一步表明，第一次與人見(jiàn)面時(shí)，如何說(shuō)話或說(shuō)話時(shí)他人的看法怎樣，往往比實(shí)際談話的內(nèi)容更具影響力，因?yàn)楹退私佑|的幾分鐘內(nèi)，對(duì)方的注意力特別集中，記憶力也很強(qiáng)，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并依此形成對(duì)他人的第一印象。通常，對(duì)方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、臉部表情等“外部”特征，也就是說(shuō)一個(gè)人在沒(méi)有張口說(shuō)話之前，就已經(jīng)將一半以上的信息由臉部表情等表層的東西傳達(dá)給對(duì)方了，而對(duì)方也將這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料，這些材料足以勾勒一個(gè)人了。同時(shí)，眼睛對(duì)信息的處理是極其神速的，在幾秒鐘內(nèi)即可組合完畢，而且可以達(dá)到“亂真”的程度，足以區(qū)別于他人。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見(jiàn)面，對(duì)方還習(xí)慣于去聽(tīng)你的聲音，“聽(tīng)”你的情緒、態(tài)度和人格。如果我們把“看”和“聽(tīng)”相加起來(lái)的話，那么在最初的幾分鐘內(nèi)，90%的信息已經(jīng)接受，還有什么印象不能形成?因此，良好的第一印象的建立，首先靠的就是外部特征和“所說(shuō)的話”。那么，恰如其分地展示自己和有效地說(shuō)話，則成了提供信息的重要途徑。例如，說(shuō)話時(shí)要能把要強(qiáng)調(diào)的事有效地傳遞給對(duì)方，以保證溝通的完美性;說(shuō)話時(shí)說(shuō)的內(nèi)容要與表現(xiàn)方式一致，那種目光游離或冷若冰霜的歡迎方式，只能換來(lái)不佳的印象。而良好的第一印象之所以能起到先入為主的作用，主要是因?yàn)榈谝挥∠缶哂小胺夯钡奶攸c(diǎn)，會(huì)在對(duì)方的心目中開(kāi)辟一個(gè)新的領(lǐng)地，以唯一的形象來(lái)取代空白。而對(duì)方由于僅僅認(rèn)識(shí)了這唯一的形象，便會(huì)“以點(diǎn)概面”，作“似”有理由的推論和同化。如果我們一開(kāi)始就以良好的第一印象為對(duì)方所認(rèn)同，整個(gè)交往的綠燈便會(huì)像夜間航行的飛機(jī)跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開(kāi)，出現(xiàn)一個(gè)令人賞心悅目的交往景象。如果說(shuō)好看的外貌像一張全球護(hù)照在交往世界中通行無(wú)阻的話，那么外貌終有褪色的時(shí)候;如果說(shuō)熱情和能力可以贏得眾多的朋友和真誠(chéng)的友誼的話，那么這些個(gè)性特點(diǎn)的“人為”性也會(huì)讓一些人可望而不可及;如果說(shuō)金錢、地位、關(guān)系可以使人神通廣大的話，那么這些“神通”終歸會(huì)因其庸俗而為一些人所唾之。所以，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬!良好的第一印象像一把無(wú)形的鑰匙，可以打開(kāi)任何人關(guān)閉的交往大門。阿里巴巴用“芝麻，開(kāi)門吧”的魔法獲得了金銀財(cái)寶，而我們現(xiàn)代人則只要依靠良好的第一印象就可以暢游人生，盡情嬉戲于交往的河流，走向他人的心靈?？纯寸R子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進(jìn)人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢(mèng)寐以求的，也是管理者栠一個(gè)人包括津津樂(lè)道的話題，并希望以此獲得朋友、獲得愛(ài)情、獲得事業(yè)的更大成功。雖說(shuō)人生是一個(gè)大舞臺(tái)，但人的生活畢竟不是游戲，也不是演戲，每一個(gè)人都難以輕松自如地去“演自己”。建立良好的第一印象也是如此。欲自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，必須善于剖析自己，分析自己;要看看鏡子中的自己，了解“自己看起來(lái)如何”?？梢哉f(shuō)，很多人都無(wú)法回答“自己看起來(lái)如何”這個(gè)問(wèn)題。但是，一個(gè)人如果能在與人見(jiàn)面的最初幾分鐘內(nèi)，自由自在地創(chuàng)造出令自己滿意并為對(duì)方接納的形象的話，實(shí)際就等于已經(jīng)回答了“自己看起來(lái)如何”之類的問(wèn)題。因?yàn)椋總€(gè)人的態(tài)度、動(dòng)作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個(gè)人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對(duì)方完全可以依此而毫不費(fèi)力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時(shí)的結(jié)論就是第一印象。所以，要想自由自在地創(chuàng)造自己的形象，其前提就是看看鏡子中的自己。具體說(shuō)來(lái)有三：一是注意外表和體態(tài)語(yǔ)言;二是了解自己的優(yōu)點(diǎn);三是懂得從哪些方面去塑造形象。臉部表情和體態(tài)語(yǔ)言是建立良好形象的重要內(nèi)容，是建立人際關(guān)系的重要根據(jù)。外表討人喜歡是一項(xiàng)很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)心和信任。在我們身邊，經(jīng)常有一些人對(duì)非詞語(yǔ)信號(hào)很敏感，與人交談時(shí)總是面帶笑容，聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)表現(xiàn)出專心的樣子，這些人一般都是人際關(guān)系很好的人。因此，在交往中，我們每一個(gè)人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語(yǔ)言，努力排除一切干擾良好印象形成的因素。例如，不是發(fā)自內(nèi)心的“淺笑”，握手時(shí)的手部無(wú)力和目光偏離，聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)的注意力分散等等，都會(huì)影響良好的第一印象的建立，而這些表現(xiàn)都是一個(gè)人態(tài)度的流露，都是我們可以通過(guò)事先的注意而加以避免的。嚴(yán)格地說(shuō)，人際交往的開(kāi)始，并不是兩個(gè)人見(jiàn)面的那一刻。因此，事先了解對(duì)方的特點(diǎn)，并根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己的體態(tài)語(yǔ)言和說(shuō)話方式，無(wú)疑將有助于交往，有助于第一印象的建立，這些超前的活動(dòng)應(yīng)該成為人際交往中不可缺少的一個(gè)組成部分。即使我們不必事先花時(shí)間去做交往的準(zhǔn)備工作，我們?cè)诮煌淖畛鯉酌腌?，也?yīng)當(dāng)很快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語(yǔ)言，不要在交往的一開(kāi)始就被對(duì)方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對(duì)待，因?yàn)槟鞘遣豢删人幍?，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒(méi)有回天之力了。了解自己的優(yōu)點(diǎn)也是建立良好第一印象的重要前提工作。雖然每一個(gè)人都竭力維護(hù)自己的形象，自我感覺(jué)良好，但能客觀地評(píng)價(jià)自己，如實(shí)了解自己優(yōu)點(diǎn)的人并不多見(jiàn)。所以在交往中，有些人不是對(duì)自己的長(zhǎng)處過(guò)分得意，便是錯(cuò)誤地理解了自己的所謂優(yōu)點(diǎn)，這樣，就難免在交往中碰壁。相反地，有些人既不是天生麗質(zhì)，也沒(méi)有過(guò)人的優(yōu)點(diǎn)，卻對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了如指掌，并能很好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，每每交往皆能得勝還朝。所以，與他人交往并非要將自己的優(yōu)點(diǎn)全部展示，就是說(shuō)，不是優(yōu)點(diǎn)越多越好，也不是所有的優(yōu)點(diǎn)都能在交往中起到好的作用，而是要表現(xiàn)得恰到好處，符合對(duì)方的期待才行。要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準(zhǔn)備工作。通常，人們?cè)诮煌?，特別是初次見(jiàn)面時(shí)，會(huì)注意對(duì)方的八個(gè)方面，即性別、年齡、外表、臉部表情、視線、態(tài)度、容許接近范圍和身體接觸。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過(guò)它們來(lái)傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。性別是形成第一印象的首要因素。人們?cè)诘谝淮我?jiàn)面時(shí)，通常都會(huì)因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特別是人們會(huì)“習(xí)慣地”將某些特征分別地賦予男性或女性，而這一點(diǎn)又以對(duì)女性的輕視更為突出。因此，在與別人第一次交往時(shí)，一個(gè)女性如果能很好地運(yùn)用其他的非詞語(yǔ)溝通方式，可以彌補(bǔ)或幫助對(duì)方超越性別觀念，使對(duì)方轉(zhuǎn)而注意其他的方面。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對(duì)方的身體語(yǔ)言，卻往往被自己的身體語(yǔ)言破壞了自己的優(yōu)點(diǎn)，就是說(shuō)，她們很難掩飾對(duì)對(duì)方的感覺(jué)或自己的感情。這樣看來(lái)，男性要更多地學(xué)會(huì)如何去看，去識(shí)別，女性要更好地去做，去表現(xiàn)，這樣才有利于建立良好的第一印象。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過(guò)，確實(shí)由于年齡由動(dòng)作或態(tài)度顯示出來(lái)，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來(lái)掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過(guò)發(fā)型或服飾的設(shè)計(jì)，即可“顯老”或“顯小”。似乎外表因素是人們?cè)诮煌凶顬橹匾暤?，其中?duì)建立第一印象起作用的外表因素主要有身材、姿勢(shì)、服裝、發(fā)型和飾品等，這些外表因素最常被人們用作構(gòu)筑第一印象的材料，也是對(duì)方特別注意的方面，并依此判斷一個(gè)人。通常，一個(gè)人穿著整潔會(huì)給人留下一良好的印象，一個(gè)人站有站相、坐有坐相，會(huì)贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。人的臉部表情是一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的“晴雨表”，是一個(gè)人情緒、態(tài)度和人格的外在表現(xiàn)。利用自己豐富多彩的表情來(lái)建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。表情不僅可以展示自己的良好的人格，可以彌補(bǔ)自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點(diǎn)，“蒙娜麗莎”式的永恒的微笑會(huì)使一些人成為交往中的常勝將軍。顧客與營(yíng)業(yè)員之間的交往更多的都是初次交往，廣州南方大廈靠的是微笑服務(wù)贏得了更多的顧客，變一次性交往為長(zhǎng)期性交往。著名交際學(xué)家戴爾·卡耐基也曾告誡人們：要學(xué)會(huì)微笑。但是，人的臉部表情很難“讀”準(zhǔn)，正如微笑可以表達(dá)友好、表示歉意，也可以表示輕視、表達(dá)不友好，所以我們還要善于去“讀”表情以外的信號(hào)，這有助于我們了解一個(gè)人真正的感情狀態(tài)，確保接受信息的準(zhǔn)確性。反過(guò)來(lái)說(shuō)，就要求我們臉上的表情應(yīng)與傳達(dá)的語(yǔ)言或聲音保持一致，因?yàn)槟槻康谋砬閷?duì)第一印象所產(chǎn)生的效果很大，人們?cè)诮邮芨鞣N信息時(shí)，習(xí)慣于注意對(duì)方的臉部表情，并且在兩者不一致時(shí)，忽略對(duì)方的表情，而相信對(duì)方的聲調(diào)。如果我們因?yàn)槁曊{(diào)被對(duì)方降低了我們的印象分?jǐn)?shù)，那就太不值得了。眼睛是能夠說(shuō)話的，在交往中，眼睛被對(duì)方注視得最多，成了判斷一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的最主要依據(jù)，兩個(gè)人見(jiàn)面時(shí)即使沒(méi)有張口，從目光上即可判斷出心理占優(yōu)勢(shì)的一方。所以我們?cè)诘谝淮闻c人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)善于有效地運(yùn)用自己的視線，也要學(xué)會(huì)了解對(duì)方視線的含義并隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的視線，不能因?yàn)樗|怒對(duì)方或?qū)е陆煌闹袛唷Ｒ话愕?，可以直視?duì)方，但以不引起對(duì)方不愉快為原則。在見(jiàn)面時(shí)，一直直視對(duì)方，比較不會(huì)出差錯(cuò)。人的動(dòng)作是一個(gè)人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢(shì)、走路方式以及一些習(xí)慣性動(dòng)作，而這些對(duì)構(gòu)成一個(gè)人的第一印象卻是非常重要的。例如，慌張地走路，表示有壓力或不安;動(dòng)作自如表示態(tài)度堅(jiān)定、自信。因此，為了保證與人交往時(shí)能給對(duì)方留下良好的第一印象，應(yīng)當(dāng)事先克服某些不良動(dòng)作，特別是某些習(xí)慣性動(dòng)作。一個(gè)人的容許接近范圍和身體接觸情況對(duì)于建立良好的第一印象也有影響。一個(gè)人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。有些人逢人有分寸的握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、開(kāi)朗的性格，對(duì)于建立第一印象是非常有利的。上述八個(gè)方面都是建立良好的第一印象所必須做的準(zhǔn)備工作，我們隨時(shí)須注意這些方面的含義和作用，并根據(jù)對(duì)方的情況和當(dāng)時(shí)的環(huán)境恰當(dāng)?shù)販?zhǔn)備和使用，讓對(duì)方對(duì)我們有一個(gè)良好的第一印象，其中我們要特別注意掌握身體、聲音及語(yǔ)言等三種傳遞手段，注意自己的服裝、臉部表情、微笑、點(diǎn)頭、視線、動(dòng)作、姿勢(shì)、個(gè)人空間和接觸方式都在“說(shuō)”些什么。當(dāng)我們看清了鏡子中的自己，做好了建立良好第一印象的前提性工作，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，在實(shí)際的交往活動(dòng)，特別是與人的第一次見(jiàn)面中，去努力塑造良好的第一印象，去獲取人生交往的資本。僅僅是說(shuō)和聽(tīng)：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個(gè)交往者的心愿。但是，有些人又總是覺(jué)得建立良好的第一印象，似有登天之難，不知道如何去做。實(shí)際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測(cè)的理論知識(shí)作指導(dǎo)，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因?yàn)榻M成第一印象的要素僅僅是：說(shuō)和聽(tīng)。在人們的交往過(guò)程中，事實(shí)正是如此。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中可以進(jìn)一步了解他人的性格、興趣、價(jià)值觀和觀念。因此，人們都很重視交談，而同時(shí)作為說(shuō)話者和聽(tīng)話者的交往者，說(shuō)和聽(tīng)當(dāng)是不可分割的兩大要素。要想通過(guò)“說(shuō)”來(lái)建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，“看看”自己的聲音聽(tīng)起來(lái)如何，因?yàn)樽约赫f(shuō)話的速度、聲音大小、音質(zhì)和口齒清晰度等特點(diǎn)，在傳遞信息的過(guò)程中，和說(shuō)話方式、說(shuō)話內(nèi)容同等重要。有時(shí)一個(gè)人僅僅靠聲音的優(yōu)美就能深深地吸引別人，同樣一份報(bào)紙，經(jīng)不同的人一念，效果大不一樣。再優(yōu)美的散文，讓聲音嘶啞的人去念，也會(huì)干巴巴的，而干巴巴的菜單，讓話劇演員或配音演員去念，也會(huì)很優(yōu)美。這就是聲音的效果。我們要讓別人對(duì)自己的聲音有好的感覺(jué)，應(yīng)當(dāng)做好五件事。一要會(huì)換氣，使說(shuō)話的整個(gè)過(guò)程都有充足的新鮮空氣，這是形成良好聲音的前提。二要會(huì)根據(jù)房間大小、聽(tīng)眾人數(shù)、噪音量、說(shuō)話內(nèi)容以及本人的情緒來(lái)決定自己的說(shuō)話速度，同時(shí)要學(xué)會(huì)停頓。三是要能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，又能讓對(duì)方了解談話內(nèi)容，因此，高亢和低沉都不失為好的音量，只要適合當(dāng)時(shí)的環(huán)境即行。四是要消除破壞音質(zhì)的因素，讓自己的音質(zhì)成為對(duì)方特別注意的因素。五是要咬字清晰，就是讓發(fā)出的各種聲音都很清晰，這樣容易讓對(duì)方聽(tīng)懂。分析和注意了聲音之后，就該轉(zhuǎn)入說(shuō)話的正題了。至于如何說(shuō)話，應(yīng)當(dāng)是配合對(duì)方或迎合對(duì)方，并且根據(jù)話題選擇適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式，使其與自己的聲音、體態(tài)語(yǔ)言和說(shuō)話內(nèi)容三者之間取得一致。只有這樣，我們才能利用語(yǔ)言來(lái)吸引對(duì)方和提高自己的第一印象水平。所以，我們最好是一張口就能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，這就牽涉到使用交往用語(yǔ)的問(wèn)題。有些人能很準(zhǔn)確而又得體地稱呼對(duì)方，使用得不亢不卑，而對(duì)方也很樂(lè)意接受，有時(shí)對(duì)方一聽(tīng)到他最愿意聽(tīng)的稱呼，即從心理上認(rèn)同了他，并給予情感的接納。生活中常見(jiàn)的“套近乎”，很多人就是先從“稱呼”上開(kāi)始的。但是，并非尊稱和謙稱都能使人認(rèn)為你的修養(yǎng)很好，有時(shí)只能讓人覺(jué)得你迂腐、做作、缺乏信心等。在談話過(guò)程中，如何用恰當(dāng)?shù)姆绞饺ァ罢f(shuō)”更為重要，它一方面關(guān)系到信息的傳遞，另一方面關(guān)系到別人由此對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此后者更為重要。說(shuō)話委婉即是一種很恰當(dāng)?shù)姆绞?，同樣的?nèi)容，如果能夠委婉地去說(shuō)，對(duì)方就能夠從理智上和情感上愉快地接受，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)說(shuō)話者有一個(gè)好的印象。例如，如果談話中對(duì)方有事相求，而你又不想直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，就可以委婉地說(shuō)：“這種事目前恐怕很難辦到”，說(shuō)話含蓄也有利于自己第一印象的建立。說(shuō)話時(shí)，如果談吐像天花板一樣平坦，勢(shì)必味同嚼蠟，相反地，說(shuō)話含蓄是說(shuō)話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對(duì)聽(tīng)話人的一種尊重，它總能讓對(duì)方在再三回味中不斷增加對(duì)說(shuō)話人的好感。說(shuō)話幽默風(fēng)趣也很重要。在交往中，幽默更是具有許多妙不可言的功能，它能活躍交往的氣氛，能化解交往的沖突和窘境，等等。除了用“口”去說(shuō)之外，我們還可以借助于體態(tài)語(yǔ)言來(lái)幫助提高第一印象的水平。在初次與人交往時(shí)，首先要能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，例如，與人握手應(yīng)正視對(duì)方，面帶微笑，完全伸開(kāi)手掌握住對(duì)方，力量既不重也不軟。在說(shuō)話過(guò)程中，可以配合說(shuō)話內(nèi)容和方式，用手勢(shì)表示自己的自信、力量、贊賞等。其次，說(shuō)話時(shí)要善于用眼睛表示出對(duì)對(duì)方的友好、注意、關(guān)心，讓對(duì)方感覺(jué)到說(shuō)話時(shí)的真切。最后，在說(shuō)話時(shí)還要重視自己的面部表情、姿勢(shì)以及與對(duì)方距離的作用。這些前面已有述及，不另敘述?！罢f(shuō)”的同時(shí)，對(duì)方正依據(jù)各種詞語(yǔ)的或非詞語(yǔ)的信息對(duì)說(shuō)話者勾劃第一印象的輪廓。而對(duì)方說(shuō)的時(shí)候，我們?cè)鯓尤ァ奥?tīng)”，也是構(gòu)成我們第一印象的重要材料。“聽(tīng)”是一門藝術(shù)，善于聽(tīng)人說(shuō)話是與人談話時(shí)最重要的。在交往的過(guò)程中，擅長(zhǎng)聽(tīng)的人，在別人的心目中都有良好的第一印象。要做到“會(huì)聽(tīng)”，首先要求我們有正確的“聽(tīng)”的態(tài)度，專心地聽(tīng)對(duì)方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對(duì)方。其次，在聽(tīng)的過(guò)程中，要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)言或其它方式給予必要的反饋，做一個(gè)積極的“聽(tīng)話者”。例如，聽(tīng)話時(shí)適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或“嗯”、“嗅”等表示自己確實(shí)在聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去;思考對(duì)方所說(shuō)的話以填補(bǔ)停頓時(shí)間;重新說(shuō)一遍自己曾聽(tīng)到的內(nèi)容，等等。最后，要能巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)，不要表示出或堅(jiān)持明顯與對(duì)方不合的意見(jiàn)。因?yàn)閷?duì)方希望的是聽(tīng)的人“聽(tīng)”他說(shuō)話，或希望聽(tīng)的人能設(shè)身處地為他著想，而不是給他提意見(jiàn)。這些都是聽(tīng)人說(shuō)話的技巧。因此，我們?cè)趯?duì)方說(shuō)話時(shí)要積極傾聽(tīng)，在初次交往的最初幾分鐘里即能加入對(duì)方的談話中，并且察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變，從對(duì)方的說(shuō)話和體態(tài)語(yǔ)言中確立自己恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，產(chǎn)生和諧的氣氛，從而留給對(duì)方良好的第一印象。應(yīng)該說(shuō)，如何“說(shuō)”和如何“聽(tīng)”并沒(méi)有固定的模式，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)象、情境、說(shuō)話內(nèi)容和自己的特點(diǎn)，確定最為合適的方式，這樣才能真正地發(fā)揮“說(shuō)”和“聽(tīng)”在建立良好第一印象中的作用。沒(méi)有交往，生命之樹(shù)就會(huì)在時(shí)間的濤聲中枯萎，心靈之壤就會(huì)在季節(jié)的變奏里荒蕪。每一次交往都是起于相識(shí)，都是基于第一印象，良好的第一印象是一切交往成功者在交往第一回合的勝利，而這一勝利都有“說(shuō)”和“聽(tīng)”的功勞。微妙的加工技術(shù)：印象形象設(shè)計(jì)完成我們能夠“一目了然”，在短短的幾分鐘內(nèi)對(duì)他人形成一個(gè)比較準(zhǔn)確的印象，這個(gè)過(guò)程確實(shí)是奇妙的。我們是怎樣對(duì)對(duì)方的各種信息進(jìn)行選擇的，又是怎樣把選擇的信息進(jìn)行加工和組織的，為什么這些信息就能夠被我們加工成一個(gè)人的印象?回答這些問(wèn)題，實(shí)際就是回答印象形成的過(guò)程和機(jī)制的問(wèn)題。印象形成的過(guò)程，是一個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它運(yùn)用了聯(lián)想、想象、推理等多種心理過(guò)程來(lái)處理有關(guān)他人的信息，但在加工信息時(shí)又似乎僅僅是數(shù)學(xué)上的加加減減。通常，人們常常有這樣一種傾向，人們即使獲得的是對(duì)方的一些零碎的信息，也要“由此即彼”，去力圖判斷對(duì)方的其它更多的特性，并形成一個(gè)統(tǒng)一的印象。在形成這種印象時(shí)，人們還習(xí)慣于把對(duì)方的各種特性協(xié)調(diào)一致起來(lái)，把那些相對(duì)或相反的特性按照自己的理解去其一而取其另一，以便減少或消除不一致性。不僅如此，人們?cè)谟∠笮纬蓵r(shí)還有一種傾向，就是所形成的印象總是帶有一定的評(píng)定性。社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W斯古德認(rèn)為，印象的評(píng)定可分為三個(gè)維度：評(píng)價(jià)維度，如好——壞;力量維度，如強(qiáng)—弱;活動(dòng)維度，如主動(dòng)—被動(dòng)。其中，評(píng)價(jià)維度是最主要的維度，人們通常依據(jù)評(píng)價(jià)維度的社會(huì)特性和智慧特性來(lái)評(píng)價(jià)他人。例如我們可能認(rèn)為某人有樂(lè)于助人、為人真誠(chéng)等社會(huì)特性以及有技能、聰明等智慧特性，而另一人則有缺少人緣、令人厭煩等社會(huì)特性以及不可靠、笨拙等智慧特性，這樣我們對(duì)這兩個(gè)人的印象就很具區(qū)別性了，同時(shí)對(duì)這兩個(gè)人的其他兩個(gè)維度也就差不多確定了。但是社會(huì)特性更多地影響人們對(duì)他人作是否喜歡的評(píng)定，而智慧特性更多地影響人們對(duì)他人作是否尊敬的評(píng)定，因此，在印象形成特別是建立第一印象時(shí)，社會(huì)特性起著更重要的作用。由于這種評(píng)價(jià)維度的特點(diǎn)，構(gòu)成印象的各種信息資料的比重是不一樣的，有些信息資料的比重大于其他信息資料，從而影響到整個(gè)印象的形成和組織。例如，臺(tái)灣學(xué)者楊國(guó)樞發(fā)現(xiàn)，中同人比較重視倫理道德方面的評(píng)價(jià)，他提出的第一個(gè)維度就是“善良誠(chéng)樸——陰險(xiǎn)(或沖動(dòng))浮夸，”而西方的研究則發(fā)現(xiàn)了“熱情——冷淡”的核心作用。那么，人們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，在面對(duì)對(duì)方一系列的人格特性的信息時(shí)，又是如何加工整理成一個(gè)整體的印象的呢?社會(huì)心理學(xué)研究表明，信息加工的方式主要有三種：累加法、平均法和加權(quán)平均法。累加法是指通過(guò)累加一個(gè)人的各種品質(zhì)而形成印象。例如，某人有理解力強(qiáng)、沉著、有信心等三個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，而某人除此之外還有足智多謀、聰明等兩個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，那么，人們對(duì)后一人則會(huì)有更肯定的態(tài)度和形成更好的印象，這里人們就是根據(jù)全部特性的贊同值的總和來(lái)下判斷的，這就是運(yùn)用累加法進(jìn)行信息加工的過(guò)程。但是，運(yùn)用累