殯儀館鮮花采購?fù)稑?biāo)方案

1殯儀館鮮花采購?fù)稑?biāo)方案第一章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目背景 一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀 二、喪禮鮮花的種類 三、喪禮花藝設(shè)計 第二節(jié)需求分析 一、項目概況 二、商務(wù)要求 第三節(jié)項目實施承諾 一、項目完成承諾 二、項目實施進度承諾 三、項目規(guī)范實施承諾 四、項目人員承諾 五、其他承諾 第四節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 四、加強項目的管理 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 2八、加強員工培訓(xùn) 第五節(jié)殯儀館鮮花采購整體設(shè)想 一、鮮花的選擇 二、供貨計劃安排 三、鮮花的養(yǎng)護工作 四、養(yǎng)護人員的選擇及管理 第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計方案 一、禮廳布置 二、靈車布置 三、花圈、花籃 四、花束、胸花 第二章項目管理機構(gòu)及人員配置 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目組織結(jié)構(gòu)分類 二、組織機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 三、組織機構(gòu)的管理 四、管理隊伍的選聘 第二節(jié)項目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 第三節(jié)人員的管理 一、人員素質(zhì)要求 二、信息反饋制度 3三、員工激勵制度 四、員工管理方法 五、人員缺失后增補措施 第三章項目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、辦公室管理制度 三、財務(wù)管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、員工入職 二、試用期 三、轉(zhuǎn)正 四、員工離職、辭退 五、考勤管理制度 第三節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)計劃的制訂和調(diào)整 二、培訓(xùn)的實施 三、培訓(xùn)反饋 第四節(jié)花卉管理制度 一、總則 二、花卉養(yǎng)護管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場驗收制度 四、鮮花出場定價制度 4第五節(jié)項目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、鮮花基地肥料管理制度 三、鮮花基地農(nóng)藥管理制度 第六節(jié)鮮花搬運管理制度 一、搬運管理制度 二、裝卸工具管理 三、搬運工的衛(wèi)生管理制度 第四章鮮花供貨服務(wù)方案 第一節(jié)供貨能力 一、基地保障 二、倉儲服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 四、配送能力 五、財務(wù)能力 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 第二節(jié)貨物響應(yīng)程度 一、響應(yīng)程序 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 四、響應(yīng)時間 第三節(jié)供貨實施階段劃分 5一、任命實施工作小組 二、管理層批準(zhǔn) 三、籌資計劃 四、供貨管理和組織 五、詳細的供貨計劃 六、供貨進度安排 七、鮮花運輸 八、現(xiàn)場種植擺放 九、驗收交付使用 第四節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項目法管理保證措施 四、鮮花運輸保證措施 五、勞動力安排保證措施 第五章鮮花包裝運輸方案 第一節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運輸包裝方式 二、鮮花包裝運輸注意事項 第二節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 一、運輸組織機構(gòu) 二、崗位職責(zé) 三、運輸人員配備 四、運輸車輛配備 6第三節(jié)運輸服務(wù)方案 一、設(shè)計原則 二、運輸組織方案 三、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 四、運輸原則 五、運輸流程 六、運輸管理承諾及保證 七、注意事項 第四節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、供貨時間保障 三、安全運輸保障 第六章鮮花采切及鮮切花運輸貯存 第一節(jié)鮮花采切方案 一、鮮花采切時期 二、采切時間 三、切采方法 四、切花采后放置的環(huán)境要求 五、切花采后溶液處理 第二節(jié)鮮切花的包裝 一、作用 二、方式 三、包裝材料 四、切花包裝注意事項 7第三節(jié)鮮切花的貯藏 一、意義 二、影響貯藏效果的因素 第四節(jié)鮮切花的運輸 一、鮮切花的質(zhì)量 二、運輸前后的化學(xué)處理 三、運輸前及運輸過程中環(huán)境因子的控制 四、運輸切花的方式 第七章喪禮花藝設(shè)計方案 第一節(jié)喪禮花藝具體設(shè)計方案 一、禮廳布置 二、遺像襯花 三、遺體花壇 四、遺體鋪花 五、家庭靈堂 六、靈車花藝 七、花圈、花籃 八、喪禮胸花 九、遺體束花 第二節(jié)喪禮花藝制作步驟 一、花圈制作 二、花籃花泥固定 三、遺體花壇制作 8第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日 一、通用挽聯(lián)范例 二、我國民間主要祭拜日 第八章項目驗收方案 第一節(jié)鮮花檢驗 一、鮮花規(guī)格檢驗 二、鮮花品種純度檢驗 三、鮮花數(shù)量檢驗 四、鮮花質(zhì)量檢驗 第二節(jié)驗收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場 三、檢查跟車資料 四、檢查車輛遮陰、降溫、防風(fēng)等措施 五、檢查鮮花是否有病蟲害 六、檢查鮮花土球 七、出現(xiàn)問題鮮花 八、材料整理及歸檔 第九章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)概述 一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 二、培訓(xùn)服務(wù)意義 三、培訓(xùn)服務(wù)方式及費用承擔(dān) 四、培訓(xùn)職責(zé) 9五、培訓(xùn)管理 六、培訓(xùn)資源 七、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計依據(jù) 八、項目人員培訓(xùn)計劃表 第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計劃 一、培訓(xùn)組織保障 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)理念 四、培訓(xùn)人員 五、培訓(xùn)教材 六、培訓(xùn)地點及時間 七、培訓(xùn)計劃 八、培訓(xùn)費用 九、培訓(xùn)過程中需要的配合 十、特別提醒 第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評估 一、培訓(xùn)效果評估的四個層面 二、培訓(xùn)效果評估表 第十章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運行 三、質(zhì)量管理體系文件 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 三、投入人力資源承諾 四、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 五、挖苗質(zhì)量保障措施 六、包裝、運輸質(zhì)量保證措施 第十一章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 一、免費電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 四、及時提供鮮花和技術(shù)的更新信息 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 七、電子郵件熱線服務(wù) 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應(yīng)時間 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 一、技術(shù)支持原則 二、培訓(xùn)、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十二章投訴處理方案 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)、種類劃分 一、投訴受理的條件 二、投訴性質(zhì)劃分 三、投訴種類 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 二、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動的服務(wù)態(tài)度 二、要有良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 四、讓采購單位感受到努力和真誠 五、對投訴要有敏感度 六、換位思考 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 一、事故特征 二、應(yīng)急組織及職責(zé) 三、應(yīng)急處置 四、注意事項 第二節(jié)鮮花運輸應(yīng)急處理 一、天氣突變應(yīng)急處理 二、配送過程中應(yīng)急預(yù)案 三、車輛故障應(yīng)急處理 四、道路緊急施工應(yīng)急處理 五、道路堵塞應(yīng)急處理 六、交通事故應(yīng)急處理 七、加固松動應(yīng)急預(yù)案 八、貨損、貨差應(yīng)急處理 九、機械故障應(yīng)急處理 十、不可抗力應(yīng)急處理 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 四、緊急需求處理方案 第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織布置 三、應(yīng)急及防護措施 第五節(jié)鮮花養(yǎng)護防寒潮應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護措施 第六節(jié)鮮花養(yǎng)護防汛抗臺應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護措施臺風(fēng)預(yù)警 第七節(jié)鮮花養(yǎng)護極端高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護措施 第八節(jié)鮮花人為破壞應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導(dǎo)思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護措施 第十四章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 四、檔案保管制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 八、檔案利用制度 九、檔案統(tǒng)計制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗收制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、工作程序 第四節(jié)公司客戶檔案管理 一、客戶檔案信息收集 二、客戶檔案的立檔和歸檔 三、客戶檔案的管理 四、客戶檔案信息的使用 五、客戶檔案的完善和更新 第五節(jié)鮮花檔案管理 一、鮮花建檔 二、鮮花養(yǎng)護管理制度 三、相關(guān)表格記錄 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案二、如招標(biāo)文件要求“組織機構(gòu)及人員配置”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項目管理制度”，詳情見本方案四、如招標(biāo)文件要求“鮮花供貨、包裝運輸方案”，詳情見本方案的第四、五章；五、如招標(biāo)文件要求“鮮花采切及鮮切花運輸貯存”，詳情見本方案的第六章；六、如招標(biāo)文件要求“喪禮花藝設(shè)計方案”，詳情見本方案的第七章；七、如招標(biāo)文件要求“項目驗收方案”，詳情見本方案八、如招標(biāo)文件要求“人員培訓(xùn)方案”，詳情見本方案詳情見本方案的第十、十一章；十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十三章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改）第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目背景一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀鮮花速遞是一個較為特殊的行業(yè)，因其特殊性而賦予其較為個性的特征。其一，鮮花速遞屬于一個朝陽產(chǎn)業(yè)，市場還處于孕育期。因為鮮花速遞它存在的依托為送花人和收花人地域的差異性，國內(nèi)鮮花行業(yè)的宣傳和推廣的力度不夠，以及受限于包裝和保鮮技術(shù)，所以異地送花并不被國人所熟知，也正因如此，鮮花速遞行業(yè)的市場還是處于一個隱性培育的階段，就國內(nèi)市場而言，卻是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。其二，鮮花速遞行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)。在中國互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展成熟的今天，互聯(lián)網(wǎng)的低成本和低風(fēng)險性，成為當(dāng)今大眾進行創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的首要選擇，而鮮花速遞行業(yè)的高利潤和低門檻成為了諸多創(chuàng)業(yè)者的選擇。大量創(chuàng)業(yè)者的涌入，使得鮮花速遞這個行業(yè)的競爭顯得異常的激烈。僅是百度上能搜索到的鮮花速遞公司就超過千家，再加上淘寶商城這樣的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺數(shù)以千計的鮮花速遞店鋪，其競爭的慘烈狀況可想而知。當(dāng)今任何行業(yè)發(fā)展的條件要以消費者的認知度作為依據(jù)，所以它的廣告宣傳及在互聯(lián)網(wǎng)被客戶搜索到的盡可能多的概率顯得尤為重要，在鮮花速遞這個特殊的行業(yè)亦同樣如此。鮮花速遞本身就以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在百度搜索引擎里，送花人習(xí)慣于搜索“地域+鮮花”的搜索方式，所以鮮花速遞的經(jīng)營者須制造很多的關(guān)鍵詞來保證其被客戶搜索到的可能性，所以，這個行業(yè)的公司有時制造的關(guān)鍵詞竟有上萬之多。而在百度這個平臺的第一位關(guān)鍵詞價格通常是十元以上，因此，一般的鮮花速遞網(wǎng)站的廣告費用成為了不能承受的生命之重，但是又因百度的誘人流量，所以做不做百度成為了這個行業(yè)公司的兩難選擇。異軍突起的花語城市能在激烈的競爭中脫穎而出，成為這個行業(yè)的龍頭公司，其經(jīng)營方式和營銷模式值得同行去學(xué)習(xí)和借鑒。在中國國內(nèi)市場，鮮花速遞行業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，盡管競爭激烈，但是市場的發(fā)展并不十分的規(guī)范，所以仍然存在著許多的機遇和空間。中國國內(nèi)的鮮花速遞發(fā)展現(xiàn)狀，比起像1800flower這樣市值上億美元的上市公司來看，國內(nèi)的鮮花速遞行業(yè)的市場還處于一個萌芽狀態(tài)，隨著中國交通網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息處理的完善，物流行業(yè)的全面發(fā)展以及保鮮技術(shù)的進步，比如說在花語城市鮮花網(wǎng)，訂花人下單后幾個小時后鮮花便能送達收花人手中。相信在今后幾年，通過對營銷模式的不斷改革，營銷渠道的不斷完善，中國的鮮花速遞行業(yè)亦能走品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造出聞名于世的國際品牌。二、喪禮鮮花的種類用鮮花進行喪禮花藝創(chuàng)作由來已久，以往最為常用的花材以黃、白菊花、滿天星以及天堂鳥等花材為主，主色彩也以肅靜莊嚴(yán)的白色系居多，以表達親屬沉痛的哀悼。而隨著人民觀念的改變以及國際交往的影響，如今的喪禮花已逐漸被賦予了一些新的含義用材更為寬泛色彩更為大膽，例如：百合、玫瑰、蝴蝶蘭、甚至小紅掌、粉掌等都用到了喪葬花禮中，在喜喪中甚至用到火鶴這種色彩造型都很夸張的花材。花藝設(shè)計應(yīng)該充分考慮逝者的年齡、身份、性別以及宗教信仰的等因素，了解逝者生前的地位、職業(yè)和各種愛好，這樣才可以做出比較適當(dāng)?shù)恼w風(fēng)格設(shè)計。三、喪禮花藝設(shè)計改革開放后，隨著殯葬制度的改革，喪禮一般都在殯儀館舉行。喪禮中，處處可見花藝在其中的應(yīng)用，喪禮花藝作為花藝的一大主題，其設(shè)計風(fēng)格和手法越來越千變?nèi)f化。在烘托肅穆的氣氛、慰藉死者親屬的巨大的悲傷、表達對死者的真誠懷念等方面，喪禮花在其中起到的氣氛營造作用十分一般來說，在殯儀館舉辦的喪禮中，喪禮用花包括禮廳總體布置、遺相襯花、遺體周圍花等，而靈車花藝布置、花圈、花籃以及參加喪禮賓客的胸花等，也是喪禮花藝不可或缺的一部分。還有的家庭會在家中設(shè)置家庭靈堂，這也是喪禮花藝設(shè)計的一部分。用鮮花進行喪禮花藝創(chuàng)作由來已久，以往最為常用的花材以黃、白菊花、滿天星，以及天堂鳥等花材為主，主色彩也以肅靜莊嚴(yán)的白色系居多，以表達親屬沉痛的哀思。而隨著人們觀念的改變以及國際交往的影響，如今的喪禮花也逐漸被賦予了一些新的含義，用材更為寬泛，色彩更為大膽。例如百合、玫瑰、蝴蝶蘭、甚至小紅掌、粉掌等都用到了喪禮花藝之中。在喜喪上，甚至用到了火鶴這種色彩造型都很夸張和熱烈的花材。色系上黑色、暗紫色、深藍色甚至粉色、紅色都可選用。喪禮花設(shè)計應(yīng)該充分考慮逝者的年齡、身份、性別以及宗教信仰等因素，了解逝者生前的地位、職業(yè)和個人喜好，這樣才可以做出比較適當(dāng)?shù)恼w風(fēng)格設(shè)計。如果選擇逝者生前最為喜歡的花作為花藝設(shè)計主花材則意義更為明顯。如很多人送給香港著名影星沈殿霞的花圈都使用了粉紅色的玫瑰花。沈殿霞生前樂觀開朗，被昵稱為“肥姐”，在她的喪禮上，粉紅色使人聯(lián)想到她的音容笑貌，給人們沉痛的心情帶來一些安慰。而一些黨政領(lǐng)導(dǎo)去世，則應(yīng)在整體設(shè)計中突出莊重的特點，可多用傳統(tǒng)喪禮花材，場面布置中盡可能應(yīng)用對稱性設(shè)計。演藝界名人則可在征得家屬同意下，設(shè)計風(fēng)格更加自由多變，突出其生前性格及身份的特點。對于逝者宗教信仰的尊重，在喪禮花設(shè)計中也很重要。比如香港著名藝人林青霞父親去世，因為林家都是虔誠的基督徒的關(guān)系，故告別式當(dāng)日，現(xiàn)場采用百合及玫瑰作布置的靈堂很好地營造了喪禮儀式中唱詩、禱告等環(huán)節(jié)?？傊?，喪禮花藝除了襯托哀傷氣氛外，能讓亡者在體安詳?shù)沫h(huán)境下得到親屬的最后送別，是喪禮花藝設(shè)計的中心第二節(jié)需求分析一、項目概況1.項目名稱：XX殯儀館鮮花采購服務(wù)投標(biāo)方案2.項目內(nèi)容：為XX殯儀館提供鮮花花藝產(chǎn)品制作服務(wù)，包含鮮花伴靈柩、遺像花、遺體鋪花、靈車花、鮮花圈、鮮花籃等及其他禮廳布置所需的個性化鮮花布置服務(wù)（含鮮花、花架、花泥等原材料供應(yīng)、運輸?shù)龋?，花藝產(chǎn)品經(jīng)營方式：延伸服務(wù)、出租、出售、上門服務(wù)等。3.項目的實施地點：XXXXXXX二、商務(wù)要求（1）交貨期：按招標(biāo)人的指令承接花藝產(chǎn)品制作服務(wù)。每件花藝產(chǎn)品必須在客戶使用前4個小時完成并及時安置到位，出租花藝產(chǎn)品在不影響租賃人使用前完成租賃花藝產(chǎn)（2）交貨方式：現(xiàn)場驗收。（3）交貨地點：XX殯儀館白菊、黃菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、紅堂、綠堂、洋蘭、紅康乃馨、粉康乃馨、紫羅蘭、天堂鳥、扶郎、劍蘭、洋桔梗、繡球、小菊、勿忘我、黃鶯、散尾、針葉、天門冬、青竹、巴西葉、魚尾、蝴蝶蘭、水蠟燭、龜背葉、新西蘭珠、跳舞蘭、龍柳、海棠葉、尤加利、綠扣、富貴鳥、滿天星、向日葵、文松、松柏、富貴樹、南洋杉、香檳玫瑰，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自身實力報價。（2）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人提供的禮廳鮮花布置方案圖、鮮花花圈、花籃、遺體鮮花布置方案等進行現(xiàn)場布置，完成質(zhì)量應(yīng)該符合招標(biāo)人的要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）中標(biāo)人供應(yīng)鮮花應(yīng)具備花型優(yōu)美、花瓣飽滿、無傷痕斑點、色彩鮮明葉綠、無病害、新鮮濕潤；莖稈粗壯、挺直、較長；切口整齊、干凈、顏色正常，無腐敗變色現(xiàn)象，手摸切口無滑膩感。（4）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)鮮花布置方案不同而提供密度為標(biāo)準(zhǔn)型的、加強型的、豪華型的花泥以及花架。第三節(jié)項目實施承諾一、項目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束；2.供貨時間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)鮮花，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部鮮花的供貨與種植和擺放；3.項目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的鮮花符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格要求，確保鮮花驗收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在鮮花完成供貨后XX日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.售后服務(wù)承諾：我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責(zé)，并按合同約定及時履行必要的管理養(yǎng)護義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管理養(yǎng)護期間需要補植的，我司有義務(wù)提供補植鮮花。（1）鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導(dǎo)鮮花的使用、管理養(yǎng)護，及時了解和指導(dǎo)在管理養(yǎng)護上存在的不足；在使用XX個月后進行第二次全面服務(wù)回訪；XX后進行第三次回訪，征詢用戶意見。（2）在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于鮮花本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責(zé)管理養(yǎng)護，如需要補植的，我司有義務(wù)提供補植鮮花。（3）我公司配備有專門的回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到鮮花送貨、驗收假植等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：二、項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進度計劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：三、項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公（六）嚴(yán)禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的（七）嚴(yán)禁不請假私自離開作業(yè)現(xiàn)場；（八）嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全作業(yè)、文明作（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其他重大事宜；（十）嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：四、項目人員承諾（一）項目負責(zé)人承諾承諾人信息身份證號碼戶籍所在地我（姓名）在此鄭重承諾：我是（投標(biāo)人）編制內(nèi)項目負責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項目負責(zé)人承擔(dān)該項目管理工作?；虮慌e報核實有上述違反承諾行為，或在項目管理過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項目負責(zé)人身份參與投標(biāo)活本人（身份證號：XXXXXXX），作為的法定代表人，為XX（項目名稱）提供鮮花，對所提供鮮花的質(zhì)量負責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格國家和市有關(guān)鮮花采購的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和合同約定，認真履行鮮花種植企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低鮮花質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行種植鮮花。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍種植鮮花；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義種植鮮花。3.建立健全種植鮮花質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負責(zé)人，落實質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。4.嚴(yán)格出花圃園檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格鮮花不出花圃園、不移交。5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的檢驗資料和種植過程記錄資料、不合格鮮花處理資料、檢疫證、合格證和標(biāo)簽資料，確保兩證一簽完整、真實、保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場競7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)、保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重鮮花質(zhì)量問題或者鮮花質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)承諾人（簽字）：單位蓋章（公章）：（二）項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書：為加強項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。1.堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自己的2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。會后亂說。6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時7.嚴(yán)禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。8.嚴(yán)格做好鮮花管理，如實記錄鮮花數(shù)量。9.嚴(yán)禁項目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項目部處項目部人員簽字：（三）技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書：作為的主管技術(shù)員，為認真執(zhí)行集團公司關(guān)于種植鮮花的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實主體責(zé)任，努力做好鮮花種植與養(yǎng)護現(xiàn)場工作，減少和杜絕鮮花質(zhì)量問題，現(xiàn)鄭重承諾：1.嚴(yán)格遵守各項公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)工作、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的各項鮮花種植養(yǎng)護任務(wù)。3.主動學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握鮮花種植養(yǎng)護知識技能，積極認真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的知識，提高鮮花種植與養(yǎng)護技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能4.積極推廣應(yīng)用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護技5.積極排查隱患，隱患處理排除影響鮮花質(zhì)量因素。6.遵守鮮花管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章工作。7.認真做好鮮花相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工技術(shù)水平；認真做好鮮花種植規(guī)程、養(yǎng)護措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證花圃園工作安全進如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處承諾人簽字：（四）項目主要人員承諾項目主要人員承諾書XX項目采購領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表法定代表人或委托代理人簽字或蓋章）單位名稱蓋公章）五、其他承諾（一）經(jīng)營信譽承諾我公司作出以下承諾：1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，主動接受主管部門、社會各界及其管理機構(gòu)的檢查和監(jiān)督。2.培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具正規(guī)3.自己單獨育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種類及育苗數(shù)量不超過有關(guān)部門規(guī)定。4.不哄抬鮮花價格，不擾亂鮮花銷售市場。以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟承諾人：（二）鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾本項目如我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾：1.鮮花主要來源于本公司在本地的培育，個別品種需要外調(diào)，我公司需申請并得到本地林業(yè)局同意方可。甲方分批次電話通知供苗，每批次鮮花在XX小時內(nèi)完成供貨。2.鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時內(nèi)完成供貨，未完成按中標(biāo)總價1%扣除貨款。3.所供苗鮮花為壯苗、無病蟲害、無檢疫對象、無機械損傷、無鼠兔危害、無凍害，桿形挺直、樹形美觀，鮮花從起苗運苗到交付甲方使用我公司都能保證，從以下幾點作出（1）鮮花根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm，側(cè)根根幅寬30-40cm，且側(cè)根數(shù)量必須達到6條以上。（2）包裝：裸根鮮花起運前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球（土臺）鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球（土臺）規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。（3）裝車運輸：鮮花裝車時，車底部、頂部均用濕草簾鋪墊，鮮花要分層擺放，鮮花裝好后，用篷布包扎，上面留透氣孔，保證做到鮮花運輸過程中不失水。鮮花在裝卸過程中應(yīng)輕拿輕放，保持鮮花、土球（土臺）及包裝完好無損。承諾人：（三）售后服務(wù)承諾為保證XX殯儀館鮮花采購項目，在養(yǎng)護期間的景觀效果和鮮花的正常生長及美觀，養(yǎng)護期內(nèi)承擔(dān)本項目綠化養(yǎng)護服務(wù)承諾。1.我公司提供的鮮花均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，兩證一簽完整并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務(wù)對提供的鮮花質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，若因鮮花質(zhì)量出現(xiàn)人身財產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問3.保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球（土臺）鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球（土臺）規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。4.我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對本次投標(biāo)的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責(zé)，并按合同約定及時履行必要的管理養(yǎng)護義務(wù)，供應(yīng)的鮮花在管理養(yǎng)護期間需要補植的，我司有義務(wù)提供補植。鮮花病蟲害的防治，及時更換死亡鮮花等。7.屬于養(yǎng)護范圍和內(nèi)容的項目，接到整改通知之日后XX天內(nèi)派人處理，不在約定期限內(nèi)派人處理。8.委派專門人員對該段項目進行養(yǎng)護，并建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。9.鮮花種植當(dāng)季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時要確保鮮花100%的成活率，按時除草、澆水、修剪、灑藥、施肥以保證鮮花的正常生長。承諾人：第四節(jié)項目管理模式做好殯儀館鮮花采購服務(wù)工作不是一個簡單的事情，需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強殯儀館鮮花采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我公司將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。八、加強員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護公司的良好形象。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第五節(jié)殯儀館鮮花采購整體設(shè)想一、鮮花的選擇因為花藝設(shè)計本身就是一個審美的活，所以在的時候選擇株型美觀的花卉對于花藝設(shè)計的整體效果是有一定的提升作用的。色澤好的花卉給人的整體的感覺就很好，如果花卉看上去色澤不好，對于花藝設(shè)計的整體效果也會是一個破壞。健康的花卉植物對環(huán)境的凈化作用更好，一株不健康的花卉，在擺上幾天就出現(xiàn)枯死的跡象，只會破壞花藝設(shè)計的二、供貨計劃安排我公司保證所提供的鮮花種類、數(shù)量、外觀等各方面條件均滿足招標(biāo)文件要求。從鮮花準(zhǔn)備、修剪、運輸、到貨驗收、擺放、交付使用XX天完成。按照訂貨合同內(nèi)容和鮮花的種類、數(shù)量等各方面內(nèi)容在公司鮮花基地內(nèi)挑選合適鮮花。為保證鮮花的成活率，所有鮮花一律帶土球移植，后續(xù)內(nèi)容根據(jù)實際情況進行修剪。為保證鮮花的外觀，我公司將會安排專門人員定期對鮮花進行修剪，以保證鮮花整體外觀符合需求。本公司直接安排技術(shù)熟練的駕駛員運輸鮮花到目的地，有效縮短運輸時間。5.我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價值，需辦理保險的我方承擔(dān)保險的相關(guān)費用。6.貨物到達地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進行交貨手續(xù)。到達采購人指定地點后，我公司派出專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助采購人產(chǎn)品驗收并做好交貨驗收記錄和填寫接收單據(jù)。鮮花驗收完畢之后，按采購單位要求在指定地點存放，確保鮮花外觀、質(zhì)量及數(shù)量符合采購方要求并進行記錄，隨后公司安排專業(yè)人員按采購單位需求對鮮花進行種植或擺供貨進度計劃表進度1鮮花準(zhǔn)備根據(jù)采購人要求及訂貨合同內(nèi)容準(zhǔn)備鮮花，并與采購人確認2根據(jù)采購單位需求，選擇鮮花并挖掘3為確保鮮花外觀，對各類鮮花進行修剪4選擇合適的交通設(shè)備進行運輸5對鮮花進行檢驗6種植擺放根據(jù)項目具體要求對鮮花進行種植或擺放7售后服務(wù)按照公司售后服務(wù)方案提供上門服務(wù)及免費更換服務(wù)三、鮮花的養(yǎng)護工作一般養(yǎng)護工作主要集中在以下幾個方面：根據(jù)鮮花的特點給鮮花澆水，比如耐旱的鮮花，間隔時間久一點澆一次水。一般來說給鮮花澆水選擇一周澆水一次雖然在擺放的過程中，對花卉的葉片進行了擦洗，但是在花卉使用過程中，還是會產(chǎn)生一些灰塵，導(dǎo)致葉片變臟，所以在養(yǎng)護過程中需要我們對花卉葉片進行清洗。鮮花在生長過程中，產(chǎn)生一些枯枝黃葉是一件很正常的事，于是養(yǎng)護的時候就需要將這些枯枝黃葉進行修剪，使得花卉保持美觀。四、養(yǎng)護人員的選擇及管理引進專業(yè)的養(yǎng)護人才具備園藝學(xué)的基本理論、基本知識和基本技能，有專業(yè)的綠化規(guī)劃與設(shè)計、植物繁育、養(yǎng)護管理與應(yīng)用的技能。2.遠程養(yǎng)護、重點監(jiān)控：為保障養(yǎng)護人員每次養(yǎng)護工作的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按監(jiān)控數(shù)據(jù)接受用戶監(jiān)督和檢查，予以評3.養(yǎng)護服務(wù)，專人專崗：養(yǎng)護人員一對一服務(wù)指定的養(yǎng)護區(qū)域，根據(jù)專業(yè)的養(yǎng)護技術(shù)，定期上門對鮮花進行養(yǎng)護。4.儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：養(yǎng)護人員穿統(tǒng)一工作服，著裝整潔干凈，攜帶出入證件，儀容儀表做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5.及時置換，保質(zhì)保量：花卉在生長期或者花期后，免費更換新的盆栽，保證其形態(tài)美觀自然。第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計方案一、禮廳布置禮廳門口兩側(cè)階梯上設(shè)若干個鮮花花柱做路引，從禮廳大門延伸一直到簽到臺位置，中間用黑或白色挽紗相連。禮廳門口上方和兩側(cè)的牌匾可以做成鮮花會標(biāo)和挽聯(lián)來做裝飾，這樣更能凸顯禮廳布置得大氣、彰顯出對逝者的尊重、體現(xiàn)出逝者無限的哀榮。一般冰棺四周用簇圍型花壇式花藝設(shè)計，冰棺在大量鮮花的包圍下，可以顯得凝重，給人一種逝者在花叢中“安睡”的感覺，在冰棺的下方朝向大廳門口的一面亦可設(shè)置花牌，以心形造型或“奠”字居多。用鮮花鋪在逝者身上，替代了舊時冥幣鋪墊的習(xí)俗，讓逝者躺在鮮花中，由鮮花伴隨逝者一路走好。具體方式有：平鋪花朵、束花、撒花瓣、平鋪花朵加束花等形式。鮮花背景墻主要是禮廳正前方用花架作為支撐，花架上面擺放盆景或者是各式各樣的花海造型來裝飾，鮮花背景墻與遺體鋪花和遺體花壇相互映襯，這樣使得整個禮廳井然有序，又不失溫馨的氛圍。有些還可以根據(jù)逝者的身份、性格或愛好布置出比較有個性的背景墻，使得整個廳堂更有藝術(shù)性。比如名人陳逸飛的喪禮中，花材主要以高檔的百合和白玫瑰，喪禮成了一片白色的海洋，充分表達了人們對大師的敬愛之情。又如香港著名影星沈殿霞的喪禮中，鮮花如潮充滿了夢幻效果，表達了她身前樂觀開朗的性格，為沉重的告別儀式增添了一絲溫暖。遺像可以用鮮花來做邊框，或者用L型的像托，更高檔次的還可以設(shè)置多層的像托，可以與花墻相映襯。遺像花形可以有多種變化，除了方形圓形等幾何圖形之外，心形或者寶塔型都可以使用。在宗教信仰人士的靈堂里往往會有宗教偶像畫像或雕塑，其下也會選擇供桌擺花。二、靈車布置伴隨著時代的發(fā)展，鮮花靈車也越來越普及，靈車一般以鋪陳覆蓋的手法進行設(shè)計，車位也可以懸掛花圈，用鮮花在靈車兩側(cè)以及車頭做緬懷文字造型，如需要體現(xiàn)喪禮規(guī)格增大靈車用花體量，是常用的手法。三、花圈、花籃花圈、花籃屬于喪禮上必不可少的花禮，前來吊唁的人士都會敬送花圈、花籃擺放著禮廳內(nèi)，因而它也是喪禮花藝作品中用量最大、最普遍的貨物?；ㄈ梢苑譃閳A形、心形、十字形、矩形等多種造型，花籃可以分為一層、二層等多層次型豪華花籃?；ㄈ?、花籃的造型發(fā)展到今天已經(jīng)非常豐富，花藝手法也多種多樣?；ㄈτ写笕Α⑿∪?、大圈內(nèi)帶小圈等基本變化?，F(xiàn)在一些花圈可以完全用寬大深色的花材處理，在邊緣再輔以花束造型，而用粉色香水百合、粉掌等花材創(chuàng)作的花圈在靜默哀思的同時也能夠增添一些撫慰的感覺。四、花束、胸花在喪禮上人們胸前佩戴那小白花的習(xí)俗已由來已久，以前多用紙做，現(xiàn)在也可以用鮮花替代紙花，用色大多采用素色。加上做工精致，具有一定的藝術(shù)性和觀賞性。花束在追思會和遺體告別時敬獻給逝者，表示對逝者的敬仰和深切的緬懷?；ㄊ谏蠅瀿吣箷r敬獻在墳前以示哀悼，束花大多以單面花為主。第二章項目管理機構(gòu)及人員配置第一節(jié)項目管理機構(gòu)一、項目組織結(jié)構(gòu)分類項目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項目型和矩陣型。（一）職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)時，項目是以部門為主體來承擔(dān)項目的，一個項目由一個或者多個部門承擔(dān)，一個部門也可能承擔(dān)多個項目，有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負責(zé)人。這個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較成熟的項目。（1）以職能部門作為承擔(dān)項目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性。（2）職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費。（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障（4）當(dāng)項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性。（5）項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不確定性。2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當(dāng)項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問（3）當(dāng)項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進展。（4）項目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負責(zé)時，項目團隊的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。（二）項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項目進行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。項目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開拓性等風(fēng)險比較大的項目或進度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格。要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。（1）項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負責(zé)，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項目型組織的目標(biāo)單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r響應(yīng)，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。（3）項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對項目經(jīng)理負責(zé)，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)（4）組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡潔、快速，提高了同時加快了決策速度。（1）對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會造成一定程度的資源浪費。（2）公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。（3）在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結(jié)構(gòu)的特征。它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結(jié)束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)于兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項（1）專職的項目經(jīng)理負責(zé)整個項目，以項目為中心，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方針的貫徹。（4）項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突（2）資源共享可能引起項目之間的沖突（3）項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、組織機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)（一）項目組織機構(gòu)圖本次殯儀館鮮花采購項目采用“項目法”管理模式，組建本項目經(jīng)理部作為本項目的具體作業(yè)管理部門。經(jīng)理部全面負責(zé)、組織、指導(dǎo)全過程作業(yè)實施，并與采購方密切配合，搞好工作協(xié)調(diào)及保障工作。我公司委派具有豐富鮮花采購服務(wù)管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理，負責(zé)多方協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一調(diào)配公司資源，負責(zé)項目管理工作。項目經(jīng)理項目主管養(yǎng)護部花藝設(shè)計物流運輸（二）崗位職責(zé)（1）負責(zé)對接客戶，與客戶溝通；（2）負責(zé)現(xiàn)場巡檢，檢查所有鮮花的生長狀態(tài)；（3）負責(zé)養(yǎng)護管理、花藝設(shè)計管理，對現(xiàn)場養(yǎng)護人員、花藝設(shè)計人員進行督導(dǎo)及管理；（4）負責(zé)養(yǎng)護人員、花藝設(shè)計人員的培訓(xùn)；（5）負責(zé)對現(xiàn)場養(yǎng)護工作、花藝設(shè)計工作提供技術(shù)支（6）負責(zé)鮮花的選種、送貨；（7）負責(zé)及時更換狀態(tài)不佳的鮮花；（8）負責(zé)送貨過程中行車安全；（9）負責(zé)提供花藝設(shè)計方案；（10）負責(zé)工作計劃安排，制定每天的工作內(nèi)容；（11）負責(zé)賬款、收據(jù)、費用報銷。（1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、干凈；（2）熟悉自己工作范圍內(nèi)的鮮花生長情況，對所負責(zé)花卉養(yǎng)護范圍內(nèi)植物全面負責(zé)；（3）負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的鮮花修剪、澆水、清理葉面；（4）負責(zé)每天巡視檢查本責(zé)任區(qū)內(nèi)的鮮花長勢情況；（5）負責(zé)調(diào)整移位的鮮花及輔材；（6）負責(zé)上報給班長鮮花長勢情況以及發(fā)現(xiàn)的問題；（7）負責(zé)控制鮮花的更換、回撤等工作；（8）負責(zé)本區(qū)域內(nèi)鮮花養(yǎng)護記錄的填寫；（9）積極參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)及班長交給的臨時任務(wù)。（1）熟悉各種花材和器皿的特性，材質(zhì)，用途等，具備專業(yè)造型設(shè)計能力，對色彩及空間的搭配有獨特敏銳的理解以及審美能力。（2）負責(zé)喪禮花藝產(chǎn)品制作。（1）駕駛員持證上崗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；（2）負責(zé)項目部車輛的派送、鮮花運送、綠化垃圾清運。保障項目部各項生產(chǎn)工作的順利進行運輸工作；（3）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到出車前返場后的車輛例行檢查，不帶故障出車，否則追究當(dāng)事人責(zé)任；4.駕駛車輛時，注意人員安全和行人的安全，防止損壞機械和傷人事故發(fā)生。冬季啟動車輛時，嚴(yán)禁大油門轟車，待速著車至溫度達標(biāo)時再出動車；返場后要仔細放凈水汽，以免凍壞機件；5.車輛設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時排除，排除不了的故障要及6.出車人必須認真填寫行車記錄，及相關(guān)工作記錄。準(zhǔn)確無誤地做好相應(yīng)的記錄；7.負責(zé)保管車輛的配件、設(shè)備設(shè)施，按規(guī)定停放車輛，做好必要的防護和安保措施，防止發(fā)生交通事故和丟失車上零配件；8.負責(zé)每天出車前收車后的檢查工作，經(jīng)常清洗車輛，保持車容整潔。岀車返場后，清洗車輛、并對車輛進行保養(yǎng)，保障車輛的正常運行。工作完畢后將車鑰匙一律交班長統(tǒng)一保管，不得私自留存；9.負責(zé)上報車輛小修計劃及添加燃油、潤滑油、防凍液等工作；10.協(xié)助有關(guān)部門進行車輛年檢，大、中修交保險費，換季保養(yǎng)工作，提示和督促有關(guān)單位購買油料和特殊零配11.嚴(yán)禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕駛或非駕駛員開車；12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。三、組織機構(gòu)的管理（一）管理原則即設(shè)計管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作計劃、實施進程、檢查、反饋、改進實施、考核這一過程納入程序化、規(guī)范化管理。管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，技術(shù)崗位制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，工人崗位制定操作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。所有崗位都要作到明確任務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化殯儀館鮮花采購任務(wù)，達到清理目標(biāo)，便于管理考核。所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。每個崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循一體化原則，指揮各崗位團結(jié)協(xié)作、互通有無，以便完成總體養(yǎng)護任務(wù)。管理要有計劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。（二）同步質(zhì)量管理與跟蹤1.對自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。2.對每個工作流程執(zhí)行到位的同時做到檢查到位、各類數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。3.定期進行質(zhì)量工作會議和由公司進行質(zhì)量檢查、及時解決殯儀館鮮花采購項目中的質(zhì)量問題，使清理服務(wù)項目全過程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。（三）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度項目負責(zé)人每周負責(zé)召集項目成員召開工作例會，聽取各成員的工作匯報，就本周的工作任務(wù)進行分解、安排，對上周存在的問題提出整改意見或改進措施，落實責(zé)任人限時整改。各班組主管落實安排每日的具體工作事項，其余管理成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進行管理工作，下級服從上級、逐層管理監(jiān)督，對現(xiàn)場問題如果沒辦法自行解決的也應(yīng)逐層向上匯報，直至問題得以落實解決。四、管理隊伍的選聘公司的派出機構(gòu)和項目管理第一責(zé)任人的項目經(jīng)理，同時擔(dān)負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進行了選拔，（一）服務(wù)意識作為一項以貨物（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔項目經(jīng)理的首要條件。（二）執(zhí)行力在全球倡導(dǎo)的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（三）計劃能力項目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素（四）督導(dǎo)能力計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預(yù)期效果。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（五）協(xié)調(diào)能力殯儀館鮮花采購項目是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務(wù)對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部相關(guān)部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施。（六）創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。項目經(jīng)理作為一線清理服務(wù)的提供者。對客戶潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對客戶需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。第二節(jié)項目人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其他物力、財力資源的有效結(jié)合而進行的一系列管理活動的二、人員配置原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。三、具體人員配備（一）基本人員配置情況職工/工種123456789（根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷）（二）擬投入項目負責(zé)人簡歷表資質(zhì)等級畢業(yè)院校參加工作時間主要工作經(jīng)歷項目名稱擔(dān)任職務(wù)（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)（三）項目其他人員履歷表參加工作時間從事負責(zé)人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始完成日期是否在服項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)第三節(jié)人員的管理一、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目工作。（二）對管理人員的要求管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進行?！霸谄湮?、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則（1）及時原則表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚，直接表揚和間接表揚。（3）公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進行批評。（4）講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分級負責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責(zé)人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。二、信息反饋制度1.信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與XX殯儀館鮮花采購項目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理三、員工激勵制度1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。4.培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的四、員工管理方法（一）人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進行培訓(xùn)，同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成，科學(xué)合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動力。一個單位的勞動力調(diào)配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能