汽車4S店救援出動(dòng)手冊(cè)

4S店救援出動(dòng)手冊(cè)目錄

救援指南及流程1.救援準(zhǔn)備工作指南〔1〕救援效勞流程〔2〕管理流程要點(diǎn)2.救援工作流程

救援受理及確認(rèn)工作1.需要確認(rèn)的根本工程〔1〕確認(rèn)客戶〔撥打人〕姓名〔2〕確認(rèn)救援地點(diǎn)〔3〕確認(rèn)購(gòu)車經(jīng)銷店的名稱〔4〕確認(rèn)需要救援的內(nèi)容〔5〕確認(rèn)聯(lián)系方法2．根據(jù)救援性質(zhì)，區(qū)分確認(rèn)內(nèi)容2.1車輛發(fā)生故障時(shí)〔1〕確認(rèn)平安〔2〕確認(rèn)故障內(nèi)容〔3〕確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況〔4〕確認(rèn)車輛情況2.2車輛發(fā)生事故時(shí)〔1〕確認(rèn)是否有人受傷〔2〕確認(rèn)平安〔3〕確認(rèn)是否已經(jīng)報(bào)警〔4〕確認(rèn)是否與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系〔5〕確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況〔6〕確認(rèn)車輛情況2.3在高速公路主路上發(fā)生的故障〔1〕確保在高速公路上的故障〔2〕確認(rèn)救援地點(diǎn)的方法

與客戶達(dá)成一致及救援出動(dòng)1.本公司出動(dòng)〔1〕預(yù)定到達(dá)時(shí)間的說明〔2〕費(fèi)用概算說明〔3〕必備物品確實(shí)認(rèn)〔4〕出動(dòng)2.委托合作救援公司出動(dòng)〔1〕確認(rèn)是否可以出動(dòng)〔2〕傳達(dá)記錄事項(xiàng)〔3〕到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間及費(fèi)用的說明〔4〕出動(dòng)指示3.委托其他經(jīng)銷店出動(dòng)〔1〕確認(rèn)是否可以出動(dòng)〔2〕傳達(dá)記錄事項(xiàng)〔3〕到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間及費(fèi)用的說明〔4〕出動(dòng)指示

現(xiàn)場(chǎng)救援作業(yè)1.作業(yè)步驟〔1〕問候〔2〕現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)〔3〕作業(yè)前的檢查〔4〕作業(yè)〔5〕作業(yè)后的檢查與確認(rèn)〔6〕托運(yùn)與作業(yè)結(jié)束報(bào)告〔7〕入庫(kù)維修救援指南及流程1.

救援準(zhǔn)備工作指南

2.救援工作流程

救援受理及確認(rèn)工作

1.需要確認(rèn)的根本工程

2.根據(jù)救援性質(zhì)區(qū)分確認(rèn)內(nèi)容根據(jù)最初確認(rèn)的救援內(nèi)容，按“故障〞和“事故〞加以區(qū)分。詢問事項(xiàng)和說明事項(xiàng)根據(jù)具體情況有所不同。在任何情況下都應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注客戶的身體情況和平安狀態(tài)，這是應(yīng)進(jìn)行訊問和說明的首要工程。

援受理及確認(rèn)工作

與客戶達(dá)成一致及救援出動(dòng)通過可以判斷是由經(jīng)銷店自己出動(dòng)還是由救援公司出動(dòng)，但無論如何對(duì)應(yīng)，都要在救援前作好準(zhǔn)備工作及本網(wǎng)點(diǎn)與救援公司或其他經(jīng)銷店的協(xié)調(diào)工作，以確保能快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行救援工作。1.本