物業(yè)工程管理部管理制度(五)

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一、接管驗(yàn)收制度

房屋配套設(shè)施的驗(yàn)收工作室設(shè)施轉(zhuǎn)入使用的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)以后設(shè)施的管理和使用有著重要意義。設(shè)施管理驗(yàn)收不僅包括對(duì)房屋附屬設(shè)施的驗(yàn)收，還包括房屋設(shè)備的驗(yàn)收以及更新設(shè)備的驗(yàn)收。物業(yè)公司對(duì)于設(shè)施的接管驗(yàn)收工作詳細(xì)包括日常以及周養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，月修理保養(yǎng)內(nèi)容，季度、半年、年度修理保養(yǎng)內(nèi)容等。

二、值班制度因?yàn)榕涮自O(shè)施直接關(guān)系到業(yè)主生活的安定、和睦，因此，必需建立嚴(yán)格的值班制度，保障設(shè)施正常運(yùn)行。

1.值班人員必需堅(jiān)守崗位，假如有特別狀況需離崗，必需請(qǐng)假，并有符合條件的人員替崗，不得擅自離崗，否則，造成的一切以外由值班人員擔(dān)當(dāng)。

2.根據(jù)設(shè)施操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制度的要求舉行操作，密切注重所把握設(shè)備的運(yùn)行狀況并做好相應(yīng)的運(yùn)行記錄。3.設(shè)備碰到故障時(shí)，值班人員必需馬上報(bào)告管理層，并通知廠家以及修理人員修理。

4.接到業(yè)主的報(bào)修通知時(shí)，應(yīng)該快速支配修理人員舉行處理，并做好修理記錄。

5.就餐時(shí)光，須做輪值工作，保證崗位有人在崗。三、交接班制度

做好交接班工作，是對(duì)值班工作的輔助。交接班人員必需提前10分鐘做好交接工作，并在值班記下本上簽字。

1.交接內(nèi)容包括：1)查看設(shè)施運(yùn)行記錄。

2)檢修設(shè)備情況，清點(diǎn)儀表、工具等。

2.浮現(xiàn)以下狀況不得交班：1)在事故處理未完成時(shí)，不得交班。

2)交班人員尚未到場或者遇接班人員酒醉、神志不清等狀況時(shí)，不得交班。

四、報(bào)告制度建立報(bào)告制度可以讓管理層準(zhǔn)時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀況以及修理管理狀況，有下列狀況需要作出報(bào)告：

1.設(shè)備浮現(xiàn)故障或者需要停機(jī)檢修。

2.零部件需要更換維修。3.設(shè)施操作人員需要臨時(shí)離崗。

4.設(shè)施操作人員加班、請(qǐng)假、調(diào)班等。

5.設(shè)施需要開展整改工程。6.設(shè)施運(yùn)行方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。

五、工具領(lǐng)用保管制度

1.個(gè)人領(lǐng)用工具時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際需要和工種類別填報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。2.工具發(fā)生走失、損壞時(shí)，應(yīng)該向管理層說明緣由，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐晒ぞ邠p壞時(shí)，應(yīng)該按工具價(jià)值賠償。

3.工具老化，可向管理層申請(qǐng)報(bào)廢，并重新辦理工具領(lǐng)用手續(xù)。

六、住所小區(qū)工程設(shè)施平安操作管理規(guī)定1.全部的機(jī)電操作，必需根據(jù)國家有關(guān)平安操作規(guī)程操作，在操作人員平安第一的前提下，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

2.新上崗人員必需經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)之后，才干上崗。

3.配置平安操作用品，并仔細(xì)保管，不得草率、粗心大意。4.工作場所禁止抽煙、喝酒以及做與本職工作無關(guān)的事情。

5.非工作人員，不得任意進(jìn)入設(shè)備操作房。

6.設(shè)備浮現(xiàn)異樣時(shí)，必需準(zhǔn)時(shí)處理。7.電氣設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)嚴(yán)格遵守停電、驗(yàn)電、檢修、檢查程序，確認(rèn)故障排解之后方能送電。

8.嚴(yán)禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上。認(rèn)識(shí)觸電、身體損害等各種意外事故的急救辦法。

七.物業(yè)工程設(shè)施檔案和物業(yè)技術(shù)人員管理制度1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時(shí)關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的事件。物業(yè)管理人員必需發(fā)掘設(shè)備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。

2)物業(yè)工程設(shè)施須采取檔案管理制度，對(duì)設(shè)備的原始檔案必需歸檔、匯總、記下造冊(cè)，以便查考，為設(shè)備的完好使用以及平安使用提供便利。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理：

a)設(shè)備系統(tǒng)的資料，如竣工圖、構(gòu)造圖等。b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊(cè)以及售后服務(wù)卡等。

c)設(shè)備系統(tǒng)中重點(diǎn)部位的拍照資料及相關(guān)解釋。

3)建立設(shè)備管理考核制度，獎(jiǎng)賞分明，調(diào)動(dòng)員工工作樂觀性。a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。

b)對(duì)設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。

4)建立ISO9001質(zhì)量管理體系：a)建立機(jī)房管理制度。

b)建立供、配電管理制度。

c)建立設(shè)備修理制度。d)嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提升設(shè)備管理水平。

5)對(duì)于住所小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會(huì)、五定”。

a)三好：即是設(shè)施要用好、修好、管理好。b)四會(huì)：即是對(duì)設(shè)施使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排解故障。

c)五定：即對(duì)設(shè)施舉行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時(shí)，做到定點(diǎn)、定人、定崗、定時(shí)和定責(zé)。

6)住所小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上，必需堅(jiān)持平安第一，降低耗能。a)遵從“平安、經(jīng)濟(jì)、；合理、有用”的原則。

b)盡可能采納節(jié)能、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利新。

c)培養(yǎng)管理隊(duì)伍的創(chuàng)新精神，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和制度開展工作，做好須要的防護(hù)工作。住所小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的平安運(yùn)行，包括用戶使用平安和操作人員操作平安。

e)加強(qiáng)平安意識(shí)，防止意外發(fā)生，做好宣揚(yáng)工作。

7)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。a)堅(jiān)持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思，培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。

b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員，做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。

c)對(duì)員工做好“傳、幫、帶”工作，對(duì)設(shè)備舉行現(xiàn)場操作，知道相關(guān)人員，使員工能夠適應(yīng)崗位要求。八.物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請(qǐng)管理制度

1)住所裝修，業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請(qǐng)，并由住所小區(qū)客戶服務(wù)部受理：

a)由住所小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請(qǐng)表，向住所小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證實(shí)、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以

及施工材料合格證的復(fù)印件。若非住所小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請(qǐng)，還必需出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修托付書。

b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方，還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙，業(yè)主裝修如需動(dòng)墻體者，必需經(jīng)過工程管理部的審核。

c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運(yùn)費(fèi)（必需）以及裝修保險(xiǎn)（可挑選）。

d)工程管理部需要向裝修施工方說明詳細(xì)裝修的注重事項(xiàng)。

e)原則上不允許裝修人員留宿在住所小區(qū)內(nèi)，如需留宿，須有住所小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔(dān)保書，為其擔(dān)保。2)工程管理部負(fù)責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計(jì)圖紙以及舉行裝修管理：

a)工程管理部必需根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核圖紙，確保圖紙符合規(guī)范。審核利用后方可裝修。

b)工程管理部圖紙審核不合格，應(yīng)對(duì)裝修圖紙作出整改看法，由裝修施工方和擬裝修業(yè)主商議修改，直至審批合格為止。c)工程管理部必需堅(jiān)守職業(yè)道德，嚴(yán)禁粗心了事。

d)工程管理部在裝修開頭后，應(yīng)該做好巡察記錄，對(duì)違背裝修規(guī)定事項(xiàng)以及可能對(duì)住所小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為舉行監(jiān)督訂正，如有不聽規(guī)勸者，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

九.物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗(yàn)收管理制度1)房屋裝修完畢，業(yè)主以及施工方必需向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請(qǐng)書。

2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對(duì)房屋室內(nèi)裝修狀況舉行驗(yàn)收。

3)驗(yàn)收結(jié)束后，物業(yè)工程管理部須針對(duì)驗(yàn)收過程中存在的問題，填寫裝修竣工驗(yàn)收單了，催促裝修施工方作出限期整改。4)物業(yè)工程管理部對(duì)房屋驗(yàn)收利用之后，在裝修竣工驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。

5)物業(yè)工程管理部要對(duì)業(yè)主