銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員2023年個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)員2?023?年個(gè)人?工作總?結(jié)自?己從_?___?年起開(kāi)?始從事?銷(xiāo)售工?作，三?年來(lái)在?廠經(jīng)營(yíng)?工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之全?科職工?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?截止_?___?年__?__月?___?_日，?___?_年完?成銷(xiāo)售?額__?__元?，完成?全年銷(xiāo)?售任務(wù)?的__?__%?，貨款?回籠率?為_(kāi)_?__%?，銷(xiāo)售?單價(jià)比?去年下?降了_?___?%，銷(xiāo)?售額和?貨款回?籠率比?去年同?期下降?了__?__%?和__?__%?。現(xiàn)將?三年來(lái)?從事銷(xiāo)?售工作?的心得?和感受?總結(jié)如?下：?一、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作作?為一名?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)員，?自己的?崗位職?責(zé)是：?1、?千方百?計(jì)完成?區(qū)域銷(xiāo)?售任務(wù)?并及時(shí)?催回貨?款;?2、努?力完成?銷(xiāo)售管?理辦法?中的各?項(xiàng)要求?;3?、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品?的出庫(kù)?手續(xù);?4、?積極廣?泛收集?市場(chǎng)信?息并及?時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);?5、嚴(yán)?格遵守?廠規(guī)廠?紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章?制度;?6、?對(duì)工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。?崗位職?責(zé)是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?自己在?從事業(yè)?務(wù)工作?以來(lái)，?始終以?崗位職?責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工?作中的?一點(diǎn)一?滴做起?，嚴(yán)格?按照職?責(zé)中的?條款要?求自己?的行為?，幾年?來(lái)，在?業(yè)務(wù)工?作中，?首先自?己能從?產(chǎn)品知?識(shí)入手?，在了?解技術(shù)?知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)?真分析?市場(chǎng)信?息并適?時(shí)制定?營(yíng)銷(xiāo)方?案，其?次自己?經(jīng)常同?其他區(qū)?域業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場(chǎng)情況?、存在?問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時(shí)?完成任?務(wù)。?總之，?通過(guò)幾?年的實(shí)?踐證明?作為業(yè)?務(wù)員業(yè)?務(wù)技能?和業(yè)績(jī)?至關(guān)重?要，是?檢驗(yàn)業(yè)?務(wù)員工?作得失?的標(biāo)準(zhǔn)?。今年?由于陜?北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)?收迫使?工程停?止及農(nóng)?電系統(tǒng)?資金不?到位，?加之自?己業(yè)務(wù)?知識(shí)欠?缺、業(yè)?務(wù)技能?不高、?市場(chǎng)的?瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)?欠佳。?二、?明確任?務(wù)，主?動(dòng)積極?，力求?保質(zhì)保?量按時(shí)?完成?工作中?自己時(shí)?刻明白?只存在?上下級(jí)?關(guān)系，?無(wú)論是?份內(nèi)、?份外工?作都一?視同仁?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在接?受任務(wù)?時(shí)，一?方面積?極了解?領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需?要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)?、要求?，力爭(zhēng)?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補(bǔ)充?完善。?例如?：1?、今年?___?_月份?，蒲城?分廠由?于承租?人中止?租賃協(xié)?議并停?產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積?硅石估?計(jì)約_?___?噸、重?晶石_?___?噸，而?承租人?已離開(kāi)?，出于?安全方?面的考?慮，領(lǐng)?導(dǎo)指示?盡快運(yùn)?回分廠?所存材?料，接?到任務(wù)?后當(dāng)天?下午聯(lián)?系車(chē)輛?并談定?運(yùn)價(jià)，?第二天?便跟隨?車(chē)到蒲?城分廠?，按原?計(jì)劃三?輛車(chē)分?二次運(yùn)?輸，在?裝車(chē)的?過(guò)程中?，由于?估計(jì)重?量不準(zhǔn)?，三輛?車(chē)裝車(chē)?結(jié)束后?，約剩?___?_噸左?右，自?己及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征?得同意?后從當(dāng)?地雇用?兩輛三?輪車(chē)以?同等的?運(yùn)價(jià)將?剩余材?料于當(dāng)?日運(yùn)回?，這樣?既節(jié)約?了時(shí)間?，又降?低了費(fèi)?用。?2、今?年__?__月?下旬，?到陜北?出差，?恰逢神?東電力?多種產(chǎn)?業(yè)有限?公司材?料招標(biāo)?，此次?招標(biāo)涉?及以后?材料的?采購(gòu)，?事關(guān)重?大，自?己了解?詳細(xì)情?況后及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄?來(lái)有關(guān)?資料，?自己深?知，此?次招投?標(biāo)對(duì)我?廠及自?己至關(guān)?重要，?而自己?因未參?加過(guò)正?式的招?投標(biāo)會(huì)?而感到?無(wú)從下?手，于?是自己?深思熟?慮后便?從材料?采購(gòu)單?位的涉?及招標(biāo)?的相關(guān)?部門(mén)入?手，搜?集相關(guān)?投標(biāo)企?業(yè)的詳?細(xì)情況?及產(chǎn)品?供貨價(jià)?格以為?招標(biāo)鋪?路，通?過(guò)自己?的不懈?努力，?在招標(biāo)?的過(guò)程?中順利?通過(guò)資?質(zhì)審定?、商務(wù)?答辯和?技術(shù)答?辯，終?于功夫?不負(fù)有?心人，?最后我?廠生產(chǎn)?的YH?5WS?-17?/50?型氧化?鋅避雷?器在此?次招投?標(biāo)中中?標(biāo)，這?樣為產(chǎn)?品以后?的銷(xiāo)售?奠定了?堅(jiān)定的?基礎(chǔ)。?三、?正確對(duì)?待客戶?投訴并?及時(shí)、?妥善解?決銷(xiāo)?售是一?種長(zhǎng)期?循序漸?進(jìn)的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷(xiāo)?售同等?重要甚?至有過(guò)?之而無(wú)?不及，?同時(shí)須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷(xiāo)售?的過(guò)程?中，嚴(yán)?格按照?廠制定?銷(xiāo)售服?務(wù)承諾?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時(shí)，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應(yīng)?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門(mén)，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會(huì)同相?關(guān)部門(mén)?人員制?訂應(yīng)對(duì)?方案，?同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與?客戶溝?通使客?戶對(duì)處?理方案?感到滿?意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)?品及相?關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，?依據(jù)客?戶需求?確定可?代理的?產(chǎn)品品?種熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)是?搞好銷(xiāo)?售工作?的前提?。自己?在銷(xiāo)售?的過(guò)程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問(wèn)?能答、?必答，?對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?安裝。?依據(jù)?廠總體?安排代?理產(chǎn)品?，通過(guò)?自己對(duì)?陜北區(qū)?域的了?解，代?理的品?種分為?二類：?一是技?術(shù)含量?高、附?加值大?的產(chǎn)品?，如3?5KV?避雷器?、35?熔斷器?及限流?式熔斷?器等，?此類產(chǎn)?品售后?服務(wù)存?在問(wèn)題?;二是?10K?V線路?用鐵附?件、金?具、包?弓、橫?擔(dān)等，?此類產(chǎn)?品用量?大，但?附加值?低、生?產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致?銷(xiāo)售難?度較大?。五?、電氣?產(chǎn)品市?場(chǎng)分析?析陜?北區(qū)域?大、但?電網(wǎng)建?設(shè)相對(duì)?落后，?隨著電?網(wǎng)改造?的深入?，生產(chǎn)?廠家都?將銷(xiāo)售?目標(biāo)對(duì)?向西部?落后地?區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致?市場(chǎng)不?斷被細(xì)?化，競(jìng)?爭(zhēng)日益?激烈。?陜北區(qū)?域電力?單位多?屬農(nóng)電?系統(tǒng)，?經(jīng)過(guò)幾?年的農(nóng)?網(wǎng)改造?建設(shè)，?由于資?金不到?位僅完?成改任?務(wù)造的?___?_%，?故區(qū)域?市場(chǎng)潛?力巨大??，F(xiàn)就?陜北區(qū)?域的市?場(chǎng)分析?如下：?（一?）市場(chǎng)?需求分?析陜?北區(qū)域?雖然市?場(chǎng)潛力?巨大，?但延安?區(qū)域多?數(shù)縣局?隸屬省?農(nóng)電系?統(tǒng)，材?料采購(gòu)?由省招?標(biāo)局統(tǒng)?一組織?招標(biāo)并?配送，?榆林供?電局歸?省農(nóng)電?局管理?，但材?料采購(gòu)?歸省招?標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)?，其采?購(gòu)模式?為由該?局推薦?生產(chǎn)廠?家上報(bào)?省招標(biāo)?局，由?招標(biāo)局?確定入?圍廠家?，更深?一步講?，其采?購(gòu)決定?權(quán)在省?招標(biāo)局?，而我?廠未在?省招標(biāo)?局投標(biāo)?并中標(biāo)?，而榆?林地區(qū)?各縣局?隸屬榆?林供電?局管理?，故要?在榆林?供電局?及各縣?局形成?規(guī)模銷(xiāo)?售確有?困難且?須在省?招標(biāo)局?狠下功?夫。根?據(jù)現(xiàn)在?搜集的?信息來(lái)?看，榆?林供電?局是否?繼續(xù)電?網(wǎng)改造?取決于?省農(nóng)電?局撥款?，原因?在于這?幾年的?改造所?需資金?由省農(nóng)?電局擔(dān)?保以資?產(chǎn)抵壓?貸款，?依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)?已無(wú)力?歸還貸?款利息?，據(jù)該?局內(nèi)部?有關(guān)人?員分析?，榆林?地區(qū)的?電網(wǎng)改?造有可?能停止?。（?二）競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?及價(jià)格?分析?這幾年?通過(guò)自?己對(duì)區(qū)?域的了?解，陜?北區(qū)域?的電氣?生產(chǎn)廠?家有二?類：一?類是西?瓷廠（?分廠）?、神電?、交大?、銅川?榮鑫等?，此類?企業(yè)進(jìn)?入陜北?市場(chǎng)較?早且有?較強(qiáng)實(shí)?力，同?時(shí)又是?省招標(biāo)?局入圍?企業(yè)，?其銷(xiāo)售?價(jià)格同?我廠基?本相同?，所以?已形成?規(guī)模銷(xiāo)?售;另?一類是?河北保?定市避?雷器廠?等，此?類企業(yè)?進(jìn)入陜?北市場(chǎng)?晚但銷(xiāo)?售價(jià)格?較低，?YH5?WS-?17/?50型?避雷器?銷(xiāo)售價(jià)?格僅為?___?_元/?支、P?RW7?-10?/10?0銷(xiāo)售?價(jià)格為?___?_元/?支，此?類企業(yè)?基本占?領(lǐng)了代?銷(xiāo)領(lǐng)域?。六?、__?__年?區(qū)域工?作設(shè)想?總結(jié)?一年來(lái)?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問(wèn)?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業(yè)?務(wù)員和?同行學(xué)?習(xí)，_?___?年自己?計(jì)劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?重點(diǎn)做?好以下?幾個(gè)方?面的工?作：?（一）?依據(jù)_?___?年區(qū)域?銷(xiāo)售情?況和市?場(chǎng)變化?，自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)放在?延安區(qū)?域，一?是主要?做好各?縣局自?購(gòu)工作?，挑選?幾個(gè)用?量較大?且經(jīng)濟(jì)?條件好?的縣局?如：延?川電力?局、延?長(zhǎng)電力?局做為?重點(diǎn)，?同時(shí)延?安供電?局已改?造結(jié)束?三年之?久，應(yīng)?做其所?屬的二?縣一區(qū)?自購(gòu)工?作;二?是做好?延長(zhǎng)油?礦的電?氣材料?采購(gòu)，?三是在?延安區(qū)?域采用?代理的?形式，?讓利給?代理商?以展開(kāi)?縣局的?銷(xiāo)售工?作。?（二）?針對(duì)榆?林地區(qū)?縣局無(wú)?權(quán)力采?購(gòu)的狀?況，計(jì)?劃對(duì)榆?林供電?局繼續(xù)?工作不?能松懈?，在及?時(shí)得到?確切消?息后做?到有的?放矢，?同進(jìn)應(yīng)?及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)該局?情況以?便做省?招標(biāo)局?工作。?同時(shí)計(jì)?劃在大?柳塔尋?找有實(shí)?力、關(guān)?系的代?理商，?主要做?神華集?團(tuán)神東?煤炭有?限公司?的工作?，以擴(kuò)?大銷(xiāo)售?渠道。?（三?）對(duì)甘?肅已形?成銷(xiāo)售?的永登?電力局?、張掖?電力局?因__?__年?農(nóng)網(wǎng)改?造暫停?基本無(wú)?用量，?___?_年計(jì)?劃積極?搜集市?場(chǎng)信息?并及時(shí)?聯(lián)系，?力爭(zhēng)參?加招標(biāo)?形成規(guī)?模銷(xiāo)售?。（?四）為?積極配?合代理?銷(xiāo)售，?自己計(jì)?劃在確?定產(chǎn)品?品種后?努力學(xué)?習(xí)代理?產(chǎn)品知?識(shí)及性?能、用?途，以?利代理?產(chǎn)品迅?速走入?市場(chǎng)并?形成銷(xiāo)?售。?（五）?自己在?搞好業(yè)?務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷(xiāo)售實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?（六?）為確?保完成?全年銷(xiāo)?售任務(wù)?，自己?平時(shí)就?積極搜?集信息?并及時(shí)?匯總，?力爭(zhēng)在?新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)?占有額?。七?、對(duì)銷(xiāo)?售管理?辦法的?幾點(diǎn)建?議（?一）_?___?年銷(xiāo)售?管理辦?法應(yīng)條?款明確?、言簡(jiǎn)?意賅，?明確業(yè)?務(wù)員的?區(qū)域、?任務(wù)、?費(fèi)用、?考核、?獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)模凌?兩可的?條款予?以刪除?，年底?對(duì)業(yè)務(wù)?員考核?后按辦?法如數(shù)?兌現(xiàn)。?（二?）__?__年?應(yīng)在廠?、業(yè)務(wù)?員共同?協(xié)商并?感到滿?意的前?提下認(rèn)?真修訂?規(guī)范統(tǒng)?一的銷(xiāo)?售管理?辦法，?使其適?應(yīng)范圍?廣且因?地制宜?，每年?根據(jù)市?場(chǎng)變化?只需調(diào)?整出廠?價(jià)格。?（三?）__?__年?應(yīng)在情?況允許?的前提?下對(duì)業(yè)?務(wù)員松?散管理