中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀及存在問題,教育碩士論文

中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)在狀況及存在問題,教育碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【帖子討論此事。此后，青島某中學(xué)及上級(jí)主管部門屢次回帖回應(yīng)，但仍然被網(wǎng)民質(zhì)疑。6月30日，id為志愿者小孩在青島論壇發(fā)布了(關(guān)于對(duì)青島某中學(xué)發(fā)生集體食物中毒事故情況的通報(bào)〕，此事的討論方告一段落。2．輿情應(yīng)對(duì)分析面對(duì)學(xué)生午餐中毒事件，學(xué)校、校長(zhǎng)、老師等都被網(wǎng)友作為攻擊對(duì)象而遭質(zhì)疑，學(xué)生的午餐安全問題也再次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。涉事學(xué)校的報(bào)告和調(diào)查處理不及時(shí)，以致于在社會(huì)上造成了不良影響。此輿情爆發(fā)當(dāng)日，介入度就高達(dá)兩萬余人次，網(wǎng)友互動(dòng)爭(zhēng)論頗多。實(shí)際上，近年來多地中毒事件在網(wǎng)絡(luò)上被曝光發(fā)生后，學(xué)校自查力度不夠，仍然抱有僥幸心理，事發(fā)后沒有能及時(shí)向公眾發(fā)布事件及最新進(jìn)展，導(dǎo)致成為輿論的熱議焦點(diǎn)，這也提醒學(xué)校及有關(guān)部門應(yīng)積極制定出詳細(xì)的法律法規(guī)?！捕?020年11月畢節(jié)男童死亡事件1．事件回放2020年11月16日凌晨，貴州省畢節(jié)市5名男童在垃圾箱內(nèi)死亡。網(wǎng)友李先生16日晚上22時(shí)在凱迪社區(qū)中發(fā)帖最先披露此事，次日清晨李先生來到事發(fā)地具體了解情況，下午14時(shí)，以(五漂泊兒為避寒悶死垃圾箱〕為題，再次在凱迪社區(qū)發(fā)布了一篇具體的帖子，共有14128次點(diǎn)擊，隨后被網(wǎng)民廣泛轉(zhuǎn)載。截至11月21日上午11時(shí)，貴州5男童死亡事件相關(guān)責(zé)任人受處理話題位居當(dāng)天輿情熱門排行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道，論壇社區(qū)帖子300余篇；當(dāng)11月19日5名死亡男孩的個(gè)人信息被頒布后，相關(guān)輿情仍在繼續(xù)升溫，網(wǎng)絡(luò)新聞高達(dá)1000篇。在接下來的十幾天，此話題輿情一直持續(xù)高溫狀態(tài)。本次輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)氐膽?yīng)對(duì)速度比擬快，僅用五天時(shí)間就頒布了調(diào)查和問責(zé)結(jié)果，在一定程度上博得了網(wǎng)友的贊許。但避免此類輿情的再次發(fā)生，不僅僅要靠及時(shí)的輿情應(yīng)對(duì)，更重要的是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)為民著想，避免此類事件再次發(fā)生。〔三〕2020年1月最火人力校車視頻事件1．事件回放2020年1月16日，一段(世界最牛的人力校車〕由青島和潤(rùn)飼料上傳到優(yōu)酷網(wǎng)，熱心的網(wǎng)民憑發(fā)帖人網(wǎng)名和IP地址斷定視頻的發(fā)生地在青島膠州，因而將此段視頻轉(zhuǎn)載發(fā)布在青島新聞網(wǎng)的青青島社區(qū)。視頻中，在兩輛由老年男子拉著的鐵皮人力車上坐滿了孩子，目測(cè)判定都是小學(xué)生。該短視頻發(fā)布的5天時(shí)間內(nèi)，點(diǎn)擊量居高不下。截至1月21日下午6時(shí)許，點(diǎn)擊該視頻的次數(shù)超過61.6萬，網(wǎng)民點(diǎn)擊頂?shù)臄?shù)量為7148次。視頻的火爆也吸引了傳統(tǒng)媒體，多家衛(wèi)視頻道轉(zhuǎn)載此視頻，廣東衛(wèi)視的相關(guān)報(bào)道長(zhǎng)達(dá)41秒的報(bào)道。而遼寧衛(wèi)視直接以(山東青島現(xiàn)最強(qiáng)人力校車〕為題目進(jìn)行了報(bào)道。1月22日，網(wǎng)傳的涉事地膠州市教體局出面澄清，并對(duì)該市校車配備的情況進(jìn)行了講明：2020年，該市籌集4000多萬元資金作為學(xué)生乘車補(bǔ)貼，配備了155輛校車，在山東省縣〔市〕率先實(shí)行了農(nóng)村小學(xué)校車村村通。視頻上傳者青島和潤(rùn)飼料謝先生得知此事后，表示視頻并非是在青島拍攝，而是在自個(gè)出差期間在南方某地拍攝的，而且拍攝時(shí)間也并非2020年。1月20日下午，他用自個(gè)的賬號(hào)在視頻評(píng)論里特意留言道：2018年2月省外出差時(shí)拍攝于南方某地。但是面對(duì)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳播氣力，他的這個(gè)留言效果甚微。2．輿情應(yīng)對(duì)分析這起輿情是典型的張冠李戴，反映了網(wǎng)絡(luò)信息的不確定性和網(wǎng)絡(luò)傳播的去中心化，盡管各網(wǎng)站都有自個(gè)的編輯和后臺(tái)管理政策，但由于缺少信息來源的把關(guān)制度，在網(wǎng)上傳播的很多信息只要不包含網(wǎng)站設(shè)置的關(guān)鍵字，無需經(jīng)過網(wǎng)站核實(shí)就能夠發(fā)布。最牛人力校車事件就是發(fā)帖人網(wǎng)名和IP地址等信息被人為增加、歪曲進(jìn)而造成誤解。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言或信息在傳播經(jīng)過中被增加、刪減甚至扭曲、歪曲的現(xiàn)象，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息的審核，涉事單位應(yīng)該的轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。微博、意見領(lǐng)袖發(fā)揮的作用也不可小覷。截至2月20日19時(shí)，@六六發(fā)布的題為(萬寧某小學(xué)校長(zhǎng)帶4幼女開房〕報(bào)道，在頭版顯著位置標(biāo)注萬寧6名小學(xué)女生集體失蹤，找到時(shí)精神迷糊。監(jiān)控顯示：萬寧某小學(xué)校長(zhǎng)帶4女生開房，另一男子帶2女生開房。兩人因涉嫌猥褻被刑事拘留等字樣，該報(bào)六版用整版進(jìn)行了報(bào)道。該新聞被網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載126次。同時(shí)，中國(guó)新聞網(wǎng)、新華網(wǎng)等多家網(wǎng)站當(dāng)天就發(fā)布了記者的采訪報(bào)道，微博上的大量轉(zhuǎn)發(fā)也讓事件繼續(xù)升溫，新浪微博當(dāng)天的相關(guān)消息就到達(dá)了5.5萬條，呈現(xiàn)出高危輿情的態(tài)勢(shì)?！踩绱藞D10所示〕當(dāng)天下午，海南省萬寧市有關(guān)部門就此事召開新聞通氣會(huì)稱，已對(duì)涉案校長(zhǎng)予以刑拘，犯罪嫌疑人并未與六名女生發(fā)生性行為。公眾普遍對(duì)該次通報(bào)表示質(zhì)疑：在未有確切的調(diào)查結(jié)果之前，怎樣認(rèn)定不存在被性侵的行為？而新聞發(fā)布會(huì)上沒有對(duì)受害人表示關(guān)切，也使得公眾對(duì)缺乏應(yīng)有的人文情懷進(jìn)行了更猛烈的抨擊。5月14日和15日萬寧市相關(guān)部門分別召開事件新聞通報(bào)會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)犯罪嫌疑人的處理進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)，但并未影響輿情繼續(xù)升溫。此時(shí)新華網(wǎng)發(fā)表評(píng)論文章(校長(zhǎng)涉嫌猥褻幼女，罪不可赦〕，荊楚網(wǎng)發(fā)表評(píng)論文章(校長(zhǎng)與職員摧殘幼女惡行必須重辦〕，有效的引導(dǎo)了網(wǎng)上輿論。2．輿情應(yīng)對(duì)分析本次輿情起源于傳統(tǒng)媒體，但網(wǎng)絡(luò)媒體借助本身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速、信息量大等多個(gè)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布記者采訪、官方回應(yīng)、后續(xù)跟蹤等報(bào)道。微博也再次成了公眾的傳聲筒，意見領(lǐng)袖紛紛對(duì)此事發(fā)表評(píng)論。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對(duì)此輿情的觀點(diǎn)主要集中在重辦兇手、呼吁廢除嫖宿幼女罪、質(zhì)疑警方為涉事者庇護(hù)等傾向。作為微博意見領(lǐng)袖的@鋼鐵俠發(fā)布了內(nèi)容為校長(zhǎng)才是受害者的微博，表現(xiàn)出對(duì)官方回應(yīng)的明顯不滿，這則微博引發(fā)網(wǎng)友近兩萬次的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。由于本輿情牽涉司法鑒定的危機(jī)事件，律師群體對(duì)此事也呈現(xiàn)出比擬高的關(guān)注度，@張凱律師、@劉軼兵律師、@甘元春律師、@吳有水律師、@富敏榮律師等都在個(gè)人微博中發(fā)表相應(yīng)評(píng)論，讓網(wǎng)民在個(gè)人道德判定的基礎(chǔ)上，把握了相應(yīng)的法律根據(jù)。2020年5月萬寧幼女開房事件爆發(fā)以來，各地針對(duì)猥褻兒童話題的討論不斷，相關(guān)案件的頻頻曝光也讓校園性侵案的話題高熱不退，如5月15日安徽一校長(zhǎng)12年間性侵9女童；5月18日安徽一男老師猥褻7歲幼女；5月20日青島一幼兒園保安猥褻兒童未成年人權(quán)益保衛(wèi)的相關(guān)輿情熱度持續(xù)升溫，一度引發(fā)了校長(zhǎng)開房找我放過小學(xué)生！網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動(dòng)。此類輿情的頻繁出現(xiàn)，一方面折射出社會(huì)人性的丑陋，另一方面也是對(duì)公信力的宏大挑戰(zhàn)。有關(guān)部門立即召開新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)對(duì)輿情的態(tài)度值得肯定，但真正消除公眾疑慮只要復(fù)原真相，這需要相關(guān)部門給出實(shí)事求是的調(diào)查結(jié)果。尤其是數(shù)次鑒定結(jié)果不一致導(dǎo)致了該事件越抹越黑，官方面臨的輿論壓力與日俱增。這也再次提醒我們，在面對(duì)牽涉司法鑒定的輿情時(shí)，回應(yīng)內(nèi)容必須以法律為基本準(zhǔn)繩，有法可依，有法必依。三．中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的一些主要問題盡管教育行政部門和學(xué)校近年來不斷提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，召開網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)會(huì)，組建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍。但不能否認(rèn)，與積極介入網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的網(wǎng)民相比，教育行業(yè)前進(jìn)的步伐仍然略顯延遲緩慢，根據(jù)對(duì)2020年和2020年的輿情分析，筆者以為中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)主要存在下面問題：〔1〕危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。很多教育行政部門和學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重視不夠，在可能造成危害的輿情面前，無法正確挑選、評(píng)估并制定回應(yīng)策略，最終導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)的延遲或失敗。中國(guó)有句古話：生于憂患，死于安泰。但在實(shí)際的輿情應(yīng)對(duì)工作中，學(xué)校的管理者和輿情監(jiān)測(cè)人員都無法做到時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，一是學(xué)校人手缺乏，無法即時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論走向；二是心存僥幸，以為學(xué)校的教育教學(xué)工作不會(huì)被輕易發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。〔2〕存在鴕鳥心態(tài)。這種逃避現(xiàn)實(shí)的、不敢面對(duì)問題的心態(tài)主要表現(xiàn)為回避或敷衍網(wǎng)民的提問。如筆者在訪談經(jīng)過中，被訪人員坦言，在網(wǎng)站論壇發(fā)現(xiàn)有負(fù)面輿情帖子時(shí)更希望把問題控制在學(xué)校內(nèi)部解決，部分學(xué)校管理者得知后會(huì)第一時(shí)間考慮刪帖。而在協(xié)調(diào)刪帖經(jīng)過中，并沒有同步對(duì)事件進(jìn)行深切進(jìn)入調(diào)查，或?qū)浨樽龀鼋忉?。?shí)際上，在教育被高度關(guān)注的當(dāng)代社會(huì)，輿論熱門的突發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)已經(jīng)構(gòu)成常態(tài)，而回避問題、敷衍網(wǎng)民的行為不僅不能平息輿情，反而可能將區(qū)域性輿情升級(jí)為全國(guó)性輿情。〔3〕未把握好黃金1小時(shí)。2018年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出了黃金4小時(shí)應(yīng)對(duì)原則。時(shí)隔三年，兩微時(shí)代應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間大大縮短。很多學(xué)校在輿情的處置上，做到了請(qǐng)示、匯報(bào)、調(diào)查，但反響不夠迅捷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言四起。訪談和調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，當(dāng)前中小學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)速度比擬慢，在半小時(shí)內(nèi)回應(yīng)的僅占5%，在1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)的僅占13%，57%的輿情回應(yīng)時(shí)間超過了2小時(shí)，還有10%的輿情回應(yīng)在24小時(shí)之后。這也導(dǎo)致了網(wǎng)民的猜疑占到了主導(dǎo)地位，當(dāng)學(xué)校的官方信息發(fā)布后，無法第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)。當(dāng)然，微博時(shí)代的黃金1小時(shí)也不能一刀切，及時(shí)回應(yīng)的前提是對(duì)事件來龍去脈調(diào)查清楚，務(wù)實(shí)和可信的回應(yīng)才能打消網(wǎng)民的質(zhì)疑?！?〕官方回應(yīng)避重就輕。網(wǎng)民最關(guān)心的問題是學(xué)生人身安全能否有保障，學(xué)校日常管理能否存在缺失，造成輿情事件的根本原因等等，但在一系列的官方回應(yīng)中，我們經(jīng)常會(huì)看到學(xué)校加大力度保障學(xué)生安全、我們一直高度重視師德師風(fēng)建設(shè)諸如此類的官話、套話，這些帶有官方色彩的言論容易讓網(wǎng)民產(chǎn)生距離感。近年來，網(wǎng)民收集信息的能力不斷加強(qiáng)，假如部門的解釋與事情真相有出入或者背道而馳，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民更多的猜想?！?〕新聞發(fā)言人作用甚微。2007年11月1日起(中國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法〕正式生效，要確定專人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布工作。但在實(shí)際輿情應(yīng)對(duì)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)各自為政、自講自話的局面，由此出現(xiàn)了口徑不一的現(xiàn)象，忽略了新聞發(fā)言人的存在，這主要是由兩個(gè)原因?qū)е碌模阂皇菦]有統(tǒng)一入口，針對(duì)輿情展開的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象可能是學(xué)生、老師、家長(zhǎng)或其他相關(guān)人員，各種渠道搜集的網(wǎng)絡(luò)輿情沒有匯總到一個(gè)部門受理；二是沒有統(tǒng)一出口。輿情應(yīng)對(duì)的經(jīng)過缺乏科學(xué)的溝通協(xié)調(diào)，也沒有由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布處理情況。如萬寧幼女開房事件中不一致