《職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》教案 第15課 上行溝通-與上級(jí)之間的溝通

課題上行溝通——與上級(jí)之間的溝通課時(shí)2課時(shí)(90min)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：(1)熟悉與上級(jí)溝通的原則和方法(2)掌握匯報(bào)工作和向上級(jí)提建議的技巧(3)熟悉說服上級(jí)的技巧素質(zhì)目標(biāo)：(1)培養(yǎng)大局意識(shí)，服從上級(jí)的正確指示，在工作中聊足干勁、只爭(zhēng)朝夕，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感，出色地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)(2)明白"過猶不及"的道理，在思考問題、處理事情時(shí)，把握好"度"，掌握好分寸教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：匯報(bào)工作和向上級(jí)提建議的技巧，說服上級(jí)的技巧教學(xué)難點(diǎn)：匯報(bào)工作和向上級(jí)提建議的技巧教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)課前任務(wù)-考勤(2min)一互動(dòng)導(dǎo)入(10min)一傳授新知(53min)一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)(20min)一課堂小結(jié)(3min)一作業(yè)布置(2min)教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請(qǐng)大家思考在職場(chǎng)中，應(yīng)該如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對(duì)與上級(jí)進(jìn)行溝通的方法有初步了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤(2min)【教師】使用APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動(dòng)導(dǎo)入(10min)【教師】將學(xué)生分組，組織學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入一得到晉升的秘書(詳見教材)，并思考以下問題：(1)鄭遠(yuǎn)為什么能獲得晉升?(2)在與上級(jí)溝通時(shí)需要掌握哪些原則？【學(xué)生】每3~5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論【教師】參與到每組的討論中，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點(diǎn)【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)一熟讓學(xué)生以小組為單位通過分析具體案例,從而引發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

悉與上級(jí)溝通的原則和方法傳授新知(53min)【教師】講授新知：與上級(jí)溝通的原則、與上級(jí)溝通的方法、匯報(bào)工作的技巧、向上級(jí)提建議的技巧、說服上級(jí)的技巧一、與上級(jí)溝通的原則(-)尊重而不逢迎(二)服從而不盲從下級(jí)在面對(duì)上級(jí)的指示時(shí)，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：(1)大事講原則，小事講風(fēng)格。上級(jí)的指示存在原則性錯(cuò)誤時(shí)，下級(jí)必須亳不猶豫地提出反對(duì)意見；上級(jí)的指示存在非原則性的小問題時(shí)，下級(jí)應(yīng)尊重、服從上級(jí)。(2)從大局出發(fā)。……(詳見教材)【提示】下級(jí)在服從上級(jí)指示的前提下，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采用適當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)提出自己的意見。(三)請(qǐng)示而不依賴請(qǐng)示是指下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求指示。下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：(1)不要將所有事情都向上級(jí)請(qǐng)示。(2)不要就同一問題向多位上級(jí)請(qǐng)示。(3)不能遇到問題就向上級(jí)請(qǐng)示。......(詳見教材)(四)自尊而不自傲與上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)應(yīng)做到自尊、自愛、自信、不卑不亢，既不唯唯諾諾，也不驕傲自大。......(詳見教材)【課堂互動(dòng)】〉【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀同步案例一不得不辭職的陳正(詳見教材)，思考并討論：為什么陳正在該公司一直得不到重用？A【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言小【教師】做出總結(jié)(五)到位而不越位在工作中，常見的越位表現(xiàn)有以下三種：(1)決策越位。下級(jí)做了本應(yīng)由上級(jí)做出的決策，這種行為就是決策越位。(2)表態(tài)越位。在工作中，哪些事項(xiàng)該由上級(jí)表態(tài)，哪些事項(xiàng)該由自己表態(tài)，下級(jí)要心里有數(shù)，做到該表態(tài)時(shí)就積極表態(tài)，不該表態(tài)時(shí)不超越權(quán)限去表態(tài)。通過課堂討論和老師講解，使學(xué)生能夠了解與上級(jí)溝通的原則、與上級(jí)溝通的方法、、匯報(bào)工作的技巧、向上級(jí)提建議的技巧、說服上級(jí)的技巧等相關(guān)知識(shí)（3）社交越位。在社交場(chǎng)合，下級(jí)要遵循社交禮儀，尊重上級(jí)，不喧賓奪主；反之，則屬于社交越位?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動(dòng)】*【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀同步案例一秘書哪里做錯(cuò)了（詳見教材），思考并討論：秘書真的做錯(cuò)了嗎？為什么經(jīng)理說秘書做錯(cuò)了？*【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言｝【教師】做出總結(jié)【課堂互動(dòng)】》【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生分析下列人物的言行是否有不妥之處，如有，請(qǐng)指正：（1切\(zhòng)齊每次向經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)都常緊張，連話都說不流暢。（2）小錢聽完報(bào)告后，對(duì)做報(bào)告的張總說："您剛才把問題分析得太深刻了，讓我受益匪淺."……（詳見教材））【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言小【教師】做出總結(jié)二、與上級(jí)溝通的方法（-）與命令型上級(jí)溝通的方法命令型上級(jí)是指以命令、指示等方式告知下級(jí)做什么、如何做、何時(shí)做、擊可地做等事項(xiàng)的領(lǐng)導(dǎo)者類型。與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)需要始終記住一點(diǎn)——不要挑戰(zhàn)上級(jí)的權(quán)威?！菊n堂互動(dòng)】＞【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為應(yīng)該如何與命令型上級(jí)進(jìn)行溝通？）【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言小【教師】做出總結(jié).以工作為中心.多問怎么做.把決策權(quán)交給上級(jí)......（詳見教材）（二）與教練型上級(jí)溝通的方法教練型上級(jí)是指運(yùn)用理論知識(shí)和激勵(lì)方式，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工工作能力，促進(jìn)員工發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者類型。與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)要時(shí)刻注意維護(hù)上級(jí)的權(quán)威且要經(jīng)常與上級(jí)進(jìn)行溝通?！菊n堂互動(dòng)】*【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為應(yīng)該如何與教練型上級(jí)進(jìn)行溝通？

?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言）【教師】做出總結(jié).積極尋求幫助面對(duì)教練型上級(jí)，下級(jí)應(yīng)多向他們尋求幫助，并借此機(jī)會(huì)豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的技能水平。需要注意的是，在上級(jí)提供幫助后，下級(jí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)表達(dá)感謝。.主動(dòng)交流……（詳見教材）（三）與支持型上級(jí)溝通的方法支持型上級(jí)是指全面支持下級(jí)的工作，尊重、關(guān)心下級(jí)，愿意傾聽下級(jí)意見的領(lǐng)導(dǎo)者類型。與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)應(yīng)注意不要無(wú)視他們的熱情.【課堂互動(dòng)】小【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為與支持型上級(jí)溝通的方法有哪些？小【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言中【教師】做出總結(jié).大膽表達(dá)意見.協(xié)調(diào)好公私關(guān)系……（詳見教材）（四）與授權(quán)型上級(jí)溝通的方法授權(quán)型上級(jí)是指適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力，激發(fā)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)其自我領(lǐng)導(dǎo)能力，最終達(dá)到自我領(lǐng)導(dǎo)目的的領(lǐng)導(dǎo)者類型。與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，要注意發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，多表達(dá)自己的觀點(diǎn)。具體溝通方法如下。.積極建言獻(xiàn)策.主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)下級(jí)在授權(quán)型上級(jí)面前應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，如果在任務(wù)的完成過程中遇到問題，應(yīng)首先自己積極思考解決方法，不能就小問題經(jīng)常向上級(jí)請(qǐng)示。……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】）【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生分析下列人物的言行是否有不妥之處，如有，請(qǐng)指正：（1）小聶的上級(jí)對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)格，非常關(guān)心工作的完成情況。一次，上級(jí)安排小聶出差，小聶非常高興，并詢問上級(jí)自己是否可以在出差的過程中去周邊游玩，還熱情地詢問上級(jí)是否需要自己幫忙帶一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。（2）小戴的上級(jí)經(jīng)常以各種激勵(lì)方式鼓勵(lì)員工積極工作，關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展。小戴想向上級(jí)表達(dá)自己的想法但又怕出錯(cuò)，每次者續(xù)上級(jí)點(diǎn)名問他。??????（詳見教材）》【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言*【教師】做出總結(jié)【課堂互動(dòng)】〉【教師】將學(xué)生分組，每組4?6人。開展情景模擬——與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通小【學(xué)生】每個(gè)小組分好角色（1名領(lǐng)導(dǎo)，3?5名員工，員工分別采用不同的溝通方法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通），小組成員設(shè)計(jì)對(duì)白并進(jìn)行情景模擬小【教師】做出總結(jié)、點(diǎn)評(píng)任務(wù)二掌握與上級(jí)溝通的技巧【課堂互動(dòng)】*【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入一馬燦和蔣麗提建議的技巧（詳見教材），思考并討論以下問題：（1）上級(jí)為什么采納蔣麗的建議而不采納馬燦的建議？（2）向上級(jí)提建議的技巧有哪些？小【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)一、匯報(bào)工作的技巧（-）選擇合適的匯報(bào)方式.口頭匯報(bào)當(dāng)匯報(bào)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或上級(jí)急于了解情況時(shí)，一般宜采用口頭匯報(bào)方式?？陬^匯報(bào)分為當(dāng)面口頭匯報(bào)和電話口頭匯報(bào)兩種形式。.書面匯報(bào)匯報(bào)內(nèi)容比較復(fù)雜且重要，需要?dú)w檔或呈遞書面報(bào)告時(shí)，一般宜采用書面匯報(bào)方式。……（詳見教材）【提示】隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信工具的種類越來越多，如QQ、微信、釘釘?shù)?。下?jí)不方便采用當(dāng)面匯報(bào)的方式時(shí)，可使用即時(shí)通信工具進(jìn)行匯報(bào)。使用即時(shí)通信工具匯報(bào)工作具有靈活、方便、高效等優(yōu)點(diǎn).（二）營(yíng)造良好的匯報(bào)氛圍（三）找準(zhǔn)匯報(bào)的時(shí)機(jī)（四）突出匯報(bào)內(nèi)容的重點(diǎn)（五）把握匯報(bào)的頻率……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】＞【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生判斷下列人員在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)忽略了哪些技巧：（1）小朱選擇在經(jīng)理準(zhǔn)備接待貴客時(shí)向經(jīng)理;口g工作。

(2切\(zhòng)倩在向部門主管匯報(bào)工作時(shí)，經(jīng)?？浯笞约旱墓ぷ鞒晒?，而對(duì)自己沒有完成的工作只字不提。(3)小張非常熱愛工作，但他不喜歡自己思考，一遇到問題就跑去問經(jīng)理，對(duì)于一些最基本的問題也經(jīng)常一問再問。小【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言)【教師】做出總結(jié)二、向上級(jí)提建議的技巧(-)換位思考下級(jí)如果能站在上級(jí)的立場(chǎng)上來觀察、思考和分析問題，就能在情感上與上級(jí)形成共鳴，提出來的建議也更容易被上級(jí)采納?！菊n堂互動(dòng)】A【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀同步案例一惹上級(jí)不快的黃飛(詳見教材)，思考并討論：案例中的黃飛錯(cuò)在了那里？〉【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言》【教師】做出總結(jié)(二)準(zhǔn)備充分向上級(jí)提建議前，下級(jí)應(yīng)對(duì)自己所提建議的合理性和可行性具有清楚的認(rèn)識(shí)，所提的建議要準(zhǔn)確、有根據(jù)，不把道聽途說的信息當(dāng)成建議。此外，在提意見之前，可設(shè)想上級(jí)可能會(huì)提的問題，并事先準(zhǔn)備好答案，保證論據(jù)合理、充分。(三)選擇時(shí)機(jī)向上級(jí)提建議時(shí)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，最好是上級(jí)也在思考這個(gè)問題但未得出結(jié)論的時(shí)候，或是上級(jí)的時(shí)間充足且心情好的時(shí)候。??????(詳見教材)(四)態(tài)度友善(1)保持情緒穩(wěn)定，不因?yàn)樯霞?jí)不理解或不贊成自己的觀點(diǎn)而流露出憤怒、不耐煩等情緒。(2)在提建議的過程中，應(yīng)語(yǔ)速平緩，語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，思路清晰，并給上級(jí)留出一定的思考時(shí)間，從而使上級(jí)真正理解自己所提的建議。(3)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)提建議,所提的建議應(yīng)具有一定的可行性，不宜為了彰顯自己的“與眾不同"而故意提出與他人不同的建議。(4)端正自己的態(tài)度，不能為了改變上級(jí)的想法而與其爭(zhēng)論不休，不能摻雜個(gè)人成見，更不能在提建議時(shí)貶低他人。三、說服上級(jí)的技巧(-)了解上級(jí)的想法了解上級(jí)想法最有效的方法就是觀察，如觀察上級(jí)的面部表情、行為舉止等。然后將觀察的結(jié)果與平常對(duì)上級(jí)性格與喜好的了解相結(jié)合，揣摩上級(jí)的想法，進(jìn)而說服上級(jí)。(二)準(zhǔn)備充分的材料【課堂互動(dòng)】小【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀同步案例一A經(jīng)理與B經(jīng)理的陳述(詳見教材)，思考并討論：A經(jīng)理與B經(jīng)理的陳述有什么不同之處？你認(rèn)為誰(shuí)的陳述更合理？為什么？中【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言*【教師】做出總結(jié)(三)采用靈活的說服方式【課堂互動(dòng)】小【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：你認(rèn)為在說服上級(jí)時(shí)可以采用哪些方式和技巧？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)(1)漫談.(2)試探。(3)給出方案。......(詳見教材)【課堂互動(dòng)】*【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀故事匯——晏子勸諫齊景公(詳見教材)，思考并討論：你從這個(gè)故事中得到了什么啟示？沙【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言〉【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽、理解、記憶項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)1(20min)【教師】組織學(xué)生分組,以小組為單位完成以下活動(dòng)活動(dòng)一：情景模擬一與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通實(shí)施步驟：(1)學(xué)生自由分組，每組4~6人。(2)每個(gè)小組閱讀背景資料(詳見教材)，然后分好角色(1名領(lǐng)導(dǎo),3-5名員工，員工分別采用不同的溝通方法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通)，小組成員設(shè)計(jì)對(duì)白并進(jìn)行情景模擬?；顒?dòng)二：小游戲一說服上級(jí)為你投票實(shí)施步驟：(1)學(xué)生自由分組，每組11人，每組又分為A、B、C三個(gè)小組，其中A組3人，B、(:兩組各4人。(2)假設(shè)A組的3人為某公司的3位上級(jí)，B、C兩組分別為該公司的兩個(gè)部門。現(xiàn)在，公司打算將一個(gè)項(xiàng)目交給B部門或C部門來完成.(3)游戲規(guī)則：B、C兩組成員必須想方設(shè)法地說服A組成員把票投給自己，在此過程中，A組成員可以提出問題，B、C兩組成員回答；A組成員根據(jù)B、C兩組成員的表現(xiàn)投票；得到票數(shù)較多的小組獲勝?！緦W(xué)生】組內(nèi)分工協(xié)作完成各項(xiàng)活動(dòng)【教師】評(píng)價(jià)各組的表現(xiàn)讓學(xué)生通過情景模擬和做小游戲，掌握與上級(jí)進(jìn)行溝通的方法和技巧

課堂小結(jié)(3min)【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了與上級(jí)溝通的原則和方法，匯報(bào)工作和向上級(jí)提建議的技巧，以及說服上級(jí)的技巧等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希望大家能夠掌握并靈活運(yùn)用這些方法和技巧，處理好與上級(jí)的關(guān)系。