質(zhì)量目標(biāo)培訓(xùn)資料教學(xué)文案

質(zhì)量(zhìliàng)目標(biāo)第一頁，共20頁。一、質(zhì)量(zhìliàng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(nèiróng)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)和測量要求，包含在經(jīng)營計劃中，用于質(zhì)量方針的展開。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在所定的時間內(nèi)是可實現(xiàn)的。第二頁，共20頁。二、質(zhì)量目標(biāo)(mùbiāo)要求質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的制定者：最高管理者內(nèi)容要求：與質(zhì)量方針一致包括產(chǎn)品特性要求可測量，應(yīng)盡可能定量應(yīng)以事實為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，具有時限性。制定質(zhì)量目標(biāo)前，建議收集標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手的質(zhì)量目標(biāo)信息(xìnxī)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以顧客的期望為基準(zhǔn)第三頁，共20頁。公司質(zhì)量管理體系的出發(fā)點和終結(jié)點均為質(zhì)量目標(biāo)(mùbiāo)，質(zhì)量目標(biāo)(mùbiāo)是評價質(zhì)量管理體系績效的基本依據(jù)。沒有目標(biāo)(mùbiāo)的質(zhì)量管理不能稱之為“管理”，沒有績效的質(zhì)量管理不能稱之為“有效”的質(zhì)量管理。第四頁，共20頁。列舉一般質(zhì)量目標(biāo)與客戶有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率；處理(chǔlǐ)投訴時間；客戶退貨率；客戶投訴次數(shù)；質(zhì)量投訴次數(shù)年度遞減比例；

與生產(chǎn)、檢測設(shè)備有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：設(shè)備利用率；設(shè)備完好率；設(shè)備故障率；檢測設(shè)備周期檢定率；工裝周期檢定率；與生產(chǎn)工序有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：工序不合格品率；工序一次合格率；工序廢品率；關(guān)鍵重要產(chǎn)品特性的過程能力CPK；工序損耗比例；

與產(chǎn)品發(fā)貨有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：準(zhǔn)時交付率；產(chǎn)品錯發(fā)不多于次數(shù)；出庫檢查合格率；延期交付率；一次準(zhǔn)時交付率；

第五頁，共20頁。與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品成品一次性合格率；產(chǎn)品抽檢批次合格率；產(chǎn)品合格率（投入/產(chǎn)出率）；外觀不良率；某個產(chǎn)品關(guān)鍵重要特性合格率；

與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：送樣準(zhǔn)時率；送樣一次合格率；技改新設(shè)備項目數(shù)；工程小批量試產(chǎn)成品合格率；新產(chǎn)品開發(fā)項目數(shù)；

與質(zhì)量成本(chéngběn)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量內(nèi)部損失率；質(zhì)量外部損失率；質(zhì)量成本(chéngběn)與產(chǎn)值比；

與庫存有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：關(guān)鍵材料在庫系數(shù)；庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)；倉庫帳物卡符合率；成品庫存周轉(zhuǎn)率；庫存優(yōu)化指標(biāo)；

其他各類管理目標(biāo)：建立質(zhì)量管理體系,通過ISO9001認(rèn)證；培訓(xùn)效果現(xiàn)場評議優(yōu)良率；過程審核總符合率；工藝抽查無不良現(xiàn)場率；技術(shù)文件準(zhǔn)確率；第六頁，共20頁。三、質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(jīngyíng)計劃—質(zhì)量目標(biāo)是公司經(jīng)營計劃的一部分公司應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行日常評審或定期的管理評審，如遇內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境發(fā)生變化時，可適度調(diào)整(tiáozhěng)質(zhì)量目標(biāo)—建議公司建立正式的、形成文件的、全面的經(jīng)營計劃。第七頁，共20頁。四、經(jīng)營(jīngyíng)計劃—經(jīng)營計劃包括：短期(duǎnqī)的經(jīng)營計劃（1—2年）長期的經(jīng)營計劃（3年或以上）—制定經(jīng)營計劃前，必須：收集分析組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；周期性的收集分析競爭對手或標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)的信息與資料。第八頁，共20頁?！?jīng)營計劃涉及的主要活動：制定；評審(pínɡshěn)；批準(zhǔn)；宣導(dǎo)；執(zhí)行；驗征；修訂、更新?！?jīng)營計劃應(yīng)在員工中宣導(dǎo)、溝通、貫徹，使員工產(chǎn)生為實現(xiàn)計劃而努力的積極性。第九頁，共20頁?！m用時，經(jīng)營計劃可包括(bāokuò)以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)部門的銷售計劃、客戶滿意計劃、訂單完成計劃、出貨計劃；財務(wù)部門的成本核算計劃及費用減少計劃；人力資源開發(fā)計劃；設(shè)備/設(shè)施投資、更新計劃；新產(chǎn)品的研究與開發(fā)計劃；健康、安全與環(huán)保計劃；質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計劃。第十頁，共20頁。管理(guǎnlǐ)評審第十一頁，共20頁。一、管理(guǎnlǐ)評審標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.總則最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性充分性和有效性。評審應(yīng)包括(bāokuò)評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括(bāokuò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。第十二頁，共20頁。2.質(zhì)量管理體系業(yè)績▼評審應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系的要求及其業(yè)績趨勢的評審；▼對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對不良質(zhì)量成本定期報告和評價應(yīng)是管理評審的一部分內(nèi)容▼評審結(jié)果應(yīng)予以記錄，至少為以下方面的業(yè)績提供證據(jù)：－經(jīng)營計劃中規(guī)定的目標(biāo);－對所供應(yīng)產(chǎn)品(chǎnpǐn)的顧客滿意情況第十三頁，共20頁。3評審輸入內(nèi)審、外審報告；顧客滿意、顧客投訴情況報告；過程能力報告；產(chǎn)品質(zhì)量報告；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹與適宜性分析報告；預(yù)防措施報告；糾正措施報告；以往管理評審決議及實施情況報告；顧客要求變化、環(huán)境變化、組織變化、產(chǎn)品變化的報告；實際的現(xiàn)場失效分析報告；潛在的現(xiàn)場失效分析報告；質(zhì)量成本分析報告；任何有益(yǒuyì)的建議第十四頁，共20頁。4.評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施(cuòshī)：a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c）資源需求。第十五頁，共20頁。評審定義：為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性，所進(jìn)行的活動（注：評審也可包括確定效率）最高管理者職責(zé)評審對象：質(zhì)量管理體系評審目的(mùdì)：評價適宜性；評價充分性；評價有效性；推動持續(xù)改進(jìn)評審策劃的時間間隔：不超過一年二、管理評審(pínɡshěn)實施第十六頁，共20頁。注—體系的適宜性指：體系的策劃是否符合組織的實際情況。體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的能力，如：市場變化；顧客變化；汽車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)變化；法律法規(guī)的變化；組織機構(gòu)的變化；新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)等。—體系的充分(chōngfèn)性指：過程是否充分(chōngfèn)展開；資源是否充分(chōngfèn)適用?！w系的有效性是指：達(dá)到計劃或規(guī)定目標(biāo)的程度，當(dāng)達(dá)成程度低時，要分析是策劃還是執(zhí)行問題。第十七頁，共20頁。管理評審的內(nèi)容：a)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要；b)質(zhì)量管理體系的所有(suǒyǒu)要求及其業(yè)績趨勢。c)質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視及對不良質(zhì)量成本定期報告和評價管理評審形式：會議評審記錄：至少質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意。第十八頁，共20頁。三、管理評審決議(juéyì)及后續(xù)跟蹤驗證—管理評審的決議：質(zhì)量管理體系及其有效性改進(jìn)的決定和措施；產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施；資源需求保證的決定和措施；—管理評審后續(xù)跟蹤驗證(yànzhèng)：發(fā)出管理評審報告給與會者；就改進(jìn)的信息充分溝通；積極地開展改進(jìn)活動；跟蹤改進(jìn)的效果；就改進(jìn)的情況提交下一次管理評審。第十九頁，共20頁?！芾碓u審的實施要點：管理評審是由最高管理者就質(zhì)量方針與目標(biāo)對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價；進(jìn)行開放式的討論和評價，作為激勵和交換新觀念的一個平臺；由最高管理者親自主持，管理代表、各職能部門管理者或代表參加；