小組常用工具使用技巧(蔡)

四、小組活動(dòng)中常用的方法工具

（小組活動(dòng)運(yùn)用方法工具情況匯總表）序號(hào)方法程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖夭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分布法簡(jiǎn)易圖正交試驗(yàn)法優(yōu)先法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題●●●○○○●○●2現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○○●○○3設(shè)定目標(biāo)○●●4分析原因●●●●5確認(rèn)要因○○●6制定對(duì)策○○○○●○○○●○7實(shí)施8檢查效果○○○○○●○9鞏固提高○○●○0總結(jié)和下步打算●1、○表示有效

●表示特別有效

2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖四、小組活動(dòng)中常用的工具方法（一）調(diào)查表(檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表)用來(lái)收集數(shù)據(jù)，式樣多種多樣，在小組活動(dòng)中應(yīng)用廣泛。應(yīng)用步驟：1、明確收集資料的目的2、確定要收集資料的內(nèi)容（強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）3、確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人4、設(shè)計(jì)調(diào)查表（內(nèi)容包括：調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、人、方式等欄目）5、審查表格的合理性6、必要時(shí)對(duì)表格進(jìn)行評(píng)審（一）調(diào)查表(Data-collectionForm)調(diào)查表的幾種主要格式：1、不合格品項(xiàng)目調(diào)查表調(diào)查人：日期：地點(diǎn)：2、缺陷位置調(diào)查表3、質(zhì)量分布調(diào)查表4、矩陣調(diào)查表5、用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表批次產(chǎn)品型號(hào)成品數(shù)量不合格數(shù)不合格率不合格項(xiàng)目疵點(diǎn)污點(diǎn)橫檔（二）分層法（Stratification)

1、定義：分層法又叫分類法、分組法。是按一定標(biāo)志把收集到的大量有某一特定主題的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以歸類、整理和匯總的一種方法。常與其他統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來(lái)使用，如：直方圖等。

2、原則：使同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。

3、類別：人員、設(shè)備、材料、方法、測(cè)量、時(shí)間、環(huán)境、其他

（二）分層法（Stratification)4、步驟：收集數(shù)據(jù)按不同目的按原則選擇分層類別按類別分層按層歸類畫分層歸類圖表按歸類圖標(biāo)尋找規(guī)律、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5、分層法示例（三）排列圖（ParetoDiagram)

排列圖又稱帕累托圖。是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。原理：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原則，也稱2-8原則。

頻數(shù)累計(jì)(%)1009080N=ABCDE0特征值80標(biāo)原點(diǎn)排列圖示例（三）排列圖（ParetoDiagram)

主要用途：

1、按重要順序顯示每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；

2、識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

3、檢查改進(jìn)效果。應(yīng)用步驟1、確定要進(jìn)行分析的項(xiàng)目；2、明確度量，選擇用來(lái)分析的單位。如次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、份額及其它；3、確定分析周期，選擇進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；4、收集數(shù)據(jù)制統(tǒng)計(jì)表，計(jì)算變量百分比和累計(jì)百分比。5、繪制排列圖應(yīng)用步驟（1）畫橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減從左至右列出項(xiàng)目，量值小的可合并成一個(gè)項(xiàng)目稱“其它”；（2）畫縱坐標(biāo)。橫坐標(biāo)的二端畫二個(gè)縱坐標(biāo)，左邊為頻數(shù)坐標(biāo)，按度量單位標(biāo)定，高度必需與所有項(xiàng)目量值和相等。右邊縱坐標(biāo)與左邊等高，從0－100%標(biāo)定；（3）畫矩形。每個(gè)長(zhǎng)方形代表一個(gè)項(xiàng)目，高度表示該項(xiàng)目度量單位的的量值；應(yīng)用步驟（4）畫累計(jì)百分比曲線。從左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值，以%表示，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線（帕累托曲線）；（5）確定結(jié)論。用圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)）。注意事項(xiàng)：1、收集數(shù)據(jù)應(yīng)在50個(gè)以上，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)是本小組有能力解決的最突出的一個(gè)，否則就失去主要矛盾的意義；應(yīng)用的注意事項(xiàng)

2、縱坐標(biāo)也可以是“金額”、“件數(shù)”等，原則是以便于更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)；

3、避免項(xiàng)目太多，排在后面的重要度較低的項(xiàng)目可疊加合并為“其他”項(xiàng)，排最后。

4、排列圖項(xiàng)目一般小于3項(xiàng)，不超過(guò)8-9項(xiàng)。

5、確定主要項(xiàng)目改進(jìn)后，在檢查“實(shí)施效果”時(shí)，可以重新畫出排列圖比較。（四）因果圖（Cause-and-effectDiagram)質(zhì)量問(wèn)題大原因中原因小原因大原因大原因大原因小原因中原因主干線又叫魚(yú)刺圖、石川圖、樹(shù)枝圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖。應(yīng)用步驟

1、明確問(wèn)題。簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題；

2、規(guī)定原因的類別。如：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等；

3、畫框架圖。把“結(jié)果”畫在右邊，類別畫在左邊，作為“結(jié)果”的輸入；

4、層層展開(kāi)完成全圖。尋找每個(gè)類別的下一個(gè)層次的原因。直至分析到可以采取措施的原因?yàn)橹埂?/p>

應(yīng)用步驟5、反映問(wèn)題全貌?？陀^反映問(wèn)題的原因。6、確認(rèn)末端原因。注意事項(xiàng)：1、尋找原因時(shí)必須充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，記錄每個(gè)人的意見(jiàn)，整理后填入圖上；2、因果關(guān)系的層次要分明，分析要徹底；注意事項(xiàng)

3、完整的因果圖展開(kāi)層次至少有二層，一些情況下還可以三層以上。

4、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張圖，主要質(zhì)量問(wèn)題分析不能籠統(tǒng)，只能用于單一目標(biāo)分析；

5、避免遺漏和主觀取舍原因。

6、分析出來(lái)的末端原因，都應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以驗(yàn)證。（五）樹(shù)圖(Treediram)1、樹(shù)圖又稱系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的手段和措施的一種樹(shù)枝狀圖。一般有寶塔型樹(shù)圖或側(cè)向型樹(shù)圖。主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素子要素子要素2、用途企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)；在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)；為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素(事項(xiàng)）的展開(kāi)；為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)；2、用途承包指標(biāo)項(xiàng)目的展開(kāi)；工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素展開(kāi)；部門職責(zé)、管理職能、權(quán)限展開(kāi)；用于多層次因果分析，彌補(bǔ)因果圖的不足。3、應(yīng)用步驟

明確主題（質(zhì)量問(wèn)題）；確定主題的主要類別，即主要層次；構(gòu)造樹(shù)圖。主題放在上（左）框，類別放在下（右）框；針對(duì)主要類別確定其組成要素和子要素；把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素分別放在相應(yīng)的框內(nèi)；評(píng)審所畫出的樹(shù)圖，確保邏輯上順序上都沒(méi)有差錯(cuò)或空檔。4、注意事項(xiàng)用于因果分析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)的（一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題）；樹(shù)圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系選取。樹(shù)圖一般有寶塔型樹(shù)圖和側(cè)向型樹(shù)圖。樹(shù)圖常與與頭腦風(fēng)暴法聯(lián)合使用。

（六）關(guān)聯(lián)圖(RelationDiagram)

1、概念;關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜，因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。

1287110249365問(wèn)題1問(wèn)題2（六）關(guān)聯(lián)圖2、基本類型：中央集中型。問(wèn)題在中央位置，關(guān)聯(lián)因素逐層排列在其周圍。單側(cè)匯集型。問(wèn)題在左（或右）側(cè)，關(guān)聯(lián)因素從左（右）向右（或左）逐層排列。（六）關(guān)聯(lián)圖3、應(yīng)用步驟;分析收集原因。初步確認(rèn)。整理。尋找關(guān)系并畫圖。找末端原因。（六）關(guān)聯(lián)圖4、注意事項(xiàng)：分析收集原因階段與因果圖分析時(shí)相同。畫圖時(shí)先把問(wèn)題和原因列出，再?gòu)囊粋€(gè)原因開(kāi)始逐條理出與其他原因之間的因果關(guān)系，順次進(jìn)行到最后一個(gè)原因。問(wèn)題方框應(yīng)與原因不同，以示區(qū)別。（六）關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題或原因的表述要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了。尋找末端的原則：箭頭只進(jìn)不出的，說(shuō)明只有別人影響它，是分析的問(wèn)題；箭頭有進(jìn)有出的，說(shuō)明別人影響它，它也影響別人，是中間原因，箭頭只出不進(jìn)的，說(shuō)明它只影響別人，它就是根源，是問(wèn)題的末端因素。（七）頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)

1、概念：(腦力激蕩法）是采用會(huì)議的方式，圍繞某個(gè)中心議題，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人創(chuàng)造性地思考、產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題的一門技術(shù)。也是在和諧氣氛下，自由，無(wú)拘無(wú)促地發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)互相啟發(fā)，舉一反三從而激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的認(rèn)識(shí)方法。（七）頭腦風(fēng)暴法2、起到的效果;1）盡可能地發(fā)揮小組的創(chuàng)造力2）樹(shù)立自信心，提高創(chuàng)造力3）促進(jìn)互相的了解，改善人際關(guān)系會(huì)議議題要明確倡導(dǎo)自由奔放，民主平等；與會(huì)成員暢所欲言發(fā)表各自的觀點(diǎn)、奇論，一直到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止。（七）頭腦風(fēng)暴法絕對(duì)不用好與壞對(duì)每一條建議或意見(jiàn)給與評(píng)價(jià)；避免互相指責(zé)，辯駁別人的觀點(diǎn)或贊揚(yáng)某個(gè)觀點(diǎn)；。輕質(zhì)求量；讓問(wèn)題或意見(jiàn)盡可能趨于全面，把每個(gè)成員發(fā)表的觀點(diǎn)、意見(jiàn)無(wú)遺地記錄下來(lái)。綜合性提煉升華他人的提案建議；組織者將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)，通過(guò)融合、取長(zhǎng)補(bǔ)短對(duì)各種觀點(diǎn)、意見(jiàn)進(jìn)行歸納形成集體的智慧意見(jiàn)。（八）親和圖(AffnityDiagram)一、概念：又叫A型圖解，是KJ法的一種類型。是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。二、用途：1、常用于歸納整理“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法；A3A2BAA1（八）親和圖2、用于歸納問(wèn)題，整理見(jiàn)解，提出看法和見(jiàn)解。3、用于研究新問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。4、用于新的構(gòu)思。

5、用于目標(biāo)的展開(kāi)落實(shí)。6、用于統(tǒng)一思想，消除分歧，促進(jìn)有效合作。三、應(yīng)用步驟：確定主題；不超10人，語(yǔ)言通俗。（八）親和圖收集語(yǔ)言資料，制作語(yǔ)言資料卡片；一卡一條。匯總、整理卡片；將關(guān)聯(lián)的歸在一組、找出代表這一組主要內(nèi)容并做主卡片，分類標(biāo)識(shí)，按類登記匯總繪制親和圖；把分類卡片按相互關(guān)系展開(kāi)排列，加上適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)（記號(hào)、框線）。報(bào)告結(jié)論；寫分析報(bào)告、說(shuō)明結(jié)論。（九）散布圖（ScatterDiagram)1、概念：是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)代表的兩種特性之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。2、特點(diǎn)：●每對(duì)數(shù)據(jù)為一個(gè)點(diǎn)子。●通過(guò)X、Y軸，把所有數(shù)據(jù)通過(guò)描述在特定的區(qū)域內(nèi)，形成點(diǎn)子云。●研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。（九）散布圖3、典型點(diǎn)子云形狀圖強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非直線相關(guān)（九）散布圖4、應(yīng)用步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；(大于30對(duì)）（2）標(biāo)X和Y軸內(nèi)容；（3）找出X和Y軸的最大值和最小值，并進(jìn)行標(biāo)定；（兩軸長(zhǎng)度大致相等）（4）描點(diǎn)；將各組成對(duì)數(shù)據(jù)在圖上描出。（5）判斷；根據(jù)點(diǎn)子云的狀況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)圖型判定其間的相關(guān)關(guān)系。九、散布圖5、注意事項(xiàng)：（1）收集數(shù)據(jù)要大于30對(duì)；（2）X和Y軸兩軸長(zhǎng)度大致相等；（3）當(dāng)兩組數(shù)據(jù)值相等，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示；（4）不同的數(shù)據(jù)應(yīng)分層作圖；（5）個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)查明原因剔除；（6）散布圖數(shù)據(jù)不能任意擴(kuò)大相關(guān)判定范圍；九、散布圖6、散布圖判定方法:（1）標(biāo)準(zhǔn)圖判定；對(duì)照六種標(biāo)準(zhǔn)圖形進(jìn)行判定；（2）、象限判定法（中值判定或符號(hào)檢定判定）7、象限判定法步驟：（1）在散布圖上畫一條與Y軸平行的中值線f，使其左右兩邊的點(diǎn)子數(shù)相等；九、散布圖（2）在散布圖上畫一條與X軸平行的中值線g，使其左右兩邊的點(diǎn)子數(shù)相等；（3）f、g兩條線把散布圖分成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四個(gè)象限區(qū)，分別統(tǒng)計(jì)各象限內(nèi)的點(diǎn)子數(shù)；（落在線上的點(diǎn)子可忽略不計(jì)，當(dāng)不同象限內(nèi)點(diǎn)子數(shù)相差極小時(shí)，若成對(duì)點(diǎn)子為奇數(shù)，且位置在中間的點(diǎn)子落在中值線上，則中值線上下或左右各占0.5點(diǎn)。九、散布圖8、計(jì)算對(duì)角象限區(qū)內(nèi)點(diǎn)子數(shù)；9、判定；（1）查對(duì)符號(hào)檢定表，判定是否有相關(guān)關(guān)系；（2）把對(duì)角象限點(diǎn)子數(shù)相加少的數(shù)，與檢定表查出的數(shù)字比較，說(shuō)明相關(guān)關(guān)系；（3）Ⅰ+Ⅲ﹥Ⅱ+Ⅳ點(diǎn)子數(shù)，則為正相關(guān)Ⅰ+Ⅲ﹤Ⅱ+Ⅳ點(diǎn)子數(shù)，則為負(fù)相關(guān)。Ⅰ+Ⅲ=Ⅱ+Ⅳ點(diǎn)子數(shù)，則為不相關(guān)。（3）相關(guān)關(guān)系判定法：（十）流程圖(Flowchart)1、概念：是將一個(gè)過(guò)程（如工藝、檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等）的步驟用圖的形式表示出來(lái)。2、作用：描述現(xiàn)有過(guò)程，設(shè)計(jì)新過(guò)程。3、現(xiàn)有過(guò)程的步驟：●判斷過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束●觀察整個(gè)過(guò)程●規(guī)定該過(guò)程的輸入、活動(dòng)、判定、決定、輸出等各程序（十）流程圖(Flowchart)活動(dòng)說(shuō)明決策順序流向開(kāi)始和結(jié)束（十）流程圖4、畫出表示過(guò)程的流程草圖；5、與過(guò)程涉及的有關(guān)人員評(píng)審草圖；6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)