雅蘭布藝門店規(guī)章制度

雅蘭布藝門店規(guī)章制度雅蘭布藝門店規(guī)章制度雅蘭布藝門店規(guī)章制度雅蘭布藝門店管理制度考勤制度門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)門店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)門店費(fèi)用管理制度門店盤點(diǎn)流程崗位工作職責(zé)獎勵處罰后言考勤制度門店實(shí)行打卡（簽到）制度，營業(yè)時間是8:30分到22:30；門店導(dǎo)購上班時間為8:30分至18:00；門店行政人員實(shí)行兩班制，早班8:15-16:00,晚班16:00-22:00,門店各崗位需提前15分鐘上班。門店行政人員不準(zhǔn)私自調(diào)班,頂班,有特殊情況需填寫請假條,未經(jīng)店長同意不可私自調(diào)班。無故離崗20分鐘按遲到一次處理，30分鐘按曠工處理，遲到三次按一次曠工處理。門店導(dǎo)購離店進(jìn)行測量、收款等事項(xiàng)，需填寫外出申請表交店長簽字批準(zhǔn)后方可離店，并在規(guī)定時間內(nèi)趕回。

門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著公司統(tǒng)一制服，佩戴公司統(tǒng)一識別卡，穿中跟不露趾皮鞋。頭發(fā)不易過長，不凌亂，過肩發(fā)要束起，使用標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)，佩帶統(tǒng)一發(fā)飾，發(fā)髻不超過耳垂，頭發(fā)顏色不得過于鮮艷，頭發(fā)留海不宜蓋過眉毛。工作期間面帶微笑，保持面部清潔，不可化濃妝。工作期間保證口腔清潔無異味。手指甲不宜過長，指甲油涂色自然無刺激味道。勤換衣物，不能使用味道過濃的香水。服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)門店門口須隨時有迎賓接待。電話響起三聲后接起，聲音親切，清晰，高昂，電話招呼語“您好，雅蘭億家店，XXX”員工在賣場必須隨時注意自己的儀態(tài)，坐有坐姿，站有站姿。不準(zhǔn)在賣場內(nèi)有吃東西挖耳朵等不雅動作，賣場內(nèi)不能接打及工作無關(guān)的電話。顧客離店，須禮貌站立謝謝光臨。門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無污跡、無雜物、無污水、無煙頭展臺貨架（包括物品）無灰塵。大門及展廳玻璃明亮無手跡無灰塵。店內(nèi)植物葉片干凈無灰塵。保證店內(nèi)消防通道干凈暢通。店內(nèi)垃圾筒須每日一換，店門前無雜物、無積水、無垃圾。門店費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)下班后注意關(guān)水、關(guān)電、關(guān)燈，保證節(jié)約及安全。減低辦公開銷，杜絕私人電話，減少文具浪費(fèi)。有效維護(hù)保養(yǎng)店內(nèi)設(shè)備。加強(qiáng)防火、防水、防盜。公事用車無法滿足的情況下以“公交”優(yōu)先為原則，特殊情況需店長簽字同意才可打的。門店盤點(diǎn)流程盤點(diǎn)分類：布藝成品、家具、飾品擺件、店內(nèi)設(shè)備、辦公用品由店長負(fù)責(zé)組織店內(nèi)的月盤點(diǎn)事項(xiàng)。店長在每月5日前將上月盤點(diǎn)數(shù)據(jù)交給財(cái)務(wù)。店長及時及財(cái)務(wù)交流分析盤點(diǎn)差異，并根據(jù)盤點(diǎn)情況及時和相關(guān)部門溝通增補(bǔ)貨事項(xiàng)崗位工作職責(zé)1、店長：全面負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理工作

①每日按時組織并召開晨會；

②每日不定時抽查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

③負(fù)責(zé)檢查、調(diào)整店內(nèi)產(chǎn)品擺放；

④負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品更新、下架的上報；

⑤負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售訂單的收集和上交；

⑥負(fù)責(zé)導(dǎo)購銷售工作日志的匯集、審閱、整理、上報；

⑦負(fù)責(zé)接待并處理顧客的意見和產(chǎn)品質(zhì)量等問題；

⑧負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)能力；

⑨負(fù)責(zé)編制員工的績效分配方案和職務(wù)升遷提議；

⑩負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)折扣商品和贈送商品的交易簽字確認(rèn)。崗位工作職責(zé)2、收銀：

①完整、準(zhǔn)確填制收款票據(jù)，并據(jù)以收款；

②票據(jù)作廢必須聯(lián)數(shù)齊全，且均須加蓋“作廢”字樣；

③對收取的支票等票據(jù)須安全存放，并須于當(dāng)日上交財(cái)務(wù)部；

④對收取的營業(yè)現(xiàn)金，嚴(yán)禁座支，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度保管、上交；

⑤每日終了，須匯總填制銷售日報表，并附所有票據(jù)，上交出納。

崗位工作職責(zé)3、導(dǎo)購：

①輪換迎賓崗位；②接待顧客，向顧客介紹產(chǎn)品；③根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品配置；④按照約定的交易內(nèi)容完整、準(zhǔn)確地填制銷售訂單（其中包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、送達(dá)地址等等）；⑤準(zhǔn)確、及時填制銷售工作日志；⑥準(zhǔn)確、完整、及時上門測量尺寸。獎勵獎勵：1、月度全勤獎：100元2、月度服務(wù)明星獎：200元3、月度單筆冠軍獎：300元4、月度總額冠軍獎：500元5、年度全勤獎：300元6、年度服務(wù)明星獎：600元7、年度單筆冠軍獎：1000元8、年度總額冠軍獎：3000元9、上述業(yè)務(wù)冠軍獎獲得者須完成月度或年度預(yù)定任務(wù)額。處罰處罰1、考勤考核按相關(guān)制度實(shí)施；2、店門出入口未有迎賓迎送：每次10元3、不著工裝、不戴工牌、衣著不整：每次10元4、店內(nèi)環(huán)境臟亂，垃圾筒未每日一換：每次10元5、貨品擺放雜亂，陳列著爛、舊展品：每次30元6、丟失、毀壞展品，除按原價賠償外，另作處罰：每次30元7、未組織召開晨會：每次30元8、填制訂單、銷售日報表、收款收據(jù)不準(zhǔn)確、完整：每次30元9、未填寫或未及時上交銷售日志：每次10元處罰1一、應(yīng)收賬款及憑證未及時上交：1、收到客戶交納的訂金或貨款，2天之內(nèi)未上繳。處以30元/次懲罰。

2、<客戶滿意度調(diào)查表>收到訂金2天未上交。給予2元/單懲罰。如遇特殊情況，應(yīng)向部門主管匯報請示延期交納時間。備注：財(cái)務(wù)每天到店收款上午，下午各一次。活動期間：財(cái)務(wù)隨時可到店面3、導(dǎo)購所有單據(jù)開具后統(tǒng)一交到銷售助理李艷處，李艷負(fù)責(zé)簽收。由拓展部人員在李艷處簽領(lǐng)審單后，傳遞到運(yùn)營部。

處罰二、店面樣本外借未登記。1、借出布板15天內(nèi)未還歸還，又沒有及時到銷售助理處續(xù)借，造成布板丟失一直找不到，按布板原價150-200元/本賠償。2、店面值班人員早上8.20到店面。如遇事情外出，要交待人員幫助辦理值班所要做和事務(wù)。職責(zé)：巡查店面電源開/關(guān)情況、布板和飾品陳列情況。負(fù)責(zé)填寫值班表。3、因公外出不登記、不著工裝、不戴工牌者、自己負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生有明顯易見垃圾給予5元/次懲罰。

4、無特殊情況（喪假、婚假、突發(fā)事故、重?。┎粎⒓哟黉N活動每日給予100元事假扣款，部門經(jīng)理不在店內(nèi)督戰(zhàn)處200元每日懲罰。5、未組織召開晨會、例會部門負(fù)責(zé)人給予

元/次懲罰。6、周五、周六，周日不能休假。門店負(fù)責(zé)人未同意休假，擅自休假。負(fù)責(zé)人

簽字后處以50元/天罰款。7、相關(guān)報表未交每次給予10元懲罰.

獎勵處罰三、因窗戶測量尺寸錯誤（寫錯），布料型號寫錯造成損失1、因窗戶測量尺寸錯誤（寫錯），布料型號寫錯已經(jīng)制作成成品，造成后勤（加工車間）重新返工，給予30元處罰。2、替換布料損失按三個等級賠付：導(dǎo)購暫以批發(fā)價代購銷售：銷售以批發(fā)價賣出的無提成，銷售低于成本價低于部分自己承擔(dān)、高于批發(fā)價8元/米元賣出的方可提成。獎勵處罰四、漏開。1、加工單漏開面料。第一、二次予以批評指出。第三次以上5元/次。2、銷售訂單上沒有開安裝地址、客戶電話號碼和安裝時間，贈品明細(xì)，給予5元/單處罰。

3、面料、軌道等飾品，訂單漏開，少收客戶貨款，承擔(dān)成本費(fèi)用。五、導(dǎo)購請求協(xié)助人員協(xié)助處理工作，自己要親自疏理過目，如果協(xié)助人員在處理過程中出錯造成損失，由導(dǎo)購自己負(fù)責(zé)。六、因設(shè)計(jì)錯誤，導(dǎo)致客戶不滿意拒收貨物，導(dǎo)購溝通上出問題，比如韓折改穿環(huán)等給予扣除績效1分懲罰。造成布料損失，成本價賠償。獎勵處罰七、加工單進(jìn)入加工車間，發(fā)現(xiàn)面料算少了，導(dǎo)致少收客戶貨款，誤差在2-4米之間每次給予30元懲罰，誤差在4-6米之間每次給予100元罰款，誤差在6米以上視具體情況處以罰款（無提成或承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用）。八、貨物到達(dá)車間，