某新店籌備管理方案

百貨店（集團(tuán)）

新店籌備管理體系設(shè)計(jì)方案

一、前言二、新店的項(xiàng)目開發(fā)三、新店籌備的職能工作主體四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程五、新店籌備的組織形式和組織管理六、新店籌備期的文件管理體系七、構(gòu)建新店籌備體系的問題點(diǎn)及解決對(duì)策分析八、后話一、前言“辦法永遠(yuǎn)都比問題多”——引用05年度工作計(jì)劃會(huì)議經(jīng)典用語請(qǐng)注意！能解決問題的辦法，其實(shí)并不多；能正確解決問題的辦法，可能只有一條。因此，必須——分析、判斷，然后行動(dòng)！——“謀定而后動(dòng)”。構(gòu)建新店籌備管理體系的思路……“新店籌備管理體系”用來做什么？——目的怎樣完成這件事情？途徑？——流程由什么人，以怎樣的結(jié)合方式來完成？——組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)完成這個(gè)事情，采用什么樣的規(guī)則？——標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)定構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構(gòu)建方案[草案]（經(jīng)機(jī)制建設(shè)范圍討論）2.確定方案（經(jīng)職能部門討論）3.方案評(píng)審（經(jīng)戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)）4.手冊(cè)編寫和程序編寫分配（機(jī)制建設(shè)中心）5.程序和作業(yè)指導(dǎo)文件編寫（各職能部門）6.文件評(píng)審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓(xùn)和按需求配發(fā)（機(jī)制建設(shè)中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經(jīng)理指定授權(quán)部門檢查）9.文件修訂（機(jī)制建設(shè)中心）10.文件正式實(shí)施11.體系業(yè)績?cè)u(píng)估（總經(jīng)理指定授權(quán)部門評(píng)估）二、新店的項(xiàng)目開發(fā)新店籌備所必須的前提——新店的項(xiàng)目開發(fā)階段新店項(xiàng)目開發(fā)工作的質(zhì)量，決定項(xiàng)目運(yùn)營時(shí)所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求：

1.收集到足夠的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷與分析，以供決策；2.進(jìn)行充分的談判，確保公司進(jìn)入項(xiàng)目的利益；3.進(jìn)行周詳?shù)暮贤瑴?zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，保證進(jìn)入項(xiàng)目的投資安全性；4.在公司內(nèi)部的工作職能轉(zhuǎn)換和移交時(shí)，可以平穩(wěn)過度。

新店的項(xiàng)目開發(fā)階段與項(xiàng)目籌備期應(yīng)明確控制節(jié)點(diǎn)（里程碑），并予以識(shí)別。識(shí)別的方式應(yīng)同時(shí)采用報(bào)告和會(huì)議的方式，以便于新店項(xiàng)目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項(xiàng)的追溯。新店項(xiàng)目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成：

1.新店項(xiàng)目交底報(bào)告——描述新店項(xiàng)目概況、地區(qū)概況、發(fā)展商（合作方）概況、社會(huì)資源概況和項(xiàng)目的工程概況。——列明與發(fā)展商合作的方式、條件和合作模式等信息，必要時(shí)，向相關(guān)工作崗位提供合同文本。——公司負(fù)責(zé)新店項(xiàng)目開發(fā)的拓展部門承擔(dān)編制報(bào)告的工作。新店項(xiàng)目開開發(fā)階段的的職能工作作主體應(yīng)形形成：2.組織實(shí)實(shí)施“新店店項(xiàng)目籌備備協(xié)調(diào)會(huì)議議”，以：：——確定項(xiàng)項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)絡(luò)協(xié)調(diào)人選選；——確定各各工作小組組的組長和和工作成員員；——確認(rèn)對(duì)對(duì)工作階段段開始和結(jié)結(jié)束的“里里程碑”。?；I備期開始始的前提，，是各職能能工作部門門能夠獲得得對(duì)于新店店項(xiàng)目的必必要信息，，因此，應(yīng)應(yīng)由這些職職能部門提提出要求，，列明需要要掌握的新新店項(xiàng)目信信息，責(zé)成成負(fù)責(zé)新店店項(xiàng)目開發(fā)發(fā)的部門提提交。否則，新店店項(xiàng)目交底底工作的實(shí)實(shí)用性和效效率將大打打折扣?。。。∪?、新店籌籌備的職能能工作主體體從新店籌備備的整個(gè)工工作流程來來看，應(yīng)確確認(rèn)三個(gè)主主導(dǎo)職能工工作主體：：1.工程工程進(jìn)度決決定新店籌籌備的進(jìn)度度。2.招商招商進(jìn)度同同樣決定新新店籌備進(jìn)進(jìn)度，但其其受工程進(jìn)進(jìn)度制約。。招商工作后后期，該職職能主體分分裂為招商商維護(hù)職能能工作主體體和營運(yùn)管管理職能工工作主體，，在新店獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營時(shí)時(shí)期，上述述兩個(gè)職能能主體是并并行獨(dú)立的的職能部門門。3.品牌推推廣品牌推廣形形式上雖然然不受工程程和招商進(jìn)進(jìn)度制約，，但從效率率（投入和和產(chǎn)出）和和效果（配配合招商和和開業(yè)后運(yùn)運(yùn)營）的角角度應(yīng)全面面考慮。完成三個(gè)主主導(dǎo)職能工工作主體所所承擔(dān)的工工作，需要要一系列支支持職能工工作主體的的資源提供供：1.統(tǒng)籌跟進(jìn)合同條條款，監(jiān)督督和協(xié)調(diào)各各職能工作作主體開展展籌備工作作，需要設(shè)設(shè)定專門的的崗位或職職能主體工工作。2.財(cái)務(wù)資金提供，，審計(jì)和其其他財(cái)務(wù)管管理功能，，應(yīng)有職能能工作主體體承擔(dān)。3.人力資資源承擔(dān)招募、、培訓(xùn)等工工作的職能能工作主體體。4.行政承擔(dān)物資設(shè)設(shè)備采辦和和文件管理理的職能工工作主體。。待定位的職職能工作主主體：1.營運(yùn)在新店籌備備期前期的的角色定位位。2.信息整個(gè)籌備期期的角色定定位。四、新店籌籌備期業(yè)務(wù)務(wù)流程籌備期定義義總定義：新店項(xiàng)目總總過程進(jìn)行行分解后，，新店籌備備期的位置置：新店項(xiàng)目開開發(fā)期→新新店項(xiàng)目籌籌備期→新新店項(xiàng)目獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營期期新店籌備期期分類定義：整個(gè)籌備期期可分解為為五個(gè)階段段：1.新店籌籌備初期———規(guī)劃期期2.新店籌籌備中期———展開工工作前期3.新店籌籌備后期———展開工工作后期4.開業(yè)期期5.開業(yè)后后分類定義：：1.新店籌籌備初期———規(guī)劃期期（1）工程程職能工作作主體：項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查、、形成工作作進(jìn)度計(jì)劃劃和施工預(yù)預(yù)算；（2）招商商職能工作作主體：市市場調(diào)研、、招商定位位、條件設(shè)設(shè)定、動(dòng)線線規(guī)劃、招招商計(jì)劃和和預(yù)算；（3）品牌牌職能工作作主體：市市場調(diào)研、、計(jì)劃和預(yù)預(yù)算；（4）確定定項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)絡(luò)人：總工工作進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（5）支持持職能工作作主體：調(diào)調(diào)研、計(jì)劃劃和預(yù)算；；（6）財(cái)務(wù)務(wù)職能：總總資金預(yù)算算分類定義：：2.新店籌籌備中期———展開工工作前期（1）工程程職能工作作主體：出出施工圖、、評(píng)審施工工圖、工程程招標(biāo)；（2）招商商職能工作作主體：招招商；（3）品牌牌職能工作作主體：前前期推廣活活動(dòng)；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類定義：：3.新店籌籌備后期———工作后后期（1）工程程職能工作作主體：施施工、裝修修和驗(yàn)收；；（2）招商商職能工作作主體：招招商、供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)場；；（3）品牌牌職能工作作主體：推推廣活動(dòng)、、導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類定義：：4.開業(yè)期期（1）工程程職能工作作主體：工工程遺留問問題處理；；（2）招商商（營運(yùn)））職能工作作主體：專專柜營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)訓(xùn)；（3）品牌牌職能工作作主體：開開業(yè)慶典；；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類定義：：5.開業(yè)后后綜合檢查權(quán)責(zé)移交新管理組織織管理運(yùn)行行五、新店籌籌備的組織織形式和組組織管理新店籌備期期各職能工工作主體的的設(shè)置和演演變分析1.新店籌籌備初期（（規(guī)劃期））——確定項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人

2.新新店籌備中中期（展開開工作前期期）——組建工工程工作小小組、招商商工作小組組、品牌推推廣工作小小組和行政政工作小組組

（行政政工作小組組的主要職職能：管理理文件的編編制、物資資設(shè)備采買買和項(xiàng)目安安全管理等等）

3.新店籌備備末期（展展開工作后后期）——組建財(cái)財(cái)務(wù)工作小小組和人力力培訓(xùn)工作作小組新店籌備期期各職能工工作主體的的設(shè)置和演演變分析4.開業(yè)期期

——招招商工作小小組分出招招商工作職職能和營運(yùn)運(yùn)工作職能能；行政工工作小組分分出防損工工作職能5.開業(yè)業(yè)后

———各工作小小組進(jìn)行名名稱變更，，成立：物物管部、招招商部、營營運(yùn)部、策策劃部、財(cái)財(cái)務(wù)部、行行政人事部部和防損部部，其中，，原行政小小組一部分分分為防損損部，一部部分與人力力培訓(xùn)小組組合為行政政人事部。新店籌備期期管理工作作崗位演變變分析1.新店籌籌備初期——聘任項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人2.新店籌籌備中期——聘任工工程工作組組長、招商商工作組長長、品牌工工作組長和和行政工作作組長3.新店籌籌備末期——聘任財(cái)財(cái)務(wù)工作組組長（財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理人人選）、培培訓(xùn)工作組組長（行政政人事部培培訓(xùn)主管人人選）和行行政工作副副組長（行行政人事部部經(jīng)理人選選）新店籌備期期管理工作作崗位演變變分析4.開業(yè)期期——聘任項(xiàng)項(xiàng)目副聯(lián)絡(luò)絡(luò)人（總經(jīng)經(jīng)理人選））、工程工工作副組長長（物管部部經(jīng)理人選選）、招商商工作副組組長（兩名名，招商部部經(jīng)理人選選和營運(yùn)部部經(jīng)理人選選）、品牌牌工作副組組長（策劃劃部經(jīng)理人人選）和行行政工作副副組長（防防損部經(jīng)理理人選）5.開業(yè)后后——進(jìn)行工工作和權(quán)責(zé)責(zé)移交，總總部人員撤撤回，聘任任總經(jīng)理和和各部門常常駐負(fù)責(zé)人人。六、新店籌籌備期的文文件管理體體系1.新店籌籌備管理手手冊(cè)用于描述新新店籌備管管理體系的的框架，識(shí)識(shí)別體系的的各大過程程和關(guān)鍵的的控制節(jié)點(diǎn)點(diǎn)（里程碑碑）。2.程序用于對(duì)新店店籌備管理理體系各個(gè)個(gè)過程進(jìn)行行描述和說說明的文件件。3.作業(yè)指指導(dǎo)文件用于規(guī)定如如何完成新新店籌備過過程中各環(huán)環(huán)節(jié)和各工工作單元的的規(guī)則指引引文件。新店籌備期期文件體系系與其他文文件體系的的關(guān)系：體系文件相對(duì)獨(dú)立，，但如有存存在通用關(guān)關(guān)系的其他他體系文件件，可引用用其他體系系文件。七、構(gòu)建新新店籌備管管理體系的的問題點(diǎn)及解決對(duì)策策分析1.工作績績效的管理理與評(píng)估的的問題（1）新店店籌備期的的績效管理理對(duì)象：項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人、各職能能工作小組組組長、成成員；（2）新店店籌備期的的績效管理理標(biāo)準(zhǔn)：新店各項(xiàng)籌籌備進(jìn)度和和費(fèi)用符合合計(jì)劃和預(yù)預(yù)算的程度度；（注意預(yù)留留不可控因因素）（3）具體體績效指標(biāo)標(biāo)依據(jù)不同同階段的工工作單元展展開而設(shè)定定；（4）新店店籌備期的的績效評(píng)估估人：項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人——總經(jīng)經(jīng)理、職能能體系負(fù)責(zé)責(zé)人、工作作組長工作小組組組長——職職能體系負(fù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人、小組成成員小組成員———項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人、工工作小組組組長2.各階段段“里程碑碑”識(shí)別和和交付件要要求的問題題：（1）新店店籌備期是是三個(gè)主職職能工作主主體和五個(gè)個(gè)支持職能能工作主體體共同開展展工作的過過程，因此此，確定各各階段的““里程碑””，對(duì)于各各項(xiàng)工作協(xié)協(xié)調(diào)展開、、控制工作作進(jìn)度和合合理利用各各項(xiàng)資源至至關(guān)重要；；（2）每個(gè)個(gè)階段“里里程碑”規(guī)規(guī)定交付件件的要求，，確保這一一階段被明明確識(shí)別，，各職能工工作主體依依據(jù)階段要要求開展工工作，形成成交付件；；（3））““里里程程碑碑””的的過過渡渡，，意意味味著著不不同同工工作作階階段段的的結(jié)結(jié)束束和和開開始始。。3.一一個(gè)個(gè)工工作作單單元元由由多多個(gè)個(gè)職職能能工工作作主主體體參參與與的的問問題題：：解決決方方法法：：（1））流流程程識(shí)識(shí)別別、、組組織織設(shè)設(shè)定定和和文文件件規(guī)規(guī)定定；；（2））確確定定該該工工作作單單元元的的主主導(dǎo)導(dǎo)職職能能工工作作主主體體，，賦賦予予該該主主體體規(guī)規(guī)劃劃、、組組織織、、實(shí)實(shí)施施、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和報(bào)報(bào)告告的的職職權(quán)權(quán)，，對(duì)對(duì)該該工工作作單單元元進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)籌籌管管理理，，并并承承擔(dān)擔(dān)相相應(yīng)應(yīng)的的責(zé)責(zé)任任；；（3））賦賦予予主主導(dǎo)導(dǎo)職職能能工工作作主主體體對(duì)對(duì)該該工工作作單單元元的的申申述述權(quán)權(quán)和和建建議議權(quán)權(quán)，，由由總總經(jīng)經(jīng)理理或或授授權(quán)權(quán)人人員員裁裁決決，，以以確確保保該該工工作作單單元元實(shí)實(shí)施施的的進(jìn)進(jìn)度度和和質(zhì)質(zhì)量量；；（4））進(jìn)進(jìn)行行管管理理授授權(quán)權(quán)細(xì)細(xì)分分工工作作。。4.流流程程或或職職權(quán)權(quán)重重疊疊的的問問題題因慣慣例例形形成成的的流流程程或或職職權(quán)權(quán)重重疊疊問問題題，，應(yīng)應(yīng)通通過過制制定定合合理理、、清清晰晰的的管管理理制制度度和和職職責(zé)責(zé)分分配配來來予予以以界界定定。。進(jìn)行行制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)，，考考慮慮兩兩種種情情形形：：1.流流程程中中工工作作或或職職權(quán)權(quán)分分配配重重疊疊，，產(chǎn)產(chǎn)生生一一件件事事情情幾幾個(gè)個(gè)職職能能工工作作主主體體管管理理的的狀狀況況；；2.流流程程中中工工作作或或職職權(quán)權(quán)分分配配出出現(xiàn)現(xiàn)““斷斷檔檔””現(xiàn)現(xiàn)象象，，即即出出現(xiàn)現(xiàn)了了誰誰都都不不管管的的““真真空空地地帶帶””的的狀狀況況。。5.改改變變““擦擦屁屁股股””觀觀念念和和強(qiáng)強(qiáng)化化后后工工序序檢檢查查意意識(shí)識(shí)改變變傳傳統(tǒng)統(tǒng)觀觀念念：：從流流程程進(jìn)進(jìn)度度的的角角度度出出發(fā)發(fā)，，后后段段工工序序的的職職能能工工作作主主體體有有權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)要要求求前前段段職職能能工工作作主主體體提提交交符符合合要要求求的的工工作作效效果果，，而而非非扔扔下下一一個(gè)個(gè)““爛爛攤攤子子””，，讓讓承承擔(dān)擔(dān)后后續(xù)續(xù)工工作作的的職職能能工工作作主主體體來來““擦擦屁屁股股””。。強(qiáng)化化檢檢查查意意識(shí)識(shí)：：對(duì)于于承承擔(dān)擔(dān)前前段段工工序序的的職職能能工工作作主主體體而而言言，，其其工工作作質(zhì)質(zhì)量量好好壞壞的的評(píng)評(píng)定定權(quán)權(quán)在在于于承承擔(dān)擔(dān)后后續(xù)續(xù)工工作作的的職職能能工工作作主主體體。。八、、后后話話新店店籌籌備備期期介介于于項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的中中段段，，由由于于整整個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)是是相相互互銜銜接接和和互互為為因因果果的的，，所所以以，，對(duì)對(duì)于于前前段段的的新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)期期和和后后段段的的新新店店項(xiàng)項(xiàng)目目運(yùn)運(yùn)營營期期也也應(yīng)應(yīng)采采取取和和新新店店籌籌備備期期一一樣樣的的體體系系管管理理方方式式進(jìn)進(jìn)行行管管控控。。目前前，，公公司司可可以以形形成成的的相相對(duì)對(duì)獨(dú)獨(dú)立立的的管管控控體體系系，，包包括括：：———ISO9000質(zhì)量量管管理理體體系系；；———財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理體體系系；；———新新店店從從開開發(fā)發(fā)到到籌籌備備到到運(yùn)運(yùn)營營的的三三個(gè)個(gè)不不同同的的管管理理體體系系。。演示示完完畢畢?。?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:49:4422:49:4422:491/5/202310:49:44PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:49:4422:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:49:4422:49:4422:49Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2322:49:4422:49:44January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:49:44下下午22:49:441月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:49下午1月-2322:49January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/522:49:4422:49:4405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:49:44下下午午10:49下下午22:49:441月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:49:4422:49:4422:491/5/202310:49:44PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2322:49:4422:49Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:49:4422:49:4422:49Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2322:49:4422:49:44January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202310:49:44下下午午22:49:441月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2310:49下下午1月-2322:49January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/522:4