某咨詢營銷信息管理系統(tǒng)最終報告

RolandBerger&Partners–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Delhi–Detroit–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Kiev–KualaLumpur–LisbonLondon–Madrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–S?oPaulo–Shanghai–Stuttgart–Tokyo–Vienna–Zurich科龍電器營銷信息管理系統(tǒng)

–最終報告–

廣東科龍電器股份有限公司

廣東，順德，2000年2月Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger&Partners.目錄 頁碼A. 主要內(nèi)容摘要 3B. 營銷信息管理體系總體架構(gòu) 9C. 營銷信息管理的主要職能和管理方法 22

C1. 營銷信息管理的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分 23C2. 營銷信息的管理方法和措施 42C3. 主要信息管理流程 58D. 主要營銷信息報告/報表 64D1. 營銷中心應(yīng)加工和提出的報告和報表 65D2. 專業(yè)公司應(yīng)加工和提出的報告和報表 77D3. 省分公司應(yīng)加工和提供的報告和報表 98D4. 例：空調(diào)公司已實(shí)施的營銷信息分析表格 123E. 營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議 131F. 實(shí)施計劃建議 148 A.主要內(nèi)容摘要科龍電器應(yīng)盡快建立完整的營銷信息管理體系，才能有效地支持包括分公司在內(nèi)的營銷管理和營銷決策建議建立三級營銷信息管理體系，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的完善和管理，各專業(yè)公司和地區(qū)分公司在完成責(zé)職內(nèi)信息管理工作的同時，應(yīng)大力促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部信息交流和利用機(jī)制的完善營銷中心：負(fù)責(zé)信息的綜合深度加工并為集團(tuán)營銷管理委員會提供信息支持專業(yè)公司：負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的收集、整理、存儲和交流，為專業(yè)公司老總和品牌經(jīng)理服務(wù)分公司：區(qū)域市場信息的收集、整理和管理，提供區(qū)域市場營銷所需信息支持營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理必須以四個主要營銷決策層的需求為出發(fā)點(diǎn)：集團(tuán)營銷管理委員會、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理為了有利于信息的分類管理和檢索，建議營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：總體市場、競爭對手、營銷計劃/控制、銷售業(yè)務(wù)管理和營銷支持(廣告、促銷、創(chuàng)意等)在建立電子化處理方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)作仍然以手工操作為主，手工操作可以強(qiáng)化對員工的訓(xùn)練，但目標(biāo)是盡快建立高效的電子化方案總體架構(gòu)營銷信息的管理必須落實(shí)到具體的職能部門和崗位，并建立一套行之有效的管理方法根據(jù)科龍電器目前的營銷組織架構(gòu)和各主要決策層的信息要求，我們建議在每一個管理層面設(shè)置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門，并將日常信息工作的內(nèi)容和責(zé)任落實(shí)到具體的部門及崗位集團(tuán)營銷中心信息管理科全面負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷信息的管理、協(xié)調(diào)和深度加工專業(yè)公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))由市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的綜合管理、協(xié)調(diào)和加工，同時兩品牌部市場策劃科之間應(yīng)加強(qiáng)信息的交流和溝通各分公司主要由信息員負(fù)責(zé)營銷信息的綜合管理針對營銷信息管理的具體方法和措施，我們提出了具體建議，在實(shí)施操作中可以進(jìn)一步完善和制度化；具體內(nèi)容包括：信息的檢索和查閱、信息的加工和分析方法、信息共享機(jī)制(營銷系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外)、外購信息管理、信息代碼建議，以及檔案保密和借閱規(guī)定針對營銷信息的入庫/登記、查閱/借閱管理、外購和信息更新都制定了相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)流程信息管理職能和方法通過對目前營銷信息管理現(xiàn)狀和需求進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)列出了各信息管理層應(yīng)該加工和提出的報告及報表的具體格式和要求列出各層次應(yīng)提供及加工的報表和報告的名稱、頻次、密級建議、版本及需呈送的主要部門集團(tuán)營銷中心：10份報表及報告專業(yè)公司(主要以冰箱和空調(diào)為主，冰柜和洗衣機(jī)可相應(yīng)減少)：供專業(yè)公司內(nèi)部交流和利用的信息有29份，需提供給集團(tuán)營銷中心及分公司的報表/報告為9份分公司需提供的報告及報表為19份(包括不定期的在內(nèi))聯(lián)合項(xiàng)目組成員對公司目前運(yùn)作的報表/報告進(jìn)行了詳細(xì)評估，對運(yùn)作良好的予以保留，對已有的但還不能滿足需要的提出了改進(jìn)意見，對新增加的提出了具體建議。針對目前分析報告的隨意性較大，我們對每一個報告的內(nèi)容和具體要求都提出了具體的建議結(jié)合華寶空調(diào)營銷部的實(shí)施需要，我們就核心營銷信息的分析圖表提出了具體的建議，目前已在實(shí)施中營銷信息報表/報告科龍電器營銷信息系統(tǒng)電子化方案的實(shí)施應(yīng)該對目前開展的CIMS項(xiàng)目進(jìn)行檢討，在充分利用已獲得項(xiàng)目成果的基礎(chǔ)上，加快電子化營銷管理的推進(jìn)營銷信息系統(tǒng)方案的實(shí)施應(yīng)該以促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新以及提高管理效率和經(jīng)營效益為目標(biāo)，才能增強(qiáng)集團(tuán)總體營銷競爭力一般成功企業(yè)的做法是引進(jìn)成熟商用軟件進(jìn)行針對性的二次開發(fā)，而且項(xiàng)目管理和實(shí)施成功的關(guān)鍵在于由計算機(jī)專家和營銷管理專家組成的項(xiàng)目組的成功合作目前正在開展的CIMS項(xiàng)目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務(wù)的電子化處理，還不能滿足科龍電器現(xiàn)在及將來營銷管理的需要由于天津大學(xué)項(xiàng)目組還沒有對第二期項(xiàng)目提出初步的建議方案，目前還無法對三個方案作出詳細(xì)的評價。建議科龍電器成立專門的項(xiàng)目工作組，對現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的評估，同時加強(qiáng)同和開思等軟件供應(yīng)商進(jìn)行交流通過統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，對建議的三個方案進(jìn)行評價，原則上是充分利用已取得的項(xiàng)目成果的前提下，建立一套能夠滿足科龍電器現(xiàn)在和將來營銷管理需要的營銷管理信息系統(tǒng)電子化方案建議集團(tuán)營銷中心和項(xiàng)目組在項(xiàng)目開展的過程中已在營銷信息管理方面采取了許多改進(jìn)措施，并取得了很好的效果改進(jìn)建議建立信息聯(lián)絡(luò)員體系專業(yè)公司內(nèi)信息交流與溝通機(jī)制具體效果描述初步建立起跨專業(yè)公司各管理層的信息收集體系，并落實(shí)到具體信息聯(lián)絡(luò)人初步規(guī)定了各管理層信息聯(lián)絡(luò)員的基本職責(zé)在此基礎(chǔ)上，初步建立起營銷中心與冰箱公司之間的信息共享機(jī)制及信息調(diào)閱規(guī)章冷柜公司和資產(chǎn)經(jīng)營部都拿出了具體操作方案冰箱專業(yè)公司已進(jìn)一步明確各部門信息需求與產(chǎn)出，初步形成了建立信息交流與溝通機(jī)制的基礎(chǔ)實(shí)際操作仍有待改進(jìn)各分公司已開始按照統(tǒng)一的格式提供有關(guān)市場及對手的報告，市場策劃部開始在綜合分析基礎(chǔ)上向各管理層提供相應(yīng)的信息和建議華寶空調(diào)內(nèi)部報告體系短期改進(jìn)措施建議及效果營銷中心與專業(yè)公司信息共享機(jī)制B.營銷信息管理體系總體架構(gòu)科龍集團(tuán)營銷信息管理體系的總體架構(gòu)可以概括為：三級管理體系以四個決策層的需求為出發(fā)點(diǎn)，由五大子系統(tǒng)構(gòu)成建議建立由省分公司，專業(yè)公司和營銷中心構(gòu)成的營銷信息三級管理體系，每級管理層都承擔(dān)不同的責(zé)任，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的完善和管理營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理以四個主要決策層的需求為中心(集團(tuán)營銷管理委員會、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理)，并將信息的收集和加工落實(shí)到具體的部門和崗位建議營銷系統(tǒng)由五大子系統(tǒng)組成，每一個系統(tǒng)由不同的模塊構(gòu)成，以方便系統(tǒng)的分類管理和檢索利用在建立電子化方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)作仍然以手工操作為主，但目標(biāo)是盡快建立方便高效的電子化管理體系，才能適應(yīng)目前和今后市場競爭的需要羅蘭貝格建議科科龍集團(tuán)建建立營銷信信息三級管管理體系營銷信息管管理層一級二級三級集團(tuán)營銷中中心專業(yè)公司營營銷系統(tǒng)區(qū)域銷售分分公司支持和服務(wù)務(wù)的部門/崗位總裁/營銷銷副總營銷管理委委員會集團(tuán)各職能能部門專業(yè)公司總總經(jīng)理營銷副總/品牌經(jīng)理理專業(yè)公司研研究開發(fā)、、制造等系系統(tǒng)和職能能部門品牌營銷部部市場策劃劃與監(jiān)控分公司經(jīng)理理業(yè)務(wù)主管/業(yè)務(wù)代表表區(qū)域市場策策劃和監(jiān)控控主要服務(wù)的的部門/崗崗位需要服務(wù)的的部門/崗崗位在三級營銷銷信息管理理體系中，，營銷中心心、專業(yè)公公司和分分公司承擔(dān)擔(dān)不同的職職能和擔(dān)負(fù)負(fù)不同的角角色營銷中心核心職能角色定位建立和管理理營銷信息息庫完善文件管管理和信息息交流制度度，推動信信息共享綜合營銷信信息的深度度加工為營銷管理理委員會的的營銷決策策提供信息息支持負(fù)責(zé)對總體體營銷信息息系統(tǒng)進(jìn)行行維護(hù)和管管理負(fù)責(zé)分公公司的營營銷信息息的收集集、整理理、存儲儲和管理理及時、真真實(shí)地傳傳遞營銷銷信息接受營銷銷中心和和專業(yè)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督對上級部部門的信信息反饋饋和服務(wù)務(wù)，提出出改進(jìn)意意見信息中心心專業(yè)公司司分公司負(fù)責(zé)對本本系統(tǒng)營營銷信息息的收集集、整理理、存儲儲、分析析和統(tǒng)一一管理為本部門門營銷決決策者及及集團(tuán)高高層提供供信息服服務(wù)和決決策支持持建立和管管理本系系統(tǒng)的營營銷信息息平臺，，推動專專業(yè)公司司內(nèi)部的的信息交交流負(fù)責(zé)對本本系統(tǒng)及及下屬分分公司的的營銷信信息工作作進(jìn)行管管理和協(xié)協(xié)助接受集團(tuán)團(tuán)營銷中中心信息息主管部部門的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)和管理理信息分中中心信息基站站科龍集團(tuán)團(tuán)營銷系系統(tǒng)的主主要負(fù)責(zé)責(zé)人員需需要相關(guān)關(guān)的核心心信息來來支持他他們的決決策(1)總裁/營營銷副總總裁(營營銷管理理委員會會)營銷銷決策所所需信息息及來源源重要營銷銷決策內(nèi)內(nèi)容核心信息息需求主要信息息提供部部門審核品牌牌發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和中中期品牌牌發(fā)展目目標(biāo)審核各專專業(yè)公司司中期營營銷計劃劃，年度度營銷方方案審核和協(xié)協(xié)調(diào)各品品牌的營營銷資源源協(xié)調(diào)和審審批各專專業(yè)公司司分品牌牌的預(yù)算算、分解解方案審核各專專業(yè)公司司對各品品牌的新新產(chǎn)品開開發(fā)和上上市方案案協(xié)調(diào)各專專業(yè)公司司在品牌牌營銷方方面的沖沖突與矛矛盾審核各專專業(yè)公司司對中期期營銷計計劃的滾滾動調(diào)整整審批科龍龍電器營營銷整合合的方案案審批集團(tuán)團(tuán)營銷中中心的年年度工作作計劃任免營銷銷系統(tǒng)的的主要負(fù)負(fù)責(zé)人員員銷售業(yè)績績分析總體市場場/區(qū)域域市場分分析年度/季季度營銷銷計劃主要競爭爭對手營營銷動態(tài)態(tài)分析品牌定位位和品牌牌發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀分析析宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析報報告集團(tuán)經(jīng)營營戰(zhàn)略/目標(biāo)新產(chǎn)品三三年滾動動開發(fā)計計劃品牌手冊冊營銷計劃劃執(zhí)行情情況及結(jié)結(jié)果分析析營銷整合合潛務(wù)分分析報告告/行動動綱要各品牌經(jīng)經(jīng)營情況況(庫存存/應(yīng)收收帳款/實(shí)際銷銷售)主要營銷銷人員的的績效考考核集團(tuán)營銷銷中心，，信息管管理科集團(tuán)經(jīng)營營部門/戰(zhàn)略部部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)計劃劃部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)策劃劃部門集團(tuán)營銷銷中心，，品牌管管理部門門集團(tuán)/專專業(yè)公司司技術(shù)開開發(fā)部門門專業(yè)公司司經(jīng)營部部門專業(yè)公司司人事部部門科龍集團(tuán)團(tuán)營銷系系統(tǒng)的主主要負(fù)責(zé)責(zé)人員需需要相關(guān)關(guān)的核心心信息來來支持他他們的決決策(2)專業(yè)公司司總經(jīng)理理(營銷銷副總)營銷決決策所需需信息及及來源重要營銷銷決策內(nèi)內(nèi)容核心信息息需求主要信息息提供部部門審核本公公司的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)和計劃劃審核各個個品牌新新產(chǎn)品的的分配方方案審批各個個品牌年年度營銷銷計劃審批各個個品牌經(jīng)經(jīng)理提出出的年度度預(yù)算監(jiān)督營銷銷計劃的的執(zhí)行和和調(diào)整協(xié)調(diào)各品品牌營銷銷策略負(fù)責(zé)品牌牌銷售與與其它各各部門的的總體協(xié)協(xié)調(diào)任免品牌牌經(jīng)理和和批準(zhǔn)品品牌副經(jīng)經(jīng)理人選選銷售業(yè)績績分析/銷售數(shù)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品開開發(fā)計劃劃/重大大廣告活活動區(qū)域市場場份額及及其變化化各產(chǎn)品盈盈利能力力測算分分析客戶開發(fā)發(fā)及結(jié)構(gòu)構(gòu)報告總體銷售售費(fèi)用預(yù)預(yù)算執(zhí)行行情況主要競爭爭對手營營銷活動動分析總體市場場發(fā)展分分析報告告品牌戰(zhàn)略略實(shí)施綱綱要品牌手冊冊各品牌總總體銷售售及影響響因素分分析人事費(fèi)用用預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況總體營銷銷算執(zhí)行行情況人員發(fā)展展計劃和和結(jié)果營銷隊伍伍人員結(jié)結(jié)構(gòu)分析析專業(yè)公司司經(jīng)營部部門專業(yè)公司司計劃/策劃/廣告等等部門集團(tuán)營銷銷中心，，信息管管理科集團(tuán)營銷銷中心，，品牌管管理部門門專業(yè)公司司經(jīng)營部部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)策劃劃部門人事部門門科龍集團(tuán)團(tuán)營銷系系統(tǒng)的主主要負(fù)責(zé)責(zé)人員需需要相關(guān)關(guān)的核心心信息來來支持他他們的決決策(3)品牌經(jīng)理理營銷決決策所需需信息及及來源重要營銷銷決策內(nèi)內(nèi)容核心信息息需求主要信息息提供部部門制定年度度營銷資資源分配配方案制定總年年度總體體營銷策策略和計計劃審批各項(xiàng)項(xiàng)年度業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃制定三年年滾動業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃組織、實(shí)實(shí)施產(chǎn)品品的銷售售工作制定銷售售政策制定產(chǎn)品品組合并并參與產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)決策提出產(chǎn)品品銷售的的需求/計劃制定分配配和獎勵勵體系制定營銷銷系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)制定內(nèi)部部管理流流程和規(guī)規(guī)章制度度內(nèi)部直屬屬部門和和區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的人人事任免免銷售報表表/銷售售業(yè)績分分析競爭對手手營銷策策略分析析消費(fèi)者消消費(fèi)行為為分析分區(qū)域客客戶開發(fā)發(fā)及結(jié)構(gòu)構(gòu)報告應(yīng)收帳款款和信用用額度控控制各項(xiàng)同預(yù)預(yù)算執(zhí)行行情況競爭對手手銷售政政策總體/區(qū)區(qū)域市場場綜合動動態(tài)物流/價價格控制制情況產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計劃/上市時時間表3個月滾滾動銷售售預(yù)測庫存/商商業(yè)庫存存分析報報告激勵原則則/效果果評估生產(chǎn)計劃劃業(yè)務(wù)人員員心理狀狀態(tài)和問問題營銷隊伍伍人員結(jié)結(jié)構(gòu)分析析品牌銷售售部，下下屬各職職能科室室集團(tuán)營銷銷中心信信息管理理科專業(yè)公司司計劃部部門專業(yè)公司司策劃部部門技術(shù)開發(fā)發(fā)部門生產(chǎn)部門門科龍集團(tuán)團(tuán)營銷系系統(tǒng)的主主要負(fù)責(zé)責(zé)人員需需要相關(guān)關(guān)的核心心信息來來支持他他們的決決策(4)分公司經(jīng)理營營銷決策所需需信息及來源源重要營銷決策策內(nèi)容核心信息需求求主要信息提供供部門制定或調(diào)整區(qū)區(qū)域營銷策略略銷量分解和市市場細(xì)分客戶類型設(shè)置置授權(quán)范圍內(nèi)各各種銷售政策策的使用制定要貨計劃劃制定月度和季季度促銷計劃劃負(fù)責(zé)推進(jìn)區(qū)域域內(nèi)的賣場建建設(shè)制定并推進(jìn)年年度客戶開發(fā)發(fā)計劃招聘和解聘業(yè)業(yè)務(wù)人員工資二次分配配促銷員培訓(xùn)和和管理總體市場基本本狀況區(qū)域市場分析析報告區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)構(gòu)分析報告總部銷售政策策及使用說明明客戶檔案競爭對手銷售售策略及其變變化競爭對手銷售售政策及其變變化銷售報告/庫庫存分析報告告商業(yè)庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)分析總部/地方媒媒體投放計劃劃新產(chǎn)品推廣計計劃賣場建設(shè)計劃劃和指導(dǎo)促銷員手冊人員發(fā)展計劃劃總部相關(guān)職能能科室業(yè)務(wù)員/信息息員/促銷員員專業(yè)公司品牌牌銷售部廣廣告科/計劃劃科/策劃科科人事部門羅蘭貝格建議科龍龍電器的內(nèi)部部營銷信息系系統(tǒng)由五個子子系統(tǒng)組成總體市場信信息

子系統(tǒng)統(tǒng)競爭對手信信息

子系統(tǒng)統(tǒng)營銷計劃控控制

子系統(tǒng)統(tǒng)營銷支持子子系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)管管理

子系統(tǒng)統(tǒng)報告系統(tǒng)/決決策支持結(jié)合科龍的實(shí)實(shí)際狀況，五五個子系統(tǒng)可可以進(jìn)一步進(jìn)進(jìn)行模塊化細(xì)細(xì)分五大子系統(tǒng)模模塊結(jié)構(gòu)營銷支持子系系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)管理理子系統(tǒng)營銷計劃/控控制子系統(tǒng)競爭對手信息息子系統(tǒng)總體市場信息息子系統(tǒng)廣告創(chuàng)意庫廣告/促銷銷售計劃/控控制戰(zhàn)略動態(tài)宏觀經(jīng)濟(jì)/相相關(guān)行業(yè)媒體組合策略略庫銷售業(yè)績/數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)銷計劃經(jīng)營/財務(wù)總體市場狀況況促銷活動方案案庫客戶檔案費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品/賣點(diǎn)消費(fèi)者信息品牌溝通方案案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應(yīng)收帳/信用用額度控制市場表現(xiàn)人員與績效主要營銷管理理人員營銷信息管理理體系和各個個層次在管理理內(nèi)容上有不不同的側(cè)重營銷信息管理理側(cè)重負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心專業(yè)公司分公司總體市場信息息競爭對手信息息營銷計劃/控控制銷售業(yè)務(wù)管理理營銷支持收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理過渡期期營銷銷信息息系統(tǒng)統(tǒng)將仍仍然以以手工工操作作為主主過渡期期營銷銷信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)E-mailIntranetIntranet營銷報報告檢檢索營銷報報表(定期期)營銷信信息數(shù)數(shù)據(jù)庫庫書面報告(營銷銷中心心)(專業(yè)業(yè)公司司)(分公公司)營銷報報告報告目目錄對對管理理崗位位公開開分級管管理嚴(yán)格報報告借借用手手續(xù)固定營營銷報報表分公司司定期期電子子郵件件(傳傳真)到總總部總部各各部門門通過過內(nèi)部部電子子網(wǎng)傳傳遞手工操操作電子化化操作作(集團(tuán)團(tuán)各部部門)(專業(yè)業(yè)公司司各部部門)(各省省分公公司)書面報告書面報告科龍集集團(tuán)最最終應(yīng)應(yīng)建立立完全全電子子化的的營銷銷信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷報報告檢檢索營銷報報表(定期期)專業(yè)調(diào)調(diào)查查公司司目標(biāo)標(biāo)所有報報告和和表格格都電電子化化建立適適應(yīng)電電子化化管理理的管管理制制度和和保密密協(xié)議議同主要要經(jīng)銷銷聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)可直接接進(jìn)入入有關(guān)關(guān)專業(yè)業(yè)信息息數(shù)據(jù)據(jù)庫(如：：天氣氣預(yù)報報等)書面報報告僅僅供歸歸檔備備用經(jīng)銷商商數(shù)數(shù)據(jù)庫庫營銷報報告庫庫營銷信信息數(shù)數(shù)據(jù)庫庫報告報告外部信信息庫庫………WWWWWWWWW(集團(tuán)團(tuán)各部部門)(專業(yè)業(yè)公司司各部部門)(各省省分公公司)目標(biāo)營營銷信信息管管理系系統(tǒng)C.營營銷銷信息息管理理的主主要職職能和和管理理方法法C1.營營銷信信息管管理的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)和職職能劃劃分在三級級營銷銷信息息管理理體系系的每每個層層面，，需要要設(shè)置置統(tǒng)一一的信信息歸歸口和和管理理部門門集團(tuán)總總部專業(yè)公公司(冰箱箱、空空調(diào)、、冷柜柜、洗洗衣機(jī)機(jī))戰(zhàn)略中中心營銷中中心………品牌營營銷部部省分公公司(冰箱箱、空空調(diào)、、冷柜柜、洗洗衣機(jī)機(jī))………………信息員員經(jīng)理主管業(yè)務(wù)代代表財務(wù)信息管管理科科市場策策劃科科集團(tuán)營營銷中中心信信息管管理科科全面面負(fù)責(zé)責(zé)集團(tuán)團(tuán)營銷銷信息息的管管理和和協(xié)調(diào)調(diào)，指指導(dǎo)和和監(jiān)督督各專專業(yè)公公司定定期完完成有有關(guān)信信息的的歸檔檔和發(fā)發(fā)布專業(yè)公公司市市場策策劃科科負(fù)責(zé)責(zé)專業(yè)業(yè)公司司內(nèi)部部營銷銷信息息的歸歸口管管理，，任務(wù)務(wù)包括括責(zé)任任范圍圍內(nèi)的的信息息匯總總、加加工、、歸檔檔、傳傳遞和和借閱閱；但但其它它有關(guān)關(guān)職能能科室室負(fù)責(zé)責(zé)專項(xiàng)項(xiàng)信息息加工工，并并呈送送有關(guān)關(guān)部門門及崗崗位，，對機(jī)機(jī)密信信息僅僅提供供文件件名稱稱給市市場策策劃科科分公司司信息息員負(fù)負(fù)責(zé)分分公司司內(nèi)部部營銷銷信息息的歸歸口管管理營銷信信息歸歸口管管理部部門描述述營銷中中心信信息管管理科科營銷銷信息息管理理職能能信息管管理科科集團(tuán)信信息組組營銷信信息組組信息研研究與與管管理信息技技術(shù)總體市市場研研究究員競爭對對手研研究究員營銷策策略研研究究員信息管管理員員綜合研研究員員*集團(tuán)信信息系系統(tǒng)籌籌建與與協(xié)調(diào)調(diào)集團(tuán)信信息庫庫的籌籌建內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)作作及管管理………科龍外外部網(wǎng)網(wǎng)的更更新維維護(hù)與與宣傳傳………宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)信信息總體市市場狀狀況消費(fèi)者者信息息流通渠渠道………廣告創(chuàng)創(chuàng)意庫庫媒體組組合庫庫促銷活活動方方案庫庫銷售提提升案案例庫庫………競爭對對手戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)競爭對對手經(jīng)經(jīng)營/財務(wù)務(wù)競爭對對手主主要人人員信信息競爭對對手綜綜合狀狀況………信息儲儲存信息管管理數(shù)據(jù)匯匯總信息庫庫維護(hù)護(hù)………綜合營營銷信信息研研究組織有有關(guān)專專項(xiàng)研研究營銷信信息匯匯總………*建議任任命一一名副副科級級人員員擔(dān)任任綜合合研究究員，，輔助助科長長進(jìn)行行營銷銷信息息研究究管理理由于電電子化化方案案在短短期內(nèi)內(nèi)難以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，建建議營營銷中中心信信息管管理科科的人人員編編制從從6人人增加加到8人集團(tuán)信信息組組冰箱公公司營營銷信信息管管理職職能(總部部)總經(jīng)理理物流流管管理理科研研生產(chǎn)產(chǎn)售后后服服務(wù)務(wù)科龍龍/容容聲聲營營銷銷部部計劃劃科科廣告告科科經(jīng)營營財財務(wù)務(wù)行政政策劃劃科科貨物物發(fā)發(fā)運(yùn)運(yùn)信信息息庫存存信信息息倉儲儲管管理理信信息息………質(zhì)量量信信息息產(chǎn)能能信信息息………技術(shù)術(shù)信信息息產(chǎn)品品功功能能信信息息產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)和和上上市市信信息息科研研動動態(tài)態(tài)信信息息………用戶戶滿滿意意度度信信息息質(zhì)量量信信息息反反饋饋維修修信信息息………銷量量情情況況生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃資金金回回籠籠信信息息………資金金使使用用計計劃劃折扣扣返返利利等等信信息息應(yīng)收收帳帳款款信信息息………廣告告業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計計劃劃廣告告總總體體資資源源預(yù)預(yù)算算廣告告/促促銷銷指指導(dǎo)導(dǎo)方方案案廣告告業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)情情況況分分析析………人事事變變動動信信息息人員員考考核核信信息息人員員發(fā)發(fā)展展信信息息………銷售售分分析析營銷方案案銷售業(yè)務(wù)務(wù)管理信信息相關(guān)分析析報告和和建議競爭對手手信息營銷支持持信息總體市場場信息………負(fù)責(zé)信息息條目匯匯總與協(xié)協(xié)調(diào)冰箱公司司科龍/容聲策策劃科營營銷信息息管理職職能科龍/容容聲策劃劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1渠道主辦渠道開發(fā)客戶信息客戶檔案……1推廣主辦產(chǎn)品推廣促銷廣告策劃……1管理與服務(wù)主辦內(nèi)部管理流程監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行信息……1銷售業(yè)務(wù)計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務(wù)管理信息客戶渠道信息售后服務(wù)信息物流信息人員的績效……1競爭對手分析員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手銷售組織和人員等信息……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計信息/檔案合理信息庫維護(hù)……2建議信息息人員編編制為5人，策策劃人員員編制為為4人，，總編制制比現(xiàn)在在增加1人空調(diào)公司司營銷信信息管理理職能(總部)總經(jīng)理物流管理理科研生產(chǎn)售后服務(wù)務(wù)集團(tuán)信息組科龍/華寶營銷部市場部銷售部貨運(yùn)管理理信息庫存信息息發(fā)貨信息息………質(zhì)量信息息產(chǎn)能信息息………技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)技術(shù)發(fā)展展動向產(chǎn)品功能能信息產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和上市市信息………安裝結(jié)算算信息維修信息息配件信息息用戶滿意意度信息息………銷售計劃劃銷量/回回籠數(shù)據(jù)據(jù)客戶情況況工資與費(fèi)費(fèi)用信息息銷售預(yù)測測………營銷管理理部費(fèi)用信息息宏觀信息息營銷工作作總結(jié)產(chǎn)銷存信信息軟性報道道統(tǒng)計應(yīng)收帳款款信息人員信息息………客戶服務(wù)務(wù)科市場推廣廣科市場策劃劃信息科科廣告費(fèi)用用開支信信息廣告業(yè)務(wù)務(wù)計劃廣告業(yè)務(wù)務(wù)情況分分析廣告促銷銷指導(dǎo)方方案………競爭對手手信息銷售分析析銷售業(yè)務(wù)務(wù)咨詢信信息營銷支持持信息總體市場場信息相關(guān)分析析報告和和建議………負(fù)責(zé)信息息條目匯匯總與協(xié)協(xié)調(diào)空調(diào)公司司科龍/華寶營營銷信息息管理職職能科龍/華華寶策劃劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1客戶服務(wù)

策劃主辦商業(yè)渠道信息渠道開發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……1綜合策劃營銷策略方案營銷推廣計劃……2銷售業(yè)務(wù)計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務(wù)分析售后服務(wù)信息物流信息人員的績效……1競爭對手研究員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手營銷策略和研究……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總信息/檔案管理信息庫維護(hù)……2建議策劃劃科信息息人員的的編制為為4人，，策劃人人員編制制為4人人，總編編制比目目前編制制增加1人營銷中心心信息管管理科綜綜合研究究員崗位位職責(zé)工作目標(biāo)標(biāo)主要職責(zé)責(zé)信息工作作內(nèi)容負(fù)責(zé)報告告確保本部部門各專專項(xiàng)信息息及研究究成果能能得到有有效地匯匯總和綜綜合利用用組織各專專項(xiàng)信息息研究員員進(jìn)行協(xié)協(xié)同工作作，提供供可以全全面反映映科龍集集團(tuán)營銷銷現(xiàn)狀的的報告確保營銷銷信息管管理工作作能夠正正常、有有序地進(jìn)進(jìn)行確保營銷銷中心的的營銷信信息能夠夠及時與與各專業(yè)業(yè)公司和和其它部部門進(jìn)行行交流確保營銷銷中心信信息研究究人員能能夠和專專業(yè)公司司信息研研究人員員定期交交流和信信息綜合合利用部門：營營銷中心心信息管管理科崗崗位：：綜合研研究員負(fù)責(zé)輔助助信息管管理科科科長做好好營銷信信息管理理工作負(fù)責(zé)組織織營銷信信息的綜綜合匯總總和分析析負(fù)責(zé)組組織綜綜合營營銷信信息分分析報報告和和建議議報告告的撰撰寫工工作負(fù)責(zé)向向各專專業(yè)信信息研研究員員提供供業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)并督督促研研究員員定期期提供供各種種專項(xiàng)項(xiàng)報告告負(fù)責(zé)組組織營營銷中中心信信息研研究人人員與與專業(yè)業(yè)公司司信息息研究究人員員進(jìn)行行協(xié)同同工作作和研研究討討論會會負(fù)責(zé)主主持其其它信信息管管理科科科長長臨時時指定定的營營銷信信息工工作總體市市場信信息營銷支支持信信息競爭對對手綜綜合信信息銷售計計劃/控制制信息息銷售業(yè)業(yè)務(wù)管管理信信息《營銷銷信息息綜合合動態(tài)態(tài)分析析》每月/次營銷中中心信信息管管理科科總體體市場場研究究員崗崗位職職責(zé)工作目目標(biāo)主要職職責(zé)信息工工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報報告為科龍龍集團(tuán)團(tuán)制定定整體體營銷銷戰(zhàn)略略提供供總體體市場場信息息支持持確保企企業(yè)隨隨時掌掌握對對企業(yè)業(yè)有重重大影影響的的外部部市場場/行行業(yè)信信息幫助營營銷系系統(tǒng)主主要決決策人人員及及時了了解總總體市市場動動態(tài)結(jié)合科科龍實(shí)實(shí)際，，對總總體市市場變變化對對科龍龍可能能產(chǎn)生生的影影響進(jìn)進(jìn)行分分析并并提出出相應(yīng)應(yīng)建議議，供供決策策層參參考實(shí)現(xiàn)總總體市市場信信息在在集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部部的有有效共共享部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：總總體市市場研研究員員負(fù)責(zé)建建立/維護(hù)護(hù)總體體市場場信息息搜集集渠道道負(fù)責(zé)完完成營營銷系系統(tǒng)下下達(dá)的的各項(xiàng)項(xiàng)總體體市場場信息息需求求指令令負(fù)責(zé)對對總體體市場場信息息進(jìn)行行收集集、匯匯總和和分析析，并并定期期提交交分析析報告告負(fù)責(zé)制制定總總體市市場信信息外外購需需求計計劃，，并對對其實(shí)實(shí)用性性、針針對性性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性負(fù)責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)配配合文文件管管理工工作，，做好好總體體市場場信息息的歸歸檔、、分類類管理理工作作負(fù)責(zé)建建立和和維護(hù)護(hù)總體體市場場信息息庫宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)信信息：：經(jīng)濟(jì)濟(jì)總體體趨勢勢，各各地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢勢，城城鎮(zhèn)/農(nóng)村村居民民收入入情況況、國國家重重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)政政策、、行業(yè)業(yè)政策策等行業(yè)信信息：：家電電行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀狀、未未來發(fā)發(fā)展趨趨勢、、新產(chǎn)產(chǎn)品信信息、、產(chǎn)銷銷能力力、行行業(yè)有有關(guān)政政策和和法規(guī)規(guī)等總體市市場狀狀況：：市場場容量量、市市場結(jié)結(jié)構(gòu)、、市場場分布布、未未來變變化趨趨勢等等消費(fèi)者者信息息：總總體消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣及及其發(fā)發(fā)展趨趨勢，，不同同消費(fèi)費(fèi)群休休特征征和消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣等等流通渠渠道：：不同同產(chǎn)品品的流流通渠渠道結(jié)結(jié)構(gòu)，，未來來發(fā)展展趨勢勢，新新興流流通渠渠道特特點(diǎn)，，主要要零售售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，主主要批批發(fā)客客戶等等《總體體市場場信息息摘要要》每月/次《總體體市場場信息息分析析報告告》每季/次營銷中中心信信息管管理科科營銷銷策略略研究究員崗崗位職職責(zé)工作目目標(biāo)主要職職責(zé)信息工工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報報告提供營營銷支支持與與輔助助信息息，促促進(jìn)營營銷資資源的的使用用效率率為專業(yè)業(yè)公司司制定定營銷銷推廣廣方案案，提提供充充分的的信息息支持持總結(jié)可可以為為科龍龍所借借鑒的的營銷銷推廣廣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并并提出出建議議供專專業(yè)公公司參參考實(shí)現(xiàn)營營銷支支持信信息，，在營營銷決決策系系統(tǒng)中中高層層管理理人員員的及及時傳傳遞和和共享享部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：營營銷策策略研研究員員負(fù)責(zé)建建立/維護(hù)護(hù)營銷銷支持持信息息搜集集渠道道負(fù)責(zé)對對信息息進(jìn)行行過濾濾和篩篩選負(fù)責(zé)營營銷支支持信信息收收集、、匯總總和加加工并并定期期提交交報告告負(fù)責(zé)制制定營營銷支支持信信息外外購需需求計計劃協(xié)助文文件管管理員員進(jìn)行行營銷銷支持持信息息的管管理負(fù)責(zé)建建立和和維護(hù)護(hù)營銷銷支持持信息息庫廣告創(chuàng)創(chuàng)意庫庫：搜搜集國國內(nèi)和和國外外企業(yè)業(yè)優(yōu)秀秀的創(chuàng)創(chuàng)意、、方案案、廣廣告策策略、、廣告告風(fēng)格格等信信息媒體組組合策策略庫庫：其其它企企業(yè)的的媒體體運(yùn)用用方式式、成成功的的組合合策略略、實(shí)實(shí)施方方法、、效果果和影影響等等信息息促銷活活動方方案庫庫：其其它企企業(yè)成成功的的促銷銷模式式、促促銷方方法、、促銷銷方案案等信信息品牌溝溝通方方案庫庫：其其它企企業(yè)的的品牌牌推廣廣模式式、品品牌宣宣傳策策略、、品牌牌定位位實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方法法等信信息銷售提提升成成功案案例庫庫：其其它企企業(yè)短短期銷銷售提提升的的策略略、方方法和和步驟驟等信信息《營銷銷支持持信息息節(jié)錄錄》每月/次《營銷銷推廣廣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)借鑒鑒分析析報告告》每季/次營銷中中心信信息管管理科科競爭爭對手手研究究員崗崗位職職責(zé)工作目目標(biāo)主要職職責(zé)信息工工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報報告及時為為集團(tuán)團(tuán)決策策層提提供競競爭對對手的的經(jīng)營營及戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)信信息為專業(yè)業(yè)公司司制定定針對對競爭爭對手手的行行動方方案提提供及及時、、準(zhǔn)確確的信信息支支持有效結(jié)結(jié)合營營銷中中心和和專業(yè)業(yè)公司司的信信息，，對競競爭對對手進(jìn)進(jìn)行全全面和和準(zhǔn)確確的分分析，，并提提出相相應(yīng)的的建議議，以以便集集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層能夠夠及時時了解解信息息并迅迅速作作出反反應(yīng)總結(jié)競競爭對對手的的優(yōu)秀秀經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使使集團(tuán)團(tuán)的高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能夠及及時了了解和和掌握握相關(guān)關(guān)信息息部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：競競爭對對手研研究員員負(fù)責(zé)建建立/管理理競爭爭對手手信息息搜集集渠道道負(fù)責(zé)對對營銷銷中心心和專專業(yè)公公司搜搜集的的有關(guān)關(guān)競爭爭對手手的信信息進(jìn)進(jìn)行過過濾和和篩選選負(fù)責(zé)對對競爭爭信息息進(jìn)行行全面面匯總總和分分析，，定期期提交交全面面反映映競爭爭對手手情況況的報報告負(fù)責(zé)制制定整整個集集團(tuán)競競爭對對手信信息搜搜集渠渠道的的年度度預(yù)算算，并并統(tǒng)一一規(guī)劃劃外購購信息息計劃劃負(fù)責(zé)建建立和和維護(hù)護(hù)競爭爭對手手信息息庫協(xié)助文文件管管理員員進(jìn)行行競爭爭對手手綜合合信息息的管管理工工作競爭對對手戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)信信息：：合并并、兼兼并其其它企企業(yè)、、新股股票上上市、、進(jìn)入入新的的行業(yè)業(yè)，資資產(chǎn)重重組、、業(yè)務(wù)務(wù)整合合等信信息競爭對對手經(jīng)經(jīng)營/財務(wù)務(wù)信息息：盈盈利能能力、、負(fù)債債水平平、經(jīng)經(jīng)營結(jié)結(jié)構(gòu)、、融資資能力力，其其它主主要財財務(wù)指指標(biāo)等等信息息競爭對手主主要人員信信息：與各各專業(yè)公司司進(jìn)行密切切配合，搜搜集競爭對對手主要管管理人員和和銷售人員員的個人信信息匯總各專業(yè)業(yè)公司搜集集的關(guān)于競競爭對手其其它方面的的信息，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一歸歸口管理《主要家電電企業(yè)經(jīng)營營狀況及戰(zhàn)戰(zhàn)略動向向分析》每季/次《科龍集團(tuán)團(tuán)主要競爭爭對手情況況匯總分析析報告及建建議》每季/次營銷中心信信息管理科科信息管理理員崗位職職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報告確保各種營營銷信息得得到科學(xué)和和完整的管管理維護(hù)信息的的溝通渠道道，確保內(nèi)內(nèi)部信息溝溝通的暢通通和及時隨時掌握營營銷信息資資料的現(xiàn)狀狀，幫助信信息研究員員確定購買買和搜集信信息的方向向推動營銷信信息在各個個層面的及及時流動和和交換，最最大限度地地利用營銷銷信息資源源確保營銷信信息庫高效效和科學(xué)的的運(yùn)轉(zhuǎn)部門：營銷銷中心信息息管理科崗崗位：信信息管理員員負(fù)責(zé)營銷中中心所有信信息的歸檔檔、分類、、編號等管管理工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其其它部門與與營銷中心心之間的營營銷信息交交換和借調(diào)調(diào)等事宜負(fù)責(zé)協(xié)助和和指導(dǎo)專業(yè)業(yè)公司對營營銷信息的的管理工作作負(fù)責(zé)對營銷銷中心的信信息庫進(jìn)行行維護(hù)和更更新負(fù)責(zé)督促專專業(yè)公司對對其保存的的營銷信息息進(jìn)行整理理，并及時時上交到營營銷中心進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一的的歸口管理理負(fù)責(zé)維護(hù)和和管理整個個科龍集團(tuán)團(tuán)營銷信息息(電子化化)系統(tǒng)負(fù)責(zé)搜集和和保存科龍龍集團(tuán)所有有的營銷信信息庫目錄錄擔(dān)負(fù)對總體體市場信息息庫、競爭爭對手信息息庫、營銷銷支持信息息庫的管理理維護(hù)和更更新等工作作協(xié)助和指導(dǎo)導(dǎo)專業(yè)公司司對營銷計計劃/控制制信息庫、、銷售業(yè)務(wù)務(wù)信息庫的的管理、維維護(hù)和更新新等工作復(fù)制和搜集集匯總專業(yè)業(yè)公司營銷銷信息庫中中保存的營營銷信息定期匯總各各專業(yè)公司司的銷售數(shù)數(shù)據(jù)《科龍集團(tuán)團(tuán)營銷信息息資料保保存狀況》》每月/次《外購資料料快訊》每月/次《集團(tuán)銷售售情況匯總總報表》每月/次專業(yè)公司市市場策劃信信息科競爭爭對手分析析員崗位職職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報告及時為專業(yè)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層提供競競爭對手的的營銷動態(tài)態(tài)信息分析競爭對對手的營銷銷動態(tài)并分分析其未來來的動向，，為決策層層作判斷提提供參考的的依據(jù)幫助銷售一一線人員及及時掌握較較為全面的的競爭對手手信息，提提高營銷工工作的針對對性部門：品牌牌營銷部策策劃科崗崗位：競爭爭對手分析析員負(fù)責(zé)建立管管理本專業(yè)業(yè)公司競爭爭對手信息息搜集渠道道，并和其其它專業(yè)公公司競爭對對手研究員員相互配合合，共同開開展工作負(fù)責(zé)對搜集集向競爭對對手信息進(jìn)進(jìn)行過濾和和篩選負(fù)責(zé)對競爭爭對手銷售售方面的信信息進(jìn)行歸歸納和分析析，定期提提交反映競競爭對手銷銷售情況的的報告負(fù)責(zé)提出本本崗位的信信息采購計計劃，并配配合營銷中中心，做好好全集團(tuán)的的年度競爭爭對手信息息采購計劃劃負(fù)責(zé)將搜集集到的競爭爭對手信息息及時反饋饋到營銷中中心協(xié)助營銷中中心和專業(yè)業(yè)公司的文文件管理員員，做好競競爭對手信信息的管理理工作競爭對手產(chǎn)產(chǎn)品/賣點(diǎn)點(diǎn)的信息：：主推產(chǎn)品品、主要賣賣點(diǎn)、宣傳傳方式產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)等信信息競爭對手的的營銷策略略信息：價價格策略、、渠道策略略、產(chǎn)品策策略、廣告告策略、媒媒體投放策策略等信息息主要競爭對對手的市場場表現(xiàn)信息息：銷售情情況、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)格局、核核心客戶、、終端銷售售、地區(qū)分分布和下一一步動態(tài)等等信息《主要競爭爭對手總體體市場表現(xiàn)現(xiàn)分析報告告》，每月月1次《針對競爭爭對手動態(tài)態(tài)的行動方方案建議》》，每季度度1次專業(yè)公司市市場策劃科科銷售業(yè)務(wù)務(wù)/計劃分分析員崗位位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報告為集團(tuán)決策策層和專業(yè)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層即時提提供銷售業(yè)業(yè)務(wù)管理方方面的信息息幫助專業(yè)公公司領(lǐng)導(dǎo)層層快速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)務(wù)管理方面面存在的問問題，并就就其原因進(jìn)進(jìn)行分析幫助職能部部門尋找解解決銷售業(yè)業(yè)務(wù)管理存存在問題的的方法，供供上級進(jìn)行行決策和選選擇參與銷售業(yè)業(yè)務(wù)流程的的制定和調(diào)調(diào)整，幫助助提升銷售售業(yè)務(wù)管理理的績效通過參與計計劃制定和和計劃調(diào)整整等工作，，努力提高高計劃的適適用性、科科學(xué)性、合合理性幫助專業(yè)公公司領(lǐng)導(dǎo)層層發(fā)現(xiàn)計劃劃執(zhí)行中的的問題并就就其原因進(jìn)進(jìn)行分析部門：品牌牌營銷部策策劃科崗崗位：銷售售業(yè)務(wù)/計計劃分析員員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)銷售售業(yè)務(wù)管理理信息搜集集渠道負(fù)責(zé)完成上上級下達(dá)的的各項(xiàng)銷售售業(yè)務(wù)管理理信息的需需求指令負(fù)責(zé)收集、、匯總和分分析各種銷銷售業(yè)務(wù)方方面的信息息，進(jìn)行分分析并定期期提出報告告配合文件管管理員的工工作，做好好銷售業(yè)務(wù)務(wù)管理信息息的歸檔、、分類等管管理工作負(fù)責(zé)建立和和維護(hù)銷售售業(yè)務(wù)管理理信息庫負(fù)責(zé)匯總各各項(xiàng)銷售數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行行銷售差距距分析，并并針對銷售售差距提出出具體建議議廣告/促銷銷管理：廣廣告組織、、促銷方式式、效果評評估等信息息銷售業(yè)績信信息：銷量量、回款、、提貨等信信息客戶管理：：客戶檔案案、客戶投投訴、客戶戶結(jié)構(gòu)等信信息售后服務(wù)管管理信息：：售后組織織、投訴情情況、顧客客滿意程度度、服務(wù)宣宣傳等信息息物流信息：：運(yùn)輸狀況況、運(yùn)輸批批量、到貨貨時間、中中轉(zhuǎn)倉管理理等信息人員與績效效：人員結(jié)結(jié)構(gòu)、平均均績效、心心理狀態(tài)、、反應(yīng)強(qiáng)烈烈的問題等等信息《銷售業(yè)績績分析建議議報告》每每月/次《銷售管理理情況分析析及改進(jìn)建建議》每月月/次《零售快訊訊》每周/次《區(qū)域總體體市場情況況匯總報告告》，每季季度/次《區(qū)域市場場營銷推廣廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)》每季度度/次專業(yè)公司市市場策劃信信息科文件件管理員崗崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)內(nèi)容負(fù)責(zé)報告確保專業(yè)公公司保存的的各種信息息和資料能能夠得到規(guī)規(guī)范化、系系統(tǒng)化管理理確保集團(tuán)的的信息管理理規(guī)范能夠夠得到有效效地貫徹和和執(zhí)行確保內(nèi)部信信息溝通渠渠道的暢通通和及時確保專業(yè)公公司各部門門和營銷中中收能夠及及時了解專專業(yè)公司保保存的營銷銷信息現(xiàn)狀狀推動營銷信信息在專業(yè)業(yè)公司內(nèi)部部的及時流流動和交換換，最大限限度地利用用營銷信息息確保各分公公司上交的的各項(xiàng)營銷銷信息能夠夠及時得到到匯總，作作為進(jìn)一步步分析的基基礎(chǔ)負(fù)責(zé)貫徹和和執(zhí)行科龍龍集團(tuán)的信信息管理規(guī)規(guī)范負(fù)責(zé)專業(yè)公公司所有營營銷信息的的歸檔、分分類、編碼碼等管理工工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其其它部門與與專業(yè)公司司之間以及及專業(yè)公司司內(nèi)部的營營銷信息交交換和借調(diào)調(diào)等事宜負(fù)責(zé)協(xié)助和和指導(dǎo)分公公司對營銷銷信息的管管理工作負(fù)責(zé)對專業(yè)業(yè)公司信息息庫的維護(hù)護(hù)和管理工工作負(fù)責(zé)督促分分公司對其其保存的營營銷信息進(jìn)進(jìn)行整理，，并及時上上交專業(yè)公公司進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一歸檔管管理負(fù)責(zé)對各種種分公司上上報的表格格和數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行匯總負(fù)責(zé)對銷售售計劃/控控制信息庫庫、銷售業(yè)業(yè)務(wù)信息庫庫的管理、、維護(hù)和更更新等工作作匯總匯總銷售計計劃/控制制模塊、銷銷售業(yè)務(wù)模模塊、競爭爭對手模塊塊的相關(guān)信信息匯總總其其它它臨臨時時指指定定的的信信息息和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)《專專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷信信息息資資料料保保存存狀狀況況》》，，每每季季度度/次次《區(qū)區(qū)域域主主要要品品牌牌、、廣廣告告/促促銷銷活活動動匯匯總總表表》》，，每每月月/次次《區(qū)區(qū)域域銷銷售售差差距距分分析析總總結(jié)結(jié)》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《指指定定批批發(fā)發(fā)商商月月度度分分銷銷表表》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《指指定定批批發(fā)發(fā)商商月月度度經(jīng)經(jīng)銷銷情情況況》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《主主要要批批發(fā)發(fā)商商對對各各品品牌牌投投入入情情況況匯匯總總表表》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《促促銷銷員員旬旬報報》》匯匯總總表表，，每每月月/次次《分分公公司司競競爭爭對對手手動動向向信信息息匯匯總總表表》》匯匯總總表表，，每每月月/次次部門門：：品品牌牌營營銷銷部部策策劃劃科科崗崗位位：：文文件件管管理理員員專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷策策劃劃信信息息科科應(yīng)應(yīng)該該采采用用““各各有有側(cè)側(cè)重重，，團(tuán)團(tuán)隊隊協(xié)協(xié)作作””的的信信息息工工作作方方式式營銷銷策策劃劃信信息息科科的的信信息息分分工工原原則則營銷銷策策劃劃信信息息科科提提供供的的報報告告《零零售售快快訊訊》》旬旬/次次《專專業(yè)業(yè)公公司司銷銷售售業(yè)業(yè)績績分分析析建建議議報報告告》》月月/次次《銷銷售售管管理理情情況況分分析析及及改改進(jìn)進(jìn)建建議議》》月月/次次《主主要要競競爭爭對對手手總總體體市市場場表表現(xiàn)現(xiàn)分分析析報報告告》》月月/次次《專專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷信信息息資資料料保保有有狀狀況況》》季季度度/次次《區(qū)區(qū)域域總總體體市市場場情情況況匯匯總總表表》》季季度度/次次《區(qū)區(qū)域域市市場場營營銷銷推推廣廣經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總總結(jié)結(jié)》》季季度度/次次《針針對對競競爭爭對對手手動動態(tài)態(tài)的的行行動動方方案案建建議議》》季季度度/次次各專專項(xiàng)項(xiàng)信信息息研研究究員員應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)自自己己的的崗崗位位職職責(zé)責(zé)，，對對自自己己負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的信信息息作作重重點(diǎn)點(diǎn)研研究究市場場策策劃劃科科信信息息組組織織科科長長應(yīng)應(yīng)該該負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)組組織織各各專專項(xiàng)項(xiàng)信信息息研研究究員員進(jìn)進(jìn)行行信信息息匯匯總總和和交交流流組成成團(tuán)團(tuán)隊隊來來進(jìn)進(jìn)行行某某一一專專項(xiàng)項(xiàng)報報告告的的分分析析和和研研究究工工作作，，以以確確保保全全面面的的反反映映問問題題由負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)該該專專項(xiàng)項(xiàng)報報告告的的研研究究人人員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)主主筆筆專業(yè)業(yè)公公司司總總部部其其它它職職能能部部門門營營銷銷信信息息管管理理職職能能(1)部門門主要要職職責(zé)責(zé)信息息工工作作內(nèi)內(nèi)容容提交交報報告告負(fù)責(zé)責(zé)及及時時準(zhǔn)準(zhǔn)確確提提供供有有關(guān)關(guān)銷銷售售方方面面的的各各種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)負(fù)責(zé)責(zé)提提供供各各種種銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計計劃劃，，及及計計劃劃執(zhí)執(zhí)行行情情況況匯匯總總負(fù)責(zé)責(zé)配配合合信信息息研研究究人人員員進(jìn)進(jìn)行行分分析析工工作作計劃劃科科廣告告科科行政政經(jīng)營營財財務(wù)務(wù)銷售售預(yù)預(yù)測測信信息息銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫存存數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信用用額額度度《區(qū)區(qū)域域市市場場銷銷售售動動態(tài)態(tài)匯匯總總》》月月/次次《生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃》》月月/次次《資資金金回回籠籠分分解解表表》》月月/次次《信信用用額額度度預(yù)預(yù)算算執(zhí)執(zhí)行行分分析析報報告告》》季季/次次《庫庫存存及及商商業(yè)業(yè)單單位位庫庫存存匯匯總總表表》》月月/次次《三個月滾動動銷售預(yù)測匯匯總表》月/次《客戶結(jié)構(gòu)匯匯總表》季/次數(shù)據(jù)資金回款數(shù)據(jù)據(jù)營銷費(fèi)用預(yù)算算/控制信息息負(fù)責(zé)提供各種種廣告業(yè)務(wù)計計劃和指導(dǎo)方方案負(fù)責(zé)對廣告預(yù)預(yù)算執(zhí)行情況況進(jìn)行監(jiān)控，，并及時提供供各種費(fèi)用數(shù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)對競爭對對手的廣告活活動進(jìn)行研究究，并定期提提交報告廣告費(fèi)用數(shù)據(jù)據(jù)廣告/促銷效效果信息媒體活動信息息業(yè)務(wù)計劃信息息成功廣告推廣廣案例信息等等《區(qū)域主要品品牌廣告/促促銷活動總結(jié)結(jié)匯總》月/次《新產(chǎn)品推廣廣計劃》不定定期《廣告業(yè)務(wù)計計劃及階段性性計劃》年/次《年度廣告預(yù)預(yù)算分配方案案》年/次《年度廣告總總體策略》年年/次《廣告費(fèi)用執(zhí)執(zhí)行情況分析析報告》月/次《月度促銷指指導(dǎo)方案》月月/次負(fù)責(zé)提供各種種人事和銷售售行政信息負(fù)責(zé)對銷售人人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行行分析人員信息資產(chǎn)信息《營銷人員綜綜合評價報告告》季/次《人員發(fā)展計計劃》年/次次負(fù)責(zé)提供各種種財務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)對資金使使用情況進(jìn)行行匯總和分析析財務(wù)數(shù)據(jù)返利扣點(diǎn)等數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)據(jù)費(fèi)用使用情況況等《營銷費(fèi)用分分析報告》月月/次《應(yīng)收帳款匯匯總表》年/次專業(yè)公司總部部其它職能部部門營銷信息息管理職能部門信息工作內(nèi)容容提交報告負(fù)責(zé)提供本部部門各種維修修信息負(fù)責(zé)配合信息息研究人員進(jìn)進(jìn)行相關(guān)分析析售后物流生產(chǎn)研發(fā)維修率等數(shù)據(jù)據(jù)用戶信息質(zhì)量信息反饋饋服務(wù)宣傳動態(tài)態(tài)等《質(zhì)量信息匯匯總分析表》》月/次《用戶滿意度度調(diào)查報告》》半年/次負(fù)責(zé)匯總各種種發(fā)貨和倉儲儲信息負(fù)責(zé)配合信息息研究人員開開展研究工作作負(fù)責(zé)及時提供供本部門的各各種數(shù)據(jù)和信信息發(fā)貨數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)倉庫數(shù)據(jù)據(jù)運(yùn)輸費(fèi)用數(shù)據(jù)據(jù)運(yùn)輸綜合信息息等《成品倉庫存存盤點(diǎn)表》月月/次《庫存情況匯匯總表》不定定期《發(fā)貨計劃》》周/次負(fù)責(zé)與營銷信信息研究人員員協(xié)同工作，，對產(chǎn)銷結(jié)合合開展專項(xiàng)研研究負(fù)責(zé)及時提供供各種生產(chǎn)信信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)量數(shù)據(jù)型號、規(guī)格等等數(shù)據(jù)產(chǎn)能利用等數(shù)數(shù)據(jù)等《生產(chǎn)計劃》》，月/次《投產(chǎn)計劃》》，周/次負(fù)責(zé)與營銷信信息研究人員員協(xié)同工作，，對產(chǎn)品開發(fā)發(fā)開展專項(xiàng)研研究負(fù)責(zé)及時提供供各種技術(shù)信信息和技術(shù)指指標(biāo)負(fù)責(zé)與營銷信信息研究人員員一起開展其其它產(chǎn)品方面面的專項(xiàng)研究究技術(shù)指標(biāo)等數(shù)數(shù)據(jù)開發(fā)能力信息息開發(fā)進(jìn)度和產(chǎn)產(chǎn)品上市時間間等信息技術(shù)賣點(diǎn)新產(chǎn)品功能情情況競爭對手的信信息等《產(chǎn)品開發(fā)計計劃》年/次次《新產(chǎn)品上市市計劃》季度度/次《競爭對手產(chǎn)產(chǎn)品分析》季季度/次《新產(chǎn)品市場場跟蹤分析》》不定期《產(chǎn)品半年調(diào)調(diào)整計劃》半半年/次《新產(chǎn)品策劃劃報告》不定定期主要職責(zé)分公司營銷信信息管理職能能部門信息工作內(nèi)容容提交報告負(fù)責(zé)及時把區(qū)區(qū)域市場的各各種營銷信息息反饋到總部部負(fù)責(zé)搜集區(qū)域域市場的競爭爭對手的各種種營銷信息動動態(tài)負(fù)責(zé)提供針對對區(qū)域市場或或公司內(nèi)部管管理問題的各各種建議和措措施負(fù)責(zé)配合總部部信息研究人人員的各種調(diào)調(diào)研工作負(fù)責(zé)完成總部部指定的各種種臨時性信息息需求任務(wù)分公司總體市場信息息消費(fèi)者流通渠道行業(yè)信息等銷售計劃/控控制信息銷售數(shù)據(jù)銷售差距分析析等銷售業(yè)務(wù)管理理信息競爭對手營銷銷信息營銷支持各種種案等信息《區(qū)域市場情情況表》季度度/次《區(qū)域市場營營銷推廣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)》季度度/次《批發(fā)商/潛潛在批發(fā)商檔檔案》季度/次《零售商/潛潛在零售商檔檔案》季度/次《區(qū)域主要品品牌廣告/促促銷活動總結(jié)結(jié)》月/次《區(qū)域市場銷銷售動態(tài)表》》月/次《中轉(zhuǎn)倉及商商業(yè)庫存盤點(diǎn)點(diǎn)表》月/次次《分公司人員員工作考核及及評價表》月月/次《區(qū)域銷售差差距分析總結(jié)結(jié)》月/次《資金使用計計劃表》月/次《指定批發(fā)商商月度分銷表表》月/次《指定批發(fā)商商月度經(jīng)銷情情況表》月/次《主要批發(fā)商商對各品牌投投入情況匯總總表》月月/次次《促銷員周報報》周/次《分公司競爭爭對手動向信信息匯總表》》月/次《零售快訊調(diào)調(diào)查表》周/次《三個月滾動動需求預(yù)測表表》月/次《質(zhì)量信息反反饋表》月/次，用戶服服務(wù)中心負(fù)責(zé)責(zé)主要職責(zé)C2. 營銷銷信息的管理理方法和措施施科龍集團(tuán)營銷銷信息系統(tǒng)信信息管理方法法由六個部分分組成營銷信息管理方法信息檢索和查查閱外購信息處理理檔案保密和借閱規(guī)定信息加工方法信息代碼制度信息共享機(jī)制制信息檢索和查查閱可以采用用手工和電子子兩種方式方法定義使用前提手工/人工方方法電子檢索方法法確定所需求信信息的類別(即歸屬于哪哪一個子信息息系統(tǒng))根據(jù)該信息所所屬的信息庫庫，確定管理理層次(營銷銷中心或者專專業(yè)公司)查找該部門保保存的該子系系統(tǒng)的信息目目錄，檢索自自己所需要信信息的保存狀狀態(tài)信息借閱或查查看進(jìn)入營銷信息息系統(tǒng)信息庫庫進(jìn)入相應(yīng)的子子系統(tǒng)信息庫庫輸入信息編碼碼或關(guān)鍵字進(jìn)進(jìn)行檢索，找找出相應(yīng)信息息的保存狀態(tài)態(tài)信息借閱或查查看(電子版版)營銷信息系統(tǒng)統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)電子子化各部門建立和和完善本部門門的營銷信息息目錄借閱要求獲得得相應(yīng)的信息息主管部門的的認(rèn)可營銷信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化化建立統(tǒng)一的信信息編碼制度度完善的信息保保密制度和授授權(quán)體系基準(zhǔn)比較、信信息摘要、目目標(biāo)測算等分分析方法可以以廣泛地采用用到營銷信息息分析方面主要信息加工工方法基準(zhǔn)比較信息摘要目標(biāo)測算選擇用于比較較的基準(zhǔn)，例例如：

-歷歷史水平平

-各各分公司的平平均水平-目標(biāo)期期望值等整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)，保持與比比較基準(zhǔn)一致致的口徑(如如：銷量與銷銷量比較，回回款與回款比比較)描述并且量化化差距分析差距產(chǎn)生生的原因，并并且量化各因因素對差距的的影響針對各影響因因素，制定短短期改進(jìn)建議議和中長期方方案整理和歸納現(xiàn)現(xiàn)有資料，標(biāo)標(biāo)出其核心信信息提煉出核心信信息的關(guān)鍵要要素：

-主主要結(jié)論論

-支支持依據(jù)-分析過過程

-相相關(guān)圖表等等提出相應(yīng)的對對策和建議用內(nèi)部備忘錄錄的形式將核核心信息書面面表達(dá)出來量化營銷目標(biāo)標(biāo)分解達(dá)到這一一目標(biāo)的各項(xiàng)項(xiàng)因素，并對對各項(xiàng)因素要要達(dá)到的水平平進(jìn)行量化描描述對比各項(xiàng)因素素的目標(biāo)值和和現(xiàn)狀，量化化各項(xiàng)因素的的差距分析彌補(bǔ)各項(xiàng)項(xiàng)差距的可能能性和方法，，制定行動方方案來提升相相關(guān)因素或者者對目標(biāo)進(jìn)行行調(diào)整主要用于銷售售業(yè)績分析主要用于營銷銷計劃和方案案的評估例主要用于：宏觀信息分析析競爭對手動態(tài)態(tài)分析營銷信息的加加工主要是向向有關(guān)管理層層提供措施和和方案建議例：銷售業(yè)績績影響因素分分析和改進(jìn)建建議