某保險股份有限公司服務部經(jīng)營規(guī)劃課件

個人中國人民健康保險股份有限公司服務部經(jīng)營規(guī)劃河北分公司李中剛二零一零年一月此文檔為人保健康擁有全部知識產(chǎn)權11、營業(yè)單位狀況診斷及分析

2、營銷服務部的目標規(guī)劃

3、年度計劃制定4、計劃的執(zhí)行與評估

5、案例分析：營銷服務部經(jīng)營計劃擬定6、制定經(jīng)營計劃的管理工具（系列表格）

營銷服務部的經(jīng)營規(guī)劃2

古希臘彼得斯說：“需有人生的目標，否則精力全屬浪費”

3一、營業(yè)單位狀況診斷及分析

（一）診斷（二）分析（三）診斷及分析的工具（四）營業(yè)單位績效指標（五）績效指標分析與運用4一、營業(yè)單位狀況診斷及分析

(一)診斷1、內部因素2、內部診斷依據(jù)3、外部因素4、外部診斷論據(jù)

5一、營業(yè)單位狀況診斷及分析

(二)分析1、營業(yè)單位的優(yōu)勢力2、營業(yè)單位的弱勢3、營業(yè)單位的經(jīng)營方向4、營業(yè)單位的機會6一、營業(yè)單位狀況診斷及分析

(三)診斷及分析的工具1、DOME診斷表

2、SWOT分析表7一、營業(yè)單位狀況診斷及分析

(三)診斷及分析的工具1、市場運作規(guī)劃流程的步驟（DOME）

營銷服務部規(guī)劃步驟診斷

D目標

O方法

M評估

E8一、營業(yè)單位狀況診斷及分析

(三)診斷及分析的工具

2、策略性規(guī)劃:SWOT分析表

優(yōu)勢（S）內做得好的有哪些?劣勢（W）有哪些部分需要改善？機會（O）外有哪些潛在的機會？

威脅（T）哪些事情可能會錯？SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅）9一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(三)診斷斷及分析的的工具在進行了SWOT診診斷分析后后，應從中中：獲得在SWOT分析析中未考慮慮的想法確定已考慮慮的“所有有事項”更有創(chuàng)造力力，且更能能自由發(fā)揮揮新想法有機會協(xié)助助其他主管管進行分析析10優(yōu)勢有經(jīng)驗的管理團隊設置在具成長性的地區(qū)的服務部高品質的技術支持與工具優(yōu)良的訓練計劃良好與高曝光率的社區(qū)關系30%的績優(yōu)秀業(yè)務員高繼續(xù)率的人壽保單

劣勢低品質與高流動率的新業(yè)務員低層次的市場目標服務部經(jīng)理過分專注在個人生產(chǎn)力2個空缺的行政職位2位高生產(chǎn)力經(jīng)理將離職，無繼任者講師未追蹤已提供的訓練的成效營業(yè)部經(jīng)理不了解現(xiàn)有競爭為何在做什么機會建立交叉銷售之計劃，以銷售其它產(chǎn)品建立保單準客戶計劃開發(fā)孤兒保單關系的行銷計劃雇用養(yǎng)老金專家，協(xié)助養(yǎng)老金計劃銷售在新的地區(qū)開始駐點銷售投資聯(lián)結型產(chǎn)品開始風行

威脅競爭者挖走單位中高產(chǎn)能的管理者行業(yè)中外資企業(yè)在銷售上更加積極市場經(jīng)營問題，導致所有業(yè)務員沒有共識其他公司推出低價或革命性產(chǎn)品經(jīng)濟蕭條可能對持證上崗有新的制度要求，而限制在的成長SWOT（（優(yōu)勢、劣劣勢、機會會與威脅））(三)診斷斷及分析的的工具2、策略性性規(guī)劃:SWOT分分析表11一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：首年總保費費、總人力力及組織架架構、人均件數(shù)、、活動率、、人均標保保、3個月轉正正率、13個月留存存率增員率、脫脫落率、正正式業(yè)務員員凈增長率率、有效人人力占比13個月保保費繼續(xù)率率、猶豫期期退保率、、短險賠付付率、客戶投訴率率12一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：1）活動率率（破零率率）=開開單人力力÷期末人人力×100%該指標表明明隊伍的士士氣和勤奮奮度；正常常水平為75%13一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：2）人均保保費=總總保費÷÷期末人人力人均保費：：表明隊伍伍的平均戰(zhàn)戰(zhàn)斗力和收收入狀況正常水平為為4000元/人人14一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：3)人均件件數(shù)=總總件數(shù)÷÷期末人人力該指標表明明隊伍的勤勤奮度和市市場措施的的有效度；；正常水平為為每人4件件/月15一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：4）件均保保費=本本期新單單保費÷÷本期新新單件數(shù)該指標表明明隊伍的技技能水平和和技能培訓訓的效果；；正常水平為為：1500元/件件16一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：5）人均產(chǎn)產(chǎn)能=總總保費÷÷活動動人力該指標表明明隊伍的成熟熟度，這個個指標和人人均保費越越接近越能證明隊隊伍的真實實戰(zhàn)斗力，，通常為6000元元/人17一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：6）出勤率率=實實到人數(shù)÷÷應到到人數(shù)××100%該指標通常常略等于活活動率，正正常水平為為80%以以上18一、營業(yè)單單位狀況診診斷及分析析(四)營業(yè)業(yè)單位績效效指標營銷主管需需要分析的的項目有以以下常用KPI指標標：7）轉正正率=轉轉正人數(shù)數(shù)÷期末末人力××100%該指標表明明隊伍的留留存情況以以及經(jīng)營的的永續(xù)性、、成長性19一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(四)營營業(yè)單位位績效指指標營銷主管管需要分分析的項項目有以以下常用用KPI指標：8）計計劃達成成率=實際際達成÷÷月月初計劃劃×100%該指標表表明隊伍伍執(zhí)行力力水平，，太高太太底都有有問題，，通常為100%左右，，相差不不超過20%為為宜20一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(四)營營業(yè)單位位績效指指標營銷主管管需要分分析的項項目有以以下常用用KPI指標：9）脫落落率（留留存率））三月留留存率；；六月留留存率；；13個個月留存存率該指標表表明隊伍伍的成長長性和凝凝聚力，，通常月月脫落率率不超過過5%21一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(四)營營業(yè)單位位績效指指標營銷主管管需要分分析的項項目有以以下常用用KPI指標：10）繼繼續(xù)率=實實收保費費（件數(shù)數(shù)）÷÷應收收保費（（件數(shù)））×100%13個月月持續(xù)率率=[本月月之前的的第13個月承承保的現(xiàn)現(xiàn)仍有效效的長險險保單保保費（或或件數(shù)））÷本月月之前的的第13個月承承保的長長險新單單保險費費（或件件數(shù)）]×100%持續(xù)率可可用保費費計算，，也可用用保額、、保單件件數(shù)計算算。該指標表表明服務務和良質質保單水水平，以以及客戶戶的忠誠誠度，非非常重要要，是考核代代理人業(yè)業(yè)務質量量的指標標。22一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(四)營營業(yè)單位位績效指指標營銷主管管需要分分析的項項目有以以下常用用KPI指標：11）保保費達成成率=實際際銷售額額÷計計劃額額×100%該指標表表明業(yè)務務員實際際的銷售售規(guī)定的的計劃額額的比率率，是反映個個人業(yè)績績執(zhí)行情情況的指指標。23一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(四)營營業(yè)單位位績效指指標營銷主管管需要分分析的項項目有以以下常用用KPI指標：12）流流動率=本本期離職職人數(shù)÷÷期末末人數(shù)××100%該指標表表明全體體業(yè)務員員的綜合合流動情情況；但通常情情況是新新加入的的流動率率較高，，已經(jīng)工工作過一一段時間間的業(yè)務務員的流動率相相對較低低。所以以，分年年資組別別計算的的流動率率更能反反映實際際情況。。24一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(四)營營業(yè)單位位績效指指標營銷主管管需要分分析的項項目有以以下常用用KPI指標：13）活活動率（（破零率率）=開單單人力÷÷期末人人力×100%該指標是是反映隊隊伍動態(tài)態(tài)情況的的指標，，指標高高，反映映出隊伍伍的新人人多；指標低，，反映出出不能保保證有足足夠的新新人加入入。一般將該該指標與與流動率率指標結結合起來來評估一一支隊伍伍的動態(tài)態(tài)變化是是否合理理。25一、營業(yè)業(yè)單位狀狀況診斷斷及分析析(五)績績效指標標分析與與運用1、診斷斷團隊和和個人訓訓練需求求2、設定定目標3、業(yè)務務推動4、業(yè)務務員的工工作效率率評估5、督導導26二、營銷銷服務部部的目標標規(guī)劃(一)制制定目標標的重要要性(二)如如何設定定目標（（方法））1、設立立目標的的要素2、設立立目標的的注意事事項3、設立立目標的的原則4、設立立目標的的方法27二、營銷銷服務部部的目標標規(guī)劃(一)制制定目標標的重要要性我們訂立立目標，，就是為為了最大大限度地地、高效地集集中有限限的體力力和智力力在那些些最重要的的事情上上，抓住住重要的的事情，，各個擊破破。同時時也必須須把有限限的時間間和精力適適當?shù)胤址峙浣o每每一種工工作，使使單位效益益達到最最大程度度。如此此才能有有目的地工工作、圓圓滿地達達成目標標，這就是計計劃經(jīng)營營28二、營銷銷服務部部的目標標規(guī)劃(二)如如何設定定目標（（方法））1、設立立目標的的五大要素目標的明明確性價值程度度周遭的支支援評估的可能性性成就動機29(二)如何設設定目標（方方法）2、設立目標標的注意事項項目標應以以上年度實際際完成的總額額乘以預定成長率計算目標的設設計一般以四四季來安排目標設定定應考慮的因因素（4個個）完成目標標應有的認知知和準備（3方面）二、營銷服務務部的目標規(guī)規(guī)劃30二、營銷服務務部的目標規(guī)規(guī)劃(二)如何設設定目標（方方法）3、設立目標標的原則明確具體Specific：：可衡量Measurable：可達成Attainable：現(xiàn)實性Realistic：時效性TimeLimited：挑戰(zhàn)性Challenged：31二、營銷服務務部的目標規(guī)規(guī)劃(二)如何設設定目標（方方法)4、設立目標標的方法1）分配式：：一種由上而而下的分配方方式。被分配者只能能被動式接受受目標。分配配者自訂一套分配配的標準。單單位規(guī)模大時時可運用此法。分配式優(yōu)點：：容易分配。節(jié)節(jié)省分配的時時間。比較具有公平平性。分配式缺點：：無法正確反映映現(xiàn)況。缺乏溝通，不不易引起對目目標的共識。。造成達成機率率受到影響。。32二、營銷服務務部的目標規(guī)規(guī)劃(二)如何設設定目標（方方法)4、設立目標標的方法2）加總式：：一種由下而而上的分配方方式。被分配者可先先自行擬定目目標。會有必必要的溝通調整動作作?？蛇m用于于中、小型組組織規(guī)模。加總式優(yōu)點：：對目標的認同同度比較高。。了解被分配配者的經(jīng)營企圖心。。自行申報有有鼓勵屬員參參與單位經(jīng)營及訓練練屬員掌握目目標的作用。。加總式缺點：：申報總數(shù)遠較較單位責任目目標低，需花花很多時間逐一溝通通調整。經(jīng)營營心態(tài)不健全全，只考慮獎勵辦辦法，忽略協(xié)協(xié)助業(yè)務員追追求個人目標，發(fā)發(fā)揮戰(zhàn)力，申申報過于保守守。容易引起不公公平的說法。。33二、營銷服務務部的目標規(guī)規(guī)劃(二)如何設設定目標（方方法)4、設立目標標的方法3）參與式：：由經(jīng)理召集集所有主管共共同參與規(guī)劃劃目標的方式。單位規(guī)規(guī)模不太大時時最適合使用用。參與式優(yōu)點：：因共同參與，，所以對目標標的認同性特特別高。最能清楚掌握握單位現(xiàn)況。。參與式缺點：：只適用小型單單位。所費時時間較長。容易感染消極極心態(tài)，容易易造成規(guī)劃動動作難以繼續(xù)。擬定年度目標標：分解為上上半年下半年年。依季度劃劃分工作重點點。落實到每個月月必須達成的的目標。34三、年度計劃劃制定與評估估(一)什么是是年度計劃？？(二)擬定年年度計劃的過過程1、完整計劃劃的內容2、設立計劃劃的步驟(三)擬定年年度計劃的模模式（案例及表格格）35三、年度計劃劃制定與評估估(一)什么是是年度計劃？？年度度計計劃劃是發(fā)發(fā)展展評評估估方方式式及及實實際際的的短期期、、長長期期營營銷銷服服務務部部目目標標，，是分分析析欲欲達達成成目目標標所所需需的的資資源源擬定定計計劃劃步步驟驟來來配配合合營營銷銷服務務部部目目標標的的達達成成。36三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程1、、完完整整計計劃劃的的內內容容2、、設設立立計計劃劃的的步步驟驟37三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程1、、完完整整計計劃劃的的內內容容1)了了解解目目前前的的情情況況2））分分解解目目標標3））擬擬定定行行動動計計劃劃并并執(zhí)執(zhí)行行4））檢檢查查與與總總結結評評估估38三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程2、、設設立立計計劃劃的的六六個個步步驟驟步驟驟一一：：建建立立實實際際的的生生產(chǎn)產(chǎn)及及增增員員目目標標步驟驟二二：：評評估估營營業(yè)業(yè)部部的的目目標標步驟驟三三：：評評估估營營銷銷服服務務部部的的運運作作步驟驟四四：：決決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序及及時時間間分分配配步驟驟五五：：預預測測產(chǎn)產(chǎn)能能步驟驟六六：：完完成成營營銷銷服服務務部部年年度度計計劃劃39三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程2、、設設立立計計劃劃的的六六個個步步驟驟步驟驟一一：：建建立立實實際際的的生生產(chǎn)產(chǎn)及及增增員員目目標標步驟驟二二：：評評估估營營業(yè)業(yè)部部的的目目標標步驟驟三三：：評評估估營營銷銷服服務務部部的的運運作作步驟驟四四：：決決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序及及時時間間分分配配步驟驟五五：：預預測測產(chǎn)產(chǎn)能能步驟驟六六：：完完成成營營銷銷服服務務部部年年度度計計劃劃40三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程2、、設設立立計計劃劃的的六六個個步步驟驟步驟驟一一：：建建立立實實際際的的生生產(chǎn)產(chǎn)及及增增員員目目標標步驟驟二二：：評評估估營營業(yè)業(yè)部部的的目目標標步驟驟三三：：評評估估營營銷銷服服務務部部的的運運作作步驟驟四四：：決決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序及及時時間間分分配配步驟驟五五：：預預測測產(chǎn)產(chǎn)能能步驟驟六六：：完完成成營營銷銷服服務務部部年年度度計計劃劃41三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程2、、設設立立計計劃劃的的六六個個步步驟驟步驟驟一一：：建建立立實實際際的的生生產(chǎn)產(chǎn)及及增增員員目目標標步驟驟二二：：評評估估營營業(yè)業(yè)部部的的目目標標步驟驟三三：：評評估估營營銷銷服服務務部部的的運運作作步驟驟四四：：決決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序及及時時間間分分配配步驟驟五五：：預預測測產(chǎn)產(chǎn)能能步驟驟六六：：完完成成營營銷銷服服務務部部年年度度計計劃劃42三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程2、、設設立立計計劃劃的的六六個個步步驟驟步驟驟一一：：建建立立實實際際的的生生產(chǎn)產(chǎn)及及增增員員目目標標步驟驟二二：：評評估估營營業(yè)業(yè)部部的的目目標標步驟驟三三：：評評估估營營銷銷服服務務部部的的運運作作步驟驟四四：：決決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序及及時時間間分分配配步驟驟五五：：預預測測產(chǎn)產(chǎn)能能步驟驟六六：：完完成成營營銷銷服服務務部部年年度度計計劃劃43三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(二二)擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程2、、設設立立計計劃劃的的六六個個步步驟驟步驟驟一一：：建建立立實實際際的的生生產(chǎn)產(chǎn)及及增增員員目目標標步驟驟二二：：評評估估營營業(yè)業(yè)部部的的目目標標步驟驟三三：：評評估估營營銷銷服服務務部部的的運運作作步驟驟四四：：決決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序及及時時間間分分配配步驟驟五五：：預預測測產(chǎn)產(chǎn)能能步驟驟六六：：完完成成營營銷銷服服務務部部年年度度計計劃劃44三、、年年度度計計劃劃制制定定與與評評估估(三三)擬擬定定年年度度計計劃劃的的模模式式（（案案例例及及表表格格））工作目標

1、業(yè)務發(fā)展

2、人力發(fā)展

3、激勵訓練

4、其它

45四、、計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行與與評評估估(一一））計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行（二二））評評估估的的步步驟驟（三三））評評估估方方法法擬擬定定年年度度計計劃劃的的過過程程46四、、計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行與與評評估估(一一））計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行1、、明明確確團團隊隊目目標標及及個個人人目目標標并并全全力力完完成成2、、立立即即詳詳細細地地做做好好業(yè)業(yè)績績記記錄錄3、、每每月月、、每每季季檢檢討討目目標標及及進進度度，，并并找找出出超超前前和落落后后的的原原因因所所在在4、、調調整整策策略略，，達達成成目目標標，，始始終終堅堅持持““調調整整、、改革革、、整整頓頓、、提提高高””的的八八字字方方針針，，周周而而復復始始地使使計計劃劃的的情情況況處處于于最最佳佳狀狀況況，，并并盡盡量量使使實際際進進度度略略微微領領先先于于目目標標進進度度。。47四、、計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行與與評評估估（二二））評評估估的的步步驟驟1、、把把營營業(yè)業(yè)單單位位的的目目標標收收入入歸歸檔檔，，直直到到有有機機會會與與所屬屬的的業(yè)業(yè)務務員員討討論論其其個個人人目目標標。。2、、檢檢討討本本年年的的預預期期業(yè)業(yè)績績（（此此時時應應是是十十一一月月或或十十二月月）），，并并為為每每一一個個業(yè)業(yè)務務員員準準備備未未來來銷銷售售額額的預預計計。。3、、業(yè)業(yè)務務員員單單位位單單獨獨會會面面，，一一同同檢檢討討本本年年的的成成績績和展展望望未未來來。。業(yè)業(yè)務務經(jīng)經(jīng)理理的的原原則則是是管管理理目目標標，，讓業(yè)業(yè)務務員員自自己己訂訂立立目目標標。。4、、業(yè)業(yè)務務員員的的目目標標綜綜合合，，并并與與原原先先訂訂立立的的目目標標做做出比比較較48四、、計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行與與評評估估（三三））評評估估方方法法1、、評評估估檢檢視視的的思思考考2、、每每月月計計劃劃檢檢視視3、、績績效效檢檢視視評評估估49四、、計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行與與評評估估（三三））評評估估方方法法1、、評評估估檢檢視視的的思思考考計劃劃的的五五個個““W””二二個個““H””Why------為為什什么么做做？？原原因因與與目目的的。。What-----做做什什么么？？活活動動與與內內容容Who-----誰誰去去做？？人員員選擇擇Where-----在在什么么地主主做？？地點點安排排When------在在什么么時候候做？？時間間控制制How-------怎怎么樣樣做？？方法法與手手段Howmuch----預預算算有多多少？？成本本的重重要性性50四、計計劃的的執(zhí)行行與評評估（三））評估估方法法2、每每月計計劃檢檢視例行性性的月月會報報管理理：如如周工工作例例會、、月度度經(jīng)營營分析析會等等來檢檢視計計劃的的執(zhí)行行和達達成狀狀況。。51四、計計劃的的執(zhí)行行與評評估（三））評估估方法法3、績績效檢檢視評評估下列問問題會會幫助助服務務部經(jīng)經(jīng)理預預先準準備解解決問問題的的方法法：1）、、計劃劃及控控制的的主要要管理理責任任（1））評估估市場場及個個人（2））決定定年度度產(chǎn)能能及增增員目目標（3））達成成目標標所需需的發(fā)發(fā)展計計劃(4））建立立這個個計劃劃的優(yōu)優(yōu)先順順序(5））分配配各個個計劃劃所需需的時時間（6））比比較企企劃目目標和和達成成目標標并且且修正正行動動方案案52四、計計劃的的執(zhí)行行與評評估（三））評估估方法法3、績績效檢檢視評評估下列問問題會會幫助助服務務部經(jīng)經(jīng)理預預先準準備解解決問問題的的方法法：2）、、評估估單位位所有有的績績效(1））績績效和和企劃劃目標標如何何比較較？（2））哪些些營業(yè)業(yè)部有有好的的績效效？他他們是是否能能提高高績效效？如何做做？如如果不不能，，為什什么？？（3））哪些些營業(yè)業(yè)部績績效較較差？？這些些績效效是否否反映映一般般的單位問問題，，或者者只是是個案案（4））單位位的績績效對對你個個人產(chǎn)產(chǎn)能是是否有有影響響？（5））哪些些是影影響營營銷服服務部部的績績效？？是否否影響響所有有的績績效？？53四、計計劃的的執(zhí)行行與評評估（三））評估估方法法3、績績效檢檢視評評估下列問問題會會幫助助服務務部經(jīng)經(jīng)理預預先準準備解解決問問題的的方法法：3）營營業(yè)部部經(jīng)理理績效效（1））這些些營業(yè)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理的的績效效和企企劃目目標比比較如如何？？（2））如果果營業(yè)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理超超過本本身的的目標標，是是否能能實際際達到到這層層次？？（3））如果果營業(yè)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理沒沒有達達到目目標，，他如如何去去改進進績效效？在特殊殊情況況下，，他有有哪些些不好好和績績效需需要改改進而而不會會重復復使用它它？54四、計計劃的的執(zhí)行行與評評估（三））評估估方法法3、績績效檢檢視評評估下列問問題會會幫助助服務務部經(jīng)經(jīng)理預預先準準備解解決問問題的的方法法4）評評估服服務部部經(jīng)理理績效效是否按按照上上月的的月計計劃進進行工工作？？①在在這計計劃的的限制制里是是否有有變化化？這這些狀狀況是是否合合理？？②你你的行行動有有哪些些效果果？③增增員的的強與與弱？？④這這些花花費的的時間間及努努力是是有成成效？？55五、案案例分分析：：營銷銷服務務部經(jīng)經(jīng)營計計劃擬擬定案例分分析一一：經(jīng)營計計劃的的擬定定-------營銷銷服務務部2010年年年度度發(fā)展展計劃劃56五、案案例分分析：：營銷銷服務務部經(jīng)經(jīng)營計計劃擬擬定案例分分析二二：營銷服服務部部經(jīng)理理Zhang的的個案案57六、制制定經(jīng)經(jīng)營計計劃的的管理理工具具（系列列表格格）（一））營業(yè)業(yè)單位位管理理表格格（二））2010營業(yè)業(yè)部經(jīng)經(jīng)營計計劃填填寫說說明58感謝您您的聆聆聽!599、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:11:2821:11:2821:111/5/20239:11:28PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:11:2821:11Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:11:2821:11:2821:11Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:11:2821:11:28January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:11:28下下午21:11:281月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:11下午午1月-2321:11January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:11:2821:11:2805January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:11:28下午9:11下下午21:11:281月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:11:2821:11:2821:111/5/2