某咨詢專業(yè)市場調(diào)研XXXX

AC尼爾森是誰?.......................................................AC尼爾森在全球有超過80年的市場研究經(jīng)驗在超過110個國家/地區(qū)擁有客戶9000多個全球市場研究、資訊和分析行業(yè)之翹楚AC尼爾森的研究業(yè)務(wù)AC尼爾森三項核心業(yè)務(wù)媒介研究零售研究專項研究自1984年成功地進入中國市場在中國已有超過20年的市場研究經(jīng)驗總部設(shè)立在上海，在北京、廣州設(shè)有辦公室ACNilsen北京ACNielsen上海ACNielsen廣州AC尼爾森在中國開立新的門店優(yōu)化店內(nèi)的運營表現(xiàn)消費者研究品牌定位研究針對零售商客戶發(fā)展的不同階段，提供不同的研究項目擴張運營優(yōu)化二、三線城市的快速發(fā)展消費者需求的迅速變化；門店品牌的創(chuàng)新；越來越激烈的競爭零售商客戶可能遇到的問題目標品牌定位請注意…以下報告是AC尼爾森為一個大型百貨店客戶做的研究報告將之作為報告范例提高給和平廣場作為參考但本報告的數(shù)據(jù)、結(jié)論及具體研究方法并不適合于和平廣場城市A百貨店A品牌定位

調(diào)研最終報告2005年7月報告內(nèi)容研究背景與目標研究方法最終結(jié)論與建議主要研究發(fā)現(xiàn)第一部分:百貨店/百貨商店具體競爭狀況第二部分:百貨店/百貨商店使用行為與態(tài)度宏觀零售環(huán)境與渠道使用研究究背背景景與與目目標標研究究背背景景希望通過了解解城市A當?shù)卮笮桶儇涁浀甑母偁帬顮顩r及市民的的購買力、購購物習(xí)慣和期期望，幫助百百貨店A今后的準確定定位和進一步發(fā)展研究目標為了更好地保保證百貨店A在城市A市場的長期增增長，本次研研究的主要目目的是為百貨貨店A品牌的進一步步發(fā)展提供研研究支持：揭示當?shù)叵M費者對于大型型百貨店的使使用行為及態(tài)度發(fā)現(xiàn)消費者對對于大型百貨貨店的未滿足需求了解當?shù)叵M費者對于百貨貨店A及其競爭品牌牌的認知和品牌價值對比比探索消費者對對于理想的百百貨店的需求求，為下一步步的品牌建立立做好準備百貨店A的VIP客人對于百貨貨店A的未滿足需求求及品牌需求求研究方法研究方法方法1:消費者小組座座談會（FGD）了解當?shù)叵M費者的生活、、購物、娛樂樂休閑習(xí)慣，，對于大型百百貨店的使使用和購買行行為與動機。。為進一步的的品牌量化研研究生成主要要的品牌測量量指標。方法2:入戶訪問（（D-to-D）對于當?shù)叵M費者進行家庭庭入戶訪問，，針對購物行行為與習(xí)慣，，品牌認知，，整體生活方方式等各方面面進行量化的的驗證。最終結(jié)論與建建議百貨店A目前前在城市A的的SWOT分分析W弱勢T挑戰(zhàn)毗鄰“高檔,時尚”形象的競爭者“百貨店B”對于(30~39歲)中年顧客群吸引力不足年輕消費者的成長與流失新進入市場的同類型競爭者“百貨店C”S強勢O機會強大居領(lǐng)先地位的品牌雄厚的年輕顧客群(20~29)“實惠”的品牌形象在“時尚”與“特色”方面與對手差距不大擁有自營的地下超市VIP顧客群本次調(diào)研的結(jié)果表明,百貨店A百貨店目前在城市A的百貨店消費者心目中是最具有吸引力的門店,未來的發(fā)展前景樂觀.門店使用者特特征---百貨店B性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身百貨店B目前有更多較較有潛力的顧顧客群:25歲以上至39歲,高學(xué)歷,家庭主婦與白白領(lǐng).相對而言，百貨店A的主要顧客群群偏年輕化，，在25歲以下,這給百貨店A未來的發(fā)展帶帶來一定的挑挑戰(zhàn)門店使用者定定義：最經(jīng)常光顧某某門店的受訪訪者n=29家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級教育初級教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店A使用者百貨店B使用者因此,百貨店A目前整體品牌牌應(yīng)繼續(xù)以堅堅持目前領(lǐng)先先的總體門店店形象，開始關(guān)注針對對30--39歲顧客群的開開發(fā)與培養(yǎng)百貨店A需要關(guān)注30~39歲顧客群的發(fā)發(fā)展的原因可可以從本次研研究的多個方方面體現(xiàn)出來來：百貨商店的光光顧頻率高:23~35,已婚無孩的消消費者對于百百貨商店的光光顧頻率相對對更高,是百貨店中度度使用者的主主要人群購買力更加強強大:研究表明,家庭月收入在在3000元以上在服裝裝和皮鞋類方方面的購買力力更強百貨店B的強勢所在,如果不加強對對于這部分人人群的開發(fā)可可能會造成顧顧客群的流失失百貨店A也有著開發(fā)這一部分顧客的良好基礎(chǔ):培養(yǎng)和跟隨百貨店A目前的年輕顧客群的需求,跟隨他們的成長而成長結(jié)合百貨店A在“實惠”與“青春”形象方面的良好優(yōu)勢,主要致力于商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整價格合理無干擾服務(wù)，，顧客需要時時主動、熱情情周到更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝經(jīng)理或負責(zé)人人對待顧客誠誠懇認真商品品牌有特特色和其他商商場不同商品貨架布置置合理,容易找空間寬敞促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多購物結(jié)賬速度度快VIP卡或友情卡很很吸引人通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動商品時尚,引領(lǐng)潮流有足夠的綠化化和自然景觀觀有足夠的空間間休息不斷更新商品品促銷實惠有附帶的超市市離我很近有免費購物專專車有寬松的退換換貨政策交通便捷，近近公交車點有更多高檔品品牌的商品店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動服務(wù)人員態(tài)度度親切自然門店選擇因素素的相對重要性---30-39歲價格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友友情卡卡很吸吸引人人商品品品牌有有特色色和其其他商商場不不同促銷實實惠有附帶帶的超超市無干擾擾服務(wù)務(wù)，顧顧客需需要時時主動動、熱熱情周周到通過很很多不不同方方式來來宣傳傳促銷銷活動動更多適適合身身材高高大,中年女女性穿穿著的的服裝裝有足夠夠的空空間休休息商品時時尚,引領(lǐng)潮潮流不斷更更新商商品經(jīng)理或或負責(zé)責(zé)人對對待顧顧客誠誠懇認認真服務(wù)人人員態(tài)態(tài)度親親切自自然空間寬寬敞有足夠夠的綠綠化和和自然然景觀觀離我很很近購物結(jié)結(jié)賬速速度快快有寬松松的退退換貨貨政策策店內(nèi)有有豐富富的表表演節(jié)節(jié)目或或展覽覽活動動交通便便捷，，近公公交車車點有更多多高檔檔品牌牌的商商品有免費費購物物專車車門店選選擇因因素的的相對重重要性性---所有受受訪者者除了在在產(chǎn)品品方面面進行行進一一步調(diào)調(diào)整以以外，，30-39歲人群群對于于“服服務(wù)””和““空間間”有有更高高的要要求展望未未來,百貨店店A進行門門店發(fā)發(fā)展的的總體體方向向,應(yīng)該以以堅持持目前前的“實惠”形象為為根本本,增加時時尚感感,豐富適適合中中青年年的商商品組組合!結(jié)合百百貨店店A已有的的品牌牌基礎(chǔ)礎(chǔ),增加在在時尚尚和成成熟感感方面面的調(diào)調(diào)整,以吸引引更多多的30~39歲人群群與百貨貨店B進行差差異化化的“時尚”感發(fā)展展,更貼近近消費費者的的需求求以及及承受受能力力的商商品和和品牌牌開發(fā)發(fā),而非一一味“高檔的的時尚尚”百貨店店A門店核核心價價值定定位建建議:“我的時時尚”并建議議以30~39歲人群群為目目標,進行更更進一一步的的購物物/商品需需求調(diào)調(diào)查在核心心價值值定位位的指指引下下,百貨店店A在指定定具體體的行行動方方案時時,可以參參考以以下的的三個個層次次來開開展計計劃必須作到表現(xiàn)最好的方面:價格合理+促銷實惠商品布局合理,商品品牌有特色服務(wù)主動熱情,但是無干擾的以差異化為目標來發(fā)展:促銷豐富多彩，次數(shù)多,并通過不同方式來宣傳促銷VIP卡吸引人有附帶的超市更多中年女性穿著的服裝可以靠宣傳或溝通來強調(diào)的:服務(wù)人員態(tài)度親切自然空間寬敞購物結(jié)賬速度快有寬松的退換貨政策重要性參考在在定性性研究究當中中消費費者的的心聲聲,可以更更深入入地了了解消消費者者在各各個營營銷組組合方方面對對于百百貨店店A的需求求在定性性研究究當中中,來自消消費者者的,對于百百貨店店A的主要要建議議更加便利的購物關(guān)注:如何同時光顧百貨部分和地下超市部分建議:改善和增加寄存服務(wù),方便購物更加舒適的購物關(guān)注:購物環(huán)境，建議:更加多的優(yōu)雅,休閑與空間更加豐富的食物關(guān)注:品種和豐富,環(huán)境建議:更多風(fēng)味（日式/韓式）,座位促銷與價格關(guān)注:透明度，實惠建議:更多促銷,更加透明的價格消費者的心聲結(jié)合定定性與與定量量的研研究結(jié)結(jié)果，，建議議百貨貨店A進一步步改善善的具具體行行動計計劃是是：重要性價格合理促銷實惠突出價格的透明度,如和競爭對手相比較無差價,促銷前后價格對比,以及價格最優(yōu)等最大的實惠+值得回味的驚喜,以及便于參與購買的促銷(不需要上下跑)商品有特色購物便利服務(wù)周到商品布局合理,在購物寄存方面便捷無顧慮,便于攜帶集中開發(fā)商品品牌與品類特色:皮鞋/皮件,男女正裝,家居用品主動,熱情,專業(yè)無干擾式服務(wù)百貨店店A品品牌延延伸策策略利用目目前強強大的的品牌牌資產(chǎn)產(chǎn)和號號召力力進一一步拓拓展業(yè)業(yè)務(wù)范范圍百貨店店A開發(fā)新新的、、高檔檔概念念店的的好時時機延伸其其他購購物方方式的的好時時機:網(wǎng)上購購物/電話購購物利用百百貨店店A品牌的的號召召力,拓展業(yè)業(yè)務(wù)范范圍可以考考慮經(jīng)經(jīng)營時時尚品品類的的商品品開發(fā)發(fā)25歲~39歲購物物群適當開開發(fā)百百貨店店A自有品品牌商商品,主要潛潛在機機會品品類在在于:家庭清清潔用用品個人護護理產(chǎn)產(chǎn)品利用百百貨店店A的自營營雜志志，配配合建建立時時尚的的形象象百貨店店消費費者特特征百貨店店使用用者特特征小小結(jié)百貨店店重度度和中中度使使用者者特征征：每每個月月光顧顧百貨貨店2次以上者者年齡：20-39歲婚姻狀況況：單身身，已婚婚無小孩孩收入和職職業(yè)：1500元以下低低收入藍藍領(lǐng)，以以及3000-5000中等收入入白領(lǐng)教育：高高等或中中級教育育程度輕度使用用者特征征：每個個月光顧顧百貨店店1次者年齡：40-50歲婚姻狀況況：已婚婚有小孩孩收入：1500元以下者者為主重點顧客客群基數(shù)：所所有受訪訪者n=410百貨店使使用者光光顧百貨貨店的頻頻率百貨店輕輕度消費費者（34%）百貨店重重度消費費者（28%）百貨店中中度消費費者（38%）百貨店重重度消費費者:每周一次次或以上上百貨店中中度消費費者:每月2-3次百貨店輕輕度消費費者:每月1次百貨店重重度使用用者特征征—每周至少少光顧一一次性別:男性女性年齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況況:已婚，無無小孩已婚，有有小孩單身家庭收入入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦婦其他職業(yè)業(yè)其他白領(lǐng)領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士士教育程度度高等教育育中級教育育初級教育育家庭人數(shù)數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店重重度使用用者總體體來說分分為兩種種類型，，一群是是20-22歲，單身身或已婚婚無小孩孩，另一一群是36-39歲人群。。收入和和職業(yè)分分布也呈呈兩段，，1500元以下低低收入段段藍領(lǐng)，，和3000-5000元中等收收入白領(lǐng)領(lǐng)。基數(shù)：每每周至少少光顧一一次百貨貨店的受受訪者n=117百貨店中中度使用用者特征征—每月光顧顧2-3次性別:男性女性年齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況況:已婚，無無小孩已婚，有有小孩單身中度使用用者特征征較為集集中，主主要為23-35歲，已婚婚無小孩孩者。門店使用用者定義義：最經(jīng)常光光顧某門門店的受受訪者n=154家庭收入入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦婦其他職業(yè)業(yè)其他白領(lǐng)領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士士教育程度度高等教育育中級教育育初級教育育家庭人數(shù)數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店輕輕度使用用者特征征—每月光顧顧1次性別:男性女性年齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況況:已婚，無無小孩已婚，有有小孩單身輕度使用用者主要要是年齡齡較大者者，已婚婚有小孩孩，低收收入者多多。門店使用用者定義義：最經(jīng)常光光顧某門門店的受受訪者n=154家庭收入入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦婦其他職業(yè)業(yè)其他白領(lǐng)領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士士教育程度度高等教育育中級教育育初級教育育家庭人數(shù)數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭主要研究究發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店/百貨商商店具體體競爭狀狀況百貨店/百貨商店店使用行行為與態(tài)態(tài)度宏觀零售售環(huán)境與與渠道使使用主要研究究發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店/百貨商商店具體體競爭狀狀況各百貨店店品牌使使用者特特征品牌號召召力評估估如何提升升品牌的的號召力力百貨店A的使用者者特征非常明顯顯，他們們年輕，，有很多多在29歲以下，，單身或或已婚無無孩，受受過高等等教育，，家庭月月收入在在3000-5000檔?？偪傮w而言言，較符合百貨貨店重度度和中度度使用者者的特征征，但在對對“30-39歲”人群群的吸引引力方面面還有待提升升。門店使用用者特征征---百貨店A性別:男性女性年齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況況:已婚，無無小孩已婚，有有小孩單身門店使用者者定義：最經(jīng)常光顧顧某門店的的受訪者n=154家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級教育初級教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭對“30-39歲”人群的的吸引力方方面還有待待提升門店使用者者特征---百貨店B性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小小孩已婚，有小小孩單身百貨店B在30-39歲年齡段消消費者中更更為強勢,并與百貨店店A形成了很好好的互補。。

他們年年齡在26歲以上，已已婚有小孩孩，收入在在3000-5000元檔的消費費者數(shù)量較較多，高等等教育，家家庭主婦或或白領(lǐng)，家家庭規(guī)模較較大。門店使用者者定義：最經(jīng)常光顧顧某門店的的受訪者n=29家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級教育初級教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭對“白領(lǐng)””，高等教教育人群，，和多人數(shù)數(shù)家庭的吸吸引力更大大。門店店使使用用者者特特征征---百貨貨店店D性別別:男性性女性性年齡齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻姻狀狀況況:已婚婚，，無無小小孩孩已婚婚，，有有小小孩孩單身身家庭庭收收入入1500元以以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)業(yè)家庭庭主主婦婦其他他職職業(yè)業(yè)其他他白白領(lǐng)領(lǐng)白領(lǐng)領(lǐng)/專業(yè)業(yè)人人士士教育育程程度度高等等教教育育中級級教教育育初級級教教育育家庭庭人人數(shù)數(shù)4-5人家家庭庭3人家家庭庭1-2人家家庭庭百貨貨店店D的使使用用者者更更為為接接近近百百貨貨店店輕輕度度使使用用者者的的形形象象，，年年齡齡偏偏大大，，有有較較多多46歲以以上上的的消消費費者者，，家家庭庭收收入入不不高高。。門店店使使用用者者定定義義：：最經(jīng)經(jīng)常常光光顧顧某某門門店店的的受受訪訪者者n=78主要要研研究究發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)-PartI百貨貨店店/百百貨貨商商店店具具體體競競爭爭狀狀況況各百百貨貨店店品品牌牌使使用用者者特特征征品牌牌號號召召力力評評估估AC尼爾爾森森品品牌牌價價值值指指數(shù)數(shù)消費費者者與與門門店店的的緊緊密密程程度度如何何提提升升品品牌牌的的號號召召力力品牌牌號號召召力力評評估估門店店價價值值指指數(shù)數(shù)指指的的是是門門店店的的品牌牌號號召召力力；AC尼爾爾森森所所定定義義的的門店店價價值值指指數(shù)數(shù)范圍圍在在0到到10之之間間，，指指數(shù)數(shù)越高高，則則門店店號號召召力力越強強。0是最最低低值值，，表表示示該該商商店店沒沒有有忠忠實實顧顧客客，，也也沒沒有有人人愿愿意意人人愿愿意意在在這這家家店店花花費費更更多多，，也也沒沒有有人人愿愿意意來來者者家家門門店店購購物物；；10是最高值，表表示在該市場場中的所有消消費者都是這這家門店的忠忠實顧客，并并且他們愿意意在該店付出更多的金金錢，并且更愿意在這家門店購購物在競爭激烈的的市場中，當當這家門店的的指數(shù)超過3時已表明這家家門店的品牌牌號召力非常常強大門店價值指數(shù)數(shù)的意義品牌號召力評評估小結(jié)百貨店A目前在城市A百貨業(yè)中的地地位扎實穩(wěn)固固，遙遙領(lǐng)先先于其它門店店。百貨店A品牌價值指數(shù)數(shù)為4.4，遠超第二位位的百貨店D2.6，和百貨店B的1.6。百貨店A強大的品牌號號召力在如下下事實中得到到反映：百貨店A認知率達100%。百貨店D為99%，百貨店B為96%；百貨店A嘗試率達95%。百貨店D為91%，百貨店B為90%；百貨店A持續(xù)光顧率達68%。百貨店D為51%，百貨店B為36%；百貨店A忠實顧客率達40%。百貨店D為21%，百貨店B為8%；消費者愿意在在百貨店A花費更多的錢錢門店的覆蓋范范圍:有潛力發(fā)展到到城市范圍商商圈這同時也意味味著，百貨店店A目前的品牌形形象在城市A深入人心。整整體品牌形象象可以持續(xù)發(fā)發(fā)展，無需大大幅調(diào)整從品牌價值指指數(shù)來看，百百貨店A在城市A百貨業(yè)遙遙領(lǐng)領(lǐng)先于其他同同行。

百貨貨店A在主要的消費費者中獲得了了更高的認同同。20-22歲–4.923-29歲–4.630-39歲–4.340-50歲–3.91500以下–3.51500-3000–4.43000-5000–5.320-22歲–2.323-29歲–2.430-39歲–2.540-50歲–3.31500以下–2.21500-3000–2.83000-5000–1.920-22歲–1.523-29歲–1.630-39歲–1.840-50歲–1.31500以下–1.41500-3000–1.53000-5000–2.520-22歲–0.723-29歲–0.830-39歲–0.840-50歲–0.61500以下–0.41500-3000–0.83000-5000–0.5AC尼爾森森品品牌價價值指指數(shù)基數(shù)：：曾經(jīng)經(jīng)光顧顧過該該門店店的受受訪者者20-22歲–1.123-29歲–0.830-39歲–0.540-50歲–0.61500以下–0.71500-3000–0.73000-5000–0.720-22歲–0.523-29歲–0.530-39歲–0.540-50歲–0.71500以下–0.31500-3000–0.53000-5000–0.5消費者者與門門店的的緊密密程度度消費者者與各各門店店的關(guān)關(guān)系的的特征征“門店店與消消費者者的緊緊密關(guān)關(guān)系””反應(yīng)應(yīng)了門門店在在各個個消費費者決決策階階段上上吸引或或保留留消費費者的的能力力門店與與消費費者的的緊密密程度度告訴訴我們們門店店在哪哪些營營銷策策略上上有所所欠缺缺，是在吸吸引消消費者者進行行首次次嘗試試方面面有欠欠缺，，還是是缺乏乏保留留消費費者持持續(xù)光顧的的吸引引力，，還是是其它它什么么問題題。找找到到問題題所在在，進進而進進行改改善。。門店與與消費費者關(guān)關(guān)系的的解釋釋-I消費者者購買買決策策分為為幾個個階段段：認知知，，嘗嘗試試，，喜喜歡歡，，推推薦薦或者者流向向其其它它門門店店；在消消費費者者認認知知該該門門店店的的情情況況下下，，門門店店在在吸吸引引消消費費者者產(chǎn)產(chǎn)生生嘗嘗試試是是用用方方面面做做的的怎怎么么樣樣在消消費費者者已已經(jīng)經(jīng)光光顧顧過過該該門門店店的的情情況況下下，，門門店店在在吸吸引引消消費費者者持持續(xù)續(xù)光光顧顧該該門門店店方方面面做做的的怎怎么么樣樣在消消費費者者已已經(jīng)經(jīng)光光顧顧過過該該品品牌牌門門店店的的情情況況下下，，有有多多少少消消費費者者會會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為該該門門店店的的忠忠實實顧顧客客在消消費費者者對對該該品品牌牌光光顧顧的的經(jīng)經(jīng)驗驗基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，消消費費者者是是否否會會把把該該品品牌牌做做為為最最喜喜歡歡的的門門店店并并推推薦薦給給別別人人無提提示示提提及及嘗試試率率持續(xù)續(xù)光光顧顧率率會推推薦薦(%)最喜喜歡歡(%)最經(jīng)經(jīng)常常光光顧顧(%)過去去1個月月光光顧顧過過(%)過去去3個月月光光顧顧過過(%)曾經(jīng)經(jīng)光光顧顧(%)認知知(%)有提提示示提提及及忠誠誠率率門店店與與消消費費者者關(guān)關(guān)系系的的解解釋釋-II“轉(zhuǎn)化化率率””用用來來衡衡量量品品牌牌在在不不同同的的消消費費者者決決策策階階段段上上的的能能力力如如何何.1)嘗試試率率=曾經(jīng)經(jīng)光光顧顧/認知=44/99x100%=44%2)持續(xù)光顧顧率=過去3個月光顧顧過/曾經(jīng)光顧顧=40/44x100%=91%3)忠誠率=最經(jīng)常光光顧/曾經(jīng)光顧顧=10/40x100%=23%無提示提提及會推薦(%)最喜歡(%)最經(jīng)常光光顧(%)過去1個月光顧顧過(%)過去3個月光顧顧過(%)曾經(jīng)光顧顧(%)認知(%)有提示提提及忠誠率嘗試率持續(xù)光顧顧率推薦最喜歡最經(jīng)常購購物過去1個月購物物過去3個月購物曾經(jīng)光顧顧認知品牌與消消費者的的關(guān)系Ref:Q15,17百貨店D百貨店A百貨店C百貨店E1.目前城市市A其它百貨貨店對百百貨店A都沒有大大的威脅脅。2.百貨店A與城市A百貨店消消費者的的關(guān)系是是最緊密密的。3.緊隨百貨貨店A的百貨店店D與消費者者的關(guān)系系較百貨貨店A松散得多多。4.百貨店B和百貨店店C在保持顧顧客持續(xù)續(xù)購買方方面尚有有欠缺Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)百貨店B95%68%40%91%51%21%90%36%8%百貨店2百貨店3品牌與消消費者的的關(guān)系Ref:Q15,17Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)百貨店1、百貨店店2和百貨店店3在吸引顧顧客持續(xù)續(xù)光顧并并轉(zhuǎn)化為為忠誠顧顧客的能能力比百百貨店A差了很多多。百貨貨店G還處于品品牌導(dǎo)入入期，認認知很低低，但其其發(fā)展還還未可知知。百貨店G百貨店1推薦最喜歡最經(jīng)常購物過去1個月購物過去3個月購物曾經(jīng)光顧認知如何鞏固和進進一步提升品品牌的號召力力百貨店/百貨貨商店具體競競爭狀況各百貨店品牌牌使用者特征征品牌號召力評評估如何提升品牌牌的號召力什么對消費者者是重要的百貨店A需要強化/提升的方面對消費者而言言，什么是重重要的對消費者而言言什么是重要要的？最重要的、一一定要表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀的因素：：價格合理商品貨架布置置合理，容易易找商品品牌有特特色，和其他他商場不同促銷實惠無干擾服務(wù)，，在顧客需要要時服務(wù)主動動、熱情周到到能夠形成差異異的、百貨店店A需要區(qū)別對待待的因素：促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人有附帶的超市市通過不同方式式來宣傳促銷銷更多適合身材材高大，中年年女性穿著的的服裝未滿需求：服務(wù)人員態(tài)度度親切自然空間寬敞購物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有免費購物專專車重要性Ref:Q21門店選擇因素素的重要性---直述重要性Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)價格合理商品貨架布置置合理,容易找空間寬敞有寬松的退換換貨政策不斷更新商品品服務(wù)人員態(tài)度度親切自然有足夠的空間間休息購物結(jié)賬速度度快商品品牌有特特色和其他商商場不同商品時尚,引領(lǐng)潮流無干擾服務(wù)，，在顧客需要要時服務(wù)主動動、熱情周到到促銷實惠離我很近交通便捷，近近公交車點"經(jīng)理或負責(zé)人人對待顧客誠誠懇認真"有免費購物專專車通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的綠化化和自然景觀觀有更多高檔品品牌的商品促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動有附帶的超市市“價格”、““貨架布局””、“空間寬寬敞”、“寬寬松的退換貨貨”、“不斷斷更新商品””等是消費者者認為很重要要的的一些因因素。消費者者認為重要的的因素是我們們一定要非常常鮮明地傳達達給消費者的的信息。重要性但在實際行行為中，有有些因素在在門店之間間做的同樣樣好或同樣樣不好，或或者還沒有有門店做到到這一點，，通過這些些因素消費費者并不能能區(qū)分門店店的優(yōu)劣。。因此，在在實際行為為中，消費費者會根據(jù)據(jù)另外一些些相比較而而言能夠造造成差別的的因素來進進行判斷。。在實際能能夠形成差差異的因素素中，“價價格”、““貨架布局局”依然非非常重要，，“促銷””、“VIP活動”、““商品有特特色”的重重要性上升升。要想與與競爭者有有鮮明區(qū)別別，目前應(yīng)應(yīng)注意在差差異化大的的因素上真真正做到有有所差異。。價格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色和其其他商場不不同促銷實惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，在顧客客需要時服服務(wù)主動、、熱情周到到通過很多不不同方式來來宣傳促銷銷活動更多適合身身材高大,中年女性穿穿著的服裝裝有足夠的空空間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商商品經(jīng)理或負責(zé)責(zé)人對待顧顧客誠懇認認真服務(wù)人員態(tài)態(tài)度親切自自然空間寬敞有足夠的綠綠化和自然然景觀離我很近購物結(jié)賬速速度快有寬松的退退換貨政策策店內(nèi)有豐富富的表演節(jié)節(jié)目或展覽覽活動交通便捷，，近公交車車點有更多高檔檔品牌的商商品有免費購物物專車門店選擇因因素的重要要性---相對重要性性基數(shù)：曾經(jīng)經(jīng)光顧過該該門店的受受訪者差異化能力力差異化能力力大且消費費者認為重重要的因素素是百貨店店A需要著重注注意的地方方，在這些些方面一定定要表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀。價格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色和其其他商場不不同促銷實惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，在顧客客需要時服服務(wù)主動、、熱情周到到通過很多不不同方式來來宣傳促銷銷活動更多適合身身材高大,中年女性穿穿著的服裝裝有足夠的空空間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商商品經(jīng)理或負責(zé)責(zé)人對待顧顧客誠懇認認真服務(wù)人員態(tài)態(tài)度親切自自然空間寬敞有足夠的綠綠化和自然然景觀離我很近購物結(jié)賬速速度快有寬松的退退換貨政策策店內(nèi)有豐富富的表演節(jié)節(jié)目或展覽覽活動交通便捷，，近公交車車點有更多高檔檔品牌的商商品有免費購物物專車一定要表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的因因素消費者認為為重要的能能夠造成成差異的差異化較大大但消費者者認為不太太重要的因因素，是百百貨店A需要區(qū)別對對待的地方方。

百貨貨店A應(yīng)該在優(yōu)勢勢因素上需需繼續(xù)加強強，以保持持并強化與與同業(yè)的差差別。價格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色和其其他商場不不同促銷實惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，在顧客客需要時服服務(wù)主動、、熱情周到到通過過很很多多不不同同方方式式來來宣宣傳傳促促銷銷活活動動更多多適適合合身身材材高高大大,中年年女女性性穿穿著著的的服服裝裝有足足夠夠的的空空間間休休息息商品品時時尚尚,引領(lǐng)領(lǐng)潮潮流流不斷斷更更新新商商品品經(jīng)理理或或負負責(zé)責(zé)人人對對待待顧顧客客誠誠懇懇認認真真服務(wù)務(wù)人人員員態(tài)態(tài)度度親親切切自自然然空間間寬寬敞敞有足足夠夠的的綠綠化化和和自自然然景景觀觀離我我很很近近購物物結(jié)結(jié)賬賬速速度度快快有寬寬松松的的退退換換貨貨政政策策店內(nèi)內(nèi)有有豐豐富富的的表表演演節(jié)節(jié)目目或或展展覽覽活活動動交通通便便捷捷，，近近公公交交車車點點有更更多多高高檔檔品品牌牌的的商商品品有免免費費購購物物專專車車消費費者者認認為為重重要要的的能能夠夠造造成成差差異異的的差異化因因素消費者認認為重要要但目前前差異化化不大的的因素，，主要是是一些城城市A百貨店使使用者的的未滿需需求。這這些是百百貨店A進一步拉拉開與競競爭者距距離的機機會點。。價格合理理商品貨架架布置合合理,容易找促銷活動動豐富多多彩，次次數(shù)多VIP卡或友情情卡很吸吸引人商品品牌牌有特色色和其他他商場不不同促銷實惠惠有附帶的的超市無干擾服服務(wù)，在在顧客需需要時服服務(wù)主動動、熱情情周到通過很多多不同方方式來宣宣傳促銷銷活動更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負負責(zé)人對對待顧客客誠懇認認真服務(wù)人員員態(tài)度親親切自然然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策店內(nèi)有豐豐富的表表演節(jié)目目或展覽覽活動交通便捷捷，近公公交車點點有更多高高檔品牌牌的商品品有免費購購物專車車可能的機機會消費者認認為重要要的能能夠夠造成差差異的百貨店A需要強化化/提升的方方面如何提升升品牌號號召力小小結(jié)I百貨店A目前的品品牌的形形象特點點是：實惠，豐豐富的促促銷由于這種種品牌形形象已經(jīng)經(jīng)得到大大部分城城市A百貨店消消費者的的認同，，并由此此而吸引引到相當當?shù)闹覍崒嶎櫩?，，因此，，百貨店店A繼續(xù)保持持這種品品牌形象象是較為為合適的的；百貨店B在“高檔、、時尚””方面的形形象比百百貨店A強勢百貨店A可以從““商品品品牌有特特色”和和“不斷斷更新商商品”方方面進行行提升，，并有宣宣傳上的的跟進為保持并并強化百百貨店A現(xiàn)有的優(yōu)優(yōu)勢，百百貨店A在下一步步所采取取的措施施應(yīng)從重重要性最最高、最最符合百百貨店A目前形象象的策略略方向上上開始進進行強化化：1.實惠，促促銷豐富富2.VIP活動吸引引人3.服務(wù)好4.便利的購購物體驗驗如何提升升品牌號號召力小小結(jié)II品牌地圖圖的理解解在品牌地地圖上的的位置總總體反映映了一個個門店與門門店、屬性與屬屬性以及門店與屬屬性之間的關(guān)關(guān)系。在地圖上上的位置置，尤其其是橫向向的位置置，越接接近，二二者之間間的就越越相關(guān)；；門店與門門店越接接近，說說明門店店之間的的特征越越相近；；屬性與屬屬性越接接近，說說明屬性性之間越越相關(guān)；；屬性與門門店越接接近，說說明該門門店更具具有該屬屬性；接近門店店的屬性性意味著著該屬性性對該門門店形象象有著很很大的影影響消費者通通常會把把一些相相關(guān)的因因素集合合在一起起考慮。。不同門門店在不不同因素素集合上上的表現(xiàn)現(xiàn)決定了了門店的的不同形形象。同同時，每每一個因因素的集集合對消消費者的的重要性性也是不不一樣的的。高檔，時尚(7%)有更多高檔品牌的商品商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品經(jīng)理或負責(zé)人對待顧客誠懇認真商品品牌有特色和其他商場不同實惠，促銷多(16%)價格合理促銷實惠通過很多不同方式來宣傳促銷活動有附帶的超市促銷活動豐富多彩，次數(shù)多有足夠的綠化和自然景觀更多適合身材高大,中年女性穿著的服裝服務(wù)好(6%)服務(wù)人員態(tài)度親切自然無干擾服務(wù)，在顧客需要時服務(wù)主動、熱情周到有寬松的退換貨政策購物結(jié)賬速度快商品貨架布置合理,容易找便利的購物體驗

(4%)VIP活動吸引人(6%)VIP卡或友情卡很吸引人有班車（4%）有免費購物專車有足夠的空間休息空間寬敞空間寬敞(2%)地理位置(2%)離我很近交通便捷，近公交車點因子的重重要性百貨店A百貨店BAxis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.通過分析析品牌與與品牌之之間的關(guān)關(guān)系，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)百貨店店B與百貨店店A的品牌形形象存在在著一定定的差異異門店品牌牌形象價格合理理商品貨架架布置合合理,容易找促銷活動動豐富多多彩，次次數(shù)多VIP卡或友情情卡很吸吸引人商品品牌牌有特色色促銷實惠惠有附帶的的超市無干擾服服務(wù)，需需要時主主動熱情情不同方式式宣傳促促銷更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或或負責(zé)責(zé)人誠誠懇認認真服務(wù)親親切自自然空間寬寬敞有足夠夠的綠綠化和和自然然景觀觀離我很很近購物結(jié)結(jié)賬速速度快快有寬松松的退退換貨貨政策策有豐富富的表表演/展覽活活動交通便便捷，，近公公交車車點有更多多高檔檔品牌牌的商商品有免費費購物物專車車百貨店店A百貨店店BAxis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.“實惠惠，豐豐富的的促銷銷”這這個因因子集集合中中的各各項因因素都都更靠靠近百百貨店店A，即百百貨店店A目前在在消費費者心心目中中的形形象是是以““實惠惠”和和“促促銷””為主主的。。誰更具具有““實惠惠，促促銷多多”的的形象象？價格合合理商品貨貨架布布置合合理,容易找找促銷活活動豐豐富多多彩，，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友友情卡卡很吸吸引人人商品品品牌有有特色色促銷實實惠有附帶帶的超超市無干擾擾服務(wù)務(wù)，需需要時時主動動熱情情不同方方式宣宣傳促促銷更多適適合身身材高高大,中年女女性穿穿著的的服裝裝有足夠夠的空空間休休息商品時時尚,引領(lǐng)潮潮流不斷更更新商商品經(jīng)理或或負責(zé)責(zé)人誠誠懇認認真服務(wù)親親切自自然空間寬寬敞有足夠夠的綠綠化和和自然然景觀觀離我很很近購物結(jié)結(jié)賬速速度快快有寬松松的退退換貨貨政策策有豐富富的表表演/展覽活活動交通便便捷，，近公公交車車點有更多多高檔檔品牌牌的商商品有免費費購物物專車車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰更具具有““高檔檔，時時尚””的形形象？？百貨店店B則更貼貼近““高檔檔，時時尚””的形形象。。在在“商商品品品牌有有特色色”、、“不不斷更更新商商品””方面面，百百貨店店A和百貨貨店B的表現(xiàn)現(xiàn)相近近百貨店店A百貨店店B價格合合理商品貨貨架布布置合合理,容易找找促銷活活動豐豐富多多彩，，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情情卡很吸吸引人商品品牌牌有特色色促銷實惠惠有附帶的的超市無干擾服服務(wù)，需需要時主主動熱情情不同方式式宣傳促促銷更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負負責(zé)人誠誠懇認真真服務(wù)親切切自然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策有豐富的的表演/展覽活動動交通便捷捷，近公公交車點點有更多高高檔品牌牌的商品品有免費購購物專車車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰的“VIP活動”更更吸引人人？百貨店A的VIP活動更加加吸引消消費者，，這是百百貨店A要繼續(xù)保保持的優(yōu)優(yōu)勢。百貨店A百貨店B價格合理理商品貨架架布置合合理,容易找促銷活動動豐富多多彩，次次數(shù)多VIP卡或友情情卡很吸吸引人商品品牌牌有特色色促銷實惠惠有附帶的的超市無干擾服服務(wù)，需需要時主主動熱情情不同方式式宣傳促促銷更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負負責(zé)人誠誠懇認真真服務(wù)親切切自然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策有豐富的的表演/展覽活動動交通便捷捷，近公公交車點點有更多高高檔品牌牌的商品品有免費購購物專車車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰更具有“服服務(wù)好”的形形象？“無干擾服務(wù)務(wù)，需要時主主動熱情”是是一定要表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的因素素，在這一點點上百貨店A還有待進一步步提高?！啊胺?wù)人員態(tài)態(tài)度親切自然然”還沒有有一間門店有有明顯優(yōu)勢，，這是百貨店店A可以進一步提提高以形成差差異化的方面面。百貨店A百貨店B價格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色促銷實惠有附帶的超市市無干擾服務(wù)，，需要時主動動熱情不同方式宣傳傳促銷更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的空間間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負責(zé)人人誠懇認真服務(wù)親切自然然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有豐富的表演演/展覽活動交通便捷，近近公交車點有更多高檔品品牌的商品有免費購物專專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.“便利的購物物體驗”？“商品分布合合理”是一定定要表現(xiàn)優(yōu)秀秀的因素，百百貨店A需要繼續(xù)加強強這方面的優(yōu)優(yōu)勢。

在““有寬松的退退換貨政策””和“結(jié)賬速速度快”方面面，目前還沒沒有形成大的的差異，百貨貨店A也可以進一步步發(fā)展。百貨店A百貨店B主要研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)-PartII百貨店/百貨貨商店具體競競爭狀況百貨店/百貨商店使用用行為與態(tài)度度宏觀零售環(huán)境境與渠道使用用百貨商店的使使用商品促銷溝通會員制商品商品促銷溝通會員制在商品方面,百貨商店的目目標是,最大化地建立立更多優(yōu)勢忠誠商品品類類,提高顧客對門門店的忠誠與與購買百貨店A和百貨店B的忠實顧客在在購買品類的的結(jié)構(gòu)上非常常相似,購物物的花費也很很接近，結(jié)合合相近的地理理位置,兩者之間存在在直接的競爭關(guān)關(guān)系。如何吸引顧顧客對百貨店店A有更多的忠誠品類是至至勝的關(guān)鍵。主要可發(fā)展的的目標商品品品類為:皮鞋,皮件男女正裝家居用品在女裝方面,更多地增加適適合中年女性性穿著的時裝裝種類,以及職業(yè)女裝裝是顧客對于于百貨店A在女裝方面的的期待Ref:Q19Base:所有被訪者服裝（男正裝裝和童裝除外外）和皮鞋/皮件是主要要的門店忠誠誠品類在最常用門店店中經(jīng)常購買買的品類Ref:Q19Base:各門店忠實顧顧客皮鞋皮件,女正裝和家居居用品是可以以作為百貨店店A進一步發(fā)展的的目標品類。。百貨店B的皮鞋皮件更更加有優(yōu)勢。。

百貨店D在家居用品方方面對其忠實實顧客的吸引引力優(yōu)于其他他門店.在最常用門店店中經(jīng)常購買買的品類女休閑裝皮鞋/皮件男休閑裝女正裝化妝品男正裝家居用品內(nèi)衣睡衣運動服裝/用用品百貨店A（n=154)百貨店D（n=51)百貨店B（n=78)重要的百貨店店設(shè)施%Ref:Q27在商品以外的的提供方面,休閑餐飲是最最為重要的.而正式餐飲也也有著和停車車場同等的重重要位置.可以適當考慮慮增加趨向正正式的餐飲設(shè)設(shè)施以滿足顧顧客需求.Base:Allrespondents(n=410)促銷活動商品促銷溝通會員制顧客所希望得得到的促銷是是在物質(zhì)和精精神兩個層面面最大化的滿滿足感顧客在購物中希望能夠通過促銷而增加在購物中的喜悅和滿足感,并且會帶來購物過后持久的快樂印象.但是,參與促銷中的便利性是至關(guān)重要的,是避免促銷過程中的手續(xù)煩瑣,或為顧客帶來不必要的麻煩,否則會帶來反效果對于中廳的促銷,顧客希望能夠提供有特色但不要混亂的活動,并適當?shù)靥峁┯幸饬x,特色的節(jié)目,可以豐富購物體驗.如全家可以上臺表演,有特色的兒童節(jié)目等.促銷商品與花車的擺放要注意,不能阻擋通道,不能凌亂,要有秩序等讓顧客體會到,她/他真正得到了最大的優(yōu)惠!在物質(zhì)層面,適時/限時的降價,直接打折比使用優(yōu)惠券或買送等其他間接方式更能另顧客體會到實惠.Base:Allrespondents(n=410)Ref:Q28%最近一次參加加過的促銷目前顧客最經(jīng)經(jīng)常參與的百百貨商場的促促銷活動主要要還是以特價價為主,其次是送禮券券。溝通商品促銷溝通會員制在對于百貨店店A的促銷與信息息的溝通方面面,店內(nèi)的傳播目目前還是最主主要的渠道;未來可以考慮慮適當投放電電視和報紙廣廣告未來顧客更希望通通過電視以及報紙紙的廣告來了解解百貨店A的促銷信息其他適當在春夏季延長營業(yè)業(yè)時間至晚10點以及播放輕輕音樂是顧客客更加期待的的現(xiàn)在顧客目前最主要獲得百貨店A信息的途徑是“聽別人說起”以及“戶外”廣告兩個途徑“聽別人說起”是最主要的方式,這證明百貨店A店內(nèi)的標識,廣播,等促銷信息的溝通是顧客了解到百貨店A活動的最主要渠道.需要繼續(xù)加強與豐富“戶外”,也是另一個主要渠道,并且可以通過戶外投放促銷廣告的同時,傳達百貨店A“時尚”的形象“看到百貨店A外面的大型條幅廣告就很吸引我進去看看,而且很時尚.”Base:曾經(jīng)聽說過百百貨店A的受訪者(n=388)得到百貨店A促銷信息的方方式希望獲得信息息的方式Ref:Q29Base:曾經(jīng)聽說過百百貨店A的受訪者(n=388)消費者比較愿愿意通過廣告告獲得百貨店店A的促銷信息，，尤其是電視視廣告。Base:Allrespondents(n=410)看報報紙紙的的頻頻率率聽廣廣播播的的頻頻率率Ref:41a-c看電電視視的的頻頻率率報紙紙和和電電視視是是城城市市A消費費者者使使用用頻頻率率最最高高的的媒媒介介，，可可將將其其作作為為主主要要的的未未來來的的主主要要溝溝通通渠渠道道。。BASE:營業(yè)業(yè)時時間間需需要要延延長長的的受受訪訪者者Ref:Q30.31.32需要要延延長長營營業(yè)業(yè)時時間間嗎嗎？？什么么季季節(jié)節(jié)？？延長長到到什什么么時時間間？？很合適，不需要延長60%需要延長40%Base:Allrespondents(n=410)BASE:營業(yè)業(yè)時時間間需需要要延延長長的的受受訪訪者者9:30PM10:00PM10:30PM11:00PM11:30PM12:00PM春夏夏季季全年年4成成被被訪訪者者明明確確表表達達了了希希望望延延長長營營業(yè)業(yè)時時間間的的愿愿望望。。因因此此在在春春夏夏季季節(jié)節(jié)適適當當延延長長營營業(yè)業(yè)時時間間，，將將能能有有效效提提高高百百貨貨商商店店的的號號召召力力。。Base:Allrespondents(n=410)Ref:Q33%最喜喜歡歡的的背背景景音音樂樂輕音樂樂古典音音樂慢節(jié)奏奏的流流行音音樂快節(jié)奏奏的流流行音音樂大自然然音樂樂民族音音樂選擇輕輕音樂樂、古古典音音樂和和慢節(jié)節(jié)奏流流行音音樂的的被訪訪者之之和占占總?cè)巳藬?shù)的的78%78%會員制制商品品促銷溝通會員制制關(guān)于會會員卡卡制度度的小小結(jié)百貨店店A在會員員卡的的持有有率和和使用用率方方面都都明顯顯領(lǐng)先先于其其他競競爭品品門店店但是會員卡卡的整整體擁擁有程程度目前在在城市市A消費者者中尚尚處于于較低低水平平，本本次研研究中中只有有8%，還有有很大大的發(fā)發(fā)展空空間會員卡卡辦理理的門門檻高高和手手續(xù)繁繁雜是阻礙礙一些些顧客客辦理理會員員卡的的主要要原因因百貨店店A會員卡卡的顧顧客對對于VIP服務(wù)的的期待待主要要集中中于價格優(yōu)優(yōu)惠方面大部分分沒有有VIP卡的顧顧客，，還不不了解解成為為會員員的好好處和和手續(xù)續(xù)?？梢钥伎紤]適適當提提供集集中辦辦卡、、上門門辦卡卡等活活動來來吸引引未持持卡者者百貨店店A的會員員普遍遍非常常享受受持有有VIP卡的特殊感感，充分分地使使她們們覺得得自己可可以享享受到到獨有的的待遇遇會使她她們感感到更更加滿滿足對于VIP卡制度度的進進一步步發(fā)展展，設(shè)設(shè)立貴貴賓廳廳是一一個受受到歡歡迎而而且吸吸引人人的方方式定性研研究中中，百百貨店店A會員的的一些些主要要不滿滿在于于如何更更加明明確地地感受受到成成為百百貨店店A會員所所擁有有的實實惠以以及優(yōu)優(yōu)越感感“最好能夠夠雙倍積分分，對持卡卡人多搞些些活動，讓讓我們充分分體會到實實惠”持有VIP卡的顧客還還有比較怕怕麻煩的特特征，希望望使用和領(lǐng)領(lǐng)取優(yōu)惠活活動時手續(xù)續(xù)可以更加加簡單“返卷我比比較反感，，拿了之后后又要去花花。”設(shè)立VIP特賣場對于會員貴貴賓廳，被被訪者希望望能夠提供供基礎(chǔ)飲料料和休息設(shè)設(shè)施。一些些被訪者認認為適當收收費都是可可以接受的的。貴賓廳很直直接地使顧顧客感到獨獨有的尊貴貴感，滿意意度會更高高您有百貨店店的會員卡卡嗎？有百貨店的的會員卡8%Ref:Q38Base:Allrespondents(n=410)家庭收入Vs.會員卡擁有有率家庭收入狀狀況與會員卡擁有有率呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)的關(guān)系，，即：家庭庭收入越高高的群體中中百貨店會會員卡的擁擁有率越高高會員卡擁有有及使用Ref:Q39a-bBase:有百貨店會會員卡的受受訪者(n=31)百貨店A會員卡在消消費者中的的擁有及使使用程度均均高于其他他品牌門店店相比之下，，百貨店A經(jīng)常使用會會員卡的比比例較低,目前的會員員制度與活活動設(shè)計中中還存在改改進和提高高的空間Base:有百貨店A會員卡的受受訪者(n=18)Ref:Q40希望百貨店店AVIP提高的服務(wù)務(wù)(人數(shù))持百貨店A會員卡的消消費者對于于VIP服務(wù)的期待待，還是集集中于價格格優(yōu)惠方面面，這一點點與普通消消費者無異異。百貨店/百百貨商店具具體競爭狀狀況百貨店/百貨商店使使用行為與與態(tài)度宏觀零售環(huán)環(huán)境與渠道道使用主要研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartII宏觀經(jīng)濟環(huán)環(huán)境宏觀經(jīng)濟和和人口狀況況小結(jié)目前城市A的宏觀經(jīng)濟濟運行良好好，人民生生活水平不不斷提高，，這樣的大大環(huán)境對零零售業(yè)的發(fā)發(fā)展非常有有利。主要要體現(xiàn)在以以下幾個方方面：國內(nèi)生產(chǎn)總總值（GDP）正處于快速速增長期；；城市非農(nóng)人人口不斷增增加；社會消費品品零售總額額連年攀升升；城市居民可可支配收入入和人均消消費支出持持續(xù)穩(wěn)步增增長。百貨業(yè)是用用來滿足人人們