可口可樂市場客戶調(diào)查培訓

成都廠金鑰匙計劃

客戶調(diào)查培訓

調(diào)查綜述調(diào)查目的對選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點(或潛在的飲料售點)進行全面調(diào)查,搜集詳細資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù),或開發(fā)新客戶.調(diào)查區(qū)域綿陽市和三臺縣與客戶的交流客戶調(diào)查的開場白 問候 自我介紹 提問 可口可樂公司的形象與客戶的交流客戶調(diào)查路線行走規(guī)則每天早上必須計劃當天調(diào)查區(qū)域,并確定大致路線走向.計劃時要確定一個當天調(diào)查的起始點,調(diào)查時以大路為主線靠右行走。從何處離開主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進.每天在到達指定調(diào)查區(qū)域,并開始正式調(diào)查之前首先在調(diào)查區(qū)域內(nèi)快速行走一遍.以便熟悉路線走向.一定要在指定的地圖區(qū)域內(nèi)進行調(diào)查，不可跨區(qū)調(diào)查.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則完成一片后再進行下一片，不得任意穿插路線.沿途每遇到一條街巷時,均須入內(nèi)調(diào)查.在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來(靠右行走),回到原主線上繼續(xù)行走.如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調(diào)查完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再沿著進入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調(diào)查.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則無論在在地圖圖上是是否標標出,沿途途只要要遇到到有街街或巷巷都都必須須進入入.并并在地地圖上上表明明該路路段(詳見見標圖圖注意意事事項).當走進進任何何一條條街或或巷時時，必必須注注意此此街巷巷到何何處處終止止.若若與地地圖上上所標標位置置不同同,請請在地地圖上上改改正正.每到一一個路路口或或交叉叉口,在進進入或或出來來或拐拐彎前前都都必須須確認認是否否按計計劃路路線行行走.客戶調(diào)調(diào)查路路線行行走規(guī)規(guī)則標圖注注意事事項地圖樣樣本(見附附圖)將客戶戶位置置和客客戶序序號準準確地地標在在區(qū)域域分地地圖上上,并并將此此編號號圈起起來.每張分分地圖圖的客客戶序序號都都必須須從開開始,依次次往往下標標，如如,.對地圖圖所做做的每每一個個修改改都必必須經(jīng)經(jīng)過再再三確確認后后方能能進行行.對地圖圖上沒沒有標標出的的路,街或或巷，，請用用紅筆筆在地地圖上上繪出出該路路段和和明顯顯識別別標記記(如如建筑筑物物,單單位,廣告告牌等等),并標標上路路名.單行線線禁禁轉(zhuǎn)路路口手手推車車路線線標圖注注意事事項調(diào)查表表格的的填寫寫調(diào)查表表格樣樣本(見附附頁)調(diào)查表表格填填寫注意事事項調(diào)查表表格填填寫注注意事事項字跡清清晰，，端正正，易易讀.用藍色色或黑黑色筆筆填寫寫.認真填填寫每每一欄欄項目目，請請勿無無故空空缺缺不填填.學校渠渠道每張調(diào)調(diào)查表表格上上必須須填寫寫調(diào)查查者姓姓名,編號號,調(diào)調(diào)查日日期,以及及調(diào)查查區(qū)域域編號號.每天交交回的的表格格必須須按當當天的的調(diào)查查序號號排排列.調(diào)查表表格填填寫注注意事事項渠道定定義渠道分分類.食雜雜店.餐餐飲.超市市商場場.學學校.休閑閑娛樂樂.食品品店.批發(fā)發(fā).其他他超級市市場———固固定場場所，，商品品開架架陳列列，定定量包包裝，，明碼碼標價價，消消費者者自選選商品品，無無售貨貨員服服務(wù)，，出口口一次次付款款結(jié)帳帳，電電子結(jié)結(jié)算，，價格格較低低，銷銷量較較大，，經(jīng)營營食品品、飲飲料、、日用用百貨貨等商商品的的商店店，主主要面面向家家庭消消費者者服務(wù)務(wù)。批發(fā)渠道———以批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)為主主，經(jīng)營食食品品、飲料料等。可負負責送貨或或等候客戶戶上門自行行提貨。商場——傳傳統(tǒng)較大型型的商場，，一般以非非開架方式式銷售、服服裝、百貨貨、食品、、飲料等。。食品店渠道道——比食食雜店大，，以貨架、、貨柜存列列，以以開開架或非開開架方式銷銷售產(chǎn)品。。產(chǎn)品品以以食品、調(diào)調(diào)味品、煙煙酒、飲料料為主主，，在大街、、小巷分布布極廣。食雜店渠道道——設(shè)在在居民區(qū)內(nèi)內(nèi)，通常利利用居民開開設(shè)窗口或或攤位，，以經(jīng)營食食品、飲料料、煙酒酒、調(diào)味品品等生活必必需為主的的小商店，，分布面極極廣，以方方便居民就就近購買，，窗口較小小，商品展展示少，室室內(nèi)擺放，，營業(yè)時間間較長且具具有隨意性性。售點類類型：食食雜店、夫夫妻店學校渠道———設(shè)在大大學、中專專、中學、、小學等學學校內(nèi)外的的小賣部，，向在校學學生提供課課余和日常常生活所需需的食品、、飲料以及及文化用品品等，有些些小賣部也也開設(shè)在學學生餐廳，，向就餐者者提供食品品和飲料。。售點類型型：學校小小賣部、學學校餐廳、、快餐店、、商店等。。娛樂——為為人們休閑閑娛樂提供供場所及服務(wù)，售賣賣食品、飲飲料、文化用品等。。中餐館渠道道——各種種檔次的中中式飯店、、餐館、酒酒樓等，有有桌椅等餐餐飲設(shè)備，，向消費者者提供外出出就餐，飲飲料服務(wù)，，有服務(wù)人人員，餐飲飲費用統(tǒng)一一結(jié)算。售售點類型：：各種飯店店、酒樓、、餐館、高高到低檔中中餐廳、啤啤酒屋、夫夫妻餐館、、連鎖餐廳廳等。早會研究調(diào)查區(qū)區(qū)域總地圖圖，按調(diào)查查路線行走走規(guī)則,設(shè)設(shè)計當天行行走路線.早會工作內(nèi)內(nèi)容早會工作內(nèi)內(nèi)容檢查當天調(diào)調(diào)查要帶的的表格,地地圖及工工具地圖:總總地圖, 區(qū)域域分地圖調(diào)查表:每每天帶帶出張或更更多工工具: 筆(藍,紅),夾子子晚會每天下午: 回到營營業(yè)所晚會時間：：。。晚會內(nèi)容：：.核對,整理每天天的表格及及地圖..交回每每天的表格格及地圖,待檢查合格后才能能離開辦公公室.晚會工作內(nèi)內(nèi)容.當天的的調(diào)查表及及地圖必須須在當天下班前交回回。.交流流每天工作作情況..帶好好第二天要要用的表格格及地圖.晚會工作內(nèi)內(nèi)容調(diào)查工作注注意事項每天準時參參加早會和和晚會.認認真,仔細細地進行每每一天天客戶調(diào)查查工作詳細,清楚楚地填寫調(diào)調(diào)查表及地地圖.填寫的調(diào)調(diào)查資料料(調(diào)查查表及地地圖)必必須是正正確和真實的的.按時完成成當天調(diào)調(diào)查任務(wù)務(wù)調(diào)查工作作注意事事項調(diào)查要求求認真，仔仔細，真真實.不遺漏，，不重復復.按時完成成當天調(diào)調(diào)查任務(wù)務(wù).每人每天天調(diào)查35家售點或或更多。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:05:5020:05:5020:051/5/20238:05:50PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:05:5020:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:05:5020:05:5020:05Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:05:5020:05:50January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:05:50下下午20:05:501月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:05下午午1月-2320:05January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:05:5020:05:5005January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:05:50下下午8:05下下午午20:05:501月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:05:5020:05:5020:051/5/20238:05:50PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:05:5020:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:05:5020:05:5020:05Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:05:5020:05:50January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:05:50下午20:05:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:05下下午午1月-2320:05January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/520:05:5020:05:5005January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:05:50下午午8:05下午午20:05:501月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。20:05:5020:05:5020:051/5/20238:05:50PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:05:5020:05Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。20:05:5020:05:5020:05Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月-231月-2320:05:5020:05:50January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:05:50下午20:05:501月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月238:05下下午午1月-2320:05January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/520:05:5020:05:50