客戶經(jīng)理上半年工作總結(jié)2023年

第14頁共14頁客戶經(jīng)理上?半年工作總?結(jié)2023?年我是_?_年__月?來到公司，?經(jīng)過幾個月?的證券知識?培訓，通過?考試，然后?入職，在這?幾個月的學?習與工作的?時間里，讓?我學到了很?多東西，同?時感謝各位?領導和同事?的幫助，下?面我將匯報?我入職以來?的工作情況?。首先，?我覺得證券?是一個壓力?性的工作，?特別是對于?我這種剛剛?畢業(yè)，身在?異地，沒有?經(jīng)過生活厲?煉的新一批?社會青年來?說更是一種?艱難的考驗?！作為客戶?經(jīng)理，我認?為開發(fā)客戶?與客戶維護?是非常重要?的，如今的?市場行情，?開發(fā)一個新?客戶真是難?上加難，第?一個月通過?自己的努力?，時間緊任?務重，盡力?克服重重困?難，讓自己?傭有一個良?好的開端！?其次，在?維護客戶方?面，第一，?常常給他們?講解一些股?票技術(shù)方法?，第二，力?所能及的回?答他們咨詢?的問題，第?三，親情服?務，與他們?認真交心交?朋友，同時?在他們身上?學習一些知?識。在此之?間，也發(fā)現(xiàn)?了開發(fā)客戶?是不容易的?，維護客戶?是更不容易?的，現(xiàn)在證?券公司很多?，競爭壓力?大，一不小?心客戶就很?可能被轉(zhuǎn)到?其他公司，?所以與客戶?之間建立良?好的關系也?是非常重要?的，而我自?己也在不斷?地學習，學?習新的知識?來充實自己?，因為知識?永遠不熊市?，這樣才會?獲取客戶的?認可與接納?！如今我?逐漸的喜歡?上了證券行?業(yè)，雖然有?壓力有困難?，一切事在?人為，我不?怕，有壓力?才會形成動?力！客戶經(jīng)?理是一項長?期的工作，?需要的是要?有足夠的耐?心，平時工?作的細心，?坦誠的與客?戶交流和溝?通，相信自?己可以！我?的工作與熱?情一切盡在?行動中！?總之，上半?年我的職業(yè)?規(guī)劃及目標?是：按照公?司的規(guī)定，?開發(fā)足夠的?客戶，累積?一定的資產(chǎn)?，完成轉(zhuǎn)正?要求！不?知不覺，_?_年的上半?年已過往。?回顧這半?年來，我在?招行領導及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴格要?求自己，依?照總行的要?求，認真做?好自己的本?職工作?，F(xiàn)?將__年上?半年來的工?作情況總結(jié)?以下：一?：作為一位?對公客戶經(jīng)?理，不但要?加強學習好?的信貸政策?，重點把握?招行“整體?信貸策落，?客戶與業(yè)務?信貸政策，?行業(yè)聚焦”?等信貸政策?部份，更要?在此基礎之?上，做好我?行政策傳達?與企業(yè)選擇?分類營銷等?工作，充分?發(fā)揮客戶經(jīng)?理應盡的職?責。1、?努力提升業(yè)?務技能水平?，強化本身?風險管理意?識。從支行?成立至今，?遇見如國內(nèi)?保理、開發(fā)?貸款等之前?沒有實際操?縱過的業(yè)務?，為了能夠?更好的拓展?客戶，在分?行收信部分?領導的支持?幫助下，自?己很快了解?并熟悉了該?業(yè)務的操縱?模式，風險?的掌控也進?一步得到了?提升；另外?，為了加強?學習業(yè)務技?能，半年內(nèi)?前后___?次參加了分?行舉行的技?能培訓。?2、加強客?戶營銷，做?好客戶考察?、授信上報?、維護等工?作。由于整?體從緊的銀?行政策，在?實現(xiàn)市場營?銷與風險管?理__的基?礎支行，深?進研究行業(yè)?發(fā)展趨勢，?有針對性的?做好目標客?戶營銷。半?年期間，曾?參與___?蘇化生物科?技有限公司?、___崎?峰電機裝備?有限公司、?滇能電力燃?料有限公司?、___城?投等公司業(yè)?務的展開工?作。二：?加強客戶營?銷，增加客?戶群體。自?己的擔子很?重，而自己?的技能、營?銷能力和經(jīng)?歷與其客戶?經(jīng)理業(yè)績都?有一定的間?隔，所以總?不敢掉以輕?心，總在學?___結(jié)，?怎樣才可以?更好的做好?銀行工作，?不斷學習、?不斷積累，?能夠比較從?容地處理平?常工作中出?現(xiàn)的各類題?目，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、調(diào)和?辦事能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?有了一定的?進步，保證?了本崗位各?項工作的正?常運行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項工作任務?，酷愛本職?工作，認真?努力貫徹到?實際工作中?往。積極進?步本身各項?業(yè)務素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?有較強的專?業(yè)心，責任?心，努力進?步工作效力?和工作質(zhì)量?。三：存?在的題目和?今后努力方?向。我固然?能敬業(yè)愛崗?、積極地展?開工作，獲?得了一些成?績，但也存?在一些題目?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，業(yè)?績技能水平?還不夠熟練?，有些很好?的客戶資源?，本來能夠?很好的合作?，但自己卻?不能很好的?有針對性的?為客戶制定?業(yè)務方案。?第二，現(xiàn)?有的客戶資?源，沒有能?夠很好的深?挖細刨，針?對客戶貿(mào)易?鏈各環(huán)節(jié)展?開營銷工作?；對自己有?目標的客戶?群體也一直?沒有找到適?合的參與機?會。第三?，有些工作?做的不夠過?細，一些工?作調(diào)和不是?十分到位。?下半年已?步進，針對?以上突出的?題目，我將?爭取最大努?力做到以下?幾點：第?一，加強學?習，提升技?能，只有具?有完善的業(yè)?務技能水平?，展開業(yè)務?才可以得心?應手，游刃?有余。第?二，在在做?好本職工作?的同時，積?極營銷，更?新觀念，爭?取以良好的?心態(tài)和責任?心，做出較?好的業(yè)績回?報招行。?第三，細節(jié)?決定成敗，?今后我將努?力完善工作?細節(jié)，增強?部分、同事?、銀企之間?等合作意識?，加強團結(jié)?，精益求精?，力爭做好?銀行工作。?客戶經(jīng)理?上半年工作?總結(jié)【二】?我于__?_年__月?接到省分行?的調(diào)令，調(diào)?任__支行?客戶經(jīng)理。?在__支行?___個月?的工作中，?我勤奮努力?，注重創(chuàng)新?，在自身業(yè)?務水平得到?了不斷提高?的同時，于?思想意識方?面也取得了?不小的進步??，F(xiàn)將我本?人在__年?三個季度的?工作情況總?結(jié)匯報如下?：___?年二季度我?在__支行?行長和各條?線同事的關?心指導下，?用較短的時?間熟悉了新?的工作環(huán)境?。在工作中?，我能夠認?真學習各項?金融法律法?規(guī)，積極參?加行里__?_的各種學?習活動，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務技能?。__年_?_月至__?月，我參加?了___金?融培訓中心?舉辦的af?p（金融理?財師）資格?認證培訓，?取得參加a?fp認證考?試資格，并?于__年_?_月順利通?過了afp?認證考試。?通過這次全?方位的培訓?和學習，使?我深刻意識?到自身崗位?的重要性和?業(yè)務發(fā)展的?緊迫感。在?工作中，我?把所學到的?理論知識和?客戶所遇到?的實際問題?相結(jié)合，勇?于探索新理?論、新問題?，創(chuàng)造性的?開展工作。?到了新的?崗位，自己?的工作經(jīng)驗?、營銷技能?和其他的客?戶經(jīng)理相比?有一定的差?距。且到了?新的工作環(huán)?境，對行內(nèi)?業(yè)務往來頻?繁的對私對?公客戶都比?較陌生，加?之支行的大?部分存量客?戶已劃分到?其他客戶經(jīng)?理名下。要?開展工作，?就必須先增?加客戶群體?。到任新崗?位后，我始?終做到勤動?口、勤動手?、勤動腦以?贏得客戶對?我行業(yè)務的?支持，加大?自身客戶群?體。在較短?的時間內(nèi)，?我通過自身?的優(yōu)質(zhì)服務?和理財知識?的專業(yè)性，?成功營銷了?支行的優(yōu)質(zhì)?客戶，提高?了客戶對銀?行的貢獻度?和忠誠度。?擔任客戶?經(jīng)理以來，?我深刻體會?和感觸到了?該崗位的使?命和職責。?客戶經(jīng)理是?我們__銀?行對公眾服?務的一張名?片，是客戶?和銀行聯(lián)系?的樞紐，在?與客戶交往?中表現(xiàn)出的?交際風度及?言談舉止，?代表著我行?的形象。我?深知客戶經(jīng)?理的一言一?行都會在第?一時間受到?客戶的__?_，因此要?求其綜合素?質(zhì)必須相當?的高。從我?第一天到任?新崗位，從?開始時的不?適應到現(xiàn)在?的能很好地?融入到這個?工作中，心?態(tài)上也發(fā)生?了很大的轉(zhuǎn)?變。剛開始?時，我覺得?客戶經(jīng)理工?作很累、很?煩鎖，責任?相對比較重?大。但，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天?對不同的客?戶進行日常?維護，熱情?、耐心地為?客戶答疑解?惑就是我的?工作，為客?戶制訂理財?計劃和讓客?戶的資產(chǎn)得?到增值就是?我的工作范?圍，當我明?確了目的，?有了工作目?標和重點以?后，工作對?于我來說，?一切都變得?清晰、明朗?了起來。當?客戶坐在我?的面前我不?再心虛或緊?張，我已經(jīng)?可以用非常?輕松的姿態(tài)?和親切的微?笑來從容面?對。如今客?戶提出的問?題和疑惑我?都能夠快速?、清晰的向?客戶傳達他?們所想了解?的信息，都?能與大部分?客戶進行良?好的溝通并?取得很好的?效果，從而?贏得了客戶?對我工作的?普遍認同。?同時，在和?不同客戶的?接觸中，也?使我自身的?溝通能力和?營銷技巧得?到了很大的?提高?？?戶經(jīng)理上半?年工作總結(jié)?【三】上?半年轉(zhuǎn)瞬即?逝，回顧這?半年來，我?在招行領導?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴格?要求自己，?按照總行的?要求，認真?做好自己的?本職工作。?現(xiàn)將半年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一：作為?一名對公客?戶經(jīng)理，不?僅要加強學?習好的信貸?政策，重點?掌握招行“?總體信貸策?落，客戶與?業(yè)務信貸政?策，行業(yè)聚?焦”等信貸?政策部分，?更要在此基?礎之上，做?好我行政策?傳達與企業(yè)?選擇分類營?銷等工作，?充分發(fā)揮客?戶經(jīng)理應盡?的職責。?1、努力提?升業(yè)務技能?水平，強化?自身風險管?理意識。從?支行成立至?今，遇見如?國內(nèi)保理、?開發(fā)貸款等?以前沒有實?際操作過的?業(yè)務，為了?能夠更好的?拓展客戶，?在分行收信?部門領導的?支持幫助下?，自己很快?了解并熟識?了該業(yè)務的?操作模式，?風險的把握?也進一步得?到了提升；?另外，為了?加強學習業(yè)?務技能，半?年內(nèi)先后_?__次參加?了分行舉辦?的技能培訓?。2﹑加?強客戶營銷?，做好客戶?考察、授信?上報、維護?等工作。由?于總體從緊?的銀行政策?，在實現(xiàn)市?場營銷與風?險管理和諧?的基礎支行?，深入研究?行業(yè)發(fā)展趨?勢，有針對?性的做好目?標客戶營銷?。半年期間?，曾參與_?__蘇化生?物科技有限?公司﹑__?_崎峰機電?設備有限公?司﹑滇能電?力燃料有限?公司﹑__?_城投等公?司業(yè)務的開?展工作。?二：加強客?戶營銷，增?加客戶群體?。自己的擔?子很重，而?自己的技能?、營銷能力?和閱歷與其?客戶經(jīng)理業(yè)?績都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學___?結(jié)，怎樣才?可以更好的?做好銀行工?作，不斷學?習、不斷積?累，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力等方面，?經(jīng)過半年的?鍛煉有了一?定的提高，?保證了本崗?位各項工作?的正常運行?，能夠以正?確的態(tài)度對?待各項工作?任務，熱愛?本職工作，?認真努力貫?徹到實際工?作中去。積?極提高自身?各項業(yè)務素?質(zhì)，爭取工?作的主動性?，具備較強?的專業(yè)心，?責任心，努?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。三?：存在的問?題和今后努?力方向。我?雖然能敬業(yè)?愛崗、積極?地開展工作?，取得了一?些成績，但?也存在一些?問題和不足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，業(yè)績技能?水平還不夠?熟練，有些?很好的客戶?資源，原本?能夠很好的?合作，但自?己卻不能很?好的有針對?性的為客戶?制定業(yè)務方?案。第二?，在做好本?職工作的同?時，積極營?銷，更新觀?念，爭取以?良好的心態(tài)?和責任心，?做出較好的?業(yè)績回報招?行。第三?，細節(jié)決定?成敗，今后?我將努力完?善工作細節(jié)?，增強部門?﹑同事﹑銀?企之間等合?作意識，加?強團結(jié)，不?斷改進，力?爭做好銀行?工作?？?戶經(jīng)理上半?年工作總結(jié)?【四】自?__年__?月加入聯(lián)通?公司，已有?整整___?個年頭了。?在這四年中?，我深愛這?個___，?深愛這個崗?位，與廣大?同仁共事的?每一天都是?我學習的時?刻，在此感?謝在座各位?。在這四年?中，從未滿?足，我不斷?努力，我知?道我不是最?優(yōu)秀的，但?是我強烈愿?望我是最優(yōu)?秀的，在公?司領導的指?點下，我發(fā)?現(xiàn)了自己的?不足，不斷?向前輩請教?，這才有我?今天微薄的?成績。我的?工作是渠道?經(jīng)營，我的?工作目標是?鞏固既有客?戶，發(fā)展新?客戶。因此?，常常我得?去走訪合作?經(jīng)營者，與?他們協(xié)商，?發(fā)展成為聯(lián)?通的新客戶?。我深知，?我這個工作?雖然是公司?業(yè)務的一部?分，但是關?系到公司的?“源頭”，?因此我決不?能懈怠，失?敗了繼續(xù)努?力，成功了?繼續(xù)發(fā)展。?渠道外勤工?作，的確不?是一件輕松?的工作，雖?然不敢說艱?苦，但是在?拜訪的階段?還是會遇到?預想不到的?挫敗感。對?于自己本職?的工作，即?使再累再苦?，當然都應?該義無反顧?前進，不能?有半點抱怨?。我負責?的區(qū)域，很?多是市區(qū)的?大賣場、合?作廳、骨干?專營店，這?些重要的代?理商時常給?工作帶來很?大的壓力，?我知道只有?代理商完全?理解我們的?政策，我們?的工作才能?順利進行，?因此我十分?注重和代理?商及時溝通?公司政策，?公司許多新?政策，新規(guī)?定，我都盡?量第一時間?傳達到每一?個代理商，?如果哪個代?理商對政策?不明確，我?可以上門進?行講解。我?這個工作，?溝通非常重?要，尤其和?代理商的溝?通更要耐心?和細心。?當然，和代?理商溝通，?光有耐心和?細心是不夠?的，我們還?得堅守自己?的原則。有?一次，我發(fā)?現(xiàn)一家代理?商在經(jīng)營聯(lián)?通業(yè)務的同?時還兼營其?他通信運營?商的產(chǎn)品。?這種情況，?公司規(guī)定是?堅決不允許?的。我知道?這個問題不?能馬虎，在?與代理商交?涉時，他的?態(tài)度非常不?配合，咄咄?逼人，百般?刁難，還說?：“我也不?是光明正大?的賣，你就?假裝沒看見?不就行了么?？不都是為?了多賺點錢?么，都是好?兄弟咱以后?來日方長，?多多關照嘛?！”。我知?道___理?他肯定是聽?不進去的，?對于他們來?說，目標就?是為了盈利?，只要讓他?們感覺到利?益所在，工?作才能更好?的做下去。?因此向代理?商講解公司?規(guī)定的同時?，保證把他?的合作廳納?入自己的重?點維護用戶?中，在不違?反公司規(guī)定?得前提下盡?可能多的為?其提供便利?條件。經(jīng)過?一下午的說?服工作，最?后這位代理?商終于保證?今后不再經(jīng)?營聯(lián)通以外?的業(yè)務了。?在以后的走?訪中，我為?其服務解決?了一些問題?，逐漸的建?立起了良好?的關系。?在__年中?，在各位的?同仁支持下?，我發(fā)展了?___家賣?場，___?家合作廳和?___家專?營店，其中?移動密集的?重點區(qū)域有?青年路世界?風手機賣場?、中星合作?廳、海港路?合作廳、西?大街光發(fā)專?營店。我希?望在__年?通過我的努?力，取得更?大的成績。?如果說我?的種種努力?得到了肯定?，那肯定離?不開公司的?這個大家庭?氛圍，更離?不開領導耐?心的指導，?以及廣大同?仁朋友的無?私支持和幫?助，如果沒?有這些，我?將一事無成?，我取得的?成績也是空?中樓閣。因?此，我覺得?我拚搏努力?的__年，?也是公司不?斷騰飛的一?年，我們深?信，通過大?家互助協(xié)作?，新的一年?，我們會取?得更輝煌的?成績。愿煙?臺聯(lián)通公司?更加興旺！?客戶經(jīng)理?上半年工作?總結(jié)【五】?時間過得?真快，轉(zhuǎn)眼?間__年即?將逝去，新?的一年正在?走來?；?顧這三年來?的工作歷程?，才發(fā)現(xiàn)自?己一路走來?并非坦坦蕩?蕩，而是充?滿著坎坷和?挑戰(zhàn)。然而?，這三年的?客戶經(jīng)理工?作，對于筆?者而言，不?但是一種磨?礪，更學到?了很多與人?交往的道理?，也在失敗?中不斷成長?。下面就個?人方面以及?對今年的工?作做一下回?顧和總結(jié)。?一、__?年度個人感?悟工作的?目的并不僅?僅是賺取生?活的砝碼，?更重要的是?通過工作贏?得社會的尊?重和認可，?從而獲得工?作帶來的成?就感和滿足?感。然而在?這個競爭激?烈的環(huán)境下?，能找到一?個讓自己發(fā)?揮能力的舞?臺是不易的?。自從進入?煙草公司以?來，非常感?謝同事們在?工作上以及?生活上的幫?助，更離不?開廣大零售?戶對工作的?支持。然而?在服務零售?戶方面，與?其他同志相?比，還有很?大的一段差?距；在工作?任務的執(zhí)行?方面沒有明?確的側(cè)重點?；對低消費?以及人均分?布較稀地區(qū)?的消費群體?沒有靈活的?應對措施等?種種因素的?影響，通過?深刻反思這?段成長空間?，我越發(fā)要?擺正位置和?心態(tài)，明年?創(chuàng)造出更優(yōu)?異的成績。?二、__?年工作回顧?和總結(jié)1?、隨著網(wǎng)上?訂貨工作的?深入開展，?網(wǎng)訂客戶數(shù)?也逐步上升?，網(wǎng)訂客戶?數(shù)為___?戶，占總客?戶數(shù)的__?_%，占的?比例并不高?，仍有很大?的發(fā)展空間?。在網(wǎng)訂客?戶的選取方?面，主要先?從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道?及主干道入?手，讓新增?入網(wǎng)戶感受?到網(wǎng)上訂貨?的便捷性，?以逐步吸引?周邊的零售?戶加入網(wǎng)上?訂貨。這樣?不愿意買電?腦的零售戶?也漸漸地開?始委托其他?的零售戶代?訂，有的直?接將訂煙的?事情交給了?家中的子女?。2、自?“___”?工作法實施?后，工作模?式逐漸發(fā)生?了改變，工?作方向也逐?步明確。隨?著“月計劃?”、“周安?排”、“周?總結(jié)”、“?日拜訪”、?“月總結(jié)”?的實施，工?作模式漸漸?固化，工作?方向也隨之?明確。這五?項內(nèi)容大致?是這樣的：?在月末安排?好下月的工?作計劃，有?利于工作計?劃的開展；?每周及時的?安排、總結(jié)?，有利于工?作的回顧；?在每次走訪?之前事先安?排好要拜訪?的對象，這?就節(jié)約了拜?訪時間，有?針對性的_?__異?？?戶；而月總?結(jié)則可以將?發(fā)現(xiàn)的問題?及時的歸納?匯總。然?而“___?”并不是一?套萬能公式?，它需要每?個人靈活運?用。通過工?作讓客戶最?大程度的滿?意，進而增?進與客戶之?間的關系。?良好的客情?關系的最大?的好處就是?得到廣大客?戶的衷心支?持，最終獲?得良好的市?場效益。比?如，在拜訪?的過程中指?導客戶卷煙?經(jīng)營，加強?與零售戶的?溝通，有針?對性的對新?品牌進行培?育。否則，?“___”?可能會變成?一___代?版的《四書?》、《五經(jīng)?》了。3?、工作中的?“狄德羅效?應”。比如?當客戶經(jīng)理?在走訪市場?的過程中遇?到客戶通常?的提問：“?___有些?煙別人訂到?，自己卻訂?不到？”、?“___有?些煙自己總?是比別人訂?的少？”，?請不要過于?籠統(tǒng)回答道?：“國家對?卷煙實行計?劃生產(chǎn)”之?類的話了。?因為客戶關?心的不是總?體的市場環(huán)?境，而是經(jīng)?過與別人比?較后自己的?切身利益，?這是就有必?要向客戶說?明不同的客?戶類別之間?的區(qū)別了（?比如在卷煙?銷量、卷煙?陳列、柜臺?展示等方面?），從而讓?客戶爭相做?類別高的客?戶群了，這?就是狄德羅?效應了。?4、專銷聯(lián)?動工作目?前專銷結(jié)合?還存在的一?些問題：?（1）信息?反饋不及時?，專銷雙方?難以達成全?面的共識，?專銷結(jié)合效?果不理想。?三員缺少直?接交流，信?息時效性不?能保證。在?新的訂貨模?式下，專賣?難免在檢查?中與零售戶?發(fā)生摩擦，?不利于維護?煙草形象。?（2）專?銷日常工作?缺少監(jiān)督或?監(jiān)督不力。?有時顧于情?面，難免在?日常工作中?出現(xiàn)相互推?委現(xiàn)象，很?不利于專銷?結(jié)合工作的?正常開展，?也不利于專?銷聯(lián)動工作?的健康發(fā)展?。有效做?好專銷結(jié)合?應從幾方面?著手：（?1）市場走?訪方面。專?賣、營銷兩?支隊伍不僅?要在日常工?作中各司其?職，而且要?在日常走訪?中相互監(jiān)督?，比如每月?___一次?客戶經(jīng)理隨?同市管員進?行走訪。市?管員在市場?檢查中、在?對違法戶的?打擊中發(fā)現(xiàn)?問題，要及?時告知客戶?經(jīng)理，以便?在客戶經(jīng)理?在貨源上加?以控制。?（2）信息?反饋處理方?面。信息既?是做好營銷?服務的基礎?也是做好專?賣管理的基?礎，以信息?共享為基礎?，建立一種?專銷共同參?與的動態(tài)（?范本）市場?分析機制，?是專銷結(jié)合?的核心內(nèi)涵?。通過綜合?信息平臺及?時傳遞，做?到發(fā)現(xiàn)問題?傳遞及時，?部門即時落?實，責任人?限時解決。?同時專賣、?營銷應該共?同遵守規(guī)章?制度，共同?遵守行紀行?規(guī)，保持一?種良好的工?作態(tài)勢。?___、_?_年片區(qū)卷?煙銷售分析?（1）主?要指標情況?：本區(qū)域總?銷量與去年?基本持平，?省產(chǎn)煙需求?有所增加，?條均價也有?所提升。_?_年共計銷?售卷煙97?7.87箱?，比去年同?期相比減少?了30.2?6箱，減幅?為___%?。其中省產(chǎn)?煙本年度銷?售850.?13箱，與?去年同期相?比上升__?_%。本年?度條均價為?___元，?去年同期為?___元，?增幅為__?_%。（?2）各類煙?銷售情況對?比：一類煙?75.47?箱，比去年?同期增長_?__%；二?類煙236?.39箱，?比去年同期?增長___?%；三類煙?211.9?8箱，比去?年同期相比?下降___?%；四類煙?392.7?8，比去年?同期下降_?__%；五?類煙61.?22箱，比?去年同期下?降___%??？梢姷蜋n?煙的銷售數(shù)?量在各類煙?中占的比例?是最小的，?同時低檔煙?的降幅也是?最大的。?現(xiàn)將低檔煙?的下降做如?下分析：?（1）健康?意識的提高?。由于吸煙?與健康問題?越來越受到?人們的__?_，低焦油?、低危害卷?煙也逐步被?人們所接受?。然而五類?煙一般不包?括低焦油卷?煙，出于對?健康的考慮?，會導致越?來越多的消?費者退出低?檔煙市場。?（2）零?售戶無利可?圖。現(xiàn)在卷?煙的批發(fā)價?市場透明度?過高，一般?情況下無利?可