第三章《ER與企業(yè)信息化》

第3章企業(yè)信息化的方針和戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)信息化過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程改進(jìn)信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)施信息工程監(jiān)理中樞環(huán)節(jié)（1）信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運(yùn)作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關(guān)于企業(yè)信息化的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略有以下部分組成：

使命（Mission）：闡述企業(yè)信息系統(tǒng)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作

用；

遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）：信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和結(jié)果；

中長(zhǎng)期目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠(yuǎn)景目標(biāo)具體

化，企業(yè)未來(lái)２—3年信息系統(tǒng)發(fā)展的具體目標(biāo)；

戰(zhàn)略要點(diǎn)（StrategicPoint）：實(shí)現(xiàn)上述中長(zhǎng)期目標(biāo)的途徑和路線，

主要圍繞信息系統(tǒng)內(nèi)涵的

四個(gè)方面展開(kāi)：

即應(yīng)用（Application）、信息（Data）、技術(shù)

（Technology）和組織（Organization）。

（２）信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃（ISActionPlan）是落實(shí)信息化戰(zhàn)略而制定的中長(zhǎng)期的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，它包括：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)程：

未來(lái)2-3年信息化項(xiàng)目的投資進(jìn)程及項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系。項(xiàng)目描述和投資分析：

每個(gè)項(xiàng)目的具體描述和ROI分析。核心能力的發(fā)展計(jì)劃：

為實(shí)現(xiàn)上述信息化進(jìn)程，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)具備的核心能同時(shí)也會(huì)涉及公司的IS資源策略（如外包策略、自主開(kāi)發(fā)等）。3.1企業(yè)信息化方針:以信息化帶動(dòng)工業(yè)化；以企業(yè)為主體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向;“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、逐步升級(jí)”的策略。堅(jiān)持“先進(jìn)適用，講求實(shí)效”原則。3.2企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制訂的企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和近期兼顧的總體計(jì)劃。美國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的聯(lián)合調(diào)查：年收入在10億美元的大公司、95％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；年收入在1—9.99億美元的中型公司、91.3％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司、76.1％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)信息化成長(zhǎng)的煩惱客觀困境：看不見(jiàn)的黑洞

—系統(tǒng)繁多

—信息孤島

—維護(hù)費(fèi)用高

—收益低

—風(fēng)險(xiǎn)高

……這就是制定信化戰(zhàn)略的原因?！獞岩烧撜?/p>

——謹(jǐn)慎論者

——時(shí)機(jī)論者

——利益論者

……主觀困境：誰(shuí)在反對(duì)信息化？部門級(jí)業(yè)務(wù)功能的改進(jìn)需求信息化發(fā)展過(guò)程中的缺失1、誰(shuí)應(yīng)該為IS黑洞負(fù)責(zé)？面向部門的信息化模式“孤島”信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高成本維護(hù)跨部門業(yè)務(wù)成本的提高2、企業(yè)信息化的成長(zhǎng)曲線1初始2擴(kuò)展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理諾蘭（NOLAN）模型計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息資源管理3、我們的信信息化還缺缺少什么？？1初始2擴(kuò)展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理供應(yīng)不足供需結(jié)構(gòu)平平衡有效需求不不足組建性進(jìn)化化效用性進(jìn)化化結(jié)構(gòu)性進(jìn)化化從信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃到信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃大型計(jì)算機(jī)時(shí)代（50年代—70年代）微型計(jì)算機(jī)時(shí)代（70年代—80年代）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（90年代—現(xiàn)在）主導(dǎo)技術(shù)大、小型機(jī)微型機(jī)客戶/服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技術(shù)主要角色使現(xiàn)存過(guò)程自動(dòng)化提高個(gè)人/群體的效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值典型用戶信息技術(shù)專家熟悉分析技術(shù)的商業(yè)分析人員所有人使用地點(diǎn)計(jì)算機(jī)室辦公桌上所有地方計(jì)劃模式信息系統(tǒng)計(jì)劃信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃總的來(lái)說(shuō)，，信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃是指，以整整個(gè)企業(yè)的的發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)各部門的的業(yè)務(wù)需求求為基礎(chǔ)，，結(jié)合行業(yè)業(yè)信息化方方面的實(shí)踐踐和對(duì)信息息技術(shù)發(fā)展展趨勢(shì)的掌掌握，定義義出企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)的遠(yuǎn)景、、使命、目目標(biāo)和戰(zhàn)略略，規(guī)劃出出企業(yè)信息息化建設(shè)的的未來(lái)架構(gòu)構(gòu)。該架構(gòu)構(gòu)主要涵蓋蓋企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)架構(gòu)、企企業(yè)信息架架構(gòu)、企業(yè)業(yè)應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施架構(gòu)、、企業(yè)信息息安全架構(gòu)構(gòu)、企業(yè)信信息組織架架構(gòu)等，為為信息化建建設(shè)的實(shí)施施提供一副副完整的藍(lán)藍(lán)圖，全面面系統(tǒng)地指指導(dǎo)企業(yè)信信息化建設(shè)設(shè)的進(jìn)程。。3.2.2企業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)劃劃的作用識(shí)別信息化化關(guān)鍵需求求，制訂““以我為主主”的信息息化目標(biāo)和和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃劃；設(shè)計(jì)信息化化體系架構(gòu)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全全局性的優(yōu)優(yōu)化整合；；形成信息化化的治理結(jié)結(jié)構(gòu)，為具具體系統(tǒng)的的建設(shè)提供供管理規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)；；在組織內(nèi)達(dá)達(dá)成信息化化建設(shè)共識(shí)識(shí)，創(chuàng)造變變革的有利利環(huán)境?！岸朔▌t””的意思是是說(shuō)，80%的結(jié)果是由由20%的可能原因因產(chǎn)生的。。世界上80％的財(cái)富，，集中在20％的人手里里。企業(yè)80%的收入來(lái)自自于20%的客戶。80%的利潤(rùn)來(lái)自自于20%的產(chǎn)品，諸諸如此類。。信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃花費(fèi)費(fèi)20％的投資將將貢獻(xiàn)80％的信息化化成功率。?？梢?jiàn)，信息息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的重要要性！二八法則企業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)劃劃的步步驟和內(nèi)容容(一）內(nèi)外部部環(huán)境分析析(二)制定戰(zhàn)略(三)設(shè)計(jì)信息化化總體架構(gòu)構(gòu)(四)擬訂信息技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.4企業(yè)信信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的基基本模型—戰(zhàn)略一致性性模型（StrategicAlignmentModel)JohnHanderson(1994,哈佛商學(xué)院院)提出的一整整套進(jìn)行信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的的思考框架架，幫助企企業(yè)如何檢檢查經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略與信息息架構(gòu)之間間的一致性性。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略組織與業(yè)務(wù)務(wù)流程信息架構(gòu)①②②③③企業(yè)信息化化建設(shè)三種種路徑的比比較

路徑重要因素路徑1：組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑2：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織與業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架路徑3：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息架構(gòu)IS投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務(wù)流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息構(gòu)架的集成未考慮未考慮考慮信息構(gòu)架的應(yīng)變能力未考慮未考慮考慮信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的方方法自60年代以來(lái)，，隨著信息息系統(tǒng)在組組織中越來(lái)來(lái)越廣泛的的運(yùn)用，許許多專家和和企業(yè)界開(kāi)開(kāi)始了對(duì)信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃方方法的探索索和研究，，并且形成成了一些比比較典型的的信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的方法：：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation，SST）關(guān)鍵成功因因素法（CrISicalSuccessFactors，CSF）應(yīng)用系統(tǒng)組組合法（ApplicationPortfolioApproach，APA）信息工程法法（InformationEngineering，IE）戰(zhàn)略柵格法法（StrategicGrid，SG）價(jià)值鏈分析析法（Value-chainAnalysis，VCA）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）……企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法是一一種對(duì)企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃劃和設(shè)計(jì)的的結(jié)構(gòu)化方方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。。這里所說(shuō)說(shuō)的“企業(yè)業(yè)”也可以以是非盈利利的單位或或部門?；舅枷耄盒畔⒅С制笃髽I(yè)運(yùn)行。。通過(guò)自上上而下地識(shí)識(shí)別系統(tǒng)目目標(biāo)、企業(yè)業(yè)過(guò)程和數(shù)數(shù)據(jù)，然后后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析，，自下而上上地設(shè)計(jì)管管理信息系系統(tǒng)。該管管理信息系系統(tǒng)支持企企業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，表表達(dá)所有管管理層次的的要求，向向企業(yè)提供供一致性信信息，對(duì)組組織機(jī)構(gòu)的的變動(dòng)具有有適應(yīng)性。。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于利利用它能保保證管理信信息系統(tǒng)獨(dú)獨(dú)立于企業(yè)業(yè)的組織機(jī)機(jī)構(gòu)，也就就是能夠使使信息系統(tǒng)統(tǒng)具有對(duì)環(huán)環(huán)境變更的的適應(yīng)性。。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation，SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法提供供一種建立立起企業(yè)信信息戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃與組織織戰(zhàn)略相關(guān)關(guān)聯(lián)的方法法，將組織織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略，，它首先識(shí)識(shí)別組織的的戰(zhàn)略集合合，然后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略略，包括信信息系統(tǒng)的的目標(biāo)、約約束和設(shè)計(jì)計(jì)原則等，，最后提交交整個(gè)信息息系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵成功因因素法（CrISicalSuccessFactors，CSF）關(guān)鍵成功因因素法是通通過(guò)與高級(jí)級(jí)管理者的的交流，了了解企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)略略及其相關(guān)關(guān)的企業(yè)問(wèn)問(wèn)題，識(shí)別別企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵成功因因素，根據(jù)據(jù)這些關(guān)鍵鍵成功因素素來(lái)決定信信息資源分分配的優(yōu)先先級(jí)別，并并幫助企業(yè)業(yè)利用信息息技術(shù)發(fā)掘掘新的機(jī)遇遇。優(yōu)點(diǎn)：能直觀的引引導(dǎo)高級(jí)管管理者綜觀觀整個(gè)企業(yè)業(yè)與信息技技術(shù)之間的的關(guān)系；不足：在進(jìn)行較低低一層次的的信息需求求分析時(shí)，，效率不是是很高。價(jià)值鏈分析析法（Value-chainAnalysis，VCA）價(jià)值鏈分析析法認(rèn)為信信息技術(shù)在在組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略牽引方方面能起關(guān)關(guān)鍵作用。。價(jià)值鏈方方法將一個(gè)個(gè)組織視為為一系列的的輸入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換與輸出出的活動(dòng)的的集合，而而每一個(gè)活活動(dòng)都有可可能相對(duì)于于最終服務(wù)務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生增值行行為，為增增強(qiáng)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)地位位作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)；利用信信息技術(shù)在在價(jià)值鏈中中識(shí)別并放放置“信息息增強(qiáng)器””進(jìn)行增值值以提高組組織的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法是通通過(guò)分析企企業(yè)的主要要職能部門門來(lái)定義企企業(yè)的功能能模型；再再結(jié)合企業(yè)業(yè)的需求信信息，生成成數(shù)據(jù)實(shí)體體和主題數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，從從而獲取企企業(yè)全局?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；；最后進(jìn)行行全局?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)的識(shí)別，，并提交信信息系統(tǒng)的的實(shí)施方案案和計(jì)劃。。常用方法比比較在COBIT框架指引下下制定與完完善信息化化戰(zhàn)略規(guī)劃劃COBIT，ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology信息與相關(guān)關(guān)技術(shù)的控控制目標(biāo)。。定義了34個(gè)IT過(guò)程的34個(gè)高層目標(biāo)標(biāo)，共318個(gè)低層的具具體控制目目標(biāo)。高層目標(biāo)表3－4IT戰(zhàn)略規(guī)劃的控制目標(biāo)高層目標(biāo)：通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)提供長(zhǎng)期并符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的IT規(guī)劃，并且定期將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可以操作的短期實(shí)施計(jì)劃。應(yīng)當(dāng)考慮的因素：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明確定義了IT是如何支撐企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目前的技術(shù)解決方案和架構(gòu)的情況技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)可行性研究與實(shí)時(shí)檢查現(xiàn)有系統(tǒng)的評(píng)估企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)反應(yīng)和質(zhì)量方面所處的地位等等。具體目標(biāo)：：具體控制目標(biāo)：1.IT作為組織長(zhǎng)期和短期規(guī)劃的一部分高層管理者有責(zé)任制定和實(shí)施長(zhǎng)短期規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)組織的任務(wù)和目標(biāo)。在這一方面，高層管理者應(yīng)確保IT問(wèn)題能充分地反映在公司長(zhǎng)短期規(guī)劃中，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立IT長(zhǎng)短期規(guī)劃以確保IT的使用和公司的目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合。2.IT長(zhǎng)期規(guī)劃IT管理層和業(yè)務(wù)處理者有責(zé)任定期建立IT長(zhǎng)期規(guī)劃以支持組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)劃方法應(yīng)包括從能對(duì)IT戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生影響的相關(guān)的內(nèi)外部利益相關(guān)者獲取信息的機(jī)制。因此，管理層應(yīng)當(dāng)執(zhí)行長(zhǎng)期規(guī)劃過(guò)程，采取結(jié)構(gòu)法并建立一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃構(gòu)架。3.IT長(zhǎng)期規(guī)劃—方法和構(gòu)架IT管理者和業(yè)務(wù)處理者應(yīng)建立和應(yīng)用一套關(guān)于長(zhǎng)期規(guī)劃過(guò)程的構(gòu)架方法。這種方法應(yīng)能產(chǎn)生一套高質(zhì)量規(guī)劃，它包括基本的what,who,how,when,why問(wèn)題。IT規(guī)劃過(guò)程應(yīng)當(dāng)考慮風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，包括業(yè)務(wù)、環(huán)境、技術(shù)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)。在計(jì)劃過(guò)程中需要考慮和充分提出的方面包括組織模型及其改變、地理分布、技術(shù)發(fā)展、成本、法規(guī)需要、第三方或者市場(chǎng)的要求、規(guī)劃方向、業(yè)務(wù)流程再造、人員安排、內(nèi)外資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)體系等。IT長(zhǎng)短期規(guī)劃應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)績(jī)指標(biāo)和目標(biāo)，規(guī)劃本身也應(yīng)當(dāng)涉及其他計(jì)劃如組織質(zhì)量規(guī)劃和信息風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。4.IT長(zhǎng)期規(guī)劃的改變?yōu)榱思皶r(shí)、正確地調(diào)整長(zhǎng)期規(guī)劃，IT管理者和業(yè)務(wù)處理者應(yīng)確保某一IT進(jìn)程處于適當(dāng)?shù)奈恢?，目的是為了適應(yīng)組織長(zhǎng)期規(guī)劃的變化和IT條件的變化，管理層應(yīng)當(dāng)建立一項(xiàng)方針要求IT長(zhǎng)短期規(guī)劃能夠得以發(fā)展和維護(hù)。5.保證IT運(yùn)行的短期規(guī)劃IT管理者和業(yè)務(wù)處理者應(yīng)確保IT長(zhǎng)期規(guī)劃定期轉(zhuǎn)化為IT短期規(guī)劃，同時(shí)短期規(guī)劃應(yīng)使IT資源正確地分布在與IT長(zhǎng)期規(guī)劃一致的基礎(chǔ)上。短期規(guī)劃應(yīng)定期再評(píng)估，并對(duì)業(yè)務(wù)和IT條件的變化做出反應(yīng)而進(jìn)行修正。及時(shí)進(jìn)行可行性研究確使短期規(guī)劃得以充分執(zhí)行。6.IT規(guī)劃的傳達(dá)管理層應(yīng)確保IT長(zhǎng)、短期規(guī)劃傳遞到企業(yè)的業(yè)務(wù)處理者及其他相關(guān)部門。7.IT規(guī)劃的監(jiān)控和評(píng)估管理層應(yīng)建立一套程序以獲取和報(bào)告來(lái)自業(yè)務(wù)處理者和使用者關(guān)于長(zhǎng)短期規(guī)劃的質(zhì)量和有用性的反饋信息，獲取的反饋信息應(yīng)在未來(lái)的IT規(guī)劃中加以評(píng)估和考慮。8.現(xiàn)有系統(tǒng)的評(píng)估在建立或者改變企業(yè)戰(zhàn)略或長(zhǎng)期IT規(guī)劃之前，IT管理層應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度、功能、穩(wěn)定性、復(fù)雜性、成本、優(yōu)劣勢(shì)等評(píng)估現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以便決定現(xiàn)有系統(tǒng)支撐組織業(yè)務(wù)需求的程度。企業(yè)信息化化成熟度模模型作用：幫助企企業(yè)確定自身身信息化程度度及目標(biāo)位置置表３－5成熟度模型考慮的六大因素等級(jí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和控制的理解與認(rèn)識(shí)交流與培訓(xùn)方式信息處理和實(shí)施的慣例技術(shù)與自動(dòng)控制內(nèi)部政策、規(guī)定的一致程度參與的專家的類型0沒(méi)有認(rèn)識(shí)1初步認(rèn)識(shí)零星的交流即興的處理2認(rèn)識(shí)全面的交流出現(xiàn)可通用的處理方式一般技術(shù)對(duì)某些孤立的問(wèn)題進(jìn)行不連續(xù)的監(jiān)督3理解正式的交流與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的、以文件記載的處理方式當(dāng)前通用的技術(shù)不連續(xù)的監(jiān)督，偶爾使用平衡記分卡IT專家4充分理解正式的交流與培訓(xùn)權(quán)責(zé)分明，處理方式合理，共享最佳處理方式成熟技術(shù)在某些部門使用平衡記分卡企業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域的專家5充分理解正式的交流與培訓(xùn)運(yùn)用最佳的處理方式成熟技術(shù)全組織內(nèi)使用平衡記分卡企業(yè)外的專家以及行業(yè)先鋒IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成成熟度模型表3－6

IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型不存在級(jí)不存在以IT戰(zhàn)略規(guī)劃支持企業(yè)目標(biāo)的意識(shí)。初始級(jí)IT經(jīng)理意識(shí)到IT戰(zhàn)略規(guī)劃的必要，但沒(méi)有上升到整個(gè)企業(yè)的決策級(jí)的高度，采取非結(jié)構(gòu)化的決策程序。可重復(fù)級(jí)企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)發(fā)展到一定的程度,不同的人遵照相同的步驟進(jìn)行同樣的工作。但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)步驟沒(méi)有正式的培訓(xùn)和溝通,責(zé)任由個(gè)人擔(dān)負(fù)。這將很大程度上取決于個(gè)人的能力,因此錯(cuò)誤也極有可能發(fā)生。已定義級(jí)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以結(jié)構(gòu)化的決策程序制定，存在政策規(guī)定何時(shí)以及如何執(zhí)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是規(guī)劃的執(zhí)行被離散地分給某些經(jīng)理個(gè)人，并且不存在常規(guī)的監(jiān)督檢查程序。已管理級(jí)高層管理者以結(jié)構(gòu)化的決策程序負(fù)責(zé)長(zhǎng)短期IT戰(zhàn)略的制定、更新以及評(píng)價(jià)，并傳達(dá)給整個(gè)組織的人員。IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)融合。最優(yōu)級(jí)IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)高度一致，不斷更新的技術(shù)不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)不斷增值。關(guān)鍵成功因素素、關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)、關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)表３－7

IT戰(zhàn)略規(guī)劃的CSF、KGI與KPI關(guān)鍵成功因素CSF關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)KGI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI·IT規(guī)劃為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供清晰的計(jì)劃?！T戰(zhàn)略有有效的數(shù)據(jù)支持，以正式的、透明的程序做出。·IT戰(zhàn)略中清晰地陳述了風(fēng)險(xiǎn)狀況。·戰(zhàn)略規(guī)劃的所有假設(shè)已經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。·產(chǎn)出的程序、服務(wù)與功能都有明確的定義，同時(shí)又可以通過(guò)透明的控制程序加以修改?！び傻谌阶C實(shí)戰(zhàn)略的可行性?！T戰(zhàn)略規(guī)劃成為企業(yè)的路標(biāo)?！つ繕?biāo)一致并且被寫入長(zhǎng)短期計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的比例。·擁有通用的IT能力的業(yè)務(wù)部門的比例?！す芾碚{(diào)查決定責(zé)任、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及IT戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系?！I(yè)務(wù)部門使用到的IT戰(zhàn)略技術(shù)占IT戰(zhàn)略計(jì)劃的比例?！て髽I(yè)所有者認(rèn)可的IT