知識管理整體解決方案

知識管理整體解決方案定位篇：客戶與我們產(chǎn)品的客戶價(jià)值應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)客戶的需求知識管理需求框架用戶的需求模式我們的解決方案

產(chǎn)品篇：開思基于知識管理的應(yīng)用產(chǎn)品定位篇：客戶與我們

科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。

——美國的知識管理學(xué)者托伏勒企業(yè)生存發(fā)展之根本全新知識經(jīng)濟(jì)模式的沖擊金融資本物質(zhì)資源企業(yè)運(yùn)作知識知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源和財(cái)富客戶的需求客戶的需求

當(dāng)信息和知識被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識的分享和重用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。知識管理需求產(chǎn)生

企業(yè)員工獲得知識的方法，途徑，知識的來源，整理，傳播，運(yùn)用以及與之相關(guān)的價(jià)值流，知識與價(jià)值的分配，知識的利用方法等構(gòu)成了企業(yè)中知識管理所要面對的主要問題。知識管理需求框架知識管理概念（四個(gè)過程）企業(yè)知識的收集和積累過程企業(yè)知識的整理和合理管理的過程企業(yè)信息發(fā)布為可見顯性知識的過程企業(yè)知識在企業(yè)中再利用的過程分類利用收集整理發(fā)布知識鏈知識管理需求框架知識管理的內(nèi)容企業(yè)對于有關(guān)運(yùn)作信息、知識的收集、整理和加工企業(yè)對員工的基本知識素養(yǎng)的管理企業(yè)中運(yùn)作人員對知識學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法的管理知識創(chuàng)造和分類鏈接的管理企業(yè)知識支撐體系的管理知識管理工程知識管理需求框架知識管理基本方法和工具1、建立一個(gè)公共的企業(yè)信息存儲(chǔ)和信息流轉(zhuǎn)的平臺(tái)2、將積累的大量信息知識做合理的管理，為其賦予新的管理機(jī)制和安全機(jī)制，同時(shí)為信息建立有效的利用途徑3、將企業(yè)中完善的信息架構(gòu)體系方便地展示給自身的員工4、水到渠成，可以為企業(yè)將自身的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹ROA、CRMStar、ME、SmartFlowKMWebOffice用戶的需求模式建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)建立信息知識管理系統(tǒng)建立一個(gè)安全的電子文件柜建立合理的訪問機(jī)制建立信息聯(lián)接建立信息門戶系統(tǒng)建立可以監(jiān)控的電子化工作流，建立信息收集的容器與規(guī)范行政文檔業(yè)務(wù)信息文檔信息報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表客戶資料信息，客戶跟蹤信息，交易業(yè)務(wù)信息，客戶服務(wù)信息…銷售合同文檔銷售業(yè)績文檔銷售策略文檔銷售相關(guān)文檔信息門戶統(tǒng)一的信息門戶個(gè)性化的信息門戶銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)銷量、回款、人員業(yè)績、資金回籠銷售計(jì)劃、業(yè)務(wù)信息渠道和客戶管理信息

我們的解決方案CASE的解決方案是一個(gè)高效率的工作平臺(tái)第一代OA是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。第二代OA是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。第三代OA與第二代相比不僅模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識的過程。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中知識的產(chǎn)生，積累，重構(gòu)，集聯(lián)，再用的特性產(chǎn)品篇：：

開思思基于知知識管理理的應(yīng)用用產(chǎn)品客戶的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值解決方案案給客戶戶帶來的的五大效效益第一，全全新的電電子化的的工作流流第二，可可以監(jiān)控控的工作作流程第三，隨隨時(shí)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況來調(diào)調(diào)整不合合理的環(huán)環(huán)節(jié)第四，文文檔可以以得到及及時(shí)的保保存和歸歸檔第五，知知識經(jīng)過過整理在在工作中中加以重重用。開思/OA建立一個(gè)個(gè)電子化化的工作作環(huán)境建立一個(gè)個(gè)可以控控制的電電子化工作流建立一個(gè)個(gè)企業(yè)知識收集集平臺(tái)客戶的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值開思/CRMStar客戶資料料的管理理客戶業(yè)務(wù)務(wù)信息的的管理客戶服務(wù)務(wù)信息的的管理產(chǎn)品信息息的管理理建立一個(gè)個(gè)來源廣廣泛的客戶信息息平臺(tái)客戶的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值市場管理銷售管理服務(wù)管理開思/KM建立一個(gè)個(gè)安全的電子文文件柜建立合理理的訪問問機(jī)制建立信息聯(lián)接接客戶的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值開思/SmartFlow建立一個(gè)個(gè)廣義的的企業(yè)工作作流，來完成成企業(yè)中中單據(jù)憑憑單的審審批，可可以和金金蝶目前前的財(cái)務(wù)務(wù)和物流流管理軟軟件配合合使用。?？蛻舻漠a(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值開思/WebOffice組建信息息門戶建立統(tǒng)一一的訪問問門戶簡單易用用，避免免使用多多個(gè)軟件件信息門戶辦公自動(dòng)化信息市場信息信息……信息客戶的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值建立個(gè)性性化的訪訪問門戶戶快速地找找到我要要使用的的知識基于新技技術(shù)和新新辦公理理念的發(fā)發(fā)展系統(tǒng)管理理的統(tǒng)一一化數(shù)據(jù)集成成性的進(jìn)進(jìn)一步完完善支持靈活活的數(shù)據(jù)據(jù)嵌入（（源數(shù)據(jù)據(jù)，報(bào)表表數(shù)據(jù)））更多新技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)知識利用用鏈?zhǔn)占倮冒l(fā)布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)開思辦公公自動(dòng)化化應(yīng)用OA（CS/BS）方案目目標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)流程中中每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上的活動(dòng)動(dòng)盡可能能實(shí)現(xiàn)最最大化增增值將決策點(diǎn)點(diǎn)定位于于業(yè)務(wù)流流程執(zhí)行行的地方方采用授權(quán)權(quán)分工管管理方式式而帶來來的決策策分散化化產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)開思銷售售項(xiàng)目管管理CRMStar方案目標(biāo)標(biāo)客戶關(guān)系系管理不不是軟件件技術(shù)，，而是企企業(yè)的一一種商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和手段，，更注重重與客戶戶建立聯(lián)聯(lián)系。開開思/CRMStar的推出為為企業(yè)用用戶提供供了一個(gè)個(gè)集成化化的管理理工具。。產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)開思知識識管理和和整合應(yīng)應(yīng)用中心心KM方案目標(biāo)標(biāo)安排情報(bào)報(bào)收集人人員及理理順情報(bào)報(bào)收集渠渠道維護(hù)內(nèi)容容品質(zhì)及及相關(guān)性性充分共享享和有效效管理產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)開思工作作流應(yīng)用用系統(tǒng)SmartFlow方案目標(biāo)標(biāo)可以和金金蝶的K3財(cái)務(wù)軟件件和物流流管理軟軟件集成成使用，，用于系系統(tǒng)中單單據(jù)的審審批工作作。它既既是財(cái)務(wù)務(wù)和物流流軟件工工作流的的一個(gè)接接口，同同時(shí)也是是開思知知識管理理的的一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。產(chǎn)品架構(gòu)開思信息發(fā)發(fā)布與知識識門戶系統(tǒng)統(tǒng)WebOffice方案目標(biāo)表現(xiàn)形式業(yè)務(wù)核心管理手段的的靈活和使使用成本的的降低新的辦公概概念系統(tǒng)集成，，信息表現(xiàn)現(xiàn)門戶產(chǎn)品架構(gòu)開思郵件與與信息檢索索工具郵件件一路通ME方案目標(biāo)只要用一個(gè)個(gè)帳號（一一般從ISP獲得一個(gè)InternetMail帳戶），使使得企業(yè)每每位人員都都擁有自己己的E-Mail信箱。信件將自動(dòng)動(dòng)收發(fā)，每每位員工的的信件都是是相互獨(dú)立立和保密的的?？梢宰孕性鲈黾?注銷企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員的的郵箱，無無須和ISP聯(lián)系，便于于維護(hù)和管管理。將Internet郵件和企業(yè)業(yè)內(nèi)部的Intranet郵件系統(tǒng)完完全地融合合、集成起起來。對每每位員工而而言，郵件件服務(wù)器在在本單位內(nèi)內(nèi)部，增加加安全感。。充分利用用用戶所擁有有的Internet訪問資源，，使得用戶戶可以利用用不同規(guī)模模的Internet服務(wù)（從普普通Internet郵件帳號到到DDN專線），享享受到不同同域名級別別的Internet/Intranet郵件一體化化方案。節(jié)省上網(wǎng)時(shí)時(shí)間、減低低Internet資費(fèi)、便于于綜合管理理。技術(shù)架構(gòu)開思軟件提提供的產(chǎn)品品解決方案案是基于LotusDomino/NotesR5平臺(tái)上的應(yīng)應(yīng)用軟件，，能夠充分分發(fā)揮LotusDominoR5的許多優(yōu)良良特性，還還具有以下下特性：1.支持多平臺(tái)臺(tái)：開思/CRMStar能在多平臺(tái)臺(tái)上運(yùn)行，，Microsoft的Windows95/98/2000和WindowNT,IBMAS/400和多版本UNIX（如IBMAIX或SunSolaris,HP-UX）等。而且且，系統(tǒng)從從一個(gè)平臺(tái)臺(tái)到另一個(gè)個(gè)平臺(tái)的遷遷移是非常常容易的，，在不同平平臺(tái)上使用用也不需要要修改或重重新編譯。。2.系統(tǒng)統(tǒng)安安全全機(jī)機(jī)制制：系系統(tǒng)統(tǒng)不不僅僅提提供供由由LotusDomino/Notes提供供的的系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全保保障障，，如如相相關(guān)關(guān)的的用用戶戶口口令令，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的七七級級訪訪問問權(quán)權(quán)限限等等。。3.自定定義義的的工工作作流流模模式式：完完全全自自定定義義的的工工作作流流模模式式可可以以適適應(yīng)應(yīng)任任何何管管理理模模式式的的企企業(yè)業(yè)，，自自定定義義的的文文檔檔輸輸出出格格式式，，將將使使企企業(yè)業(yè)工工作作更更方方便便。。4.良好好的的擴(kuò)擴(kuò)展展性性：系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了和和MSOffice的系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成，，全全新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)將將可可以以利利用用Domino集成成的的功功能能和和其其他他關(guān)關(guān)系系型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)共共享