電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施階段

電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施階段1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理

2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理3電子商務(wù)項(xiàng)目的控制

4電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程

1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理

1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人員招聘人員招聘即組織取人力資源的活動(dòng)。它是組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，依照市場(chǎng)規(guī)則和本組織人力資源規(guī)劃的要求，通過(guò)各種可行的手段幾媒介，向目標(biāo)公眾發(fā)布招聘信息，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招募、聘用組織所需人力資源的全過(guò)程；項(xiàng)目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式。1.概念1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人員招聘所謂內(nèi)部招聘，即通過(guò)內(nèi)部各種渠道來(lái)尋找合適的候選人。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化招聘程序、減少招聘費(fèi)用，同時(shí)可以降低招聘風(fēng)險(xiǎn)、減少組織對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)的費(fèi)用、有效地激勵(lì)員工和能為員工提供更好的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)、有效的進(jìn)行內(nèi)部溝通和有助于組織文化的形成。缺點(diǎn)：招聘的可選范圍有限、易受主觀偏見(jiàn)的影響、易在組織內(nèi)部形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系、不利于吸引優(yōu)秀人才和不利于擴(kuò)大組織在公眾中的影響等。

2.內(nèi)部招聘1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人員招聘所謂外部招聘即面向組織外部征集應(yīng)聘者以獲取人力資源的過(guò)程

。優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍廣和選擇余地大、為組織注入新鮮血液、避免偏見(jiàn)、為組織帶來(lái)新技術(shù)和新思想及樹(shù)立組織形象等

。缺點(diǎn)：招聘費(fèi)用高、影響原有員工積極性、需要較長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)培訓(xùn)等

。

3.外部招聘1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.2項(xiàng)目人力資源配備的重要性人力資源配備是組織有效活動(dòng)的保證；人力資源配備是做好領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵；

人力資源配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.3資源平衡和資源負(fù)荷資源負(fù)荷是指在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源數(shù)量。資源平衡就是通過(guò)延遲項(xiàng)目任務(wù)來(lái)解決資源沖突問(wèn)題的方法。

1.概念1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.3資源平衡和資源負(fù)荷資源平衡舉例2.實(shí)例1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1.4組織成員開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程圖

2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計(jì)劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項(xiàng)目計(jì)劃。2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通;建立項(xiàng)目信息檢索系統(tǒng)

;建立項(xiàng)目信息分發(fā)系統(tǒng)。

2電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目溝通通管理理2.1信信息息發(fā)送送3.信信息息分發(fā)發(fā)的結(jié)結(jié)果項(xiàng)目記記錄,記記載項(xiàng)項(xiàng)目文文檔、、備忘忘錄、、信息息反饋饋等內(nèi)內(nèi)容，，并要要很好好地保保管起起來(lái)。。若需需要作作為以以后的的憑證證。項(xiàng)目報(bào)報(bào)告,描描述項(xiàng)項(xiàng)目的的進(jìn)展展情況況，傳傳遞項(xiàng)項(xiàng)目有有關(guān)信信息的的報(bào)告告，常常用的的有項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度報(bào)報(bào)告和和工作作總結(jié)結(jié)報(bào)告告。項(xiàng)目說(shuō)說(shuō)明,項(xiàng)項(xiàng)目組組織向向項(xiàng)目目利益益相關(guān)關(guān)者或或政府府有關(guān)關(guān)部門門提供供的關(guān)關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目各各方面面情況況的報(bào)報(bào)告。。2電子子商務(wù)項(xiàng)目目溝通管理理2.2執(zhí)執(zhí)行報(bào)告1.執(zhí)行行報(bào)告的編編制過(guò)程執(zhí)行報(bào)告編編制過(guò)程圖圖3電子子商務(wù)項(xiàng)目目的控制3.1電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目整體體變更控制制１.項(xiàng)目整整體變更控控制的3個(gè)個(gè)主要目標(biāo)標(biāo)影響促使變變更形成的的因素以確確保變更對(duì)對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)說(shuō)是有利的的；確定變更的的發(fā)生；；在實(shí)際的變變更發(fā)生或或正在發(fā)生生的時(shí)候?qū)?duì)變更加以以管理。。3電子子商務(wù)項(xiàng)目目的控制3.1電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目整體體變更控制制２.項(xiàng)目整整體變更控控制過(guò)程整體變更控控制過(guò)程3電子子商務(wù)項(xiàng)目目的控制3.1電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目整體體變更控制制３.項(xiàng)目變變更控制系系統(tǒng)變更控制系系統(tǒng)是一個(gè)個(gè)正式的、、文檔化的的過(guò)程，用用來(lái)描述項(xiàng)項(xiàng)目文檔是是在何時(shí)并并又是怎樣樣發(fā)生變更更的。這個(gè)個(gè)系統(tǒng)還反反映出了被被授權(quán)做出出變更的相相應(yīng)人員、、要求的文文件，以及及所有項(xiàng)目目會(huì)用到的的自動(dòng)的或或人工的跟跟蹤系統(tǒng)。。通常包括括一個(gè)變更更控制委員員會(huì)（CCB）、配配置管理和和變更信息息的溝通過(guò)過(guò)程。4項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控控制4.1影影響項(xiàng)目目進(jìn)度因素素和進(jìn)度控控制的類型型1.影響響電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度度因素項(xiàng)目組的溝溝通和協(xié)調(diào)調(diào)工作不力力；忽視項(xiàng)目外外部組織的的影響；項(xiàng)目組織工工作能力不不強(qiáng)、工作作方法不佳佳；不能充分發(fā)發(fā)揮項(xiàng)目組組成員的作作用。4項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控控制4.1影影響項(xiàng)目目進(jìn)度因素素和進(jìn)度控控制的類型型2.電子子商務(wù)項(xiàng)目目進(jìn)度控制制的類型項(xiàng)目總進(jìn)度度控制項(xiàng)目主進(jìn)度度控制項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)進(jìn)度控制4項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控控制4.2電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度度控制的依依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)報(bào)告變更請(qǐng)求進(jìn)度管理計(jì)計(jì)劃4項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控控制4.3項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度控制的方方法和工具具進(jìn)度變更控控制系統(tǒng)進(jìn)度度量補(bǔ)充計(jì)劃項(xiàng)目管理軟軟件可視化圖表表4項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控控制4.4進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃的實(shí)施檢查各類計(jì)計(jì)劃計(jì)劃全面交交底調(diào)度各項(xiàng)工工作檢查執(zhí)行情情況4項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃變更的控控制4.5項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)測(cè)通常采用日日常觀測(cè)和和定期觀測(cè)測(cè)的方法進(jìn)進(jìn)行，并將將觀測(cè)的結(jié)結(jié)果用項(xiàng)目目進(jìn)展報(bào)告告的形式加加以描述。。日常觀測(cè)定期觀測(cè)，，隨著項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展展，每隔一一段時(shí)間對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行一次較較為全面、、系統(tǒng)的觀觀測(cè)、檢查查。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)報(bào)告，是是記錄觀測(cè)測(cè)檢查的結(jié)結(jié)果、項(xiàng)目目進(jìn)度現(xiàn)狀狀和發(fā)展趨趨勢(shì)等有關(guān)關(guān)內(nèi)容的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的書面面形式報(bào)告告。4項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.6項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)度的的偏差影影響分析析用實(shí)際進(jìn)進(jìn)度前鋒鋒線比較較法分析析項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度的偏偏差影響響，根據(jù)據(jù)前鋒線線與工作作箭線交交點(diǎn)的位位置判斷斷項(xiàng)目實(shí)實(shí)際進(jìn)度度與計(jì)劃劃進(jìn)度偏偏差以及及工作的的狀況對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的影響。。列表比較較法，，采用無(wú)無(wú)時(shí)間坐坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃時(shí)時(shí)，在計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行過(guò)程中中，紀(jì)錄錄檢查時(shí)時(shí)刻正在在進(jìn)行工工作的名名稱、已已耗費(fèi)的的時(shí)間及及尚需的的時(shí)間，，然后列列表計(jì)算算有關(guān)參參數(shù)，根根據(jù)計(jì)劃劃時(shí)間參參數(shù)判斷斷實(shí)際進(jìn)進(jìn)度與計(jì)計(jì)劃進(jìn)度度之間的的偏差。。4項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.7項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)度更更新1.調(diào)調(diào)整措施施增加投入入：增加加人力資資源，加加班，或或指派更更有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人，，一般這這都會(huì)帶帶來(lái)成本本的上升升；減少產(chǎn)出出：減少少工作范范圍或降降低要求求，當(dāng)然然這需要要征得客客戶的同同意；新的方法法：采用用新的方方法和技技術(shù)，但但這可能能會(huì)帶來(lái)來(lái)新的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；4項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃變變更的控控制4.7項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)度更更新2.調(diào)調(diào)整原則則要“及時(shí)時(shí)調(diào)整””，即優(yōu)優(yōu)先調(diào)整整近期開(kāi)開(kāi)始的任任務(wù)，不不要讓風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)后移移；優(yōu)先調(diào)整整工期長(zhǎng)長(zhǎng)的任務(wù)務(wù)；要全面評(píng)評(píng)估對(duì)時(shí)時(shí)間、質(zhì)質(zhì)量、成成本和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等方方面的影影響，避避免“拆拆東墻、、補(bǔ)西墻墻”；調(diào)整后可可能產(chǎn)生生新的工工作計(jì)劃劃，這個(gè)個(gè)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)該及時(shí)時(shí)通知項(xiàng)項(xiàng)目利益益相關(guān)者者。4項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃變更更的控制4.7項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度更新新3.關(guān)鍵工作作的調(diào)整關(guān)鍵線路上的的所有工作都都是關(guān)鍵工作作，沒(méi)有機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間，其中中任一工作的的時(shí)間延長(zhǎng)和和縮短，都會(huì)會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)度。關(guān)鍵線路上某某些工作延續(xù)續(xù)時(shí)間縮短時(shí)時(shí)，若要求求按計(jì)劃工期期執(zhí)行，可選選擇后續(xù)關(guān)鍵鍵工作中資源源消耗量的或或直接費(fèi)用高高的予以適當(dāng)當(dāng)延長(zhǎng)；若要要求縮短工期期，則應(yīng)重新新計(jì)算與調(diào)整整，將計(jì)劃未未完成部分重重新編制一個(gè)個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃，按新的的計(jì)劃執(zhí)行。。關(guān)鍵線路上某某些工作的延延續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)長(zhǎng)，在原網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基基礎(chǔ)上，采取取組織措施或或技術(shù)措施縮縮短關(guān)鍵路線線上后續(xù)工作作的延續(xù)時(shí)間間，以彌補(bǔ)前前面的時(shí)間損損失。4項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃變更更的控制4.7項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度更新新4.非關(guān)鍵工工作的調(diào)整在總時(shí)差范圍圍內(nèi)延長(zhǎng)非關(guān)關(guān)鍵工作的延延續(xù)時(shí)間；縮短工作的延延續(xù)時(shí)間；調(diào)整工作的開(kāi)開(kāi)始或完成時(shí)時(shí)間。4項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃變更更的控制4.7項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度更新新改變某些工作作的邏輯關(guān)系系由于編制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃時(shí)考慮慮不周，或其其他原因需要要增加某工作作時(shí)，則需要要重新調(diào)整網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)邏輯；若實(shí)際進(jìn)度產(chǎn)產(chǎn)生的偏差影影響了總工期期，則在工作作之間的邏輯輯關(guān)系允許改改變的條件下下，可改變關(guān)關(guān)鍵線路和超超過(guò)計(jì)劃工期期的非關(guān)鍵線線路上有關(guān)工工作之間的邏邏輯關(guān)系，達(dá)達(dá)到縮短工期期的目的。4項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃變更更的控制4.7項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度更新新6.資源調(diào)整整若資源供應(yīng)發(fā)發(fā)生異常時(shí)，，應(yīng)進(jìn)行資源源調(diào)整。資源源調(diào)整的前提提是保證工期期不變或是工工期更加合理理。資源調(diào)整整的方法是進(jìn)進(jìn)行資源優(yōu)化化。5電電子商務(wù)項(xiàng)目目成本控制1電子商商務(wù)項(xiàng)目成本本控制的概念念電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制是按照照事先確定定的項(xiàng)目成成本預(yù)算基基準(zhǔn)計(jì)劃，，運(yùn)用各種種恰當(dāng)?shù)霓k辦法，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程中所消消耗的成本本進(jìn)行管理理控制，使使項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際成本限限定在成本本預(yù)算范圍圍內(nèi)的過(guò)程程。1.定義5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制1電子子商務(wù)項(xiàng)目目成本控制制的概念2.控制制過(guò)程項(xiàng)目成本控控制過(guò)程圖圖5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制2成本本控制的主主要內(nèi)容以工作包為為單位，監(jiān)監(jiān)控成本的的執(zhí)行情況況，確定實(shí)實(shí)際成本與與預(yù)算成本本之間的偏偏差，查找找出產(chǎn)生偏偏差的原因因。對(duì)發(fā)生成本本偏差的工工作包實(shí)施施管理，有有針對(duì)性的的采取糾正正措施，必必要時(shí)可以以根據(jù)實(shí)際際情況對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成本基基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整和修修改。確認(rèn)所有發(fā)發(fā)生的變化化都被準(zhǔn)確確紀(jì)錄在成成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃（費(fèi)用用線）中；；避免不正正確的、不不合適的或或者無(wú)效的的變更反映映在成本基基準(zhǔn)計(jì)劃中中。在進(jìn)行成本本控制的同同時(shí)，應(yīng)該該與其它控控制過(guò)程（（范圍控制制、進(jìn)度控控制、質(zhì)量量控制等））相協(xié)調(diào)。。5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制3成本本控制的依依據(jù)項(xiàng)目各項(xiàng)工工作的成本本預(yù)算成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃改變的請(qǐng)求求5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制1.成本基基準(zhǔn)計(jì)劃的的概念成本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃是按時(shí)時(shí)間分段的的費(fèi)用預(yù)算算計(jì)劃（費(fèi)費(fèi)用線），，可用來(lái)測(cè)測(cè)量和監(jiān)督督項(xiàng)目成本本的實(shí)際發(fā)發(fā)生情況，，并能夠很很好的將成成本與進(jìn)度度聯(lián)系起來(lái)來(lái)，是按時(shí)時(shí)間對(duì)項(xiàng)目目成本支出出進(jìn)行控制制的重要依依據(jù)。5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制2.成本基基準(zhǔn)計(jì)劃的的表示方法法（之一））直方圖表示示成本基準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃圖5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制2.成本基基準(zhǔn)計(jì)劃的的表示方法法（之二））S型曲線表表示成本基基準(zhǔn)計(jì)劃圖圖5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制4成本本控制的方方法和技術(shù)術(shù)成本改變控控制系統(tǒng)，，是說(shuō)明明項(xiàng)目成本本基準(zhǔn)線被被改變的基基本步驟，，主要包括括3個(gè)部分分：即成本本改變請(qǐng)求求、核準(zhǔn)成成本改變請(qǐng)請(qǐng)求和改變變項(xiàng)目成本本預(yù)算；附加的計(jì)劃劃；實(shí)施的度量量；計(jì)算工具。。5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制5掙值值分析法項(xiàng)目計(jì)劃工工作量的預(yù)預(yù)算成本BCWS。。BCWS=計(jì)劃工作作量×預(yù)算算定額項(xiàng)目已完成成工作量的的實(shí)際成本本ACWP。項(xiàng)目已完成成工作的預(yù)預(yù)算成本BCWP，，及“掙得得值”BCWP=已完成工工作量×預(yù)預(yù)算定額1.掙值值法3個(gè)關(guān)關(guān)鍵參數(shù)5電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目成本本控制5掙值值分析法（1）項(xiàng)目目成本偏差差CV=BCWP-ACWP2.掙掙值值法法的的4個(gè)個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)CV大大于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施處處于于節(jié)節(jié)支支狀狀態(tài)態(tài)，，完完成成同同樣樣工工作作所所花花費(fèi)費(fèi)的的實(shí)實(shí)際際成成本本低低于于預(yù)預(yù)算算成成本本；；當(dāng)CV小小于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行效效果果不不佳佳，，處處于于超超支支狀狀態(tài)態(tài)，，完完成成同同樣樣工工作作所所花花費(fèi)費(fèi)的的實(shí)實(shí)際際成成本本多多于于預(yù)預(yù)算算成成本本；；當(dāng)CV等等于于零零時(shí)時(shí)，，表表示示完完成成同同樣樣工工作作所所花花費(fèi)費(fèi)的的實(shí)實(shí)際際成成本本等等于于預(yù)預(yù)算算成成本本值值。。5電電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目成成本本控控制制5掙掙值值分分析析法法（2））項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度偏偏差差SV=BCWP-BCWS2.掙掙值值法法的的4個(gè)個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)SV大大于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度提提前前；；當(dāng)SV小小于于零零時(shí)時(shí)，，表表明明項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)度度延延誤誤；；當(dāng)SV等等于于零零時(shí)時(shí)，，表表示示實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)度度與與計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度一一致致。。5電電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目成成本本控控制制5掙掙值值分分析析法法（3））進(jìn)進(jìn)度度執(zhí)執(zhí)行行指指標(biāo)標(biāo)SPIBCWP/BCWS2.掙掙值值法法的的4個(gè)個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)SPI大大于1時(shí)，，表示示進(jìn)度度提前前，即即項(xiàng)目目實(shí)際際進(jìn)度度比計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度快快；當(dāng)SPI小小于1時(shí)，，表表示進(jìn)進(jìn)度延延誤，，即項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際進(jìn)進(jìn)度比比計(jì)劃劃進(jìn)度度慢；；當(dāng)SPI等等于1時(shí)，，表示示項(xiàng)目目實(shí)際際進(jìn)度度等于于計(jì)劃劃進(jìn)度度。5電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目成本本控制制5掙掙值值分析析法（4））成本本執(zhí)行行指標(biāo)標(biāo)CPI=BCWP/ACWP2.掙掙值值法的的4個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)當(dāng)CPI大大于1時(shí)，，表明明實(shí)際際成本本低于于計(jì)劃劃成本本，資資金使使用效效率較較高；；當(dāng)CPI小小于1時(shí)，，表明明實(shí)際際成本本高于于計(jì)劃劃成本本，資資金使使用效效率較較低；；當(dāng)CPI等等于1示，，表示示項(xiàng)目目實(shí)際際成本本與預(yù)預(yù)算成成本相相符。。5電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目成本本控制制5掙掙值值分析析法3.分分析析與建建議掙值評(píng)評(píng)價(jià)曲曲線圖圖CV＜＜0，，SV＜0，表表示項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行效效果不不佳，，即費(fèi)費(fèi)用超超支，，進(jìn)度度延誤誤，應(yīng)應(yīng)采取取相應(yīng)應(yīng)的措措施。。5電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目成本本控制制6項(xiàng)項(xiàng)目目成本本控制制的結(jié)結(jié)果修正后后的成成本估估算；；成本預(yù)預(yù)算更更新；；糾正活活動(dòng)；；按照完完成情情況來(lái)來(lái)估計(jì)計(jì)EAC（（EstimateAtCompletion））；案例學(xué)學(xué)習(xí)5電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目成本本控制制EAC的計(jì)計(jì)算a．EAC=實(shí)實(shí)際支支出+按照照實(shí)施施情況況對(duì)剩剩余預(yù)預(yù)算所所做的的修改改（這種種方法法通常常適用用于當(dāng)當(dāng)前的的變化化可以以反映映未來(lái)來(lái)的變變化時(shí)時(shí)）EAC=實(shí)實(shí)際費(fèi)費(fèi)用+（總總預(yù)算算成本本—BCWP））×（（ACWP/BCWP））或EAC=總預(yù)預(yù)算成成本××（ACWP/BCWP）=BCWS/CPIb．EAC=實(shí)際際支出出+對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)所有有剩余余工作作的新新估計(jì)計(jì)（這種種方法法通常常用于于當(dāng)過(guò)過(guò)去的的執(zhí)行行情況況顯示示了原原有的的估計(jì)計(jì)假設(shè)設(shè)條件件基本本實(shí)效效的情情況下下，或或者由由于條條件的的改變變?cè)杏械募偌僭O(shè)不不再適適用時(shí)時(shí)）c．EAC=實(shí)實(shí)際支支出+剩余余的預(yù)預(yù)算（這種種方法法主要要適用用于現(xiàn)現(xiàn)在的的變化化僅是是一種種特殊殊的情情況，，項(xiàng)目目經(jīng)理理認(rèn)為為未來(lái)來(lái)的實(shí)實(shí)施不不會(huì)發(fā)發(fā)生類類似變變化的的情況況下））6電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.1質(zhì)質(zhì)量量控制制的概概念1.定定義項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制是是指對(duì)對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程的的監(jiān)督督和管管理工工作，，這包包括項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的的事前前控制制、事事中控控制和和事后后控制制的項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理控控制工工作。。6電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.1質(zhì)質(zhì)量量控制制的概概念2.質(zhì)質(zhì)量控控制的的內(nèi)容容保證項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)業(yè)主取取得與與其花花費(fèi)相相當(dāng)并并符合合要求求的項(xiàng)項(xiàng)目成成果；；為項(xiàng)目目經(jīng)理理管理理項(xiàng)目目質(zhì)量量提供供獨(dú)立立、公公正的的評(píng)價(jià)價(jià)；及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和和糾正正項(xiàng)目目在實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，，以避避免或或減少少這些些問(wèn)題題帶來(lái)來(lái)的損損失；；掌握項(xiàng)項(xiàng)目檢檢查和和試驗(yàn)驗(yàn)記錄錄等有有關(guān)資資料，，以便便證明明項(xiàng)目目是按按有關(guān)關(guān)規(guī)定定、規(guī)規(guī)程進(jìn)進(jìn)行的的。6電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量量控制制6.1質(zhì)質(zhì)量量控制制的概概念3.過(guò)過(guò)程電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制過(guò)過(guò)程圖圖6電電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量量控制制6.2質(zhì)質(zhì)量量控制制的依依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)實(shí)施結(jié)結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目操操作描描述檢查表表格6電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)1.帕帕累累托分分析帕累托托分析析指確確認(rèn)造造成系系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的的諸多多因素素中最最為重重要的的幾個(gè)個(gè)因素素。有有時(shí)也也稱為為80—20法法則，，意思思是80%的問(wèn)問(wèn)題經(jīng)經(jīng)常是是由20%的原原因引引起的的。帕帕累托托圖是是用于于幫助助確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題題和對(duì)對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行行排序序的柱柱狀圖圖。柱柱狀圖圖描述述的變變量是是根據(jù)據(jù)發(fā)生生頻率率排序序。6電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)1.帕帕累累托分分析帕累托托圖示示例6電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)2.統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)抽樣樣和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差Samplesize=0.25X(certaintyFactor/acceptableerror)2常用的的可信信度因因子6電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)2.統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)抽樣樣和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差標(biāo)準(zhǔn)差差測(cè)量量數(shù)據(jù)據(jù)分布布中存存在多多少偏偏差，，用希希臘符符號(hào)δδ來(lái)表表示。一個(gè)小的的標(biāo)準(zhǔn)差差意味著著數(shù)據(jù)集集中聚集集在分布布的中間間，數(shù)據(jù)據(jù)之間存存在很小小的變化化。正態(tài)分布布和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差6電電子商商務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制的的方法與與技術(shù)2.統(tǒng)統(tǒng)計(jì)抽樣樣和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差δ和有缺缺陷的單單位數(shù)δ在質(zhì)量量控制圖圖中的使使用：6電電子商商務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制的的方法與與技術(shù)3.質(zhì)質(zhì)量控制制圖、七七點(diǎn)運(yùn)行行法則控制圖是是數(shù)據(jù)的的圖形表表示，表表明一個(gè)個(gè)過(guò)程隨隨時(shí)間的的結(jié)果。?？刂茍D圖的主要要用途是是為了預(yù)預(yù)防缺陷陷，而不不是檢測(cè)測(cè)或拒絕絕缺陷。。6電電子商商務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制的的方法與與技術(shù)3.質(zhì)質(zhì)量控制制圖、七七點(diǎn)運(yùn)行行法則12英寸寸尺子制制造過(guò)程程的控制制圖例：：質(zhì)量控制制圖樣本本七點(diǎn)運(yùn)行行法則指指出，如如果一排排中的7個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)都在在平均值值下面、、多都在在平均值值上面、、或都在在上升或或下降，，那么需需要檢查查這個(gè)過(guò)過(guò)程是否否有隨機(jī)機(jī)問(wèn)題。。在上圖圖中，違違背了七七點(diǎn)運(yùn)行行法則的的數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)都被表表明了星星號(hào)。6電電子商商務(wù)項(xiàng)目目質(zhì)量控控制6.4質(zhì)質(zhì)量量控制結(jié)結(jié)果通過(guò)質(zhì)量量控制來(lái)來(lái)不斷的的改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量，達(dá)到到項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量要求求。7電子商商務(wù)項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)過(guò)程7.1風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別1.電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目可可能存在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品識(shí)別別風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量控制制風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上支付付風(fēng)險(xiǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)移移中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)信息傳送送風(fēng)險(xiǎn)7電子商商務(wù)項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)管管理的過(guò)過(guò)程7.1風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別2.電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別方法（1）列列舉清單單。（2）專專家判斷斷。（3）對(duì)對(duì)項(xiàng)目詳詳細(xì)計(jì)劃劃的分析析找出依依賴關(guān)系系、時(shí)間間長(zhǎng)度和和資源可可用性等等，特別別是分析析工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)WBS。（4）歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)。（5）頭腦風(fēng)風(fēng)暴法。（6）那些有有類似項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人們進(jìn)進(jìn)行面談，可可以盡早認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)題，識(shí)別別可能風(fēng)險(xiǎn)。。（7）流程圖圖和魚刺圖。。（8）德?tīng)柗品品ā?電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.2風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化1.期望貨貨幣值分析項(xiàng)目期望貨幣幣值（EMV）分析圖取EMV較大大的項(xiàng)目7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.2風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化2.計(jì)算風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因子項(xiàng)目的失敗的的概率與失敗敗的后果的圖圖表7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.2風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化3.PERT估計(jì)PERT加權(quán)平均=7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.2風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化4.風(fēng)險(xiǎn)分分析的模擬（1）評(píng)估所所考慮變量的的范圍，并確確定各變量的的概率分布。。（2）對(duì)于各各種變量來(lái)說(shuō)說(shuō)，根據(jù)變量量發(fā)生的概率率分布，選擇擇一個(gè)隨機(jī)值值。（3）利用為為每個(gè)變量選選定的數(shù)值組組合，進(jìn)行確確定性分析，，或一次通過(guò)過(guò)模型。（4）多次重重復(fù)步驟（2）和（3）），獲得各種種結(jié)果的概率率分布。7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.2風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)量化專家判斷盡管有許多定定量化的工具具可以用于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，但但許多組織仍仍然依賴專家家們的直覺(jué)和和以往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?？梢杂脤＜遗袛鄟?lái)代代替、或補(bǔ)充充前述的數(shù)學(xué)學(xué)分析技術(shù)。。7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.3風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃劃的制定1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的依依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃風(fēng)險(xiǎn)排序風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)主體。一般風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.3風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃劃的制定2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的工工具和技術(shù)（1）規(guī)避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（2）減輕風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（3）預(yù)防風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（5）回避（6）自留（7）后備措措施7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.3風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃劃的制定3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的成成果（1）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃（2）具體應(yīng)應(yīng)對(duì)措施（3）確定剩剩余風(fēng)險(xiǎn)（剩剩余風(fēng)險(xiǎn)是指指采取了回避避、轉(zhuǎn)移或緩緩和措施后仍仍保留的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，也包括被被接受的小風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)）（4）確定次次要風(fēng)險(xiǎn)7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.4風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是是在風(fēng)險(xiǎn)事件件發(fā)生時(shí)實(shí)施施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)計(jì)劃中預(yù)定的的回避措施。。１.概念7電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理的過(guò)程7.4風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制制（1）風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃（2）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃（3）項(xiàng)目溝溝通（4）附加的的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和和分析（5）項(xiàng)目目評(píng)審２.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控的依據(jù)據(jù)7電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的過(guò)過(guò)程7.4風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)控制（1）核對(duì)對(duì)表（2）定期期項(xiàng)目評(píng)估估（3）掙值值分析（4）附加加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃（5）獨(dú)立立風(fēng)險(xiǎn)分析析３.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控的主要要工具和技技術(shù)7電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的過(guò)過(guò)程7.4風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)控制（1）隨機(jī)機(jī)應(yīng)變措施施（2）糾正正行動(dòng)（3）變更更請(qǐng)求（4）修改改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃４.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的的成果8電電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目采購(gòu)管管理8.1詢?cè)儍r(jià)計(jì)劃劃編制詢價(jià)計(jì)劃編編制包括準(zhǔn)準(zhǔn)備詢價(jià)所所需的文件件和確定合合同簽訂的的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最常見(jiàn)見(jiàn)的兩種詢?cè)儍r(jià)文件是是FRP和和報(bào)價(jià)邀請(qǐng)請(qǐng)書（RFQ）。FRP是一一種用于征征求潛在賣賣方建議書書的文件RFQ是一一種用于征征求潛在賣賣方報(bào)價(jià)或或標(biāo)書的文文件8電電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目采購(gòu)管管理8.1詢?cè)儍r(jià)計(jì)劃劃編制FRP基本本框架圖8電電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目采購(gòu)管管理8.2詢?cè)儍r(jià)詢價(jià)就是從從潛在的賣賣方獲得建建議書或標(biāo)標(biāo)書。在這個(gè)過(guò)程程中潛在的的賣方做大大部分的工工作，而買買方不用操操心；買方方主要負(fù)責(zé)責(zé)為詢價(jià)做做廣告，并并召開(kāi)一些些投標(biāo)會(huì)議議來(lái)回答詢?cè)儍r(jià)的相關(guān)關(guān)問(wèn)題。該過(guò)程的主主要輸出就就是收到建建議書或是是標(biāo)書。8電電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目采購(gòu)管管理8.3招招投標(biāo)1.項(xiàng)目采采購(gòu)的方式式招標(biāo)采購(gòu)，，分為公公開(kāi)招標(biāo)采采購(gòu)和邀請(qǐng)請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)購(gòu)兩種。非招標(biāo)采購(gòu)購(gòu)，分為為詢價(jià)采購(gòu)購(gòu)、直接采采購(gòu)和自營(yíng)營(yíng)工程三種種。8電電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目采購(gòu)管管理8.3招招投標(biāo)2.招標(biāo)投投標(biāo)的程序序（1）招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備階段段（2）投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備階段段（3）開(kāi)標(biāo)標(biāo)評(píng)標(biāo)階段段（4）決標(biāo)標(biāo)簽約階段段8電電子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目采