電子商務(wù)第四講2

第四講電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷一、市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷二、網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法三、網(wǎng)上調(diào)研與營銷績效評估本講要點(diǎn)觀看《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》第五集網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法營銷績效評估與方法想一想品牌是什么？品牌如何塑造？品牌在電商營銷中作用怎樣？一、市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程?！边@是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。變化：

供應(yīng)不足供求平衡供大于求新平衡以生產(chǎn)為中心以產(chǎn)品為中心以推銷為中心以消費(fèi)者為中心市場營銷組合四個要素企業(yè)Enterprise消費(fèi)者Consumer4P策略產(chǎn)品Product需求Customer4C策略價格Price成本Cost地點(diǎn)Place便利Convenience促銷Promotion溝通Communication4R策略：關(guān)系(Relationship)節(jié)省(Retrenchment)關(guān)聯(lián)(Relevancy)報酬(Rewards)從企業(yè)出發(fā)的4P理論1967年，菲利普.科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法，即：產(chǎn)品（Product）：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價格

(Price）：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。渠道

(Place）：企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。促銷（Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費(fèi)的增長，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長?？粗叵M(fèi)者的4C理論1990年，美國學(xué)者勞朋特教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4C理論。4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4C理論要求：—先不要急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心；不要再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而要賣消費(fèi)者想買的產(chǎn)品?！獣簳r把定價策略放在一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本。—忘掉渠道策略，著重考慮給消費(fèi)者提供方便以購買到商品?！獟侀_促銷策略，著重加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。著眼于企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的4R理論2001年，美國的唐?E?舒爾茨（DonESchultz），提出。第一，關(guān)聯(lián)（Relevance），即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。第二，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。第三，關(guān)系（Relationship），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。第四，報酬（Reward），任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。簡言之：凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。在市場營銷理論指導(dǎo)下網(wǎng)絡(luò)營銷目前主要的理論依據(jù)有整合營銷、直復(fù)營銷、軟營銷和關(guān)系營銷等。整合營銷整合營銷是以消費(fèi)者為中心，以品牌為核心來重組企業(yè)行為與市場行為，強(qiáng)調(diào)通過與消費(fèi)者的交互式溝通，更有效地達(dá)到品牌傳播與商品暢銷之雙重目的。整合營銷可以從橫向與縱向兩方面進(jìn)行：橫向整合主要是對各種傳播工具（尤其是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體）進(jìn)行整合，找出最有效的溝通方式，利用互動式行銷手法，將商品的信息準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給消費(fèi)者；縱向整合則強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的一切營銷傳播活動（廣告、促銷、公關(guān)、CI、包裝、產(chǎn)品開發(fā)等）進(jìn)行一元化整合重組，讓消費(fèi)者從不同信息渠道獲得對某一品牌的一致信息，增強(qiáng)品牌訴求的一致性與完整性。整合營銷是4C理論在網(wǎng)絡(luò)營銷中的運(yùn)用。直復(fù)復(fù)營營銷銷直復(fù)復(fù)營營銷銷：：是是一一種種以以贏贏利利為為目目標(biāo)標(biāo)，，通通過過個個性性化化和和大大眾眾化化溝溝通通媒媒體體（（包包括括在在線線和和離離線線媒媒體體））向向目目標(biāo)標(biāo)市市場場受受眾眾發(fā)發(fā)布布發(fā)發(fā)盤盤信信息息，，以以尋尋求求其其直直接接回回應(yīng)應(yīng)（（如如訂訂購購與與問問詢詢））的的新新興興營營銷銷理理念念和和營營銷銷策策略略。。基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的直直復(fù)復(fù)營營銷銷具具有有以以下下基基本本特特征征：：1、、營營銷銷者者與與目目標(biāo)標(biāo)受受眾眾的的““互互動動性性””；；2、、目目標(biāo)標(biāo)消消費(fèi)費(fèi)者者向向營營銷銷者者反反應(yīng)應(yīng)渠渠道道的的““直直接接性性””；；3、、營營銷銷活活動動空空間間的的““廣廣泛泛性性””；；4、、營營銷銷活活動動效效果果的的““可可測測定定性性””。。直復(fù)復(fù)營營銷銷同同樣樣體體現(xiàn)現(xiàn)了了4C理理論論對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的影影響響。。軟營營銷銷軟營營銷銷是是相相對對于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的““強(qiáng)強(qiáng)勢勢營營銷銷””或或稱稱““硬硬營營銷銷””而而提提出出來來的的新新理理論論，，它它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行市市場場營營銷銷活活動動時時必必須須尊尊重重消消費(fèi)費(fèi)者者的的感感受受和和體體驗驗，，讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者能能主主動動接接受受而而非非強(qiáng)強(qiáng)制制接接受受企企業(yè)業(yè)的的營營銷銷活活動動。。基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的營營銷銷本本質(zhì)質(zhì)上上應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是一一種種““軟軟營營銷銷””。。企企業(yè)業(yè)與與顧顧客客之之間間是是平平等等的的關(guān)關(guān)系系，，任任何何信信息息交交流流也也應(yīng)應(yīng)是是自自愿愿平平等等的的。。因因此此，，如如采采用用強(qiáng)強(qiáng)勢勢營營銷銷手手段段必必然然引引發(fā)發(fā)網(wǎng)網(wǎng)民民的的反反感感與與對對抗抗。?！败涇洜I營銷銷””要要求求尊尊重重網(wǎng)網(wǎng)民民情情感感與與體體驗驗；；采采取取拉拉式式策策略略吸吸引引消消費(fèi)費(fèi)者者的的關(guān)關(guān)注注；；在在遵遵循循網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)禮禮儀儀的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上追追求求達(dá)達(dá)到到最最大大的的營營銷銷效效果果。?！败涇洜I營銷銷””體體現(xiàn)現(xiàn)了了4R理理論論的的要要求求.關(guān)系系營營銷銷關(guān)系系營營銷銷理理論論的的基基點(diǎn)點(diǎn)是是企企業(yè)業(yè)營營銷銷行行為為不不僅僅對對微微觀觀的的企企業(yè)業(yè)與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生推推動動，，而而且且在在宏宏觀觀上上會會影影響響到到消消費(fèi)費(fèi)者者市市場場、、勞勞動動力力市市場場、、企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部市市場場、、相相關(guān)關(guān)者者市市場場以以及及政政府府和和金金融融等等各各類類市市場場的的關(guān)關(guān)系系。。所所以以，，關(guān)關(guān)系系營營銷銷是是以以滿滿足足顧顧客客需需求求、、提提高高顧顧客客滿滿意意度度為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，通通過過為為顧顧客客提提供供高高度度滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)來來加加強(qiáng)強(qiáng)與與顧顧客客關(guān)關(guān)系系，，并并在在與與顧顧客客保保持持長長期期關(guān)關(guān)系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上開開展展?fàn)I營銷銷活活動動。?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企企業(yè)業(yè)不不僅僅可可以以直直接接接接受受顧顧客客訂訂單單和和滿滿足足顧顧客客的的個個性性化化要要求求，，而而且且可可以以不不受受時時空空限限制制地地保保持持與與拓拓展展與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系；；同同時時還還可可以以通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對對商商務(wù)務(wù)交交易易的的整整個個過過程程進(jìn)進(jìn)行行全全程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制，，并并在在橫橫向向上上展展開開企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈關(guān)關(guān)系系，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多多贏贏的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)。。關(guān)系系營營銷銷理理論論表表達(dá)達(dá)了了4R理理論論的的特特色色.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷技技術(shù)術(shù)———網(wǎng)站站事事務(wù)務(wù)日日志志網(wǎng)站站事事務(wù)務(wù)日日志志是是記記錄錄用用戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站活活動動與與行行為為以以供供分分析析預(yù)預(yù)測測的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)。。目前常常用的的技術(shù)術(shù)軟件件是Cookie（（小甜甜餅）），它它是由由Web服服務(wù)器器保存存在用用戶瀏瀏覽器器（客客戶端端）上上的小小文本本文件件，可可以記記錄用用戶的的ID、密密碼、、瀏覽覽過的的網(wǎng)頁頁、停停留的的時間間等信信息，，并在在連線線時被被Web站站點(diǎn)訪訪問與與讀取取。Cookie的的類型型有：：永久久Cookie和臨臨時Cookie；；第第一方方Cookie與第第三方方Cookie；；不滿滿意Cookie。。網(wǎng)絡(luò)營營銷技技術(shù)——數(shù)據(jù)倉倉庫及及數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘數(shù)據(jù)倉倉庫是是一種種對多多個分分布式式的、、異構(gòu)構(gòu)的數(shù)數(shù)據(jù)庫庫提供供統(tǒng)一一查詢詢的技技術(shù)。。數(shù)據(jù)倉倉庫管管理系系統(tǒng)把把企業(yè)業(yè)原始始數(shù)據(jù)據(jù)和來來自外外部的的數(shù)據(jù)據(jù)匯集集整理理成數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫,在此此基礎(chǔ)礎(chǔ)上通通過通通暢、、合理理、全全面的的信息息管理理,使使最終終用戶戶可以以直接接從數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫提提取數(shù)數(shù)據(jù),進(jìn)行行相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)分析析。數(shù)據(jù)挖挖掘是是指從從大量量的數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中抽抽取出出此前前還沒沒發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的有有效實(shí)實(shí)用的的信息息，并并且此此后使使用此此信息息來幫幫助制制定關(guān)關(guān)鍵的的商業(yè)業(yè)決策策的過過程。。數(shù)據(jù)挖挖掘技技術(shù)在在確定定重點(diǎn)點(diǎn)客戶戶、挖挖掘潛潛在客客戶、、服務(wù)務(wù)定價價風(fēng)險險分析析、制制定交交叉銷銷售等等方面面作用用甚大大。網(wǎng)絡(luò)營營銷技技術(shù)——客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)客戶關(guān)關(guān)系管管理（（CRM））系統(tǒng)統(tǒng)是另另一種種重要要的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷技技術(shù),是選選擇和和管理理最有有價值值客戶戶關(guān)系系的一一種商商業(yè)策策略二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷工工具與與方法法1、企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷可可分為為無站站點(diǎn)和和基于于站點(diǎn)點(diǎn)兩種種。前前者是是指企企業(yè)沒沒有設(shè)設(shè)立自自己的的網(wǎng)站站，而而是利利用Internet上上的資資源（（電子子郵件件、郵郵件列列表和和新聞聞組等等）開開展初初步的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷活動動；然然而，，企業(yè)業(yè)只有有建立立起自自己的的網(wǎng)站站才從從真正正意義義上進(jìn)進(jìn)入了了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷階段段。基于企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷主要要內(nèi)容容有兩兩個方方面：：一是是網(wǎng)站站營銷銷，主主要指指對企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的的規(guī)劃劃、建建設(shè)、、推廣廣和維維護(hù)；；二是是基于于企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站的網(wǎng)網(wǎng)上營營銷，，其核核心內(nèi)內(nèi)容是是以Internet為為工具具的網(wǎng)網(wǎng)上信信息收收集和和傳播播、協(xié)協(xié)助產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)與消消費(fèi)者者接觸觸的過過程。。網(wǎng)站建建立的的基礎(chǔ)礎(chǔ)——網(wǎng)上消消費(fèi)者者的行行為模模式分分析文化社會心理品牌網(wǎng)絡(luò)營銷激勵企業(yè)經(jīng)營狀況單擊行為購買決策網(wǎng)站的的特征征人口統(tǒng)統(tǒng)計自自變量量——背景因因素參變量量——市場激激勵影響網(wǎng)網(wǎng)上行為變變量因變量量受眾行行為追追蹤的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)原理理網(wǎng)站建建設(shè)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)主主要內(nèi)內(nèi)容有有：域域名申申請、、網(wǎng)站站規(guī)劃劃、網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計、、網(wǎng)站站發(fā)布布、網(wǎng)網(wǎng)站管管理與與維護(hù)護(hù)等。。其建建設(shè)的的專業(yè)業(yè)水平平往往往直接接決定定了企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的效果果。網(wǎng)絡(luò)營營銷導(dǎo)導(dǎo)向的的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)應(yīng)注注意1、網(wǎng)網(wǎng)站的的易用用性要要強(qiáng)；；2、網(wǎng)網(wǎng)站的的可信信度要要高；；3、網(wǎng)網(wǎng)站的的綜合合質(zhì)量量要好好。優(yōu)秀電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)設(shè)計要要素因素說明下載時間長時間的等待常常會喪失潛在的消費(fèi)者安全性建立起消費(fèi)者與企業(yè)的信任關(guān)系，留住客戶。商品（含服務(wù)）質(zhì)量雖然這和網(wǎng)站設(shè)計無關(guān)，但即使你的網(wǎng)站設(shè)計得再精美，但提供了虛假或劣質(zhì)的商品，終將被市場淘汰。功能完備可使用戶快速瀏覽網(wǎng)頁，有效自然地將用戶引向網(wǎng)站銷售的商品。信息量大可幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接冗余導(dǎo)航具備指向同一內(nèi)容的多條導(dǎo)航通路購買、退訂方便只需一兩次操作就可以完成購買，同樣也能快速退定，給用戶提供更大的自主選擇空間，不進(jìn)行強(qiáng)賣。支持多種瀏覽器網(wǎng)站必須與大多數(shù)瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖片和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景營銷型型企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)所謂營營銷型型的企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，，是指指以營營銷需需求為為導(dǎo)向向設(shè)計計的網(wǎng)網(wǎng)站，，并不不一定定局限限在網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品的的網(wǎng)站站，當(dāng)當(dāng)然，，具備備網(wǎng)上上銷售售功能能的網(wǎng)網(wǎng)站更更應(yīng)該該以營營銷為為導(dǎo)向向。對對于商商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站來來說都都應(yīng)該該充分分利用用網(wǎng)站站的營營銷功功能。。營銷型型的企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站特特點(diǎn)（1））營銷銷型網(wǎng)網(wǎng)站要要對搜搜索引引擎友友好（2））營銷銷型網(wǎng)網(wǎng)站需需要人人性化化設(shè)計計（易易用、、可信信）（3））營銷銷型網(wǎng)網(wǎng)站要要有高高可讀讀性的的內(nèi)容容（4））營銷銷型網(wǎng)網(wǎng)站需需要有有在線線客服服功能能（5））營銷銷型網(wǎng)網(wǎng)站需需要有有客戶戶管理理功能能（6））營銷銷型網(wǎng)網(wǎng)站需需要有有流量量統(tǒng)計計功能能網(wǎng)站推推廣網(wǎng)站推推廣就就是利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策策略擴(kuò)擴(kuò)大站站點(diǎn)的的知名名度，，提高高網(wǎng)站站訪問問率，，吸引引網(wǎng)上上流量量，從從而達(dá)達(dá)到宣宣傳和和推廣廣企業(yè)業(yè)及其其產(chǎn)品品的目目的。。網(wǎng)站推推廣的的方法法有：：在線線推廣廣：1、搜搜索引引擎注注冊；；2、、與相相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站尤尤其是是高點(diǎn)點(diǎn)擊率率網(wǎng)站站建立立鏈接接；3、在在線廣廣告推推廣；；4、、利用用新聞聞組及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)論壇壇；5、郵郵件列列表推推廣；；離線線推廣廣：1、大大眾媒媒體宣宣傳；；2、、借助助戶外外媒體體廣告告。網(wǎng)絡(luò)競價價排名是是一種高高效、自自由、互互動的新新型站點(diǎn)點(diǎn)推廣方方式。網(wǎng)站推廣廣的效果果可以通通過網(wǎng)站站訪問量量、在線線交易額額、請求求主頁鏈鏈接量、、本站廣廣告收入入和傳統(tǒng)統(tǒng)媒體關(guān)關(guān)注率的的變化來來評估。。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告告是指利利用國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)這種載載體發(fā)布布的盈利利性的商商業(yè)廣告告，由商商品經(jīng)營營者或服服務(wù)提供供者承擔(dān)擔(dān)費(fèi)用，，以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為傳傳播媒介介而發(fā)布布和傳播播介紹自自己所推推銷的商商品或提提供的服服務(wù)。簡簡言之，，網(wǎng)絡(luò)廣廣告是指指在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)發(fā)布的以以數(shù)字代代碼為載載體的經(jīng)經(jīng)營性廣廣告。1997年3月月，一幅幅Internet的的468×60像素的的旗幟廣廣告出現(xiàn)現(xiàn)在ChinaByte網(wǎng)網(wǎng)站上，，這是中中國第一一個商業(yè)業(yè)性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告。。網(wǎng)絡(luò)廣告告的主要要形式網(wǎng)絡(luò)廣告告的主要要形式有有旗幟廣告告按按鈕型廣廣告贊贊助助式廣告告關(guān)鍵字廣廣告文文字廣告告插插入入式廣告告墻紙式廣廣告互互動游戲戲廣告彈彈出式廣廣告隱蔽式彈彈出廣告告浮浮動廣廣告畫畫中畫廣廣告對聯(lián)廣告告其其他形式式廣告標(biāo)識廣告告旗幟廣告告按鈕廣告告標(biāo)識廣告告畫中畫廣廣告（巨巨型廣告告）文字廣告告網(wǎng)絡(luò)廣告告兩大類類型垂直網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告就就是依據(jù)據(jù)網(wǎng)站媒媒體的內(nèi)內(nèi)容屬性性所投放放的，針針對特定定消費(fèi)群群體或特特定商品品的精準(zhǔn)準(zhǔn)定位廣廣告，它它以CPM（千千人成本本法）為為主要計計費(fèi)方式式。行為定向向廣告則則是一種種以瀏覽覽者的上上網(wǎng)行為為分析及及個人基基本數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，針對對其特定定需求及及偏好給給予相應(yīng)應(yīng)的內(nèi)容容刺激的的廣告活活動方式式。使用用這種技技術(shù)不同同的網(wǎng)民民瀏覽同同一網(wǎng)站站時看到到的廣告告是不一一樣的。。所謂““萬箭齊齊發(fā)不如如一箭穿穿心”就就是行為為定向廣廣告追求求的效果果。網(wǎng)絡(luò)廣告告的特點(diǎn)點(diǎn)與計費(fèi)費(fèi)方式特點(diǎn)：1．從時時空有界界轉(zhuǎn)變?yōu)闉闀r空無無界；2．從間間接接觸觸轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯咏咏佑|；3.從單向宣宣傳轉(zhuǎn)變變?yōu)殡p向向互動；；4．從泛泛向傳播播轉(zhuǎn)變?yōu)闉槎ㄏ騻鱾鞑?。計費(fèi)方式式：1、CPM（千千人成本本法）；；2、CPA（有有效問卷卷或訂單單效果法法）；3、CPC（點(diǎn)點(diǎn)擊成本本法）；；4、CPT（時時間成本本法）。。廣告銷售售模式（（計費(fèi)方方式）廣告實(shí)踐踐中，廣廣告銷售售模式經(jīng)經(jīng)歷了三三個階段段：第一階段段是按媒媒體資源源付費(fèi)。。即廣告告主按廣廣告所占占的版面面、所耗耗費(fèi)的時時長支付付費(fèi)用，，支付的的實(shí)質(zhì)上上是媒體體資源的的使用費(fèi)費(fèi)。第二階段段是按潛潛在注意意力資源源付費(fèi)。。即廣告告主按媒媒體的收收視率、、發(fā)行量量、到達(dá)達(dá)率等指指標(biāo)支付付廣告費(fèi)費(fèi)用，這這些指標(biāo)標(biāo)在一定定程度上上描述了了媒體擁擁有的潛潛在注意意力資源源媒體新生生態(tài)環(huán)境境的出現(xiàn)現(xiàn)，將催催生廣告告銷售模模式的再再次變遷遷。第三三階段的的核心是是按實(shí)際際廣告效效果付費(fèi)費(fèi)。變遷遷的動力力源于兩兩個方面面：其一一是廣告告主對媒媒體的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)趨于復(fù)復(fù)雜、多多元；其其二，廣廣告效效果監(jiān)測測水平提提高，允允許發(fā)布布者對廣廣告?zhèn)鞑ゲバЧM(jìn)進(jìn)行追蹤蹤3、搜索索引擎營營銷這是根據(jù)據(jù)用戶使使用搜索索引擎的的方式，，利用用用戶檢索索信息的的機(jī)會盡盡可能地地將營銷銷信息傳傳遞給目目標(biāo)客戶戶的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷方方法。特點(diǎn)：1、該方方法需要要以企業(yè)業(yè)網(wǎng)站為為基礎(chǔ)；；2、搜搜索引擎擎?zhèn)鬟f的的信息只只發(fā)揮向向?qū)ё饔糜茫?、、用戶主主導(dǎo)；4、相關(guān)關(guān)性強(qiáng)、、定位程程度高；；5、效效果表現(xiàn)現(xiàn)為網(wǎng)站站訪問量量增加而而不是直直接銷售售；6、、需要不不斷適應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)環(huán)境境的變化化。搜索引擎擎注冊在搜索引引擎上進(jìn)進(jìn)行站點(diǎn)點(diǎn)的注冊冊，可以以按以下下步驟進(jìn)進(jìn)行確定要注注冊的頁頁面準(zhǔn)備材料料客戶資料料：公司司名稱，，地址，，聯(lián)系人人，電話話，傳真真，E-mail地址址。注冊材料料：要注注冊的關(guān)關(guān)鍵網(wǎng)頁頁的URL地址址，網(wǎng)站站所屬的的類別，，關(guān)鍵詞詞等進(jìn)行注冊冊。手工注冊冊自動注冊冊重新注冊冊。超過時間間表網(wǎng)站站還未被被列表對已經(jīng)注注冊的效效果非常常不滿意意搜索引擎擎營銷的的主要模模式免費(fèi)登錄錄分類目目錄：免免費(fèi)登錄錄搜索引引擎，以以供檢索索。最傳傳統(tǒng)方式式，現(xiàn)已已式微。。搜索引擎擎優(yōu)化：：通過對對網(wǎng)站欄欄目結(jié)構(gòu)構(gòu)和網(wǎng)站站內(nèi)容等等基本要要素設(shè)計計，提高高網(wǎng)站對對搜索引引擎的友友好性，，使得更更多的網(wǎng)網(wǎng)頁得以以被搜索索引擎收收錄并在在搜索結(jié)結(jié)果中排排名靠前前，簡稱稱SEO。付費(fèi)登錄錄分類目目錄：繳繳納費(fèi)用用、得以以收錄；；繳費(fèi)一一定、排排名固定定。付費(fèi)關(guān)鍵鍵詞廣告告：發(fā)展展最快的的搜索引引擎營銷銷模式。。有的將將付費(fèi)關(guān)關(guān)鍵詞檢檢索結(jié)果果列表最最前位，，也有的的出現(xiàn)在在檢索結(jié)結(jié)果頁面面的專用用位置上上。關(guān)鍵詞競競價排名名：即按按照付費(fèi)費(fèi)最高者者排名靠靠前的原原則，對對購買同同一關(guān)鍵鍵詞的網(wǎng)網(wǎng)站搜索索結(jié)果進(jìn)進(jìn)行前后后排名的的一種廣廣告方式式。網(wǎng)頁內(nèi)容容定位廣廣告：通通過網(wǎng)站站聯(lián)盟，，廣告載載體不僅僅僅是搜搜索引擎擎的搜索索結(jié)果網(wǎng)網(wǎng)頁，也也延伸到到這種服服務(wù)的合合作伙伴伴網(wǎng)頁。。它大大大拓展了了廣告投投放的空空間，增增加了被被用戶瀏瀏覽的機(jī)機(jī)會。索索引擎Google于于2003年3月12日開始始正式推推出按內(nèi)內(nèi)容定位位的廣告告。按照照Google的說明明，這項項服務(wù)是是將通過過關(guān)鍵詞詞檢索定定位的廣廣告顯示示在Google之外外的相關(guān)關(guān)網(wǎng)站上上。4、E-mail營銷銷E-mail營營銷是指指在用戶戶事先許許可的前前提下，，通過電電子郵件件的方式式向目標(biāo)標(biāo)用戶傳傳遞有價價值信息息的一種種網(wǎng)絡(luò)營營銷手段段。E-mail營銷需需強(qiáng)調(diào)三個個問題：1、E-mail營營銷的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)：從從技術(shù)上保保證用戶加加入、退出出郵件列表表，并能實(shí)實(shí)現(xiàn)對用戶戶資料的管管理，以及及具備郵件件發(fā)送和效效果跟蹤等等功能。2、用戶的的E-mail地址址資源：在在用戶自愿愿加入郵件件列表的前前提下，獲獲得足夠多多的用戶郵郵箱資源是是E-mail營銷銷發(fā)揮作用用的必要條條件；3、E-mail營營銷的內(nèi)容容價值：郵郵件的內(nèi)容容對用戶有有價值才能能引起用戶戶的關(guān)注，，有效的內(nèi)內(nèi)容設(shè)計是是E-mail營銷銷發(fā)揮作用用的基本前前提。開展E-mail營營銷的步驟驟（1）獲取取電子郵件件地址（2）制定定發(fā)送方案案（3）發(fā)送送E-mail，收收集反饋信信息，及時時回復(fù)（4）主動動提供E-mail服務(wù)E-mail營銷的的相關(guān)問題題（1）電子子郵件退信信率問題（2）垃圾圾郵件的問問題（3）電子子郵件促銷銷4原則：：電子郵件件必須有預(yù)預(yù)期；電子子郵件必須須與客戶相相關(guān)；電子子郵件必須須為客戶提提供價值；；電子郵件件必須內(nèi)容容和反饋相相結(jié)合。5、博客營營銷博客營銷是是指利用博博客來傳遞遞企業(yè)信息息、開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷。。它是一種種間接的營營銷。其理理念在于：：讓客戶接接近、傾聽聽，與用戶戶交流、互互動這本身身就是最好好的營銷。。主要方式：：一是建立立企業(yè)博客客，通過刊刊發(fā)諸如行行業(yè)評論、、工作感想想、專業(yè)技技術(shù)等內(nèi)容容來深化企企業(yè)品牌影影響力；二二是利用第第三方博客客進(jìn)行企業(yè)業(yè)營銷，由由于所依托托的博主往往往具有大大量的粉絲絲，很容易易生成社會會輿論熱點(diǎn)點(diǎn)，從而使使企業(yè)與品品牌的關(guān)注注度得到廣廣泛提升。。博客營銷的的價值主要要體現(xiàn)在八八個方面：：（1）可以以直接帶來來潛在用戶戶。（2））降低網(wǎng)站站推廣費(fèi)用用。（3））博客文章章內(nèi)容為用用戶通過搜搜索引擎獲獲取信息提提供了機(jī)會會。（4））博客文章章可以方便便地增加企企業(yè)網(wǎng)站的的鏈接數(shù)量量。（5））博客可以以在線調(diào)查查表，以更更低成本進(jìn)進(jìn)行消費(fèi)行行為研究。。（6）博博客是建立立權(quán)威網(wǎng)站站品牌效應(yīng)應(yīng)的理想途途徑之一。。（7）博博客減小了了被競爭者者超越的潛潛在損失。。（8）博博客讓營銷銷人員從被被動的媒體體依賴轉(zhuǎn)向向自主發(fā)布布信息。6、病毒（（口碑）營營銷病毒營銷一一般是指廠廠商通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)短片、、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)或電子郵郵件信息等等方式在全全球網(wǎng)絡(luò)社社群發(fā)動的的營銷活動動。它利用用口碑相傳傳原理，通通過一套合合理有效的的積分制度度引導(dǎo)并刺刺激用戶主主動積極地地進(jìn)行宣傳傳，通過快快速復(fù)制的的方式使信信息像病毒毒一樣快速速擴(kuò)散。病毒營銷的的前提是擁擁有一定規(guī)規(guī)模的、具具有同樣愛愛好與交流流平臺的用用戶群體。。其實(shí)質(zhì)是是一種低成成本的信息息傳遞策略略，它沒有有固定的樣樣式，許以以利益是其其最有效的的共同特征征。7、基于新新媒體的整整合營銷新媒體整合合營銷是上上世紀(jì)90年代以來來風(fēng)行西方方的概念。。它要求利利用各種新新媒體資源源（網(wǎng)絡(luò)、、手機(jī)及互互動電視等等），精確確分析各媒媒體資源的的定位、用用戶和投入入成本，根根據(jù)企業(yè)的的客觀實(shí)際際情況（如如企業(yè)規(guī)模模、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、廣告告投入等））為企業(yè)制制定與提供供最具性價價比的一種種或各種營營銷方案。。網(wǎng)絡(luò)媒體是是新媒體中中的傳統(tǒng)形形態(tài)，是是隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在中國國的發(fā)展而而開始走進(jìn)進(jìn)大眾視野野的，給給與網(wǎng)民最最初的關(guān)于于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用的概念，，同時積累累了最早的的互聯(lián)網(wǎng)用用戶。新媒體中的的新生形態(tài)態(tài)，已從上上世紀(jì)80年代末末標(biāo)志身份份的“大哥哥大”變成成21世世紀(jì)可“把把玩于股掌掌之間”的的微型電腦腦，成為繼繼報刊、廣廣播、電視視、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)之后的““第五媒體體”。傳統(tǒng)的電視視媒體結(jié)合合互聯(lián)網(wǎng)的的數(shù)字與IP特性性之后的升升級形態(tài)，，包括數(shù)字字電視和IPTV兩兩大類。。二者都使使人們獲取取資訊的方方式向著““我的電視視”這一模模式發(fā)展。。不同是底底層運(yùn)行的的通信技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)有差差異新媒體的形態(tài)網(wǎng)絡(luò)媒體互動電視媒體手機(jī)媒體四、新媒體下的企業(yè)營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品宣傳渠道的創(chuàng)新電子商務(wù)的到來微博對營銷戰(zhàn)略的影響手機(jī)媒體營銷戰(zhàn)略的影響信息交流統(tǒng)的構(gòu)建產(chǎn)品宣傳渠渠道的創(chuàng)新新通過短信網(wǎng)網(wǎng)址等其他他新媒體，，將產(chǎn)品信信息、企業(yè)業(yè)活動發(fā)送送到企業(yè)會會員、VIP的手機(jī)機(jī)上。移動電視的的使用：企企業(yè)將產(chǎn)品品廣告植入入公共汽車車、地鐵、、出租車、、等可移動動物體內(nèi)的的電視終端端可以借助互互聯(lián)網(wǎng)這個個平臺，建建立自己的的官網(wǎng)，或或在QQ、、微博等聚聚集人氣的的社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中宣傳企企業(yè)。新媒體在商商務(wù)領(lǐng)域中中的應(yīng)用支持附加超超文本格式式附件的電電子郵件和和短信網(wǎng)址址功能移動電視廣廣告：公司司將視頻植植入網(wǎng)絡(luò)視視頻、地鐵鐵，出租車車，各大商商場的銀幕幕中，能實(shí)實(shí)時得到消消費(fèi)者的關(guān)關(guān)注?；诠揪志钟蚓W(wǎng)的ERP、MIS、EDI等管管理信息系系統(tǒng)也逐步步取代大量量的紙版報報告和資料料，大大提提高了信息息傳遞和處處理效率局域網(wǎng)電視短信手機(jī)媒體對對營銷戰(zhàn)略的影影響基于消息的的服務(wù)基于手機(jī)互互聯(lián)網(wǎng)的電子商商務(wù)、營銷管理理服務(wù)移動客戶關(guān)關(guān)系管理、、移動辦公公管理、移移動銷售管管理、移動動供應(yīng)鏈管管理和移動動電子商務(wù)務(wù)基于企業(yè)集集團(tuán)網(wǎng)的移動服服務(wù)建立企業(yè)自自己的手機(jī)WAP網(wǎng)站整合營銷方方案（例））流量型營銷銷新社媒營銷銷——微博新社媒營銷銷——微信內(nèi)容型營銷銷——口碑內(nèi)容型營銷銷——點(diǎn)評內(nèi)容型營銷銷——百科三、網(wǎng)上調(diào)研與與營銷績效效評估1、網(wǎng)上調(diào)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研的優(yōu)勢勢運(yùn)作速度快快調(diào)研成本低低無時空限制制互動能力強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研方法電子郵件調(diào)調(diào)查法網(wǎng)上專題調(diào)調(diào)查法網(wǎng)站在線調(diào)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研的步驟驟明確問題和和調(diào)查目標(biāo)標(biāo)制定調(diào)研計計劃收集信息分析信息提交調(diào)研報報告網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研要注意意的問題網(wǎng)上市場調(diào)調(diào)研的目的的要明確多種網(wǎng)上調(diào)調(diào)研手段的的結(jié)合制定網(wǎng)上市市場調(diào)查表表網(wǎng)上調(diào)研的的安全問題題網(wǎng)上調(diào)研的的樣本問題題網(wǎng)上調(diào)研要要設(shè)法提高高網(wǎng)上被調(diào)調(diào)查者的積積極性2、營銷績績效評估控制網(wǎng)絡(luò)營營銷活動的的運(yùn)行和評評估網(wǎng)絡(luò)營營銷的業(yè)績績是企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷部部門的主要要工作。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的的優(yōu)勢之一一也在于可可精確地記記錄、追蹤蹤網(wǎng)民在網(wǎng)網(wǎng)