物業(yè)商業(yè)中心物業(yè)質(zhì)檢工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)商業(yè)中心物業(yè)質(zhì)檢工作程序1.0目的通過質(zhì)量檢查，校正不合格服務(wù)，模范員工服務(wù)工作態(tài)度、責(zé)任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位學(xué)識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設(shè)施、設(shè)備的不良因素操縱在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。2.0范圍適用于公司整個范圍的質(zhì)量檢查工作。3.0工作程序3.1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安置表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守那么》和各工作要求，按標準實施檢查。3.2將質(zhì)檢工作中所檢查出的不合格項轉(zhuǎn)呈各部門、各單位舉行整改、處理，對某些輕微的不合格項可以當即予以校正。3.3對質(zhì)檢工作中的對比突出的不合格項務(wù)必填寫不合格項處理單，并實時跟蹤相關(guān)部門的整改和處理結(jié)果。3.4對不合格項處理結(jié)果中涉及到賠償、罰款的事項，務(wù)必記錄在冊，以便在月底核算工資時扣除。3.5每個星期安置二次夜間查崗工作。每天應(yīng)盡量安置時間對各裝修單元舉行監(jiān)視檢查，杜絕違章裝修行為的發(fā)生。4.0檢查內(nèi)容和標準4.1辦公室4.1.1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表感激；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4.1.2服務(wù)態(tài)度A、使用模范的文明禮貌用語；B、主動熱心、細心、微笑、周到的文明服務(wù)；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4.1.3工作紀律A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事；C、按照領(lǐng)導(dǎo)安置、團結(jié)同事、不挑拔是非；D、保守公司機密。4.1.4工作績效A、費用收取是否正常；B、客戶投訴處理記錄；C、有償服務(wù)記錄；D、物業(yè)租賃記錄。4.2保安部4.2.1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿，容貌良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4.2.2服務(wù)態(tài)度A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、遇到客戶和上司立正敬禮；B、主動、熱心、細心、周到細為用戶服務(wù)；C、無爭吵、打斗事情發(fā)生。4.2.3工作紀律A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等；C、處理問題講原那么、講方法、以理服人；D、保守內(nèi)部機密。4.2.4服務(wù)要求A、各項記錄不超過30秒鐘（不出錯）；B、按規(guī)定巡邏簽到；C、無發(fā)生被盜、被搶事情和大堂秩序混亂場面；D、無發(fā)生車輛被盜、被碰撞和交通事故；E、接警不超過2分鐘趕到現(xiàn)場；F、處理違章文明禮貌、實時有效、機動生動、不失原那么；G、察覺事故隱患實時，無發(fā)生因失職而展現(xiàn)意外。4.2.5工作要求A、按照領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；B、純熟掌管管區(qū)的根本處境和重點防范單位、地點；C、純熟掌管管區(qū)的保安設(shè)備和樓宇配套的設(shè)施、設(shè)備地點及使用方法；D、擅長察覺事故隱患和可疑人員、并能實時正確的處理各類突發(fā)事情；E、遵守公司各項規(guī)章制度。4.3環(huán)衛(wèi)部4.3.1儀容儀表A、按規(guī)定著裝，佩戴工作證；B、精神飽滿、容貌良好；C、舉止文明大方、不蓬頭散發(fā)。4.3.2服務(wù)態(tài)度A、使用模范文明禮貌用語；B、主動、熱心、細心、微笑、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4.3.3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4.3.4檢驗標準4.3.4.1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過一個；B、果皮箱內(nèi)部垃圾實時清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標識牌、雕塑無亂張貼、目視外觀無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。4.3.4.2地下室A、地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙；B、墻面目視無污跡、無污漬、無明顯灰塵；C、標識牌、消防栓、公用門、設(shè)備設(shè)施目視無污跡、無明顯灰塵；D、車庫和天臺管線目視無積塵、無污跡。4.3.4.3室內(nèi)A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水；B、天臺轉(zhuǎn)換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬；D、墻面無污跡、無明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵；G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。無明顯灰塵；H、公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬、無雜物、墻面、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬，天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；I、公用門、窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3.4.4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個、樓道內(nèi)無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4.4修理部4.4.1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿、容貌良好；C、舉止文明、不蓬頭散發(fā)。4.4.2服務(wù)態(tài)度A、使用模范文明禮貌用語；B、主動、熱心、細心、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4.4.3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4.4.4檢查標準A、房屋本體無明顯損壞，缺棱少角、開裂、變形等質(zhì)量問題；B、房屋附屬配套設(shè)施完好，無明顯損壞、變形、脫漆等現(xiàn)象；C、房屋附屬配套的設(shè)備運行正常、修理保養(yǎng)實時，各設(shè)備機房衛(wèi)生感激無小動物；D、用戶報修處理實時，有償服務(wù)記錄領(lǐng)會領(lǐng)略；E、管理范圍內(nèi)公共配套的市政設(shè)施完好，無脫漆，損毀等現(xiàn)象；F、各操作規(guī)程，保養(yǎng)、修理制度上墻。G、各裝修單元的巡查處境記錄。每周質(zhì)量檢查安置表不合格服務(wù)處理表十、其它表格和質(zhì)量記錄員工花名冊固定資產(chǎn)登記表物品領(lǐng)用登記表各單元業(yè)主一覽表管理費收取一覽表車輛月卡收費一覽表

篇2：物業(yè)公司工程公共場地使用管理制度

物業(yè)公司工程公共場地使用管理制度

1.0適用范圍1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。1.2維護客戶利益，保障公共場地模范、合理使用。其職責(zé)包括：1.3工程客服部員工負責(zé)巡查、校正場地不模范使用現(xiàn)象。1.4保安員負責(zé)對通道、大堂等處不模范使用現(xiàn)象舉行巡查、校正，并及向客服部匯報。1.5客服部其他人員在察覺公共場地不模范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。2.0工作程序2.1工程客服部助理在日常工作時應(yīng)留神檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的處境展現(xiàn)。2.2在客戶有特殊處境需占用或使用公共場地時，工程客服部員工應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安好管理條例》和工程的美觀整齊的前提下根據(jù)"有償使用"的原那么，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。2.3對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，工程客服部員工除責(zé)令其去除，撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處置。2.4工程客服部員工在日常工作中應(yīng)留神檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)實時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。2.5保安員及其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不模范使用現(xiàn)象舉行制止和校正。篇3：物業(yè)客服部交接班管理制度

物業(yè)客服部交接班管理制度

1.0部門內(nèi)部交接班1.1整理好工作臺，使下一班人員感到感激、舒適，有條理。1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。1.3交班人員應(yīng)將本班工作舉行處境做好細致記錄，并向接班人員照實反映。1.4接班人員應(yīng)專心閱讀工作日記，以了解上一班的工作處境。1.5交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運行處境。1.6接班人員察覺交班人員未專心完成工作，或檢查中察覺問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能賦予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。1.7當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算終止。2.0交接班檢查記錄2.1應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查處境正常記""號，不正常處境"×"號。2.2每天每班次都要有專人舉行記錄。2.3記錄務(wù)必交班人和接班人簽名認可，每天由領(lǐng)班負責(zé)審閱簽名。2.4交接檢查事項。3.0與保安部交接班3.1每個工作日早8點與保安監(jiān)控室值班人員舉行夜