區(qū)級(jí)綜合考核制度

經(jīng)典考核方案參考文檔本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除，謝謝！區(qū)級(jí)綜合考核制度一、市場考核指標(biāo)和設(shè)計(jì)核。指標(biāo)編號(hào)權(quán)重KPI計(jì)算方法信息來源考核目的35%平臺(tái)業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)報(bào)表平臺(tái)業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)報(bào)表平臺(tái)業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)報(bào)表市場部市場計(jì)劃現(xiàn)場報(bào)告提升平臺(tái)業(yè)績30%15%10%5%提高平臺(tái)的市場占有率增加平臺(tái)的用戶群體提高平臺(tái)在市場上的宣傳力度次數(shù)會(huì)次數(shù)客服部文檔資提高客戶投訴處理的能力和水平月度內(nèi)未在平臺(tái)產(chǎn)生消費(fèi)的注冊商家率提高區(qū)域代理服務(wù)有效率平臺(tái)業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)報(bào)表指標(biāo)編號(hào)權(quán)重KPI計(jì)算方法信息來源考核目的（100%）注：運(yùn)營，指代理在完成辦公場地、人員等一系列前期準(zhǔn)備工作后，正式展開市場開拓工作；正式開展市場開拓工作時(shí)間以代理合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。保證對(duì)各級(jí)代理以及用戶的技術(shù)需求的快速而有效的支持各級(jí)代理工作報(bào)告7850%宣傳指導(dǎo)出版保證技術(shù)資源及時(shí)更新，20%10%20%理評(píng)價(jià)匯編資料幫助用戶解決問題宣傳指導(dǎo)出版保證技術(shù)以用戶為基準(zhǔn)，資料快速有效提升技術(shù)實(shí)力部門滿意度調(diào)查表和各級(jí)代理滿意度調(diào)查表相關(guān)部門評(píng)價(jià)，人力資源部匯總內(nèi)部信息溝通與協(xié)作人力資源部行打分，總分為各項(xiàng)得分乘權(quán)重的加權(quán)值。綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明如下：90分以上-遠(yuǎn)超目標(biāo)，完成的經(jīng)營數(shù)據(jù)比計(jì)劃值超出20%以上；或所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同類單位；或所做工作與過去相比有質(zhì)的改變。80至89分-超過目標(biāo)，完成經(jīng)營數(shù)據(jù)比計(jì)劃值超出5%以上；或所做的工作在同類單位中處于前列；或所做工作與過去相比有顯著的改善。70至79-5%以內(nèi)；或所做的工作基本達(dá)到績效要求。7560至69分-與目標(biāo)有一定差距，完成經(jīng)營數(shù)據(jù)比計(jì)劃值降低5%以上；或所做的工作在同類單位中處于落后地位；或所做的工作與過去比有顯著退步。60分以下-與目標(biāo)相差較大，完成經(jīng)營數(shù)據(jù)比計(jì)劃值降低20%以上；或所做的工作距離職位要求有較大差距；或所做的工作與過去比有質(zhì)的退步。因時(shí)間太短或其他特殊原因而無法得出結(jié)論的不做評(píng)價(jià)。符合不做評(píng)價(jià)條件的代理，應(yīng)提前10個(gè)工作日以文字郵件的方式向總部市場部報(bào)備。二、區(qū)級(jí)代理指標(biāo)細(xì)則注：運(yùn)營，指代理在完成辦公場地、人員等一系列前期準(zhǔn)備工作后，正式展開市場開拓工作；正式開展市場開拓工作時(shí)間以代理合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。開拓，以清晰的有序的方式梳理總部與代理的有效權(quán)利和義務(wù)。1、各級(jí)區(qū)代理服務(wù)中開發(fā)進(jìn)度要求服務(wù)中心開發(fā)目標(biāo)值/個(gè)第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月第五個(gè)月7D級(jí)區(qū)域代理E級(jí)區(qū)域代理2132436***2、各級(jí)區(qū)代理運(yùn)營業(yè)績要求運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)值萬服務(wù)中心建立A級(jí)區(qū)域代理B級(jí)區(qū)域代理C級(jí)區(qū)域代理D級(jí)區(qū)域代理E級(jí)區(qū)域代理第一個(gè)月480第二個(gè)月672第三個(gè)月941第四個(gè)月1317988第五個(gè)月184413831037538360504270378140196507098137192前期市場開拓每月業(yè)績增長率為40%指標(biāo)為準(zhǔn)。各級(jí)代理需為總部市場部負(fù)責(zé)，并接受總部市場部的領(lǐng)導(dǎo)和考核。運(yùn)營業(yè)績指標(biāo)，以75分為基準(zhǔn)分，當(dāng)月完成量超額或未達(dá)標(biāo)時(shí)以超額和未注：運(yùn)營，指代理在完成辦公場地、人員等一系列前期準(zhǔn)備工作后，正式展開市場開拓工作；正式開展市場開拓工作時(shí)間以代理合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。達(dá)標(biāo)比例進(jìn)行加減分。最多可得100滿分，最少可為0分。3、各級(jí)區(qū)代理開發(fā)商家要求運(yùn)營開發(fā)商家目標(biāo)值/個(gè)服務(wù)中心建立A級(jí)區(qū)域代理B級(jí)區(qū)域代理C級(jí)區(qū)域代理D級(jí)區(qū)域代理E級(jí)區(qū)域代理第五個(gè)月14237302514652423420872594827111018267381521開發(fā)商家指標(biāo)，以75分為基準(zhǔn)分，當(dāng)月完成量超額或未達(dá)標(biāo)時(shí)以超額和未達(dá)標(biāo)比例進(jìn)行加減分。最多可得100滿分，最少可為0分。4、各級(jí)區(qū)代理運(yùn)營用戶推廣要求運(yùn)營用戶推廣量人服務(wù)中心建立A級(jí)區(qū)域代理B級(jí)區(qū)域代理C級(jí)區(qū)域代理D級(jí)區(qū)域代理E級(jí)區(qū)域代理第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月第五個(gè)月24300202501708610125506348004000337520001000720060005063300015001080090007594450022503375前五個(gè)月用戶增長比例至少為50%為準(zhǔn)。注：運(yùn)營，指代理在完成辦公場地、人員等一系列前期準(zhǔn)備工作后，正式展開市場開拓工作；正式開展市場開拓工作時(shí)間以代理合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。運(yùn)營用戶推廣指標(biāo)，以75分為基準(zhǔn)分，當(dāng)月完成量超額或未達(dá)標(biāo)時(shí)以超額和未達(dá)標(biāo)比例進(jìn)行加減分。最多可得100滿分，最少可為0分。5、各級(jí)區(qū)代理招商培訓(xùn)會(huì)場次要求下表：月業(yè)績完成率場次94%-85%284%-75%314本考核指標(biāo)基礎(chǔ)分為75分，滿分100分。各級(jí)區(qū)代理招商培訓(xùn)會(huì)每月第一個(gè)工作周結(jié)束前應(yīng)將本月度的招商培訓(xùn)會(huì)為考核依據(jù)。當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，將按照以下考核打分制度執(zhí)行：（1）代理未有報(bào)備文件，而有遞交總結(jié)，且場次符合考核要求，綜合考核時(shí)，在其第4指標(biāo)的基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)上扣減5分，即該代理當(dāng)月得分70分。（2）代理有報(bào)備文件，而未遞交總結(jié)，綜合考核時(shí)第4指標(biāo)分?jǐn)?shù)將直接扣減50分，即該代理當(dāng)月得分25分。（3）代理有報(bào)備文件，但遞交的場次總結(jié)少于報(bào)備次數(shù)，綜合考核時(shí)該代理的第4指標(biāo)基礎(chǔ)分以實(shí)際開展的場次比例進(jìn)行打分，并扣除10分予以處罰。例：某代理上月考核結(jié)果要求其在本月開展3場招商培訓(xùn)會(huì)，該代理完成報(bào)備324指標(biāo)分?jǐn)?shù)為75*2/3-10=40分。（4）代理有報(bào)備文件，遞交的場次總結(jié)大于報(bào)備次數(shù)，綜合考核時(shí)第4指標(biāo)分?jǐn)?shù)在75基礎(chǔ)上，每多一場加10分，最多可獲100分滿分。注：運(yùn)營，指代理在完成辦公場地、人員等一系列前期準(zhǔn)備工作后，正式展開市場開拓工作；正式開展市場開拓工作時(shí)間以代理合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。6、各級(jí)區(qū)代理客戶投訴要求10次為考核基準(zhǔn)，即代理的考核基準(zhǔn)=10*直屬服務(wù)商數(shù)?？蛻敉对V指標(biāo)，以75分為基準(zhǔn)分，當(dāng)月完成量超額或未達(dá)標(biāo)時(shí)以超額和未達(dá)標(biāo)比例進(jìn)行加減分。最多可得100滿分，最少可為0分。（1）超額完成時(shí)，即是實(shí)際投訴次數(shù)少于代理的考核基準(zhǔn)，代理獲得75分基礎(chǔ)分，加分為超額完成比例乘以25分。例：某代理有4個(gè)服務(wù)商，其考核基準(zhǔn)為40次投訴，當(dāng)月實(shí)際投訴為5次，該代理在本指標(biāo)的得分為=75+35/40*25=96.875分。（2）未完成指標(biāo)時(shí)，即是實(shí)際投訴次數(shù)大于代理的考核基準(zhǔn)，代理得分為在其基礎(chǔ)分減去相應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)。例：某代理有4個(gè)服務(wù)商，其考核基準(zhǔn)為40次投訴，當(dāng)月實(shí)際投訴為45次，該代理在本指標(biāo)的得分為=75*(1-5/40)=65.625分。7、各級(jí)區(qū)代理僵尸商家率要求商家為變量數(shù)。指標(biāo)，以100分為基準(zhǔn)分，當(dāng)月未在平臺(tái)產(chǎn)生任何一筆新消費(fèi)的商家越僵尸商家少，對(duì)應(yīng)的代理得分就越高。最多可得100滿分，最少可為0分。三、客服部指標(biāo)細(xì)則完善和發(fā)展平臺(tái)自身的平穩(wěn)性。1、技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量注：運(yùn)營，指代理在完成辦公場地、人員等一系列前期準(zhǔn)備工作后，正式展開市場開拓工作；正式開展市場開拓工作時(shí)間以代理合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。答的問題的數(shù)量為變量數(shù)。100題的數(shù)量越多，對(duì)應(yīng)的代理得分就越高。最多可得100，最少可為0分。影響該代理在本指標(biāo)的分?jǐn)?shù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：越級(jí)技術(shù)咨詢/次越級(jí)咨詢次數(shù)減分11——20次21——30次31——40次40次以上1020304052、技術(shù)資料處理評(píng)價(jià)求。本指標(biāo)考評(píng)時(shí)，不僅需要代理填寫季度績效考核表和上報(bào)工作總結(jié)，還要求代理郵寄其更新的宣傳指導(dǎo)出版資料樣本或設(shè)計(jì)電子檔。技術(shù)資料處理/次宣傳指導(dǎo)出版45次數(shù)分?jǐn)?shù)306080901003、技術(shù)創(chuàng)新本指標(biāo)以代理更新的宣傳指導(dǎo)出版資料為考核依據(jù)。技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)分?jǐn)?shù)20點(diǎn)以上80