物業(yè)公司維修服務(wù)單與派工單樣本

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司維修服務(wù)單與派工單樣本修理服務(wù)單編號(hào)：001第一聯(lián)：存檔房號(hào)聯(lián)系電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容材料供給□服務(wù)中心□住戶派工人使用材料名稱數(shù)量單位單價(jià)總價(jià)備注登記時(shí)間時(shí)分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間時(shí)分修理內(nèi)容：是否實(shí)時(shí)業(yè)主簽名：工時(shí)人次時(shí)服務(wù)質(zhì)量收取費(fèi)用：服務(wù)態(tài)度服務(wù)人：負(fù)責(zé)人：

修理派工單編號(hào)：001第一聯(lián)：存檔業(yè)主姓名房號(hào)預(yù)約時(shí)間日時(shí)分預(yù)約工程派工人修理內(nèi)容修理完工確認(rèn)簽字開工時(shí)間日時(shí)分完工時(shí)間日時(shí)分業(yè)主認(rèn)可簽字：驗(yàn)收觀法回訪驗(yàn)證（上門/電話/信函）：回訪人：備注：修理組確認(rèn)：服務(wù)中心確認(rèn)：注：請(qǐng)根據(jù)使用處境對(duì)派工單舉行編號(hào)，編制頁(yè)碼存檔

篇2：共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每年一次以上對(duì)房屋布局、涉及使用安好的部位舉行檢查并有記錄,察覺損壞實(shí)時(shí)安置專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

1、該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。費(fèi)用按月預(yù)收，單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，滾動(dòng)使用，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，修理人工費(fèi)按總費(fèi)用的30%提取，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。

2、一類零星修理的范圍包括：

（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。

（2）更換公共走道門窗五金件。

門窗每半月一次巡查樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損實(shí)時(shí)修補(bǔ)。

管道、排水溝每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道舉行清掃、疏通。

道路、場(chǎng)地等每月一次巡查鄰居路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道布局因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安好標(biāo)志對(duì)小區(qū)內(nèi)危害、隱患部位設(shè)置安好防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。

公共部位二類房屋布局每年二次以上對(duì)房屋布局、涉及使用安好的部位舉行檢查并有記錄,察覺損壞實(shí)時(shí)安置專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

（5）鄰居道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于1米或面積小于1平方米）。

（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。門窗每周一次巡查樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道舉行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，察覺防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)實(shí)時(shí)修理。

篇3：萬(wàn)科物業(yè)入戶修理服務(wù)經(jīng)典指引

使工程新入職修理人員能熟諳掌管入戶修理工作的要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、入戶工作流程。結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)和萬(wàn)科的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到工作游刃有余，高效、高質(zhì)的完成入戶修理工作。

1）工作標(biāo)準(zhǔn)2）入戶流程3）監(jiān)視回訪

1、工作標(biāo)準(zhǔn)

1）一免：特別鐘內(nèi)完成免人工費(fèi)

2)二潔：工作現(xiàn)場(chǎng)清理感激，修理單填寫感激

3)三要：一要準(zhǔn)時(shí)（急修10分鐘到場(chǎng)），二要遵守員工行為模范，三要主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他服務(wù)要求

4）四帶

一帶工具、二帶地墊、三帶抹布、四帶鞋套

5）四個(gè)零服務(wù)

零噪音、零損失、零污染、零煩擾

6）不得向客戶索取小費(fèi)或其它物品；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；夜值班入戶修理人員未解決的遺留問(wèn)題，記錄在修理值班記錄表中，與白班做好交接；跑水、停電等緊急處境，務(wù)必15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急修不過(guò)夜，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

2、服務(wù)流程

1）小扣門，帶鞋套，鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”“我是服務(wù)中心的修理人員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭修理嗎或請(qǐng)問(wèn)是否您家的需要修理嗎》”。

2）“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)”?！案兄x，我會(huì)盡快做完”。鋪好地墊，快捷、專業(yè)、精心。

3）服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶確認(rèn)，同時(shí)做操作演示及使用時(shí)留神事項(xiàng)，若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量得志客戶觀法，客戶確認(rèn)后合意，應(yīng)說(shuō)：感謝，客戶簽單。客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：感謝，請(qǐng)問(wèn)還后其他事情需要協(xié)助嗎；客戶應(yīng)答：否后，主動(dòng)說(shuō)：再見。4）拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：擾亂您了，再見！替客戶關(guān)好門后（留神關(guān)門時(shí)聲響），知會(huì)指揮中心服務(wù)完畢，按照《入戶服務(wù)及回訪記錄表》要求，傳遞至客服和財(cái)務(wù)；

3、監(jiān)視回訪

?1）客服組對(duì)入戶修理舉行回訪，若有客戶不合意，客服組將此信息傳遞至修理負(fù)責(zé)人及服務(wù)中心管理層，由修理負(fù)責(zé)人采納客服反應(yīng)的信息，擬定校正措施，并與客戶舉行反應(yīng)；?

2）修理負(fù)責(zé)人明確檢查頻次、內(nèi)容，并在天性文件中予以明確；?

3）工程管理部在公司級(jí)檢查中將對(duì)此服務(wù)流程及相關(guān)記錄舉行考核；

4）標(biāo)準(zhǔn)：措施有效并予以落實(shí)，降低不合格率；

4、要點(diǎn)回想

1．接到報(bào)修通知或領(lǐng)取派工單

2．上門服務(wù)

3．您好!我是服務(wù)中心的修理人員,請(qǐng)問(wèn)是否您家的.修理

4．檢查修理工程處境,向業(yè)主/住戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5．與業(yè)主/住戶