服務(wù)品質(zhì)保證書樣例

服務(wù)品質(zhì)保證書樣例合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)1.5聯(lián)系方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)期限2.5服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)品質(zhì)保證3.1品質(zhì)承諾3.2品質(zhì)監(jiān)督3.3品質(zhì)改進(jìn)3.4品質(zhì)評(píng)估3.5品質(zhì)保障措施第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)計(jì)劃4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)效果評(píng)估4.5技術(shù)更新第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)承諾5.2售后服務(wù)流程5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.4售后服務(wù)記錄5.5售后服務(wù)滿意度調(diào)查第六章信息安全與保密6.1信息安全承諾6.2保密義務(wù)6.3信息保護(hù)措施6.4信息安全事件的處理6.5信息泄露的賠償?shù)谄哒沦M(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2費(fèi)用支付方式7.3支付時(shí)間7.4費(fèi)用調(diào)整7.5發(fā)票開具第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償8.4違約解除合同8.5違約爭議解決第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2協(xié)商解決9.3調(diào)解解決9.4仲裁解決9.5訴訟解決第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同解除或終止后的義務(wù)10.5合同解除或終止的爭議解決第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.2雙方的義務(wù)11.3權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.4權(quán)利與義務(wù)的繼承11.5不可抗力第十二章附則12.1合同的生效12.2合同的保管12.3合同的修訂12.4合同的解除12.5合同的終止第十三章附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)13.3培訓(xùn)資料13.4其他相關(guān)文件第十四章簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期14.4蓋章合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款適用范圍第三條款合同效力第四條款法律法規(guī)第五條款聯(lián)系方式第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)項(xiàng)目第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)流程第四條款服務(wù)期限第五條款服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)品質(zhì)保證第一條款品質(zhì)承諾第二條款品質(zhì)監(jiān)督第三條款品質(zhì)改進(jìn)第四條款品質(zhì)評(píng)估第五條款品質(zhì)保障措施第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)第一條款技術(shù)支持第二條款培訓(xùn)計(jì)劃第三條款培訓(xùn)方式第四條款培訓(xùn)效果評(píng)估第五條款技術(shù)更新第五章售后服務(wù)第一條款售后服務(wù)承諾第二條款售后服務(wù)流程第三條款售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條款售后服務(wù)記錄第五條款售后服務(wù)滿意度調(diào)查第六章信息安全與保密第一條款信息安全承諾第二條款保密義務(wù)第三條款信息保護(hù)措施第四條款信息安全事件的處理第五條款信息泄露的賠償?shù)谄哒沦M(fèi)用與支付第一條款服務(wù)費(fèi)用第二條款費(fèi)用支付方式第三條款支付時(shí)間第四條款費(fèi)用調(diào)整第五條款發(fā)票開具第八章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約解除合同第五條款違約爭議解決第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款協(xié)商解決第三條款調(diào)解解決第四條款仲裁解決第五條款訴訟解決第十章合同的變更、解除與終止第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同終止第四條款合同解除或終止后的義務(wù)第五條款合同解除或終止的爭議解決第十一章權(quán)利與義務(wù)第一條款雙方的權(quán)利第二條款雙方的義務(wù)第三條款權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓第四條款權(quán)利與義務(wù)的繼承第五條款不可抗力第十二章附則第一條款合同的生效第二條款合同的保管第三條款合同的修訂第四條款合同的解除第五條款合同的終止第十三章附件第一條款服務(wù)項(xiàng)目清單第二條款技術(shù)參數(shù)指標(biāo)第三條款培訓(xùn)資料第四條款其他相關(guān)文件第十四章簽署頁第一條款甲方簽署第二條款乙方簽署第三條款日期第四條款蓋章甲方代表：（簽字）日期：____年__月__日乙方代表：（簽字）日期：____年__月__日（合同編號(hào)和日期請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第十五章甲方特殊要求15.1甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的調(diào)整請(qǐng)求，并按照甲方的要求及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。15.2甲方對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行工作監(jiān)督和指導(dǎo)，乙方的服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的管理制度和工作要求。15.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行定期評(píng)估，并要求乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。15.4甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，乙方應(yīng)如實(shí)提供。15.5甲方在合同期限內(nèi)提前終止合同的，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第十六章乙方特殊要求16.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到甲方的要求。16.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，并保證甲方人員能夠熟練使用相關(guān)服務(wù)。16.3乙方對(duì)甲方的業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。16.4乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，并保證服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)和資料的真實(shí)性和完整性。16.5乙方在合同期限內(nèi)提前終止合同的，應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第十七章第三方中介的特殊要求17.1第三方中介應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，并確保合同的履行。17.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)品質(zhì)，并處理甲方對(duì)乙方的不滿和投訴。17.3第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)雙方同意不得向第三方泄露。17.4第三方中介應(yīng)按照合同約定，向甲方和乙方收取中介費(fèi)用，并開具合法的發(fā)票。17.5第三方中介在合同期限內(nèi)提前終止合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單2.技術(shù)參數(shù)指標(biāo)3.培訓(xùn)資料4.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：甲方未在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)不符合約定。認(rèn)定：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約行為。3.違約行為：第三方中介未按約定協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系或監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)。認(rèn)定：第三方中介未按照合同約定履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)項(xiàng)目：指合同中約定的乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)品質(zhì)：指乙方提供服務(wù)的過程中，滿足甲方需求的程度和標(biāo)準(zhǔn)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指合同履行過程中，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，催促其按時(shí)支付費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方可以依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)；如乙方未能改進(jìn)，甲方可以依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：第三方中介未履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)。解決辦法：甲方和乙方可以共同協(xié)商，要求第三方中介履行其職責(zé)；如第三方中介仍不履行，甲方和乙方可以依法采取措施追究其責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為服務(wù)需求方，乙方為服務(wù)提供方，雙方簽訂合同，乙方按約定提供服務(wù)。2.甲方為服務(wù)需求方，乙方為