醫(yī)院品管圈活動(dòng)

醫(yī)院品管圈活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)與技巧上海復(fù)諾衛(wèi)生培訓(xùn)中心制作歡迎一起探討老師目錄第一篇品管圈活動(dòng)概述一、品管圈的發(fā)展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動(dòng)的定義（二）品管圈活動(dòng)的精神和目的（三）品管圈活動(dòng)的成果（四）組圈（五）品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)（六）圈名與圈徽三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng)（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu)目錄第二篇品管圈活動(dòng)的基本步驟一、主題選定二、擬定活動(dòng)計(jì)劃書三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、解析六、對(duì)策擬定七、對(duì)策實(shí)施與檢討八、效果確認(rèn)九、標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn)目錄第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表（二）散布表（三）層別表（四）直方表（五）柏拉圖（六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖（三）系統(tǒng)圖（四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)解析法（六）過程決定設(shè)計(jì)圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）甘特圖（三）雷達(dá)圖（四）推移圖（五）流程圖（六）記名式團(tuán)體技巧（七）優(yōu)先次序矩陣目錄第四篇品管圈活動(dòng)案例分享滴水圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告廣濟(jì)圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告砝碼圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告布衣圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告眾益圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告彩虹圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告大雁圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書附錄三浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動(dòng)要點(diǎn)附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項(xiàng)目一覽表石川馨博士

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。品管圈的由來

美國(guó)的始祖

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。

日本品管圈的沿革

（品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國(guó)是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果

日本到了1966年四月就有超過10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：

每圈平均節(jié)省24000元人民幣日本整體的改善總共達(dá)到

2.4億元人民幣的效益

經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)多余時(shí)間依舊處理跨部門與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)

工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。品管圈活動(dòng)的基本概念

品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng)

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色

2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似

3、自動(dòng)自發(fā)精神

4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高部門績(jī)效

2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)

3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)

4、提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率

5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效

6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極

7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義

8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才

9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)品管圈活動(dòng)的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯(cuò)誤的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低換線時(shí)間縮短等待時(shí)間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升2、無形成果員工品質(zhì)意識(shí)的提升員工問題意識(shí)的提升員工改善意識(shí)的提升員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢(shì)高昂?jiǎn)T工向心力提升員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長(zhǎng)部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃QCC的組織架構(gòu)構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人人為宜組圈1、尋找適適當(dāng)?shù)娜诉x選（1）5-10人為為宜（（2）同部部門、場(chǎng)所所的人員2、工作分分配（1）高層層主管：樹樹立推動(dòng)活活動(dòng)的信心心、決心與與耐心（2）管理理階層：各各質(zhì)量改善善的手法、、目標(biāo)，協(xié)協(xié)調(diào)各部門門的困困難，，新的管理理理念，讓讓高層推行行熱情持續(xù)續(xù)。（3）聯(lián)絡(luò)絡(luò)員：各部部門聯(lián)系，，客觀信息息，得力參參謀，查核核確認(rèn)工作作，提供所所需數(shù)據(jù)。。（4）輔導(dǎo)導(dǎo)員：了解解圈小組對(duì)對(duì)活動(dòng)的想想法和做法法，提高能能力、創(chuàng)造造氣氛，幫幫主題選定定，協(xié)助小小組困惑的的問題，教教導(dǎo)正確品品管手法的的使用時(shí)機(jī)機(jī)與技巧，，活動(dòng)推行行的持續(xù)性性（5）圈長(zhǎng)長(zhǎng)：圈代表表，激勵(lì)圈圈員參與，，統(tǒng)一意志志、觀念及及做法，圈圈計(jì)劃的擬擬定與執(zhí)行行，培養(yǎng)圈圈長(zhǎng)候選人人。（6）圈員員：積極參參與，積極極發(fā)言、發(fā)發(fā)揮創(chuàng)意，，提升能力力，建立良良好的人際際關(guān)系，培培養(yǎng)高度的的使命感。。QC小組的的成立上級(jí)要求（（指令性））自發(fā)組建（（自主性））上下結(jié)合（（指導(dǎo)性））組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記品管圈組圈圈記錄卡如何開好圈圈會(huì)1、開圈會(huì)會(huì)時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次次。2、開圈會(huì)會(huì)地點(diǎn)：有有桌子和白白板的場(chǎng)所所為宜。3、開圈會(huì)會(huì)的準(zhǔn)備：：準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)事宜，請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席席指導(dǎo)，提提前聯(lián)系圈圈員，確認(rèn)認(rèn)場(chǎng)所。4、開會(huì)：：圈長(zhǎng)說明明事項(xiàng)，頭頭腦風(fēng)暴法法發(fā)言討論論，一次討討論，上次次執(zhí)行狀況況，分配事事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指導(dǎo)，一一人做記錄錄。5、教育培培訓(xùn)：可安安排教育培培訓(xùn)，圈員員輪讀，內(nèi)內(nèi)容含QC手法、QCC精神神及意義、、對(duì)策提出出的創(chuàng)造性性思考法、、數(shù)據(jù)收集集、新作也也標(biāo)準(zhǔn)書的的宣讀。圈會(huì)會(huì)議記記錄設(shè)定圈名1、以部門門的名字來來命名2、以部門門的屬性來來命名3、醫(yī)體現(xiàn)現(xiàn)凝聚向心心力的文字字命名4、以代表表希望的感感覺命名5、以借助助文字的巧巧妙性命名名6、以卡通通人物的姓姓名命名7、以品管管圈活動(dòng)的的主題命名名8、以文字字的反義詞詞命名9、以動(dòng)物物的名稱命命名臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)圈名及及圈名意義義精靈圈圈徽徽及意義醫(yī)院推行品品管圈活動(dòng)動(dòng)的效益1、對(duì)于醫(yī)院院的效益全面提升醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量全面提升病病患滿意度度可在品管圈圈活動(dòng)中發(fā)發(fā)掘不容易易發(fā)現(xiàn)的人人才培養(yǎng)員工的的“問題意意識(shí)”，并并有獨(dú)立改改善工作問問題的的能力在圈會(huì)中可可培養(yǎng)干部部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭馭的能力節(jié)約醫(yī)院成成本促進(jìn)員工人人際關(guān)系，，提高工作作士氣提升員工滿滿意度提升醫(yī)院知知名度，建建立醫(yī)院的的品牌，樹樹立病患口口碑降低人員的的流動(dòng)率醫(yī)院推行品品管圈活動(dòng)動(dòng)的效益2、對(duì)于患者者的效益醫(yī)院的醫(yī)療療質(zhì)量提升升代表著病病患享受更更高質(zhì)量的的醫(yī)療服務(wù)務(wù)、更安全全的就醫(yī)環(huán)環(huán)境、更便便捷的就醫(yī)醫(yī)流程以及及更順暢的的醫(yī)療作業(yè)業(yè)3、對(duì)于衛(wèi)生生主管機(jī)構(gòu)構(gòu)的效益借助各醫(yī)院院的良性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，改善善醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)水水平，達(dá)到到衛(wèi)生利民民的政策目目標(biāo)4、對(duì)于管理理階層的效效益使工作容易易推行；減減輕管理工工作5、對(duì)于參與與者的效益益（1）有機(jī)會(huì)接接受訓(xùn)練，，學(xué)習(xí)新的的品管知識(shí)識(shí)及計(jì)算機(jī)機(jī)軟硬件的的應(yīng)用，使使自己不不斷充實(shí)及及成長(zhǎng)（2）意見被重重視，可實(shí)實(shí)現(xiàn)自己的的理想，獲獲得自信心心（3）大家一起起改善工作作環(huán)境及工工作方法，，使工作更更輕松，工工作流程更更順暢（4）與大家一一起協(xié)力合合作，增強(qiáng)強(qiáng)人際關(guān)系系，提升與與同事相處處的愉悅度度（5）獲得他人人的贊賞，，增加成就就感（6）優(yōu)秀品管管圈可獲得得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品品等獎(jiǎng)勵(lì)品管圈活動(dòng)動(dòng)的架構(gòu)1、品管圈圈推動(dòng)組織織的建立2、教育培培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)（1）發(fā)掘掘問題（2）擬定定活動(dòng)計(jì)劃劃（3）現(xiàn)況況把握（4）目標(biāo)標(biāo)設(shè)定（5）解析析（6）擬定定對(duì)策與檢檢討（7）對(duì)策策實(shí)施（8）確認(rèn)認(rèn)效果（9）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（10）檢檢討與改進(jìn)進(jìn)前期作業(yè)品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)潛力力增增強(qiáng)強(qiáng)品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的基基本本步步驟驟計(jì)劃劃實(shí)施施確認(rèn)認(rèn)處置置10、檢檢討討與與改改進(jìn)進(jìn)9、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化8、效效果果確確認(rèn)認(rèn)7、對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施與與檢檢討討6、對(duì)對(duì)策策擬擬定定5、解解析析4、目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定3、現(xiàn)現(xiàn)狀狀把把握握2、擬擬定定活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃書書1、主主題題選選定定無效果果QCC開展步步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解解決型型—自自定目目標(biāo)問題解解決型型—指指令性性目標(biāo)標(biāo)QCC開展步步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解解決型型—自自定目目標(biāo)課題達(dá)達(dá)成型型—?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新型型主題評(píng)評(píng)價(jià)表表主題評(píng)評(píng)價(jià)表表注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、每每期選選一個(gè)個(gè)主題題即可可，不不要同同期解解決數(shù)數(shù)個(gè)題題目2、題題目選選定最最好經(jīng)經(jīng)過全全體圈圈員討討論決決定3、選選題應(yīng)應(yīng)了解解上級(jí)級(jí)方針針，兩兩者絕絕不可可違背背。4、如如數(shù)個(gè)個(gè)圈同同屬一一個(gè)部部門時(shí)時(shí)，題題目或或許會(huì)會(huì)相同同但也也無妨妨。因因?yàn)樘教接懙牡姆较蛳蚩赡苣懿煌?，?duì)對(duì)策可可能不不同，，此時(shí)時(shí)適合合聯(lián)合合討論論最適適對(duì)策策，同同時(shí)達(dá)達(dá)到品品管圈圈有型型和無無形的的效果果。主題選選定和和可采采用的的QC手法法頭腦風(fēng)風(fēng)暴+親和和圖記名式式團(tuán)體體技巧巧法、、查檢檢表評(píng)價(jià)表表、記記名式式團(tuán)體體技巧巧法、、優(yōu)先先次序序矩陣陣選擇步步驟可用的的QC手法法1234列出工工作場(chǎng)場(chǎng)所的的問題題點(diǎn)對(duì)于問問題加加以討討論及及理解解對(duì)于問問題進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)解決主主題月份周周期月份周周期活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目2008年年7月2008年年8月2008年年9月2008年年10月月2008年年11月月2008年年12月月2009年年1月2009年年2月12341234123412341234123412341234選出圈圈名及及圈徽徽1、主主題選選定2、活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃擬擬定3、現(xiàn)現(xiàn)狀把把握4、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定5、解解析6、對(duì)對(duì)策擬擬定7、對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施與與檢討討8、效效果確確認(rèn)9、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化10、、檢討討及改改進(jìn)資料整整理及及發(fā)表表30%40%負(fù)責(zé)責(zé)人人活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃表表活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃表表注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、、圈圈成成立立時(shí)時(shí)，，即即可可擬擬定定活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃繪繪制制甘甘特特圖圖，，作作為為以以后后活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)度度的的依依據(jù)據(jù)。。2、、在在擬擬定定各各步步驟驟所所需需