KNX-《工作分析與職位描述》(共享)課件

工作分析與職位描述工作分析與職位描述單元一：為什么要澄清職位

單元一：為什么要澄清職位

案例分析閱讀與討論：

HR通過重構(gòu)需求確定戰(zhàn)略性機(jī)遇思考問題：1、在給出解決方案前，馬克分析和找出了哪些問題？2、職責(zé)定義不清會(huì)給公司帶來哪些負(fù)面影響？

案例分析閱讀與討論：HR通過重構(gòu)需求確定戰(zhàn)略性機(jī)遇RoleClarification職位澄清ObjectiveSetting目標(biāo)設(shè)定PerformanceReview績(jī)效考核PositionEvaluation職位評(píng)估Compensation薪酬P(guān)ersonDevelopment個(gè)人發(fā)展 3P模型PAYFOR職位：做什么？PAYFOR業(yè)績(jī)：做得如何？PAYFOR能力：誰來做？整合的人力資源管理體系RoleClarificationObjectiveSe工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。崗位分析員工招聘員工培訓(xùn)薪酬福利績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃能力模型崗位繼任計(jì)劃崗位評(píng)估人員規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)在人力…它的存在、本質(zhì)和定義是基于公司的業(yè)務(wù)策略機(jī)構(gòu)角色架構(gòu)職責(zé)范圍部門/單位PositionPositionPosition職位/崗位是組織的最小組成單位…它的存在、本質(zhì)和定義是基于公司的業(yè)務(wù)策略機(jī)構(gòu)角色架構(gòu)職責(zé)組織與崗位設(shè)計(jì)要素：五星模型Strategy戰(zhàn)略Staff人員配置Process流程Structure組織結(jié)構(gòu)Rewards獎(jiǎng)勵(lì)組織與崗位設(shè)計(jì)要素：五星模型Strategy戰(zhàn)略Staff討論：崗位的設(shè)置需要考慮哪些要素？外部市場(chǎng)的變化組織的戰(zhàn)略發(fā)展技術(shù)革新業(yè)務(wù)及流程的變化成本與激勵(lì)機(jī)制人力資源的供給討論：崗位的設(shè)置需要考慮哪些要素？外部市場(chǎng)的變化單元二：工作分析工作分析方法崗位梳理與區(qū)分職類職類與職銜（title）的鏈接根據(jù)價(jià)值鏈區(qū)分職群?jiǎn)卧汗ぷ鞣治霭咐懻撻喿x案例《安德魯颶風(fēng)帶來的煩惱》并討論如下問題：1、菲爾和琳達(dá)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)老操作工的抗議和不滿呢？2、菲爾和琳達(dá)應(yīng)該如何編寫操作工的職位說明書？3、對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置你有什么好的建議？案例討論閱讀案例《安德魯颶風(fēng)帶來的煩惱》并討論如下問題：工作分析流程目的和意義收集、分析公司崗位管理相關(guān)資料，了解現(xiàn)有崗位設(shè)置情況，規(guī)范崗位名稱根據(jù)公司組織架構(gòu)和部門設(shè)置，劃分崗位序列，明確各部門不同崗位所在的崗位序列編制崗位序列和崗位名稱對(duì)應(yīng)表，為建立基于崗位和能力的績(jī)效管理體系奠定基礎(chǔ)工作分析步驟交付成果《崗位序列及崗位名稱對(duì)應(yīng)表》《崗位說明書》準(zhǔn)備工作收集資料分析資料交付成果工作分析流程目的和意義收集、分析公司崗位管理相關(guān)資料，了解現(xiàn)12準(zhǔn)備工作收集資料分析資料工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作1、建立崗位分析項(xiàng)目小組

建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。2、了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程

崗位分析及崗位說明書的編寫源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。12準(zhǔn)備收集分析工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作1、建立崗位分析13準(zhǔn)備工作收集資料分析資料工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作3、選擇被分析部門及崗位:為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望他們提供怎樣的配合。4、選擇信息來源:信息來源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，《相似工作分析匯編》、《職業(yè)名稱辭典》等參考資料。在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意：不同來源的信息差別應(yīng)從不同角度收集，不要事先抱有偏見應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬13準(zhǔn)備收集分析工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作3、選擇被分析部14準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位A崗位B崗位C方法2：從現(xiàn)崗位入手……職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)…個(gè)別面談集體面談直接觀察員工日記/記錄調(diào)查問卷主要方法工作實(shí)踐從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法工作分析步驟2-收集資料14準(zhǔn)備收集分析崗位A崗位B崗位C方法2：從現(xiàn)崗位入手……職15觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動(dòng)為主或處理緊急情況的間歇性工作訪談法應(yīng)用范圍廣，比較簡(jiǎn)單，可控性強(qiáng)，是其他工作分析方法的重要補(bǔ)充面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真；受面談?wù)弑旧淼闹饔^影響問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致；前期工作耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；可控性較差日志法獲得較為準(zhǔn)確且大量的信息信息缺乏條理，邏輯性差，被調(diào)查者有夸大的傾向關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念常用的工作分析方法比較優(yōu)點(diǎn)不足15觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動(dòng)為主16準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析第三步驟-分析資料分析資料:對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。分析資料崗位名稱分析工作職責(zé)分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、關(guān)鍵輸出和產(chǎn)出物理環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能16準(zhǔn)備收集分析崗位分析第三步驟-分析資料分析資料:對(duì)分析的核心維度分析的核心維度17職位分類:MPAO管理人員ManagerialM類主要的時(shí)間用來審閱他人的工作，主要包括：任職者的主要職責(zé)是培養(yǎng)、發(fā)展、激勵(lì)他人任職者通過他人來達(dá)成目標(biāo)，任職者的業(yè)績(jī)通過團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來衡量任職者主要負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目，業(yè)績(jī)通過項(xiàng)目的結(jié)果衡量任職者管理(協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等)某個(gè)職能工作，不一定和他人有直接匯報(bào)關(guān)系，但存在虛線匯報(bào)關(guān)系，任職者的業(yè)績(jī)通過該職能的工作結(jié)果衡量定義舉例總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理全球薪酬福利總監(jiān)職位分類:MPAO管理人員主要的時(shí)間用來審閱他人的工作，主要專業(yè)人員ProfessionalP類主要的時(shí)間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務(wù)，對(duì)本人的工作負(fù)責(zé)，主要包括：任職者通常是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員（專業(yè)人員指必須掌握某個(gè)專業(yè)的知識(shí)才能勝任工作）任職者需要獨(dú)立發(fā)揮專業(yè)判斷，自主選擇工作方法解決問題任職者(30%及以上時(shí)間)工作是非常規(guī)化的，沒有固定的模式可以借鑒，須任職者經(jīng)常發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題任職者獨(dú)立工作，基本上不需要監(jiān)督工藝工程師招聘專員廣告文案創(chuàng)意成本分析員定義舉例專業(yè)人員主要的時(shí)間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務(wù)，對(duì)定義舉例行政人員AdministrativeA類主要的時(shí)間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作或者獨(dú)立完成操作性的任務(wù)，主要包括：任職者獨(dú)立從事相對(duì)簡(jiǎn)單的、重復(fù)性高的工作，可以通過詳細(xì)的操作手冊(cè)規(guī)定完成任務(wù)的步驟，較少遇到非常規(guī)化的問題任職者協(xié)助他人完成工作復(fù)雜性高、需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，需要較多的監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)歷要求或同等經(jīng)驗(yàn)不是必須的行政助理銷售支持崗陷阱：完成上級(jí)交付的所有其他工作定義舉例行政人員主要的時(shí)間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作操作人員OperationalO類生產(chǎn)組長(zhǎng)技術(shù)工人搬運(yùn)工司機(jī)保潔人員主要的時(shí)間用來操作工具、設(shè)備、儀器，完成操作性的任務(wù)，主要包括：任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督他人工作，且任職者的工作與被監(jiān)督者的工作非常類似，都需要操作工具、設(shè)備、儀器任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)操作設(shè)備、儀器任職者操作工具、儀器、設(shè)備，從事操作性的后勤服務(wù)工作定義舉例操作人員主要的時(shí)間用來操作工具、設(shè)備、儀器，完成操作性的任務(wù)某企業(yè)職務(wù)等級(jí)段（示例）職等職等段協(xié)助獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)12345678910111213141516171820專長(zhǎng)管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)非管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)23142122232425總裁基層管理人員專家專業(yè)人員技術(shù)員高級(jí)行政/文員行政/文員輔助人員123456789101112131415161718192023T142122232425部門決策5D19高層管理人員中層管理人員5C企業(yè)決策企業(yè)決策層管理人員Managerial專業(yè)人員Professional行政人員Administrative操作人員Operational示例資深專家某企業(yè)職務(wù)等級(jí)段（示例）職等職等段協(xié)助獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)1234567職務(wù)等級(jí)M管理類P專業(yè)類A行政類O操作類等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜集團(tuán)管理平臺(tái)事業(yè)部分公司21-22M7總裁19-20M6副總裁總裁執(zhí)行董事17-18M5總監(jiān)總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理P5首席設(shè)計(jì)師15-16M4副總監(jiān)副總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)P4高級(jí)設(shè)計(jì)師13-14M3高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理副總監(jiān)P3中級(jí)設(shè)計(jì)師11-12M2經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理/副經(jīng)理P2設(shè)計(jì)專員8-10M1主管主管主管主管P1設(shè)計(jì)助理A4資深文員7-8A3高級(jí)文員O4高級(jí)技工5-6A2文員O3中級(jí)技工3-4A1實(shí)習(xí)職員O2技工1-2O1工人某企業(yè)崗位序列與職務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)表職務(wù)M管理類P專業(yè)類A行政類O操作類等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜職能與職群利潤(rùn)研發(fā)與設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)與質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道銷售售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源信息技術(shù)行政后勤業(yè)務(wù)職能支持職能利潤(rùn)職群職能與職群利潤(rùn)研發(fā)與采購生產(chǎn)與質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃兩類部門的定義業(yè)務(wù)職能支持職能該部門是核心流程的一部分，如研發(fā)、營(yíng)銷銷售、生產(chǎn)等，直接對(duì)公司的利潤(rùn)、銷售收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等負(fù)責(zé)；對(duì)于核心流程外包的公司，則不盡然。如耐、蘋果等公司主要支持職能：該部門是并不是核心流程的一部分，但控制了公司的重要資源，且該部門業(yè)績(jī)的變化將對(duì)公司業(yè)績(jī)的變化產(chǎn)生直接、重大的影響；一般，這些部門與公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力有直接的；支持職能：該部門并不是核心流程的一部分，主要通過對(duì)其他部門提供支持而對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生間接影響；該部門的業(yè)績(jī)不能通過利潤(rùn)、銷售收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)等直接衡量?jī)深惒块T的定義業(yè)務(wù)職能支持職能該部門是核心流程的一部分，如研

職能與職種職群職種表職群（function）職種（sub-function）一二三四五六一、支持職能（5）

戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)營(yíng)制定戰(zhàn)略方向

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本管理預(yù)算管理資金管理應(yīng)收應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)信控

人力資源人員招聘成本控制薪酬福利績(jī)效管理員工關(guān)系文化建設(shè)信息技術(shù)

行政支持二、業(yè)務(wù)職能（5）

研發(fā)新品開發(fā)非標(biāo)設(shè)計(jì)

生產(chǎn)質(zhì)量管理營(yíng)銷銷售供應(yīng)鏈職能與職種職群職種表職單元三：職務(wù)說明書編寫職務(wù)說明書編寫七步法單元三：職務(wù)說明書編寫第一步：分解部門職責(zé)角色定位法FAIR分解法職責(zé)梳理法職位說明書撰寫七步法第一步：分解部門職責(zé)職位說明書撰寫七步法第一步：部門職責(zé)分解(1)-部門角色定位法關(guān)注人關(guān)注流程關(guān)注戰(zhàn)略關(guān)注日常運(yùn)作戰(zhàn)略合作伙伴(StrategyPartner)

人力資源戰(zhàn)略

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與流程重組

企業(yè)文化與價(jià)值觀管理領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)估與繼任計(jì)劃人力資源技術(shù)提供者(Specialist)招聘方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)考核方案優(yōu)化薪酬福利方案優(yōu)化行政事務(wù)專家(AdminExpert)

薪酬福利計(jì)算與發(fā)放

員工服務(wù)

勞動(dòng)合同人事檔案人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)后勤管理案例：某集團(tuán)人力資源部部門定位業(yè)務(wù)職能的合作伙伴（Generalist）

招聘組織

培訓(xùn)組織

績(jī)效管理組織

員工職業(yè)生涯管理組織

員工關(guān)系管理第一步：部門職責(zé)分解(1)-部門角色定位法關(guān)注人關(guān)注流程關(guān)一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（一句話概括部門設(shè)置目的）二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（一句話概括下級(jí)單位職責(zé)）三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（列舉每個(gè)下級(jí)單位的關(guān)鍵任務(wù)3-5項(xiàng)為宜）負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略和政策設(shè)計(jì)及組織實(shí)施，為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及變革企業(yè)文化及雇主品牌建設(shè)核心人才評(píng)估與繼任計(jì)劃全集團(tuán)人力資源技術(shù)提供者薪酬福利體系設(shè)計(jì)與完善招聘配置體系設(shè)計(jì)與完善業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì)與完善培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)與完善集團(tuán)本部業(yè)務(wù)職能合作伙伴為研發(fā)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為其他部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團(tuán)本部人事行政服務(wù)者（行政事務(wù)專家）人事手續(xù)辦理人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略人力資人力資源總監(jiān)職能HR經(jīng)理BP研發(fā)營(yíng)銷人力資源各職能經(jīng)理薪酬福利招聘配置培訓(xùn)開發(fā)組織發(fā)展經(jīng)理戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)職能合作伙伴人力資源技術(shù)提供者行政事務(wù)專家4種角色定位：人事主管員工手續(xù)HR系統(tǒng)維護(hù)雇主品牌發(fā)展主管業(yè)績(jī)管理制造其他人力資源總監(jiān)職能HR經(jīng)理BP研發(fā)營(yíng)銷人力資源各職能經(jīng)第一步：部門職責(zé)分解（2）——FAIR分解法FAIR分解法

F-推動(dòng)者（Facilitate）參與該工作并推動(dòng)

工作的進(jìn)展A-決策者（Approve）審核批準(zhǔn)或否決的權(quán)利實(shí)施者（Implement）負(fù)責(zé)啟動(dòng)并跟蹤某一工作，并確保該工作的順利完成，對(duì)該活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)R-調(diào)研分析者(Research)為某活動(dòng)提供咨詢和建議第一步：部門職責(zé)分解（2）——FAIR分解法FAIR分解法流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)主要類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存在順承關(guān)系。上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入。存在某一核心職責(zé)，其它職責(zé)彼此并列，其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入上述幾種類型的混合體。邏輯關(guān)系第一步：部門職責(zé)分解（3）-關(guān)系梳理法流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)主要類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間關(guān)注客戶：客戶導(dǎo)向的銷售顧問關(guān)注服務(wù)：24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)者關(guān)注市場(chǎng)/區(qū)域：業(yè)內(nèi)市場(chǎng)開拓先驅(qū)范例：銷售部角色定位客戶銷售售后服務(wù)市場(chǎng)拓展關(guān)注客戶：關(guān)注服務(wù)：關(guān)注市場(chǎng)/區(qū)域：范例：銷售部角色定位客范例：研發(fā)部職責(zé)分解FAIR分解法

F-推動(dòng)者（Facilitate）推動(dòng)產(chǎn)品更新?lián)Q代推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步

…………A-決策者（Approve）產(chǎn)品開發(fā)決策功能改進(jìn)決策專利申報(bào)決策…………實(shí)施者（Implement）負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并確保在規(guī)定的開發(fā)周期內(nèi)順利完成R-調(diào)研分析者(Research)設(shè)計(jì)需求調(diào)研分析產(chǎn)品功能調(diào)研分析產(chǎn)品調(diào)試檢測(cè)研究與穩(wěn)定性分析同行業(yè)競(jìng)品調(diào)研…………技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)范例：研發(fā)部職責(zé)分解FAIR分解法F-推動(dòng)者A-決策者第二步：填寫職位基本信息部門名稱：職位名稱：職位編碼：職位級(jí)別：職位分類：直接上級(jí)：職位在職人員直接向上匯報(bào)的職位直屬下級(jí)：職位在職人員直接督導(dǎo)的職位職業(yè)發(fā)展方向：橫向與縱向提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱用于人力資源的職位管理職位基本信息舉例部門名稱：財(cái)務(wù)部職位名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職位編碼：職位級(jí)別：M5職位分類：管理類直接上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、成本副經(jīng)理、IT副經(jīng)理職業(yè)發(fā)展方向：第二步：填寫職位基本信息部門名稱：提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱用于第三步：描述職務(wù)設(shè)置目的第三步：描述職務(wù)設(shè)置目的第三步：描述職位設(shè)置目的—工作的意義簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對(duì)全公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)，是職位角色的總結(jié)為什么要有這個(gè)職位？該職位對(duì)組織有何長(zhǎng)期貢獻(xiàn)？這個(gè)職位有何長(zhǎng)期目標(biāo)？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)…工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象工作成果：描述職位工作達(dá)到的目的舉例集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)：“根據(jù)全公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織制定全公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，并在確保該戰(zhàn)略在分支機(jī)構(gòu)得以正確推廣執(zhí)行，以確保全公司品牌價(jià)值最大化及市場(chǎng)份額等業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”信息系統(tǒng)主管：“根據(jù)全公司的信息規(guī)劃要求,向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議，以通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力.”第三步：描述職位設(shè)置目的—工作的意義簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說明該職位存第三步：描述職位設(shè)置目的參考用詞根據(jù)……以實(shí)現(xiàn)……目的做……（角色）市場(chǎng)份額業(yè)績(jī)利潤(rùn)效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性戰(zhàn)略法律原則政策策略方針價(jià)值觀方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定調(diào)研者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動(dòng)/促進(jìn)改善提供/提交修改/維護(hù)操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評(píng)定收集-界定-研究-評(píng)估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測(cè)-撰寫-提議-解釋推動(dòng)者第三步：描述職位設(shè)置目的參考用詞根據(jù)……以實(shí)現(xiàn)……目的做……第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(1)-強(qiáng)調(diào)目的和責(zé)任如何描述職位關(guān)鍵職責(zé)舉例關(guān)鍵職責(zé)來自于部門職責(zé)分解，所以部門職責(zé)分解的過程也是落實(shí)職責(zé)描述的過程；強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個(gè)人負(fù)有的責(zé)任；每個(gè)職責(zé)是相同目的的任務(wù)合并。招聘助理的任務(wù)關(guān)鍵職責(zé)接收和記錄辭職申請(qǐng)每周更新空缺職位查閱職務(wù)說明起草招聘廣告請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)招聘廣告定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時(shí)發(fā)布，以便在短時(shí)間招募到合適的人才.子任務(wù)及主任務(wù)的具體步驟目的+主要過程+成果第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(1)-強(qiáng)調(diào)目的和責(zé)任如何描述職位關(guān)鍵職例:拜訪客戶為了……做……（使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)）（動(dòng)詞）（對(duì)象）為了介紹產(chǎn)品和獲得銷售辨別、接觸和拜訪準(zhǔn)客戶以實(shí)現(xiàn)……例:拜訪客戶為了……做……（使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)）（動(dòng)詞）（對(duì)象）職責(zé)名稱職責(zé)定義描述要點(diǎn)一個(gè)詞組/短語獨(dú)立而窮盡一句話/簡(jiǎn)潔的一段話使用“為了……，在……下，做……”句式示例區(qū)域銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)管理銷售組織管理客戶關(guān)系職責(zé)1：制定銷售計(jì)劃為了完成銷售任務(wù)，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品策略的指引下，制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度和季度銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)，并與銷售代表溝通，分解確定個(gè)人目標(biāo)，以之指導(dǎo)銷售人員的工作開展。第四步：描述職位關(guān)鍵職責(zé)(2)-確定職責(zé)范圍職責(zé)名稱職責(zé)定義描述要點(diǎn)一個(gè)詞組/短語一句話/簡(jiǎn)潔的一段話示定義全部/負(fù)責(zé)完整并單獨(dú)對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)部分/參與由平行的崗位共同負(fù)責(zé)該項(xiàng)職責(zé)協(xié)助/輔助由其他崗位對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)。本崗位只起到協(xié)助與支持的作用示例（針對(duì)某一流程）全部部分協(xié)助第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(2)-確定職責(zé)范圍定義全部/負(fù)責(zé)完整并單獨(dú)對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)部分/參與由平行的崗位第五步：描述任職要求第五步：描述任職要求第五步：描述任職要求類別維度舉例資格要求qualification教育本職位最適合的教育要求，包括：初中及以下、高中/技校、大專、本科、碩士、MBA、博士所學(xué)專業(yè)（教育所學(xué)）本職位最適合的專業(yè)要求，如：計(jì)算機(jī)、服裝設(shè)計(jì)等工作經(jīng)驗(yàn)本職位最適合的工作經(jīng)驗(yàn)類型和年限，如：5年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)其中2年以上中層管理經(jīng)驗(yàn)資格證書本職位必須的資格證書，并不是每個(gè)崗位都需要資格證書。如：會(huì)計(jì)事務(wù)所的審計(jì)師需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書，財(cái)務(wù)人員需要上崗證書勝任要素competency專業(yè)知識(shí)（實(shí)際掌握）職位所需的學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及掌握知識(shí)的深度業(yè)務(wù)專長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作及對(duì)所在行業(yè)的了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)他人所需負(fù)擔(dān)的責(zé)任解決問題思考的難度及問題判斷所需的能力人際溝通職位執(zhí)行工作所需人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度第五步：描述任職要求類別維度舉例資格要求教育本職位最適合的教什么是勝任要素？采購主管所要求技能及等級(jí)能力要求能力等級(jí)核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠(chéng)協(xié)作3正直誠(chéng)信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計(jì)劃能力3專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識(shí)3市場(chǎng)知識(shí)4采購知識(shí)4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見：面試人：

勝任力（Competency），又稱能力、素質(zhì)、要素，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。

是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。什么是勝任要素？采購主管所要求技能及等級(jí)能力要求能力等級(jí)核心第五步：描述任職要求-勝任要素分析維度解釋專業(yè)知識(shí)廣度學(xué)科知識(shí)：可在學(xué)校習(xí)得的知識(shí)如：計(jì)算機(jī)（辦公軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、硬件、開發(fā)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、編程語言等）、外語（英語、法語等）、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（審計(jì)、稅收、結(jié)算、核算、清算等）、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律、心理學(xué)等技術(shù)知識(shí)：可通過在公司工作習(xí)得的知識(shí)如：產(chǎn)品知識(shí)、政府監(jiān)管法律法規(guī)、生產(chǎn)工藝及操作方法、成本控制方法、滅菌的生產(chǎn)工藝流程、ISO9001、ISO13485、SPC、5S、MDD、CE等質(zhì)量管理知識(shí)深度可以有四種程度：了解基本知識(shí)掌握完整的知識(shí)和概念，并能夠靈活應(yīng)用掌握原理和實(shí)踐應(yīng)用,能夠制定方針政策精通原理和實(shí)踐應(yīng)用，是公認(rèn)的專家業(yè)務(wù)專長(zhǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解任職者需要掌握的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)包括五個(gè)層次：了解本崗位工作，如司機(jī)。了解/深入掌握其他崗位的工作，知道如何與其他崗位合作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，如質(zhì)量控制崗需了解生產(chǎn)工人的工作；了解/深入掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，如項(xiàng)目經(jīng)理需要深入掌握所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有工作；了解/深入掌握多個(gè)部門的運(yùn)作，如主管財(cái)務(wù)和研發(fā)的副總裁需要深入掌握兩個(gè)部門的運(yùn)作；深入掌握整個(gè)公司的運(yùn)作，如執(zhí)行副總裁或總裁需要了解整個(gè)部門的運(yùn)作；對(duì)行業(yè)的了解對(duì)行業(yè)的了解包括：不需要了解行業(yè)對(duì)所在行業(yè)有基本了解，了解行業(yè)結(jié)構(gòu)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，理解行業(yè)特征；對(duì)所在行業(yè)有深入了解，實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向、行業(yè)趨勢(shì)和宏觀環(huán)境，把握行業(yè)變化對(duì)本領(lǐng)域的影響；對(duì)所在行業(yè)的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)有深刻的理解，并掌握多個(gè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向例：招聘經(jīng)理VSHR經(jīng)理第五步：描述任職要求-勝任要素分析維度解釋專業(yè)知識(shí)廣度學(xué)科知第五步：描述任職要求(3)-勝任要素分析維度解釋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)深度深度包括5個(gè)層次：自我管理；偶爾對(duì)團(tuán)隊(duì)新成員提供技術(shù)支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作并檢查進(jìn)度；全面管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算，分配資源、制定計(jì)劃、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)和薪資調(diào)整建議，并提升團(tuán)隊(duì)成員的能力；廣度廣度包括3個(gè)層次(可列出管理團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和人數(shù)的多少)：管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如部門經(jīng)理；管理同一職能的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，如管轄多個(gè)區(qū)域的營(yíng)銷總監(jiān)；管理不同職能的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，如財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理解決問題從信息獲取的難度（如：公司內(nèi)部調(diào)查廣度和難度、外部調(diào)查廣度和難度等），是否有經(jīng)驗(yàn)借鑒（如：例行工作、全新的無案例可以借鑒），思考的難度（從“簡(jiǎn)單判斷”到“原始的創(chuàng)新的方案”）等方面分析人際溝通難度從“基本禮儀”到“溝通敏感、難以理解的信息”到“影響說服他人”到“重大談判和決定”到“代表企業(yè)形象”內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)常內(nèi)部溝通對(duì)象的級(jí)別（如：財(cái)務(wù)總監(jiān)）經(jīng)常外部溝通的對(duì)象的級(jí)別（如：媒體公關(guān)經(jīng)理）第五步：描述任職要求(3)-勝任要素分析維度解釋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)深度第六步：描述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI標(biāo)桿超越法ITQCS法;QQTC法利用BSC平衡計(jì)分卡的方法導(dǎo)出KPI；第六步：描述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI標(biāo)桿超越法I－創(chuàng)新T－時(shí)間Q－質(zhì)量C－成本S-服務(wù)

新產(chǎn)品的銷售額新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品毛利率項(xiàng)目計(jì)劃完成率新品上市準(zhǔn)時(shí)率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品不良率設(shè)計(jì)缺陷率設(shè)計(jì)更改率故障率物料成本降低研發(fā)費(fèi)用控制…………客戶滿意度客戶投訴率客戶咨詢的反饋率ITQCS法I－創(chuàng)新T－時(shí)間Q－質(zhì)量C－成本S-服務(wù)

項(xiàng)目計(jì)劃完成率產(chǎn)

BSC平衡計(jì)分卡法指標(biāo)類別大類權(quán)重關(guān)鍵衡量指標(biāo)（KPIs)40%1銷售臺(tái)數(shù)2實(shí)際銷售價(jià)格與目標(biāo)銷售價(jià)格的比值3銷售利潤(rùn)（單車?yán)麧?rùn)的平均值）4銷售成本（實(shí)際銷售成本與預(yù)算成本的比值）40%1現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度2電話回訪客戶滿意度3展廳潛在客戶試乘試駕率4回訪率5客戶重大投訴次數(shù)10%1奧迪銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況（對(duì)違紀(jì)次數(shù)進(jìn)行考核）2銷售計(jì)劃、車輛管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、保險(xiǎn)與車貸管理等各方面流程的建立、完善和執(zhí)行情況10%1部門員工參加培訓(xùn)總時(shí)數(shù)達(dá)標(biāo)率2關(guān)鍵員工流失率財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶流程BSC平衡計(jì)分卡法指標(biāo)類別大類權(quán)重關(guān)鍵衡量指標(biāo)（K衡量指標(biāo)的類別和舉例數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間人的反應(yīng)單位成本

實(shí)際與預(yù)算比邊際利潤(rùn)產(chǎn)量收入利潤(rùn)率

收入增長(zhǎng)市場(chǎng)滲透

新客戶數(shù)量

投資回報(bào)率

每股收益率準(zhǔn)確性

可靠性服務(wù)規(guī)范錯(cuò)誤率投訴稱贊反饋員工流失率客戶滿意度限期到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間單位產(chǎn)出反應(yīng)時(shí)間衡量指標(biāo)的類別和舉例數(shù)量單位成本實(shí)際與第七步：填寫其他內(nèi)容工作權(quán)限工作協(xié)作關(guān)系工作環(huán)境工作對(duì)出差的要求必備的設(shè)備或工具第七步：填寫其他內(nèi)容工作權(quán)限工作協(xié)作關(guān)系工作環(huán)境工作對(duì)出差的權(quán)責(zé)事項(xiàng)董事會(huì)總經(jīng)理業(yè)務(wù)決策委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)3000元及以內(nèi)批準(zhǔn)批準(zhǔn)審核備案3000元以上批準(zhǔn)提議提議審核備案業(yè)務(wù)招待費(fèi)1000元及以內(nèi)批準(zhǔn)批準(zhǔn)審核備案1000元以上批準(zhǔn)提議提議審核備案禮品費(fèi)2000元及以內(nèi)批準(zhǔn)批準(zhǔn)審核備案2000元以上批準(zhǔn)提議提議審核備案

財(cái)務(wù)權(quán)限：批準(zhǔn)……元以內(nèi)的……費(fèi)用人事權(quán)限：批準(zhǔn)……類（或級(jí)）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請(qǐng)假等；業(yè)務(wù)權(quán)限：批準(zhǔn)……（事項(xiàng)）

管理崗位工作權(quán)限的描述方法人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限重大業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)本部門新員工的錄用；批準(zhǔn)本部門員工7天以內(nèi)的出差；批準(zhǔn)本部門3000以內(nèi)的差旅費(fèi)、1000元以內(nèi)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、5000元以內(nèi)的禮品費(fèi)；批準(zhǔn)……范圍以內(nèi)的圖紙變更；批準(zhǔn)……材料采購；權(quán)責(zé)事項(xiàng)董事會(huì)總經(jīng)理業(yè)務(wù)決策委員會(huì)項(xiàng)目部門財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)內(nèi)外部工作協(xié)作關(guān)系--工作網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公與工作網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)類、信息處理類、知識(shí)與設(shè)計(jì)類內(nèi)外部工作協(xié)作關(guān)系--工作網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公與工作網(wǎng)絡(luò)

工作環(huán)境描述

工作環(huán)境主要因素空氣油污粉塵液體氣體噪音溫度通風(fēng)照明火花飛濺鐵屑飛濺電弧光緊張程度設(shè)備清潔警覺程度危險(xiǎn)程度

工作環(huán)境描述工作環(huán)境主要因素空氣油污粉塵液體氣體噪維度

具體界定工作時(shí)間的波動(dòng)性

定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)月，或者更長(zhǎng)）基本上，工作量沒有太大的變化，比如出納員。適度波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作忙閑不均的情況。比如工資發(fā)放的主管，在月末比較忙，而平時(shí)工作比較簡(jiǎn)單。周期性：在長(zhǎng)期的工作過程中，出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，比如市場(chǎng)人員，在投標(biāo)前期工作極其緊張，但是交接工程部門以后，相對(duì)輕松。出差占比經(jīng)常出差，占總時(shí)間的40％及以上出差較為頻繁，占總時(shí)間的20—40％不定期出差，占總時(shí)間的10—20％很少出差，占總時(shí)間的6—10％偶爾出差，占總時(shí)間的0－5％工作對(duì)出差的要求維度具體界定工作定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)

課后行動(dòng)計(jì)劃人力資源部培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)標(biāo)竿職位的參考模板提供在需要的時(shí)候與各部門討論，提供技術(shù)支持對(duì)項(xiàng)目參與成員進(jìn)行培訓(xùn)主要任務(wù)與計(jì)劃是本單位工作的組織和推動(dòng)者是部門的輔導(dǎo)者解釋工具和方法提供標(biāo)竿職位的參考模板角色部門負(fù)責(zé)人是本部門職位說明書主要負(fù)責(zé)人撰寫或組織本部門的人員撰寫職位說明書確定部門職責(zé)與職位設(shè)置分解部門職責(zé)到職位，從而確定職位關(guān)鍵職責(zé)組織撰寫職位說明書，并得到部門決策者的確認(rèn)通過研討會(huì)形式對(duì)各部門進(jìn)行輔導(dǎo)，推動(dòng)各部門的工作進(jìn)展負(fù)責(zé)審核各部門提交的職位說明書課后行動(dòng)計(jì)劃人力資源部培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)標(biāo)竿職位的參考模板提演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！工作分析與職位描述工作分析與職位描述單元一：為什么要澄清職位

單元一：為什么要澄清職位

案例分析閱讀與討論：

HR通過重構(gòu)需求確定戰(zhàn)略性機(jī)遇思考問題：1、在給出解決方案前，馬克分析和找出了哪些問題？2、職責(zé)定義不清會(huì)給公司帶來哪些負(fù)面影響？

案例分析閱讀與討論：HR通過重構(gòu)需求確定戰(zhàn)略性機(jī)遇RoleClarification職位澄清ObjectiveSetting目標(biāo)設(shè)定PerformanceReview績(jī)效考核PositionEvaluation職位評(píng)估Compensation薪酬P(guān)ersonDevelopment個(gè)人發(fā)展 3P模型PAYFOR職位：做什么？PAYFOR業(yè)績(jī)：做得如何？PAYFOR能力：誰來做？整合的人力資源管理體系RoleClarificationObjectiveSe工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。崗位分析員工招聘員工培訓(xùn)薪酬福利績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃能力模型崗位繼任計(jì)劃崗位評(píng)估人員規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)在人力…它的存在、本質(zhì)和定義是基于公司的業(yè)務(wù)策略機(jī)構(gòu)角色架構(gòu)職責(zé)范圍部門/單位PositionPositionPosition職位/崗位是組織的最小組成單位…它的存在、本質(zhì)和定義是基于公司的業(yè)務(wù)策略機(jī)構(gòu)角色架構(gòu)職責(zé)組織與崗位設(shè)計(jì)要素：五星模型Strategy戰(zhàn)略Staff人員配置Process流程Structure組織結(jié)構(gòu)Rewards獎(jiǎng)勵(lì)組織與崗位設(shè)計(jì)要素：五星模型Strategy戰(zhàn)略Staff討論：崗位的設(shè)置需要考慮哪些要素？外部市場(chǎng)的變化組織的戰(zhàn)略發(fā)展技術(shù)革新業(yè)務(wù)及流程的變化成本與激勵(lì)機(jī)制人力資源的供給討論：崗位的設(shè)置需要考慮哪些要素？外部市場(chǎng)的變化單元二：工作分析工作分析方法崗位梳理與區(qū)分職類職類與職銜（title）的鏈接根據(jù)價(jià)值鏈區(qū)分職群?jiǎn)卧汗ぷ鞣治霭咐懻撻喿x案例《安德魯颶風(fēng)帶來的煩惱》并討論如下問題：1、菲爾和琳達(dá)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)老操作工的抗議和不滿呢？2、菲爾和琳達(dá)應(yīng)該如何編寫操作工的職位說明書？3、對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置你有什么好的建議？案例討論閱讀案例《安德魯颶風(fēng)帶來的煩惱》并討論如下問題：工作分析流程目的和意義收集、分析公司崗位管理相關(guān)資料，了解現(xiàn)有崗位設(shè)置情況，規(guī)范崗位名稱根據(jù)公司組織架構(gòu)和部門設(shè)置，劃分崗位序列，明確各部門不同崗位所在的崗位序列編制崗位序列和崗位名稱對(duì)應(yīng)表，為建立基于崗位和能力的績(jī)效管理體系奠定基礎(chǔ)工作分析步驟交付成果《崗位序列及崗位名稱對(duì)應(yīng)表》《崗位說明書》準(zhǔn)備工作收集資料分析資料交付成果工作分析流程目的和意義收集、分析公司崗位管理相關(guān)資料，了解現(xiàn)72準(zhǔn)備工作收集資料分析資料工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作1、建立崗位分析項(xiàng)目小組

建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。2、了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程

崗位分析及崗位說明書的編寫源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。12準(zhǔn)備收集分析工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作1、建立崗位分析73準(zhǔn)備工作收集資料分析資料工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作3、選擇被分析部門及崗位:為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望他們提供怎樣的配合。4、選擇信息來源:信息來源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，《相似工作分析匯編》、《職業(yè)名稱辭典》等參考資料。在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意：不同來源的信息差別應(yīng)從不同角度收集，不要事先抱有偏見應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬13準(zhǔn)備收集分析工作分析步驟1-準(zhǔn)備工作3、選擇被分析部74準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位A崗位B崗位C方法2：從現(xiàn)崗位入手……職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)…個(gè)別面談集體面談直接觀察員工日記/記錄調(diào)查問卷主要方法工作實(shí)踐從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法工作分析步驟2-收集資料14準(zhǔn)備收集分析崗位A崗位B崗位C方法2：從現(xiàn)崗位入手……職75觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動(dòng)為主或處理緊急情況的間歇性工作訪談法應(yīng)用范圍廣，比較簡(jiǎn)單，可控性強(qiáng)，是其他工作分析方法的重要補(bǔ)充面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真；受面談?wù)弑旧淼闹饔^影響問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致；前期工作耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；可控性較差日志法獲得較為準(zhǔn)確且大量的信息信息缺乏條理，邏輯性差，被調(diào)查者有夸大的傾向關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念常用的工作分析方法比較優(yōu)點(diǎn)不足15觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動(dòng)為主76準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析第三步驟-分析資料分析資料:對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。分析資料崗位名稱分析工作職責(zé)分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、關(guān)鍵輸出和產(chǎn)出物理環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能16準(zhǔn)備收集分析崗位分析第三步驟-分析資料分析資料:對(duì)分析的核心維度分析的核心維度77職位分類:MPAO管理人員ManagerialM類主要的時(shí)間用來審閱他人的工作，主要包括：任職者的主要職責(zé)是培養(yǎng)、發(fā)展、激勵(lì)他人任職者通過他人來達(dá)成目標(biāo)，任職者的業(yè)績(jī)通過團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來衡量任職者主要負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目，業(yè)績(jī)通過項(xiàng)目的結(jié)果衡量任職者管理(協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等)某個(gè)職能工作，不一定和他人有直接匯報(bào)關(guān)系，但存在虛線匯報(bào)關(guān)系，任職者的業(yè)績(jī)通過該職能的工作結(jié)果衡量定義舉例總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理全球薪酬福利總監(jiān)職位分類:MPAO管理人員主要的時(shí)間用來審閱他人的工作，主要專業(yè)人員ProfessionalP類主要的時(shí)間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務(wù)，對(duì)本人的工作負(fù)責(zé)，主要包括：任職者通常是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員（專業(yè)人員指必須掌握某個(gè)專業(yè)的知識(shí)才能勝任工作）任職者需要獨(dú)立發(fā)揮專業(yè)判斷，自主選擇工作方法解決問題任職者(30%及以上時(shí)間)工作是非常規(guī)化的，沒有固定的模式可以借鑒，須任職者經(jīng)常發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題任職者獨(dú)立工作，基本上不需要監(jiān)督工藝工程師招聘專員廣告文案創(chuàng)意成本分析員定義舉例專業(yè)人員主要的時(shí)間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務(wù)，對(duì)定義舉例行政人員AdministrativeA類主要的時(shí)間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作或者獨(dú)立完成操作性的任務(wù)，主要包括：任職者獨(dú)立從事相對(duì)簡(jiǎn)單的、重復(fù)性高的工作，可以通過詳細(xì)的操作手冊(cè)規(guī)定完成任務(wù)的步驟，較少遇到非常規(guī)化的問題任職者協(xié)助他人完成工作復(fù)雜性高、需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作，需要較多的監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)歷要求或同等經(jīng)驗(yàn)不是必須的行政助理銷售支持崗陷阱：完成上級(jí)交付的所有其他工作定義舉例行政人員主要的時(shí)間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作操作人員OperationalO類生產(chǎn)組長(zhǎng)技術(shù)工人搬運(yùn)工司機(jī)保潔人員主要的時(shí)間用來操作工具、設(shè)備、儀器，完成操作性的任務(wù)，主要包括：任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督他人工作，且任職者的工作與被監(jiān)督者的工作非常類似，都需要操作工具、設(shè)備、儀器任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)操作設(shè)備、儀器任職者操作工具、儀器、設(shè)備，從事操作性的后勤服務(wù)工作定義舉例操作人員主要的時(shí)間用來操作工具、設(shè)備、儀器，完成操作性的任務(wù)某企業(yè)職務(wù)等級(jí)段（示例）職等職等段協(xié)助獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)12345678910111213141516171820專長(zhǎng)管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)非管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)23142122232425總裁基層管理人員專家專業(yè)人員技術(shù)員高級(jí)行政/文員行政/文員輔助人員123456789101112131415161718192023T142122232425部門決策5D19高層管理人員中層管理人員5C企業(yè)決策企業(yè)決策層管理人員Managerial專業(yè)人員Professional行政人員Administrative操作人員Operational示例資深專家某企業(yè)職務(wù)等級(jí)段（示例）職等職等段協(xié)助獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)1234567職務(wù)等級(jí)M管理類P專業(yè)類A行政類O操作類等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜集團(tuán)管理平臺(tái)事業(yè)部分公司21-22M7總裁19-20M6副總裁總裁執(zhí)行董事17-18M5總監(jiān)總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理P5首席設(shè)計(jì)師15-16M4副總監(jiān)副總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)P4高級(jí)設(shè)計(jì)師13-14M3高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理副總監(jiān)P3中級(jí)設(shè)計(jì)師11-12M2經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理/副經(jīng)理P2設(shè)計(jì)專員8-10M1主管主管主管主管P1設(shè)計(jì)助理A4資深文員7-8A3高級(jí)文員O4高級(jí)技工5-6A2文員O3中級(jí)技工3-4A1實(shí)習(xí)職員O2技工1-2O1工人某企業(yè)崗位序列與職務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)表職務(wù)M管理類P專業(yè)類A行政類O操作類等級(jí)職銜等級(jí)職銜等級(jí)職銜職能與職群利潤(rùn)研發(fā)與設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)與質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷與渠道銷售售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源信息技術(shù)行政后勤業(yè)務(wù)職能支持職能利潤(rùn)職群職能與職群利潤(rùn)研發(fā)與采購生產(chǎn)與質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃兩類部門的定義業(yè)務(wù)職能支持職能該部門是核心流程的一部分，如研發(fā)、營(yíng)銷銷售、生產(chǎn)等，直接對(duì)公司的利潤(rùn)、銷售收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等負(fù)責(zé)；對(duì)于核心流程外包的公司，則不盡然。如耐、蘋果等公司主要支持職能：該部門是并不是核心流程的一部分，但控制了公司的重要資源，且該部門業(yè)績(jī)的變化將對(duì)公司業(yè)績(jī)的變化產(chǎn)生直接、重大的影響；一般，這些部門與公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力有直接的；支持職能：該部門并不是核心流程的一部分，主要通過對(duì)其他部門提供支持而對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生間接影響；該部門的業(yè)績(jī)不能通過利潤(rùn)、銷售收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)等直接衡量?jī)深惒块T的定義業(yè)務(wù)職能支持職能該部門是核心流程的一部分，如研

職能與職種職群職種表職群（function）職種（sub-function）一二三四五六一、支持職能（5）

戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)營(yíng)制定戰(zhàn)略方向

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本管理預(yù)算管理資金管理應(yīng)收應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)信控

人力資源人員招聘成本控制薪酬福利績(jī)效管理員工關(guān)系文化建設(shè)信息技術(shù)

行政支持二、業(yè)務(wù)職能（5）

研發(fā)新品開發(fā)非標(biāo)設(shè)計(jì)

生產(chǎn)質(zhì)量管理營(yíng)銷銷售供應(yīng)鏈職能與職種職群職種表職單元三：職務(wù)說明書編寫職務(wù)說明書編寫七步法單元三：職務(wù)說明書編寫第一步：分解部門職責(zé)角色定位法FAIR分解法職責(zé)梳理法職位說明書撰寫七步法第一步：分解部門職責(zé)職位說明書撰寫七步法第一步：部門職責(zé)分解(1)-部門角色定位法關(guān)注人關(guān)注流程關(guān)注戰(zhàn)略關(guān)注日常運(yùn)作戰(zhàn)略合作伙伴(StrategyPartner)

人力資源戰(zhàn)略

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與流程重組

企業(yè)文化與價(jià)值觀管理領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)估與繼任計(jì)劃人力資源技術(shù)提供者(Specialist)招聘方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)考核方案優(yōu)化薪酬福利方案優(yōu)化行政事務(wù)專家(AdminExpert)

薪酬福利計(jì)算與發(fā)放

員工服務(wù)

勞動(dòng)合同人事檔案人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)后勤管理案例：某集團(tuán)人力資源部部門定位業(yè)務(wù)職能的合作伙伴（Generalist）

招聘組織

培訓(xùn)組織

績(jī)效管理組織

員工職業(yè)生涯管理組織

員工關(guān)系管理第一步：部門職責(zé)分解(1)-部門角色定位法關(guān)注人關(guān)注流程關(guān)一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（一句話概括部門設(shè)置目的）二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（一句話概括下級(jí)單位職責(zé)）三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)（列舉每個(gè)下級(jí)單位的關(guān)鍵任務(wù)3-5項(xiàng)為宜）負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略和政策設(shè)計(jì)及組織實(shí)施，為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及變革企業(yè)文化及雇主品牌建設(shè)核心人才評(píng)估與繼任計(jì)劃全集團(tuán)人力資源技術(shù)提供者薪酬福利體系設(shè)計(jì)與完善招聘配置體系設(shè)計(jì)與完善業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì)與完善培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)與完善集團(tuán)本部業(yè)務(wù)職能合作伙伴為研發(fā)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為其他部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團(tuán)本部人事行政服務(wù)者（行政事務(wù)專家）人事手續(xù)辦理人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略人力資人力資源總監(jiān)職能HR經(jīng)理BP研發(fā)營(yíng)銷人力資源各職能經(jīng)理薪酬福利招聘配置培訓(xùn)開發(fā)組織發(fā)展經(jīng)理戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)職能合作伙伴人力資源技術(shù)提供者行政事務(wù)專家4種角色定位：人事主管員工手續(xù)HR系統(tǒng)維護(hù)雇主品牌發(fā)展主管業(yè)績(jī)管理制造其他人力資源總監(jiān)職能HR經(jīng)理BP研發(fā)營(yíng)銷人力資源各職能經(jīng)第一步：部門職責(zé)分解（2）——FAIR分解法FAIR分解法

F-推動(dòng)者（Facilitate）參與該工作并推動(dòng)

工作的進(jìn)展A-決策者（Approve）審核批準(zhǔn)或否決的權(quán)利實(shí)施者（Implement）負(fù)責(zé)啟動(dòng)并跟蹤某一工作，并確保該工作的順利完成，對(duì)該活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)R-調(diào)研分析者(Research)為某活動(dòng)提供咨詢和建議第一步：部門職責(zé)分解（2）——FAIR分解法FAIR分解法流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)主要類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存在順承關(guān)系。上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入。存在某一核心職責(zé)，其它職責(zé)彼此并列，其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入上述幾種類型的混合體。邏輯關(guān)系第一步：部門職責(zé)分解（3）-關(guān)系梳理法流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型崗位目標(biāo)主要類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間關(guān)注客戶：客戶導(dǎo)向的銷售顧問關(guān)注服務(wù)：24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)者關(guān)注市場(chǎng)/區(qū)域：業(yè)內(nèi)市場(chǎng)開拓先驅(qū)范例：銷售部角色定位客戶銷售售后服務(wù)市場(chǎng)拓展關(guān)注客戶：關(guān)注服務(wù)：關(guān)注市場(chǎng)/區(qū)域：范例：銷售部角色定位客范例：研發(fā)部職責(zé)分解FAIR分解法

F-推動(dòng)者（Facilitate）推動(dòng)產(chǎn)品更新?lián)Q代推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步

…………A-決策者（Approve）產(chǎn)品開發(fā)決策功能改進(jìn)決策專利申報(bào)決策…………實(shí)施者（Implement）負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并確保在規(guī)定的開發(fā)周期內(nèi)順利完成R-調(diào)研分析者(Research)設(shè)計(jì)需求調(diào)研分析產(chǎn)品功能調(diào)研分析產(chǎn)品調(diào)試檢測(cè)研究與穩(wěn)定性分析同行業(yè)競(jìng)品調(diào)研…………技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)范例：研發(fā)部職責(zé)分解FAIR分解法F-推動(dòng)者A-決策者第二步：填寫職位基本信息部門名稱：職位名稱：職位編碼：職位級(jí)別：職位分類：直接上級(jí)：職位在職人員直接向上匯報(bào)的職位直屬下級(jí)：職位在職人員直接督導(dǎo)的職位職業(yè)發(fā)展方向：橫向與縱向提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱用于人力資源的職位管理職位基本信息舉例部門名稱：財(cái)務(wù)部職位名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職位編碼：職位級(jí)別：M5職位分類：管理類直接上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、成本副經(jīng)理、IT副經(jīng)理職業(yè)發(fā)展方向：第二步：填寫職位基本信息部門名稱：提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱用于第三步：描述職務(wù)設(shè)置目的第三步：描述職務(wù)設(shè)置目的第三步：描述職位設(shè)置目的—工作的意義簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對(duì)全公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)，是職位角色的總結(jié)為什么要有這個(gè)職位？該職位對(duì)組織有何長(zhǎng)期貢獻(xiàn)？這個(gè)職位有何長(zhǎng)期目標(biāo)？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)…工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象工作成果：描述職位工作達(dá)到的目的舉例集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)：“根據(jù)全公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織制定全公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，并在確保該戰(zhàn)略在分支機(jī)構(gòu)得以正確推廣執(zhí)行，以確保全公司品牌價(jià)值最大化及市場(chǎng)份額等業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”信息系統(tǒng)主管：“根據(jù)全公司的信息規(guī)劃要求,向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議，以通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力.”第三步：描述職位設(shè)置目的—工作的意義簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說明該職位存第三步：描述職位設(shè)置目的參考用詞根據(jù)……以實(shí)現(xiàn)……目的做……（角色）市場(chǎng)份額業(yè)績(jī)利潤(rùn)效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性戰(zhàn)略法律原則政策策略方針價(jià)值觀方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定調(diào)研者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動(dòng)/促進(jìn)改善提供/提交修改/維護(hù)操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評(píng)定收集-界定-研究-評(píng)估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測(cè)-撰寫-提議-解釋推動(dòng)者第三步：描述職位設(shè)置目的參考用詞根據(jù)……以實(shí)現(xiàn)……目的做……第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(1)-強(qiáng)調(diào)目的和責(zé)任如何描述職位關(guān)鍵職責(zé)舉例關(guān)鍵職責(zé)來自于部門職責(zé)分解，所以部門職責(zé)分解的過程也是落實(shí)職責(zé)描述的過程；強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個(gè)人負(fù)有的責(zé)任；每個(gè)職責(zé)是相同目的的任務(wù)合并。招聘助理的任務(wù)關(guān)鍵職責(zé)接收和記錄辭職申請(qǐng)每周更新空缺職位查閱職務(wù)說明起草招聘廣告請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)招聘廣告定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時(shí)發(fā)布，以便在短時(shí)間招募到合適的人才.子任務(wù)及主任務(wù)的具體步驟目的+主要過程+成果第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(1)-強(qiáng)調(diào)目的和責(zé)任如何描述職位關(guān)鍵職例:拜訪客戶為了……做……（使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)）（動(dòng)詞）（對(duì)象）為了介紹產(chǎn)品和獲得銷售辨別、接觸和拜訪準(zhǔn)客戶以實(shí)現(xiàn)……例:拜訪客戶為了……做……（使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)）（動(dòng)詞）（對(duì)象）職責(zé)名稱職責(zé)定義描述要點(diǎn)一個(gè)詞組/短語獨(dú)立而窮盡一句話/簡(jiǎn)潔的一段話使用“為了……，在……下，做……”句式示例區(qū)域銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)管理銷售組織管理客戶關(guān)系職責(zé)1：制定銷售計(jì)劃為了完成銷售任務(wù)，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品策略的指引下，制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度和季度銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)，并與銷售代表溝通，分解確定個(gè)人目標(biāo)，以之指導(dǎo)銷售人員的工作開展。第四步：描述職位關(guān)鍵職責(zé)(2)-確定職責(zé)范圍職責(zé)名稱職責(zé)定義描述要點(diǎn)一個(gè)詞組/短語一句話/簡(jiǎn)潔的一段話示定義全部/負(fù)責(zé)完整并單獨(dú)對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)部分/參與由平行的崗位共同負(fù)責(zé)該項(xiàng)職責(zé)協(xié)助/輔助由其他崗位對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)。本崗位只起到協(xié)助與支持的作用示例（針對(duì)某一流程）全部部分協(xié)助第四步：描述關(guān)鍵職責(zé)(2)-確定職責(zé)范圍定義全部/負(fù)責(zé)完整并單獨(dú)對(duì)該項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)部分/參與由平行的崗位第五步：描述任職要求第五步：描述任職要求第五步：描述任職要求類別維度舉例資格要求qualification教育本職位最適合的教育要求，包括：初中及以下、高中/技校、大專、本科、碩士、MBA、博士所學(xué)專業(yè)（教育所學(xué)）本職位最適合的專業(yè)要求，如：計(jì)算機(jī)、服裝設(shè)計(jì)等工作經(jīng)驗(yàn)本職位最適合的工作經(jīng)驗(yàn)類型和年限，如：5年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)其中2年以上中層管理經(jīng)驗(yàn)資格證書本職位必須的資格證書，并不是每個(gè)崗位都需要資格證書。如：會(huì)計(jì)事務(wù)所的審計(jì)師需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書，財(cái)務(wù)人員需要上崗證書勝任要素competency專業(yè)知識(shí)（實(shí)際掌握）職位所需的學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及掌握知識(shí)的深度業(yè)務(wù)專長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作及對(duì)所在行業(yè)的了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)他人所需負(fù)擔(dān)的責(zé)任解決問題思考的難度及問題判斷所需的能力人際溝通職位執(zhí)行工作所需人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度第五步：描述任職要求類別維度舉例資格要求教育本職位最適合的教什么是勝任要素？采購主管所要求技能及等級(jí)能力要求能力等級(jí)核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠(chéng)協(xié)作3正直誠(chéng)信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計(jì)劃能力3專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識(shí)3市場(chǎng)知識(shí)4采購知識(shí)4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見：面試人：

勝任力（Competency），又稱能力、素質(zhì)、要素，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。

是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。什么是勝任要素？采購主管所要求技能及等級(jí)能力要求能力等級(jí)核心第五步：描述任職要求-勝任要素分析維度解釋專業(yè)知識(shí)廣度學(xué)科知識(shí)：可在學(xué)校習(xí)得的知識(shí)如：計(jì)算機(jī)（辦公軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、硬件、開發(fā)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、編程語言等）、外語（英語、法語等）、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（審計(jì)、稅收、結(jié)算、核算、清算等）、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律、心理學(xué)等技術(shù)知識(shí)：可通過在公司工作習(xí)得的知識(shí)如：產(chǎn)品知識(shí)、政府監(jiān)管法律法規(guī)、生產(chǎn)工藝及操作方法、成本控制方法、滅菌的生產(chǎn)工藝流程、ISO9001、ISO13485、SPC、5S、MDD、CE等質(zhì)量管理知識(shí)深度可以有四種程度：了解基本知識(shí)掌握完整的知識(shí)和概念，并能夠靈活應(yīng)用掌握原理和實(shí)踐應(yīng)用,能夠制定方針政策精通原理和實(shí)踐應(yīng)用，是公認(rèn)的專家業(yè)務(wù)專長(zhǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解任職者需要掌握的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)包括五個(gè)層次：了解本崗位工作，如司機(jī)。了解/深入掌握其他崗位的工作，知道如何與其他崗位合作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，如質(zhì)量控制崗需了解生產(chǎn)工人的工作；了解/深入掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，如項(xiàng)目經(jīng)理需要深入掌握所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有工作；了解/深入掌握多個(gè)部門的運(yùn)作，如主管財(cái)務(wù)和研發(fā)的副總裁需要深入掌握兩個(gè)部門的運(yùn)作；深入掌握整個(gè)公司的運(yùn)作，如執(zhí)行副總裁或總裁需要了解整個(gè)部門的運(yùn)作；對(duì)行業(yè)的了解對(duì)行業(yè)的了解包括：不需要了解行業(yè)對(duì)所在行業(yè)有基本了解，了解行業(yè)結(jié)構(gòu)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，理解行業(yè)特征；對(duì)所在行業(yè)有深入了解，實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向、行業(yè)趨勢(shì)和宏觀環(huán)境，把握行業(yè)變化對(duì)本領(lǐng)域的影響；對(duì)所在行業(yè)的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)有深刻的理解，并掌握多個(gè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向例：招聘經(jīng)理VSHR經(jīng)理第五步：描述任職要求-勝任要素分析維度解釋專業(yè)知識(shí)廣度學(xué)科知第五步：描述任職要求(3)-勝任要素分析維度解釋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)深度深度包括5個(gè)層次：自我管理；偶爾對(duì)團(tuán)隊(duì)新成員提供技術(shù)支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作并檢查進(jìn)度；全面管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算，分配資源、制定計(jì)劃、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)和薪資調(diào)整建議，并提升團(tuán)隊(duì)成員的能力；廣度廣度包括3個(gè)層次(可列出管理團(tuán)隊(duì)的數(shù)量