公司管理常用制度058公司人員組織架構(gòu)及各崗位制度

公司人員組織架構(gòu)及各崗位制度、權(quán)利、義務(wù)一、公司人員組織架構(gòu)董事長董事長總經(jīng)理總經(jīng)理綜合管理部財務(wù)部運(yùn)營策劃部技術(shù)部綜合管理部財務(wù)部運(yùn)營策劃部技術(shù)部片區(qū)主管 片區(qū)主管行政人力部客服部會計出納銷售部策劃部行政人力部客服部會計出納銷售部策劃部組長組長客服專員客服專員銷售專員策劃專員銷售專員策劃專員行政專員人事專員技術(shù)員行政專員人事專員技術(shù)員 二、各崗位制度、權(quán)利、義務(wù)（一）行政人力部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)落實《行政人力部職責(zé)》內(nèi)容，負(fù)責(zé)管理部門人員全面完成各項工作任務(wù)；根據(jù)公司總體年度計劃，負(fù)責(zé)分解制定本部門周、月、年度工作目標(biāo)的計劃與總結(jié)；負(fù)責(zé)貫徹公司各項規(guī)章制度，組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高部門管理水平；負(fù)責(zé)制定本部門員工考核辦法并嚴(yán)格遵照執(zhí)行；公司行政工作的制定、監(jiān)督、執(zhí)行，收集和了解公司各部門的工作動態(tài)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的工作配合；負(fù)責(zé)部門行政預(yù)算的編制和規(guī)劃；負(fù)責(zé)公司辦公會議，檢查督促辦公會議和領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)的貫徹落實情況；負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理，分配、登記、領(lǐng)取和辦公設(shè)施的維修管理；做好員工的考勤統(tǒng)計，員工伙食安排管理，做好房屋租金、水、電、氣管理和清潔衛(wèi)生管理；做好印章的保管登記和使用管理及公司執(zhí)照的管理；參與制定人力資源規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；負(fù)責(zé)編制職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符；根據(jù)部門人員的需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；制定招聘計劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利；組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；（二）行政專員：1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理的工作，落實《行政人力部職責(zé)》內(nèi)容，并協(xié)助部門經(jīng)理完成部門各項行政工作任務(wù)；2、根據(jù)部門經(jīng)理制定的部門年度計劃來制定本崗位周、月、年度工作目標(biāo)的計劃與總結(jié)；3、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，協(xié)助部門經(jīng)理編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并貫徹執(zhí)行；4、協(xié)助部門經(jīng)理做好公司行政工作的監(jiān)督和執(zhí)行，收集和了解公司各部門的工作動態(tài)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的工作配合；5、負(fù)責(zé)公司辦公會議，協(xié)助部門經(jīng)理督促辦公會議和領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)的貫徹落實情況，做好會議記錄；6、協(xié)助部門經(jīng)理做好辦公用品的管理、分配、登記、領(lǐng)取和辦公設(shè)施的維修管理；7、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的考勤統(tǒng)計，員工伙食安排管理，做好房屋租金、水、電、氣管理和清潔衛(wèi)生管理；8、協(xié)助部門經(jīng)理做好印章的保管登記和使用管理及公司執(zhí)照的管理。（三）人事專員：1、協(xié)助部門經(jīng)理參與制定人力資源規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；2、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3、協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符；4、協(xié)助部門經(jīng)理制定招聘計劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；5、協(xié)助部門經(jīng)理對績效管理的要求制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；6、協(xié)助部門經(jīng)理制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利；7、協(xié)助部門經(jīng)理組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)。（四）客服部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)管理部門人員全面完成各項工作任務(wù)；按日、周、月、年向總經(jīng)理提交客戶信息（客戶滿意度調(diào)查，客戶流失情況，客戶增長率，客戶流失率等）；嚴(yán)格遵守公司的保密制度，客戶信息絕對保密；帶領(lǐng)部門人員與業(yè)主及管家保持良好的關(guān)系；進(jìn)一步分析客戶群體及客戶消費(fèi)水平，為下一步工作做好鋪墊；定期對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。（五）客服專員：1、負(fù)責(zé)各部門信息的收集，辦卡客戶信息的傳遞和數(shù)據(jù)匯總，電子臺賬的建立，電話接聽；2、電話回訪，處理客戶投訴，登記保潔情況，了解客戶動態(tài)和需求，做好上傳下達(dá)的工作；3、負(fù)責(zé)辦卡費(fèi)用的收繳，提醒到期客戶續(xù)費(fèi)，負(fù)責(zé)客戶檔案的管理。負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。（六）營運(yùn)策劃部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)落實《營銷部職責(zé)》內(nèi)容，負(fù)責(zé)管理策劃部、業(yè)務(wù)部全面完成各項工作任務(wù)；根據(jù)公司總體年度計劃，負(fù)責(zé)分解制定本部門周、月、年度工作目標(biāo)的計劃與總結(jié)；負(fù)責(zé)貫徹公司各項規(guī)章制度，組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高部門管理水平；負(fù)責(zé)制定本部門員工考核辦法并嚴(yán)格遵照執(zhí)行；公司總體營銷方案的設(shè)計和制定，營銷計劃的制定和推進(jìn)；公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、營銷渠道的選擇和建設(shè)；營銷團(tuán)隊的選擇、建設(shè)、激勵、溝通；各項促銷方案的審定、監(jiān)控、以及費(fèi)用的平衡和控制；公司總體營銷方案實施后效果的評價、反饋和修訂改進(jìn)；公司市場危機(jī)事件的防范和處理；營銷目標(biāo)的完成并力爭企業(yè)利益最大化；新產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、營銷方案審核；加強(qiáng)公司各部門的聯(lián)系，正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平；每月初和年終做上月和全年公司營銷綜合分析報告，提出相應(yīng)措施，供總經(jīng)理參考；完成上級委派的其他工作事項。（七）銷售專員：1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定營銷規(guī)劃；2、建立產(chǎn)品信息分析、數(shù)據(jù)管理、營銷策劃等營銷管理體系；3、負(fù)責(zé)營銷政策、營銷策略的制訂和調(diào)整工作；4、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)制定公司新產(chǎn)品上市推廣及營銷方案策劃；5、負(fù)責(zé)公司365愛車會員制的建立和完善，綜合收集整理會員信息，制定會員制和各項活動策劃；6、負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品發(fā)展計劃，并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整產(chǎn)品項目區(qū)域發(fā)展計劃的執(zhí)行情況；7、負(fù)責(zé)收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量等產(chǎn)品市場信息，并分析、處理產(chǎn)品市場信息；8、負(fù)責(zé)收集、分析競爭產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等市場信息；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（八）策劃專員：1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁、微信公眾號、APP的運(yùn)營及維護(hù)；2、對微信公眾號及APP運(yùn)營進(jìn)行市調(diào)，進(jìn)行市場分析，做出相應(yīng)調(diào)整建議；3、負(fù)責(zé)對公司所有項目的廣告設(shè)計及制作；4、對公司所有項目的廣告投入做成本預(yù)算及控制；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。（九）技術(shù)部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)落實《技術(shù)部職責(zé)》內(nèi)容，負(fù)責(zé)管理部門人員全面完成各項工作任務(wù)；根據(jù)公司總體年度計劃，負(fù)責(zé)分解制定本部門周、月、年度工作目標(biāo)的計劃與總結(jié)；負(fù)責(zé)貫徹公司各項規(guī)章制度，組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高部門管理水平；負(fù)責(zé)制定本部門員工考核辦法并嚴(yán)格遵照執(zhí)行；對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議；定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃及方案。（十）片區(qū)主管：1、根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理制定的計劃指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)管理指定區(qū)域的技術(shù)服務(wù)工作；2、掌握所管轄地區(qū)的同行市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并進(jìn)行上報；3、對區(qū)域內(nèi)的技術(shù)人員進(jìn)行日常行為規(guī)范、考勤管理；4、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的技術(shù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查和績效考核，保障該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，將客戶月投訴率控制在5%以下；5、負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的耗材控制，不得高于耗材標(biāo)準(zhǔn)使用量的20%；7、負(fù)責(zé)與客服配合，實時更新客戶資料、服務(wù)項目等級、技術(shù)人員提成；8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)。（十一）組長：聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排完成臨時任務(wù)；管理并帶領(lǐng)組內(nèi)的技術(shù)人員全面完成各項分內(nèi)工作；自身需對部門內(nèi)的所有服務(wù)項目做到熟練操作；對日常施工服務(wù)做好監(jiān)督、檢查等工作，保證服務(wù)效率與質(zhì)量；對服務(wù)過的客戶做好詳細(xì)的登記并做到及時反饋；負(fù)責(zé)安排日常工作進(jìn)行前的各項工具準(zhǔn)備；7、帶領(lǐng)組內(nèi)技術(shù)員積極參加日常培訓(xùn)工作。（十二）技術(shù)員：1、高效完成所管服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，保證客戶低投訴率；2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排及調(diào)動；3、積極參加技術(shù)部的培訓(xùn)工作，做到對每個所需的項目都能夠獨(dú)立順利完成；4、閑暇時應(yīng)主動培訓(xùn)、學(xué)習(xí)所需運(yùn)用的技能知識；5、自覺遵守公司與部門的各項規(guī)章制度。（十三）會計：1、負(fù)責(zé)登記各項經(jīng)管的明細(xì)帳、分類帳、總帳；

2、全面了解、掌握國家有關(guān)財務(wù)工作制度、政策、公司的會計核算和財務(wù)管理的各項規(guī)定，并正確執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)總帳、明細(xì)帳、分類帳的核對工作，銀行存款的調(diào)節(jié)工作，匯總會計憑證，登記總帳；

4、對其他應(yīng)收款、應(yīng)收帳款及時催收清理；按公司規(guī)定安排固定資產(chǎn)及庫存材料等資產(chǎn)的盤點(diǎn)；

5、每月編制會計報表，確保報表數(shù)字真實，計算正確，鉤稽關(guān)系清楚；

6、負(fù)責(zé)裝訂、管理會計檔案；

7、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十四）出納：1、辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，管好貨幣資金，不坐支現(xiàn)金，