社交口才培訓教材課件

口才第六講：會說——社交口才口才第六講：會說——社交口才社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點。交談與討論技巧的熟練應用會使你的社交生活更加豐富多彩。社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，一、介紹在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點，也是人們獲取信息的重要途徑。一、介紹在社交口才中，介紹是最基本、人物介紹自我介紹自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。人物介紹自我介紹自我介紹的意義回目錄(1)自我介紹是向別人展示你自己的一個重要手段，自我介紹好不好，甚至直接關系到你給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利與否。(2)自我介紹不僅僅是展示自己的手段，同時，也是認識自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁觀者清，當局者迷”，可見，要想認識自我，給自己一個準確的定位不是一件容易的事情，而通過寫自我介紹，會對自己進行一個有意識的梳理。自我介紹的意義回目錄(1)自我介紹是向別人展示你自己的一個首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。特別是具有實際管理經(jīng)驗的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好是通過自己做過什么項目這樣的方式來驗證一下；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；第三，不可夸張，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；最后，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應合理、有序地展開。自我介紹的技巧首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目勺晕医榻B案例：臺灣著名節(jié)目主持人凌峰，曾經(jīng)參加1990年春節(jié)聯(lián)歡晚會。會上他這樣自我介紹：在下凌峰，兩年多來，我們大江南北走了一趟，拍攝《八千里路云和月》，所到之處，觀眾給了我們很多的支持，尤其是男觀眾，對我的印象特別好。因為他們認為本人長的很中國。中國五千年的滄桑和苦難全都寫在我的臉上。女觀眾對我的印象不太良好：有的女觀眾對我的長相已經(jīng)到了忍無可忍的地步。她們認為，我人比黃花瘦，臉比煤球黑。但是，我要特別聲明：這不是本人的過錯，實在是家父家母的錯誤。當初并沒征得我的同意就把我生成這個樣子。

自我介紹案例：居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士2）先把職位低的人介紹給職務高的人3）先把晚輩介紹給長輩4）先把個人介紹給團體5）先把客人介紹給主人6）先把未婚者介紹給已婚者居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士案例1：

假設有以下交談的案例：李明星期一早上上學的時候，在院子門口遇見了樓上張奶奶買早點回來，兩個人發(fā)生了一下交談，請看：

李明早早就看見了張奶奶，但是因為他不喜歡張奶奶，所以沒說話，一直往前走。張奶奶主動打招呼，說：“喲，是小明啊，去上學啊?！崩蠲鳑]有停步，無精打采的：“嗯。”張奶奶說：“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點吧！”

李明說：“我就不愛喝豆?jié){，難喝死了，我才不喝呢！”說著繼續(xù)往前走。張奶奶：“那你上學路上要注意啊，別遲到了?！崩蠲黝^也不回，很厭煩的低聲嘟噥：“真是煩人。”然后就急匆匆的上學去了。二、交談案例1：李明早早就看見了張奶奶，但是因為他不喜請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果是你，你該如何和張奶奶對話？提示：李明的這種的行為和語言，不僅不禮貌，也顯得沒有教養(yǎng)。例如：

李明早早就看見了張奶奶，他早早地就想張奶奶打招呼：“張奶奶好，去買早點了？早上天氣涼，張奶奶您要注意。”張奶奶打招呼問是不是去上學，李明應該說：“是的，張奶奶?！碑攺埬棠陶f“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點吧”的時候，李明應該表示感謝，可以說：“張奶奶我已經(jīng)吃過早點了，您趁熱吃吧，上樓要小心?。　碑攺埬棠陶f“那你上學路上要注意啊，別遲到了”的時候應該向張奶奶說再見。請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果是你，你該如何和張奶案例2：

李明今年大學畢業(yè)，他在去應聘的時候，在招聘方王經(jīng)理的辦公室發(fā)生了以下對話，請看：

王經(jīng)理：“李明同學，請坐吧?！崩蠲髯谵k公桌前的椅子上說：“我是來應聘的。”

王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？”李明：“我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來碰碰運氣?！蓖踅?jīng)理：“你有什么愛好？”李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語很好?！蓖踅?jīng)理：“你的英語很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強的英語應用能力，那么你能用英語做自我介紹嗎？”李明尷尬地站了一會兒，沒有說話，環(huán)顧四周。王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點和不足呢？”案例2：王經(jīng)理：“李明同學，請坐吧?！?/p>

李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要說缺點，我想我的缺點就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對我的身體不好。我的優(yōu)點很多，我愛好廣泛，適應能力強，在大學上學的時候我是我們那個專業(yè)最突出的學生，從來沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運動，所以我的身體素質很好。記得上大二的時候，有一次學校舉行個人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競爭，結果在初賽的時候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次……”

李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經(jīng)理已經(jīng)有點不耐煩了。終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會電話通知你，好嗎？”李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個朋友，改天我請你喝酒，怎么樣？”王經(jīng)理：“有機會的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！崩蠲髀犃耍f了聲拜拜，然后就出門走了。李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果你是李明，你覺得你會怎么應對王經(jīng)理的各種問題？提示：李明在整個對話中表現(xiàn)的很不好。首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時候應該說聲謝謝，在交談的過程中應該保持一定的姿勢和語態(tài)，要聽對方的話是要注視對方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。其次，在這種場合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會給人留下夸夸其談沒有真才實干、或者為人狡詐不誠實的印象。再次，在這種比較嚴肅的場合，說話應該簡要明了，不要廢話連篇。最后，在結束談話的時候李明的談話時在拉扯關系，這種刻意的拉扯會讓人覺得油滑，不可靠。而且最后不管結果怎么樣都要向對方表示感謝。請大家當堂討論。請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果你是李明，你覺得你會閱讀教材，說說交談都有哪些原則？禮貌坦誠平等避諱閱讀教材，說說交談都有哪些原則？禮貌坦誠平等避諱

交談四原則之禮貌

禮貌是交談的首要前提。無論是口語還是態(tài)勢語，都要體現(xiàn)出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語注意認真傾聽。設問1：你能說出一些常用的禮貌用語嗎？提示：您好、再見，見到你正高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、不好意思、打擾你了等等。設問2：你認為什么才是禮貌的態(tài)勢語，能舉幾個例子嗎？提示：禮貌的態(tài)勢語很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自然、不“金雞獨立”；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對方的眼睛部位；手勢自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢也、不過分追求時髦，等等。

交談四原則之禮貌禮貌是交談的首要前提。無論是

真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內(nèi)心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠的話語打動對方，能讓我們張開友誼之帆！

交談四原則之坦誠真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架

交談四原則之平等

交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應該體現(xiàn)在坦然的交談中。面對地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應該趾高氣揚、盛氣凌人。設問1：你能說說有那些詞匯有平等的意味和不平等的意味？提示：

有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對地位低的人的對話中）：您好、請坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個問題嗎、你能告訴我xx嗎、請稍等好嗎等等。有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€問題、你注意你的用詞、沒時間搭理你等等。

交談四原則之平等交談的雙方身份地位可能不同，但人

交談四原則之避諱

世界各國的人交談都有他不能談或不易開口的問題，中國尤甚，所以在交談中盡量避開可能會使對方不愉快的事，萬一觸及應該表示道歉，對于個人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇已經(jīng)特殊的風俗習慣都應該予以避諱，確實需要提起時一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。設問1：在中國，你都知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在中國，需要避諱的很多，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風俗，尊重不同的民族習俗等等。設問1：在外國，你知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在外國，注意不同民族不同膚色種族人只之間的不同習俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會讓人誤解你是不是請人家吃飯等等。交談四原則之避諱世界各國的人交談都有他交談技巧

交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言是否具有一定的技巧性，在很多情況想決定了你的話語是否回起到預期的作用，達到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。

交談技巧交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言交談技巧善于提出并控制話題善于及時調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門見山式迂回入題式使用恰當?shù)皿w的語言交談技巧善于提出并控制善于及時調(diào)整交談開門見山式迂回入題式使20溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談論自己天下三大問

1、成名史

2、發(fā)展史

3、目前的困惑溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談論自己知識鏈接如何選擇主題既定的主題：雙方事先約定的主題格調(diào)高雅的問題：哲學、歷史、文學、藝術等輕松愉快的話題：文娛活動、風土人情、文藝演出對方擅長的話題流行時尚的話題：天氣、電影知識鏈接如何選擇主題知識鏈接“尊重為先，談吐有度，重在互動”交談形式上的“四不”：不高聲喧嘩不打斷對方不補充對方不糾正對方（接受、欣賞、重視、贊美）不置疑對方知識鏈接“尊重為先，談吐有度，重在互動”實戰(zhàn)演練場景一：你與朋友一起出席一個社交場合時，朋友將一位著名的作家介紹給你，而你卻發(fā)現(xiàn)自己對于這位名人一無所知，此時你該說些什么？如果你們3人的談話局面繼續(xù)下去，你該怎樣做？談到中途你的朋友走開了，此時就形成了你和這位作家兩人交談的局面，你該怎么辦？場景二：你的朋友有一天突然來找你傾訴他內(nèi)心的苦悶，他生了一場病、剛被炒魷魚，掙扎在痛苦的邊緣。這時你該怎么做？實戰(zhàn)演練場景一：你與朋友一起出席一個社交場合時，朋友將一位著場景三：假如你是一個學生社團的負責人，你有一個非常得力的助手，給你的支持很大，但因他的人際關系不太好，與其他同事鬧了一些矛盾，為此，他鄭重地提出了辭職的請求，你怎樣真誠地說服他不走呢？場景四：你領導一個團隊，感到工作效率不高，究其原因是這些下屬能力不強。你決心做些調(diào)整，加強管理，但令你為難的是幾個負責人都是你的好朋友。請問你如何跟他們溝通，把能力不強的人換下來。場景三：假如你是一個學生社團的負責人，你有一個非常得力的助手四道謝與道歉日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應及時地道聲“謝謝”，以表達我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會交往過程中，人難免有做錯事的時候，但如能及時、妥善地向對方道歉，得到對方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會交往過程中不可或缺的一部分。四道謝與道歉日常生活中，我們得到他人的幫1、道謝1．注意道謝的時間和地點2．注意道謝語言的使用3、養(yǎng)成道謝的習慣1、道謝1．注意道謝的時間和地點2、道歉1．應道歉的情況當你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時都要道歉。2．道歉的方式書信式轉達式替代式改正式

2、道歉1．應道歉的情況3、道謝的技巧1．態(tài)度誠懇2．及時道謝3．明確對象4．講明原因5．贈以禮物3、道謝的技巧4、道歉的技巧1．道歉要及時2．態(tài)度要誠懇3．道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4．要有所醒悟，主動承擔責任4、道歉的技巧五、贊美與批評在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會使人明白自身的價值，增強自信心；而善意中肯的批評也如雨露之于綠葉，既有助于對方及時改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評在社會生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。五、贊美與批評在我們的生活中，人人需要贊美1、贊美1．細心觀察，善于贊美2．因人而異，恰當贊美3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4．實事求是，措辭恰當5．深入細致，將贊美內(nèi)容具體化6．現(xiàn)代社會，自贊自夸也不可或缺1、贊美2、批評1．把握好批評的時間2．注意批評的場合3．關照雙方的情緒4．講究批評用語2、批評技巧掃描一、贊美的技巧1．直接贊美2．間接贊美3．對比贊美4．故意錯位贊美技巧掃描一、贊美的技巧二、批評的技巧批評的技巧1.先稱贊后批評。戴而·卡耐基指出：“當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評，心里往往會好受的多。”2.先自我批評，再批評他人。如果我們在批評他人之前能夠先謙虛的承認自己也犯錯誤，那么別人再聽到對自己的批評時，就不會感到受不了了。二、批評的技巧3.委婉的表達批評。直接尖銳的批評有時候是相當令人難受的。聰明人往往采用委婉批評的方法來指正別人的缺陷。（例如《觸龍說趙太后》）4.保全被批評者的面子。俗話說：“傷樹莫傷根，傷人莫傷心?！泵總€人都有自尊心，讓那些犯了錯誤的人保住面子，這一點非常重要。

5.批評要因人而異，區(qū)別對待。常言道：“凡事有法而無定法?！迸u他人也是同理。3.委婉的表達批評。直接尖銳的批評有時候是相當令人難受的。六說服與婉拒一、說服說服就是促使對方放棄原有的打算和看法，認同你的觀點，從而實現(xiàn)思想上的重大轉變的過程。1）要了解說服對象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對方的信任。3）要把握說服時機，將說服對象與時、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對方心理，有的放矢地針對其顧慮進行說服。5）要幫助對方分析利弊，從其他角度剖析對方原有想法的不合理性，促使其自動放棄。六說服與婉拒一、說服二、婉拒

在日常工作和交往中，當別人向你提出了一些違背你意愿的請求時，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時由于拒絕方法不當又會得罪別人，影響彼此的交往。1．態(tài)度要和藹誠懇2．語言要委婉含蓄3．內(nèi)容要明白直接4．理由要合情合理二、婉拒一、說服的技巧1．故事類比法2．權衡利弊法3．投其所好法4．順從感化法5．誘導激將法6．以心換心法一、說服的技巧二、婉拒的技巧1．幽默迂回法2．誘導否定法3．故設“圈套”法4．搪塞推諉法5．反攻為守法6．感謝訴苦法二、婉拒的技巧七詢問與應答一、詢問1．注意詢問的對象2．注意詢問的場合3．注意詢問的態(tài)度4．詢問要明確具體七詢問與應答一、詢問二、應答1．應答準確，恰到好處2．有的放矢，靈活多變二、應答技巧掃描一、詢問的技巧1．直接式2．誘導式3．選擇式4．委婉式5．借他人之口式6．錯覺式技巧掃描一、詢問的技巧二、應答的技巧1．迎合式應答2．避答式應答3．錯答式應答4．獨辟蹊徑式應答二、應答的技巧八拜訪與接待一、拜訪中應注意的問題1．事先有約，如約而至2．著裝得體，干凈整潔3．講究禮節(jié)，客隨主便4．寒暄問候，營造氛圍5．選擇時機，切入主題6．面對拒絕，心平氣和7．友好告別，適時再訪八拜訪與接待一、拜訪中應注意的問題二、在職場中應掌握的拜訪策略1．確定拜訪目標，做好拜訪前的準備工作2．明確拜訪目的，制定拜訪策略3．掌握社交禮儀常識4．學會贊美，用微笑面對客戶5．七分聽三分說二、在職場中應掌握的拜訪策略三、接待中應注意的問題1．認真準備2．熱情迎客3．以禮待客4．禮貌送客三、接待中應注意的問題四、在職場中應掌握的接待策略1．不要過分熱情、急躁2．在接待的初期，不要在價格上過多地糾纏3．要有高超的談判技巧4．要學會把握好客戶四、在職場中應掌握的接待策略技巧掃描一、拜訪客戶的技巧第一步，打稱呼，感謝對方相見。第二步，寒暄、表明拜訪來意。第三步，開場白、陳述議程。第四步，介紹、詢問和傾聽。第五步，總結，達到拜訪目的。第六步，道別，約定下次會見。技巧掃描一、拜訪客戶的技巧二、接待的技巧1）對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻2）對公關性拜訪者，應多談友誼之詞，表達愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達自己的歉意，也可以出點子、主意或給建議。3）對禮節(jié)性拜訪者，要表達謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。4）對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談談自己，也可以詢問對方及家人的情況，表達出關心之意。二、接待的技巧九撥打與接聽電話一、打電話的禮儀1．事先準備，有的放矢2．選擇適宜的時間3．掌握好通話時間九撥打與接聽電話一、打電話的禮儀二、接電話的禮儀1．及時接電話2．自報家門，確定對方身份3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置4．耐心傾聽，認真理解，重復重要信息5．禮貌道別，讓對方先收線二、接電話的禮儀三、手機使用禮儀1）不允許使用手機的公共場合，如加油站、飛機場等，不要擅自接打電話。2）公共場合接打電話時，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。3）在會議中或和別人洽談時，最好將手機關掉，或調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)言者的思路。三、手機使用禮儀技巧掃描一、語言文明，熱情大方二、吐字清晰，簡潔明了三、語氣適中，親切自然四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情五、注意環(huán)境，態(tài)度專注技巧掃描一、語言文明，熱情大方實訓導引:1.考試前夕，一個同學對你說，他想坐在你后面考試，請你在考場上關照關照他，你很想拒絕他，你會怎么說？2.父母為了一件小事兒吵架冷戰(zhàn)了，你想勸他們合好，并批評他們的行為，該怎么說，怎么做呢？實訓導引:1.考試前夕，一個同學對你說，他想坐在你后面考試，55謝謝親~謝謝親~演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！口才第六講：會說——社交口才口才第六講：會說——社交口才社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點。交談與討論技巧的熟練應用會使你的社交生活更加豐富多彩。社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，一、介紹在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點，也是人們獲取信息的重要途徑。一、介紹在社交口才中，介紹是最基本、人物介紹自我介紹自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。人物介紹自我介紹自我介紹的意義回目錄(1)自我介紹是向別人展示你自己的一個重要手段，自我介紹好不好，甚至直接關系到你給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利與否。(2)自我介紹不僅僅是展示自己的手段，同時，也是認識自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁觀者清，當局者迷”，可見，要想認識自我，給自己一個準確的定位不是一件容易的事情，而通過寫自我介紹，會對自己進行一個有意識的梳理。自我介紹的意義回目錄(1)自我介紹是向別人展示你自己的一個首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。特別是具有實際管理經(jīng)驗的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好是通過自己做過什么項目這樣的方式來驗證一下；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；第三，不可夸張，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；最后，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應合理、有序地展開。自我介紹的技巧首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目勺晕医榻B案例：臺灣著名節(jié)目主持人凌峰，曾經(jīng)參加1990年春節(jié)聯(lián)歡晚會。會上他這樣自我介紹：在下凌峰，兩年多來，我們大江南北走了一趟，拍攝《八千里路云和月》，所到之處，觀眾給了我們很多的支持，尤其是男觀眾，對我的印象特別好。因為他們認為本人長的很中國。中國五千年的滄桑和苦難全都寫在我的臉上。女觀眾對我的印象不太良好：有的女觀眾對我的長相已經(jīng)到了忍無可忍的地步。她們認為，我人比黃花瘦，臉比煤球黑。但是，我要特別聲明：這不是本人的過錯，實在是家父家母的錯誤。當初并沒征得我的同意就把我生成這個樣子。

自我介紹案例：居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士2）先把職位低的人介紹給職務高的人3）先把晚輩介紹給長輩4）先把個人介紹給團體5）先把客人介紹給主人6）先把未婚者介紹給已婚者居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士案例1：

假設有以下交談的案例：李明星期一早上上學的時候，在院子門口遇見了樓上張奶奶買早點回來，兩個人發(fā)生了一下交談，請看：

李明早早就看見了張奶奶，但是因為他不喜歡張奶奶，所以沒說話，一直往前走。張奶奶主動打招呼，說：“喲，是小明啊，去上學啊。”李明沒有停步，無精打采的：“嗯?！睆埬棠陶f：“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點吧！”

李明說：“我就不愛喝豆?jié){，難喝死了，我才不喝呢！”說著繼續(xù)往前走。張奶奶：“那你上學路上要注意啊，別遲到了。”李明頭也不回，很厭煩的低聲嘟噥：“真是煩人?！比缓缶图贝掖业纳蠈W去了。二、交談案例1：李明早早就看見了張奶奶，但是因為他不喜請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果是你，你該如何和張奶奶對話？提示：李明的這種的行為和語言，不僅不禮貌，也顯得沒有教養(yǎng)。例如：

李明早早就看見了張奶奶，他早早地就想張奶奶打招呼：“張奶奶好，去買早點了？早上天氣涼，張奶奶您要注意?！睆埬棠檀蛘泻魡柺遣皇侨ド蠈W，李明應該說：“是的，張奶奶?！碑攺埬棠陶f“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點吧”的時候，李明應該表示感謝，可以說：“張奶奶我已經(jīng)吃過早點了，您趁熱吃吧，上樓要小心??！”當張奶奶說“那你上學路上要注意啊，別遲到了”的時候應該向張奶奶說再見。請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果是你，你該如何和張奶案例2：

李明今年大學畢業(yè)，他在去應聘的時候，在招聘方王經(jīng)理的辦公室發(fā)生了以下對話，請看：

王經(jīng)理：“李明同學，請坐吧?！崩蠲髯谵k公桌前的椅子上說：“我是來應聘的?！?/p>

王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？”李明：“我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來碰碰運氣。”王經(jīng)理：“你有什么愛好？”李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語很好?！蓖踅?jīng)理：“你的英語很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強的英語應用能力，那么你能用英語做自我介紹嗎？”李明尷尬地站了一會兒，沒有說話，環(huán)顧四周。王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點和不足呢？”案例2：王經(jīng)理：“李明同學，請坐吧?！?/p>

李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要說缺點，我想我的缺點就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對我的身體不好。我的優(yōu)點很多，我愛好廣泛，適應能力強，在大學上學的時候我是我們那個專業(yè)最突出的學生，從來沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運動，所以我的身體素質很好。記得上大二的時候，有一次學校舉行個人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競爭，結果在初賽的時候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次……”

李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經(jīng)理已經(jīng)有點不耐煩了。終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會電話通知你，好嗎？”李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個朋友，改天我請你喝酒，怎么樣？”王經(jīng)理：“有機會的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！崩蠲髀犃?，說了聲拜拜，然后就出門走了。李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果你是李明，你覺得你會怎么應對王經(jīng)理的各種問題？提示：李明在整個對話中表現(xiàn)的很不好。首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時候應該說聲謝謝，在交談的過程中應該保持一定的姿勢和語態(tài)，要聽對方的話是要注視對方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。其次，在這種場合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會給人留下夸夸其談沒有真才實干、或者為人狡詐不誠實的印象。再次，在這種比較嚴肅的場合，說話應該簡要明了，不要廢話連篇。最后，在結束談話的時候李明的談話時在拉扯關系，這種刻意的拉扯會讓人覺得油滑，不可靠。而且最后不管結果怎么樣都要向對方表示感謝。請大家當堂討論。請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果你是李明，你覺得你會閱讀教材，說說交談都有哪些原則？禮貌坦誠平等避諱閱讀教材，說說交談都有哪些原則？禮貌坦誠平等避諱

交談四原則之禮貌

禮貌是交談的首要前提。無論是口語還是態(tài)勢語，都要體現(xiàn)出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語注意認真傾聽。設問1：你能說出一些常用的禮貌用語嗎？提示：您好、再見，見到你正高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、不好意思、打擾你了等等。設問2：你認為什么才是禮貌的態(tài)勢語，能舉幾個例子嗎？提示：禮貌的態(tài)勢語很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自然、不“金雞獨立”；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對方的眼睛部位；手勢自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢也、不過分追求時髦，等等。

交談四原則之禮貌禮貌是交談的首要前提。無論是

真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內(nèi)心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠的話語打動對方，能讓我們張開友誼之帆！

交談四原則之坦誠真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架

交談四原則之平等

交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應該體現(xiàn)在坦然的交談中。面對地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應該趾高氣揚、盛氣凌人。設問1：你能說說有那些詞匯有平等的意味和不平等的意味？提示：

有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對地位低的人的對話中）：您好、請坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個問題嗎、你能告訴我xx嗎、請稍等好嗎等等。有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€問題、你注意你的用詞、沒時間搭理你等等。

交談四原則之平等交談的雙方身份地位可能不同，但人

交談四原則之避諱

世界各國的人交談都有他不能談或不易開口的問題，中國尤甚，所以在交談中盡量避開可能會使對方不愉快的事，萬一觸及應該表示道歉，對于個人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇已經(jīng)特殊的風俗習慣都應該予以避諱，確實需要提起時一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。設問1：在中國，你都知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在中國，需要避諱的很多，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風俗，尊重不同的民族習俗等等。設問1：在外國，你知道哪些是需要避諱的嗎？

提示：在外國，注意不同民族不同膚色種族人只之間的不同習俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會讓人誤解你是不是請人家吃飯等等。交談四原則之避諱世界各國的人交談都有他交談技巧

交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言是否具有一定的技巧性，在很多情況想決定了你的話語是否回起到預期的作用，達到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。

交談技巧交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言交談技巧善于提出并控制話題善于及時調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門見山式迂回入題式使用恰當?shù)皿w的語言交談技巧善于提出并控制善于及時調(diào)整交談開門見山式迂回入題式使77溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談論自己天下三大問

1、成名史

2、發(fā)展史

3、目前的困惑溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談論自己知識鏈接如何選擇主題既定的主題：雙方事先約定的主題格調(diào)高雅的問題：哲學、歷史、文學、藝術等輕松愉快的話題：文娛活動、風土人情、文藝演出對方擅長的話題流行時尚的話題：天氣、電影知識鏈接如何選擇主題知識鏈接“尊重為先，談吐有度，重在互動”交談形式上的“四不”：不高聲喧嘩不打斷對方不補充對方不糾正對方（接受、欣賞、重視、贊美）不置疑對方知識鏈接“尊重為先，談吐有度，重在互動”實戰(zhàn)演練場景一：你與朋友一起出席一個社交場合時，朋友將一位著名的作家介紹給你，而你卻發(fā)現(xiàn)自己對于這位名人一無所知，此時你該說些什么？如果你們3人的談話局面繼續(xù)下去，你該怎樣做？談到中途你的朋友走開了，此時就形成了你和這位作家兩人交談的局面，你該怎么辦？場景二：你的朋友有一天突然來找你傾訴他內(nèi)心的苦悶，他生了一場病、剛被炒魷魚，掙扎在痛苦的邊緣。這時你該怎么做？實戰(zhàn)演練場景一：你與朋友一起出席一個社交場合時，朋友將一位著場景三：假如你是一個學生社團的負責人，你有一個非常得力的助手，給你的支持很大，但因他的人際關系不太好，與其他同事鬧了一些矛盾，為此，他鄭重地提出了辭職的請求，你怎樣真誠地說服他不走呢？場景四：你領導一個團隊，感到工作效率不高，究其原因是這些下屬能力不強。你決心做些調(diào)整，加強管理，但令你為難的是幾個負責人都是你的好朋友。請問你如何跟他們溝通，把能力不強的人換下來。場景三：假如你是一個學生社團的負責人，你有一個非常得力的助手四道謝與道歉日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應及時地道聲“謝謝”，以表達我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會交往過程中，人難免有做錯事的時候，但如能及時、妥善地向對方道歉，得到對方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會交往過程中不可或缺的一部分。四道謝與道歉日常生活中，我們得到他人的幫1、道謝1．注意道謝的時間和地點2．注意道謝語言的使用3、養(yǎng)成道謝的習慣1、道謝1．注意道謝的時間和地點2、道歉1．應道歉的情況當你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時都要道歉。2．道歉的方式書信式轉達式替代式改正式

2、道歉1．應道歉的情況3、道謝的技巧1．態(tài)度誠懇2．及時道謝3．明確對象4．講明原因5．贈以禮物3、道謝的技巧4、道歉的技巧1．道歉要及時2．態(tài)度要誠懇3．道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4．要有所醒悟，主動承擔責任4、道歉的技巧五、贊美與批評在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會使人明白自身的價值，增強自信心；而善意中肯的批評也如雨露之于綠葉，既有助于對方及時改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評在社會生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。五、贊美與批評在我們的生活中，人人需要贊美1、贊美1．細心觀察，善于贊美2．因人而異，恰當贊美3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4．實事求是，措辭恰當5．深入細致，將贊美內(nèi)容具體化6．現(xiàn)代社會，自贊自夸也不可或缺1、贊美2、批評1．把握好批評的時間2．注意批評的場合3．關照雙方的情緒4．講究批評用語2、批評技巧掃描一、贊美的技巧1．直接贊美2．間接贊美3．對比贊美4．故意錯位贊美技巧掃描一、贊美的技巧二、批評的技巧批評的技巧1.先稱贊后批評。戴而·卡耐基指出：“當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評，心里往往會好受的多?！?.先自我批評，再批評他人。如果我們在批評他人之前能夠先謙虛的承認自己也犯錯誤，那么別人再聽到對自己的批評時，就不會感到受不了了。二、批評的技巧3.委婉的表達批評。直接尖銳的批評有時候是相當令人難受的。聰明人往往采用委婉批評的方法來指正別人的缺陷。（例如《觸龍說趙太后》）4.保全被批評者的面子。俗話說：“傷樹莫傷根，傷人莫傷心?！泵總€人都有自尊心，讓那些犯了錯誤的人保住面子，這一點非常重要。

5.批評要因人而異，區(qū)別對待。常言道：“凡事有法而無定法。”批評他人也是同理。3.委婉的表達批評。直接尖銳的批評有時候是相當令人難受的。六說服與婉拒一、說服說服就是促使對方放棄原有的打算和看法，認同你的觀點，從而實現(xiàn)思想上的重大轉變的過程。1）要了解說服對象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對方的信任。3）要把握說服時機，將說服對象與時、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對方心理，有的放矢地針對其顧慮進行說服。5）要幫助對方分析利弊，從其他角度剖析對方原有想法的不合理性，促使其自動放棄。六說服與婉拒一、說服二、婉拒

在日常工作和交往中，當別人向你提出了一些違背你意愿的請求時，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會使自己陷入兩難的境地，