汽車維修企業(yè)文化

第四章

汽車維修企業(yè)文化企業(yè)文化實例第一節(jié)企業(yè)文化的基本概念

企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉移的。每個企業(yè)從誕生那天起，就在生產、經營活動中開始孕育，逐漸形成具有自身特點的企業(yè)文化。一、企業(yè)文化的發(fā)展自覺的文化現象自發(fā)的文化現象感性認識理性認識企業(yè)文化理論提倡積極的企業(yè)文化，不斷完善、調整，引導企業(yè)文化沿著健康的軌道不斷發(fā)展。逐漸演變調整培養(yǎng)完善企業(yè)文化理論逐漸上升

不同的地域、不同的價值觀念、不同的傳統(tǒng)等，形成不同的企業(yè)文化。個人價值為核心美國日本中國提倡創(chuàng)新精神移民文化孤島文化家族觀念，強調員工歸屬感集體主義精神，講究忠心重理輕法，重人情，講面子人制文化危機感差，法律及技術觀念差企業(yè)文化的三個層面深層的制度文化淺層的物質文化核心的精神文化企業(yè)文化是通過個體觀念的引導、規(guī)范、達到群體意識的和諧統(tǒng)一；通過思想的共鳴達到行為的同步；通過精神的內化達到物質的擴張。二、企業(yè)文化的概念

企業(yè)職工在長期的生產經營管理活動中，形成的企業(yè)形象和精神。是企業(yè)經營價值、經營思想、群體意識及行為規(guī)范的總和。企業(yè)的三個創(chuàng)新經營技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新企業(yè)文化的核心就是“以人為中心的價值觀”，要尊重人、信任人、關心人、善用人?！捌蟆弊秩ト藙t止，只談做事，不談做人，就沒有企業(yè)的進步與發(fā)展一、企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化應強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。明確的價值體系和行為規(guī)范，實現企業(yè)和個人目標的有機結合。第二節(jié)企業(yè)文化的核心及基本特征企業(yè)文化創(chuàng)新支持支持支持基本特征

強調“個性”的觀念

強調“模糊”的概念

強調相對穩(wěn)定性

強調“自覺”意識強調“共識”思想12345二、企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化結構構提倡什么、反反對什么、目目標及目的是是什么等，是是企業(yè)經營管管理的基本思思想。第三節(jié)企企業(yè)文化的結結構與功能一、企業(yè)文化化的結構企業(yè)整體價值值觀念企業(yè)精神企業(yè)的倫理道道德企業(yè)風貌反映了企業(yè)經經營管理中積積極的主導意意識，是企業(yè)業(yè)規(guī)范化和信信念化的表現現。調整企業(yè)人與與人之間關系系行為規(guī)范的的總和，它表表明了人們對對各種問題和和是非的基本本看法。員工在生產經經營活動中，，所能夠表現現出來的外不不行為特征。。如風格、風風氣、傳統(tǒng)及及習慣等。功能導向功能協調功能約束功能凝聚功能塑造形象功能能二、企業(yè)文化化的功能企業(yè)文化特性價值性第四節(jié)企企業(yè)文化的創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)文化是一一種扎根于企企業(yè)自身土壤壤的獨特的文文化制度，只只能內部培養(yǎng)養(yǎng)，很難外部部嫁接，是用用金錢買不到到的。不可模仿性獨特性傳承性繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一內聚性與競爭爭性相統(tǒng)一先進性和群眾眾相統(tǒng)一一、企業(yè)文文化創(chuàng)建的的原則把民族的特特色、、傳統(tǒng)與企企業(yè)內部環(huán)環(huán)境有機的的結合，創(chuàng)創(chuàng)造出自身身的特點。。把國家、集集體、個人人利益統(tǒng)籌籌考慮，既既要追求經經濟效益也也要考慮社社會效益。。在繼承企業(yè)業(yè)傳統(tǒng)文化化的同時，，更要不斷斷的創(chuàng)新，，使企業(yè)文文化更具有有鮮明的時時代感和時時效性。既要考慮企企業(yè)文化的的先進性，，更要考慮慮實用性。。追求過高高的目標，，會脫離實實際失去群群眾基礎內部真誠合合作、團結結一致形成成內聚力，，對外部市市場要合情情、合理、、合法的積積極參與市市場競爭宏觀和微觀觀相統(tǒng)一共性和個性性相統(tǒng)一15432原則企業(yè)文化的的創(chuàng)建是一一個系統(tǒng)工工程，要結結合企業(yè)自自身的實際際條件來綜綜合考慮，，如員工的的政治思想想、科學文文化及技術術業(yè)務水平平等。1.樹立立正確的價值觀汽車維修企企業(yè)應把為客戶服務務放在核心心位置，員員工為企業(yè)業(yè)、社會創(chuàng)造價值看看成是自我我價值的體現。。人與企業(yè)、、人與人、、人與自己己都和諧了了，企業(yè)就就是一個和和諧的企業(yè)業(yè)。2.領導導的示范作作用企業(yè)領導要要注重言傳傳身教、身身體力行，，起到榜樣樣的力量。。要讓員工工感覺到，，領導不僅僅是企業(yè)文文化的提出出者，更是是企業(yè)文化化的杰出體體現者。企業(yè)的領導導者應用自自己的言行行、人格魅魅力征服員員工，得到到尊敬和愛愛戴。3.引入入全新的經經營理念可以借鑒其其他行業(yè)的的理念、特特色、經營營方式等，，確立汽車車維修行業(yè)業(yè)新的經營營思想和理理念。4.塑造代代表人物將企業(yè)的價價值觀人格格化，用優(yōu)優(yōu)秀人物的的風格、作作風、品質質等，去帶帶動影響其其他員工。。5.培養(yǎng)團團隊意識團隊意識健康將企業(yè)的價價值觀、理理念、道德德行為等融融入到各種種喜聞樂見見的活動中中，使員工工在輕松愉愉快的環(huán)境境中得到企企業(yè)文化的的熏陶，個個人命運運與企業(yè)的的命運緊密密相連，做做到“人企企合一”。。Title6.確立立企業(yè)精神神競爭精神奉獻精神主人翁精神神群體精神敬業(yè)精神創(chuàng)新精神企業(yè)精神是是企業(yè)宗旨旨、觀念、、目標及行行為的總和和。企業(yè)精神應應具有鮮明明的個性和和豐富的內內涵，能夠夠最大限度度的激發(fā)員員工的內在在潛力。它它是企業(yè)賴賴以生存和和發(fā)展的精精神支柱，，決定著企企業(yè)的成敗敗興衰。新思維心心服務培養(yǎng)企業(yè)精精神要遵循循時代性、、先進性、、激勵性、、效益性等等原則。企業(yè)精神必必須能夠集集中體現一一個企業(yè)獨獨特的、具具有鮮明個個性的經營營思想、風風格，充分分反映企業(yè)業(yè)的信念和和追求。企業(yè)在導入入文化系統(tǒng)統(tǒng)后，必須須運用獎懲懲措施來強強化員工的的行為。要要引入競爭爭機制，獎獎懲分明。。讓能干的的人得到獎獎勵，有地地位、有收收益，使企企業(yè)注入活活力，充分分調動員工工的工作熱熱情。7.建立健健全獎懲制制度8.提高廣廣告意識對于現代化化的汽車維維修企業(yè)，，應加強品品牌意識、、包裝企業(yè)業(yè)、宣傳企企業(yè)、增強強廣告意識識。9.加強情情感投入，，提高員工工的歸屬感感人是有思想想、有感情情的。人的的天性中不不僅有物質質的追求，，更有對精精神價值的的追求。企企業(yè)應把思思想工作和和金錢效應應有機的結結合起來，，充分調動動員工的自自覺性。把把工作當成成實現人生生目標的過過程，而不不是簡單的的謀生手段段。車間調研茶話會新生期1領導文化轉變成員工文化；統(tǒng)一意志，形成合力；膠結員工形成粘合力；目標奉獻，形成動力。2基層文化多元化，適應自身的特點；引進外來文化，豐富自己的企業(yè)文化，消除惰性。興旺期3出現局部弱化、整體松散現象，表現為市場占有率下降、利潤下降；領導重新發(fā)動組建新的企業(yè)文化。衰變期三、企業(yè)文文化的發(fā)展展的三個階階段基本途徑籍助于儀式式、器物實實現情景化化籍助于代表表人物實現現人格化籍助于良好好風氣實現現定勢化籍助于規(guī)章章制度反復復強化四、培育企企業(yè)文化的的途徑籍助于群體體活動實現現共識化優(yōu)秀企業(yè)文文化舉例“鶴舞白沙沙，我心飛飛翔”，核核心是飛翔翔。提醒消消費者，這這是一家浪浪漫與現實實相結合的的企業(yè)。海爾精神：：敬業(yè)報國國，追求卓卓越。海海爾作風風：迅速反反應，馬上上行動。海爾目標：：進入世界界500強強。管管理模式式：日事日日畢，日清清日高。名牌戰(zhàn)略：：要么不干干，干就第第一。質質量觀：：高標準、、精細化、、零缺陷。。營銷觀：先先賣信譽，，后賣產品品。服服務觀觀：用戶永永遠是對的的。技改觀：先先有市場，，再建工廠廠。人人才觀觀：人人是是才，賽馬馬不相馬。。2AddYourText3AddYourText4AddYourText5AddYourTextAddYourTexthere1ProgressDiagramPhase1Phase2Phase3第四節(jié)企企業(yè)文化化的創(chuàng)建DiagramThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TitleAddyourtextThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ClicktoaddTitleTextTextTextText2汽車配件情情況預測代用件的來來源配件的采購購供應舊配件的修修復能力配件的供應應使用情況況是保證汽車維修質質量和速度度的關鍵。。二、企業(yè)文文化的基本本特征1狀況分析

長期目標及戰(zhàn)略分析技術經濟實力及能力分析經營狀況分析管理者分析第二節(jié)汽汽車維修修企業(yè)經營營模式及維維修車型選選定一、汽車維維修企業(yè)經經營模式的的確定企業(yè)的經營營模式，應應在對周邊邊汽車維修修企業(yè)的經經營狀況進進廠充分調調查分析的的基礎來確確定的。經營理念業(yè)務結構市場地位客戶群體投資狀況生產規(guī)模技術特點人員結構主修車型經濟效益社會效益潛在危機文化背景管理能力綜合素質社會關系3.經營營模模式式單一品牌維維修連鎖快修特約維修多品牌維修修三位一體3S四位一體4S專項維修這些經營模模式各有特特色，投資資規(guī)模有大大有小。選選擇時要依依據自身的的具體情況況，認真分分析比較做做出正確的的決策。不要完全模模仿他人，，應從技術術、人員、、管理、配配件及成本本等多方面面入手，找找出特色、、選準目標標進行市場場的滲透。。競爭爭要要合合情情、、合合理理、、合合法法，，競競爭爭的的目目的的是是相相互互學學習習、、取取長長補補短短，，借借助助他他人人的的優(yōu)優(yōu)勢勢來來發(fā)發(fā)展展自自己己，，而而不不是是擠擠垮垮對對手手。。2.競競爭爭要要素素的的確確定定選準準目目標標找找出出特特色色樹立立正確確競競爭爭觀觀念念二、、廠廠區(qū)區(qū)的的布布置置

便于企業(yè)形象宣傳，方便客戶進廠布

良好的服務環(huán)境及維修環(huán)境置

管理規(guī)范，有合理的輔助供應區(qū)要

便于展現企業(yè)實力，科學合理，信任感強求廠區(qū)區(qū)布布置置時時，，在在滿滿足足上上述述要要求求的的同同時時應本本著著適用用、、高高效效、、節(jié)節(jié)省省的原原則則應考慮的因素第三三節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)廠廠區(qū)區(qū)規(guī)規(guī)劃劃汽車車維維修修是是一一個個服服務務性性行行業(yè)業(yè)，，因因此此為為客客戶戶提提供供優(yōu)優(yōu)質質、、便便利利的的環(huán)環(huán)境境，，對對企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展與與繁繁榮榮有有著著重重要要的的意意義義。。一、、廠廠址址的的選選擇擇考慮慮企企業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展展、、車車輛輛進進出出方方便便及及便便于于宣宣傳傳等等不存存在在自自然然災災害害的的可可能能性性，，交交通通、、供供電電、、上上下下水水及及通通訊訊等等方方便便購買買或或租租賃賃費費用用低低，，周周邊邊有有相相關關的的服服務務單單位位短期期沒沒有有規(guī)規(guī)劃劃拆拆遷遷，，盡盡量量避避開開高高層層障障礙礙物物調度度派派工工二、、車車輛輛維維修修作作業(yè)業(yè)流流程程按工工單單維維修修作作業(yè)業(yè)通知知車車間間主主管管/業(yè)業(yè)務務接接待待維修修工工自自檢檢維修修中中是是否否發(fā)發(fā)現現問問題題倉庫庫領領料料客戶戶是是否否同同意意追追加加項項目目通知知原原業(yè)業(yè)務務接接待待通知知車車間間主主管管重新新會會診診重新新安安排排車車輛輛維維修修技術術問問題題發(fā)現現新新故故障障車輛輛停停放放竣竣工工區(qū)區(qū)重新新確確認認維維修修的的費費用用和和時時間間是否是否完工工檢檢驗驗車輛輛清清洗洗美美容容是否否合合格格否是進入入交交車車流流程程9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:38:2502:38:2502:3812/25/20222:38:25AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:38:2502:38Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:38:2502:38:2502:38Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:38:2502:38:25December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:38:25上午02:38:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:38上上午12月-2202:38December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/252:38:2502:38:2525December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:38:25上上午2:38上上午02:38:2512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:38:2502:38:2502:3812/25/20222:38:25AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:38:2502:38Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:38:2502:38:2502:38Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:38:2502:38:25December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:38:25上午午02:38:2512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:38上午午12月-2202:38December25,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/252:38:2502:38:2525December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:38:25上上午2:38上上午午02:38:2512月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:38:2502:38:2502:3812/25/20222:38:25AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越