商務(wù)溝通禮儀的原則課件

商務(wù)禮儀Lenovo職業(yè)能力培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀職業(yè)能力培訓(xùn)之一1“一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤,但不能有失禮的行為?！?/p>

——引自馬克吐溫的《傻瓜威爾遜》“一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤,但不能有2課程目標(biāo)了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣。課程目標(biāo)了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)則3商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人形象管理商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人形象管理4不可忽視的外表形象外表的重要涵義

著裝、修飾、形體語(yǔ)言職業(yè)化的個(gè)人形象管理不可忽視的外表形象職業(yè)化的個(gè)人形象管理5著裝是不是價(jià)格越貴越好？著裝的原則是什么？討論：著裝是不是價(jià)格越貴越好？討論：6對(duì)待原則堅(jiān)如磬石對(duì)待品味順乎潮流衣著：得體，恰當(dāng)對(duì)待原則堅(jiān)如磬石衣著：得體，恰當(dāng)7面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美基本色彩三色原則商務(wù)正裝商務(wù)便裝禮服家居服裝三要素:面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美商務(wù)正裝服裝三要8過(guò)艷過(guò)亂過(guò)露過(guò)透過(guò)短過(guò)緊女士著裝六大雷區(qū)過(guò)艷女士著裝六大雷區(qū)9修飾：亮出你的最佳形象修飾：亮出你的最佳形象10頭發(fā)體味面容口腔指甲個(gè)人形象---儀表頭發(fā)體味面容口腔指甲個(gè)人形象---儀表11頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；牙齒光亮、潔白整齊；口氣清新（無(wú)異味）；指甲干凈；體味香水、須后水等用量適當(dāng)男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修飾自測(cè)表男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃12從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

——達(dá).芬奇勝過(guò)有聲的形體語(yǔ)言從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)?3形體語(yǔ)言的宜與忌站姿宜忌站直沒(méi)精打彩腳保持安靜來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿宜忌坐直東歪西靠?jī)赏仍谀_踝處交叉兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)屈膝八字腳形體語(yǔ)言的宜與忌站姿宜忌站直沒(méi)精打彩腳保持安靜來(lái)回移14乘坐電梯時(shí)適宜的行為舉止進(jìn)出門時(shí)適宜的行為舉止討論：乘坐電梯時(shí)適宜的行為舉止討論：15行為舉止做到：文明優(yōu)雅敬人總結(jié)行為舉止做到：文明總結(jié)16商務(wù)溝通中的行為禮儀商務(wù)溝通中的行為禮儀17商界的稱謂介紹與被介紹商務(wù)握手名片乘車的位置安排商務(wù)拜訪商界的稱謂商務(wù)拜訪18宜用忌用行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號(hào)商界的稱謂宜用行政職務(wù)直呼其名商界的稱謂19介紹的時(shí)機(jī)介紹的內(nèi)容介紹的順序介紹介紹的時(shí)機(jī)介紹20長(zhǎng)輩與晚輩女士與男士上級(jí)與下級(jí)來(lái)賓與主人同事、朋友與家人討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？長(zhǎng)輩與晚輩討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？21握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手握手的方式握手22用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無(wú)表情僅僅握住對(duì)方手指尖拒絕與他人握手用左手與他人握手23遞名片接名片名片名片24你知道怎樣在商務(wù)接待中給客戶安排乘車位置嗎？轎車和商務(wù)車的位置安排是一樣的嗎？問(wèn)題：你知道怎樣在商務(wù)接待中給客戶安排乘車位置嗎？問(wèn)題：25乘車（轎車）主人

1342司機(jī)

4231乘車（轎車）主人1342司機(jī)26主人

134265司機(jī)

623154乘車（商務(wù)車）主人1342627其實(shí)商務(wù)禮儀隨處可見(jiàn)，貫穿于我們商務(wù)工作的始終……商務(wù)溝通禮儀的原則28尊重遵守適度自律禮儀的原則尊重禮儀的原則29-待人修己之道，總以誠(chéng)字為主；-心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；-君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；-勤以得之，儉以守之，勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒。-待人修己之道，總以誠(chéng)字為主；30回顧以上的商務(wù)接待中常用的禮儀，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？討論：回顧以上的商務(wù)接待中常用的禮儀，你做到了多少？討論：31

如果你做到了，請(qǐng)你繼續(xù)努力；如果你還沒(méi)有開(kāi)始做，那就趕快行動(dòng)吧！如果你做到了，請(qǐng)你繼續(xù)努力；如果你還沒(méi)32Let’smoveit!勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不積跬步，無(wú)以至千里。Let’smoveit!勿以善小而不為，勿以惡小而為之。33

謝謝大家！謝謝大家34

溝通技巧職業(yè)能力培訓(xùn)之四溝通技巧職業(yè)能力培訓(xùn)之四35通過(guò)認(rèn)知自己，了解別人

——

做知人知心的溝通者?。≌n程的目的通過(guò)認(rèn)知自己，了解別人課程的目的36對(duì)課程的說(shuō)明：以下內(nèi)容是一種概率分析結(jié)果，不是嚴(yán)密的科學(xué)推理，只是反映了一種趨勢(shì)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)。對(duì)課程的說(shuō)明：37人際溝通的重要性商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板

—激勵(lì)人心的能力

—理解他人的觀點(diǎn)

—熱情暢談的能力人際溝通的重要性商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;38一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。——戴爾?卡耐基一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八39信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信任信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信任401、請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！2、請(qǐng)你描述與你溝通最困難的人！討論1、請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！2、請(qǐng)你描述與你溝通最困難的41國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀描述50%主觀判斷50%國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀描述50%主42主觀判斷結(jié)果行為情感主觀判斷結(jié)果行為情感43行為類型健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛(ài)插話文靜謙和顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾椭?jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽(tīng)支配力強(qiáng)支配力弱行為類型健談文靜支配力強(qiáng)支配力弱44情感類型1顯得坦誠(chéng) 6情感外露2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá)3熱心 8面部表情豐富4情緒動(dòng)作化 9愛(ài)玩5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己3冷淡 8動(dòng)作拘謹(jǐn)4形體語(yǔ)言少 9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向情感類型1顯得坦誠(chéng) 6情感外露1顯得自我封閉 6不感情用事外45外向支配力強(qiáng)內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱外向支配力強(qiáng)內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格46控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說(shuō)會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂(lè)于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒(méi)有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、愛(ài)思考、愛(ài)閱讀和寫(xiě)東西、愛(ài)做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的47溝通風(fēng)格要點(diǎn)沒(méi)有“理想”的溝通風(fēng)格觀察行為不要給人貼標(biāo)簽溝通風(fēng)格要點(diǎn)沒(méi)有“理想”的溝通風(fēng)格觀察行為不要給48信任的四大要素誠(chéng)實(shí)可靠寬容開(kāi)放關(guān)于信任信任的四大要素誠(chéng)實(shí)可靠寬容開(kāi)放關(guān)于信任49疑問(wèn)

怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有效溝通的最高境界？

疑問(wèn)怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有50有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要發(fā)揮同理心掌握靈活度克服自身弱點(diǎn)有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要發(fā)揮同理心掌握靈活度克服自身弱點(diǎn)51溝通中的基本需求獲得贊賞被人接納要求正確實(shí)現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需要溝通中的基本需求獲得贊賞方法一：把握需要52不同風(fēng)格人的首要需要表現(xiàn)型友善型控制型分析型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱不同風(fēng)格人的首要需要表現(xiàn)型友善型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配53不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn)工作和生活中的其他特點(diǎn)不同風(fēng)格的人如何做決定不同風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間不同風(fēng)格人對(duì)緊急狀態(tài)的反映不同風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西

不同風(fēng)格的人喜歡什么樣的人不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn)工作和生活中的其他特點(diǎn)不同風(fēng)格54冷漠同情同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把感受表達(dá)出來(lái)

E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)

方法二：發(fā)揮同理心冷漠同情同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把感受表達(dá)出來(lái)方法二：55靈活度滿足自己滿足他人04231方法三：掌握靈活度靈活度滿足自己滿足他人04231方法三：掌握靈活度56靈活度的理解靈活度04231隨時(shí)隨地處于變化狀態(tài)把別人的需求至少看得同自己的一樣重要事出有因，因地制宜地做出自己并不習(xí)慣的舉動(dòng)。靈活度的理解靈活度04231隨時(shí)隨地處于變化狀態(tài)57表現(xiàn)型友善型控制型分析型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱方法四：克服自身弱點(diǎn)表現(xiàn)型友善型外向內(nèi)向支配力強(qiáng)支配力弱方法四：克服自身58不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽(tīng)、少說(shuō)話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。多考慮別人的理由、多聽(tīng)別人的意見(jiàn)、贊美和鼓勵(lì)他人。接受新事物、開(kāi)放一些、運(yùn)用直覺(jué)、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。支配力強(qiáng)支配力弱不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型59商談過(guò)程商談過(guò)程60溝通從心開(kāi)始…...溝通從心61

謝謝大家！謝謝大家62商務(wù)禮儀Lenovo職業(yè)能力培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀職業(yè)能力培訓(xùn)之一63“一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤,但不能有失禮的行為?！?/p>

——引自馬克吐溫的《傻瓜威爾遜》“一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤,但不能有64課程目標(biāo)了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣。課程目標(biāo)了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)則65商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人形象管理商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人形象管理66不可忽視的外表形象外表的重要涵義

著裝、修飾、形體語(yǔ)言職業(yè)化的個(gè)人形象管理不可忽視的外表形象職業(yè)化的個(gè)人形象管理67著裝是不是價(jià)格越貴越好？著裝的原則是什么？討論：著裝是不是價(jià)格越貴越好？討論：68對(duì)待原則堅(jiān)如磬石對(duì)待品味順乎潮流衣著：得體，恰當(dāng)對(duì)待原則堅(jiān)如磬石衣著：得體，恰當(dāng)69面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美基本色彩三色原則商務(wù)正裝商務(wù)便裝禮服家居服裝三要素:面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美商務(wù)正裝服裝三要70過(guò)艷過(guò)亂過(guò)露過(guò)透過(guò)短過(guò)緊女士著裝六大雷區(qū)過(guò)艷女士著裝六大雷區(qū)71修飾：亮出你的最佳形象修飾：亮出你的最佳形象72頭發(fā)體味面容口腔指甲個(gè)人形象---儀表頭發(fā)體味面容口腔指甲個(gè)人形象---儀表73頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；牙齒光亮、潔白整齊；口氣清新（無(wú)異味）；指甲干凈；體味香水、須后水等用量適當(dāng)男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修飾自測(cè)表男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃74從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

——達(dá).芬奇勝過(guò)有聲的形體語(yǔ)言從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)?5形體語(yǔ)言的宜與忌站姿宜忌站直沒(méi)精打彩腳保持安靜來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿宜忌坐直東歪西靠?jī)赏仍谀_踝處交叉兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)屈膝八字腳形體語(yǔ)言的宜與忌站姿宜忌站直沒(méi)精打彩腳保持安靜來(lái)回移76乘坐電梯時(shí)適宜的行為舉止進(jìn)出門時(shí)適宜的行為舉止討論：乘坐電梯時(shí)適宜的行為舉止討論：77行為舉止做到：文明優(yōu)雅敬人總結(jié)行為舉止做到：文明總結(jié)78商務(wù)溝通中的行為禮儀商務(wù)溝通中的行為禮儀79商界的稱謂介紹與被介紹商務(wù)握手名片乘車的位置安排商務(wù)拜訪商界的稱謂商務(wù)拜訪80宜用忌用行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號(hào)商界的稱謂宜用行政職務(wù)直呼其名商界的稱謂81介紹的時(shí)機(jī)介紹的內(nèi)容介紹的順序介紹介紹的時(shí)機(jī)介紹82長(zhǎng)輩與晚輩女士與男士上級(jí)與下級(jí)來(lái)賓與主人同事、朋友與家人討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？長(zhǎng)輩與晚輩討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰(shuí)？83握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手握手的方式握手84用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無(wú)表情僅僅握住對(duì)方手指尖拒絕與他人握手用左手與他人握手85遞名片接名片名片名片86你知道怎樣在商務(wù)接待中給客戶安排乘車位置嗎？轎車和商務(wù)車的位置安排是一樣的嗎？問(wèn)題：你知道怎樣在商務(wù)接待中給客戶安排乘車位置嗎？問(wèn)題：87乘車（轎車）主人

1342司機(jī)

4231乘車（轎車）主人1342司機(jī)88主人

134265司機(jī)

623154乘車（商務(wù)車）主人1342689其實(shí)商務(wù)禮儀隨處可見(jiàn)，貫穿于我們商務(wù)工作的始終……商務(wù)溝通禮儀的原則90尊重遵守適度自律禮儀的原則尊重禮儀的原則91-待人修己之道，總以誠(chéng)字為主；-心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；-君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；-勤以得之，儉以守之，勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒。-待人修己之道，總以誠(chéng)字為主；92回顧以上的商務(wù)接待中常用的禮儀，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？討論：回顧以上的商務(wù)接待中常用的禮儀，你做到了多少？討論：93

如果你做到了，請(qǐng)你繼續(xù)努力；如果你還沒(méi)有開(kāi)始做，那就趕快行動(dòng)吧！如果你做到了，請(qǐng)你繼續(xù)努力；如果你還沒(méi)94Let’smoveit!勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不積跬步，無(wú)以至千里。Let’smoveit!勿以善小而不為，勿以惡小而為之。95

謝謝大家！謝謝大家96

溝通技巧職業(yè)能力培訓(xùn)之四溝通技巧職業(yè)能力培訓(xùn)之四97通過(guò)認(rèn)知自己，了解別人

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做知人知心的溝通者！！課程的目的通過(guò)認(rèn)知自己，了解別人課程的目的98對(duì)課程的說(shuō)明：以下內(nèi)容是一種概率分析結(jié)果，不是嚴(yán)密的科學(xué)推理，只是反映了一種趨勢(shì)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)。對(duì)課程的說(shuō)明：99人際溝通的重要性商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板

—激勵(lì)人心的能力

—理解他人的觀點(diǎn)

—熱情暢談的能力人際溝通的重要性商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;100一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力?！鳡?卡耐基一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八101信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信任信息有效傳遞達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信任1021、請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！2、請(qǐng)你描述與你溝通最困難的人！討論1、請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！2、請(qǐng)你描述與你溝通最困難的103國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀描述50%主觀判斷50%國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀描述50%主104主觀判斷結(jié)果行為情感主觀判斷結(jié)果行為情感105行為類型健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛(ài)插話文靜謙和顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾椭?jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽(tīng)支配力強(qiáng)支配力弱行為類型健談文靜支配力強(qiáng)支配力弱106情感類型1顯得坦誠(chéng) 6情感外露2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá)3熱心 8面部表情豐富4情緒動(dòng)作化 9愛(ài)玩5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己3冷淡 8動(dòng)作拘謹(jǐn)4形體語(yǔ)言少 9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向情感類型1顯得坦誠(chéng) 6情感外露1顯得自我封閉 6不感情用事外107外向支配力強(qiáng)內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱外向支配力強(qiáng)內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格108控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說(shuō)會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂(lè)于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒(méi)有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、愛(ài)思考、愛(ài)閱讀和寫(xiě)東西、愛(ài)做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的109溝通風(fēng)格要點(diǎn)沒(méi)有“理想”的溝通風(fēng)格觀察行為不要給人貼標(biāo)簽溝通風(fēng)格要點(diǎn)沒(méi)有“理想”的溝通風(fēng)格觀察行為不要給110信任的四大要素誠(chéng)實(shí)可靠寬容開(kāi)放關(guān)于信任信任的四大要素誠(chéng)實(shí)可靠寬容開(kāi)放關(guān)于信任111疑問(wèn)

怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有效溝通的最高境界？

疑問(wèn)怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有112有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要發(fā)揮同理心掌握靈活度克服自身弱點(diǎn)有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要發(fā)揮同