家具安裝工培訓教案優(yōu)質資料

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家具安裝工培訓教案優(yōu)質資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質資料，歡迎下載）家具安裝培訓教案發(fā)行部門：運營部編制：受文部門：總經辦、工程部、加工廠廣西家具2021年6月前言家具安裝是屬于技術工種，隨著家具網購的發(fā)展，單個消費都及電商商家對于家具安裝工的需要越來越強烈，本文就總結一下家具安裝工的工作內容、待遇及發(fā)展方向。對于家具安裝工來講靠的是把客戶的家具安裝好并獲得薪酬，接下來具體講一個合格的家具安裝工要具體以下幾個方面的能力與配置：1、工具配備：工欲善其事，必先利其器。作為家具安裝工要必需要配備的工具有：工具包、電動螺絲刀、美工刀、自噴漆、內六角專用安裝工具、電動車、工作服、鞋套。具備以上工具后就“看起來像”一個家具安裝工了，為什么說是看起來像，因為光有工具還不夠，缺少什么往下看。安裝技能：安裝技能包括會裝和裝的質量好、裝的效率高兩部分，一般如果想做家具安裝的話可以到專業(yè)的家具安裝學校學習，一般城市的技校都會與家具廠聯合辦學，學校有很多的家具樣品可以供學員拆裝，這種方法通過不斷的拆裝能夠提高自己的安裝水平與效率。還有一種方式就是師傅帶徒弟的方式，一般是到當地的家具專賣店當學徒，跟著老的安裝師傅邊做邊學，慢慢就會成熟起來，這樣的好處是當徒弟一般還有基本工資，不足之處是有些師傅教的不是很全面、系統(tǒng)，對于一些復雜的問題如改孔、搞孔可能裝三四年也沒有遇到過，但是偶爾遇到了就解決不了，這時才能體現出自己安裝能力的不足之處。服務意識：作為一名家具安裝工，如果把目標定位在把家具裝好，那只能是59分的安裝工，為什么這樣說？理由是，家具安裝工作本身是一種服務，服務的對象是客戶，服務的目標應該是服務后客戶百分百的滿意。如將家具安裝好后，現場的清理，家具日常保養(yǎng)知識的講解等都可以帶來客戶滿意度的提升。如果不把服務客戶滿意當成家具安裝的最終目標那就不是一個合格的安裝工。另外，工作服務的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務意識的一種外在體現，也是最基本的服務意識表現。維修能力：這里的維修指的是小磕碰的處理，如掉漆、劃痕等小毛病，作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。如果這種能力從思想上不認可也不具備那么你的定單肯定會越來越少，老板也不會滿意。以上四項基礎素質如果你具備了，那應該稱的上是一名合作的家具安裝工，如果不具備那只能稱為“游擊隊”。更高的追求是通過服務銷售家具產品、家具保養(yǎng)產品，也就是抓住每一次與客戶接觸的機會開展服務營銷，這樣既解決了客戶的需求，也提高了自己的收入。運營部2021年6月目錄第一章職責規(guī)范語言篇…………（1）崗位職責及規(guī)范…………（1）語言行為規(guī)范……………（2）第三節(jié)現場工作規(guī)范……………（3）第二章家具安裝專業(yè)知識篇……………………（5）第一節(jié)熟悉家具配件及常用工具……………（5）第二節(jié)家具安裝分類介紹…………………（9）第三節(jié)家裝方法的運用和問題的處理………（11）第四節(jié)家具安裝規(guī)范…………（13）第五節(jié)現場打包出樣規(guī)范……………………（15）第三章服務技巧篇………………（17）第一節(jié)需掌握的知識…………（17）第二節(jié)與客戶建立交流平臺的小竅門………（19）第三節(jié)如何對待客戶的抱怨…………………（20）第四節(jié)案例分析………………（21）第一章語行規(guī)范篇第一節(jié)崗位職責及規(guī)范安裝工崗位描述1．崗位名稱：安裝工2．直接上級：項目主管3．本職工作：組裝家具4．工作要求：嚴格遵守公司的有關規(guī)章制度，服從管理調度和工作安排；遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個人形象；努力提高自身素質修養(yǎng)和安裝技能，高效優(yōu)質地完成工作；做好商品的安裝、調試、維修、打包等工作：負責現場商品的安裝擺放；負責商場內樣品及客戶家家具的維修調試工作；負責商品的打包工作；在有關人員的安排下，負責倉庫的整理打包和退貨工作；負責客戶家商品調式及上門丈量工作；配合施工安裝現場做好衛(wèi)生清潔工作；完成上級安排的其它臨時性工作。附:安裝工崗位規(guī)范早7:50在休息室集中簽到；早8:00-8:15早會接受培訓和工作任務；工作去向:上門服務的，嚴格按預約時間和工作順序準時到達，如確因特殊情況晚點，須提前與客戶聯系，并說明晚點的原因及大約晚點時間；接受其他工作的,要依據派工任務準時到相關場所，找相關人員報到。任務完成后，第一時間回復，再次接受工作安排（如跟車）。中午吃飯休息安排:視工作情況，在12：00左右吃飯、休息，正常情況下午休時間為1小時，有任務的，午休時間安排為40分鐘，須征得相關人員允許：客戶家安裝的，要經客戶許可；在現場工作的，要征項目負責人許可，并要求簽臨時簽到本；跟車的，要征得項目主管許可。下班簽離：無加班任務的，在19：00在配送中心休息室集中簽離，方可下班。第二節(jié)安裝工語言行為規(guī)范一、八項注意第一遵守約定時間，上門準時；第二有節(jié)制敲門，自我介紹；第三套上鞋套，進門服務；第四鋪開紙板，開始操作；第五裝后擦拭家具，保持清潔干凈；第六當面進行調試，檢查安裝效果；第七講解維護知識，介紹使用事項；第八服務態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。二、語言規(guī)范必須使用禮貌用語：“請您”、“對不起”、“不好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“再見”、“請留步”，并且要求語氣柔和，語度適中。聯系安裝用語：“您好！我是家具的安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要XX分鐘能趕到您家，請稍侯！”與客戶見面時的用語：“您好！打擾了，我是家具的安裝工?！弊C實客戶身份用語：“請問這是XX先生（女士）家嗎？”謝絕客戶敬煙、請吃時的用語：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受客戶的任何禮物?！卑惭b時確實需要客戶幫助時的用語：“請原諒，是否能請您幫忙？”安裝調試完畢，請客戶驗收用語：“家具已安裝調試好了，請您驗收簽單?！彪x開客戶家時的道別用語：“再見，如果您有什么需要我們幫助的，請打公司的服務熱可，我們會在三日內與您聯系。”客戶送出門時的辭行用語：“別客氣，請您留步。歡迎您再次光臨家具，再見?！比?、著裝儀容儀表規(guī)范1．著裝規(guī)范上班期間一律穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝；服裝清潔標準：干凈、無塵、無污漬及汗?jié)n。春冬服裝（厚的），要求每周用洗衣粉洗滌一次，不允許有嚴重的皺折。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺折。著裝：除了袖口及領口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允許缺少扣子；上衣口袋內不允許裝太多的東西，如工作需要確需隨身攜帶螺絲刀，刀口一律向下。2．儀容儀表規(guī)定個人衛(wèi)生：要求天天刷牙，勤洗澡；儀容儀表：不允許留小胡子、長頭發(fā)，不允許戴墨鏡。在客戶家、賣場及工作室，不允許戴帽子。四、毛巾、鞋套使用規(guī)定（視項目情況決定是否使用）1．毛巾使用規(guī)定：使用人：安裝工（每人一條）毛巾狀況要求：標準：干凈無塵、無臟跡；疊放整齊并放入塑料袋內備用，若有陳舊及時更換。2．鞋套使用規(guī)定：使用人：安裝工（每人兩雙，輪流使用）；清潔方法：每天用洗衣粉洗滌，曬干卷好放入預備的塑料袋，若有陳舊及時更換；使用要求：凡到客戶家中一律使用鞋套；3．家具清理方法：要求安裝工在安裝完畢后必須用毛巾清理所安裝家具，要求分類清理：皮沙發(fā)的清理：打開沙發(fā)安裝后，要求用微潮的毛巾輕撣沙發(fā)，去除沙發(fā)表面灰塵及塑料泡沫顆粒；對金屬家具的清理：用微潮的毛巾輕輕地擦拭，去除表面灰塵及泡沫顆粒；板式家具的清理：用潮濕毛巾清理家具表面及內部，清理干凈為止；玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。檢查：配送中心主管采用定期或不定期方法進行，不合要求每次罰款50元，考核1分。五、對上門服務人員的行為規(guī)范1、戴鞋套上門，經客戶允許后方可進門服務；2、禁止在客戶室內吸煙，不允許接受客戶敬煙；3、經客戶許可才可使用客戶水源；4、安裝：鋪開外包裝紙板（先去除掉紙板上的裝訂釘，以防磨損地板），開始安裝；5、清理：安裝過程中，隨時就拆開的包裝折疊整理，按客戶指定位置擺放；安裝（維修）完畢，清理現場及安裝用具，并將地面衛(wèi)生清理打掃干凈；6、擺放：按客戶指定位置把家具擺放到位；7、調試：逐一調試，使家具達到最佳使用狀態(tài)；8、清潔：用公司配備的毛巾對家具進行清理。第三節(jié)安裝工現場工作規(guī)范一、安裝工現場工作規(guī)范安裝工從項目主管處接到派工任務后，按照時限準時到達相應現場，找到現場主管，并在臨時簽到離本上簽到；人員的語行嚴格按現場規(guī)范執(zhí)行，中間簽離崗嚴禁多人同時離去；安裝人員派工任務上的工作完成后要積極主動配合現場做好相應工作，派工任務上的工作必須在相對應的時間內完成；安裝工在現場工作必須在現場主管指定的范圍內進行，并保持工作場所的清理、衛(wèi)生；調場按現場主管的要求執(zhí)行，對移動后的商品要及時調試到位，以保證商品的狀態(tài)；如遇大規(guī)模出樣，安裝工在現場按劃分的區(qū)域進行，工作面要盡可能小，紙板及時清理，嚴禁跨區(qū)操作或多人操作同一件商品，并且相鄰操作人之間要留出通道；中午休息吃飯時間的安排，要請求現場主管，由現場主管根據實際工作做出安排，嚴禁工作途中擅自休息，自行安排休息吃飯。附:安裝工在現場工作狀態(tài)控制方案1．現場用工申請單的填寫：項目負責人依據現場的工作內容，詳細填寫用工申請單，要求詳細到安裝或打包商品的規(guī)格、型號、品牌、數量等，并注明工作完成時限，對打包類商品應注明客戶訂、暫時存放和送貨日期；賣場調整的，要詳細填寫工作量，如幾套臥房需拆裝、幾套沙發(fā)需上下樓，無需注明調場人數或調場時間。項目負責人不按要求提前1天填寫用工申請單，項目主管可以拒絕派工，并及時通知相關人員。2．派工要求：項目主管依據項目負責人用工申請單（視同客戶家安裝）開據現場派工反饋單，細化到個人，注明派工時間、到達現場時限及根據個人能力和視目的不同而制定的完工時限，安裝工接到反饋單后要細致閱讀，如確實不能按時完成的，要第一時間向項目主管說明，并要求減少工作量或延長完成時間。3．現場工作狀態(tài)控制、檢查及反饋項目負責人要把派到層面的安裝工視同導購員，隨時檢查、跟進工作狀態(tài)，把握每位安裝工的真實工作狀態(tài)；項目主管及時對安裝工的工作狀態(tài)與效率做好控制；項目主管按例檢要求隨時跟進抽查安裝工在層面的工作狀況，及時給予指導；調試是調場的重要環(huán)節(jié)之一，調場后需調試的商品，必須在調場后即時完成；安裝工到現場后由項目主管指定的區(qū)域，按派工任務所列內容開展工作，在既定工作未完成情況下，不允許隨意安排其它工作；工作完畢后，安裝工將現場派工反饋單交于項目負責人，現場要提高驗收標準，對不合標準要求的，可以拒絕簽收。項目負責人在現場派工反饋單上對安裝工作出客觀評價（好、中、差），不允許將現場派工反饋單直接交與安裝工本人，而由小車司機傳遞項目主管；每日下午項目主管就現場安裝工狀況，同相關現場主管溝通、交流，詳細了解安裝工在現場的情況；人力行政部對現場安裝工狀態(tài)作專項抽查，并及時反饋與項目主管；每月底由項目負責人對安裝工、搬運工及庫車司機進行綜合評定，并及時將評定結果遞交給項目主管。4．匯總分析，找出問題，對口培訓，提升狀態(tài)項目主管根據各部門的檢查進行匯總，找出問題，針對重點人物或普遍存在的問題，找出管理方法和措施，提高工作標準和效率。二、值日每日早會培訓結束后，相關值日人員用掃帚清潔地面，污跡用濕拖把試，地面不能有明顯積水。用濕抹布對桌椅、工具柜、角柜、黑板、垃圾桶等進行擦拭，并將桌椅舊位擺放整齊。第二章家具安裝專業(yè)知識篇第一節(jié)家具配件及常用工具一、工具管理與使用必備工具明細：電鉆；鉆頭（批頭）；鉗子；短把螺絲刀；平口及十字螺絲刀；活口扳手；試電筆（小螺絲刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通訊工具；錘。工具的用途平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；十字螺絲刀：小螺絲刀：用于線路連接（嚴禁帶電操作）；短把螺絲刀：用于空間較小部位配件的連接及拆卸；錘子：用于背板上釘；電鉆：為提高工作效率，轉正安裝工均配備；工具包：工具包間配件必須用塑料帶分類放置。工具的正確使用電鉆：力度要適中，批頭垂直于工作面；十字螺絲刀：頂部位于掌心位置，刀口垂直作用面；錘子：握力部位位于錘柄3/4—4/5處，錘頭作用力要垂直作用面；平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊，嚴禁用十字螺絲刀代替。工具管理離開本公司的人員其領用的工具，必須予以清退，發(fā)現缺少，由項目主管及時上報，從薪水中扣除；對于已不能正常使用的工具，及時申領更新；對于遺失的工具要及時補齊，配送主管每周定時檢查，確保每位安裝工工具齊全。二、五金配件的識別與運用扣件絲：是現代板式家具運用最為廣泛的五金配件之一，用于各部件之間的連接：（1）彈頭絲：多用于經常受力或受力較大的部位，如床母及床母與床靠之間的連接，餐臺腿與面板之間的連接等。（2）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類各垂直面的連接，鎖扣有用力標識。（3）小鎖桿、鎖扣：絕大多數用于抽屜組裝，后板、鏡板也偶用。木梢：結合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。自攻絲：長短不一，使用時應區(qū)分，用于上軌道、打絲等；平紋螺絲：配以鋼槽或塑料槽，連接加固。絲尾分一字、十字或內外六角，所用工具也有不同。門鉸：用于各類掩門的安裝。應門張力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干類，外觀可見其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。導軌：用于抽屜、鍵盤的安裝。最常見的是導入型軌道，一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導軌，內用鋼珠及潤滑油增強流暢性，多用于鍵盤的安裝。滑輪：多用于柜類的移門安裝，其中衣柜的移門滑輪具有可調性，這樣就可以改善門的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問題。但調試的難度較大。層托：顧名思義，用于隔層板。應層板的固定程度設計各異：插入型層托，特點是使用方便，固定性不強。內旋入型：比插入型較有改進，如再配以卡口、卡絲，其作用相當于扣件絲，且安裝方便。木質/玻璃（橡皮墊）腳：用于各類板式家具中，防止家具受地面潮汽的影響而發(fā)霉變形，增加家具放置的平衡性和美觀。通過固定和旋入的結合可以調節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料腳墊，又可以減少家具與地面的摩擦力，保護地板，使家具易于移動。10．墊片：金屬和塑料兩種。作用在于防止平紋絲的松動；保護玻璃及臺面使之不易受損。11．其他配件：如拉手，飾條、掛衣架等。三、家具板件的識別側板：如果把家具簡化為一個長方體，側板即指面對直立的兩塊邊板，因直立的需要，用材一般比較講究。分左右側板頂底板：決定家具的兩側距離，可分整塊型及拼接型，在不規(guī)則家具中，頂底板的尺寸有差別。面板、面玻：多指臺類家具茶幾等，因之使用頻率之高，用材及表面處理都比較精致，做工最好。桶面：即各種抽屜的外頂板，配以拉手裝飾條。外觀性所限制，不許表面劃痕或變色。門板：針對配件的不同可分為掩門和移門，其中移門又分為內趟和外趟兩種。門板的顏色比較豐富，另外上下對稱的掩門有的可以調換使用。層板：因其使用配件不同，可以分為勁層板和普通層板。后者使用比較靈活，因個人喜好可以調節(jié)高低。背板：多以三合板制成，可以分為內插和固定型，結合使用，增強檢驗家具的穩(wěn)固和標準，其尺寸的嚴格程度反映著家具的品質。臺腳：使用于臺類，茶幾等家具中，多用實木或金屬?？孜唬阂粋€比較抽象模糊的概念，即指各板式連接點的位置，嵌入鋼槽或塑料槽，有的孔位僅作點標識，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安裝至關重要的一環(huán)，如果清楚地知道某件家具的孔位，那么就不成問題了。四、家具的分類1．依日常生活之用可分為以下類：臥房家具：床、床頭柜、衣柜、妝臺、地柜等；書房家具：書柜、書臺、書架；客廳家具：廳柜、地柜、沙發(fā)、茶幾等；餐廳家具：餐臺、餐椅、餐邊柜、酒柜等。依據家具外觀特點及安裝歸類：柜類：衣柜：多用板式連接而成，安裝難度似大實小。地柜：低而長，抽屜較多，中空而分層，款式繁多。鞋柜：多層板，且有的層板可以傾斜放置。桶柜、裝飾柜，多為不規(guī)則。書柜：多為玻璃門以增強透視性，多層板。床：設計趨于簡潔實用，故安裝難度?。ǜ呦浯渤猓Ｅ_類：餐臺，書臺等，最大特點為下空可以擱腳。茶幾類沙發(fā)類金屬玻璃類組合家具類依據家具用材不同分為以下幾類：板式家具軟體家具玻璃家具金屬家具五、家具分件包裝的認識1．分件方法：出于流通的需要，一般的板式家具都采取分件包裝，包裝的數量取決于該款家具板材的重量和規(guī)則程度。一般的包裝順序為： A件：衣柜的側板，地柜的蓋底板，床身或床靠，茶幾餐臺的腳等；B件：衣柜底頂板、中側板，地柜的側板、抽屜板，床屏或床身，餐臺，茶幾的面板（玻）配件等。C件：衣柜門板，地柜玻璃門，床網，床箱等。D件：內桶柜、背板等。而且在一個系列中，A件也即側板極有可能出現通用，門板是自由組合。2．一些外包裝特殊標識的判定，生產廠家在改進一款產品時為避免和舊產品混合，最常用的辦法就是在外包裝上作標識，如“日期”“批次”“下單編號”等，如不整套安裝，必將出現一定的障礙。3．家具型號的掌握，生產廠家在對產品編號時一般都遵循一定的規(guī)律，如家具中，吊柜、地柜、資料柜、儲物柜等是按照ABCD或其他代表符號標注，一個系列的產品編號前一個字母或數字是相同的。安裝工具清單（附件）序號名稱規(guī)格型號單位數量主要功能備注1拉桿工具箱專用個1放置安裝工具2調速手電鉆博士13RE臺1鎖螺絲、打孔、擴孔等操作3曲線鋸博士臺1柜體、假條等直線、曲線切割4沖擊鉆博士或虎嘯臺1配用沖擊鉆頭在墻壁鉆孔5角磨機博士臺1切割腳線，切割位置細節(jié)處理6水平尺900mm只1調整測試柜體水平度7電源線3芯電纜線條1現場電源引線8卷尺5M只1測量長度9直角尺只1直角畫線，短距離測量10羊角錘只1敲擊硬制物質，拔螺釘等11硅膠槍只1擠壓硅膠12美工刀架只1拆包，收口等用易耗多備13一字螺絲刀只1緊固拆卸一字槽螺釘14十字螺絲刀20mm,40mm只各1緊固拆卸一字槽螺釘15測電筆只1測試電源及其它帶電體16老虎鉗只1剪，擰硬質物17開孔器53、35、28m只各1開孔18麻花鉆頭10、8、6、5m只各1開孔易損多備19十字批頭只1易損多備20沖擊鉆頭圓頭6mm只1易損多備21毛刷4mm硬毛只1清理衛(wèi)生22木工鉛筆只1易耗多備23角磨片片2切割易耗多備24沙碟40mm/80mm片各2磨平易耗多備25硅膠瓷白、透明瓶各1收口中性26塑料子60mm排2易耗多備27活動扳手200mm只1拆裝螺絲用28抹布塊2易耗多備29鞋套雙10易耗多備第二節(jié)家具安裝分類介紹一、柜類柜式家具的安裝不外三種方法：側、立、臥。側裝是指某一塊側板平放，依次安裝頂、底、中側、背板而后再合上另一塊側板，完畢后，使之站立上隔板門板等，此種安裝方法一般用于安裝高而窄的柜類，如多屜高桶柜，三門以下的掩門衣柜、書柜等。立裝指底板先做好到位，依次裝左、中、右側，而后合上頂（面）板，完畢裝抽屜、門等，它是一種一步到位的安裝方法，一般用于地柜、床頭柜及帶后邊條內插背板衣柜的安裝，很少用于安裝頂底板拼合而成且四門以上的衣柜，除非是在安裝空間極為有限的情形下采用，此時難度較大。臥裝是指安裝柜身過程中，底、頂、側均垂直于地面的安裝方法，安裝的順序是先使一側板和底板連接垂直地面，然后依次安裝中板、頂板及另一側，插入或釘背板，再立起柜身旋緊扣件，裝門完畢，此種方法一般應用于四門以上且底頂板接合而成或大趟門衣柜的安裝?？傊?，柜式家具的安裝是家具安裝的核心之所在，其它家具安裝只是其翻板或延伸。附：衣柜安裝常見問題及相應解決方法衣柜嚴重晃動；掩門衣柜門高低下平，門縫間隙不一，相互影響；趟門衣柜：推拉不暢，自動開啟；層板及內桶的位置不符合客戶的要求，影響客戶的正常使用；衣柜過于前傾；相應的解決方法：按程序操作，所有的配件要用完，鎖扣要鎖緊，后背板按規(guī)定釘釘，后背板卡槽要用隨箱配件對衣柜的四周進行固定；衣柜安裝結束后及時歸位，并做好找平工作（對需要釘釘的，將衣柜放在水平面后，用卷尺確定衣柜背面對角線的長度一致后再釘釘），防止衣柜處于加斜狀態(tài)，為后期的調試帶來難度或根本無法調試到位；掩門衣柜：距離衣柜2米處，通過目測找出基準點，逐個調試門的高度，邊調邊測，不要試圖一步到位；門縫的調試同樣要找出基準點，逐個調試，做到高度一致，門縫一致，開合自如，互不影響；趟門衣柜：推拉不暢最常見的是門與頂板之間相互影響，可以通過在頂板與側板之間添加墊片來解決，同時在安裝門板滑輪時一定要到位。自動開啟：逐步調整調節(jié)卡的位置并鎖緊，確保門到側板位置時，調節(jié)卡起作用。了解客戶的使用傾向，充分征詢客戶的使用意圖；富得寶衣柜可以通過在前底邊條下面增加墊片來解決，皇朝衣柜可以通過去除后底邊條下面的腳釘來解決；二、床的安裝一般床的安裝：常見的床由床頭、床身、床尾、床網或床板組成，安裝時只要分清配件、床身的方向，順序是先把床母搭起，前腳上好，再靠裝床屏，沒有太大的難度，初學安裝一般是從此開始。套床或帶床箱床的安裝：兒童套床的安裝一般涉及上床和下床或組合柜、臺等，安裝時視情況而定，首先要確定各塊板或條所在的位置再選擇從上至下或從下至上的方法。三、臺類家具的安裝書臺的安裝：側柜的安裝：一般的書臺都附有兩側或一側的桶柜，安裝時首先要從減少散亂板件的角度出發(fā)而安裝好立柜或抽屜。面板和臺腳的固定。妝臺的安裝：與書臺的安裝極為相似，不同之處在于安裝完畢一定要對好角度（尺寸）上妝鏡。餐臺的安裝：板式和玻璃下結合的餐臺可以先將面框和臺腳連接，加固后上玻璃完畢。純板式餐臺可以先將面板反面平放，順序連接臺腳。如有吊板或吊玻，視情況而定。四、茶幾的安裝與餐臺的安裝大同小異，因常見的是一些小而散的板件，對孔位的認知決定著安裝的速度和水平，我們可以先將抽屜的部分裝好，然后再從余下的板件中悟出其結構。五、沙發(fā)的安裝一般只涉及安裝扶手、打腳等。拆裝沙發(fā)不多見，因此一定要分清其配件的差別。六、玻璃金屬家具的安裝（包括茶幾、餐臺、酒柜等）安裝此類家具時，必須借助專用的工具或不用工具。因涉及到平紋螺絲和玻璃，因此墊片顯得尤為重要。純金屬玻璃家具安裝不到位會出現如下現象：晃動腿高低不平門、吸盤脫落（裝損）使用一段時間后結構件松動相應的解決方法：按安裝程序操作（充分利用隨箱圖紙，如無圖紙安裝應當符合力學和審美學要求），配件必須全部安裝，所有的緊固件要調整到位，各構件之間的結合要嚴實牢固，不允許有晃動現象；安裝結束后，檢查每個支撐腿是否能和地面完全接觸（應多換幾個方位進行平面測試，以確定是地面原因還是家具本身的原因），如不平在歸位后可以調整（在腿與地面之間增加墊件），并告知客戶在移動該家具后要及時做找平工作；連接支撐腿于臺面時，將臺面反向放在紙板上，（不同結構的家具，安裝方法略有不同），所有的螺絲要先上到位（擰2-3圈），采用對角緊固法逐個緊絲，以緩解因制造存在的應力；不能一步到位，力度要適中（如有彈簧墊中，切口壓平即可）。并告知客戶千萬不能拖動家具；在移動該家具時不能著力于臺面；同時應避免高溫物體長時間接觸吸盤處；純金屬玻璃家具一般使用平頭螺絲，該螺絲只能起到緊固作用，起不到鎖緊作用，因此墊片必須要用（尤其是彈簧墊片），以確保在使用過程中不會因緩勁造成結構件松動；如原包裝內帶有專用工具，應當留給客戶，并告知簡單的調試方法。廳柜、組合類不經常安裝但難度最大的一類，對此類家具的安裝1．之前要對安裝物的形狀有印象，即使是從未見過的也要通過想象推測，然后確定安裝。2．遵循從下到上的順序，即先行安裝底座，盡可能先木式到玻璃，由易到難。第三節(jié)安裝方法的運用及問題處理一、安裝方法探討模擬安裝：即不打扣絲或僅打一部分扣絲而后通過想象找到連結板最正確的搭接方式，也可理解成腹稿式安裝。這是初學安裝或提高安裝技能必須掌握的一種能力。即使面對一款已安裝到位的家具，我們也可以通過觀察，進而推測出整個安裝過程，很多廠家在包裝內提供的安裝圖紙其實就是提供了一套模擬安裝方式。當打開包裝，沒有任何安裝說明，特別是見到很多零亂板件且心中沒有整體印象時，只能先行采取此法。針對此，要求我們能在平日的工作中多注意、觀察接觸過的每一款家具，包括它的外形，內部結構及所用到的五金配件，日積月累，借以實踐提高技能。通用部件的安裝及五金配件的搭配使用：抽屜的安裝：抽屜有五部分組成，即抽面、側條、底條、背板和軌道拉手。安裝時注意：抽面不能有任何劃痕；側條、底條的顏色應保持一致；側條、抽面之間不能有縫隙，背板邊緣和側底條應保持水平，否則抽屜容易走形；導軌的深度，水平度保持一致。一組標準的抽屜合起后的桶面縱、橫都在一條線上，且應在一個平面上，不應有參差不齊，互相碰撞。抽屜安裝常見問題及解決方法抽面參差不齊，縱橫不在同一條線上且不處于同一平面上（加斜）抽屜開裝及滑輪損壞相互碰撞相應解決辦法：柜身側板上母軌時，定位要準確（母軌第二孔），自攻絲頂端對準定位孔中心位置，作用力重復于板面，可避免因自攻絲歪斜引起母軌移位及多屜柜組裝后母軌與子軌之間互蹭；在上抽面鎖桿時，鎖桿螺紋末端與板件面齊平（或略低于板件面），鎖扣要鎖緊，木梢敲擊到位；將抽屜框架反置，背板置于上面，用兩手觸摸（結合目測）背板邊緣與側板邊緣呈平行狀態(tài)，（通過移動背板及側板來實現），并用單膝壓住背板以防止因內部應力可起移位，為下一步工作做準備；在上子軌時，子軌應盡可能貼進抽面及側板（上絲標準及要求同母軌），子軌的深度、水平度要保持一致，配件包內所配自攻絲有兩種型號，長絲用來固定母軌，短絲用來固定子軌；加大背板用釘密度，并告知客戶抽屜內所放物品不宜過重，在對抽屜進行推拉時動作要輕，不可用力強行推拉；還有個別必須重新組裝或調試導軌，不可用力拍撞以達到目的，在調試導軌時，應廢棄原來孔位進行重新定位。（松開母軌外側自攻絲，將母軌向上下輕微移動，重新打孔定位或在子軌外側與抽屜側板之間增加墊件）軌道的使用：導軌的安裝應在前半過程完成，母軌的安裝應根據側板或其他板條的點標識定位，原則上母軌外端和側板保持相平。當然，遇有移門的柜類，如趟門衣柜，玻璃移門地柜等，安裝到位后，軌道外端則不能超出滑輪的軌槽。通常情況下，紅蘋果家具的母軌選定孔位打在其外側的第二個眼，而恒利、瑞麗家具則定位在第一個眼。安裝軌道的要點：判準方向，孔位，盡量避免返工；先固定外側，以防止深度不一；固定時，用手按準按緊，以防止上下不平而導致抽屜無法合閉或有磨擦。鉸鏈的安裝：一般我們的接觸的是進口法拉利門鉸，質量好，經久耐用安裝鉸鏈的要點：彎口門鉸、直口門鉸應嚴格區(qū)分使用（外平內彎）；若是比較標準的對開門，合頁和鉸連叉口應保持相平，這樣安裝完畢幾乎不需要對門調試，而若是不十分標準的家具門，則應將合頁緊緊卡住鉸連，這樣就給調試留下了足夠的余地；遇有玻璃門時，謹慎安裝，特別是不能漏裝門鉸的塑料卡片；門鉸的調試，順時針調節(jié)側門向中間移動，逆時針對調節(jié)側門向兩邊移動?？奂z的使用：一般的扣件絲，只要看清上面的用力標志即可。而在使用彈頭扣件絲時，一安要先行試能，水平用力，在所有的彈頭全部壓進后方可逐個擰緊。自攻螺絲的使用：本不應該有安裝難度，但遇有差別不大的自攻絲，若分辯不清，最有效的辦法就是數孔位和數螺絲，再計算確定，否則容易出現釘穿面板或螺絲不夠用等現象。如果注意一下，會發(fā)現紅蘋果家具提供的軌道螺絲有長有短，稍長的用來固定母軌和側板，短一點的用來固定抽屜導軌。為鉸鏈配的自攻絲也有差別，稍長的固定鉸鏈和側板，而短一點的用來固定鉸鏈和門板。曲美家具所配自攻絲，有精有細，粗的用來固定子母軌，細的用來固定背板。8．各板條的區(qū)分及方向判斷上下板（條）的判定：實際中區(qū)分頂底并不難，除用材及表面處理有不同之處外，最有效的判定依據就是看孔位，一般底板兩面均有孔位，即腳（飾條）定位孔和扣件定位孔。而相比之下，面（頂）板僅單面做孔。如衣柜，但衣柜頂板除外，大多數有透穿孔以做掛衣桿，再如紅蘋果家具，它的面板下面均貼有檢驗號，而產品的商標絕大多數位于底板面向一側，這些都是區(qū)分的信息；側板的判定，通過模擬安裝，孔位在其相反的一面，且有的商標或環(huán)保標記也在右側下方，至于中側，更容易判定：兩側均有孔位。背板的方向性：正反面的貼面及油漆處理有差異，一般正面比較光滑；有的背板的反面劃線標識，以區(qū)分其上下，若顛倒使用，通常會出現釘子走空或找不到標識打釘。組合類家具的組裝定位：通常要從邊側柜的開門方向確定，另外有些大櫥的邊門也要求了方向性，比如紅蘋果家具的四門連體掩門衣柜，單門設計在右側。當然，若是安裝不分左右的家具，則可以征詢客戶的意見再行定位。二、安裝過程中常見問題處理技術性障礙：即指對整件家具或某個部件缺乏安裝把握。遇有部分不會安裝或某個配件不知如何使用，可以先行安裝較易的部分，以減輕思想壓力。操作性障礙：指沒有遵循規(guī)范的程序而導致的安裝困難。比如，單獨安裝時不結合實際，本該立裝的去側裝而一人無法完成、面板沒有水平放下而導致一側無法合緊。木梢放錯而導致穿板等，面與面的連結不僅要考慮到板條，還要兼顧扣件是不是也在同一個平面上，以防止很多情況下出現扣件必須采取硬性手段才能扣上的問題。產品本身的質量問題：如各孔位不標準，背板尺寸有出入，順板缺件等，還有就是運輸途中出現的損傷，可以修復或不影響使用的要努力就地解決或實事求是地向客戶解釋，如調換方向、正反面等。否則應及時記錄、反饋。空間性障礙：整套安裝時，必須依據可用的空間確定安裝順序，大體上先衣柜后床，如空間實在不大，只有改變安裝方法，但難度較大。第四節(jié)家具安裝規(guī)范搬運規(guī)范：1）單人徒手搬運重物時，應以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2）搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產品。

3）搬運長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4）搬運物品經過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目測結果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經測量而肓目操作。

5）搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結合部位，以免造成開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。

6）禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。7）搬運時請輕拿輕放，嚴禁拋貨等惡劣行為；8）卸載或擺放時請不要倒放、斜放，箭頭向上；9）卸載或擺放時請按要求擺放，重不壓輕，大不壓??；10）按貨物的擺放標識進行擺放，不要超高；11）擺放時請把所有的產品標識朝外；12）拉貨時先做好貨品防護（綁帶或纏繞膜），再勻速行駛；

一、安裝前的準備工作依空間的大小及其他特殊情況確定各家具按擬定程序安裝，即事先消除空間性障礙。確定了安裝順序，有計劃地實施安裝，才能做到有條不紊，久而久之地提高速度。安裝程序（上門服務）1、分類在安裝品種、件數較多的情況下，首先應按照商品的貨號、品名分類分開擺放，對特殊商品要按要求、具體擺放。在搬動過程中要小心注意，并檢查包裝箱是否有損壞，若發(fā)現有損壞情況，應及時向有關人員報告。2、清點將分類擺放的商品，按箱號逐漸點清，以防有多發(fā)、少發(fā)或重發(fā)現象的發(fā)生，再將箱體外的編號記錄在安裝本上。拆包：拆包前要找齊整套家具，依據包裝的規(guī)律或以往的安裝經驗，首先打開有配件的包裝，對配件進行分類，并與所需要的工具放置一起，放于左前方后右前方。一個合格的安裝工應知道配件包裝所在，而且能夠依據對安裝家具的粗略了解，結合五金配件描繪出簡單的安裝圖，拆包時應使用一字螺絲刀，沿包裝膠帶紙順勢一并劃開，剝去絲綿紙平鋪于地面，以保護地板和家具。取板：在掌握了拆包的標準程序后，取板也會變得有條不紊。結合實例，如地柜或立裝的衣柜，應先取出底板并做腳，如側裝衣柜則應先取出其中的側板，總之，依安裝順序的需要取板，且忌抓不住頭緒，使得家具板件散落滿地。當然，也存在另一種方法，就是首先組裝可以獨立的小部件，如抽屜，側、內柜等。取板時，如發(fā)現有些板件直到安裝的最后才可能用到，如頂板、蓋板、臺面等，應歸類順序放置一邊，減少安裝過程中的混亂（板件靠墻放置時須用棉紙或泡沫和地面做隔離）。打絲：打絲在于為下一步搭接作準備，針對不同情況，打絲也可采取兩種方式進行：依搭接的需要順序做絲；如能熟知配件的分類使用，也可以整體統(tǒng)一作絲，如有一種抽屜則可以把所有的桶面一并排開，全部做好小扣件絲，這樣隨便拿出一塊側條，都有其放置處，細微觀察，還可以減小放下、拿起電鉆的交換頻率，而且避免配件的遺失?？傊?，做絲應本著節(jié)省時間，方便安裝的原則。搭接：是安裝過程中的核心之所在，其順序的標準與否決定安裝的速度和質量。搭接的順序依安裝方法的不同而各異，如柜式家具，不管是立裝，還是側裝、躺裝，要求首先考慮將底板做好，包括底飾條、腳釘要一步到位，以減少家具安裝的大幅度移動。在搭接中，應盡可能選擇容易的拼合方法，特別是遇到三面互相垂直的情況，要首先考慮搭起其中的哪兩個垂直面，如有中側板且扣件孔位在側板的衣柜，在立裝時應最后扣上某一塊側板。內插背板在搭起二至三個垂直面時就可以插上，在搭接過程中還應注意保護板面，平放時，應墊紙板。所有的木楔必須上齊，否則，必將影響整個框架的穩(wěn)固程度?？傊?，搭接是整個安裝過程實踐性最強的一個環(huán)節(jié)，只有在日常的模擬安裝或實際組裝中提高技巧和速度。調試：家具安裝后通?；虼嬖谝欢ǖ募夹g性缺陷，這樣就須通過調試來修正。通常的調試包括以下幾方面：（1）衡性調試，用于修正柜身與地面的水平度，要靠調節(jié)腳或增加腳釘來完成。一般的衣柜，應從穩(wěn)定性出發(fā)，柜身盡量后傾；（2）抽屜的調試，即使是最先進的工藝或一流的技師，都會在孔位上產生或大或小的誤差，經常會出現一組抽屜有撞碰或間隙不一、桶面可能不在一個水平面上的問題。就要通過調試軌道或抽屜來修正。軌道的調試應該重新選定孔位。（3）柜門的調試，也是最經常的操作之一。鉸鏈的標準與柜身的變形與否都會影響門的美觀性，調試的目的在于使之水平美觀，調試過程中盡量避免使用電鉆。8、清潔善后：清潔工作貫穿于安裝的始終，拆包應完整地取出包裝蓋紙，禁止隨意撕損即行安裝家具的包裝，一套家具安裝完畢，外包裝應成套保留，綿紙、泡沫應放在包裝內，并放到指定的位置，碼放整齊，原則上不允許有多余的配件。9、驗收：請客戶當面驗收并試用，并請客戶在反饋單上簽字。三、安裝標準1．棚板等支撐零件的結合應牢固，裝板部件配合不得松動；2．啟閉部件和配件使用應靈活自如無響聲；各配件安裝不得開裝、漏釘、透釘；各種配件安裝應嚴密、平整、牢固；門、抽屜等平面表面要平整，門與門之間，門與邊之間，抽屜與抽屜之間，抽屜與邊之間縫隙要一致；若板面相同或有商標等標志，一定要將商標安裝到規(guī)定位置，不能混裝。第五章現場打包出樣規(guī)范一、打包應銷售、調撥、退廠家及調整等需要，經常涉及到家具打包，打包絕不可僅視為出樣的逆過程，較之安裝的規(guī)范到位，對打包的要求更著重于：板件、配件的完整，包裝的安全合理，打包卡的規(guī)范填寫，并在規(guī)定的時間內完成。1．打包前的準備工作明確打包物，因型號相同的同一系列產品中品名、規(guī)格各有不同，所以在接到打包后首先要確定打包物的品名、規(guī)格、顏色等。更有甚者，有時只打包組合家具中的某件或部分，包裝前一定要細分；包裝用品的準備：紙板、綿紙、泡沫紙、工具；確定包裝的方法：有些小件家具不須拆零或僅須反一下拉手即可打包。在須拆零打包時，最好能事先確定打包后的分件數及各分件內的包裝部件，原則上和原包裝保持一致；對包裝物的檢查或清潔：如有損傷第一時間上報，有劃傷破裂的板件盡可能在包裝前修復，缺乏的部件要配齊；在打包皮制品或沙發(fā)時一定要做清潔，特別是沙發(fā)表面的清潔。2．拆零：基本上按照安裝的相反過程進行，在拆零過程中應注意以下幾點：所有的配件應歸放在一起，檢查清點是否短缺或報廢，以便及時補齊；拆零后的板件有秩序、有保護放置；如有些孔位已多次做絲而致變松應粘合以方便下一次的安裝。3．包裝：可以看作是拆包取板的逆向過程，此過程應注意的幾點（在指定的位置內進行）：嚴格按照原包裝的包裝放置順序進行，有配件的包裝應作標識；板與板之間要有保護物板式與金屬盡量隔離放置；包裝的整齊，外包裝的整潔。不管是原包裝還是再包裝都遵循同一原則，形狀用材接近的板件同一包裝，不但增強包裝的美觀性，而且包裝內的板件不會出現移動和摩擦。打包卡的填寫，必須逐項如實填寫，原始打包卡并上項目負責人處，包括：品名、型號、規(guī)格、顏色的記錄；分件的標識，一般依原包裝的順序填寫，不能自相矛盾或缺或多；外包裝的標識，每一包裝所包裝部件，應標識在顯眼處，并注明“玻璃小心”、“內空勿壓”等；打包原因、入庫日期的填寫；打包人、檢驗人的填寫；其它補充記錄，如樣品有損傷等。最小單元打包原則：嚴禁分體衣柜混打，要求各自打包。重量要求：包裝不允許超過75KG，即側板、中立板、門板不超過4塊。4．善后及清潔打包應要符合安全、節(jié)約、美觀的原則；復核檢查：有無遺漏板件、配件未包裝，記錄是否完整；收集工具并檢查，有否丟失或包在家具中；所包裝成套歸放或搬運至指定地方；清理多余紙板，絲綿紙，清潔場地；打包耗材的規(guī)范使用包裝紙，大小確定依據所要包裝物進行測量，長充及寬度尺寸不允許超過5CM；對不規(guī)則的物品包裝，多余包裝紙，不允許隨意折疊留在包裝箱內，要裁剪下來；包裝紙的裁剪紙邊要平直，邊緣整齊，不允許有撕裝、不整齊現象。邊角部位的處理：為保證商品安全，規(guī)則邊角部位要加厚一部，勢紙的寬度，要大于包裝厚度4CM左右。膠帶膠帶間距20CM左右，要求距離大致相等，膠帶長度為10CM為宜；膠帶的切口要求平直，不允許生拉硬拽，造成斷面參差不齊，影響牢固度和美觀，同時造成膠帶回力而粘貼不齊。二、出樣：安裝工接到現場出樣卡后按下列程序操作（必須在規(guī)定的時間內完成）1．分類：在安裝品種較多時，首先按照商品的貨號、品牌分類擺放，對有特殊商品要按要求具體擺放，在搬運過程中要小心，并檢查包裝箱號是否有損壞，若發(fā)現要及時向有關人員報告。2．清查：將分類擺放的商品，按箱號點清。拆包：清點無誤后，按指定位置，把所安裝家具小心拆包（以便再利用），嚴禁用螺絲刀等利器利，以防劃傷商品。擺放：依照順序將部件及零配件（必須分類擺放，用綿紙墊放于右前方或左前方），并隨手將包裝箱理好，放到指定的位置。安裝：有裝配圖的家具嚴格按圖紙裝配，無裝配圖的按一般常識安裝，所占用的面積盡量要小，對相鄰安裝工之間保持一定的間隔，以防安裝場所雜亂無序。安裝完畢：須請相關人員驗收簽字，并按要求擺放到位。如實填寫出樣卡，并將出樣卡上交記賬員處。第三章服務技巧篇第一節(jié)需掌握的知識一、售后問題的規(guī)范上報在安裝過程上可能出現一系列非安裝原因導致的售后問題，上報的內容要盡可能詳細全面，包含損件箱外的箱號、編號、質檢號、生產日期、損傷部件及部位，并給客戶說明：我們售后人員三日內與您聯系，請您耐心等侯！二、關于輕微掉漆、劃痕、磕痕的解釋我們經銷的是業(yè)內知名品牌家具，規(guī)模大，批量生產。目前板式家具的生產雖然采用先進的生產流水線，但是板件在生產成品后，由于要經過傳送設備傳輸，可能會引起板件表面的輕微劃痕。另在打包、裝箱及倉儲搬運過程中，板件在箱內的相互摩擦、碰撞，容易使板件表面出現劃痕、磨痕或邊角處輕微掉漆、磕痕，這種現象是不可能完全避免的。其次，家具經過長途運輸顛簸及多次裝卸，家具表面容易造成輕微劃痕、掉漆現象，出現這樣的情況在所難免的，請您不要著急，對產品的質量沒有多大影響。就像精美的陶瓷、水晶制品一樣，它也有輕微的像劃痕這樣的小瑕疵，沒有十全十美的東西，何況板式家具還是機械生產的呢。不過你可以完全放心的使用，產品質量是絕對可靠的，況且還有“公司”為您做好售后保障工作呢。請您保留好購物憑證，在需要幫助的時候，及時聯系售后部即可，熱線三、關于商品1．板式家具：是指由中密度纖維板或創(chuàng)花板進行表面貼面等工藝制成，并以五金結合或用木梢膠合而成的家具，分為貼紙家具和貼木皮家具（實木或貼木皮家具會因取材位置及原材料批次等原因，產生色差或紋理定向不同）。2．實木家具：是指由天然材料組成的家具，可分為以下幾種實木家具，所有部件均采用實木，不使用其它任何形式的人造板材；仿實木家具，從外觀上看具有實木家具的特點（木材的自然紋理、手感、實質），但實際是實木和人造板混用的家具；集成木家具，是將小塊木材膠合，熱壓后形成。3．密度板：是批以植物纖維為主要原料，通過分離、成型、干燥或熱壓制成，內部結構均勻，機械加工性能好，易于雕刻或鑄成各種型面，造成不封邊直接進行涂飾處理。4．創(chuàng)花板：是指原木打碎后經高溫高壓加工而成，具有不易變形，握釘力強的優(yōu)點，缺點是不易做彎曲處理或曲面斷面處理，對機械加工要求高，在全球作為板式家具的主要原料。5．三聚氫胺板：是指以中纖維或創(chuàng)花板為基材，表面貼三聚氫胺浸漬飾面的板材，其表面硬度，耐刮性及抗熱性優(yōu)于其它飾面處理。6．實木即天然木材，一般要經過烘干，裁切處理。7．真皮的特性：具有細膩舒適的手感，照人的絲光度，柔和自然的色彩及良好透氣性，抗靜電及耐磨等優(yōu)點（會因皮部位的不同，出現輕微的色差及紋理的不同，以及表面上可能存在結疤、刀疤、閣印等自然痕跡）。8．布料分為三類：化學纖維、混紡纖維、天然纖維。9．油漆：因使用揮發(fā)性溶劑，是新家具氣味的主要來源。（家具剛生產出來后，即被包裝，漆味無法散發(fā)，新家具一定有漆味，這是正常的，品牌家具使用的是環(huán)保油漆，使用一段時間后就沒味了，不會危害你的健康）四、關于保養(yǎng)1．板式家具不宜放置在高溫潮濕的地方，且不宜讓陽光直接照射；不要放置在常年溫度過高的房間，以防止變形；不宜用重物敲擊或直接在表面切割東西，也不可在地面上硬行推拉；兒童不宜在家具上跳動玩耍，以防損壞承托結構；積水及時擦干，經常用干凈的軟布擦拭。2．真皮沙發(fā)久坐后常拍打被久坐的部位及邊緣，減少因應力集中而出現的凹陷；遠離散熱物及避免陽光直曬；均用然性去污品清洗沙發(fā)；沙發(fā)印痕，應迅速用橡皮除去。3．床墊不宜坐在邊緣聊天、看電視等，以防受力不均；盡量避免小孩在床墊上蹦跳；每隔1—2個月調換床墊的方向或正反面。金屬家具不宜放在潮濕的地方；不宜用濕布擦電鍍的家具。五、服務承諾1．八項服務承諾保證優(yōu)質導購服務通過專業(yè)導購代表的推介，您可以從各個方面充分了解您所感興趣的商品，如:產地廠家、背景、材質、功能及環(huán)保性等；保證商品質量凡在本公司購買的商品，敬請消費者百分之百放心，您選購的商品均來自國內著名的廠商，優(yōu)質的原材料、先進的生產設備、一流的制作工藝、嚴格的質量控制體系，品質當然有保障；保證及時維修凡在本公司購買的商品，均享受一年的保修服務，若商品出現問題，在接到投訴后，本公司將在3日內上門維修，如遇特殊情況必有答復。保修期內因家具本身質量問題，公司予以免費維修及更換配件。保修期內因人為原因需更換部件的，只收取成本費用。（家具所屬燈具、電器、易碎品、家具表面以及處理商品均不在保修范圍內，請小心愛護）超過保修期，本公司還提供優(yōu)質低價維修服務；免費拆裝服務凡在本公司購買的商品，因搬家或調換房間需拆裝時，可憑購物憑證提前兩天到公司的司將免費為您提供一次拆裝服務，但不提供運輸服務(外地客戶只需提供安裝工來回路費)；免費上門設計（平面設計）先行賠付（客戶投訴三日內給予答復）若客戶所購商品出現質量問題，本公司全權負責處理；第二節(jié)與客戶建立交流平臺的小竅門在客戶家不僅僅是安裝，更是一種交流，客戶往往出于對公司和產品的某種不確定因素，會提出許多與之相關的問題，如果應對得當，在很大程度上能減輕售后的壓力。我們知道許多問題并不是安裝或產品質量原因，只是板式家具的一種特性，如何才能讓客戶接受，這就需要通過有效地溝通來消除疑慮，讓客戶覺得：噢，有道理是這么回事。在處理這些問題時，除需掌握相關的知識外還應掌握一定的技巧，即摸透客戶心理，投其所好。在安裝前（特別是新房）不妨說：這房子真不錯，環(huán)境又好，裝修很特別。聽到這些客戶往往很高興，出于炫耀，接下來他可能要告訴你，這房子買時是什么價格，現在是什么價格。如有小孩在家，再問問小孩的情況，上幾年級了，幾歲了，要顯得很關心，就象和熟人聊天一樣。經過這一番話后，一下子就能拉近和客戶的距離，客戶的戒備心理也會有所消除，安裝工作因而會顯得很輕松。在安裝中，客戶可能形影相隨，會對安裝造成一定的心理壓力，這時試探性與客戶談一些客戶感興趣的話題，如體育、時政、娛樂、股市等，并適時地發(fā)表一些自己的見解。這時客戶會不知不覺地順著自己的路子走，即便在邊上站著，他的注意力也不在產品的身上。遇到一些熱心的客戶可能會搬個凳子坐在一邊一個勁地和你閑聊，還問你要喝水嗎？這時在安裝中出現一些問題，解決起來很輕松，往往一句話就能應付過去。在安裝后，自己往往對安裝結果感到滿意，但客戶滿意才是真正的滿意，千萬不要忘記請客戶驗收，并請客戶指出一些需要重新調試的地方，并即時解決。在對產品進行清潔時，還應對客戶講解一些使用知識及可能遇到的情況，聽到這些客戶往往很感激。經過安裝前、安裝中的有效溝通，非安裝原因引起的一些問題，這時在客戶眼中已不重要了。在應對客戶有關產品方面的提問時，回答要專業(yè)、果斷，切忌不吭聲或前后矛盾，偶有部分情緒激烈的客戶要想法轉移話題或等其發(fā)泄完。第三節(jié)如何對待客戶的抱怨一、正確面對客戶的抱怨是我們的責任所謂抱怨就是客戶的不滿和牢騷，在安裝中常遇到這種情況。抱怨是不可避免的，關鍵是在于如何處理客戶的抱怨。根據有關數據顯示，一個客戶的滿會帶起很多的客戶，而吸引一位新客戶的力量，平均是保有一位老客戶的6倍，因此重視客戶多方面的需求，有效預防，及時處理客戶的抱怨事件，是我們的責任。在安裝的過程中，對客戶的不滿，絕不能推卸責任說：這不關我的事，更不能教訓客戶，與其爭辯。正確的做法是要同客戶一道及時妥善地找出解決問題的辦法，實在不行尋求售后人員幫助。任何一名合格的安裝工，不要輕易尋求這種幫助，這是一種無能的表現。二、客戶為什么會產生不滿——有期望才會有抱怨1．當客戶對商品有所抱怨和責難，說明他對商品還有某種期待和依賴。其實這種不滿和抱怨，是因為客戶對服務有更高的要求和期待，使商品和服務也達到良好的水準，但是只要與先前的期望有所出入就會有抱怨的產生。客戶的抱怨=期望朋友的口碑+商品的承諾+客戶的需求=期望高品質的產品+服務態(tài)度+規(guī)范化作業(yè)=實際服務實際服務〉期望——滿意實際服務=期望——滿意實際服務〈期望——不滿意事實上，不滿和抱怨是依賴度的表現，但并不是說這種情況越多就越好，然而期待并非是消費者的主要意愿，是出于對我們的信任和期待，同時又說明了抱怨正是我們的弱點之所在，正是我們做得不夠的地方。2．不滿和抱怨是客戶發(fā)自內心的重要信息，是一種既難得又珍貴的批評，含有參考價值的信息，可能提示我們更好地做好服務，改進我們的缺點，提高標準和要求。3．客戶在抱怨時想得到我們認真對待并有所行動，及時地把商品狀態(tài)維護到最佳，以達到其要求。如果這種抱怨不能得到正確處理，將會對公司造成：a、信譽下降；b、發(fā)展受限；c、生存受到威協(xié)；d、競爭對手獲勝對自己造成：a、收入減少；b、工作穩(wěn)定性降低；c、沒有工作成就感；d、個有成長受限三、如何預防抱怨的產生1．防患于未然，從預防入手按流程操作，為客戶所想，維護客戶利益；掌握一定的溝通技巧，投其所好，對不能確定的東西不要隨意承諾；安裝過程中細心傾聽客戶的建議并及時改進；安裝結束后一定要請客戶當面驗收并講解一些使用知識。2．提供良好的服務技能性服務：對所有的東西安裝起來要得心應手，有條不紊，讓客戶感覺到該員工訓練有素，技術值得依賴；態(tài)度性服務：態(tài)度要謙遜，語氣要平和，所陳述的內容要有專業(yè)性。四、客戶的抱怨產生之后1．如何接受客戶抱怨：智者千慮，必有一失，在安裝中不論如何注意本身的服務態(tài)度，如何注重安裝質量，都難免會因一時疏忽而引起抱怨，對此，我們該如何做？請遵循以下四個原則：心聆聽客戶抱怨，不要與其爭辯；要真切誠懇地接受抱怨；要從客戶的角度出發(fā)；尋求售后部門的支持。2．正確分析并找出客戶抱怨產生的原因質量原因；技能原因；態(tài)度原因；場地原因；晚點原因。3．有效處理客戶抱怨，找出了原因處理抱怨的原則立“客戶永遠是正確的”觀點；克服自己，避免感情用事；牢記自已代表的是公司的形象；迅速；誠懇；說明事件的原由。第四章典型案例分析案例1案例2案例3案例4…………………現代家具概論第一節(jié)現代家具概述一、現代家具的定義家具是人類維持日常生活，從事生產實踐和開展社會活動必不可少的物質器具。家具的歷史可以說同人類的歷史一樣悠久，它隨著社會的進步而不斷發(fā)展，反映了不同時代人類的生活和生產力水平，融科學、技術、材料、文化和藝術于一體。家具除了是一種具有實用功能的物品外，更是一種具有豐富文化形態(tài)的藝術品。幾千年來，家具的設計和建筑、雕塑、繪畫等造型藝術的形式與風格的發(fā)展同步，成為人類文化藝術的一個重要組成部分。所以，家具的發(fā)展進程，不僅反映了人類在物質文明的發(fā)展，也顯示了人類精神文明的進步。從公元前4000多年的古埃及王朝一直到19世紀歐洲工業(yè)革命前，家具的歷史實際上就是木器的歷史。多個世紀來東西方家具一直在木器的范疇中不斷改進家具的造型和工藝技術，逐步的演變?yōu)橐环N精雕細刻的手工藝品，過分追求裝飾，削弱家具作為生活器具所必需的功能。一直到19世紀歐洲工業(yè)革命后，家具的發(fā)展才進入了工業(yè)化的發(fā)展軌道，在現代設計思想的指導下，根據“以人為本”的設計原則，摒棄了奢華的雕飾，提煉了抽象的造型，結束了木器手工藝的歷史，進入了機器生產的時代。現代家具在工業(yè)革命的基礎上，通過科學技術的進步和新材料與新工藝的發(fā)明，廣泛吸收了人類學、社會學、哲學、美學的思想，緊緊跟隨著社會進步和文化藝術發(fā)展的腳步，在家具的內涵與外延空間上不斷擴大，功能更加多樣，造型千變萬化，更加日趨完美，成為創(chuàng)造和引領人類新的生活與工作方式的物質器具和文化形態(tài)。家具在當代已經被賦于了最寬泛的現代定義--家具：英文為furniture,funishing，來自于法文founiture和拉丁文mobilis，即是家具、設備、可移動的裝置、陳設品、服飾品等含義。隨著社會的進步和人類的發(fā)展，現代家具的設計幾乎涵蓋了所有的環(huán)境產品、城市設施、家庭空間、公共空間和工業(yè)產品。由于文明與科技的進步，現代家具設計的內涵是永無止境的，家具從木器時代演變到金屬時代，塑料時代，生態(tài)時代，從建筑到環(huán)境，從室內到室外，從家庭到城市，現代家具的設計與制造都是為了滿足人們的不斷變化的需求功能，創(chuàng)造更美好，更舒適、更健康的生活、工作、娛樂和休閑方式。人類社會和生活方式在不斷的變革，新的家具形態(tài)將不斷產生，家具設計的創(chuàng)造是具有無限生命力的。二、現代家具的特性1.家具使用的普遍性家具使用的普遍性在古代家具已得到了廣泛的應用，在現代社會中家具更是無所不在，無處不有。家具以其獨特的功能貫穿于現代生活的一切方面：工作、學習、教學、科研、交往、旅游以及娛樂、休息等衣食住行的有關活動中，而且隨著社會的發(fā)展和科學技術的進步，以及生活方式的變化，家具也處在發(fā)展變化之中。如我國改革開放以來發(fā)展的賓館家具、商業(yè)家具、現代辦公家具，以及民用家具中的音像柜、首飾柜、酒吧、廚房家具、兒童家具等，特別是信息時代的SOFO辦公家具，更是現代家具發(fā)展過程中產生的新門類，它們以不同的功能特性，不同的文化語匯，滿足了不同使用群體的不同的心理和生理需求。2.家具功能的兩重性家具不僅是一種簡單的功能物質產品，而且是一種廣為普及的大眾藝術，它既要滿足某些特定的直接用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產生某種審美快感和引發(fā)豐富聯想的精神需求。它既要涉及到材料、工藝、設備、化工、電器、五金、塑料等技術領域，又與社會學、行為學、美學、心理學等社會學科以及造型藝術理論密切相關。所以說家具既是物質產品，又是藝術創(chuàng)作，這便是人們常說的家具雙重性特點。3.家具的社會性家具的類型、數量、功能、形式、風格和制作水平，以及社會家具的占有情況，還反映了一個國家和地區(qū)在某一歷史時期的社會生活方式，社會物質文明的水平以及歷史文化特征。家具是某一國家或地域在某一歷史時期社會生產力發(fā)展水平的標志，是某種生活方式的縮影，是某種文化形態(tài)的顯現。因而家具凝聚了豐富而深刻的社會性。三、家具與生活方式1.生活方式是人們在一切社會生活領域中的活動方式生活方式在我國并無統(tǒng)一的定義。一般說，生活方式是在一定的生產方式基礎上產生，在諸多主客觀條件下形成和發(fā)展的人們生活活動的典型方式和總體特征。廣義的生活方式包括人們在勞動，物質消費、政治、精神文化、家庭及日常生活等一切社會領域中的活動方式，狹義的生活方式只包括人們在物質消費、精神文化、家庭及日常生活領域中的活動方式。無論從哪方面理解，家具均與生活方式有著密切關系。某些后現代設計師斷言，我們設計一把椅子，就是設計一種坐的方式，推而廣之，我們設計一組家具就是設計一種生活方式，如工作方式、學習方式、娛樂方式、烹調方式、進餐方式……。2.家具是生活方式的縮影不同的個人、群體、階級、民族、國家和社會形態(tài)都有不同的生活方式，而在每一個特定的社會形態(tài)和歷史發(fā)展階段中，又有反映該時代或該社會本質屬性的，在人們的生活中占主導地位的生活方式的基本特點。生活方式的產生，形成和發(fā)展除了受生產方式的制約外，還要受到自然環(huán)境、政治制度、思想道德、科學文化、歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、社會心理等多種條件的制約。對個人來說，其生活方式還要受到年齡、性別、心理特征、信仰愛好、文化素質、價值觀念等因素的影響。生活方式是一個歷史的范疇，它隨生產方法的發(fā)展和各種條件的變化而不斷地由低級向高級變遷。同時生活方式反過來又給生產力的發(fā)展和社會進步產生巨大影響。生活方式的變化同樣也促進了家具的發(fā)展，生活方式的多樣性也決定了家具的多樣性?；仡櫦揖甙l(fā)展史不難發(fā)現，家具正是反映某一歷史階段的生產力水平，科學文化水準，社會心理，風俗習慣的有力佐證。家具文化正是不同民族，不同地域，不同歷史時期，不同文化傳統(tǒng)和價值觀念的整合。因而可以說，生活方式決定了家具的本質，設計家具也是設計一種生活方式，家具是人類生活大舞臺上不可缺少的道具，是各種生活方式的縮影。四、家具與文化形態(tài)1.文化的概念與家具文化文化是一個有著狹義和廣義之別的詞匯，狹義的文化指人類社會意識形態(tài)及與之相適應的制度和設施；而廣義的文化是指人類所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。文化一詞是一個發(fā)展的概念，時至今日，人們多采用規(guī)范性的定義，即把文化看作是一種生活方式，樣式或行為模式。人類的一切文化都是從造物開始。每件工具的選擇與制造都伴隨著人類的行為與經驗。這些行為與經驗的集合便構成了人類的知性，從而使人從自然中分離出來，而成為人本身。從自然中分離出來的人類有著特殊的概念，以及表達這些概念的符號：語言、圖像、色彩、形態(tài)、內容、文字……。這些符號作為人類認識和實踐的工具，又進一步激發(fā)了造物活動的深化。由普通物品的單一功能逐步向多層次的功能發(fā)展，文化從中形成。人類從最初的對自然物的選擇開始，就已包含了某種設計的因素。可以說產品設計就是通過實現功能的物質載體來體現人類文化體系的造物活動的一個重要組成部分。中外家具的發(fā)展史便是人類造物活動的一個重要組成部分，也是人類文化在家具產品上的充分顯現。首先，家具是一類社會物質產品，作為重要的物質文化形態(tài)，表現為直接為人類社會的生產、生活、學習、交際和文化娛樂等活動服務。同時家具又是一門生活藝術，它結合環(huán)境藝術，造型藝術和裝飾藝術等，直接反映我們創(chuàng)造了什么樣的文化，它以自己特有的形象和符號來影響和溝通人的情感，對人的情感，對人的心理產生一定的影響，是人類理解過去，表現今日，規(guī)劃將來的一種表現形態(tài)，有著歷史的連續(xù)性和對未來的限定性。因而，家具是一種文化形態(tài)。2.家具文化的整合性家具文化是物質文化、精神文化和藝術文化的整合。作為物質文化，家具是人類社會發(fā)展、物質生活水準和科學技術發(fā)展水平的重要標志。家具的品類和數量反映了人類從農業(yè)時代、工業(yè)時代到信息時代的發(fā)展和進步。家具材料是人類利用大自然和改造大自然的系統(tǒng)記錄，家具的結構科學和工藝技術反映了工藝技術的進展和科學的發(fā)展狀態(tài)。家具發(fā)展史是人類物質文明史的一個重要組成部分。作為藝術文化的一個重要組成部分，它是環(huán)境與室內空間構成的一項重要內容，它的造型、色彩和藝術風格與環(huán)境室內空間藝術共同營造特定的藝術氛圍。家具的設計原則，文化觀念與表現手法是和建筑藝術以及其它造型藝術一脈相承的。作為精神文化，家具具有教育功能，審美功能，對話功能，娛樂功能等。家具以其特有的功能形式和藝術形象長期地呈現在人們的生活空間中，潛移默化地喚起人們的審美情趣，培養(yǎng)人們的審美情操，提高人們的審美能力。同時家具也以藝術形式直接或間接地通過隱喻符號或文脈思想，反映當時的社會思想與宗教意識，實現象征功能與對話功能。3.家具文化的特征家具是一種豐富的信息載體與文化形態(tài)，家具文化作為一種物質生產活動，其品類數量必然繁多，風格各異，而且隨著社會的發(fā)展，這種風格變化和更新浪潮，還將更加迅速和頻繁，因而家具文化在發(fā)展過程中必然地或多或少地反映出如下特征。①地域性特征：不同地域地貌，不同的自然資源，不同的氣候條件，必然產生人的性格差異，并形成不同的家具特性，就我國南、北方的差異而言，北方山雄地闊，北方人質樸粗獷，家具則相應表現為大尺度，重實體，端莊穩(wěn)定。南方山青水秀，南方人文靜細膩，家具造型則表現為精致柔和奇巧多變，關于家具造型過去有“南方的腿北方的帽”之說法，也就是說北方的柜講究大帽蓋，多顯沉重，而南方的家具則追求腳型的變化，多顯秀雅。在家具色彩方面，北方喜歡深沉凝重，南方則更喜歡淡雅清新。=2\*GB3②時代性特征：和整個人類文化的發(fā)展過程一樣，家具的發(fā)展也有其階段性，即不同歷史時期的家具風格顯現出家具文化不同的時代特征。古代、中世紀、文藝復興時期、浪漫時間、現代和后現代均表現出各自不同的風格與個性。在農業(yè)社會，家具表現為手工制作，因而家具的風格主要是古典式，或精雕細琢，或簡潔質樸，均留下了明顯的手工痕跡。在工業(yè)社會，家具的生產方式為工業(yè)批量生產，產品的風格則表現為現代式，造型簡潔平直，幾乎沒有特別的裝飾，主要追求一種機械美、技術美。在當代信息社會，在經濟發(fā)達國家，家具又否定了現代功能主義的設計原則，又轉而注重文脈和文化語義，因而家具風格呈現了多元的發(fā)展趨勢，既要現代化，要反映當代人的生活方式，反映當代的技術、材料和經濟特點，又要在家具藝術語言上與地域、民族、傳統(tǒng)、歷史等方面進行同構與兼容。從共性走向個性，從單一走向多樣，家具與室內陳設均表現出強烈的個人色彩，正是當前家具的時代性特征。第二節(jié)家具與建筑一、家具與建筑設計家具的發(fā)展和建筑的發(fā)展一直是并行的關系，在漫長的歷史長河中，無論是東方和西方，建筑樣式和風格的演變一直影響著家具樣式和風格。如歐州中世紀哥特式教堂建筑的興起就同樣有剛直、挺拔的哥特式家具與建筑形象相呼應。中國明代園林建筑的繁榮就有了精美絕倫的明式家具相配套?，F代國際主義建筑風格的流行同樣產生了國際主義風格的現代家具。所以，它的發(fā)展與建筑有著一脈相承和密不可分的血緣關系，這種學科上的整體關系在西方一直是家具風格發(fā)展的主流，特別是現代建筑和現代家具在西方的同步發(fā)展，產生了一代代的現代設計大師和家具設計大師，建筑與家具的成就交相輝映、群星燦爛。１９世紀末２０世紀初英國最重要的杰出建筑設計師和家具設計師查爾斯·麥金托什（CharlesRennieMackintosh1868－1928）設計了一系列幾何造型垂直風格的家具經典作品——高靠椅系列就是與他的簡結幾何立體造型的垂直風格建筑設計高度統(tǒng)一的。（圖1-1）圖1-1麥金托什的家具與建筑室內設計１９１７年建立荷蘭風格派的建筑師，出身木匠的里特維爾德(GerritThomoasRietveld1888――1964)著名的設計作品、最早的抽象形態(tài)“紅藍椅”與立體三維空間建筑“什羅德住宅”，都是以立體派的視覺語言和風格派的表現手法將風格派繪畫平面藝術轉向三維空間，成為建筑史和家具史的典范作品。（圖1-2）圖1-2紅藍椅與風格派室內設計２０世紀初至３０年代的國際主義風格的建筑大師密斯·凡·德·羅（LudnigMiesVanDerRohe）的“MR”輕巧、優(yōu)雅的鋼管椅，巴塞羅那椅與巴塞羅那世界博覽會的德國館的三維空間設計，建筑與椅子一樣是代表他“少就是多”的設計思想的杰作。（圖1-3）芬蘭建筑大師阿爾瓦·阿爾托（AlvarAalto1898—1976）把家具設計看成是“整體建筑的附件”，他采用蒸氣彎曲木材技術而設計的一系列曲木家具，具有強烈的有機功能主義特色，成為現代家具設計非常獨特的經典作品，是他構成追求完美的有機形式風格建筑的一部分。阿爾托認為設計的個體與整體是互相聯系的，椅子與墻面、墻面與建筑結構，都是不可分割的有機組成部分。而建筑是自然的一部分。從關系來講，建筑必須服從環(huán)境，墻面必須服從建筑，椅子必須服從墻面。阿爾托通過自已對建筑和家具的設計，杰出的表現出了這種環(huán)境、建筑、家具的協(xié)調關系，阿爾托的設計思想對現代家具、現代建筑的貢獻是巨大的，曾影響了一代設計師（圖1-4）。圖1-3密斯鋼管椅圖1-4阿爾托家具設計馬謝·布魯爾（MarcelBreuer1902-1981）是包豪斯的第一批畢業(yè)生和老師，是２０世紀最杰出的建筑設計師和家具設計大師。在包豪斯期間，他首創(chuàng)鋼管家具的設計，并設計了一系列夾板彎曲成形的家具，為現代家具工藝奠定了非常重要的基礎。布魯爾的思想和設計哲學影響了整整一代的美國和世界的建筑師和設計師。蓍名美籍華人建筑大師貝聿銘特別強調他受到了布魯爾的很大影響。（圖1-5）圖1-5布魯爾家具現代國際主義建筑大師埃羅·沙里寧（EeroSaarinen）是芬蘭著名建筑大師埃利爾沙里寧的兒子，在父親創(chuàng)辦的美國著名設計學院——克蘭布魯克藝術學院（CranbrookAcademyOfArt）學習，這個學院把歐州的現代主義設計思想和體系有計劃的引入美國高等教育體系，重視設計觀念的形成，重視功能問題的解決，學院的重點是建筑和家具設計。受到這個教育思想的影響，埃羅·沙里寧成為美國新一代有機功能主義的建筑大師和家具設計大師。他設計的美國杰斐遜國家紀念碑、紐約肯尼迪國際機場、美國杜勒斯國際機場、都成為有機功能主義的里程碑代表建筑。同樣，他在“有機家具”的設計也非常突出，“馬鈴薯片椅子”（PotatoChair）、“子宮椅子”(“Womb”Chair)、“郁金香椅子”(“Pedestal”Chip)都是２０世紀５０年代至６０年代最杰出的家具作品。通過這些椅子的設計，沙里寧把有機形式和現代功能結合起來，開創(chuàng)了有機現代主義的設計新途徑。２０世紀澳大利亞著名建筑悉尼歌劇院的設計方案就是沙里寧擔任國際評委時，從廢棄的方案中發(fā)現挖掘出來的。（圖1-6）圖1-6沙里寧建筑與家具二次大戰(zhàn)后以設計立國的意大利，擁有世界上最好的設計和最優(yōu)秀的設計師，但是，意大利卻沒有一所專門的設計學院，大部份設計師畢業(yè)于建筑學院的建筑學專業(yè)，甚至意大利的時裝設計師都要有建筑文憑。同一個設計師既可以設計一幢大廈，又可以設計一流家具，從法拉利跑車到空心粉式樣，從城市到勺子。意大利的著名建筑師和設計師吉奧·龐蒂（GioPonti）認為：意大利的一半是天主創(chuàng)造的，另一半是建筑師創(chuàng)造的?！疤熘鲃?chuàng)造平原、山谷、湖泊、河流和天空，但大教堂的輪廓，正立面，教堂和鐘樓的造型是由建筑師設計的，在威尼斯，天主僅僅創(chuàng)造了水和天空，其余都是建筑師所創(chuàng)造的”。所以，意大利的家具設計一直走在世界設計的前沿，每年的米蘭家具博覽會就是家具世界的奧林匹克競技大會。意大利設計師對家具設計蘊涵著一種把建筑、美學、技術和對人類社會的關系融為一體的思想。如設計師卡羅·百多利(Carlo