商務(wù)禮儀完整版-課件

1好的儀容與舉止如同一封無(wú)聲的自薦書古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立好的儀容與舉止如同一封無(wú)聲的自薦書古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/p>

這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。“ok！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”

范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/p>

人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而這又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的形象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行，下面給大家介紹一些商務(wù)禮儀的基本知識(shí)。★介紹禮儀★名片禮儀★語(yǔ)言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★電梯禮儀★座次安排商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀介紹的類型：自我介紹、他人介紹一、自我介紹

對(duì)方是否想與你交談或者傾聽，取決于你表現(xiàn)出的態(tài)度，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方的感覺，既不能過顯傲慢讓人反感，也不能露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視，要表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。介紹時(shí)最好簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅的介紹自己的姓名、工作單位及職務(wù)等便可，介紹完后可以雙手把自己的名片遞給對(duì)方。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀介紹的類型：自我介紹、他人介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀二、介紹他人1、先幼后長(zhǎng)。要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長(zhǎng)的一方認(rèn)識(shí)。"劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調(diào)換了。2、先男后女。要先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。"你好，這是王先生"。3、先下后上。介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。4、先親后疏。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。5、先主后賓。介紹賓客和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹主人，后介紹賓客。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀二、介紹他人商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀思考：以下兩張圖片中誰(shuí)在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀★

介紹他人詞語(yǔ)的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合，名片可以算得上是自己的第二張身份證。是認(rèn)識(shí)新朋友，自我介紹的最快最有效的方法。因此無(wú)論是在名片的制作和交換都要注意應(yīng)有的禮儀。

1、色彩：在商務(wù)交往中，名片一般色彩淡雅，色種在三種以內(nèi)，而底色一般為純白或淺色。

2、名片的攜帶:首先，保證個(gè)人攜帶的名片充足；其次要保證名片的干凈整潔，要完好無(wú)損；名片最好置于名片夾、公文包、上衣口袋之內(nèi)，在辦公室還可放置于名片架或辦公桌內(nèi)。3、名片的遞送：應(yīng)用雙手拿著名片的上角或右手拿著上角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，而手的位置?yīng)該與胸齊高，恭謹(jǐn)?shù)倪f上并說這是"我的名片,請(qǐng)多關(guān)照。"之類寒暄的話。4、接受名片：首先，要面帶微笑，雙手接過名片，而在接過名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，弄清楚對(duì)方的姓名和身份，表示對(duì)對(duì)方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或隨意亂丟放；最后，就收了他人名片后，一般應(yīng)該立刻遞上自己的名片。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀在現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合，名片可以商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀索取名片的常用方法

名片是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪?，?jīng)常要遇到的一種交往通訊的載體，由于它信息量大而受到人們的喜愛，同時(shí)給我們的工作和生活帶來的方便，那么在日常收集名片的時(shí)候，不能生硬的直接和別人索取，讓別人感到不自然，不舒服，而是有一些技巧的，下面就給大家總結(jié)一下如何向他人索取名片，希望你能從中獲益。委婉的口頭提議交換名片、主動(dòng)遞上本人的名片、?虛心向長(zhǎng)者索取名片、真誠(chéng)向晚輩索取名片、索取資料同時(shí)向?qū)Ψ剿饕竦目陬^提議交換名片：在日常工作和交往過程中，如果確有必要索取某人的名片時(shí)，我們可以委婉的口頭向他提出：“可否和您交換名片?",如果對(duì)方同意了，我們就可以順利的獲取到他的名片了。主動(dòng)遞上本人的名片：如果時(shí)間緊張而且交流環(huán)境不具備，我們就可以主動(dòng)遞上自己的名片，通常情況下，對(duì)方不會(huì)拒絕接受你的名片，同時(shí)也會(huì)把他的名片遞給你。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀索取名片的常用方法名片是我商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀虛心向長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)索取名片：當(dāng)索取名片的對(duì)象是長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們一定要虛心的態(tài)度和對(duì)方說：“以后多向您請(qǐng)教，方便留個(gè)通訊方式嗎”，一般情況下都會(huì)獲得對(duì)方給你的名片。真誠(chéng)向晚輩或職位較低者索取名片：當(dāng)索取名片的對(duì)象是晚輩或職位較低者時(shí)，我們一定要表現(xiàn)出我們的真誠(chéng)，可以和對(duì)方說：“以后多合作，常聯(lián)系，請(qǐng)給我你的聯(lián)系方式好嗎”，通常情況下你會(huì)獲得對(duì)方的名片的。參加展會(huì)時(shí)，在索取資料同時(shí)索取名片：當(dāng)你參加展會(huì)時(shí)，在索取對(duì)方廠家資料的同時(shí)，可以索取他們的名片，便與你今后與他們聯(lián)系溝通。TheBestwayis:自已先把名片給對(duì)方

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀虛心向長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)索取名片：當(dāng)索取名片的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀一、特別注意詞匯：

★“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。

★用“用飯”代替“要飯”；

★用“幾位”代替“幾個(gè)人”；

★用“貴姓”代替“你叫什么”。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀一、特別注意詞匯：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀老田雞“退二線”

某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長(zhǎng)，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀老田雞“退二線”

14商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀二、交談時(shí)注意事項(xiàng)：★交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。★站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢(shì)，切勿雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品?！锼酥v話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀二、交談時(shí)注意事項(xiàng)：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀◆握手禮儀一、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀一、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖握手順序：

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手;男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀握手順序：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀18握手禮儀方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部門漫不以心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。6、在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀握手禮儀方法：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀19不禮貌握手：1、男士戴著帽子和手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。2、長(zhǎng)久的握著異性的手不放。男士與女士握手時(shí)間要短一些，用力更輕一些。3、用左手同他人握手。和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉闹荒苡糜谙丛璧取?、交叉握手。不要越過其他人正在相握的手同另外一個(gè)人相握。在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。5、握手時(shí)目光左顧右盼或面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套。6、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀不禮貌握手：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀20二、迎接禮儀1、引路：走在客人的左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或者樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人：“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。2、開門：向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕關(guān)上。向內(nèi)開門：敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門。3、站姿：抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分承V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀二、迎接禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀21三、待客禮儀1、坐姿

男士可以滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于膝蓋之上。

女士入座不能滿座，坐滿椅子的2/3，雙腿測(cè)斜15度，雙手自然放在腹前。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀三、待客禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀222、交談

雙眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼；

為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓客戶感覺你心不在焉。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀2、交談商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀233、奉茶禮儀◆奉茶的方法

上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。

◆奉茶的順序

上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

◆奉茶的禁忌

盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2／3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀3、奉茶禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀24商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)?！锪硪活愂钦降难鐣?huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們主要介紹中式宴會(huì)

的就餐禮儀。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：25商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)?！锪硪活愂钦降难鐣?huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們主要介紹中式宴會(huì)

的就餐禮儀。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：26中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)◆入坐的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走?dòng)，如果有什么事要向主人打招呼?！暨M(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑挘允厩敢?。商?wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮27

◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。

◆

要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。

◆

最后離席時(shí)必須向主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。Important商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要28輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮29商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：一、把握目光◆與人交談時(shí)我們一般把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會(huì)兒后可以把目光注視在對(duì)方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。◆交往中和對(duì)方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的1/3比較適宜。每次看對(duì)方眼睛三秒左右感覺比較自然。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對(duì)方、長(zhǎng)久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)?！艉投嗳藴贤〞r(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)大家的真誠(chéng)、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀30二、注意坐姿姿態(tài)

（以女士坐姿為重點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)式

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

◆前伸式

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹?！羟敖徊媸?/p>

在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀二、注意坐姿姿態(tài)（以女士坐姿為重點(diǎn)）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮31◆屈直式

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

◆側(cè)點(diǎn)式

兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。

◆重疊式

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀◆屈直式

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀32三、正確站姿

站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。正確的站姿才能體現(xiàn)一個(gè)職場(chǎng)人的精氣神哦！商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀三、正確站姿正確的站姿才能體現(xiàn)一個(gè)職場(chǎng)人的精氣神哦！商務(wù)禮33一、電梯中進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。

二、出電梯

如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士?jī)?yōu)先”的，無(wú)論男女，離門口近的人都要先出電梯。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-電梯禮儀一、電梯中商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-電梯禮儀34三、在電梯中遇到老板時(shí)

如果只有大老板與你一同等電梯，千萬(wàn)記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。四、進(jìn)入電梯的次序

陪同客人或長(zhǎng)輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。五、在電梯內(nèi)的站次位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來才上電梯，就讓出上座位置。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-電梯禮儀三、在電梯中遇到老板時(shí)

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-電梯禮儀35一、會(huì)議座次安排禮儀左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左邊，3號(hào)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列。二、乘車的座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-座次安排一、會(huì)議座次安排禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-座次安排36——感謝您的聆聽————感謝您的聆聽——37學(xué)習(xí)成就人生，培訓(xùn)助您成長(zhǎng)！學(xué)習(xí)成就人生，

39好的儀容與舉止如同一封無(wú)聲的自薦書古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立好的儀容與舉止如同一封無(wú)聲的自薦書古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/p>

這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”

范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/p>

人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而這又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的形象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行，下面給大家介紹一些商務(wù)禮儀的基本知識(shí)。★介紹禮儀★名片禮儀★語(yǔ)言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★電梯禮儀★座次安排商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀介紹的類型：自我介紹、他人介紹一、自我介紹

對(duì)方是否想與你交談或者傾聽，取決于你表現(xiàn)出的態(tài)度，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方的感覺，既不能過顯傲慢讓人反感，也不能露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視，要表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。介紹時(shí)最好簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅的介紹自己的姓名、工作單位及職務(wù)等便可，介紹完后可以雙手把自己的名片遞給對(duì)方。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀介紹的類型：自我介紹、他人介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀二、介紹他人1、先幼后長(zhǎng)。要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長(zhǎng)的一方認(rèn)識(shí)。"劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調(diào)換了。2、先男后女。要先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。"你好，這是王先生"。3、先下后上。介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。4、先親后疏。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。5、先主后賓。介紹賓客和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹主人，后介紹賓客。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀二、介紹他人商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀思考：以下兩張圖片中誰(shuí)在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀★

介紹他人詞語(yǔ)的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-介紹禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合，名片可以算得上是自己的第二張身份證。是認(rèn)識(shí)新朋友，自我介紹的最快最有效的方法。因此無(wú)論是在名片的制作和交換都要注意應(yīng)有的禮儀。

1、色彩：在商務(wù)交往中，名片一般色彩淡雅，色種在三種以內(nèi)，而底色一般為純白或淺色。

2、名片的攜帶:首先，保證個(gè)人攜帶的名片充足；其次要保證名片的干凈整潔，要完好無(wú)損；名片最好置于名片夾、公文包、上衣口袋之內(nèi)，在辦公室還可放置于名片架或辦公桌內(nèi)。3、名片的遞送：應(yīng)用雙手拿著名片的上角或右手拿著上角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，而手的位置?yīng)該與胸齊高，恭謹(jǐn)?shù)倪f上并說這是"我的名片,請(qǐng)多關(guān)照。"之類寒暄的話。4、接受名片：首先，要面帶微笑，雙手接過名片，而在接過名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，弄清楚對(duì)方的姓名和身份，表示對(duì)對(duì)方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或隨意亂丟放；最后，就收了他人名片后，一般應(yīng)該立刻遞上自己的名片。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀在現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合，名片可以商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀索取名片的常用方法

名片是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪校?jīng)常要遇到的一種交往通訊的載體，由于它信息量大而受到人們的喜愛，同時(shí)給我們的工作和生活帶來的方便，那么在日常收集名片的時(shí)候，不能生硬的直接和別人索取，讓別人感到不自然，不舒服，而是有一些技巧的，下面就給大家總結(jié)一下如何向他人索取名片，希望你能從中獲益。委婉的口頭提議交換名片、主動(dòng)遞上本人的名片、?虛心向長(zhǎng)者索取名片、真誠(chéng)向晚輩索取名片、索取資料同時(shí)向?qū)Ψ剿饕竦目陬^提議交換名片：在日常工作和交往過程中，如果確有必要索取某人的名片時(shí)，我們可以委婉的口頭向他提出：“可否和您交換名片?",如果對(duì)方同意了，我們就可以順利的獲取到他的名片了。主動(dòng)遞上本人的名片：如果時(shí)間緊張而且交流環(huán)境不具備，我們就可以主動(dòng)遞上自己的名片，通常情況下，對(duì)方不會(huì)拒絕接受你的名片，同時(shí)也會(huì)把他的名片遞給你。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀索取名片的常用方法名片是我商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀虛心向長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)索取名片：當(dāng)索取名片的對(duì)象是長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們一定要虛心的態(tài)度和對(duì)方說：“以后多向您請(qǐng)教，方便留個(gè)通訊方式嗎”，一般情況下都會(huì)獲得對(duì)方給你的名片。真誠(chéng)向晚輩或職位較低者索取名片：當(dāng)索取名片的對(duì)象是晚輩或職位較低者時(shí)，我們一定要表現(xiàn)出我們的真誠(chéng)，可以和對(duì)方說：“以后多合作，常聯(lián)系，請(qǐng)給我你的聯(lián)系方式好嗎”，通常情況下你會(huì)獲得對(duì)方的名片的。參加展會(huì)時(shí)，在索取資料同時(shí)索取名片：當(dāng)你參加展會(huì)時(shí)，在索取對(duì)方廠家資料的同時(shí)，可以索取他們的名片，便與你今后與他們聯(lián)系溝通。TheBestwayis:自已先把名片給對(duì)方

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀虛心向長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)索取名片：當(dāng)索取名片的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-名片禮儀名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀一、特別注意詞匯：

★“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。

★用“用飯”代替“要飯”；

★用“幾位”代替“幾個(gè)人”；

★用“貴姓”代替“你叫什么”。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀一、特別注意詞匯：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀老田雞“退二線”

某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長(zhǎng)，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀老田雞“退二線”

52商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀二、交談時(shí)注意事項(xiàng)：★交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷?！镎玖⒒蛘呗渥徽剷r(shí)，并保持正確的姿勢(shì)，切勿雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品?！锼酥v話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-語(yǔ)言禮儀二、交談時(shí)注意事項(xiàng)：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀◆握手禮儀一、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀一、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖握手順序：

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手;男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀握手順序：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀56握手禮儀方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部門漫不以心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。6、在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀握手禮儀方法：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀57不禮貌握手：1、男士戴著帽子和手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。2、長(zhǎng)久的握著異性的手不放。男士與女士握手時(shí)間要短一些，用力更輕一些。3、用左手同他人握手。和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉闹荒苡糜谙丛璧取?、交叉握手。不要越過其他人正在相握的手同另外一個(gè)人相握。在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。5、握手時(shí)目光左顧右盼或面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套。6、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀不禮貌握手：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀58二、迎接禮儀1、引路：走在客人的左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或者樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人：“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。2、開門：向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門輕關(guān)上。向內(nèi)開門：敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門。3、站姿：抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分承V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀二、迎接禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀59三、待客禮儀1、坐姿

男士可以滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于膝蓋之上。

女士入座不能滿座，坐滿椅子的2/3，雙腿測(cè)斜15度，雙手自然放在腹前。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀三、待客禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀602、交談

雙眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼；

為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓客戶感覺你心不在焉。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀2、交談商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀613、奉茶禮儀◆奉茶的方法

上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。

◆奉茶的順序

上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

◆奉茶的禁忌

盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2／3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀3、奉茶禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-接待禮儀62商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。★另一類是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們主要介紹中式宴會(huì)

的就餐禮儀。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：63商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)?！锪硪活愂钦降难鐣?huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們主要介紹中式宴會(huì)

的就餐禮儀。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：64中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)◆入坐的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走?dòng)，如果有什么事要向主人打招呼?！暨M(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑挘允厩敢?。商?wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮65

◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。

◆

要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。

◆

最后離席時(shí)必須向主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。Important商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-就餐禮儀◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要66輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮67商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：一、把握目光◆與人交談時(shí)我們一般把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會(huì)兒后可以把目光注視在對(duì)方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間?！艚煌泻蛯?duì)方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的1/3比較適宜。每次看對(duì)方眼睛三秒左右感覺比較自然。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對(duì)方、長(zhǎng)久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)?！艉投嗳藴贤〞r(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)大家的真誠(chéng)、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-舉止禮儀68二、注意坐姿姿態(tài)

（以女士坐姿為重點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)式

輕緩地走到