窩窩商城銷售崗入職前培訓課件

窩窩商城銷售崗位入職前培訓前課件窩窩商城銷售崗位目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公為什么要做銷售？Whydosales?為什么要做銷售？

為什么要做銷售你的回答可能是找一份工作賺錢：解決溫飽積累工作經(jīng)驗鍛煉自己的能力還沒想好為什么為什么要做銷售你的回答找一份工作賺錢：解決溫飽積累工作鍛煉自您眼中的銷售是什么樣的1、地位低，沒有發(fā)展前景？2、很辛苦，付出沒有回報？您眼中的銷售是什么樣的1、地位低，沒有發(fā)展前景？1、地位低，但是發(fā)展前景大！銷售人員永遠是公司重點關注的對象之一，目前世界上大多數(shù)公司的老板不外乎于兩種，一種是技術出身，另一種則是來自銷售人員的晉升。銷售人員容易做自己的職業(yè)規(guī)劃和設定目標，不像機關單位要靠關系,而銷售人員靠的是實力競爭!做銷售能獲得什么1、地位低，但是發(fā)展前景大！做銷售能獲得什么2、很辛苦，但是多勞多得，具有挑戰(zhàn)性！

銷售人員靠能力賺錢,使用正確的方法,付出的越多得到的越多,同時又具有一定的挑戰(zhàn)性，其實就是借助公司的平臺為自己打工!又不用承擔自己做生意的風險，有干勁！做銷售能獲得什么2、很辛苦，但是多勞多得，具有挑戰(zhàn)性！做銷售能獲得目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公20082.86億20093.46億20104.23億20072.1億20115億7億2012截至2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到7億，平均每兩個人就有一個網(wǎng)民用戶截止2012年10月中國網(wǎng)民已達7億20082.86億20093.46億20104.23億20012/15/2022截至2012年10月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，較2011年底增加了約3270萬人。網(wǎng)民中用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的69.3%提升至72.2%。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及12/12/2022截至2012年10月底，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從過去單向接收媒體信息灌輸變成了通過網(wǎng)絡接收、評論、分享甚至創(chuàng)造信息。信息傳遞的快速、全面、易查找、易分享讓網(wǎng)絡從誕生至今得到越來越多的信任和依賴，同時創(chuàng)造了網(wǎng)絡神話與機遇。2000200220042006200820102012工具時代：IM、門戶大眾時代：游戲、娛樂、社交、視頻、消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從過去單向接數(shù)據(jù)來源：權威互聯(lián)分析機構iUserTracker

2012/09

31908.4

30531.5

30415.0

26408.226288.526044.3

43889.641936.341790.80.010000.020000.030000.040000.050000.0綜合門戶在線視頻搜索引擎交友社區(qū)網(wǎng)上購物企業(yè)網(wǎng)站生活網(wǎng)站社區(qū)博客網(wǎng)絡游戲在線生活服務月度覆蓋人數(shù)達2.6億人，超過網(wǎng)絡游戲及博客用戶群體，上升速度驚人！

在線生活服務成為互聯(lián)網(wǎng)燎原火種！9月各類網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)(萬人)TOP20在線生活服務興起數(shù)據(jù)來源：權威互聯(lián)分析機構iUserTracker20傳統(tǒng)生意方式找市場租門面貨上架/定服務攬客戶促銷售找平臺建網(wǎng)店定方案拉流量促銷售方式不同，目標相同電子商務生意方式傳統(tǒng)生意方式找市場租門面貨上架/定服務攬客戶促銷售找平臺建現(xiàn)在建站SEM\SEO現(xiàn)在加入團購營銷模式現(xiàn)在及未來商城1、建站單一建站：用于展示，不互動電商網(wǎng)站：費用高（域名、人員）、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、后期投資巨大2、網(wǎng)絡推廣SEM:費用高回報不可評估SEO:專業(yè)性強團購僅適合短期促銷利潤低，賺吆喝展示時間有限產(chǎn)品數(shù)量有限商戶信息展示有限拉低了商戶的人均消費商家需要的方式找到受眾群體的平臺銷售：例如實物類的淘寶商城；單一依賴團購是非常危險的擁有自己可以隨時交易的網(wǎng)上旺鋪綜合的營銷方式本地生活服務類商家網(wǎng)絡營銷方式？現(xiàn)在現(xiàn)在現(xiàn)在及未來1、建站團購商家需要的方式本地生活服務類商目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公窩窩團成立于2010年3月15日，特意選擇“消費者權益日”正式上線。2011年7月銷售收入已超過行業(yè)內(nèi)第二位的1.5倍，在全國100多個城市排名第一。2011年9月已是中國團購交易額、生活服務交易額的雙料冠軍，穩(wěn)坐中國團購及生活電子商務服務的頭把交椅。2012年3月新版窩窩團網(wǎng)站上線，5月份窩窩商城上線，7月份專賣店上線。窩窩商城“精挑細選”全國各地優(yōu)質(zhì)生活服務商家的產(chǎn)品和服務，打造中國最大的線上生活服務的“沃爾瑪”，為消費者提供一站式的生活服務。窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩團成立于2010年3月15日，特意選擇“消費者權益日”正業(yè)務覆蓋全國500余城市1員工近3000人，全國132個城市有完整服務團隊2網(wǎng)站訪問人數(shù)一天超過400萬6服務數(shù)十萬個商家，累計數(shù)千萬訂單6單日營業(yè)額最高突破一千萬元3網(wǎng)上注冊活躍會員1300萬人456年交易額已達30億7業(yè)務覆蓋全國500余城市1員工近3000人，全國132個城市目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公

中國最大的生活服務電子商務平臺窩窩的未來基業(yè)長青的百年創(chuàng)業(yè)打造中國21世紀最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司中國最大的生活服務電子商務平臺窩窩的未來基目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公窩窩商城是中國最大的生活服務電子商務平臺，是生活服務電子商務的領先者和開創(chuàng)者，年交易額超30億！窩窩商城-中國最大的生活服務電商平臺窩窩商城是中國最大的生活服務電子商務平臺，是生活服中國最大的生活服務電子商務平臺在線的萬達商城對商家來說，窩窩商城是“促銷+分銷”的平臺。入駐窩窩商城開網(wǎng)店，分享消費者資源對消費者來說，窩窩商城是吃喝玩樂一站式購物平臺窩窩商城窩窩商城是什么中國最大的生活服務電子商務平臺在線的萬達商城對商家來說，窩窩一種產(chǎn)品四種收費

一個產(chǎn)品？專賣店窩窩商城收費種類？

平臺使用服務費

交易服務費

代運營服務費站內(nèi)推廣服務費一種產(chǎn)品四種收費一個產(chǎn)品？目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公窩窩商城窩窩商城與普通團購的區(qū)別只適合短期促銷只在團購產(chǎn)品售賣期間展示，時間短商家利潤低普通團購只是商家的短期促銷，無法持續(xù)銷售，商家為吸引關注而讓利給消費者，導致利潤很低產(chǎn)品單一團購產(chǎn)品只是單一展示，不能滿足消費者的多樣性需求，也不能靈活改變產(chǎn)品或價格以調(diào)控商家剩余服務能力信息有限普通團購更多體現(xiàn)團單商品信息，難以充分對商家和品牌進行宣傳以促帶銷專賣店的進入方式，是讓促銷單帶來的人氣進入自己店內(nèi)，帶動整體銷售提高整體利潤除以傳統(tǒng)團單作為勁爆單外，專賣店內(nèi)可涉及多款分銷產(chǎn)品，可根據(jù)消費者需求、商品毛利情況靈活搭配產(chǎn)品專賣店長期在線、產(chǎn)品數(shù)量多專賣店可長期在線分銷多款商品，可隨時調(diào)整產(chǎn)品結構良好的品牌和形象展示專賣店圖文并茂，能夠提供良好的品牌和形象展示普通團購VS窩窩商城窩窩商城與普通團購的區(qū)別只適合短期促銷以促帶銷普通團55商城示例頁面品牌展示（LOGO）（鏈接至專賣店）專賣店、商品展示品牌展示（文字）（鏈接至專賣店）55商城示例頁面品牌展示（LOGO）專賣店、商品展示品牌展示頻道導航團購精選示例頁面勁爆團單&專賣店入口頻道導航團購精選示例頁面勁爆團單專賣店勁爆單專賣店內(nèi)售賣商品（可添加多個）品牌、產(chǎn)品介紹品牌介紹、企業(yè)文化等信息團購精選示例頁面專賣店勁爆單專賣店內(nèi)售賣商品品牌、產(chǎn)品介紹品牌介紹、企業(yè)文化目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公June入駐商城及運營流程簽約信息上線結算洽談洽談合作方式了解需要，設計窩窩商城合作產(chǎn)品采集窩窩商城合作產(chǎn)品的信息（包括文字和圖像）按照約定結算方式進行結算（例如每2周按照用戶消費數(shù)量進行結算）完成合作簽約在窩窩商城發(fā)布合作商品根據(jù)市場和窩窩商場銷售情況，組織線上促銷活動、進行產(chǎn)品方案調(diào)整完善June入駐商城及運營流程簽約信息上線結算洽談洽談合作方式了目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公客戶信息的收集（目標客戶新增）建立聯(lián)系（電話）售前準備有效面談（上門）有效跟進達成意向

收款有效轉介紹銷售過程8個動作客戶信息的收集（目標客戶新增）銷售過程8個動作做什么（動作）怎么做（方法）有效動作的標準（質(zhì)量）做多少（頻次、數(shù)量）什么時候做如何檢查獎懲動作管理7要素做什么（動作）動作管理7要素目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公石家莊大區(qū)總結利用傳統(tǒng)資源利用網(wǎng)絡資源渠道資源其他廣告媒體如何獲取商家資料信息石家莊大區(qū)總結利用傳統(tǒng)資源利用網(wǎng)絡資源渠道資源其他廣告媒體如石家莊大區(qū)總結：1.掃街小城市最常用、最有效的手段。重點是商戶聚場所，包括寫字樓。2.網(wǎng)絡1）團800團800是我們很多時候忽略或者是使用而沒有深挖的渠道，它里面有相當大的客戶量。我們打開團800的生活頻道，里面往期和正在進行的團購單太多。我們要的是近期三個月的小團（城市top5意外的團購站點）的適合我們收費的品類。這一塊就可以找出精準的半開發(fā)成品客戶上千個。這一塊要是都吃透了，就撐死了。2）黃頁、口碑、點評、貼吧、58、趕集、銀河婚嫁、百度地圖3）手機客戶端：丁丁優(yōu)惠3.后臺留言包括以前不收平臺費不進行合作的商家。如何獲取商家資料信息石家莊大區(qū)總結：1.掃街如何獲取商家資料信息4.老客戶介紹5.朋友介紹和第三方合作介紹6.本地紙媒7.路邊廣告牌8.盤庫石家莊大區(qū)總結：如何獲取商家資料信息4.老客戶介紹石家莊大區(qū)總結：如何獲取商家資料信息利用傳統(tǒng)資源：如何獲取商家資料信息1、黃頁：能夠很快的找到行業(yè)分類商戶信息，包括地址、聯(lián)系方式等，但是由于更新速度較慢，信息相對會不準確2、電視、廣播、報紙、美食雜志、精品購物指南等平面媒體；車身廣告、公交牌廣告、地鐵廣告、戶外廣告：商家信息資料準確，而且反映出此客戶有推廣自己的需求，信息投遞來源相對被動3、展會：用此收集，一定認準區(qū)域，證明客戶相對有實力的4、寫字樓的水牌、物品包裝、掃樓掃街、與一些政府部門索要相關企業(yè)信息。利用傳統(tǒng)資源：如何獲取商家資料信息1、黃頁：利用網(wǎng)絡資源：如何獲取商家資料信息1、門戶網(wǎng)站、專業(yè)搜索門戶：新浪，網(wǎng)易，tom，搜狐；百度，google（此類客戶重視互聯(lián)網(wǎng)的推廣，但是受騷擾程度較高）2、電子商務平臺：（

）、招商網(wǎng)、政府類網(wǎng)站、工商局信息中心、網(wǎng)站友情鏈接、論壇、地方信息港、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上店鋪，網(wǎng)上114．3、生活服務網(wǎng)站：58同城、趕集網(wǎng)、愛幫等4、競爭對手、行業(yè)導航：幾大競爭對手的網(wǎng)站，大眾點評、團800、360團購、百度團購、hao1235、招聘網(wǎng)站:招聘網(wǎng)站能獲取中層管理人員的聯(lián)系方式，通過轉接電話能獲取kp的聯(lián)系方式利用網(wǎng)絡資源：如何獲取商家資料信息1、門戶網(wǎng)站、專業(yè)搜索門戶渠道資源：如何獲取商家資料信息1、從行業(yè)協(xié)會入手：餐飲協(xié)會、電影協(xié)會等都是熱門有組織、定期組織活動的協(xié)會，能同時接觸到很多同行業(yè)商戶2、消費協(xié)會、工商局：消費協(xié)會有很多商家標榜自己的服務排名，而工商局能通過渠道辦法弄到注冊商戶名單，法人負責人可能直接就是KP3、特約商戶：銀行、航空公司、銀聯(lián)等其他大品牌的特約商戶4、12580后臺、114：從各種服務平臺能直接獲取商家店面聯(lián)系方式，適合作為電話邀約的主要對象

5、行業(yè)廣告代理公司：如報紙、電臺等媒體的各行業(yè)廣告代理公司渠道資源：如何獲取商家資料信息1、從行業(yè)協(xié)會入手：1、從名片印刷的地方購買客戶資料2、從招聘會收集3、小廣告4、從物流商收集5、從交易市場獲取6、利用市場調(diào)研的名義收集客戶信息7、從代辦執(zhí)照公司購買客戶資料8、收到的垃圾郵件或是短信9、從應聘人以前的工作單位入手10、反推銷11、周圍的熟人介紹12、電子城收集名片其他廣告媒體：如何獲取商家資料信息1、從名片印刷的地方購買客戶資料其他廣告媒體：如何獲取商家資動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5小時-1小時各種渠道講師操做一遍，學生學生培訓第四天1小時左右學生操作講師一旁指導培訓第四天1.5小時左右學生自己操作培訓第四天獲取商家信息培訓步驟動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5小時-1小時各種渠道獲取商家信息檢驗合格標準獲取商家信息檢驗合格標準學生實踐操作講師觀摩無誤通過合格獲取商家信息檢驗合格標準獲取商家信息檢驗合格標準學生實講師觀目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公如何有效的電話拜訪打電話的時間規(guī)則打電話的對象和流程打電話的關鍵電話邀約話術拒絕處理如何有效的電話拜訪打電話的時間打電話的對打電話的電話邀約拒絕打電話的時間規(guī)則：如何有效的電話拜訪時間：1、

上午十點半到十一點五十為打電話的黃金時間

2、下午四點到五點半為打電話的黃金時間。在規(guī)定的打電話的黃金時間內(nèi)，除了可以上電腦查詞以外，所有時間必須打電話。TIPS：根據(jù)商家所屬行業(yè)不同，作息有可能不同，適當針對性的做調(diào)整，如KTV、酒吧商戶的KP由于夜里工作時間較長，應盡量選擇下午時間段進行電話聯(lián)系。打電話的時間規(guī)則：如何有效的電話拜訪時間：商戶對象電話類型新商戶電話拜訪潛在商戶電話跟進意向商戶電話逼單打電話的對象和流程：如何有效的電話拜訪商戶對象電話類型新商戶電話拜訪潛在商戶電話跟進意向商戶電話逼用話術解決異議電話跟進建立信任為什么合作開場白背景:(市場、kp、網(wǎng)絡意識等）、需求準備明確客戶需求溝通滿足需求再解決異議電話逼單為什么現(xiàn)在合作打電話的對象和流程：如何有效的電話拜訪用話術解決異議電話跟進建立信任為什么合作開場白背景:(市場、開場白關鍵點：熱情有氣勢明確短句

自信禮貌開場白設計：楊總，您好！我是窩窩商城xx分公司，從xx打電話給您,我叫***黃總，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你溝通，我是***

打電話的關鍵：如何有效的電話拜訪開場白關鍵點：打電話的關鍵：如何有效的電話拜訪單刀直入法1、X經(jīng)理，你好，我是窩窩商城的XX，我這邊有個非常好的營銷方案，能為您公司帶來大量優(yōu)質(zhì)客戶，而且是免費的方案，你要不要了解一下？2、你好,是X總嗎?我是窩窩商城的XXX,最近你們這個行業(yè)有很多店通過專賣店的網(wǎng)上營銷來拓展客戶,您現(xiàn)在有沒有想通過入駐商城來聚一下人氣，拓展一下新客戶呢？3、謝老板！您好！我是窩窩商城的XX，看到你之前有做過專賣店的網(wǎng)上營銷？請問您現(xiàn)在是怎么看待網(wǎng)上營銷的呢？

激起興趣法1.XX老板嗎？你好！我是窩窩商城的XX。是這樣的，最近在市場上很多老板談論的問題都是關于怎樣才能很快帶來消費群，具調(diào)查，他們中間大多老板都是選擇專賣店網(wǎng)上分銷這種生意模式，而窩窩商城是現(xiàn)在唯一一個真正擁有多個優(yōu)質(zhì)商家聚集，網(wǎng)絡營銷實力最強、效果最好的公司了，您有嘗試過嗎？2.XX老板嗎？你好！我是窩窩商城的XX。是這樣的，我在網(wǎng)上看到貴公司的網(wǎng)站，非常漂亮，您想讓更多有這個需求的人看到您公司的信息嗎？我可以幫到你做到這一點，而且保證，看到您產(chǎn)品的客戶，都是對您產(chǎn)品有需求的，你信嗎？

電話邀約話術：如何有效的電話拜訪單刀直入法電話邀約話術：如何有效的電話拜訪案例推薦法1、××老板，你好，我是窩窩商城的X小姐，你的同行××公司（跟他規(guī)模相當?shù)纳碳颐Q）剛剛入駐我們商城并開了自己的專賣店，效果相當不錯，才上線幾天時間，就接到5000個套餐的預定（根據(jù)行業(yè)來定，要切合實際），今天特地告訴您這個消息，看看您店是否也這樣合作一下。2、你好,是X總嗎?我是窩窩商城的XXX,我看了下您公司的網(wǎng)站，產(chǎn)品和服務看起來都非常具有競爭力,可是在網(wǎng)絡宣傳上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他現(xiàn)在已經(jīng)通過專賣店吸引很多消費者了，效果非常不錯，您要不要也試試？

第三者介紹法1.×總，你好！我朋友×××公司的×××總說你店最近一段時間生意比較淡，現(xiàn)在正為了擴展市場而不知道怎么去發(fā)展新客戶發(fā)愁是不？我這邊正好有一個能很好地發(fā)展新客戶的營銷方案，耽誤你幾分鐘時間為你講解一下好嗎？2.X老板你好！我叫XXX，是你朋友XX介紹我認識一下您，說您生意做的很大，而且人很好。我上個月幫他們做專賣店營銷方案，他覺得還不錯，所以今天跟您聯(lián)系一下，看看我窩窩商城的合作方式能不能幫到您。電話邀約話術：如何有效的電話拜訪案例推薦法電話邀約話術：如何有效的電話拜訪激將發(fā)1、你好，是X總嗎?我是窩窩商城的X小姐,最近我發(fā)現(xiàn)您的同行—XXX的生意比您好很多，您想不想了解一下他們是怎么做到的呢？2、×××總，你好！我在網(wǎng)上搜索找不到你公司的相關信息，現(xiàn)在你們很多同行都通過網(wǎng)絡來做宣傳推廣，而且效果不錯，那些店的產(chǎn)品、服務和實力很多都不如你們好呢，你的很多潛在客戶就這樣流失了，你不覺得可惜嗎？請求幫助法1、××老板，您好！我是XX?！蛻艋卮穑翰恍枰?/p>

今天我打了好幾個老板的電話，都說不需要團購，我想請教一下您，您做生意這么久，您是怎么看待團購的？如果是區(qū)別于現(xiàn)在團購的更優(yōu)質(zhì)方案您是否可以看看對您的店是否有好處。

2、您好，××老板，我是窩窩商城的X小姐，在沒有打電話給您之前，我就在一些報紙和網(wǎng)站上看過您的詳細介紹，可以肯定的是您是這方面的行家，所以今天想向您請教個問題，可以嗎？

您覺得網(wǎng)絡營銷這樣推廣模式怎么樣？電話邀約話術：如何有效的電話拜訪激將發(fā)電話邀約話術：如何有效的電話拜訪一、我不想做團購或商城合作要點:不要在電話中辯論、糾纏做與不做，問出對方的顧慮在哪，打消他的顧慮，爭取見面的機會。顧慮點：1、不了解，擔心效果不好。（同行成功案例展示）2、曾經(jīng)做過，效果不好。（分析原因、總結教訓、調(diào)整策略）3、聽別人說過，效果不好。有朋友做過，口碑不好。

回答：

1、您不想做團購或商城合作，請問是什么原因了？（問出真實原因，針對性的解決問題）2、做不做沒有關系，現(xiàn)在入住商城非?；穑梢韵攘私庖幌?。而且我有一套很好的營銷方案想和您分享一下，同時告訴你一些同行的信息。

二、生意很好，不做網(wǎng)絡營銷A.品牌推廣：

越好的品牌越應該做推廣，比如：耐克、可口可樂、蒙牛等，→說明品牌推廣的重要性（1.提升品牌知名度；2.增加市場占有率；3.產(chǎn)生聚焦效應；4.吸引新顧客等等）B.詢問是否會推新品或是開新店？現(xiàn)在生意好，有足夠的利潤和資金，正是做推廣的好時候→教育商家。拒絕處理：如何有效的電話拜訪一、我不想做團購或商城合作拒絕處理：如何有效的電話拜訪三、現(xiàn)在不做，過一段時間再考慮要點：了解商戶的真實意圖

1.對網(wǎng)絡營銷有顧慮

2.不了解專賣店

3.確實沒有時間A:

詢問商家是否接觸過團購→確認商家對網(wǎng)絡營銷的態(tài)度→引導商家經(jīng)營理念（品牌定位；未來發(fā)展；商品定位等）→現(xiàn)在可以不做，但可以先了解一下→專賣店的優(yōu)勢→窩窩商城的優(yōu)勢和特點;B:（針對有做市場推廣的商家）→詢問推廣效果如何？→通過哪幾種方式做推廣？→專賣店推廣、團購推廣、傳統(tǒng)推廣優(yōu)勢對比→窩窩商城的優(yōu)勢。四、現(xiàn)在在做，看看效果再說思路：贊美客戶對團購的認可（“看來您還是很時尚的，采用團購這種最新的營銷模式”）→詢問具體是跟那家合作的？→合同周期到什么時候？→具體的效果怎樣？→為什么會選擇跟這家團購網(wǎng)站合作？→詢問商家對窩窩商城的認識→分析商家需求，針對需求進行優(yōu)勢說明，成功案例（同城、同行業(yè)）→建議商家嘗試跟窩窩商城進行聯(lián)合推廣→聯(lián)合推廣的好處拒絕處理：如何有效的電話拜訪三、現(xiàn)在不做，過一段時間再考慮拒絕處理：如何有效的電話拜訪五、把資料發(fā)我先看一下

好啊，我也想寄給您，但是XX經(jīng)理，您自己研究一遍可能要過十幾分鐘，而我給您講一遍只要兩分鐘，如果您有什么不清楚的地方，我好當面幫您解釋，而且，我這還有很好的營銷方案和您同行的信息，您也可以了解一下。六、我很忙，沒時間。1、你看，您再忙，十分鐘時間總是有的吧，我不會占用您太多時間的，只要十分鐘。2、（找第二負責人)—您很忙，這點小事就沒必要麻煩您了，您安排個相關負責人我們先談一下，再給您匯報吧。

七、有需要我再聯(lián)系你1、我明天正好要去拜訪客戶，在您附近，到時也去拜訪您一下吧，順便帶點資料給您看下，我想對您的營銷會有幫助的。

2、主要是前階段你的同行（商家的競爭對手）已經(jīng)入駐我們商城，我們的會員對他們的評介很高，而且口碑不錯，您也可以了解一下。拒絕處理：如何有效的電話拜訪五、把資料發(fā)我先看一下拒絕處理：如何有效的電話拜訪動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5-1小時

相互演練培訓第五天1小時講師電話拜訪客戶，學生學習培訓第五天0.5小時學生打電話拜訪客戶，講師旁聽，提出意見，完善培訓第五天0.5小時學生自己操作培訓第六天1小時如何有效的電話拜訪培訓步驟動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5-1小時相互演練培有效電話拜訪合格標準講師與學生通過演練和學生自行操作此項工作后，講師經(jīng)驗判斷考核合格，或學生通過自己的努力，預約好三位客戶，視為考核合格。有效電話拜訪合格標準講師與學生通過演練和學生自行操作此項工作目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公面談流程需要注意的關鍵點面對面陌拜話術需求的挖掘如何介紹方案如何有效面談面談流程需要注意的關鍵點面對面陌拜話術需求的挖掘如何介紹方案上門拜訪面談流程面談流程觀察并分析商家環(huán)境開場白話天地挖需求嘗試提供解決方案逼單通過上次團購進行總結，或者提出自己認為的商家的需求點列舉同行業(yè)團購套餐進行套餐類比針對當時環(huán)境以及季節(jié)進行需求設定依據(jù)商家需求進行套餐搭配依據(jù)商家需求進行廣告支持或者落地活動如果自己決定不了的，不要盲目答應商家的問題，造成自己的被動針對商家提出的異議再次探索需求確定二次跟進時間點如果見到的不是能直接決定是否合作的人，逼他直接約見能決定合作可行性的人窩窩團的價值話術表明來訪目的介紹自己處理商家異議針對店面風格提出問題：如--你的店面裝修是秉承什么風格設計的？你這以前來過什么名人沒有？針對見面人的愛好提出問題，依據(jù)辦公桌的擺設和辦公室的陳列，商戶著裝，從中引到團購的價值以及合作的可行性當中上門拜訪面談流程面談流程觀察并分析商家環(huán)境開場白話天地挖打招呼自我介紹遞名片寒暄性話題陳述見面的目的（注意承前啟后、讓對方感到你的來訪對他的好處）弄清會面的時間限制詢問對方對公司的了解公司簡介面談流程打招呼自我介紹遞名片寒暄性話題陳述見面的目的弄清會面的時間限瞬間的良好印象++—時間印象對方的感覺

來自于自己的表現(xiàn)誠懇守時守約熱情目光與微笑自然職業(yè)化的穿戴自信用全名介紹自己專業(yè)熱情結實的握手面談的關鍵瞬間的良好印象++—時間印象對方的感覺進門要白開水：開水涼需要5分鐘，離成功多一步。破冰：提前準備，提前通過服務員了解信息老板開店多長時間了，是哪里人呀，結婚了嗎？

一、見面交換名片，相互認識

二、破冰（拍馬屁）行業(yè)1、破冰話術拍馬屁：網(wǎng)上查（近期活動）、

綜合1、破冰話術拍馬屁：聊產(chǎn)品（招牌產(chǎn)品、新推產(chǎn)品、特色產(chǎn)品）、聊人（贊美，模樣、品味、氣質(zhì)，穿著）、事件（、店內(nèi)環(huán)境，地方不錯）

面對面陌拜話術進門要白開水：開水涼需要5分鐘，離成功多一步。面對面陌拜三、聊背景（商家背景）和挖商家需求。行業(yè)1、背回執(zhí)單，挖需求2、出示銷售工具（先翻到第二頁行業(yè)分析報告，解決問題）

綜合1、背回執(zhí)單挖需求2、出示銷售工具（先翻到第二頁行業(yè)分析報告，解決問題）3、我有一份重要的資料需要留給他，需要他親自確認，把電話給我一下。（備選：如沒有要到電話，不留回執(zhí)單，問道老板怎么稱呼，下次繼續(xù)）

面對面陌拜話術三、聊背景（商家背景）和挖商家需求。面對面陌拜話術四、拋賣點（備注：四套話術參考）綜合中國最大的唯一的本地生活服務類平臺。（線上做生意最好的地方）專賣店就是除了在店里服務（服務：剪頭，吃飯，看電影），其他可以在網(wǎng)上完成，就和在線下銷售一樣，而且客流比線下更大，更聚焦。五、探究竟

通過一些關閉性問題，試探商家負責人對活動的看法，引導商家負責人說出自己心中的疑問、想法，進一步促成合作。例如：李總，咱這個活動您準備什么時候上線？面對面陌拜話術四、拋賣點（備注：四套話術參考）面對面陌拜話術提問的技巧提問技巧問（例子）答開放式（無指向）情況怎樣？可回答任何方向的情況。開放式（有指向）你身體情況怎樣？只能答身體方面的情況？關閉式你身體好嗎？只是肯定和否定的回答需求的挖掘提問的技巧提問技巧問（例子）答開放式（無指向）情況怎樣？可回提問的步驟－漏斗布局開放無指向問題開放有指向問題關閉確認性問題總結保險性問題激勵激勵需求的挖掘提問的步驟－漏斗布局開放無指向問題開放有指向問題關閉確認如何向客戶介紹方案陳述商戶的需求陳述商戶需求的重要意義建立滿足商戶需求的標準窩窩商城的特性-作用-符合標準針對每個標準重復闡述窩窩商城的特性-作用和符合標準總結如何向客戶介紹方案陳述商戶的需求陳述商戶需求的重要意義建立滿動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5-1小時相互演練培訓第六天1小時講師拜訪客戶，學生看講師談客戶學習培訓第六天視實際情況而定學生拜訪客戶，講師陪訪，發(fā)現(xiàn)問題指導培訓第七天視實際情況而定面談動作培訓步驟動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5-1小時相互演練培訓講師與學生通過演練或講師陪訪后，講師經(jīng)驗斷考核合格，或學生通過自己的努力，簽下一單，視為考核合格。面談動作檢驗合格標準講師與學生通過演練或講師陪訪后，講師經(jīng)驗面談動作檢驗ThankYouThankYou窩窩商城銷售崗位入職前培訓前課件窩窩商城銷售崗位目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公為什么要做銷售？Whydosales?為什么要做銷售？

為什么要做銷售你的回答可能是找一份工作賺錢：解決溫飽積累工作經(jīng)驗鍛煉自己的能力還沒想好為什么為什么要做銷售你的回答找一份工作賺錢：解決溫飽積累工作鍛煉自您眼中的銷售是什么樣的1、地位低，沒有發(fā)展前景？2、很辛苦，付出沒有回報？您眼中的銷售是什么樣的1、地位低，沒有發(fā)展前景？1、地位低，但是發(fā)展前景大！銷售人員永遠是公司重點關注的對象之一，目前世界上大多數(shù)公司的老板不外乎于兩種，一種是技術出身，另一種則是來自銷售人員的晉升。銷售人員容易做自己的職業(yè)規(guī)劃和設定目標，不像機關單位要靠關系,而銷售人員靠的是實力競爭!做銷售能獲得什么1、地位低，但是發(fā)展前景大！做銷售能獲得什么2、很辛苦，但是多勞多得，具有挑戰(zhàn)性！

銷售人員靠能力賺錢,使用正確的方法,付出的越多得到的越多,同時又具有一定的挑戰(zhàn)性，其實就是借助公司的平臺為自己打工!又不用承擔自己做生意的風險，有干勁！做銷售能獲得什么2、很辛苦，但是多勞多得，具有挑戰(zhàn)性！做銷售能獲得目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公20082.86億20093.46億20104.23億20072.1億20115億7億2012截至2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到7億，平均每兩個人就有一個網(wǎng)民用戶截止2012年10月中國網(wǎng)民已達7億20082.86億20093.46億20104.23億20012/15/2022截至2012年10月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，較2011年底增加了約3270萬人。網(wǎng)民中用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的69.3%提升至72.2%。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及12/12/2022截至2012年10月底，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從過去單向接收媒體信息灌輸變成了通過網(wǎng)絡接收、評論、分享甚至創(chuàng)造信息。信息傳遞的快速、全面、易查找、易分享讓網(wǎng)絡從誕生至今得到越來越多的信任和依賴，同時創(chuàng)造了網(wǎng)絡神話與機遇。2000200220042006200820102012工具時代：IM、門戶大眾時代：游戲、娛樂、社交、視頻、消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從過去單向接數(shù)據(jù)來源：權威互聯(lián)分析機構iUserTracker

2012/09

31908.4

30531.5

30415.0

26408.226288.526044.3

43889.641936.341790.80.010000.020000.030000.040000.050000.0綜合門戶在線視頻搜索引擎交友社區(qū)網(wǎng)上購物企業(yè)網(wǎng)站生活網(wǎng)站社區(qū)博客網(wǎng)絡游戲在線生活服務月度覆蓋人數(shù)達2.6億人，超過網(wǎng)絡游戲及博客用戶群體，上升速度驚人！

在線生活服務成為互聯(lián)網(wǎng)燎原火種！9月各類網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)(萬人)TOP20在線生活服務興起數(shù)據(jù)來源：權威互聯(lián)分析機構iUserTracker20傳統(tǒng)生意方式找市場租門面貨上架/定服務攬客戶促銷售找平臺建網(wǎng)店定方案拉流量促銷售方式不同，目標相同電子商務生意方式傳統(tǒng)生意方式找市場租門面貨上架/定服務攬客戶促銷售找平臺建現(xiàn)在建站SEM\SEO現(xiàn)在加入團購營銷模式現(xiàn)在及未來商城1、建站單一建站：用于展示，不互動電商網(wǎng)站：費用高（域名、人員）、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、后期投資巨大2、網(wǎng)絡推廣SEM:費用高回報不可評估SEO:專業(yè)性強團購僅適合短期促銷利潤低，賺吆喝展示時間有限產(chǎn)品數(shù)量有限商戶信息展示有限拉低了商戶的人均消費商家需要的方式找到受眾群體的平臺銷售：例如實物類的淘寶商城；單一依賴團購是非常危險的擁有自己可以隨時交易的網(wǎng)上旺鋪綜合的營銷方式本地生活服務類商家網(wǎng)絡營銷方式？現(xiàn)在現(xiàn)在現(xiàn)在及未來1、建站團購商家需要的方式本地生活服務類商目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公窩窩團成立于2010年3月15日，特意選擇“消費者權益日”正式上線。2011年7月銷售收入已超過行業(yè)內(nèi)第二位的1.5倍，在全國100多個城市排名第一。2011年9月已是中國團購交易額、生活服務交易額的雙料冠軍，穩(wěn)坐中國團購及生活電子商務服務的頭把交椅。2012年3月新版窩窩團網(wǎng)站上線，5月份窩窩商城上線，7月份專賣店上線。窩窩商城“精挑細選”全國各地優(yōu)質(zhì)生活服務商家的產(chǎn)品和服務，打造中國最大的線上生活服務的“沃爾瑪”，為消費者提供一站式的生活服務。窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩團成立于2010年3月15日，特意選擇“消費者權益日”正業(yè)務覆蓋全國500余城市1員工近3000人，全國132個城市有完整服務團隊2網(wǎng)站訪問人數(shù)一天超過400萬6服務數(shù)十萬個商家，累計數(shù)千萬訂單6單日營業(yè)額最高突破一千萬元3網(wǎng)上注冊活躍會員1300萬人456年交易額已達30億7業(yè)務覆蓋全國500余城市1員工近3000人，全國132個城市目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公

中國最大的生活服務電子商務平臺窩窩的未來基業(yè)長青的百年創(chuàng)業(yè)打造中國21世紀最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司中國最大的生活服務電子商務平臺窩窩的未來基目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公窩窩商城是中國最大的生活服務電子商務平臺，是生活服務電子商務的領先者和開創(chuàng)者，年交易額超30億！窩窩商城-中國最大的生活服務電商平臺窩窩商城是中國最大的生活服務電子商務平臺，是生活服中國最大的生活服務電子商務平臺在線的萬達商城對商家來說，窩窩商城是“促銷+分銷”的平臺。入駐窩窩商城開網(wǎng)店，分享消費者資源對消費者來說，窩窩商城是吃喝玩樂一站式購物平臺窩窩商城窩窩商城是什么中國最大的生活服務電子商務平臺在線的萬達商城對商家來說，窩窩一種產(chǎn)品四種收費

一個產(chǎn)品？專賣店窩窩商城收費種類？

平臺使用服務費

交易服務費

代運營服務費站內(nèi)推廣服務費一種產(chǎn)品四種收費一個產(chǎn)品？目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公窩窩商城窩窩商城與普通團購的區(qū)別只適合短期促銷只在團購產(chǎn)品售賣期間展示，時間短商家利潤低普通團購只是商家的短期促銷，無法持續(xù)銷售，商家為吸引關注而讓利給消費者，導致利潤很低產(chǎn)品單一團購產(chǎn)品只是單一展示，不能滿足消費者的多樣性需求，也不能靈活改變產(chǎn)品或價格以調(diào)控商家剩余服務能力信息有限普通團購更多體現(xiàn)團單商品信息，難以充分對商家和品牌進行宣傳以促帶銷專賣店的進入方式，是讓促銷單帶來的人氣進入自己店內(nèi)，帶動整體銷售提高整體利潤除以傳統(tǒng)團單作為勁爆單外，專賣店內(nèi)可涉及多款分銷產(chǎn)品，可根據(jù)消費者需求、商品毛利情況靈活搭配產(chǎn)品專賣店長期在線、產(chǎn)品數(shù)量多專賣店可長期在線分銷多款商品，可隨時調(diào)整產(chǎn)品結構良好的品牌和形象展示專賣店圖文并茂，能夠提供良好的品牌和形象展示普通團購VS窩窩商城窩窩商城與普通團購的區(qū)別只適合短期促銷以促帶銷普通團55商城示例頁面品牌展示（LOGO）（鏈接至專賣店）專賣店、商品展示品牌展示（文字）（鏈接至專賣店）55商城示例頁面品牌展示（LOGO）專賣店、商品展示品牌展示頻道導航團購精選示例頁面勁爆團單&專賣店入口頻道導航團購精選示例頁面勁爆團單專賣店勁爆單專賣店內(nèi)售賣商品（可添加多個）品牌、產(chǎn)品介紹品牌介紹、企業(yè)文化等信息團購精選示例頁面專賣店勁爆單專賣店內(nèi)售賣商品品牌、產(chǎn)品介紹品牌介紹、企業(yè)文化目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公June入駐商城及運營流程簽約信息上線結算洽談洽談合作方式了解需要，設計窩窩商城合作產(chǎn)品采集窩窩商城合作產(chǎn)品的信息（包括文字和圖像）按照約定結算方式進行結算（例如每2周按照用戶消費數(shù)量進行結算）完成合作簽約在窩窩商城發(fā)布合作商品根據(jù)市場和窩窩商場銷售情況，組織線上促銷活動、進行產(chǎn)品方案調(diào)整完善June入駐商城及運營流程簽約信息上線結算洽談洽談合作方式了目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公客戶信息的收集（目標客戶新增）建立聯(lián)系（電話）售前準備有效面談（上門）有效跟進達成意向

收款有效轉介紹銷售過程8個動作客戶信息的收集（目標客戶新增）銷售過程8個動作做什么（動作）怎么做（方法）有效動作的標準（質(zhì)量）做多少（頻次、數(shù)量）什么時候做如何檢查獎懲動作管理7要素做什么（動作）動作管理7要素目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公石家莊大區(qū)總結利用傳統(tǒng)資源利用網(wǎng)絡資源渠道資源其他廣告媒體如何獲取商家資料信息石家莊大區(qū)總結利用傳統(tǒng)資源利用網(wǎng)絡資源渠道資源其他廣告媒體如石家莊大區(qū)總結：1.掃街小城市最常用、最有效的手段。重點是商戶聚場所，包括寫字樓。2.網(wǎng)絡1）團800團800是我們很多時候忽略或者是使用而沒有深挖的渠道，它里面有相當大的客戶量。我們打開團800的生活頻道，里面往期和正在進行的團購單太多。我們要的是近期三個月的小團（城市top5意外的團購站點）的適合我們收費的品類。這一塊就可以找出精準的半開發(fā)成品客戶上千個。這一塊要是都吃透了，就撐死了。2）黃頁、口碑、點評、貼吧、58、趕集、銀河婚嫁、百度地圖3）手機客戶端：丁丁優(yōu)惠3.后臺留言包括以前不收平臺費不進行合作的商家。如何獲取商家資料信息石家莊大區(qū)總結：1.掃街如何獲取商家資料信息4.老客戶介紹5.朋友介紹和第三方合作介紹6.本地紙媒7.路邊廣告牌8.盤庫石家莊大區(qū)總結：如何獲取商家資料信息4.老客戶介紹石家莊大區(qū)總結：如何獲取商家資料信息利用傳統(tǒng)資源：如何獲取商家資料信息1、黃頁：能夠很快的找到行業(yè)分類商戶信息，包括地址、聯(lián)系方式等，但是由于更新速度較慢，信息相對會不準確2、電視、廣播、報紙、美食雜志、精品購物指南等平面媒體；車身廣告、公交牌廣告、地鐵廣告、戶外廣告：商家信息資料準確，而且反映出此客戶有推廣自己的需求，信息投遞來源相對被動3、展會：用此收集，一定認準區(qū)域，證明客戶相對有實力的4、寫字樓的水牌、物品包裝、掃樓掃街、與一些政府部門索要相關企業(yè)信息。利用傳統(tǒng)資源：如何獲取商家資料信息1、黃頁：利用網(wǎng)絡資源：如何獲取商家資料信息1、門戶網(wǎng)站、專業(yè)搜索門戶：新浪，網(wǎng)易，tom，搜狐；百度，google（此類客戶重視互聯(lián)網(wǎng)的推廣，但是受騷擾程度較高）2、電子商務平臺：（

）、招商網(wǎng)、政府類網(wǎng)站、工商局信息中心、網(wǎng)站友情鏈接、論壇、地方信息港、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上店鋪，網(wǎng)上114．3、生活服務網(wǎng)站：58同城、趕集網(wǎng)、愛幫等4、競爭對手、行業(yè)導航：幾大競爭對手的網(wǎng)站，大眾點評、團800、360團購、百度團購、hao1235、招聘網(wǎng)站:招聘網(wǎng)站能獲取中層管理人員的聯(lián)系方式，通過轉接電話能獲取kp的聯(lián)系方式利用網(wǎng)絡資源：如何獲取商家資料信息1、門戶網(wǎng)站、專業(yè)搜索門戶渠道資源：如何獲取商家資料信息1、從行業(yè)協(xié)會入手：餐飲協(xié)會、電影協(xié)會等都是熱門有組織、定期組織活動的協(xié)會，能同時接觸到很多同行業(yè)商戶2、消費協(xié)會、工商局：消費協(xié)會有很多商家標榜自己的服務排名，而工商局能通過渠道辦法弄到注冊商戶名單，法人負責人可能直接就是KP3、特約商戶：銀行、航空公司、銀聯(lián)等其他大品牌的特約商戶4、12580后臺、114：從各種服務平臺能直接獲取商家店面聯(lián)系方式，適合作為電話邀約的主要對象

5、行業(yè)廣告代理公司：如報紙、電臺等媒體的各行業(yè)廣告代理公司渠道資源：如何獲取商家資料信息1、從行業(yè)協(xié)會入手：1、從名片印刷的地方購買客戶資料2、從招聘會收集3、小廣告4、從物流商收集5、從交易市場獲取6、利用市場調(diào)研的名義收集客戶信息7、從代辦執(zhí)照公司購買客戶資料8、收到的垃圾郵件或是短信9、從應聘人以前的工作單位入手10、反推銷11、周圍的熟人介紹12、電子城收集名片其他廣告媒體：如何獲取商家資料信息1、從名片印刷的地方購買客戶資料其他廣告媒體：如何獲取商家資動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5小時-1小時各種渠道講師操做一遍，學生學生培訓第四天1小時左右學生操作講師一旁指導培訓第四天1.5小時左右學生自己操作培訓第四天獲取商家信息培訓步驟動作時間時長講師講解課件培訓第三天0.5小時-1小時各種渠道獲取商家信息檢驗合格標準獲取商家信息檢驗合格標準學生實踐操作講師觀摩無誤通過合格獲取商家信息檢驗合格標準獲取商家信息檢驗合格標準學生實講師觀目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團購的區(qū)別入駐商家及運營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務發(fā)展的趨勢窩窩商城公如何有效的電話拜訪打電話的時間規(guī)則打電話的對象和流程打電話的關鍵電話邀約話術拒絕處理如何有效的電話拜訪打電話的時間打電話的對打電話的電話邀約拒絕打電話的時間規(guī)則：如何有效的電話拜訪時間：1、

上午十點半到十一點五十為打電話的黃金時間

2、下午四點到五點半為打電話的黃金時間。在規(guī)定的打電話的黃金時間內(nèi)，除了可以上電腦查詞以外，所有時間必須打電話。TIPS：根據(jù)商家所屬行業(yè)不同，作息有可能不同，適當針對性的做調(diào)整，如KTV、酒吧商戶的KP由于夜里工作時間較長，應盡量選擇下午時間段進行電話聯(lián)系。打電話的時間規(guī)則：如何有效的電話拜訪時間：商戶對象電話類型新商戶電話拜訪潛在商戶電話跟進意向商戶電話逼單打電話的對象和流程：如何有效的電話拜訪商戶對象電話類型新商戶電話拜訪潛在商戶電話跟進意向商戶電話逼用話術解決異議電話跟進建立信任為什么合作開場白背景:(市場、kp、網(wǎng)絡意識等）、需求準備明確客戶需求溝通滿足需求再解決異議電話逼單為什么現(xiàn)在合作打電話的對象和流程：如何有效的電話拜訪用話術解決異議電話跟進建立信任為什么合作開場白背景:(市場、開場白關鍵點：熱情有氣勢明確短句

自信禮貌開場白設計：楊總，您好！我是窩窩商城xx分公司，從xx打電話給您,我叫***黃總，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你溝通，我是***

打電話的關鍵：如何有效的電話拜訪開場白關鍵點：打電話的關鍵：如何有效的電話拜訪單刀直入法1、X經(jīng)理，你好，我是窩窩商城的XX，我這邊有個非常好的營銷方案，能為您公司帶來大量優(yōu)質(zhì)客戶，而且是免費的方案，你要不要了解一下？2、你好,是X總嗎?我是窩窩商城的XXX,最近你們這個行業(yè)有很多店通過專賣店的網(wǎng)上營銷來拓展客戶,您現(xiàn)在有沒有想通過入駐商城來聚一下人氣，拓展一下新客戶呢？3、謝老板！您好！我是窩窩商城的XX，看到你之前有做過專賣店的網(wǎng)上營銷？請問您現(xiàn)在是怎么看待網(wǎng)上營銷的呢？

激起興趣法1.XX老板嗎？你好！我是窩窩商城的XX。是這樣的，最近在市場上很多老板談論的問題都是關于怎樣才能很快帶來消費群，具調(diào)查，他們中間大多老板都是選擇專賣店網(wǎng)上分銷這種生意模式，而窩窩商城是現(xiàn)在唯一一個真正擁有多個優(yōu)質(zhì)商家聚集，網(wǎng)絡營銷實力最強、效果最好的公司了，您有嘗試過嗎？2.XX老板嗎？你好！我是窩窩商城的XX。是這樣的，我在網(wǎng)上看到貴公司的網(wǎng)站，非常漂亮，您想讓更多有這個需求的人看到您公司的信息嗎？我可以幫到你做到這一點，而且保證，看到您產(chǎn)品的客戶，都是對您產(chǎn)品有需求的，你信嗎？

電話邀約話術：如何有效的電話拜訪單刀直入法電話邀約話術：如何有效的電話拜訪案例推薦法1、××老板，你好，我是窩窩商城的X小姐，你的同行××公司（跟他規(guī)模相當?shù)纳碳颐Q）剛剛入駐我們商城并開了自己的專賣店，效果相當不錯，才上線幾天時間，就接到5000個套餐的預定（根據(jù)行業(yè)來定，要切合實際），今天特地告訴您這個消息，看看您店是否也這樣合作一下。2、你好,是X總嗎?我是窩窩商城的XXX,我看了下您公司的網(wǎng)站，產(chǎn)品和服務看起來都非常具有競爭力,可是在網(wǎng)絡宣傳上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他現(xiàn)在已經(jīng)通過專賣店吸引很多消費者了，效果非常不錯，您要不要也試試？

第三者介紹法1.×總，你好！我朋友×××公司的×××總說你店最近一段時間生意比較淡，現(xiàn)在正為了擴展市場而不知道怎么去發(fā)展新客戶發(fā)愁是不？我這邊正好有一個能很好地發(fā)展新客戶的營銷方案，耽誤你幾分鐘時間為你講解一下好嗎？2.X老板你好！我叫XXX，是你朋友XX介紹我認識一下您，說您生意做的很大，而且人很好。我上個月幫他們做專賣店營銷方案，他覺得還不錯，所以今天跟您聯(lián)系一下，看看我窩窩商城的合作方式能不能幫到您。電話邀約話術：如何有效的電話拜訪案例推薦法電話邀約話術：如何有效的電話拜訪激將發(fā)1、你好，是X總嗎?我是窩窩商城的X小姐,最近我發(fā)現(xiàn)您的同行—XXX的生意比您好很多，您想不想了解一下他們是怎么做到的呢？2、×××總，你好！我在網(wǎng)上搜索找不到你公司的相關信息，現(xiàn)在你們很多同行都通過網(wǎng)絡來做宣傳推廣，而且效果不錯，那些店的產(chǎn)品、服務和實力很多都不如你們好呢，你的很多潛在客戶就這樣流失了，你不覺得可惜嗎？請求幫助法1、××老板，您好！我是XX?！蛻艋卮穑翰恍枰?/p>

今天我打了好幾個老板的電話，都說不需要團購，我想請教一下您，您做生意這么久，您是怎么看待團購的？如果是區(qū)別于現(xiàn)在團購的更優(yōu)質(zhì)方案您是否可以看看對您的店是否有好處。

2、您好，××老板，我是窩窩商城的X小姐，在沒有打電話給您之前，我就在一些報紙和網(wǎng)站上看過您的詳細介紹，可以肯定的是您是這方面的行家，所以今天想向您請教個問題，可以嗎？

您覺得網(wǎng)絡營銷這樣推廣模式怎么樣？電話邀約話術：如何有效的電話拜訪激將發(fā)電話邀約話術：如何有效的電話拜訪一、我不想做團購或商城合作要點:不要在電話中辯論、糾纏做與不做，問出對方的顧慮在哪，打消他的顧慮，爭取見面的機會。顧慮點：1、不了解，擔心效果不好。（同行成功案例展示）2、曾經(jīng)做過，效果不好。（分析原因、總結教訓、調(diào)整策略）3、聽別人說過，效果不好。有朋友做過，口碑不好。

回答：

1、您不想做團購或商城合作，請問是什么原因了？（問出真實原因，針對性的解決問題）2、做不做沒有關系，現(xiàn)在入住商城非?；?，您可以先了解一下。而且我有一套很好的營銷方案想和您分享一下，同時告訴你一些同行的信息。

二、生意很好，不做網(wǎng)絡營銷A.品牌推廣：

越好的品牌越應該做推廣，比如：耐克、可口可樂、蒙牛等，→說明品牌推廣的重要性（1.提升品牌知名度；2.增加市場占有率；3.產(chǎn)生聚焦效應；4.吸引新顧客等等）B.詢問是否會推新品或是開新店？現(xiàn)在生意好，有足夠的利潤和資金，正是做推廣的好時候→教育商家。拒絕處理：如何有效的電話拜訪一、我不想做團購或商城合作拒絕處理：如何有效的電話拜訪三、現(xiàn)在不做，過一段時間再考慮要點：了解商戶的真實意圖

1.對網(wǎng)絡營銷有顧慮

2.不了解專賣店

3.確實沒有時間A:

詢問商家是否接觸過團購→確認商家對網(wǎng)絡營銷的態(tài)度→引導商家經(jīng)營理念（品牌定位；未來發(fā)展；商品定位等）→現(xiàn)在可以不做，但可以先了解一下→專賣店的優(yōu)勢→窩窩商城的優(yōu)勢和特點;B:（針對有做市場推廣的商家）→詢問推廣效果如何？→通過哪幾種方式做推廣？→專賣店推廣、團購推廣、傳統(tǒng)推廣優(yōu)勢對比→窩窩商城的優(yōu)勢。四、現(xiàn)在在做，看看效果再說思路：贊美客戶對團購的認可（“看來您還是很時尚的，采用團購這種最新的營銷模式”）→詢問具體是跟那家合作的？→合同周期到什么時候？→具體的效果怎樣？→為什么會選擇跟這家團購網(wǎng)站合作？→詢問商家對窩窩商城的認識→分析商家需求，針對需求進行優(yōu)勢說明，成功案例（同城、同行業(yè)）→建議商家嘗試跟窩窩商城進行聯(lián)合推廣→聯(lián)合推廣的好處拒絕處理：如何有效的電話拜訪三、現(xiàn)在不做，過一段時間再考慮拒絕處理：如何有效的電話拜訪五、把資料發(fā)我先看一下

好啊，我也想寄給您，但是XX經(jīng)理，您自己研究一遍可能要過十幾分鐘，而我給您講一遍只要兩分鐘，如果您有什么不清楚的地方，我好當面幫您解釋，而且，我這還有很好的營銷方案和您同行的信息，您也可以了解一下。六、我很忙，沒時間。1、你看，您再忙，十分鐘時間總是有的吧，我不會占用您太多時間的，只要十分鐘。2、（找第二負責人)—您很忙，這點小事就沒必要麻煩您了，您安排個相關負責人我們先談一下，再給您匯報吧。

七、有需要我再聯(lián)系你1、我明天正好要去拜訪客戶，在您附近，到時也去拜訪您一下吧，順便帶點資料給您看下，我想對您的營銷會有幫助的。

2、主要是前階段你的同行（商家的競爭對手）已經(jīng)入駐我們商城，我們的會員對他們的評介很高，而且口碑不錯，您也可以了解一下。拒絕處理：如何有效的電話拜訪五、把資料發(fā)我先看一下拒