旅游心理學(xué)第一二次課

《旅游心理學(xué)》1課程的性質(zhì)與任務(wù)

《旅游心理學(xué)》是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。它是適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的新興學(xué)科，是普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和管理心理學(xué)等在旅游活動(dòng)中的具體運(yùn)用，是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。

開(kāi)設(shè)這門(mén)課的目的，是使學(xué)生了解必要的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握旅游者的消費(fèi)心理特點(diǎn)，懂得服務(wù)心理；培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游者心理的分析能力；處理好人際關(guān)系，懂得旅游管理心理；提高學(xué)生自身心理素質(zhì)，為今后做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。2希望大家能夠做到：

細(xì)心觀察，認(rèn)真揣摩理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)以致用3教學(xué)與考核安排期末考試（閉卷筆試）70%課堂發(fā)言與作業(yè)20%出勤情況10%45主編彭萍副主編汪瑞軍謝青旅游心理學(xué)出版社ISBN978-5624-4358-26本課程的框架結(jié)構(gòu)旅游管理心理學(xué)前廳服務(wù)心理客房服務(wù)心理餐廳服務(wù)心理旅游商品服務(wù)心理導(dǎo)游服務(wù)心理旅游者投訴心理旅游企業(yè)中的人際關(guān)系旅游企業(yè)員工的心理保健旅游心理學(xué)旅游與心理學(xué)旅游決策心理旅游消費(fèi)心理旅游服務(wù)心理旅游知覺(jué)旅游者需要旅游者的動(dòng)機(jī)旅游者的人格社會(huì)因素社會(huì)心理7第一部分旅游與心理學(xué)第一章旅游心理學(xué)的基本理論旅游學(xué)心理學(xué)旅游心理學(xué)第二章影響旅游者決策的因素8學(xué)習(xí)目的與要求：★了解旅游的產(chǎn)生和發(fā)展、心理學(xué)的流派、旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、歷史發(fā)展沿革并掌握學(xué)科的研究對(duì)象；★掌握旅游心理學(xué)的基本研究方法；★了解研究旅游心理學(xué)的目的和重要意義。9導(dǎo)讀

旅游心理學(xué)作為一門(mén)相對(duì)獨(dú)立的科學(xué)的歷史非常短暫。旅游心理學(xué)是心理學(xué)的分支學(xué)科，是心理學(xué)成果及一般原理在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。10與旅游學(xué)研究相關(guān)的學(xué)科和課程111.萌芽階段原始社會(huì)：第二次、第三次社會(huì)大分工為旅游的產(chǎn)生提供經(jīng)濟(jì)環(huán)境；原始社會(huì)末期，商人的外出經(jīng)商行為帶動(dòng)了旅游活動(dòng)。奴隸社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的進(jìn)一步發(fā)展推動(dòng)旅游活動(dòng)；世界各地不同形式的旅游活動(dòng)出現(xiàn)：商務(wù)旅游、宗教旅游、求學(xué)旅游、消遣旅游等。封建社會(huì)（高峰時(shí)期）生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高；秦始皇政治旅游、張騫外交旅游、司馬遷徐霞客科學(xué)考察旅游、三藏宗教旅游、馬可波羅商務(wù)旅游、哥倫布探險(xiǎn)旅游等。旅游的產(chǎn)生和發(fā)展1219世紀(jì)40年代，英國(guó)商人托馬斯.庫(kù)克的包價(jià)旅游,是最初現(xiàn)代旅游,有組織的旅游活動(dòng)。1841年，他包租了一列火車(chē)運(yùn)載了450人去參加“禁酒大會(huì)”，這是現(xiàn)代旅游業(yè)誕生的重要標(biāo)志，創(chuàng)造了世界上最早的有組織的旅游服務(wù)。此后，庫(kù)克公司理解旅客的需求，設(shè)置最早導(dǎo)游，提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，編寫(xiě)最早的旅游手冊(cè)。托馬斯·庫(kù)克2.創(chuàng)始階段13二戰(zhàn)以后，迅速發(fā)展閑錢(qián)政府重視環(huán)境污染20世紀(jì)50年代以后，旅游活動(dòng)大眾化3.發(fā)展階段14中國(guó)“仁者樂(lè)山”“智者樂(lè)水”張騫的西域之行徐霞客游記西方巴比倫的錢(qián)幣、文字、車(chē)輪；埃及的女王巡游，在狄愛(ài)耳拜哈里斯神廟的記載；古羅馬的繁榮的驛站。古希臘的奧林匹克運(yùn)動(dòng)。歐洲流行的溫泉、環(huán)游世界。

古代旅游常常是伴隨著貿(mào)易、戰(zhàn)爭(zhēng)、宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽、探險(xiǎn)、求知以及文化交流等活動(dòng)。相關(guān)資料：15《徐霞客游記》是明地理學(xué)家、旅行家和文學(xué)家徐霞客經(jīng)30年考察撰成的60萬(wàn)字，考察祖國(guó)地貌地質(zhì)、描繪華廈風(fēng)景資源，近年視徐霞客為“游圣”。16有人認(rèn)為世界最早的旅游活動(dòng)大約是在公元前4000年出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)巴比倫王國(guó)發(fā)明了的錢(qián)幣、文字、車(chē)輪，錢(qián)幣及貨物可以用于交通食宿費(fèi)用。公元前1490年古埃及霍茨海貝賽女王以尋求安定和觀光為目的巡游，在狄愛(ài)耳拜哈里斯神廟的記載了這一重大旅行的經(jīng)過(guò)。公元前776年開(kāi)始，來(lái)自整個(gè)歐洲和中東的旅客為參加奧林匹克運(yùn)動(dòng)而旅行到古希臘的奧林匹斯山。17公元前27年——公元395年，古羅馬帝國(guó)公民成批旅游，有實(shí)用的道路網(wǎng)和繁榮的驛站，為公民的旅行提供了方便。公元1558年至1603年，公共馬車(chē)和四輪貨運(yùn)馬車(chē)的使用為旅游提供方便，受教育的旅行也開(kāi)始流行并以“歐洲大陸之行”的三年制教育模式聞名，合理地去尋求娛樂(lè)、刺激并完成學(xué)業(yè)。隨著娛樂(lè)旅游興起，為了健康和為逃避城市生活，歐洲礦泉療養(yǎng)地、海水浴場(chǎng)成為了度假勝地，并為顧客提供膳食條件和參加社交活動(dòng)、游藝、跳舞、賭博和娛樂(lè)機(jī)會(huì)。181.什么是心理學(xué)心理學(xué)簡(jiǎn)介19心理學(xué)家知道你在想什么。心理學(xué)就是心理咨詢(xún)。心理學(xué)家就只研究變態(tài)的人。心理學(xué)家會(huì)催眠。心理學(xué)就是夢(mèng)的解析。幾種誤解20

心理學(xué)既是一門(mén)古老的科學(xué)，又是一門(mén)年輕的科學(xué)。

人類(lèi)從古代開(kāi)始，歷經(jīng)中世紀(jì)、文藝復(fù)興以至到１９世紀(jì)中葉，對(duì)心理的探索和研究，都是處于一種無(wú)明確的研究目的、目標(biāo)，無(wú)明確的研究思想、方法的混沌狀態(tài)下自發(fā)的或不自覺(jué)地進(jìn)行的，夾雜在對(duì)哲學(xué)和神學(xué)的研究中。心理學(xué)的內(nèi)容融匯或包括在哲學(xué)和神學(xué)的內(nèi)容體系中，心理學(xué)家是由哲學(xué)家、神學(xué)家、醫(yī)學(xué)家或其他科學(xué)家兼任，心理學(xué)的方法也主要是思辯的方法。亞里士多德的《靈魂論》，可以說(shuō)是世界上的第一部心理學(xué)專(zhuān)著。背景資料：21心理學(xué)概念▲心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)，亦稱(chēng)“心理科學(xué)”▲《普通心理學(xué)》定義：心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)22心理學(xué)分支

1、心理學(xué)研究的細(xì)化。目的是為了更好地描述心理現(xiàn)象和探索心理規(guī)律。這傾向于學(xué)術(shù)?；蛘呤菍W(xué)派分歧。比如：

普通心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、比較心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)、心靈學(xué)、生理心理學(xué)、心理語(yǔ)言學(xué)、心理統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理生理醫(yī)學(xué)、理論心理學(xué)、群體心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人本主義心理學(xué)幼兒心理學(xué)、兒童心理學(xué)、青年心理學(xué)、成年心理學(xué)、老年心理學(xué)232、心理學(xué)的邊緣性研究。目的是將心理知識(shí)用于學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。這傾向于應(yīng)用。比如：

殘疾心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、咨詢(xún)心理學(xué)、臨床心理學(xué)

環(huán)境心理學(xué)、音樂(lè)心理學(xué)、民族心理學(xué)、宗教心理學(xué)、審美心理學(xué)、文藝心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)

管理心理學(xué)、教育心理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、人事心理學(xué)、工程心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、法律心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、健康心理學(xué)、數(shù)學(xué)心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)

242、心理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史“心理學(xué)有一長(zhǎng)期的過(guò)去，但僅有一短期的歷史?！?/p>

——艾賓浩斯（德國(guó)著名心理學(xué)家）25現(xiàn)代心理學(xué)史的開(kāi)端：馮特

1879年馮特在德國(guó)萊比錫大學(xué)建立世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。

馮特（1832-1920），德國(guó)心理學(xué)家。實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者，心理學(xué)史上第一個(gè)專(zhuān)業(yè)心理學(xué)家，構(gòu)造心理學(xué)的倡導(dǎo)者，生理學(xué)家、醫(yī)學(xué)家和哲學(xué)家。1862年出版《感官知覺(jué)理論》首次提出實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的名稱(chēng)。1863年出版《人與動(dòng)物的心靈講義》，書(shū)中提出了許多實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的重要問(wèn)題。1867年出版《生理心理學(xué)綱要》，構(gòu)造心理學(xué)從此誕生。1879年，馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界土第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)展了大量實(shí)驗(yàn)研究，造就出一大批心理學(xué)家。26西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派精神分析心理學(xué)(Psychoanalysis)創(chuàng)始人：（奧）弗洛伊德(1856-1939)，1896年創(chuàng)立。行為主義心理學(xué)(Behaviorism)創(chuàng)始人：（美）華生（1878-1958），1913年創(chuàng)立。人本主義心理學(xué)(Humanisticpsychology)

創(chuàng)始人：（美）馬斯洛(1908-1970)，20世紀(jì)50年代創(chuàng)立。

271、精神分析心理學(xué)創(chuàng)始人：

奧地利心理學(xué)家弗洛伊德成果：

1900年，出版《夢(mèng)的解析》一書(shū)

1901年，發(fā)表《日常生活中的精神病理學(xué)》1905年，發(fā)表了《性學(xué)三論》1913-1914年，發(fā)表了《圖騰與禁忌》1917年，發(fā)表了《精神分析引論》1923年，出版了《自我和本我》28主要觀點(diǎn)精神分析的研究對(duì)象是人的潛意識(shí)。精神分析的目的是了解個(gè)人當(dāng)前的觀念和行為的潛意識(shí)根源。精神分析的方法主要是自由聯(lián)想法，即在醫(yī)生的引導(dǎo)下，病人無(wú)顧忌地將頭腦中的想法、回憶和愿望等說(shuō)出來(lái)。潛意識(shí)經(jīng)驗(yàn)通常是被壓抑的，因?yàn)樗鼈兣c文明社會(huì)的道德觀念相沖突，但壓抑并不能消除潛意識(shí)，且過(guò)度的壓抑正是心理疾病的根源。精神分析不僅是一種精神醫(yī)學(xué)，而且使?jié)撘庾R(shí)、性心理、壓抑與焦慮、戀母情結(jié)等概念被廣泛使用于揭示人性和人類(lèi)行為。292、行為主義心理學(xué)20世紀(jì)初由美國(guó)心理學(xué)家華生創(chuàng)立。

而美國(guó)心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立了“強(qiáng)化學(xué)說(shuō)”，是“新行為主義”心理學(xué)家的代表。30主要觀點(diǎn)主張將行為作為心理學(xué)的研究對(duì)象。心理學(xué)的目的在于揭示刺激和反應(yīng)，刺激和反應(yīng)是構(gòu)成行為的共同的基本因素。反對(duì)內(nèi)省法，主張客觀方法，如觀察法、實(shí)驗(yàn)法、口頭報(bào)告法等。行為是環(huán)境作用的結(jié)果，環(huán)境的差異導(dǎo)致行為的差異，反對(duì)用遺傳解釋生理正常的個(gè)體之間的行為差異。了解了刺激和反應(yīng)之間的確定關(guān)系，就可以將其應(yīng)用于預(yù)測(cè)和控制人與動(dòng)物的行為。31背景資料：華生是美國(guó)心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)派的創(chuàng)始人。1878年1月9日出生于美國(guó)北卡羅來(lái)納州，21歲獲得哲學(xué)碩士學(xué)位，1900年入芝加哥大學(xué)研究哲學(xué)與心理學(xué)，1903年以題為《動(dòng)物的教育》的論文獲芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。1913年《行為主義者心目中的心理學(xué)》文章發(fā)表，行為主義正式誕生。他對(duì)心理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)：①確定了以行為作為心理學(xué)的研究對(duì)象，消除了傳統(tǒng)心理學(xué)的主觀性，恪守一般科學(xué)共有的客觀性原則。②發(fā)展了客觀的觀察方法，使心理學(xué)在方法上益趨精進(jìn)。

華生（1978-1958）32

給我一打健康而體型健全的嬰兒，給我一個(gè)專(zhuān)門(mén)的環(huán)境培養(yǎng)他們，我保證從他們之間任意選出一個(gè)，都能將他培訓(xùn)成我所選擇的任何一種專(zhuān)家——醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、大商人，當(dāng)然還有乞丐和小偷，而不論他們的才能、愛(ài)好、能力、稟性如何，也不管他們的祖先是什么種族。——華生33背景資料：斯金納是美國(guó)行為主義心理學(xué)家，是新行為主義的代表人物。1904年生于賓夕法尼亞州，獲哈佛大學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位和哲學(xué)博士學(xué)位。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機(jī)體行為之間的關(guān)系。他致力于行為的實(shí)驗(yàn)分析，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強(qiáng)化聯(lián)結(jié)理論。他創(chuàng)制了研究動(dòng)物學(xué)習(xí)活動(dòng)的儀器——斯金納箱，還是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的前身程序教學(xué)和教學(xué)機(jī)器的創(chuàng)始人之一，對(duì)西方教育界產(chǎn)生深刻的影響。其一生中主要著作有《有機(jī)體的行為》(1938)、《科學(xué)和人類(lèi)行為》(1953)、《強(qiáng)化程序》(1957)、《教學(xué)技術(shù)》(1968)、《關(guān)于行為主義》(1974)。

34（3）人本主義心理學(xué)由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛和羅杰斯在20世紀(jì)50年代創(chuàng)立。主要觀點(diǎn)：在研究對(duì)象上，主張研究人性的積極方面。人本主義的目的不僅在于預(yù)測(cè)和控制人的行為，也不僅在于治療心理疾病，更在于促進(jìn)人的潛能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其基本原則之一即“心理學(xué)應(yīng)該關(guān)心人的尊嚴(yán)和人的提高”。人本主義心理學(xué)的方法更強(qiáng)調(diào)所謂“現(xiàn)象學(xué)的方法”，也就是主觀經(jīng)驗(yàn)的觀察和報(bào)告。人本心理學(xué)反對(duì)決定論，認(rèn)為人是有自由意志的，人有選擇并為自己的行為負(fù)責(zé)的能力。35馬斯洛的需要層次理論

36背景資料：羅杰斯，美國(guó)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的代表之一。1902年1月8日生于美國(guó)伊利諾斯。1928年獲文科碩士學(xué)位，1931年獲哲學(xué)博士學(xué)位，1940年他成為俄亥俄洲立大學(xué)心理學(xué)教授。1946—1947年擔(dān)任美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席。1951年，他出版了《患者中心治療：它目前的實(shí)施、含義和理論》一書(shū)，十年后《成為一個(gè)人：一個(gè)治療者的心理治療觀點(diǎn)》問(wèn)世。羅杰斯的突出貢獻(xiàn)在于創(chuàng)立了一種人本主義心理治療體系，其流行程度僅次于弗洛伊德的精神分析法。

羅杰斯37心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)。心理現(xiàn)象一般分為兩方面：心理過(guò)程和個(gè)性心理。38感覺(jué)、知覺(jué)、記憶想象、思維、注意情緒、情感情感過(guò)程個(gè)性?xún)A向性個(gè)性心理心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀氣質(zhì)、能力、性格意志過(guò)程個(gè)性心理特征心理現(xiàn)象39研究?jī)?nèi)容心理過(guò)程：是心理活動(dòng)的主要方面，即人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程，它包括認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。認(rèn)知過(guò)程：即人腦的信息加工過(guò)程，如感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等；情感過(guò)程：人在認(rèn)識(shí)事物時(shí)所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)；意志過(guò)程：根據(jù)對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地確定目標(biāo)，克服困難，力求加以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。視頻：恐懼實(shí)驗(yàn)室40

初夏的早晨，大自然的萬(wàn)物從沉睡中醒來(lái)。初升的太陽(yáng)像一團(tuán)火球，從東方冉冉升起。在涼爽的空氣中，時(shí)時(shí)飄來(lái)一陣陣沁人心脾的花香，悅耳的鳥(niǎo)嗚聲此起彼伏，多姿的百花爭(zhēng)相吐艷。當(dāng)你漫步于林間小道，或晨讀于石凳上，此時(shí)此刻，你必定會(huì)有一種心曠神怡之感。這是朋友們生活中的一幅寫(xiě)生畫(huà)，就在這生活的畫(huà)卷中，也畫(huà)著人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。你的五官在積極地活動(dòng)著，向你提供豐富的外界信息，使你能如實(shí)地感知外界，從而欣賞這良辰美景。就在這生活的畫(huà)圖中，體現(xiàn)著人腦對(duì)周?chē)挛锏姆从?。讀書(shū)產(chǎn)生言語(yǔ)動(dòng)覺(jué)，散步產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)覺(jué)和平衡覺(jué)，聞到花香是嗅覺(jué)，看到大自然的美景是視覺(jué)，聽(tīng)到鳥(niǎo)嗚是聽(tīng)覺(jué)等，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)，運(yùn)動(dòng)覺(jué)等在心理學(xué)上統(tǒng)稱(chēng)為感覺(jué)。背景資料：41補(bǔ)充材料：感覺(jué)的種類(lèi)

人們的主要感覺(jué)器官就是眼、耳、鼻、舌、身。

因此，我們的感覺(jué)也主要有五類(lèi)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和軀體覺(jué)。42請(qǐng)判斷以上圖中的線段長(zhǎng)度錯(cuò)

覺(jué)視頻：大小恒常錯(cuò)覺(jué)43一般，知覺(jué)分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)三大類(lèi)?？臻g知覺(jué)，是人腦對(duì)客觀事物空間屬性的反映。如形狀知覺(jué)、大小知覺(jué)、深度知覺(jué)、方位知覺(jué)。時(shí)間知覺(jué)，是人對(duì)客觀事物的延續(xù)性和順序性的反映。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)，是人對(duì)物體在空間位移和移動(dòng)速度的知覺(jué)。補(bǔ)充材料：知覺(jué)的種類(lèi)視頻：大腦的構(gòu)造與真相44補(bǔ)充材料:心理學(xué)家難住心算家

阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你給他出一個(gè)多么復(fù)雜的難題，他都能立即得出正確的答案。在他的心算歷史上，還從來(lái)沒(méi)有被人難倒過(guò)。這天，一位年輕的心理學(xué)家從遠(yuǎn)方慕名而來(lái)，他要親自考一考這位著名的心算家。許多人知道了都前來(lái)觀看。年輕的心理學(xué)家微笑著和心算家打過(guò)招呼后，心算家很客氣地請(qǐng)他隨便出題。

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“一輛載著285名旅客的火車(chē)駛進(jìn)車(chē)站，這時(shí)下車(chē)去35人，又上來(lái)85人”，心理學(xué)家不緊不慢地開(kāi)始出題了。心算家聽(tīng)后微微一笑?！霸谙乱徽旧蟻?lái)101人，下去69人；再下一站下去17人，上來(lái)15人；再下一站下去40人，只上來(lái)8人；再下一站又下去99人，上來(lái)54人?！边@時(shí)主考人已說(shuō)得喘不過(guò)氣來(lái)?！斑€有嗎？”心算家非常同情地問(wèn)主考人?！斑€有”主考人透了口氣說(shuō)：“請(qǐng)您接著算?！彼旨涌焖俣日f(shuō)：“火車(chē)?yán)^續(xù)往前開(kāi)，到了下一站……再下一站……再下一站……”，這時(shí)他突然叫道：“完了，卡米洛先生！”心算家輕蔑地笑著說(shuō)：“您馬上要知道結(jié)果嗎？”“那當(dāng)然”，心理學(xué)家點(diǎn)點(diǎn)頭，同樣微笑著說(shuō)：“不過(guò)，我現(xiàn)在并不想知道車(chē)上還有多少乘客，我想知道的是這趟車(chē)究竟?？苛硕嗌僬荆俊边@時(shí)著名的心算家一下子呆住了。

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心算家為什么答不出主考人的問(wèn)題呢？這位心理學(xué)家又是怎樣把心算家難住的呢？原來(lái)心理學(xué)家巧妙地利用了注意的規(guī)律和特點(diǎn)，鉆了心算家的空子。注意是有指向性和集中性的。人們注意某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，心理活動(dòng)就指向、集中于這一活動(dòng)，并抑制與這一活動(dòng)無(wú)關(guān)的事物。心理學(xué)家早已料到，根據(jù)心算家已形成的心算動(dòng)力定型，通常只會(huì)去注意計(jì)算車(chē)廂內(nèi)的乘客數(shù)的多少，也就是說(shuō)他只會(huì)對(duì)車(chē)廂乘客人數(shù)的增減感興趣，產(chǎn)生有意注意（有預(yù)期目的，需要作一定的意志努力的注意），而對(duì)列車(chē)所停靠的車(chē)站數(shù)卻忽視了。于是，他故意以越來(lái)越快的速度出題，以更好地引起心算家對(duì)車(chē)廂乘客數(shù)的注意（有意注意），使他無(wú)暇注意到還會(huì)有另外一個(gè)答案。心算家果然上當(dāng)，被心理學(xué)家難住了。

47研究?jī)?nèi)容個(gè)性心理：人們的心理現(xiàn)象既有共同特征，又有因遺傳和后天形成的自身特點(diǎn)，因此心理現(xiàn)象在每個(gè)人身上總是帶有個(gè)人特征。個(gè)性?xún)A向性：是個(gè)性心理的本質(zhì)和核心，包括

需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀，其中世界觀處于最高層次。個(gè)性心理特征：包括氣質(zhì)、能力和性格48感覺(jué)、知覺(jué)、記憶想象、思維、注意情緒、情感情感過(guò)程個(gè)性?xún)A向性個(gè)性心理心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀氣質(zhì)、能力、性格意志過(guò)程個(gè)性心理特征心理現(xiàn)象49旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)的內(nèi)涵旅游心理學(xué)的研究對(duì)象旅游心理學(xué)研究的主要方法旅游心理學(xué)的研究意義50旅游心理學(xué)的內(nèi)涵

從心理學(xué)的角度，運(yùn)用心理學(xué)的研究方法探討旅游活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的學(xué)科。課本上：

旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中旅游者和旅游工作人員的各種心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。51四種體系第一種體系的代表：《旅游心理學(xué)》[美]小愛(ài)德華·J．梅奧、蘭斯·P．賈維斯。（南開(kāi)大學(xué)出版社1987年）第二種體系的代表：《HumanRelationInHospitalityIndustry》USADONALDE．LUNDBERG。第三種體系的代表：《旅游心理學(xué)》屠如驥、甘朝友、吳正平、王柯平；《旅游心理學(xué)》劉純。（南開(kāi)大學(xué)出版社2000年）第四種體系的代表：《旅游心理學(xué)》孫喜林、榮曉華。（東北財(cái)金大學(xué)出版社1999年）52旅游心理學(xué)的研究對(duì)象1.旅游者心理旅游者心理具體包括旅游知覺(jué)，旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的人格，旅游者的態(tài)度，情緒和情感，旅游審美心理。2.旅游服務(wù)心理旅游服務(wù)心理具體包括導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理，酒店服務(wù)心理，旅游交通服務(wù)心理，旅游商品服務(wù)心理。3.旅游企業(yè)員工心理

旅游企業(yè)員工心理具體包括旅游企業(yè)中的人際關(guān)系，員工的心理保健，員工勞動(dòng)心理，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理。531.觀察法是指有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表情，了解其心理活動(dòng)，進(jìn)而分析其心理活動(dòng)規(guī)律的一種方法。分自然觀察法（自然情景）與控制觀察法（預(yù)置情景）。要點(diǎn)：避免被觀察者察覺(jué)。旅游心理學(xué)研究的主要方法54有一次，國(guó)王命令魯班在十五天內(nèi)伐出三百根梁柱，用來(lái)修一座大宮殿。于是，魯班帶著徒弟們上山了。他們起早貪黑，揮起斧頭，一連砍了十天，一個(gè)個(gè)累得精疲力盡，結(jié)果只砍了一百來(lái)棵大樹(shù)。這時(shí)，磚瓦石料都已備齊，國(guó)王選定動(dòng)工的黃道吉日也快到期了。如果動(dòng)工時(shí)木料準(zhǔn)備不齊，是要處死刑的。怎么辦呢？晚上，魯班躺在床上翻來(lái)復(fù)去地睡不著。他爬起來(lái)，深一腳淺一腳地向山上走去。抬頭望望，啟明星向他眨著眼睛，天快亮了。突然，魯班覺(jué)得手被什么東西劃了一下，抬手一看，長(zhǎng)滿(mǎn)老繭的手劃出一道口子，滲出了血珠。他仔細(xì)地在周?chē)^察，原來(lái)是絲茅草劃的。魯班很驚奇，他摘了一片草葉，發(fā)現(xiàn)草葉邊緣長(zhǎng)著許多鋒利的細(xì)齒。一轉(zhuǎn)身，他又看見(jiàn)一只大蝗蟲(chóng)正張著兩個(gè)大板牙，很快地吃著草葉。魯班捉了個(gè)蝗蟲(chóng)一看，它的板牙上也有利齒?？纯唇z茅草的葉子，再看看蝗蟲(chóng)的大板牙，他心里豁然開(kāi)朗。他用毛竹做了一條竹片，上面刻了很多象絲茅草葉和蝗蟲(chóng)板開(kāi)那樣的鋸齒。用它去拉樹(shù)，只幾下，樹(shù)皮就破了，再一用力，樹(shù)干出了一道深溝?？墒?，時(shí)間一長(zhǎng)，竹片上的鋸齒不是純了，就是斷了。這時(shí)，魯班想起了鐵。他跑下山去，請(qǐng)鐵匠按照自己做的竹片，打了帶鋸齒的鐵條，用它去拉樹(shù)，真是快極了！這鐵條，就是鋸的祖先。有了它，魯班和徒弟們只用了十三天，就伐了三百根梁柱。552.實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是在控制的情景下，系統(tǒng)地操縱自變量，使之發(fā)生改變，然后觀察、測(cè)量因變量的變化，探究二者關(guān)系的方法。有兩種形式：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法。后者如研究人員檢驗(yàn)“大腦前葉與自我意識(shí)有關(guān)”這一假設(shè)的實(shí)驗(yàn)。56第一個(gè)有記載的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)古埃及有一國(guó)王，他為了證明埃及是世界上最古老的民族，將兩個(gè)出生不久的嬰兒帶到一個(gè)遙遠(yuǎn)的地方隔絕起來(lái)，每天由人提供食物飲水，卻不允許人與他們講話。國(guó)王設(shè)想，這兩個(gè)與世隔絕的孩子發(fā)出的第一個(gè)音節(jié)，一定是人類(lèi)祖先的語(yǔ)言了。他希望這個(gè)音節(jié)是埃及語(yǔ)中的一個(gè)詞。待孩子兩歲時(shí)，他們終于發(fā)出了第一個(gè)音節(jié)becos?？上В＜罢Z(yǔ)中沒(méi)有這個(gè)發(fā)音。于是，國(guó)王傷心地發(fā)現(xiàn)，埃及人不是人類(lèi)最古老的民族。視頻：讓靈魂出竅的著名心理實(shí)驗(yàn)573.測(cè)量法測(cè)量法是指使用測(cè)量工具對(duì)具有某一屬性的對(duì)象給出可資比較的數(shù)值而采取的方法。4.調(diào)查法調(diào)查法是對(duì)不能直接觀察到的心理現(xiàn)象，需要收集有關(guān)的側(cè)面資料，以間接了解有關(guān)人員的心理狀況，這種研究方法稱(chēng)為調(diào)查法。兩種方式：?jiǎn)柧矸ê驮L問(wèn)法。58四、研究旅游心理學(xué)的意義一、旅游心理學(xué)的研究，有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高二、旅游心理學(xué)的研究學(xué)習(xí)，有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平三、旅游心理學(xué)有利于科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施59旅游心理測(cè)試：你會(huì)帶什么出門(mén)？

★題目：從明天開(kāi)始，你就要到國(guó)外去度過(guò)十天愉快的假期了。出發(fā)前一晚，你在整理行李，但是無(wú)論如何就是無(wú)法把全部的東西塞進(jìn)行李箱之中。如果讓你只帶一件東西旅行，在下面的東西之中，你會(huì)選擇哪一件？601．吹風(fēng)機(jī)2．旅游指南3．換穿的衣服4．底片十卷5．成都的食物糕點(diǎn)、罐頭等6．各種藥品7．外語(yǔ)字典8．隨身聽(tīng)61選1的人：你是那一種外表看起來(lái)很冷靜，但實(shí)際上粗心大意、冒冒失失的人。你常常會(huì)不自覺(jué)地將自己的情感隱藏起來(lái)，一個(gè)人去默默承受。其實(shí)，你應(yīng)該試著將自己真正的意見(jiàn)傳達(dá)給周遭的人才對(duì)。選2的人：你非常地獨(dú)立自主，凡事都靠自己，即使只是臨時(shí)起意要做的事情，都會(huì)認(rèn)真去完成。雖然因堅(jiān)持己見(jiàn)而成功所帶來(lái)的成就感是非常甜美的，但是要小心喔！因?yàn)槟憧偸枪萝妸^戰(zhàn)，久而久之會(huì)變得有點(diǎn)孤僻。選3的人：你是可以將本身能力充分表現(xiàn)出來(lái)的人。在一個(gè)團(tuán)體之中，你很能發(fā)揮自己這種實(shí)力。因?yàn)槟愫苤匾暼穗H關(guān)系，做得也很好，所以在你有困難的時(shí)候會(huì)有很多人來(lái)幫助你。選4的人：不管發(fā)生了什么事情，你都能冷靜地找出原因，按部就班地去處理。像你這樣一板一眼的人，最適合去考取某種技術(shù)的資格或是執(zhí)照了，一旦有了文憑，你事業(yè)的機(jī)會(huì)也跟著多起來(lái)喔！62選5的人：你總是一直勇往直前，只要對(duì)手有一點(diǎn)小動(dòng)作，你馬上就可以發(fā)覺(jué)，是個(gè)敏銳度相當(dāng)強(qiáng)的人。你對(duì)于新的事物也很有挑戰(zhàn)精神，不過(guò)因?yàn)橛行┳孕胚^(guò)剩，所以只能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的候補(bǔ)，而無(wú)法成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。選6的人：你是那種自信滿(mǎn)滿(mǎn)、自我意識(shí)很強(qiáng)、不會(huì)去在乎別人看法的人。雖然第一眼往往給人一種目中無(wú)人、毫不客氣的印象，但是一旦久了，大家都了解你的個(gè)性之后，就會(huì)成為一位相當(dāng)受歡迎的人哦！選7的人：你是一個(gè)喜歡人群的人。你有獨(dú)特的見(jiàn)解和與眾不同的眼光，常?？梢栽谝凰查g爆發(fā)你的才華，讓周遭的人對(duì)你的評(píng)價(jià)大大地提升。選8的人：雖然對(duì)于事物的感覺(jué)，你總會(huì)誠(chéng)實(shí)地表達(dá)出來(lái)，絲毫不會(huì)隱瞞，問(wèn)題是你卻很少將自己的想法主動(dòng)傳達(dá)給別人知道。雖然話少一點(diǎn)，保持沉默可以防止誤會(huì)的發(fā)生，但是你也應(yīng)該開(kāi)始慢慢多和周?chē)娜藴贤?，走出自己的象牙塔?3華南農(nóng)業(yè)大學(xué)小測(cè)試：你的生命是什么顏色？

生命顏色的計(jì)算方法：把公元出生的年月日用數(shù)字寫(xiě)出，然后將數(shù)字一個(gè)一個(gè)相加，直到結(jié)果變成單一數(shù)字為止。這個(gè)數(shù)字就是你的生命顏色。例如：1983年4月12日出生的人就是如下的計(jì)算

1＋9＋8＋3＋4＋1＋2＝282＋8＝101＋0＝1這樣，數(shù)字1就是你的生命顏色了。1＝紅2＝藍(lán)3＝綠4＝藍(lán)5＝白6＝黃7＝橙8＝黑9＝紫綠色：大而化之墻頭草基本上你沒(méi)有什么個(gè)性，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話、隨波逐流、沒(méi)啥主見(jiàn)。你最希望的人生就是一生平平淡淡，沒(méi)有任何大風(fēng)大浪。雖沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，但你是個(gè)知足常樂(lè)的和平主義者，只是當(dāng)生活中出現(xiàn)大風(fēng)浪時(shí)，可能會(huì)有沒(méi)辦法面對(duì)挑戰(zhàn)的顧慮。紅色：熱情沖動(dòng)莽小子感性的你內(nèi)心熱情如火，隨時(shí)都能以你的熱情將周?chē)娜巳诨?。不過(guò)因?yàn)樘珶崆?，所以有時(shí)會(huì)太過(guò)沖動(dòng)，踩不住煞車(chē)，因此常常會(huì)得罪人，受到失敗的打擊。不過(guò)你的復(fù)原力就像打不死的蟑螂一樣強(qiáng)，即使跌倒了也會(huì)很快爬起來(lái)的。藍(lán)色：理性助人小天使循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯(cuò)，就是一般人對(duì)你的印象。冷靜的你總是能得到別人的信賴(lài)，不過(guò)謹(jǐn)慎的性格讓你做的比說(shuō)的多，不輕易將自己的想法表達(dá)出來(lái)。以至于別人總認(rèn)為你個(gè)性有點(diǎn)陰沉，其實(shí)你是樂(lè)于助人且深思熟慮的。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)白色：?jiǎn)渭兲煺婊孟爰壹儩嵢绨准埖哪憔腿鐞?ài)情小說(shuō)中不食人間煙火的主角，成天活在自己編織出來(lái)的世界里，塵世的一切都與你無(wú)關(guān)。感情蒙蔽理智，情緒不穩(wěn)易受環(huán)境影響，要當(dāng)心白日夢(mèng)做過(guò)度會(huì)變成妄想癥，明明沒(méi)有發(fā)生的事都會(huì)以為發(fā)生過(guò)。黃色：樂(lè)觀開(kāi)朗傻小子天生樂(lè)觀