質量模式與品牌課件

質量模式與品牌

北京理工大學BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng質量模式與品牌

北京理工大學郎志正1目錄

一、大質量概念二、發(fā)展質量三、模式四、品牌

目錄2

將要過去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀，將要到來的21世紀是質量的世紀。

----朱蘭博士

一、大質量概念

將要過去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀，將要到來的21世紀是質量3

我們的經(jīng)濟的增長要實實在在、沒有水份的增長，是在提高質量和效益上的增長。

----十五屆三中全會，江澤民，1998

4

當前面臨經(jīng)濟結構調(diào)整的關鍵時期，質量工作是主攻方向。沒有質量就沒有效益。放任假冒偽劣，國家就沒有希望。

----朱镕基,1999

當前面臨經(jīng)濟結構調(diào)整的關鍵時期，質量5

在加強和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展上，要堅持經(jīng)濟發(fā)展以提高質量效益為中心，切實把工作重點放在經(jīng)濟增長的質量和效益上。

—胡錦濤（2004中央經(jīng)濟工作會議）

在加強和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)6“十二五”時期經(jīng)濟社會主要發(fā)展目標：經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。—經(jīng)濟增長質量和效益明顯提高。經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進展?！鷳B(tài)環(huán)境質量明顯改善。城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加?！嗣裆钯|量和水平不斷提高。社會建設明顯加強。改革開放不斷深化。—黨中央“十二五”規(guī)劃的建議“十二五”時期經(jīng)濟社會主要發(fā)展目標：7“十二五”規(guī)劃主要目標經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。經(jīng)濟增長質量和效益明顯提高經(jīng)濟結構調(diào)整取得重大進展?？萍冀逃矫黠@提高。九年義務教育質量明顯提高資源節(jié)約環(huán)境保護成效顯著。人民生活持續(xù)改善。社會建設明顯加強。改革開放不斷深化。政府公信力和行政效率進一步提高“十二五”規(guī)劃主要目標經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。8

大質量概念

1.范疇2.過程和結果3.組織4.系統(tǒng)5.特性大質量概念1.范疇91.范疇：任何事物都有質量。2.過程和結果：過程決定結果，結果是目的。3.組織滲透到組織所有的肌體。

1.范疇：104.系統(tǒng)系統(tǒng)最優(yōu)，接口可靠。5.特性包括固有的特性和人們賦予的特性。

4.系統(tǒng)11二、發(fā)展質量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質量和效益，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，為中國特色社會主義打下堅實基礎?！\濤（十七大報告）2007年10月15日二、發(fā)展質量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，12堅持發(fā)展是硬道理的本質要求，就是堅持科學發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進社會公平正義。—中共十七屆五中全會公報2010年10月18日堅持發(fā)展是硬道理的本質要求，就是堅持科學13對一個國家（或省市區(qū)）來講，發(fā)展質量至關重要，“又好又快”，好就是發(fā)展質量?？梢赃@樣來理解一個國家的發(fā)展質量：經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)經(jīng)濟社會發(fā)展與自然相協(xié)調(diào)經(jīng)濟結構的協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)結構的協(xié)調(diào)政治體制與經(jīng)濟社會發(fā)展相協(xié)調(diào)思想、文化與經(jīng)濟和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)對一個國家（或省市區(qū)）來講，發(fā)展質量至關14對一個企業(yè)來講，發(fā)展質量同樣至關重要。企業(yè)的發(fā)展質量可以這樣來理解：使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略與目標以價值觀為核心的組織文化核心競爭力社會責任品牌

對一個企業(yè)來講，發(fā)展質量同樣至關重要。企15使命：組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。愿景：組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準則。使命：組織存在的價值，是組織所應承16

一個民族、一個國家、一個組織都存在著自己相應的文化。一個組織（企業(yè)）的文化是：一個組織（企業(yè)）形成的成文的或不成文的理念、共識、規(guī)矩、習慣和作風。一個民族、一個國家、一個組織都存在著自己17組織（企業(yè)）文化的特點是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是獨特的組織（企業(yè)）的領導者在組織（企業(yè)）文化形成過程中常常具有決定性作用，并應加以引導和有意識的培育組織（企業(yè)）文化是在一定時期內(nèi)或長期培育所形成的，具有群眾基礎組織（企業(yè)）文化的特點是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是18組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學的，不是形式的組織（企業(yè)）文化的內(nèi)涵是具有價值取向的，其核心是價值觀組織（企業(yè)）文化不是幾個秀才“寫”出來的組織（企業(yè)）文化是在實踐中形成的，并不斷有所創(chuàng)新組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學的，19

核心競爭力技術的把握與創(chuàng)新的能力資源的策劃與運用的能力市場的開發(fā)與拓展的能力核心競爭力20質量發(fā)展綱要（2011—2020年）

“質量問題是一個戰(zhàn)略問題”—鄧小平質量發(fā)展趨勢是：更加重視質量的理念更加重視生態(tài)質量和環(huán)境質量更加重視發(fā)展質量更加重視生活質量質量發(fā)展綱要（2011—2020年）“質量問題是一212011年全國“質量月”主題：

“建設質量強國，共創(chuàng)美好生活”。2011年全國“質量月”宣傳口號第一條：

“好質量，好生活”。2011年全國“質量月”主題：22質量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質量發(fā)展的基礎與環(huán)境二、指導思想、工作方針和發(fā)展目標三、強化企業(yè)質量主體作用四、加強質量監(jiān)督管理五、創(chuàng)新質量發(fā)展機制六、優(yōu)化質量發(fā)展環(huán)境七、夯實質量發(fā)展基礎八、實施質量提升工程九、組織實施質量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質量發(fā)展的基礎與環(huán)境23質量發(fā)展主要指標（2015年）農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)普及率超過30%主要農(nóng)產(chǎn)品質量安全抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上大中型工程項目一次驗收合格率達到100%其它工程一次驗收合格率達到90%以上

生產(chǎn)性服務業(yè)顧客滿意度達到80%以上生活性服務業(yè)顧客滿意度達到75%以上質量發(fā)展主要指標（2015年）農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)普及率超過30%24

三、模式

現(xiàn)代質量管理的三種模式：1.全面質量管理（TQM、TQC）模式2.ISO9000模式3.卓越績效模式*檢驗把關模式三、模式25

管理模式*組織：管理的對象是一個組織*系統(tǒng)：管理要形成一個體系*內(nèi)涵：管理理念、管理原則、管理的技術和方法

技術和方法管理模式261.全面質量管理（TQM，TQC）模式

群眾性的質量管理小組、質量教育活動、統(tǒng)計方法運用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)滿足用戶要求Customerneedssatisfaction

b)“頭QC”Topmanagementparticipationc)全員參與Employeeinvolvementd)全過程Wholeprocesse)用數(shù)據(jù)說話Datatalkf)始于教育、終于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg)PDCA循環(huán)等等PDCACircle1.全面質量管理（TQM，TQC）模式a)滿足用戶要求27質量-模式-與品牌課件282.ISO9000模式87年版----94年版----2000年版----2008年版*全面吸收了TQM的思想和理念*建立了一個組織完整的質量管理體系組織結構以過程為基礎的質量管理體系模式2.ISO9000模式29ISO9000的八項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系ISO9000的八項質量管理原則30以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客要求滿意管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進產(chǎn)品輸入輸出圖釋：增值活動信息流以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客31ISO9001的局限目的：需要證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

沒有涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求ISO9001的局限323.卓越績效模式

PerformanceExcellenceModel國際美國波多里奇國家質量獎（1987）日本戴明獎（1951）歐洲質量獎（1991）3.卓越績效模式33

評審依據(jù)國家標準：GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》美國波多里奇國家質量獎卓越績效標準（深圳市市長質量獎評定標準等同采用）

評審依據(jù)34卓越績效評價準則波多里奇評價標準領導100領導120（120）戰(zhàn)略80戰(zhàn)略策劃85（80）顧客與市場90以顧客和市場為中心85（80）資源120測量、分析和知識管理90（80）過程管理110以人為本85（80）測量分析與改進100過程管理85（160）經(jīng)營結果400結果450（400）卓越績效評價準則波多里奇評價標準35

基本理念遠見卓識的領導戰(zhàn)略導向顧客驅動社會責任以人為本合作共贏重視過程與關注結果學習、改進與創(chuàng)新系統(tǒng)管理基本理念遠見卓識的領導36卓越績效卓越績效是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客、員工和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。卓越績效37

章節(jié)2004領導戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進經(jīng)營結果修訂領導戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進結果章節(jié)38高層領導的作用確定組織的使命、愿景、長短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目標和價值觀；與員工及其它相關方實現(xiàn)坦誠和雙向的溝通；營造誠信守法、改進和創(chuàng)新、快速反應和學習的環(huán)境；履行確保組織的產(chǎn)品和服務質量安全的職責；推進品牌建設，不斷提高產(chǎn)品質量和服務水平；強化風險意識，推動組織的持續(xù)發(fā)展；積極培養(yǎng)組織未來的領導者；促進組織采取行動以改進組織績效，定期評價組織關鍵技術指標；履行組織的社會責任。高層領導的作用確定組織的使命、愿景、長短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目39經(jīng)營結果(2004)結果(修訂)顧客與市場的結果財務結果資源結果過程有效性結果組織的治理和社會責任結果產(chǎn)品和服務結果顧客與市場結果財務結果資源結果過程有效性結果領導方面的結果經(jīng)營結果(2004)結果(修訂)顧客與市場的結果40突出方面：ElementsEmphasized一是突出了戰(zhàn)略；Strategy二是突出了績效；Performance三是突出了社會責任。Socialresponsibility突出方面：ElementsEmphasized41

四、品牌

全面提升產(chǎn)品質量。引導企業(yè)以品牌、標準、服務和效益為重點，健全質量管理體系，強化社會責任。

—溫家寶（2011年3月5日”政府工作報告”）四、品牌42擁有名牌的多少，是一個國家經(jīng)濟實力的象征，是一個民族整體素質的體現(xiàn)。名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。溫家寶2006.6擁有名牌的多少，是一個國家經(jīng)濟實力的象征，是一43我國要從實現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加快培育更多世界級企業(yè)和世界級品牌。要增強企業(yè)創(chuàng)新能力，擁有自主知識產(chǎn)權和知名品牌。溫家寶2006.6

我國要從實現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰(zhàn)略高44推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發(fā)展擁有國際知名品牌和核心競爭力的大型企業(yè)。發(fā)展一批專業(yè)特色鮮明、品牌形象突出、服務平臺完備的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。推動服務業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡化經(jīng)營，不斷提高服務業(yè)比重和水平

—我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發(fā)45

品牌的內(nèi)涵牌：牌子，某事物的標識。品：*品質（質量）*品格*品德品牌的內(nèi)涵46品質（質量）*事物的固有特性和賦予特性。性能功能性可靠性、維修性、保障性安全性安全性時間性適應性舒適性時間性文明性經(jīng)濟性經(jīng)濟性*一致性（均勻性）*自主創(chuàng)新品質（質量）*事物的固有特性和賦予特性。47品格

品格是事物的格調(diào)。*獨特性（個性化）*品味*民族性與國際性的結合品格品格是事物的格調(diào)。48品德

*文化全面無缺，聚而不散，仁德至上?！鄣?誠信泡制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！侍?社會責任品德*文化49

品牌：有品質（質量）、有品格、有品德的標識。名牌：著名的品牌。

要增強企業(yè)創(chuàng)新能力，擁有自主知識產(chǎn)權和知名品牌。

品牌：有品質（質量）、有品格、50品牌的外延“三精”*精育*精營*精評品牌的外延51精育：精心的培育

精心的培育品牌的品質、品格和品德，不斷的發(fā)展和創(chuàng)新品牌的內(nèi)涵精育：精心的培育52精營：精誠的營銷

不懈的宣傳品牌，把品牌推介給市場、顧客和社會精營：精誠的營銷53

精評：精確的評價

精確的評價才能把握品牌的發(fā)展方向，不斷對品牌的內(nèi)涵和外延作出持續(xù)的改進和發(fā)展質量-模式-與品牌課件54品牌的“三度”*知名度*美譽度*忠誠度品牌的“三度”55ThanksThanks56簡介郎志正，男，1935年4月29日生。1958年畢業(yè)于北京工業(yè)學院第一機械系。先后在南京307廠、五機部第一研究所從事武器裝備研制工作，擔任設計師，主管設計師、設計組長，1966年調(diào)入北京理工大學任教，從事特種機械、管理工程、工商管理等專業(yè)的教學與科研工作，歷任講師、副教授、教授。1998年—2010年任國務院參事。是我國著名的管理學家、質量、標準化和認證認可專家、“中國標準化科學家”，該領域的學術帶頭人之一，國務院政府特殊津貼獲得者。2011年當選為國際質量科學院院士。簡介57

郎志正教授長期從事管理工程、工商管理、質量管理和標準化的科研、教學與咨詢工作，為我國全面質量管理、ISO9000族標準和卓越績效模式以及軍工產(chǎn)品質量管理的推行作出了貢獻，為我國服務業(yè)質量管理理論和實踐作了創(chuàng)建和開拓性工作，在我國率先提出了大質量概念并作出了闡述，提出了我國標準化兩個學派之一的“約束論”，把質量管理和標準化很好地結合起來，是我國質量管理體系國家標準和國家軍用標準以及《卓越績效評價準則》國家標準的主要起草人和審定者之一。著作有《質量管理及其技術與方法》、《質量控制方法與管理》、《標準化工程學》、《服務工作全面質量管理》、《現(xiàn)代管理與標準化》、《質量認證實用全書》、《GB/T19004.2—ISO9004-2宣貫指南》、《可靠性工程入門》等三十余部，音像制品十部，論文一百余篇。郎志正教授長期從事管理工程、工商管理、58

郎志正教授獲國家科技進步二等獎一項、部級科技進步一等獎兩項、三等獎一項。獲國家質量技術監(jiān)督局、全國總工會、中國科學技術學會、中國質量管理協(xié)會授予的“全國優(yōu)秀質量管理工作者”、國防科工委授予的“國防科技工業(yè)質量先進個人”、國家質量技術監(jiān)督局“全國質量管理突出貢獻獎”、“中國杰出質量人”、“全國推行全面質量管理卓越推進者”、“上海白玉蘭質量貢獻獎”、“WAPI終身榮譽獎”等。 郎志正教授獲國家科技進步二等獎一項、部級科技進步一等獎兩項59 郎志正教授還擔任中國質量協(xié)會副會長、中國標準化協(xié)會顧問、北京質量協(xié)會副會長、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）副主任兼認證機構專業(yè)委員會主任、國家認證認可專家咨詢委員會委員、中國標準化專家委員會副主任、全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（TC151）副主任、上海質量管理科學研究院學術委員會委員，品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席以及《中國質量》、《中國標準化》等雜志編委。 作為國務院參事曾多次提出“參事建議”，獲總理、副總理批示，為國家經(jīng)濟建設作出貢獻。 郎志正教授還擔任中國質量協(xié)會副會長、中國標準化協(xié)會顧問、北60質量模式與品牌

北京理工大學BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng質量模式與品牌

北京理工大學郎志正61目錄

一、大質量概念二、發(fā)展質量三、模式四、品牌

目錄62

將要過去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀，將要到來的21世紀是質量的世紀。

----朱蘭博士

一、大質量概念

將要過去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀，將要到來的21世紀是質量63

我們的經(jīng)濟的增長要實實在在、沒有水份的增長，是在提高質量和效益上的增長。

----十五屆三中全會，江澤民，1998

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當前面臨經(jīng)濟結構調(diào)整的關鍵時期，質量工作是主攻方向。沒有質量就沒有效益。放任假冒偽劣，國家就沒有希望。

----朱镕基,1999

當前面臨經(jīng)濟結構調(diào)整的關鍵時期，質量65

在加強和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展上，要堅持經(jīng)濟發(fā)展以提高質量效益為中心，切實把工作重點放在經(jīng)濟增長的質量和效益上。

—胡錦濤（2004中央經(jīng)濟工作會議）

在加強和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)66“十二五”時期經(jīng)濟社會主要發(fā)展目標：經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展?！?jīng)濟增長質量和效益明顯提高。經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進展?！鷳B(tài)環(huán)境質量明顯改善。城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加?！嗣裆钯|量和水平不斷提高。社會建設明顯加強。改革開放不斷深化?！h中央“十二五”規(guī)劃的建議“十二五”時期經(jīng)濟社會主要發(fā)展目標：67“十二五”規(guī)劃主要目標經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。經(jīng)濟增長質量和效益明顯提高經(jīng)濟結構調(diào)整取得重大進展?？萍冀逃矫黠@提高。九年義務教育質量明顯提高資源節(jié)約環(huán)境保護成效顯著。人民生活持續(xù)改善。社會建設明顯加強。改革開放不斷深化。政府公信力和行政效率進一步提高“十二五”規(guī)劃主要目標經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。68

大質量概念

1.范疇2.過程和結果3.組織4.系統(tǒng)5.特性大質量概念1.范疇691.范疇：任何事物都有質量。2.過程和結果：過程決定結果，結果是目的。3.組織滲透到組織所有的肌體。

1.范疇：704.系統(tǒng)系統(tǒng)最優(yōu)，接口可靠。5.特性包括固有的特性和人們賦予的特性。

4.系統(tǒng)71二、發(fā)展質量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質量和效益，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，為中國特色社會主義打下堅實基礎?！\濤（十七大報告）2007年10月15日二、發(fā)展質量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，72堅持發(fā)展是硬道理的本質要求，就是堅持科學發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進社會公平正義。—中共十七屆五中全會公報2010年10月18日堅持發(fā)展是硬道理的本質要求，就是堅持科學73對一個國家（或省市區(qū)）來講，發(fā)展質量至關重要，“又好又快”，好就是發(fā)展質量?？梢赃@樣來理解一個國家的發(fā)展質量：經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)經(jīng)濟社會發(fā)展與自然相協(xié)調(diào)經(jīng)濟結構的協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)結構的協(xié)調(diào)政治體制與經(jīng)濟社會發(fā)展相協(xié)調(diào)思想、文化與經(jīng)濟和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)對一個國家（或省市區(qū)）來講，發(fā)展質量至關74對一個企業(yè)來講，發(fā)展質量同樣至關重要。企業(yè)的發(fā)展質量可以這樣來理解：使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略與目標以價值觀為核心的組織文化核心競爭力社會責任品牌

對一個企業(yè)來講，發(fā)展質量同樣至關重要。企75使命：組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。愿景：組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準則。使命：組織存在的價值，是組織所應承76

一個民族、一個國家、一個組織都存在著自己相應的文化。一個組織（企業(yè)）的文化是：一個組織（企業(yè)）形成的成文的或不成文的理念、共識、規(guī)矩、習慣和作風。一個民族、一個國家、一個組織都存在著自己77組織（企業(yè)）文化的特點是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是獨特的組織（企業(yè)）的領導者在組織（企業(yè)）文化形成過程中常常具有決定性作用，并應加以引導和有意識的培育組織（企業(yè)）文化是在一定時期內(nèi)或長期培育所形成的，具有群眾基礎組織（企業(yè)）文化的特點是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是78組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學的，不是形式的組織（企業(yè)）文化的內(nèi)涵是具有價值取向的，其核心是價值觀組織（企業(yè)）文化不是幾個秀才“寫”出來的組織（企業(yè)）文化是在實踐中形成的，并不斷有所創(chuàng)新組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學的，79

核心競爭力技術的把握與創(chuàng)新的能力資源的策劃與運用的能力市場的開發(fā)與拓展的能力核心競爭力80質量發(fā)展綱要（2011—2020年）

“質量問題是一個戰(zhàn)略問題”—鄧小平質量發(fā)展趨勢是：更加重視質量的理念更加重視生態(tài)質量和環(huán)境質量更加重視發(fā)展質量更加重視生活質量質量發(fā)展綱要（2011—2020年）“質量問題是一812011年全國“質量月”主題：

“建設質量強國，共創(chuàng)美好生活”。2011年全國“質量月”宣傳口號第一條：

“好質量，好生活”。2011年全國“質量月”主題：82質量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質量發(fā)展的基礎與環(huán)境二、指導思想、工作方針和發(fā)展目標三、強化企業(yè)質量主體作用四、加強質量監(jiān)督管理五、創(chuàng)新質量發(fā)展機制六、優(yōu)化質量發(fā)展環(huán)境七、夯實質量發(fā)展基礎八、實施質量提升工程九、組織實施質量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質量發(fā)展的基礎與環(huán)境83質量發(fā)展主要指標（2015年）農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)普及率超過30%主要農(nóng)產(chǎn)品質量安全抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上大中型工程項目一次驗收合格率達到100%其它工程一次驗收合格率達到90%以上

生產(chǎn)性服務業(yè)顧客滿意度達到80%以上生活性服務業(yè)顧客滿意度達到75%以上質量發(fā)展主要指標（2015年）農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)普及率超過30%84

三、模式

現(xiàn)代質量管理的三種模式：1.全面質量管理（TQM、TQC）模式2.ISO9000模式3.卓越績效模式*檢驗把關模式三、模式85

管理模式*組織：管理的對象是一個組織*系統(tǒng)：管理要形成一個體系*內(nèi)涵：管理理念、管理原則、管理的技術和方法

技術和方法管理模式861.全面質量管理（TQM，TQC）模式

群眾性的質量管理小組、質量教育活動、統(tǒng)計方法運用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)滿足用戶要求Customerneedssatisfaction

b)“頭QC”Topmanagementparticipationc)全員參與Employeeinvolvementd)全過程Wholeprocesse)用數(shù)據(jù)說話Datatalkf)始于教育、終于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg)PDCA循環(huán)等等PDCACircle1.全面質量管理（TQM，TQC）模式a)滿足用戶要求87質量-模式-與品牌課件882.ISO9000模式87年版----94年版----2000年版----2008年版*全面吸收了TQM的思想和理念*建立了一個組織完整的質量管理體系組織結構以過程為基礎的質量管理體系模式2.ISO9000模式89ISO9000的八項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系ISO9000的八項質量管理原則90以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客要求滿意管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進產(chǎn)品輸入輸出圖釋：增值活動信息流以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客91ISO9001的局限目的：需要證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

沒有涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求ISO9001的局限923.卓越績效模式

PerformanceExcellenceModel國際美國波多里奇國家質量獎（1987）日本戴明獎（1951）歐洲質量獎（1991）3.卓越績效模式93

評審依據(jù)國家標準：GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》美國波多里奇國家質量獎卓越績效標準（深圳市市長質量獎評定標準等同采用）

評審依據(jù)94卓越績效評價準則波多里奇評價標準領導100領導120（120）戰(zhàn)略80戰(zhàn)略策劃85（80）顧客與市場90以顧客和市場為中心85（80）資源120測量、分析和知識管理90（80）過程管理110以人為本85（80）測量分析與改進100過程管理85（160）經(jīng)營結果400結果450（400）卓越績效評價準則波多里奇評價標準95

基本理念遠見卓識的領導戰(zhàn)略導向顧客驅動社會責任以人為本合作共贏重視過程與關注結果學習、改進與創(chuàng)新系統(tǒng)管理基本理念遠見卓識的領導96卓越績效卓越績效是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客、員工和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。卓越績效97

章節(jié)2004領導戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進經(jīng)營結果修訂領導戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進結果章節(jié)98高層領導的作用確定組織的使命、愿景、長短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目標和價值觀；與員工及其它相關方實現(xiàn)坦誠和雙向的溝通；營造誠信守法、改進和創(chuàng)新、快速反應和學習的環(huán)境；履行確保組織的產(chǎn)品和服務質量安全的職責；推進品牌建設，不斷提高產(chǎn)品質量和服務水平；強化風險意識，推動組織的持續(xù)發(fā)展；積極培養(yǎng)組織未來的領導者；促進組織采取行動以改進組織績效，定期評價組織關鍵技術指標；履行組織的社會責任。高層領導的作用確定組織的使命、愿景、長短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目99經(jīng)營結果(2004)結果(修訂)顧客與市場的結果財務結果資源結果過程有效性結果組織的治理和社會責任結果產(chǎn)品和服務結果顧客與市場結果財務結果資源結果過程有效性結果領導方面的結果經(jīng)營結果(2004)結果(修訂)顧客與市場的結果100突出方面：ElementsEmphasized一是突出了戰(zhàn)略；Strategy二是突出了績效；Performance三是突出了社會責任。Socialresponsibility突出方面：ElementsEmphasized101

四、品牌

全面提升產(chǎn)品質量。引導企業(yè)以品牌、標準、服務和效益為重點，健全質量管理體系，強化社會責任。

—溫家寶（2011年3月5日”政府工作報告”）四、品牌102擁有名牌的多少，是一個國家經(jīng)濟實力的象征，是一個民族整體素質的體現(xiàn)。名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。溫家寶2006.6擁有名牌的多少，是一個國家經(jīng)濟實力的象征，是一103我國要從實現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加快培育更多世界級企業(yè)和世界級品牌。要增強企業(yè)創(chuàng)新能力，擁有自主知識產(chǎn)權和知名品牌。溫家寶2006.6

我國要從實現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰(zhàn)略高104推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發(fā)展擁有國際知名品牌和核心競爭力的大型企業(yè)。發(fā)展一批專業(yè)特色鮮明、品牌形象突出、服務平臺完備的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。推動服務業(yè)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡化經(jīng)營，不斷提高服務業(yè)比重和水平

—我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發(fā)105

品牌的內(nèi)涵牌：牌子，某事物的標識。品：*品質（質量）*品格*品德品牌的內(nèi)涵106品質（質量）*事物的固有特性和賦予特性。性能功能性可靠性、維修性、保障性安全性安全性時間性適應性舒適性時間性文明性經(jīng)濟性經(jīng)濟性*一致性（均勻性）*自主創(chuàng)新品質（質量）*事物的固有特性和賦予特性。107品格

品格是事物的格調(diào)。*獨特性（個性化）*品味*民族性與國際性的結合品格