質(zhì)量模式與品牌課件

質(zhì)量模式與品牌

北京理工大學(xué)BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng質(zhì)量模式與品牌

北京理工大學(xué)郎志正1目錄

一、大質(zhì)量概念二、發(fā)展質(zhì)量三、模式四、品牌

目錄2

將要過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來(lái)的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

----朱蘭博士

一、大質(zhì)量概念

將要過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來(lái)的21世紀(jì)是質(zhì)量3

我們的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)要實(shí)實(shí)在在、沒(méi)有水份的增長(zhǎng)，是在提高質(zhì)量和效益上的增長(zhǎng)。

----十五屆三中全會(huì)，江澤民，1998

4

當(dāng)前面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量工作是主攻方向。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益。放任假冒偽劣，國(guó)家就沒(méi)有希望。

----朱镕基,1999

當(dāng)前面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量5

在加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展上，要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展以提高質(zhì)量效益為中心，切實(shí)把工作重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益上。

—胡錦濤（2004中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議）

在加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)6“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)主要發(fā)展目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?！?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益明顯提高。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進(jìn)展?！鷳B(tài)環(huán)境質(zhì)量明顯改善。城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加?！嗣裆钯|(zhì)量和水平不斷提高。社會(huì)建設(shè)明顯加強(qiáng)。改革開(kāi)放不斷深化?！h中央“十二五”規(guī)劃的建議“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)主要發(fā)展目標(biāo)：7“十二五”規(guī)劃主要目標(biāo)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益明顯提高經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大進(jìn)展?？萍冀逃矫黠@提高。九年義務(wù)教育質(zhì)量明顯提高資源節(jié)約環(huán)境保護(hù)成效顯著。人民生活持續(xù)改善。社會(huì)建設(shè)明顯加強(qiáng)。改革開(kāi)放不斷深化。政府公信力和行政效率進(jìn)一步提高“十二五”規(guī)劃主要目標(biāo)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。8

大質(zhì)量概念

1.范疇2.過(guò)程和結(jié)果3.組織4.系統(tǒng)5.特性大質(zhì)量概念1.范疇91.范疇：任何事物都有質(zhì)量。2.過(guò)程和結(jié)果：過(guò)程決定結(jié)果，結(jié)果是目的。3.組織滲透到組織所有的肌體。

1.范疇：104.系統(tǒng)系統(tǒng)最優(yōu)，接口可靠。5.特性包括固有的特性和人們賦予的特性。

4.系統(tǒng)11二、發(fā)展質(zhì)量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，為中國(guó)特色社會(huì)主義打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！\濤（十七大報(bào)告）2007年10月15日二、發(fā)展質(zhì)量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，12堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)公平正義?！泄彩邔梦逯腥珪?huì)公報(bào)2010年10月18日?qǐng)?jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)13對(duì)一個(gè)國(guó)家（或省市區(qū)）來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量至關(guān)重要，“又好又快”，好就是發(fā)展質(zhì)量?？梢赃@樣來(lái)理解一個(gè)國(guó)家的發(fā)展質(zhì)量：經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與自然相協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)政治體制與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)思想、文化與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)對(duì)一個(gè)國(guó)家（或省市區(qū)）來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量至關(guān)14對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量同樣至關(guān)重要。企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量可以這樣來(lái)理解：使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)以價(jià)值觀為核心的組織文化核心競(jìng)爭(zhēng)力社會(huì)責(zé)任品牌

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量同樣至關(guān)重要。企15使命：組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。愿景：組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價(jià)值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準(zhǔn)則。使命：組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承16

一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織都存在著自己相應(yīng)的文化。一個(gè)組織（企業(yè)）的文化是：一個(gè)組織（企業(yè)）形成的成文的或不成文的理念、共識(shí)、規(guī)矩、習(xí)慣和作風(fēng)。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織都存在著自己17組織（企業(yè)）文化的特點(diǎn)是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是獨(dú)特的組織（企業(yè)）的領(lǐng)導(dǎo)者在組織（企業(yè)）文化形成過(guò)程中常常具有決定性作用，并應(yīng)加以引導(dǎo)和有意識(shí)的培育組織（企業(yè)）文化是在一定時(shí)期內(nèi)或長(zhǎng)期培育所形成的，具有群眾基礎(chǔ)組織（企業(yè)）文化的特點(diǎn)是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是18組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學(xué)的，不是形式的組織（企業(yè)）文化的內(nèi)涵是具有價(jià)值取向的，其核心是價(jià)值觀組織（企業(yè)）文化不是幾個(gè)秀才“寫(xiě)”出來(lái)的組織（企業(yè)）文化是在實(shí)踐中形成的，并不斷有所創(chuàng)新組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學(xué)的，19

核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)的把握與創(chuàng)新的能力資源的策劃與運(yùn)用的能力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與拓展的能力核心競(jìng)爭(zhēng)力20質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）

“質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題”—鄧小平質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)是：更加重視質(zhì)量的理念更加重視生態(tài)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量更加重視發(fā)展質(zhì)量更加重視生活質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）“質(zhì)量問(wèn)題是一212011年全國(guó)“質(zhì)量月”主題：

“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”。2011年全國(guó)“質(zhì)量月”宣傳口號(hào)第一條：

“好質(zhì)量，好生活”。2011年全國(guó)“質(zhì)量月”主題：22質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)與環(huán)境二、指導(dǎo)思想、工作方針和發(fā)展目標(biāo)三、強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用四、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理五、創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制六、優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境七、夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)八、實(shí)施質(zhì)量提升工程九、組織實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)與環(huán)境23質(zhì)量發(fā)展主要指標(biāo)（2015年）農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)普及率超過(guò)30%主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上大中型工程項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%其它工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到90%以上

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80%以上生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75%以上質(zhì)量發(fā)展主要指標(biāo)（2015年）農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)普及率超過(guò)30%24

三、模式

現(xiàn)代質(zhì)量管理的三種模式：1.全面質(zhì)量管理（TQM、TQC）模式2.ISO9000模式3.卓越績(jī)效模式*檢驗(yàn)把關(guān)模式三、模式25

管理模式*組織：管理的對(duì)象是一個(gè)組織*系統(tǒng)：管理要形成一個(gè)體系*內(nèi)涵：管理理念、管理原則、管理的技術(shù)和方法

技術(shù)和方法管理模式261.全面質(zhì)量管理（TQM，TQC）模式

群眾性的質(zhì)量管理小組、質(zhì)量教育活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)滿足用戶要求Customerneedssatisfaction

b)“頭QC”Topmanagementparticipationc)全員參與Employeeinvolvementd)全過(guò)程Wholeprocesse)用數(shù)據(jù)說(shuō)話Datatalkf)始于教育、終于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg)PDCA循環(huán)等等PDCACircle1.全面質(zhì)量管理（TQM，TQC）模式a)滿足用戶要求27質(zhì)量-模式-與品牌課件282.ISO9000模式87年版----94年版----2000年版----2008年版*全面吸收了TQM的思想和理念*建立了一個(gè)組織完整的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2.ISO9000模式29ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則30以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客要求滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出圖釋：增值活動(dòng)信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客31ISO9001的局限目的：需要證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

沒(méi)有涉及滿足組織、員工、供方和社會(huì)的要求ISO9001的局限323.卓越績(jī)效模式

PerformanceExcellenceModel國(guó)際美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987）日本戴明獎(jiǎng)（1951）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991）3.卓越績(jī)效模式33

評(píng)審依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等同采用）

評(píng)審依據(jù)34卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則波多里奇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)100領(lǐng)導(dǎo)120（120）戰(zhàn)略80戰(zhàn)略策劃85（80）顧客與市場(chǎng)90以顧客和市場(chǎng)為中心85（80）資源120測(cè)量、分析和知識(shí)管理90（80）過(guò)程管理110以人為本85（80）測(cè)量分析與改進(jìn)100過(guò)程管理85（160）經(jīng)營(yíng)結(jié)果400結(jié)果450（400）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則波多里奇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)35

基本理念遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任以人為本合作共贏重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新系統(tǒng)管理基本理念遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)36卓越績(jī)效卓越績(jī)效是指組織通過(guò)綜合的績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。卓越績(jī)效37

章節(jié)2004領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果修訂領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)結(jié)果章節(jié)38高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定組織的使命、愿景、長(zhǎng)短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀；與員工及其它相關(guān)方實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)和雙向的溝通；營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的環(huán)境；履行確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)；推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)發(fā)展；積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效，定期評(píng)價(jià)組織關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)；履行組織的社會(huì)責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定組織的使命、愿景、長(zhǎng)短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目39經(jīng)營(yíng)結(jié)果(2004)結(jié)果(修訂)顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果(2004)結(jié)果(修訂)顧客與市場(chǎng)的結(jié)果40突出方面：ElementsEmphasized一是突出了戰(zhàn)略；Strategy二是突出了績(jī)效；Performance三是突出了社會(huì)責(zé)任。Socialresponsibility突出方面：ElementsEmphasized41

四、品牌

全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。引導(dǎo)企業(yè)以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，健全質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。

—溫家寶（2011年3月5日”政府工作報(bào)告”）四、品牌42擁有名牌的多少，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，是一個(gè)民族整體素質(zhì)的體現(xiàn)。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。溫家寶2006.6擁有名牌的多少，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，是一43我國(guó)要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加快培育更多世界級(jí)企業(yè)和世界級(jí)品牌。要增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌。溫家寶2006.6

我國(guó)要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高44推動(dòng)自主品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和效應(yīng)，加快發(fā)展擁有國(guó)際知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)。發(fā)展一批專業(yè)特色鮮明、品牌形象突出、服務(wù)平臺(tái)完備的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。推動(dòng)服務(wù)業(yè)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平

—我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要推動(dòng)自主品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和效應(yīng)，加快發(fā)45

品牌的內(nèi)涵牌：牌子，某事物的標(biāo)識(shí)。品：*品質(zhì)（質(zhì)量）*品格*品德品牌的內(nèi)涵46品質(zhì)（質(zhì)量）*事物的固有特性和賦予特性。性能功能性可靠性、維修性、保障性安全性安全性時(shí)間性適應(yīng)性舒適性時(shí)間性文明性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性*一致性（均勻性）*自主創(chuàng)新品質(zhì)（質(zhì)量）*事物的固有特性和賦予特性。47品格

品格是事物的格調(diào)。*獨(dú)特性（個(gè)性化）*品味*民族性與國(guó)際性的結(jié)合品格品格是事物的格調(diào)。48品德

*文化全面無(wú)缺，聚而不散，仁德至上?！鄣?誠(chéng)信泡制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！侍?社會(huì)責(zé)任品德*文化49

品牌：有品質(zhì)（質(zhì)量）、有品格、有品德的標(biāo)識(shí)。名牌：著名的品牌。

要增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌。

品牌：有品質(zhì)（質(zhì)量）、有品格、50品牌的外延“三精”*精育*精營(yíng)*精評(píng)品牌的外延51精育：精心的培育

精心的培育品牌的品質(zhì)、品格和品德，不斷的發(fā)展和創(chuàng)新品牌的內(nèi)涵精育：精心的培育52精營(yíng)：精誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)

不懈的宣傳品牌，把品牌推介給市場(chǎng)、顧客和社會(huì)精營(yíng)：精誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)53

精評(píng)：精確的評(píng)價(jià)

精確的評(píng)價(jià)才能把握品牌的發(fā)展方向，不斷對(duì)品牌的內(nèi)涵和外延作出持續(xù)的改進(jìn)和發(fā)展質(zhì)量-模式-與品牌課件54品牌的“三度”*知名度*美譽(yù)度*忠誠(chéng)度品牌的“三度”55ThanksThanks56簡(jiǎn)介郎志正，男，1935年4月29日生。1958年畢業(yè)于北京工業(yè)學(xué)院第一機(jī)械系。先后在南京307廠、五機(jī)部第一研究所從事武器裝備研制工作，擔(dān)任設(shè)計(jì)師，主管設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，1966年調(diào)入北京理工大學(xué)任教，從事特種機(jī)械、管理工程、工商管理等專業(yè)的教學(xué)與科研工作，歷任講師、副教授、教授。1998年—2010年任國(guó)務(wù)院參事。是我國(guó)著名的管理學(xué)家、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證認(rèn)可專家、“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)家”，該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人之一，國(guó)務(wù)院政府特殊津貼獲得者。2011年當(dāng)選為國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士。簡(jiǎn)介57

郎志正教授長(zhǎng)期從事管理工程、工商管理、質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化的科研、教學(xué)與咨詢工作，為我國(guó)全面質(zhì)量管理、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和卓越績(jī)效模式以及軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理的推行作出了貢獻(xiàn)，為我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐作了創(chuàng)建和開(kāi)拓性工作，在我國(guó)率先提出了大質(zhì)量概念并作出了闡述，提出了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)學(xué)派之一的“約束論”，把質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化很好地結(jié)合起來(lái)，是我國(guó)質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)以及《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人和審定者之一。著作有《質(zhì)量管理及其技術(shù)與方法》、《質(zhì)量控制方法與管理》、《標(biāo)準(zhǔn)化工程學(xué)》、《服務(wù)工作全面質(zhì)量管理》、《現(xiàn)代管理與標(biāo)準(zhǔn)化》、《質(zhì)量認(rèn)證實(shí)用全書(shū)》、《GB/T19004.2—ISO9004-2宣貫指南》、《可靠性工程入門(mén)》等三十余部，音像制品十部，論文一百余篇。郎志正教授長(zhǎng)期從事管理工程、工商管理、58

郎志正教授獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)、三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。獲國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予的“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者”、國(guó)防科工委授予的“國(guó)防科技工業(yè)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“全國(guó)質(zhì)量管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)杰出質(zhì)量人”、“全國(guó)推行全面質(zhì)量管理卓越推進(jìn)者”、“上海白玉蘭質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“WAPI終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”等。 郎志正教授獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)一項(xiàng)、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)59 郎志正教授還擔(dān)任中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)顧問(wèn)、北京質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）副主任兼認(rèn)證機(jī)構(gòu)專業(yè)委員會(huì)主任、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可專家咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會(huì)副主任、全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（TC151）副主任、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席以及《中國(guó)質(zhì)量》、《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化》等雜志編委。 作為國(guó)務(wù)院參事曾多次提出“參事建議”，獲總理、副總理批示，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。 郎志正教授還擔(dān)任中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)顧問(wèn)、北60質(zhì)量模式與品牌

北京理工大學(xué)BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng質(zhì)量模式與品牌

北京理工大學(xué)郎志正61目錄

一、大質(zhì)量概念二、發(fā)展質(zhì)量三、模式四、品牌

目錄62

將要過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來(lái)的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

----朱蘭博士

一、大質(zhì)量概念

將要過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來(lái)的21世紀(jì)是質(zhì)量63

我們的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)要實(shí)實(shí)在在、沒(méi)有水份的增長(zhǎng)，是在提高質(zhì)量和效益上的增長(zhǎng)。

----十五屆三中全會(huì)，江澤民，1998

64

當(dāng)前面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量工作是主攻方向。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益。放任假冒偽劣，國(guó)家就沒(méi)有希望。

----朱镕基,1999

當(dāng)前面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量65

在加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展上，要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展以提高質(zhì)量效益為中心，切實(shí)把工作重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益上。

—胡錦濤（2004中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議）

在加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)66“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)主要發(fā)展目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?！?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益明顯提高。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進(jìn)展?！鷳B(tài)環(huán)境質(zhì)量明顯改善。城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加?！嗣裆钯|(zhì)量和水平不斷提高。社會(huì)建設(shè)明顯加強(qiáng)。改革開(kāi)放不斷深化?！h中央“十二五”規(guī)劃的建議“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)主要發(fā)展目標(biāo)：67“十二五”規(guī)劃主要目標(biāo)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益明顯提高經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大進(jìn)展?？萍冀逃矫黠@提高。九年義務(wù)教育質(zhì)量明顯提高資源節(jié)約環(huán)境保護(hù)成效顯著。人民生活持續(xù)改善。社會(huì)建設(shè)明顯加強(qiáng)。改革開(kāi)放不斷深化。政府公信力和行政效率進(jìn)一步提高“十二五”規(guī)劃主要目標(biāo)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。68

大質(zhì)量概念

1.范疇2.過(guò)程和結(jié)果3.組織4.系統(tǒng)5.特性大質(zhì)量概念1.范疇691.范疇：任何事物都有質(zhì)量。2.過(guò)程和結(jié)果：過(guò)程決定結(jié)果，結(jié)果是目的。3.組織滲透到組織所有的肌體。

1.范疇：704.系統(tǒng)系統(tǒng)最優(yōu)，接口可靠。5.特性包括固有的特性和人們賦予的特性。

4.系統(tǒng)71二、發(fā)展質(zhì)量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，為中國(guó)特色社會(huì)主義打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！\濤（十七大報(bào)告）2007年10月15日二、發(fā)展質(zhì)量著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展觀念，72堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)公平正義?！泄彩邔梦逯腥珪?huì)公報(bào)2010年10月18日?qǐng)?jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)73對(duì)一個(gè)國(guó)家（或省市區(qū)）來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量至關(guān)重要，“又好又快”，好就是發(fā)展質(zhì)量?？梢赃@樣來(lái)理解一個(gè)國(guó)家的發(fā)展質(zhì)量：經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與自然相協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)政治體制與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)思想、文化與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)對(duì)一個(gè)國(guó)家（或省市區(qū)）來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量至關(guān)74對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量同樣至關(guān)重要。企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量可以這樣來(lái)理解：使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)以價(jià)值觀為核心的組織文化核心競(jìng)爭(zhēng)力社會(huì)責(zé)任品牌

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，發(fā)展質(zhì)量同樣至關(guān)重要。企75使命：組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。愿景：組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。價(jià)值觀：組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準(zhǔn)則。使命：組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承76

一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織都存在著自己相應(yīng)的文化。一個(gè)組織（企業(yè)）的文化是：一個(gè)組織（企業(yè)）形成的成文的或不成文的理念、共識(shí)、規(guī)矩、習(xí)慣和作風(fēng)。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織都存在著自己77組織（企業(yè)）文化的特點(diǎn)是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是獨(dú)特的組織（企業(yè)）的領(lǐng)導(dǎo)者在組織（企業(yè)）文化形成過(guò)程中常常具有決定性作用，并應(yīng)加以引導(dǎo)和有意識(shí)的培育組織（企業(yè)）文化是在一定時(shí)期內(nèi)或長(zhǎng)期培育所形成的，具有群眾基礎(chǔ)組織（企業(yè)）文化的特點(diǎn)是：帶有明顯的本組織（企業(yè)）的特色，是78組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學(xué)的，不是形式的組織（企業(yè)）文化的內(nèi)涵是具有價(jià)值取向的，其核心是價(jià)值觀組織（企業(yè)）文化不是幾個(gè)秀才“寫(xiě)”出來(lái)的組織（企業(yè)）文化是在實(shí)踐中形成的，并不斷有所創(chuàng)新組織（企業(yè)）文化是一種“理念”，不是一種“方法”；是科學(xué)的，79

核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)的把握與創(chuàng)新的能力資源的策劃與運(yùn)用的能力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與拓展的能力核心競(jìng)爭(zhēng)力80質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）

“質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題”—鄧小平質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)是：更加重視質(zhì)量的理念更加重視生態(tài)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量更加重視發(fā)展質(zhì)量更加重視生活質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）“質(zhì)量問(wèn)題是一812011年全國(guó)“質(zhì)量月”主題：

“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”。2011年全國(guó)“質(zhì)量月”宣傳口號(hào)第一條：

“好質(zhì)量，好生活”。2011年全國(guó)“質(zhì)量月”主題：82質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)與環(huán)境二、指導(dǎo)思想、工作方針和發(fā)展目標(biāo)三、強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用四、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理五、創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制六、優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境七、夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)八、實(shí)施質(zhì)量提升工程九、組織實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）一、質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)與環(huán)境83質(zhì)量發(fā)展主要指標(biāo)（2015年）農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)普及率超過(guò)30%主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上大中型工程項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%其它工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到90%以上

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80%以上生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75%以上質(zhì)量發(fā)展主要指標(biāo)（2015年）農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)普及率超過(guò)30%84

三、模式

現(xiàn)代質(zhì)量管理的三種模式：1.全面質(zhì)量管理（TQM、TQC）模式2.ISO9000模式3.卓越績(jī)效模式*檢驗(yàn)把關(guān)模式三、模式85

管理模式*組織：管理的對(duì)象是一個(gè)組織*系統(tǒng)：管理要形成一個(gè)體系*內(nèi)涵：管理理念、管理原則、管理的技術(shù)和方法

技術(shù)和方法管理模式861.全面質(zhì)量管理（TQM，TQC）模式

群眾性的質(zhì)量管理小組、質(zhì)量教育活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)滿足用戶要求Customerneedssatisfaction

b)“頭QC”Topmanagementparticipationc)全員參與Employeeinvolvementd)全過(guò)程Wholeprocesse)用數(shù)據(jù)說(shuō)話Datatalkf)始于教育、終于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg)PDCA循環(huán)等等PDCACircle1.全面質(zhì)量管理（TQM，TQC）模式a)滿足用戶要求87質(zhì)量-模式-與品牌課件882.ISO9000模式87年版----94年版----2000年版----2008年版*全面吸收了TQM的思想和理念*建立了一個(gè)組織完整的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2.ISO9000模式89ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則90以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客要求滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出圖釋：增值活動(dòng)信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客91ISO9001的局限目的：需要證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

沒(méi)有涉及滿足組織、員工、供方和社會(huì)的要求ISO9001的局限923.卓越績(jī)效模式

PerformanceExcellenceModel國(guó)際美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987）日本戴明獎(jiǎng)（1951）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991）3.卓越績(jī)效模式93

評(píng)審依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等同采用）

評(píng)審依據(jù)94卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則波多里奇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)100領(lǐng)導(dǎo)120（120）戰(zhàn)略80戰(zhàn)略策劃85（80）顧客與市場(chǎng)90以顧客和市場(chǎng)為中心85（80）資源120測(cè)量、分析和知識(shí)管理90（80）過(guò)程管理110以人為本85（80）測(cè)量分析與改進(jìn)100過(guò)程管理85（160）經(jīng)營(yíng)結(jié)果400結(jié)果450（400）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則波多里奇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)95

基本理念遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任以人為本合作共贏重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新系統(tǒng)管理基本理念遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)96卓越績(jī)效卓越績(jī)效是指組織通過(guò)綜合的績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。卓越績(jī)效97

章節(jié)2004領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果修訂領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)結(jié)果章節(jié)98高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定組織的使命、愿景、長(zhǎng)短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目標(biāo)和價(jià)值觀；與員工及其它相關(guān)方實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)和雙向的溝通；營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的環(huán)境；履行確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)；推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)發(fā)展；積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效，定期評(píng)價(jià)組織關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)；履行組織的社會(huì)責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定組織的使命、愿景、長(zhǎng)短期發(fā)展方向、戰(zhàn)略、目99經(jīng)營(yíng)結(jié)果(2004)結(jié)果(修訂)顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果(2004)結(jié)果(修訂)顧客與市場(chǎng)的結(jié)果100突出方面：ElementsEmphasized一是突出了戰(zhàn)略；Strategy二是突出了績(jī)效；Performance三是突出了社會(huì)責(zé)任。Socialresponsibility突出方面：ElementsEmphasized101

四、品牌

全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。引導(dǎo)企業(yè)以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，健全質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。

—溫家寶（2011年3月5日”政府工作報(bào)告”）四、品牌102擁有名牌的多少，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，是一個(gè)民族整體素質(zhì)的體現(xiàn)。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。溫家寶2006.6擁有名牌的多少，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，是一103我國(guó)要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加快培育更多世界級(jí)企業(yè)和世界級(jí)品牌。要增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌。溫家寶2006.6

我國(guó)要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高104推動(dòng)自主品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和效應(yīng)，加快發(fā)展擁有國(guó)際知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)。發(fā)展一批專業(yè)特色鮮明、品牌形象突出、服務(wù)平臺(tái)完備的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。推動(dòng)服務(wù)業(yè)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平

—我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要推動(dòng)自主品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和效應(yīng)，加快發(fā)105

品牌的內(nèi)涵牌：牌子，某事物的標(biāo)識(shí)。品：*品質(zhì)（質(zhì)量）*品格*品德品牌的內(nèi)涵106品質(zhì)（質(zhì)量）*事物的固有特性和賦予特性。性能功能性可靠性、維修性、保障性安全性安全性時(shí)間性適應(yīng)性舒適性時(shí)間性文明性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性*一致性（均勻性）*自主創(chuàng)新品質(zhì)（質(zhì)量）*事物的固有特性和賦予特性。107品格

品格是事物的格調(diào)。*獨(dú)特性（個(gè)性化）*品味*民族性與國(guó)際性的結(jié)合品格