加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力珠海格力電器股份有限公司2015年9月17日目錄

企業(yè)基本情況介紹1質(zhì)量文化2質(zhì)量管理理念3

質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略4質(zhì)量管理成果5

珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的上市公司。

2015年5月，格力電器大步挺進(jìn)全球500強(qiáng)企業(yè)陣營(yíng)，位居“福布斯全球2000強(qiáng)”第385名，排名家用電器類全球第一位?！井a(chǎn)品結(jié)構(gòu)】：家用空調(diào)、商用空調(diào)及生活電器類等產(chǎn)品?！句N售業(yè)績(jī)】：2014年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1400.05億元，凈利潤(rùn)141.15億元，累計(jì)納稅總額535.22億元。

【人員結(jié)構(gòu)】：公司擁有員工8萬(wàn)多人，其中科研人員8000多人。一、企業(yè)簡(jiǎn)介【專利成果】：

累計(jì)申請(qǐng)專利15600多項(xiàng)，其中2014年申請(qǐng)4100多項(xiàng)，平均每天11項(xiàng)。

自主研發(fā)了磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機(jī)及冷水機(jī)組、光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)系統(tǒng)等12項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)和產(chǎn)品。

屢獲國(guó)家質(zhì)量管理卓越企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)集體、全國(guó)質(zhì)量先進(jìn)單位、國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)，是空調(diào)行業(yè)唯一的“中國(guó)世界名牌”。一、企業(yè)簡(jiǎn)介一、企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品項(xiàng)目展示TheThirdTransformationTheSecondTransformation2008年北京奧運(yùn)村項(xiàng)目2015年萬(wàn)達(dá)旅游城項(xiàng)目項(xiàng)目2013年三亞文華東方酒店項(xiàng)目2010年京滬高鐵南京站等36個(gè)大型鐵路樞紐項(xiàng)目2015年人民大會(huì)堂項(xiàng)目2010年全國(guó)人大機(jī)關(guān)辦公樓2012年清華大學(xué)金融學(xué)院2015年米蘭世界博覽會(huì)項(xiàng)目2014年俄羅斯索契奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目嚴(yán)新實(shí)“嚴(yán)”字當(dāng)頭是格力質(zhì)量文化的前提和基礎(chǔ)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的整體突破以秉承工業(yè)精神，扎實(shí)練好內(nèi)功，從系統(tǒng)到流程，各類管控必須落到“實(shí)”處“八嚴(yán)”方針，即“嚴(yán)格的制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、嚴(yán)肅的工藝、嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密的服務(wù)、嚴(yán)明的教育、嚴(yán)正的考核、嚴(yán)重的處罰”注重質(zhì)量技術(shù)的創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)質(zhì)量技術(shù)的集成應(yīng)用強(qiáng)調(diào)質(zhì)量系統(tǒng)創(chuàng)新二、格力“嚴(yán)、實(shí)、新”的質(zhì)量文化1、“嚴(yán)”字當(dāng)頭是格力質(zhì)量文化的前提和基礎(chǔ)二、質(zhì)量文化建設(shè)制度和責(zé)任體系方面——實(shí)行“質(zhì)量一票否決制”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面——建立具有前瞻性和滿足市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程控制及檢驗(yàn)把關(guān)方面——建立質(zhì)量控制部門和把關(guān)單位人員管理方面——形成廣泛的嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的行為習(xí)慣。2、秉承工業(yè)精神，扎實(shí)練好內(nèi)功，各類管控落到“實(shí)”處二、質(zhì)量文化建設(shè)

企業(yè)文化上實(shí)事求是，求真務(wù)實(shí)

質(zhì)量文化上腳踏實(shí)地，穩(wěn)抓實(shí)干，做實(shí)事

質(zhì)量管理從實(shí)際出發(fā)；

質(zhì)量管理理念始終堅(jiān)持不為“先”，只為“實(shí)”

企業(yè)的精神文化層面“講真話，干實(shí)事”3、堅(jiān)持自主創(chuàng)“新”，不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的整體突破二、質(zhì)量文化建設(shè)

注重質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量技術(shù)的集成應(yīng)用

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量系統(tǒng)創(chuàng)新，創(chuàng)建T9全面質(zhì)量控制模式三、質(zhì)量管理理念TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation1、“不拿消費(fèi)者做試驗(yàn)品”是格力堅(jiān)持的原則2、“八年不與消費(fèi)者見(jiàn)面”是格力追求的目標(biāo)3、“消費(fèi)者的需求”是格力遵循的標(biāo)準(zhǔn)4、“零售后服務(wù)”是格力主張的價(jià)值觀質(zhì)量管理理念四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation

在公司總體戰(zhàn)略的指引下，確立了“打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”的精品質(zhì)量戰(zhàn)略，并通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，同時(shí)，始終堅(jiān)持“自主創(chuàng)新”，研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，有效支撐標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施。精品戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先自主創(chuàng)新四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施TheFirstTransformationTheSecondTransformation（一）實(shí)施“精品戰(zhàn)略”，追求卓越品質(zhì)1、貫徹“八嚴(yán)方針”“總裁十四條禁令”等質(zhì)量管理制度2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程堅(jiān)持做到“五方提出、三層論證、四道評(píng)審”四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施TheFirstTransformationTheSecondTransformation（一）實(shí)施“精品戰(zhàn)略”，追求卓越品質(zhì)3、成立行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的“篩選分廠”4、推行“零缺陷”工程，全員灌輸“零缺陷”的質(zhì)量觀念5、引進(jìn)六西格瑪管理法、推廣實(shí)施卓越績(jī)效管理模式6、建立質(zhì)量廠長(zhǎng)（部長(zhǎng)）制度，切實(shí)履行質(zhì)量責(zé)任四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施TheFirstTransformationTheSecondTransformation（二）實(shí)施以顧客需求和社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先”戰(zhàn)略推動(dòng)家電行業(yè)及配套產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升和質(zhì)量技術(shù)不斷完善和健全標(biāo)準(zhǔn)體系堅(jiān)持以市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn)建立比行業(yè)、國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施TheSecondTransformation（三）建立以“自主創(chuàng)新”為核心的全面質(zhì)量管理模式1、系統(tǒng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的整體提升和突破質(zhì)量管控系統(tǒng)T9四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施（三）建立以“自主創(chuàng)新”為核心的全面質(zhì)量管理模式2、技術(shù)創(chuàng)新，獨(dú)創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)方法、工具逆向驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)增加可追溯維度的創(chuàng)新FMEA分析工具基于正向控制預(yù)防的創(chuàng)新通用質(zhì)量控制計(jì)劃工具質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施（三）建立以“自主創(chuàng)新”為核心的全面質(zhì)量管理模式3、實(shí)施全員全方位質(zhì)量教育培訓(xùn)，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展人才基礎(chǔ)堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才管理理念，確保充足的培訓(xùn)教育投入培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍和大批專業(yè)化質(zhì)量管理人才規(guī)范培訓(xùn)制度，形成高效的質(zhì)量培訓(xùn)教育體系四、質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施（三）建立以“自主創(chuàng)新”為核心的全面質(zhì)量管理模式4、構(gòu)建全員創(chuàng)新管理機(jī)制5、搭建掌握核心科技的自主創(chuàng)新平臺(tái)6、運(yùn)用自動(dòng)化、信息化和智能化有機(jī)融合的創(chuàng)新手段五、質(zhì)量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation1、有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

產(chǎn)品售后故障率連續(xù)10年以平均20%的幅度下降，產(chǎn)品質(zhì)量可靠性行業(yè)對(duì)比持續(xù)排名第一；顧客滿意度持續(xù)保持行業(yè)第一。2005年，率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，引發(fā)全行業(yè)跟進(jìn)；2011年3月，格力再開行業(yè)先河，推出“變頻空調(diào)免費(fèi)一年包換”政策;2012年3月，將“免費(fèi)包換”升至兩年。五、質(zhì)量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation2、打造行業(yè)第一品牌價(jià)值

格力品牌價(jià)值415.64億元，繼續(xù)保持行業(yè)第一的品牌價(jià)值。

格力主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)國(guó)內(nèi)占有率高達(dá)43.19%，國(guó)際市場(chǎng)占有率也達(dá)到30.91%，行業(yè)排名第一。

根據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心公布數(shù)據(jù)，格力顧客滿意度高達(dá)83.3分，穩(wěn)居行業(yè)首位。五、質(zhì)量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌世界名牌全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)商標(biāo)金獎(jiǎng)國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)中國(guó)名牌中國(guó)商標(biāo)金獎(jiǎng)中國(guó)出口名牌最佳創(chuàng)建品牌企業(yè)獎(jiǎng)國(guó)家商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施示范企業(yè)2011年度中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)誠(chéng)信守法示范企業(yè)廣受贊譽(yù)的社會(huì)評(píng)價(jià)3、五、質(zhì)量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation1995年至今空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)20年位居中國(guó)第一2005年至今連續(xù)10年空調(diào)產(chǎn)銷量位居世界第一，全球用戶超過(guò)3億2012年格力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1001.10億元，成為中國(guó)首家銷售過(guò)千億，利潤(rùn)和納稅綜合雙超百億的家電上市公司2014年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1400.05億元，凈利潤(rùn)為141.55億元，納稅總額133.34億元，繼續(xù)保持行業(yè)第一25年間，格力從年產(chǎn)量不足2萬(wàn)臺(tái)窗機(jī)的小廠，發(fā)展成為擁有全球9大生產(chǎn)基地的千億級(jí)國(guó)企航母4、切實(shí)可見(jiàn)的企業(yè)效益五、質(zhì)量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation5、帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展成效顯著掌握核心技術(shù)，提升行業(yè)國(guó)際地位。輸出先進(jìn)技術(shù)，提高同業(yè)企業(yè)發(fā)展水平用優(yōu)秀的文化培育、用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、用先進(jìn)的技術(shù)提升，帶動(dòng)和促進(jìn)近4000家配套企業(yè)的發(fā)展。五、質(zhì)量管理成果TheFirstTransfo