ISO9001質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課程

1、新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)之四川德陽市萬泰建筑有限公司講解：周陽紅參與是最最好的學(xué)學(xué)習(xí)方式式大綱綱1、管理理與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管管理體系系3、ISO9001質(zhì)量管管理體系系基礎(chǔ)知知識管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化第一個游游戲第二個游游戲A、第一一階段B、第二二階段全體討論論第一個游游戲問題：1、這四點(diǎn)點(diǎn)是不是是在一條條直線上上？2、如何判判斷？問題：在在這里，尺子扮扮演的是是什么角角色？是一個“標(biāo)準(zhǔn)”，是一一個參照照系，通通過這個個參照系系我們可可以做出出判斷?！皹?biāo)準(zhǔn)”的定義義現(xiàn)代漢語語詞典對“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”一詞詞的解釋釋：衡量事物物的準(zhǔn)則則；本身合于于準(zhǔn)則，可供同同類

2、事物物比較核核對的事事物。第二個游游戲注意事項(xiàng)項(xiàng)：一個裁判判其他人分分成人數(shù)數(shù)相等的的兩組。教具：秒表1個，題目目若干（每個信信封里有有兩份考考卷，兩兩份考卷卷的題目目一樣）游戲規(guī)則則：每組分別別以接力力的形式式，每人人在指定定的時間間內(nèi)獨(dú)立地完成任任務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確確率，分分出勝負(fù)負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是是獨(dú)立完完成任務(wù)務(wù)，不能交頭頭接耳，否則算算犯規(guī)，不但不不得分，還要倒倒扣一分分。第一階段段按照游戲戲規(guī)則進(jìn)進(jìn)行游戲戲，分出出勝負(fù)。第二階段段1、允許兩兩組分別別開會討討論3分鐘。2、按照游游戲規(guī)則則進(jìn)行游游戲，分分出勝負(fù)負(fù)。討論1、大家是是不是認(rèn)認(rèn)為我所所在的組組占了便便宜？答：是，因?yàn)槲椅乙呀?jīng)知知

3、道答案案。2、如果在在游戲第第一階段段后，我我就離開開所在的的組，會會不會影影響第二二階段的的比賽成成績呢？答：會。因?yàn)槿缛绻麤]有有在討論論階段，我把經(jīng)經(jīng)驗(yàn)在小小組內(nèi)公公開的話話，同組組的其他他人不會會這么快快懂得題題目的解解答方法法。引導(dǎo)導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛剛所做做的，都都是在同同樣的條條件下的的、基本本類似的的、重復(fù)復(fù)性活動動。大家知道道，我已已經(jīng)知道道算法。但是，在游戲戲的第一一階段，對整個個比賽的的成績影影響不大大。因?yàn)闉槌宋椅?，我所所在的組組的大部部分人都都不知道道算法，可以說說是以一一種隨心心所欲的的方式在在進(jìn)行?？偨Y(jié)重復(fù)性的的活動如如果每次次都用一一種隨心心所欲的的方式去去做，其

4、其效率將將會非常常低下。如果能夠夠?qū)⒛切┬┖玫姆椒椒ㄗ鳛闉橐?guī)則規(guī)規(guī)定下來來，再次次重復(fù)進(jìn)進(jìn)行這些些活動時時遵照這這些規(guī)則則去進(jìn)行行工作，則能起起到事半半功倍的的效果?？偨Y(jié)針對重復(fù)復(fù)性的活活動所規(guī)規(guī)定的這這些規(guī)則則就是我我們所講講的標(biāo)準(zhǔn)。在這個過過程中，管理所要承擔(dān)擔(dān)的就是是標(biāo)準(zhǔn)化的工作。討論在游戲的的第二階階段，為為什么我我所在的的組會在在成績上上有大幅幅提升？ 答：因?yàn)闉槲抑赖李}目的的算法，而且我我把經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳授給給了所在在組的其其他人。討論如果在第第二階段段后（小小組討論論后），我離開開所在的的組，對對接著下下去（比比如第三三階段）的比賽賽成績會會不會有有影響？答：基本本沒有影影響。因因?yàn)?/p>

5、所在在組的其其他人也也已經(jīng)了了解了正正確的算算法，我我的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)已經(jīng)上上升為整整組的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，對對我個人人的依賴賴已經(jīng)降降到最低低。總結(jié)在管理活活動中主主動開展展標(biāo)準(zhǔn)化化工作將將：使得得一個一一個孤立立的個人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)蓄積為為組織的的財(cái)富，也將使使得組織織的運(yùn)營營對于個個人的依依賴低到到最低的的程度；可以減減少組織織在內(nèi)部部控制方方面的摸摸索和探探究過程程。管理活動動的兩個個使命控制性管管理活動動改進(jìn)性管管理活動動控制性管管理活動動就是要使使管理的的對象不不折不扣扣地符合合預(yù)期地地要求或或目標(biāo)，如產(chǎn)品品的尺寸寸、建筑筑面積、材料的的數(shù)目等等，既不不期望更更多，也也不期望望更少。控制性管管理活動動的

6、特點(diǎn)點(diǎn)控制性管管理活動動通常具具有重復(fù)復(fù)性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法和條件件一經(jīng)設(shè)設(shè)定，管管理的任任務(wù)就是是要采用用同樣的的方法，在相同同或類似似的條件件下，重重復(fù)進(jìn)行行相同或或類似的的活動，從而獲獲得唯一一正確的的結(jié)果。（比如，數(shù)數(shù)學(xué)題的的答案就就應(yīng)該是是唯一的的。）改進(jìn)性管管理活動動就是要使使管理的的對象比比原先的的水準(zhǔn)更更好，如如合格品品率、產(chǎn)產(chǎn)品成本本等。（比如，提提高兩組組回答競競賽題的的正確率率）改進(jìn)性管管理活動動特點(diǎn)改進(jìn)性管管理活動動就是要要打破現(xiàn)現(xiàn)狀。即使如此此，改進(jìn)進(jìn)活動和和標(biāo)準(zhǔn)化化仍有密密切關(guān)系系。因?yàn)闉?，人們們?shí)施改改進(jìn)的程程序、在在改進(jìn)活活動中應(yīng)應(yīng)用的方方法等往往往是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化

7、的的。在實(shí)施改改進(jìn)時，要通過過試錯和和探索的的方式來來尋求實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的途徑徑?？刂苹顒觿优c改進(jìn)進(jìn)活動的的有機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)管理理活動是是控制活活動與改改進(jìn)活動動的有機(jī)機(jī)統(tǒng)一，控制使使得企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動能夠夠以一種種有序的的方式進(jìn)進(jìn)行，而而改進(jìn)則則使得企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的水水準(zhǔn)能夠夠不斷得得以提高高。改進(jìn)以現(xiàn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)意味著著將要在在新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)進(jìn)行控制制?？偨Y(jié)：管管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是息息相相關(guān)的。標(biāo)準(zhǔn)化并并非僅僅僅是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)部門或或標(biāo)準(zhǔn)化化人員的的事情，而是企企業(yè)的每每一個部部門、每每一個管管理人員員、每一一個技術(shù)術(shù)人員甚甚至組織織中的每每

8、一個成成員都應(yīng)應(yīng)樹立的的一種意意識，都都應(yīng)當(dāng)具具備的一一種技能能。嚴(yán)格按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作在企業(yè)中中，嚴(yán)格格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作，將會會起到提提高效率率、事半半功倍的的效果。所以，必必須樹立立嚴(yán)格“按標(biāo)操作作”的意識識。標(biāo)準(zhǔn)化與與ISO9001質(zhì)量管理理體系ISO9001是各種組組織管理理標(biāo)準(zhǔn)中中的一種種，主要要針對質(zhì)質(zhì)量管理理工作。它是一種種目前較較為通行行的，因因而也容容易得到到各方認(rèn)認(rèn)可的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化與與ISO9001質(zhì)量管理理體系ISO9001是一種工工具。我們要懂懂得善用用工具。我們?yōu)槭彩裁匆x選擇ISO9001對內(nèi)提高高管理水水平，強(qiáng)強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)量，提高企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。對外獲得得國際“通

9、行證證”，消消除貿(mào)易易壁壘，增強(qiáng)顧顧客信心心，擴(kuò)大大市場份份額ISO9001質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)知識識ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationfor Standard)是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的縮縮寫代號號，也是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織頒布布的國際際標(biāo)準(zhǔn)代代號。如如ISO9001、ISO14001即為為該組織織頒布的的順序號號為9001和和14001的的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的英英文縮寫寫，9001是是標(biāo)準(zhǔn)的的編號，2000是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的版版本號。背 景任何組織織為取得得最佳效效益，獲獲取最大大利潤，都須高高度重視視其產(chǎn)品品質(zhì)量。但影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的因因素很

10、多多，單純純依靠檢檢驗(yàn)把關(guān)關(guān)，雖然然能挑出出不合格格品，但但卻不能能對所有有影響因因素進(jìn)行行控制，不可能能以最佳佳成本持持續(xù)穩(wěn)定定地生產(chǎn)產(chǎn)合格品品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是世界界上許多多國家質(zhì)質(zhì)量管理理經(jīng)驗(yàn)的的科學(xué)總總結(jié)，通通過實(shí)施施這套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建建立質(zhì)量量體系，可以使使影響質(zhì)質(zhì)量的各各種因素素處于受受控狀態(tài)態(tài)，從而而能有效效地減少少、消除除和預(yù)防防不合格格，確保保質(zhì)量方方針、目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。ISO9001:2000是ISO（國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織）制定定的有關(guān)關(guān)質(zhì)量管管理體系系的系列列國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001:2000是ISO（國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織）制制定的有有關(guān)質(zhì)量量管理體體系的系系列國際際

11、標(biāo)準(zhǔn)。制定此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是為為了建立立基本質(zhì)質(zhì)量體系系、持續(xù)續(xù)改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量，預(yù)防防缺陷、減少浪浪費(fèi)、并并使我們們的組織織更有效效率和獲獲得更好好的效益益。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001:2000要要求我們們提供文文件化證證據(jù)、證證明我們們已對影影響提供供給客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的活活動進(jìn)行行了控制制并不斷斷改進(jìn)我我們的工工作。ISO9000系列質(zhì)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)在在國際上上被認(rèn)可可為有效效質(zhì)量管管理體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)。為什么要要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的的客戶保保證我們們擁有一一個能夠夠提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量體系。“質(zhì)量”形形象改善善帶來

12、的的市場競競爭優(yōu)勢勢提升顧客客滿意度度內(nèi)部合格格率提高高（減少少出錯率率及顧客客抱怨和和投訴）降低了公公司成本本和設(shè)備備性能改改進(jìn)提供服務(wù)務(wù)質(zhì)量改改進(jìn)，對對持續(xù)改改進(jìn)的更更多關(guān)注注改進(jìn)了公公司的經(jīng)經(jīng)營狀況況ISO9000文件架構(gòu)構(gòu)質(zhì)量手冊冊程序文件件工作指導(dǎo)導(dǎo)書其他文件件、記錄錄第一階界定用法法和責(zé)任任第二階規(guī)定何人人何事何何時第三階回答如何何做第四階結(jié)果：證證明系統(tǒng)統(tǒng)正在運(yùn)運(yùn)作中體系文件件規(guī)定的的服務(wù)范范圍工業(yè)與民民用建筑筑和售后后服務(wù)。體系文件件中規(guī)定定的服務(wù)務(wù)對象此點(diǎn)在以以后的課課程中會會涉及到到。定義/縮縮略語顧客:合合同環(huán)境境中公司司所提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的接受者者。組織:合合同環(huán)境

13、境中向客客戶提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的單位公司（即即本公司司：德陽陽市萬泰泰建筑有有限公司司）。供方:向向公司提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的單位位。合格:產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合要求。不合格:產(chǎn)品和和服務(wù)不不符合要要求。相關(guān)方：關(guān)注公公司的管管理績效效或受公公司管理理績效影影響的個個人或團(tuán)團(tuán)體。重質(zhì)、守守信、勤勤奮、務(wù)務(wù)實(shí)、高高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求求；為顧客提提供滿意意的施工工產(chǎn)品和和服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，并并不斷改改進(jìn)和完完善公司司的質(zhì)量量管理體體系公司質(zhì)量量方針公司質(zhì)量量目標(biāo)顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的投投訴在1%4%范圍內(nèi)我和公司司ISO9001:2000體系的關(guān)關(guān)系熟悉影響響自身工工作的體體系文件件。遵守已批批準(zhǔn)并實(shí)實(shí)施的質(zhì)質(zhì)量體系系文件。保存完整整與準(zhǔn)確確的記錄錄。傳授并指指導(dǎo)他人人正確使使用ISO9001:2000質(zhì)量體系系。參予改進(jìn)進(jìn)ISO9001:2000質(zhì)量體系系的方法法。參加審核核：作為為一名被被審核人人員，一一名觀察察者，甚甚至一名名內(nèi)部審審核員。記住文件不是一成成不變的的；隨著著時間的的推移將將需要改改進(jìn)它，而您可可以幫助助確保其其實(shí)用性性和有效效性！別別忘了它它是您的的文件如果它有有錯誤，或無足足夠信息息，或太太冗繁，只會使使您的工工作更難難進(jìn)行！重要的是是，對質(zhì)