ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)課程

1、新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)之四川德陽市萬泰建筑有限公司講解：周陽紅參與是最最好的學(xué)學(xué)習(xí)方式式大綱綱1、管理理與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管管理體系系3、ISO9001質(zhì)量管管理體系系基礎(chǔ)知知識(shí)管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化第一個(gè)游游戲第二個(gè)游游戲A、第一一階段B、第二二階段全體討論論第一個(gè)游游戲問題：1、這四點(diǎn)點(diǎn)是不是是在一條條直線上上？2、如何判判斷？問題：在在這里，尺子扮扮演的是是什么角角色？是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，是一一個(gè)參照照系，通通過這個(gè)個(gè)參照系系我們可可以做出出判斷。“標(biāo)準(zhǔn)”的定義義現(xiàn)代漢語語詞典對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”一詞詞的解釋釋：衡量事物物的準(zhǔn)則則；本身合于于準(zhǔn)則，可供同同類

2、事物物比較核核對(duì)的事事物。第二個(gè)游游戲注意事項(xiàng)項(xiàng)：一個(gè)裁判判其他人分分成人數(shù)數(shù)相等的的兩組。教具：秒表1個(gè)，題目目若干（每個(gè)信信封里有有兩份考考卷，兩兩份考卷卷的題目目一樣）游戲規(guī)則則：每組分別別以接力力的形式式，每人人在指定定的時(shí)間間內(nèi)獨(dú)立地完成任任務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確確率，分分出勝負(fù)負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是是獨(dú)立完完成任務(wù)務(wù)，不能交頭頭接耳，否則算算犯規(guī)，不但不不得分，還要倒倒扣一分分。第一階段段按照游戲戲規(guī)則進(jìn)進(jìn)行游戲戲，分出出勝負(fù)。第二階段段1、允許兩兩組分別別開會(huì)討討論3分鐘。2、按照游游戲規(guī)則則進(jìn)行游游戲，分分出勝負(fù)負(fù)。討論1、大家是是不是認(rèn)認(rèn)為我所所在的組組占了便便宜？答：是，因?yàn)槲椅乙呀?jīng)知知

3、道答案案。2、如果在在游戲第第一階段段后，我我就離開開所在的的組，會(huì)會(huì)不會(huì)影影響第二二階段的的比賽成成績呢？答：會(huì)。因?yàn)槿缛绻麤]有有在討論論階段，我把經(jīng)經(jīng)驗(yàn)在小小組內(nèi)公公開的話話，同組組的其他他人不會(huì)會(huì)這么快快懂得題題目的解解答方法法。引導(dǎo)導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛剛所做做的，都都是在同同樣的條條件下的的、基本本類似的的、重復(fù)復(fù)性活動(dòng)動(dòng)。大家知道道，我已已經(jīng)知道道算法。但是，在游戲戲的第一一階段，對(duì)整個(gè)個(gè)比賽的的成績影影響不大大。因?yàn)闉槌宋椅?，我所所在的組組的大部部分人都都不知道道算法，可以說說是以一一種隨心心所欲的的方式在在進(jìn)行?？偨Y(jié)重復(fù)性的的活動(dòng)如如果每次次都用一一種隨心心所欲的的方式去去做，其

4、其效率將將會(huì)非常常低下。如果能夠夠?qū)⒛切┬┖玫姆椒椒ㄗ鳛闉橐?guī)則規(guī)規(guī)定下來來，再次次重復(fù)進(jìn)進(jìn)行這些些活動(dòng)時(shí)時(shí)遵照這這些規(guī)則則去進(jìn)行行工作，則能起起到事半半功倍的的效果?？偨Y(jié)針對(duì)重復(fù)復(fù)性的活活動(dòng)所規(guī)規(guī)定的這這些規(guī)則則就是我我們所講講的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過過程中，管理所要承擔(dān)擔(dān)的就是是標(biāo)準(zhǔn)化的工作。討論在游戲的的第二階階段，為為什么我我所在的的組會(huì)在在成績上上有大幅幅提升？ 答：因?yàn)闉槲抑赖李}目的的算法，而且我我把經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳授給給了所在在組的其其他人。討論如果在第第二階段段后（小小組討論論后），我離開開所在的的組，對(duì)對(duì)接著下下去（比比如第三三階段）的比賽賽成績會(huì)會(huì)不會(huì)有有影響？答：基本本沒有影影響。因因?yàn)?/p>

5、所在在組的其其他人也也已經(jīng)了了解了正正確的算算法，我我的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)已經(jīng)上上升為整整組的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)我個(gè)人人的依賴賴已經(jīng)降降到最低低?？偨Y(jié)在管理活活動(dòng)中主主動(dòng)開展展標(biāo)準(zhǔn)化化工作將將：使得得一個(gè)一一個(gè)孤立立的個(gè)人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)蓄積為為組織的的財(cái)富，也將使使得組織織的運(yùn)營營對(duì)于個(gè)個(gè)人的依依賴低到到最低的的程度；可以減減少組織織在內(nèi)部部控制方方面的摸摸索和探探究過程程。管理活動(dòng)動(dòng)的兩個(gè)個(gè)使命控制性管管理活動(dòng)動(dòng)改進(jìn)性管管理活動(dòng)動(dòng)控制性管管理活動(dòng)動(dòng)就是要使使管理的的對(duì)象不不折不扣扣地符合合預(yù)期地地要求或或目標(biāo)，如產(chǎn)品品的尺寸寸、建筑筑面積、材料的的數(shù)目等等，既不不期望更更多，也也不期望望更少?？刂菩怨芄芾砘顒?dòng)動(dòng)的

6、特點(diǎn)點(diǎn)控制性管管理活動(dòng)動(dòng)通常具具有重復(fù)復(fù)性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法和條件件一經(jīng)設(shè)設(shè)定，管管理的任任務(wù)就是是要采用用同樣的的方法，在相同同或類似似的條件件下，重重復(fù)進(jìn)行行相同或或類似的的活動(dòng)，從而獲獲得唯一一正確的的結(jié)果。（比如，數(shù)數(shù)學(xué)題的的答案就就應(yīng)該是是唯一的的。）改進(jìn)性管管理活動(dòng)動(dòng)就是要使使管理的的對(duì)象比比原先的的水準(zhǔn)更更好，如如合格品品率、產(chǎn)產(chǎn)品成本本等。（比如，提提高兩組組回答競競賽題的的正確率率）改進(jìn)性管管理活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)改進(jìn)性管管理活動(dòng)動(dòng)就是要要打破現(xiàn)現(xiàn)狀。即使如此此，改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)和和標(biāo)準(zhǔn)化化仍有密密切關(guān)系系。因?yàn)闉?，人們們?shí)施改改進(jìn)的程程序、在在改進(jìn)活活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)用的方方法等往往往是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化

7、的的。在實(shí)施改改進(jìn)時(shí)，要通過過試錯(cuò)和和探索的的方式來來尋求實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的途徑徑。控制活動(dòng)動(dòng)與改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的有機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)管理理活動(dòng)是是控制活活動(dòng)與改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的有機(jī)機(jī)統(tǒng)一，控制使使得企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)能夠夠以一種種有序的的方式進(jìn)進(jìn)行，而而改進(jìn)則則使得企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)的水水準(zhǔn)能夠夠不斷得得以提高高。改進(jìn)以現(xiàn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)意味著著將要在在新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)進(jìn)行控制制?？偨Y(jié)：管管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是息息相相關(guān)的。標(biāo)準(zhǔn)化并并非僅僅僅是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)部門或或標(biāo)準(zhǔn)化化人員的的事情，而是企企業(yè)的每每一個(gè)部部門、每每一個(gè)管管理人員員、每一一個(gè)技術(shù)術(shù)人員甚甚至組織織中的每每

8、一個(gè)成成員都應(yīng)應(yīng)樹立的的一種意意識(shí)，都都應(yīng)當(dāng)具具備的一一種技能能。嚴(yán)格按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作在企業(yè)中中，嚴(yán)格格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作，將會(huì)會(huì)起到提提高效率率、事半半功倍的的效果。所以，必必須樹立立嚴(yán)格“按標(biāo)操作作”的意識(shí)識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化與與ISO9001質(zhì)量管理理體系ISO9001是各種組組織管理理標(biāo)準(zhǔn)中中的一種種，主要要針對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理工作。它是一種種目前較較為通行行的，因因而也容容易得到到各方認(rèn)認(rèn)可的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化與與ISO9001質(zhì)量管理理體系ISO9001是一種工工具。我們要懂懂得善用用工具。我們?yōu)槭彩裁匆x選擇ISO9001對(duì)內(nèi)提高高管理水水平，強(qiáng)強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)量，提高企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。對(duì)外獲得得國際“通

9、行證證”，消消除貿(mào)易易壁壘，增強(qiáng)顧顧客信心心，擴(kuò)大大市場份份額ISO9001質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationfor Standard)是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的縮縮寫代號(hào)號(hào)，也是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織頒布布的國際際標(biāo)準(zhǔn)代代號(hào)。如如ISO9001、ISO14001即為為該組織織頒布的的順序號(hào)號(hào)為9001和和14001的的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的英英文縮寫寫，9001是是標(biāo)準(zhǔn)的的編號(hào)，2000是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的版版本號(hào)。背 景任何組織織為取得得最佳效效益，獲獲取最大大利潤，都須高高度重視視其產(chǎn)品品質(zhì)量。但影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的因因素很

10、多多，單純純依靠檢檢驗(yàn)把關(guān)關(guān)，雖然然能挑出出不合格格品，但但卻不能能對(duì)所有有影響因因素進(jìn)行行控制，不可能能以最佳佳成本持持續(xù)穩(wěn)定定地生產(chǎn)產(chǎn)合格品品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是世界界上許多多國家質(zhì)質(zhì)量管理理經(jīng)驗(yàn)的的科學(xué)總總結(jié)，通通過實(shí)施施這套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建建立質(zhì)量量體系，可以使使影響質(zhì)質(zhì)量的各各種因素素處于受受控狀態(tài)態(tài)，從而而能有效效地減少少、消除除和預(yù)防防不合格格，確保保質(zhì)量方方針、目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。ISO9001:2000是ISO（國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織）制定定的有關(guān)關(guān)質(zhì)量管管理體系系的系列列國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001:2000是ISO（國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織）制制定的有有關(guān)質(zhì)量量管理體體系的系系列國際際

11、標(biāo)準(zhǔn)。制定此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是為為了建立立基本質(zhì)質(zhì)量體系系、持續(xù)續(xù)改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量，預(yù)防防缺陷、減少浪浪費(fèi)、并并使我們們的組織織更有效效率和獲獲得更好好的效益益。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001:2000要要求我們們提供文文件化證證據(jù)、證證明我們們已對(duì)影影響提供供給客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)進(jìn)行行了控制制并不斷斷改進(jìn)我我們的工工作。ISO9000系列質(zhì)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)在在國際上上被認(rèn)可可為有效效質(zhì)量管管理體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)。為什么要要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的的客戶保保證我們們擁有一一個(gè)能夠夠提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量體系。“質(zhì)量”形形象改善善帶來

12、的的市場競競爭優(yōu)勢勢提升顧客客滿意度度內(nèi)部合格格率提高高（減少少出錯(cuò)率率及顧客客抱怨和和投訴）降低了公公司成本本和設(shè)備備性能改改進(jìn)提供服務(wù)務(wù)質(zhì)量改改進(jìn)，對(duì)對(duì)持續(xù)改改進(jìn)的更更多關(guān)注注改進(jìn)了公公司的經(jīng)經(jīng)營狀況況ISO9000文件架構(gòu)構(gòu)質(zhì)量手冊冊程序文件件工作指導(dǎo)導(dǎo)書其他文件件、記錄錄第一階界定用法法和責(zé)任任第二階規(guī)定何人人何事何何時(shí)第三階回答如何何做第四階結(jié)果：證證明系統(tǒng)統(tǒng)正在運(yùn)運(yùn)作中體系文件件規(guī)定的的服務(wù)范范圍工業(yè)與民民用建筑筑和售后后服務(wù)。體系文件件中規(guī)定定的服務(wù)務(wù)對(duì)象此點(diǎn)在以以后的課課程中會(huì)會(huì)涉及到到。定義/縮縮略語顧客:合合同環(huán)境境中公司司所提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的接受者者。組織:合合同環(huán)境

13、境中向客客戶提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的單位公司（即即本公司司：德陽陽市萬泰泰建筑有有限公司司）。供方:向向公司提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的單位位。合格:產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合要求。不合格:產(chǎn)品和和服務(wù)不不符合要要求。相關(guān)方：關(guān)注公公司的管管理績效效或受公公司管理理績效影影響的個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)體。重質(zhì)、守守信、勤勤奮、務(wù)務(wù)實(shí)、高高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求求；為顧客提提供滿意意的施工工產(chǎn)品和和服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，并并不斷改改進(jìn)和完完善公司司的質(zhì)量量管理體體系公司質(zhì)量量方針公司質(zhì)量量目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的投投訴在1%4%范圍內(nèi)我和公司司ISO9001:2000體系的關(guān)關(guān)系熟悉影響響自身工工作的體體系文件件。遵守已批批準(zhǔn)并實(shí)實(shí)施的質(zhì)質(zhì)量體系系文件。保存完整整與準(zhǔn)確確的記錄錄。傳授并指指導(dǎo)他人人正確使使用ISO9001:2000質(zhì)量體系系。參予改進(jìn)進(jìn)ISO9001:2000質(zhì)量體系系的方法法。參加審核核：作為為一名被被審核人人員，一一名觀察察者，甚甚至一名名內(nèi)部審審核員。記住文件不是一成成不變的的；隨著著時(shí)間的的推移將將需要改改進(jìn)它，而您可可以幫助助確保其其實(shí)用性性和有效效性！別別忘了它它是您的的文件如果它有有錯(cuò)誤，或無足足夠信息息，或太太冗繁，只會(huì)使使您的工工作更難難進(jìn)行！重要的是是，對(duì)質(zhì)