組織形象與CIS戰(zhàn)略課件

1、第五章 組織形象與CIS戰(zhàn)略第五章 組織形象與CIS戰(zhàn)略本章內(nèi)容第一節(jié) 組織形象概述第二節(jié) CIS戰(zhàn)略概述第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入和操作流程本章內(nèi)容第一節(jié) 組織形象概述第一節(jié) 組織形象概述一、組織形象的界定及構(gòu)成 組織形象指社會公眾對一個組織的總體認(rèn)識和綜合評價，它是社會組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)在公眾心目中的一種綜合反映。 1.理念形象(海爾) 2.行為形象 3.視覺形象(麥當(dāng)勞的視覺元素) 4.知名度與美譽(yù)度第一節(jié) 組織形象概述一、組織形象的界定及構(gòu)成組織形象與CIS戰(zhàn)略課件二、組織形象塑造的效能 1.產(chǎn)生信任感(美國花旗銀行) 2.市場競爭的基石(銀行理念、可口可樂) 3.優(yōu)化組織生存環(huán)境

2、(玫琳凱等) 4.增強(qiáng)組織凝聚力二、組織形象塑造的效能 1.產(chǎn)生信任感(美國花旗銀行) 第二節(jié) CIS戰(zhàn)略概述一、CIS戰(zhàn)略的定義 CIS是Corporate identity system 的縮寫，譯為“組織或機(jī)構(gòu)的識別系統(tǒng)”。組織識別即一個組織區(qū)別于其他組織的標(biāo)志和特點。 CIS戰(zhàn)略表述為：通過現(xiàn)代設(shè)計理念結(jié)合組織管理理念，將組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理和精神文化，通過整體識別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會公眾，以達(dá)到塑造組織個性，顯示組織精神，促使公眾對組織產(chǎn)生認(rèn)同感的整套系統(tǒng)。第二節(jié) CIS戰(zhàn)略概述一、CIS戰(zhàn)略的定義CIS戰(zhàn)略是組織整體形象系統(tǒng)，其基本內(nèi)容可以由三個子系統(tǒng)構(gòu)成： MIS（mind ident

3、ity system）理念識別系統(tǒng)； BIS（behavior identity system）行為識別系統(tǒng)； VIS（visual identity system）視覺識別系統(tǒng)。二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成CIS戰(zhàn)略是組織整體形象系統(tǒng)，其基本內(nèi)容可以由三個子系統(tǒng)構(gòu)成1.組織理念識別系統(tǒng)（MIS） 組織精神在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，主要包括：組織經(jīng)營的戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)和宗旨等。 MIS是組織整體形象識別系統(tǒng)的靈魂和原動力。 如，麥當(dāng)勞QSCV模式； 柯達(dá)公司；1.組織理念識別系統(tǒng)（MIS） 組織精神2.組織行為識別系統(tǒng)（BIS） 就是通過制定一整套全面、具體、系統(tǒng)的集體行為活動準(zhǔn)則，把

4、全體員工的生產(chǎn)、銷售、管理等與企業(yè)活動協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來，其任務(wù)是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的各種管理和對外經(jīng)營活動，以與其他企業(yè)相區(qū)別。如，國航的“五心服務(wù)” 日本日立制作所2.組織行為識別系統(tǒng)（BIS） 就是通過3.組織視覺識別系統(tǒng)（VIS） 這是組織通過具體的可見的視覺符號，對外傳播組織經(jīng)營理念和創(chuàng)新活動的信息。 案例1：金利來3.組織視覺識別系統(tǒng)（VIS） 這是組織案例2：海爾集團(tuán)海爾旗海爾標(biāo)志吉祥物案例2：海爾集團(tuán)海爾旗海爾標(biāo)志吉祥物第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入和操作流程一、CIS導(dǎo)入的基礎(chǔ)1市場定位的準(zhǔn)確，是CIS導(dǎo)入成功的重要保證（健力寶 ）2質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)是CIS導(dǎo)入的根本第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入

5、和操作流程一、CIS導(dǎo)入的基礎(chǔ)二、CIS導(dǎo)入時機(jī)考量因素導(dǎo)入時機(jī)導(dǎo)入作用組織因素 1企業(yè)建成或改制重組 2企業(yè)推出新產(chǎn)品 3企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念 4活動領(lǐng)域擴(kuò)大和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化 5開拓國際化經(jīng)營 選擇組織轉(zhuǎn)折點可以達(dá)到事半功倍的效果消費(fèi)者因素 消費(fèi)者在商品的價值判斷上不是傾向于商品的價格、質(zhì)量等物理屬性，而是傾向商品品牌的社會知名度及企業(yè)形象。 只有消費(fèi)者，具備了品牌消費(fèi)觀念，企業(yè)導(dǎo)入CIS才有現(xiàn)實意義。市場因素 企業(yè)競爭的激烈，產(chǎn)品在質(zhì)量、價格甚至服務(wù)的競爭已無法繼續(xù)維持企業(yè)在市場中的不敗地位，這時，培育與樹立企業(yè)形象，凸顯企業(yè)個性以吸引廣大受眾，就成為企業(yè)的必然選擇。 適應(yīng)市場是組織形象塑造的

6、必經(jīng)途徑。二、CIS導(dǎo)入時機(jī)考量因素導(dǎo)入時機(jī)導(dǎo)入作用組織因素 1三、CIS導(dǎo)入的操作流程 1.組織形象調(diào)查 2.組織形象定位 3.MI規(guī)劃 4.BI規(guī)范 5.VI設(shè)計 6.CIS手冊的編制 7.導(dǎo)入實施三、CIS導(dǎo)入的操作流程 1.組織形象調(diào)查3.MI規(guī)劃MI系統(tǒng)主要包括：（1）經(jīng)營（服務(wù)）理念的確立（2）組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定（3）組織精神標(biāo)語的形成（4）組織文化的確定MI系統(tǒng)規(guī)劃時應(yīng)該圍繞以下幾個方面來進(jìn)行：（1）MI規(guī)劃要體現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)（2）組織精神標(biāo)語和口號緊密聯(lián)系相關(guān)行業(yè) 中國移動：移動信息專家（3）組織目標(biāo)戰(zhàn)略體現(xiàn)組織經(jīng)營服務(wù)理念、社會價值觀（4）組織經(jīng)營服務(wù)理念應(yīng)簡潔而富有個性地將

7、企業(yè)的價值傳達(dá)給目標(biāo)公眾 （海爾、飛利浦、金利來）3.MI規(guī)劃MI系統(tǒng)主要包括：4.BI規(guī)范BI規(guī)范即建立組織行為規(guī)則，以MIS確立的企業(yè)精神來規(guī)范組織行為，構(gòu)建組織內(nèi)部員工行為和社會公益行為的基本模式。BI規(guī)范塑造組織形象需要工作的內(nèi)容：（1）建立組織的行為規(guī)范 組織經(jīng)營管理或服務(wù)行為 組織社會公益行為（金利來）（2）按BI規(guī)范要求，全面教育、培訓(xùn)組織內(nèi)部員工4.BI規(guī)范BI規(guī)范即建立組織行為規(guī)則，以MIS確立的企業(yè)精5.VI設(shè)計 VI系統(tǒng)包括基礎(chǔ)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)： （1）基礎(chǔ)系統(tǒng)： 組織名稱（太陽神、奔馳、金利來） 組織標(biāo)志5.VI設(shè)計 VI系統(tǒng)包括基礎(chǔ)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)：（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)： 組織的標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)字，又稱組合字體，是指將組織的名稱進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計、整體組合之后所形成的字體。 組織的標(biāo)準(zhǔn)色（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)： 組織的標(biāo)準(zhǔn)字（2）應(yīng)用系統(tǒng)（簡） 信用品形象系列 辦公事務(wù)用品形象系列 商業(yè)文書表格形象系列 內(nèi)外環(huán)境形象 員工服裝形象系列 組織用車車體形象 廣告宣傳形象系列 公關(guān)促銷用品形象系列（2）應(yīng)用系統(tǒng)（簡） 信用品形象系列6.CIS手冊的編制（簡） CIS手冊是組織在CIS策劃、制作結(jié)