QC小組活動實(shí)施與管理

1、QC小組活動實(shí)施與管理11.QC小組活動動QC小組也叫叫品管圈圈,品管圈(QCC)的英文全全稱是Quality ControlCircle，起源并并風(fēng)靡于于日本企企業(yè)，1962年由日本本石川馨馨博士首首創(chuàng)。中中國大陸陸稱為品品質(zhì)管理理小組或或QC小組，始始于1978。香港、臺灣稱稱為品管管圈，臺臺灣始于于1966年，香港港始于1983年。1.1QC小組活動動的歷史史與誕生生21949年：日本本開設(shè)針針對QC成員的“品質(zhì)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)課程”，開始始舉辦以以“部課課長”“經(jīng)營干干部”“班組長長”為對對象的QC研討班。1951年：在各各個公司司編制教教材，開開始對班班組長、主任等等現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督實(shí)行行品質(zhì)

2、管管理教育育。1956年：7月，日本本短波廣廣播電臺臺開始“為現(xiàn)場場監(jiān)督舉舉辦的QC講座”。1960年：通過過廣播、電視，實(shí)施QC的普及教教育。1962年4月:現(xiàn)場與QC創(chuàng)刊（1988年改名為為QC小組雜志）。同年，QCC正式誕生生。3QC小組活動動的初衷衷以提高高現(xiàn)場第第一線的的監(jiān)督力力、管理理能力為為目的，并力求求靠自我我啟發(fā)實(shí)實(shí)現(xiàn)這一一目的。包括作作業(yè)人員員在內(nèi)，全員參參與，通通過QC小組活動動提高現(xiàn)現(xiàn)場的工工作熱情情與士氣氣，力求求使品質(zhì)質(zhì)管理落落實(shí)到現(xiàn)現(xiàn)場的最最基層。另外，作作為基礎(chǔ)礎(chǔ)條件，要努力力提高品品質(zhì)意識識、問題題意識、改善意意識。4作為全全公司品品質(zhì)管理理活動的的一個環(huán)環(huán)節(jié)

3、，成成為現(xiàn)場場的核心心活動。比如，總經(jīng)理理、廠長長等的方方針的具具體貫徹徹落實(shí)、管理在在現(xiàn)場的的扎根，品質(zhì)保保證的實(shí)實(shí)現(xiàn)等方方面也應(yīng)應(yīng)開展有有效的工工作。51.2QC小組的基基本內(nèi)容容什么叫QC小組活動動所謂QC小組，即即：在現(xiàn)現(xiàn)場第一一線工作作的人們們持續(xù)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、工工作質(zhì)量量等的管管理、改改善活動動的小集集體。這個小集集體自主主地進(jìn)行行運(yùn)營，靈活運(yùn)運(yùn)用QC的思想、手法等等發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造性，謀求自自我啟發(fā)發(fā)與相互互啟發(fā)推進(jìn)進(jìn)活動。QC小組的定定義活動的推推進(jìn)方法法6這項(xiàng)活動動以QC小組成員員的能力力提高、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)創(chuàng)造明快快的、充充滿活力力的、有有意義的的工作現(xiàn)現(xiàn)場，提提

4、高用戶戶的滿意意度以及及對社會會做貢獻(xiàn)獻(xiàn)為目的的。活動的目目的7經(jīng)營者、管理者者為了使使這項(xiàng)活活動對企企業(yè)的體體制改革革與發(fā)展展做出貢貢獻(xiàn)，把把它作為為培養(yǎng)人人才、賦賦予現(xiàn)場場活力的的重要活活動，在在積極實(shí)實(shí)踐TQM等全公司司型活動動的同時時進(jìn)行以以尊重人人、全員員參與為為目的的的指導(dǎo)、支持。經(jīng)營者、管理者者的職責(zé)責(zé)8QC小組活動動的基本本理念發(fā)揮人人的才能能，挖掘掘無限的的潛力。尊重人人，創(chuàng)造造生動活活潑的、明快的的現(xiàn)場。為企業(yè)業(yè)的體制制改善與與發(fā)展做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。培養(yǎng)人才才任何人都都具有豐豐富的才才能，具具有希望望充分發(fā)發(fā)揮這份才能的的欲望。任何人具具有渴望望進(jìn)一步步提高自自己才能能的欲望望

5、。小組成員員通過活活動可以以學(xué)習(xí)掌掌握工作作中必要要的知識和技術(shù)術(shù)。小組長通通過活動動可以顯顯著提高高管理能能力。9創(chuàng)造明快快的現(xiàn)場場（賦予予現(xiàn)場活活力）所謂“人人格”是是從精神神方面看看人，包包含“自自主性”和“創(chuàng)創(chuàng)造性”的含義義。所謂“自自主性”指自己己積極主主動地行行動，所所謂“創(chuàng)創(chuàng)造性”指自己己思考。通過自己己思考，才能夠夠自己行行動?！白灾餍孕浴焙汀皠?chuàng)造性性”是相相輔相成成的統(tǒng)一一體。10QC小組活動動是一種種尊重人人的意志志與自主主性，發(fā)發(fā)揮人的的智慧與與創(chuàng)造性性亦即尊尊重人格格的做法法。在此此基礎(chǔ)上上和成員員們交流流協(xié)商，通過自自我啟發(fā)發(fā)和相互互啟發(fā)提提高能力力，做到到QC的根本

6、“站在對方方的立場場考慮事事物”為企業(yè)的的發(fā)展做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QC小組活動動是工作作在現(xiàn)場場第一線線的人們們持續(xù)地地進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)質(zhì)量等的的管理改改善活動動。最終終結(jié)果是是為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展做出貢貢獻(xiàn)。11.QC小組活動動推進(jìn)的的基本方方法2.1QC小組活動動的推進(jìn)進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組組活動的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】公司方針針、計(jì)劃劃的下達(dá)達(dá)與響應(yīng)應(yīng)管理者QC小組推進(jìn)委員員會協(xié)作支持、指指導(dǎo)、商商量12QC小組活動動的推進(jìn)進(jìn)與運(yùn)行行QC小組推進(jìn)進(jìn)委員會會QC小組活動動年度計(jì)計(jì)劃的制制定與推推進(jìn)QC小組活動動推進(jìn)中中的問題題點(diǎn)與對對策方法法的研討討與確定定QC小組教育育的規(guī)劃劃與開展展 其

7、他他有關(guān)QC小組活動動推進(jìn)的的重大事事項(xiàng)的決決定13QC小組組長長會議目的：研研討、解解決小組組組長在在推進(jìn)活活動中碰碰到的問問題 有關(guān)關(guān)各小組組活動狀狀況的交交流 各小小組活動動中問題題點(diǎn)的確確定與對對策研究究QC小組必要要教育的的研討與與推進(jìn)QC小組自我我評價方方法的研研討與推推進(jìn)QC小組發(fā)表表會的計(jì)計(jì)劃與實(shí)實(shí)施QC小組重要要活動的的計(jì)劃與與實(shí)施 對上上級方針針的具體體實(shí)施方方案的審審議與開開展方法法的研討討14推進(jìn)組織織的作用用 為了了排除活活動的障障礙，對對小組活活動中的的煩惱、問題點(diǎn)點(diǎn)、分工工以及對對公司的的要求等等進(jìn)行整整理，坦坦率地向向上級、管理者者、QC小組推進(jìn)進(jìn)委員會會、QC

8、小組組長長會議報報告。 積極極地匯報報活動狀狀況，爭爭取理解解。 積極極主動地地找組織織商量，在日常常的小組組活動中中從上級級、管理理者、推推進(jìn)委員員會獲得得支援與與指導(dǎo)。積極開展展學(xué)習(xí)會會充分理解解“解決決問題的的方法”和“QC手法”。152.2QC小組的組組成組成方法法關(guān)于現(xiàn)場場與實(shí)際際工作的的關(guān)系： 現(xiàn)場場與工作作都相同同 現(xiàn)場場相同但但工作不不同 現(xiàn)場場與工作作都不同同最基本的的組成方方法在第一線線的現(xiàn)場場，擔(dān)當(dāng)當(dāng)同類工工作的人人們。因此，原原則上是是現(xiàn)場組組織的最最小單位位。以該該現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人人為組長長，全體體部下為為成員。162.3組長與成成員的職職責(zé)【組長的職職責(zé)】基本職責(zé)責(zé) 統(tǒng)

9、一一QC小組的思思想，確確定活動動的方向向與推進(jìn)進(jìn)辦法。主持QC小組的聚聚會，率率先垂范范，推進(jìn)進(jìn)QC小組活動動。成為QC小組的中中心，學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識、固有技技術(shù)、QC手法等。培養(yǎng)下任任組長。17具體職責(zé)責(zé) 理解解“QC小組的基基本內(nèi)容容”。 率先先垂范，推進(jìn)活活動。 統(tǒng)一一思想。 確定定方向。 主持持聚會。 總結(jié)結(jié)活動的的成果。 對成成員進(jìn)行行技術(shù)及及QC手法的教教育。 培養(yǎng)養(yǎng)下任組組長。 參加加組長會會議。 制定定年度活活動計(jì)劃劃。 向上上級匯報報每個課課題的計(jì)計(jì)劃書、報告書書。18作為組長長的心得得 對任任何事情情都率先先垂范，待人接接物誠心心誠意。 經(jīng)常常站在對對方的立立場考慮慮，不

10、獨(dú)獨(dú)斷專行行，注重重相互協(xié)協(xié)商。 體察察成員的的煩惱，不偽裝裝自己。 富有有勇氣，毫不畏畏懼。 掌握握成員的的性格與與能力并并靈活利利用、發(fā)發(fā)揮。 對成成員要信信任，有有事情放放手讓大大家干，讓大家家具有參參與的熱熱情。 注意意褒貶與與批評的的言詞。 反復(fù)復(fù)教誨直直至形成成習(xí)慣。 19 教育育指導(dǎo)時時不生硬硬教條，盡量做做到游刃刃有余帶帶著幽默默感。 注重重成員之之間的人人際關(guān)系系。 別人人委托的的事情，無論如如何都要要堅(jiān)持到到底。 對任任何事情情都公平平對待，客觀評評價。 明確確賦予QC小組的目目標(biāo)，有有計(jì)劃地地推進(jìn)活活動使目目標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)。 不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)，努力力自我啟啟發(fā)。 堅(jiān)忍忍不拔，

11、進(jìn)行到到底。 充分分與上司司協(xié)調(diào)。 反復(fù)復(fù)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、檢檢查、處處理的循循環(huán)，即即PDCA的循環(huán)。20【成員的職職責(zé)】QC小組是一一個小集集體，各各種各樣樣的人聚聚集在一一起。因因此，為為了達(dá)到到QC小組活動動的目的的，小組組的每一一個成員員都必須須讓信息息公開化化，力求求全員理理解，使使思想與與行動保保持一致致。為此，大大家應(yīng)該該好好協(xié)協(xié)商，相相互認(rèn)同同他人的的長處，仔細(xì)理理解各個個成員的的思想考考慮，在在分擔(dān)的的職責(zé)中中充分發(fā)發(fā)揮各自自的個性性與能力力。21具體的職職責(zé) 參加加QC小組活動動，在活活動的各各個階段段履行分分擔(dān)的職職責(zé)。 配合合協(xié)助組組長。 努力力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的的和

12、睦關(guān)關(guān)系。 學(xué)習(xí)習(xí)固有技技術(shù)和品品質(zhì)管理理方面的的知識，力求在在活動中中擴(kuò)展職職責(zé)分工工的范圍圍。 參加加聚會，并積極極發(fā)言。 輪流流進(jìn)行已已經(jīng)結(jié)束束的改善善活動的的發(fā)表。222.4 活動的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結(jié).發(fā)表選定課題標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理確認(rèn)效果對策的研討與實(shí)施把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制訂活動計(jì)劃對策制定進(jìn)展不順時解決問題的程序23QC小組成立立時的注注意事項(xiàng)項(xiàng) 組成成QC小組后，開始時時作為學(xué)學(xué)習(xí)會來來推進(jìn)?！癚C小組的基基本內(nèi)容容”“QC小組活動動運(yùn)營的的基本內(nèi)內(nèi)容”“QC七工具” 從現(xiàn)現(xiàn)場全體體成員的的相互交交談開始始。每周聚會會一次。對在現(xiàn)場場碰到的的困難和和

13、問題相相互商量量。 24 課題題從身邊邊的問題題開始。給客戶（包括下下一道工工序）添添麻煩的的事情自己工作作中的困困難和問問題 成立立當(dāng)初尤尤其需要要請求上上級或QC專業(yè)人員的幫幫助。發(fā)揮自主主性并不不是指靠靠大家自自己隨意意干，也不不是作為為上級隨隨隨便便便地讓小小組推進(jìn)活動。25.QC小組活動動的實(shí)施施要點(diǎn)【QC小組活動動的目的的】QC小組活動動是通過過開展改改善活動，解決決工作場場所中存存在的問問題，提高組長長及每一一個成員員作為企企業(yè)人所須具備備的能力力，為工工作現(xiàn)場場、進(jìn)而為企業(yè)業(yè)和社會會做出貢貢獻(xiàn)。3.1實(shí)施的基基本要求求培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性改善活動無形有形【QC小組活動】26【

14、QC小組活動動的推進(jìn)進(jìn)方法】活動推進(jìn)進(jìn)方法的的十要點(diǎn)點(diǎn) 不是是等著別別人來叫叫你干什什么，而而是一種種靠自己己思考，積極主主動地使使自己成成為中心心與小組組成員一一起推進(jìn)進(jìn)的自主主性活動動。 是一一種大家家共同分分擔(dān)職責(zé)責(zé)，相互互協(xié)助，負(fù)責(zé)任任地有計(jì)計(jì)劃地推推進(jìn)的全全員參與與的活動動。 是一一種通過過QC小組聚會會，大家家自由地地、活躍躍地、輕輕松地交交談協(xié)商商來推進(jìn)進(jìn)的活動動。是一種需需要利用用學(xué)習(xí)資資料不斷斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐的的活動。 是一一種在以以QC思想為中中心，對對事物的的合理的的看法、思考下下，以QC手法為主主并靈活活運(yùn)用VE手法、IE手法等合合理而科科學(xué)地推推進(jìn)的活活動。27 在解解決

15、問題題和推進(jìn)進(jìn)QC小組活動動時，必必須發(fā)揮揮聰明才才智多找找靈感。是一種種要求小小組成員員富有創(chuàng)創(chuàng)造性的的活動。 是一一種需要要工作上上的專業(yè)業(yè)知識、固有技技術(shù)、管管理技術(shù)術(shù)等技能能和技術(shù)術(shù)的活動動。 是一一種需要要自己開開發(fā)自己己新的一一面，提提高自身身能力，靠自己己挖掘自自身潛力力的自我我啟發(fā)活活動。 是一一種需要要通過個個人對個個人，QC小組對QC小組的交交流，相相互啟發(fā)發(fā)，相互互提高的的活動。 是一一種要求求積極參參加與公公司內(nèi)外外的交流流、QC小組大會會、研修修會等，不斷擴(kuò)擴(kuò)大視野野的活動動。 283.2 QC小組的主要活動項(xiàng)目項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動項(xiàng)目解決課題活動舉辦學(xué)習(xí)會

16、與外公司交流制訂活動計(jì)劃推進(jìn)活動QC小組活動提高解決問題能力提高開展自足行活動 的能力提高會議的運(yùn)營能力改善效果業(yè)務(wù)效果開展自主運(yùn)營活動參加組長會議進(jìn)行自我評價制訂全年活動計(jì)劃確定活動目標(biāo)參加研修會舉辦交流會參加公司外的發(fā)表活動一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)對活動的反省總結(jié)與發(fā)表開展解決課題活動召開會議做成活動計(jì)劃選定課題通過整個活動提高各種知識水平精通技術(shù)、手法體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術(shù)水平改善活動擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性作為其結(jié)果使活動目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識培養(yǎng)自主運(yùn)營能力整合活動環(huán)境工作改善現(xiàn)場改善對企業(yè)的貢獻(xiàn)對社會的貢獻(xiàn)293.3QC小

17、組聚會會【QC小組聚會會的基本本思想】聚會是在在活動的的每個節(jié)節(jié)骨眼上上聽取、確認(rèn)小小組全體體成員的的想法與與意見，集思廣廣益的機(jī)機(jī)會。聚聚會不是是為了解解決問題題。聚會的中中心任務(wù)務(wù)即組長長應(yīng)該深深刻理解解聚會的的目的與與必要性性，并精精心籌劃劃聚會的的進(jìn)行方方法。QC小組聚會會的目的的 統(tǒng)一一小組全全體成員員的思想想：把小小組全體體成員的的思想統(tǒng)統(tǒng)一到同同一個方方向 確定定、確認(rèn)認(rèn)職責(zé)：使之成成為名副副其實(shí)的的全員參參與的活活動，強(qiáng)強(qiáng)化協(xié)作作體制 集思思廣益：集體思思考30 小組組成員之之間的心心靈溝通通 提高高組長的的統(tǒng)率力力 提高高自我啟啟發(fā)、相相互啟發(fā)發(fā)的水平平QC小組聚會會的辦法法

18、 聚會會要經(jīng)過過精心籌籌劃。時間不是是別人給給的，要要靠自己己擠出時時間。在說不能能干的理理由之前前，先考考慮怎么么才能干干。 多多多地聚會會。 聚會會因故延延期時，應(yīng)想辦辦法在幾幾天之內(nèi)內(nèi)彌補(bǔ)。31QC小組聚會會的推進(jìn)進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注1聚會準(zhǔn)備1）確認(rèn)要否聚會2）準(zhǔn)備資料3）安排聚會地點(diǎn)組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員確認(rèn)出席缺席情況會前發(fā)資料2召開1）說明聚會的目的2）確認(rèn)聚會的時間3）確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) 出席主席（1名）書記（1名）記錄員（1名）組長以上一次聚會的紀(jì)錄為基礎(chǔ)3討論1）發(fā)表活動的效果2）聽取與會者的意見3）現(xiàn)場討論4）得出結(jié)論會議出席討論過程由書記在黑板上寫下來4聚會的總結(jié)1）確

19、認(rèn)決定事項(xiàng)2）決定下次具會前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃3）決定下次聚會的時間、地點(diǎn)4)決定下次聚會的目的、作用會議主席5記錄1）做成會議紀(jì)要2）確認(rèn)內(nèi)容3）提交上級取得認(rèn)可4）復(fù)印發(fā)給各個成員或在板報上張貼記錄員組長組長記錄員提交給上級時，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報323.4QC小組大會會【QC小組大會會的目的的】通過發(fā)表表經(jīng)驗(yàn)談?wù)?，讓大大家都知知道為解解決課題題所付出出的努力力與獲得得的成果果，感受受榮譽(yù)與與喜悅，提高對對下一個個活動的的熱情。 多看看其他公公司的或或者本公公司內(nèi)其其他部門門、其他他現(xiàn)場的的QC小組活動動，接受受啟發(fā)，并吸收收其中的的優(yōu)點(diǎn)反反映到自自己的QC小組活動動中去。通過發(fā)

20、表表與討論論相互啟啟發(fā)，擴(kuò)擴(kuò)寬知識識面和視視野，提提高活動動熱情。 333.5QC小組活動動計(jì)劃【計(jì)劃的必必要性與與意義】統(tǒng)一全體體成員的的思想、統(tǒng)一活活動的步步伐。 根據(jù)據(jù)進(jìn)展?fàn)顮顩r，可可以刺激激成員的的意識?；顒影从?jì)計(jì)劃進(jìn)展展時讓大家感感受到干干得好的的成就感感，激發(fā)發(fā)大家更更加努力力的意愿愿。 可以以作為活活動結(jié)果果的評價價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評評價的尺尺度。 可以以養(yǎng)成有有計(jì)劃地地活動（遵循PDCA循環(huán)）的的習(xí)慣，隨之可可以提高高管理、改善的的能力。34【活動計(jì)劃劃的種類類】課題活動動計(jì)劃：針對每每個改善善活動的的計(jì)劃 中期期活動計(jì)計(jì)劃：設(shè)設(shè)定將來來的思想想（設(shè)想想），為為實(shí)現(xiàn)理理想持續(xù)續(xù)活動

21、年度度活動計(jì)計(jì)劃：為為實(shí)現(xiàn)中中期計(jì)劃劃，在這這一年內(nèi)內(nèi)進(jìn)行的的活動內(nèi)內(nèi)容。 組長長會活動動計(jì)劃：密切進(jìn)進(jìn)行組長長之間的的信息交交換，促促進(jìn)活動動的推進(jìn)進(jìn)。353.6QC小組活動動的自我我評價【自我評價價的種類類】改善活動動結(jié)束時時進(jìn)行的的評價結(jié)束一個個課題時時進(jìn)行的的評價，以便用用于下一一次的活活動。重點(diǎn)放在在問題解解決的步步驟上。 定期期（半年年、一年年、三年年等）進(jìn)進(jìn)行的評評價大多數(shù)QC小組活動動的目的的多屬于于“無形形成果”的部分分。比如，解解決問題題的能力力、協(xié)作作性、工工作熱情情的提高高等。363.7QC小組運(yùn)營營的要點(diǎn)點(diǎn)：組長長的注意意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由說明（1）理解并重視基本內(nèi)容不

22、斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài)（2）組長率先垂范首先自己干、自己說（3）有理性（設(shè)想）成為心靈的寄托與激勵（4）重視積累一點(diǎn)一滴地積少成多（5）時刻不忘部下成員的心靈成長不只是技術(shù)方面的磨練（6）重視計(jì)劃與反省為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)（7）與外面交流經(jīng)過在外面的體驗(yàn)有助于成長（8）靈活利用上級和組織多商量（9）自主活動不是自由活動作為企業(yè)人遵循基本的活動（10）創(chuàng)造不需上司主動過問的QC小組充分進(jìn)行匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商（11）不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一談問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。37.QC小組活動動中管理理與推進(jìn)進(jìn)方法【管理與改改善】所謂管理

23、理：穩(wěn)定定并維持持期望的的狀態(tài)維持現(xiàn)現(xiàn)狀所謂改善善：是結(jié)結(jié)果提高高到期望望值打打破現(xiàn)狀狀為了解決決問題、完成課課題，遵遵循最基基本的程程序開展展活動是是有效果果的、高高效率的的。除了了QC的解決問問題、完完成課題題的程序序以外，還有VE、IE的手法。4.1現(xiàn)場管理理與改善善的推進(jìn)進(jìn)方法38【現(xiàn)場管理理與改善善的必要要性】為了推進(jìn)進(jìn)好工作作，需要要使以下下方面保保持準(zhǔn)確確受控的的狀態(tài)，對弱項(xiàng)項(xiàng)部分積積極地改改善。Q（Quality：品質(zhì)）：消滅滅不良提提高品質(zhì)質(zhì)，消除除工作失失誤、改改善工作作結(jié)果C（Cost：成本）：降低低成本D（Delivery：交貨期期）：嚴(yán)嚴(yán)守交貨貨期、數(shù)數(shù)量S（Safe

24、ty：安全）：保持持安全M（Morale：熱情）：提高高熱情394.2解決問題題的程序序程序 1選定題目程序 2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)程序 3制訂活動計(jì)劃程序 4分析要因程序 5對策的實(shí)施與研討程序 6確認(rèn)效果程序 7標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)具體的說說明【步驟1課題的選選定】抓住問題題40把握現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題在自己的的現(xiàn)場和和其他現(xiàn)現(xiàn)場的關(guān)關(guān)系方面面追求更更進(jìn)一步步提高經(jīng)常存在在的問題題組長、成成員平常常比較頭頭疼的身身邊問題題幫助找找出問題題的方法法參考其他他小組的的課題每個人分分別在紙紙上寫出出來，召召開懇談?wù)剷?，集集思廣益益收集來自自前工序序、后工工序等用用戶的信信息。 41S：整理、整頓、清潔

25、、清掃、修養(yǎng)、安全M：Man,Machine,Material,Method 現(xiàn)場帶“不”字的事事情：不不完善、不穩(wěn)定定、不妥妥當(dāng)、不不足、不不便、不不良等。問題的的整理方方法與集集中把問題整整理成一一覽表，大家一一起協(xié)商商、研討討重要度度。通過“，”、“1，3，5”等方式打打分確定定重要性性，把問問題集中中到一點(diǎn)點(diǎn)。42確定題目目確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評價分?jǐn)?shù)1項(xiàng)目評價分?jǐn)?shù)2 評價 項(xiàng)目問題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度公司的方針效果總分問題 143問題 231問題 353問題 433評價分?jǐn)?shù)數(shù)：5分 ：3分：1分43關(guān)于【題目名稱稱】提高CS水平；提高服務(wù)務(wù)水平;提高電話話

26、應(yīng)答服服務(wù)水平平;提高對客客戶詢問問的立即即回答率率； 降低低責(zé)任者者不在時時電話應(yīng)應(yīng)答不可可率。抽象的水水平具體的水水平不好好44【步驟2 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】把握現(xiàn)狀提出作為問題的題目現(xiàn)場收集事實(shí)凸顯問題的嚴(yán)重程度便于把握現(xiàn)狀的QC手法折線圖現(xiàn)實(shí)時間上的變化柱狀圖顯示數(shù)據(jù)的大小餅圖、帶狀圖顯示構(gòu)成比例直方圖顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系檢查表用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記/排列圖顯示什么是重要項(xiàng)目45目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定定確定指：什么（改善對對象：特特征）多少（目標(biāo)值值）何時為為止（活活動期間間）的3要素。No.題目把握現(xiàn)狀時采用的手法目標(biāo)設(shè)定什么多少何時為止制造1降低工序內(nèi)不良

27、折線圖、排列圖直方圖外觀不良10件/月5件/月年4月年8月制造2減少設(shè)備維修費(fèi)折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表設(shè)備的維修費(fèi)5萬元/月2萬元/月年5月年8月制造3準(zhǔn)備時間減半折線圖、排列圖柱狀圖機(jī)械、部件的準(zhǔn)備時間18分/次9分/次年8月年12月間接1縮短材料等待時間折線圖、排列圖直方圖等待時間平均20分/人平均10分/人年2月年5月間接2消滅出庫指示錯誤折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表出庫指示錯誤件數(shù)3件/月0件/月年3月年8月間接3通過循環(huán)利用減少垃圾折線圖、圓餅圖排列圖垃圾量再利用率65kg/月10kg/月10%/月80%/月年3月年7月46【步驟3活動計(jì)劃劃的制訂訂】利用（甘甘特表）制訂有有關(guān)解

28、決決問題各各步驟的的活動計(jì)計(jì)劃書（例：活活動計(jì)劃劃書的制制訂） 月項(xiàng)目責(zé)任人4月5月6月7月8月步驟1選定題目A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步驟3設(shè)定目標(biāo)B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實(shí)施對策D某步驟6確認(rèn)效果E某步驟7落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理A某反省及今后的課題A某計(jì)劃實(shí)實(shí)際47【步驟4主要原因因的解析析（追究究原因）】調(diào)查特性性的現(xiàn)狀狀對通過把把握現(xiàn)狀狀選定的的攻克對對象（特特性）是是一種什什么樣的的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，根根據(jù)需要要靈活運(yùn)運(yùn)用QC手法。解析要因因從技術(shù)方方面、作作業(yè)方面面、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性知識識方面考考察特性性與要因因的關(guān)系系，做成成特性要要因圖。找出認(rèn)認(rèn)為很重重要的原原因（主主要原因因

29、），用用圈出出來。 特性（結(jié)果）主要原因中骨孫骨小骨大骨背骨 要因（原因）48運(yùn)用QC手法等分分析特性性與要因因的關(guān)系系，即進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、驗(yàn)證證，取到到能夠證證明它是是真正原原因的數(shù)數(shù)據(jù)。（利用分分布圖、直方圖圖、圖表表對過去去的數(shù)據(jù)據(jù)、各種種的日常常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行調(diào)查、驗(yàn)證）把被認(rèn)為為對特性性影響大大的、必必須采取取對策的的主要原原因定為為對策項(xiàng)項(xiàng)目。49【步驟5對策的研研討與實(shí)實(shí)施】對策的研研討1、針對對對策項(xiàng)目目，全體體成員一一起集思思廣益，開動腦腦筋想辦辦法。2、新QC七工具的的系統(tǒng)圖圖法對于于以步驟驟4導(dǎo)出的對對策項(xiàng)目目為目的的，思考考相應(yīng)對對策（目目的-對策的連連鎖）的的情

30、況較較為有效效。 503、另外，對通過過該系統(tǒng)統(tǒng)圖法研研討出來來的具體體對策內(nèi)內(nèi)容，用用矩陣圖圖法來決決定優(yōu)先先順序的的做法也也很常見見。（下下一頁有有矩陣圖圖）對策的實(shí)實(shí)施1、研討對對策內(nèi)容容的實(shí)施施方法，制訂制制造標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等標(biāo)準(zhǔn)類類文件。2、將做成成的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)類文件件向上級級、QC委員會匯匯報取得得認(rèn)可，同時根根據(jù)情況況的需要要，獲得得他們的的幫助，予以實(shí)實(shí)施。51主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準(zhǔn)備有誤 0件5月底全體有的成員不在意對成員進(jìn)行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長提供生產(chǎn)的準(zhǔn)備做得不好生產(chǎn)線的準(zhǔn)備在生產(chǎn)前對生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備有誤 0件5月底組長材料的準(zhǔn)備在開始生產(chǎn)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備有誤 0件5月底組長組長與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長要關(guān)心失誤